有效沟通领导与下级的沟通(最新版)
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表达者反馈：不断确认自己是否说得清楚。
第三章 沟通的技巧－3.4反馈
反馈技巧
合理采纳 避免自卫
消除偏差 积极有效 适当问答 反复确认
保持通话
第三章 沟通的技巧－3.4反馈
倾听技巧
简单重复： 把你所听到的 话用你自己的 语言复述一遍。
信息确认： 也可以指通过 提问来确保你 的确理解了对 方想要表达的 意思。
第三章 沟通的技巧－3.3倾听
倾听形式
第三章 倾听—3.3 倾听的要求
倾听要求
转变心态
※ 情绪化会使人变 成聋子。 ※ 自以为是的人永 远听不进别人的意 见。 ※ 先人为主的固定 看法影响倾听。 ※ 站在别人的立场 思考问题。
调整行为
※ 表情专注,有利 于我们集中注意力 。 ※ 对重要内容的记 录整理。 ※ 通过行为呼应引 导及鼓励对方发表 看法。
口头沟通
是面对面地、以口头传递信息的沟通方式，这种沟通方式以肢体语言、声音语 言、文字语言全面地传递信息，是人际沟通中的主体沟通方式，也是日常生活 沟通中的主要沟通方式。
全面
直接
口头沟通特点
互动
立即反馈
第二章 常用的沟通方式－2.2电话沟通
电话沟通
是人际沟通中借助电话媒介来传递文字语言信息与声音语言信息的一种沟通 方式。电话沟通是在沟通者双方不能见面的情况下最多使用的一种沟通方式， 电话沟通在当代社会不可或缺。
不全面
间接
电话沟通特点
互动
wenku.baidu.com
及时
第二章 常用的沟通方式－2.3书面沟通
书面沟通
在工作与生活中，除了口头沟通、电话沟通之外，还有一种比较正式的、以
纸质载体留存信息的沟通方式，那就是书面沟通。主要的书面沟通形式有：
文章、信件、便笺等。
保存信息
信息单一
书面沟通特点
互动慢
正式
第二章 常用的沟通方式－2.3网络沟通
有效沟通
日期：2013年1月（第三版）
关闭手机
心态归零
遵守时间
课堂要 求
积极参与
不要大声喧哗
注意环境卫生
课间要求
保持礼仪
课后要求
注意安全
课程导入
点部主管关键能力
点部主管 关键能力
5
2019/5/15
学习目标
1、了解沟通定义及要素 2、了解常用的几种沟通方式，并学会应用 3、了解各种沟通技巧，进行实际案例学习与演练 4、学习与不同身份的人员进行有效的沟通
网络沟通
是指在网络上以文字符号为主要语言信息，以交流思想和抒发感情为主要目 的的人际沟通。常见的沟通方式有email（电子邮件）、BBS（网上论坛）、 IRC（网上聊天）、虚拟社区发表评论等等，主要方式是email、网上聊天。
间接
网络沟通特点
不全面
目录
第一章 沟通概述 第二章 常用的沟通方式
第三章 沟通的技巧 第四章 沟通的应用
第一章 沟通概述 第二章 常用的沟通方式
基本要求
明了准确
简洁完整
感染力强 逻辑清晰
第三章 沟通的技巧－3.2表达
语言的使用原则
避免术语
积极语言
对方立场
个人意见 权威化
第三章 沟通的技巧－3.2表达
实操演示
案例一：客户沟通 案例二：工作请示 案例三：员工辅导
第三章 沟通的技巧－3.3倾听
同理心倾听
用心倾听
选择性倾听
假装倾听
充耳不闻
麦兜响当当
假设对方的观点和建议是正确可行的，在此 基础上检查反思一下自己出问题的原因。
本着解决问题的态度，结合偏差存在的原因 ，吸收对方的意见后提出最终的解决方案。
第三章 沟通的技巧－3.4反馈
你的意思是把所有的课程都改成在线学习，完全放弃现在 的现场面授。是这样吗？
在线课程在传达理论知识的时候，比面授培训会占用更少 的时间，省掉路途成本和组织费用。会更加节能有效。
沟通重要性
统一目标
消除隔膜
第一章 沟通概述—1.4 沟通的过程
沟通过程
传送者
信息
接收者
产生意念
化成表达方式
传送
接收
领悟
接受
行动
反馈
目录
第一章 沟通概述 第二章 常用的沟通方式
第三章 沟通的技巧 第四章 沟通的应用
第二章 常用的沟通方式
沟通方式
电话
沟通
网络
沟通
书面
口头
沟通
沟通
第二章 常用的沟通方式－2.1口头沟通
因为大多技能类和心态类课程，相比面授培养，效果会更 好。 所以我们可以采取分类实施。知识宣贯类的培养，主 要通过在线学习，技能心态类的培养，主要通过面授。你 看这样怎么样？
第三章 沟通的技巧－3.5沟通的禁忌和障碍
沟通禁忌
第三章 沟通的技巧－3.5沟通的禁忌和障碍
沟通障碍
传递方
传递管道
接收方
目录
第三章 沟通的技巧－3.1沟通定律
• 沟通的黄金定律
你想怎样被对待，你就怎样对待别人
• 沟通的白金定律
以别人喜欢的方式去对待他们
第三章 沟通的技巧－3.2表达
脑中一片空白。
抓不住重点，说了 很多讲不到点上。
逻辑混乱，想说的内 容绕在一起。
生动不足，不能有 效吸引听众。
第三章 沟通的技巧－3.2表达
把握内容
※ 在听人讲话时， 防止将注意力集中 在诉说者的外貌和 举止上。 ※ 倾听是为了了解 表达方的意见和感 受。 ※ 保证完整接收到 对方传达的所有信 息。
第三章 倾听—3.3 倾听的技巧
倾听技巧
抓重 点
听情 感
内容 把握
玄外 音
倾听案例
第三章 沟通的技巧－3.4反馈
倾听者反馈：不断确认自己是否听得明白。
目录
第一章 沟通概述 第二章 常用的沟通方式
第三章 沟通的技巧 第四章 沟通的应用
第一章 沟通概述—1.1 沟通的定义
沟通定义
为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体 间传递，并且达成共同协议的过程。
第一章 沟通概述—1.2 沟通要素
沟通三要素
明确的目标
信息、思想、情感
达成共同协议
第一章 沟通概述—1.3 沟通的重要性
信息补充： 通过提问来寻 求更多的信息 以帮助你理解 对方的意思。
第三章 沟通的技巧－3.4反馈
经理：小王，帮我预定一个会议室，周四上午10点我有一个会。
简单重复
小王：周四上午10点对吗？
经理：是的，我们要沟通一下这次国际件推广的方案，你准备 一下相关资料和工具吧。
信息确认
小王：那应该准备好投影了？我回头把投影仪和电脑都准备一下。
经理：恩，都提前准备好，这个会议还是比较重要的，届时部 门的管理人员都会参加。
信息补充
小王：那我拟一个会议通知吧？能不能把参会名单给 我一份，我把时间、地点等内容和大家知会一下。
第三章 反馈——3.2 反馈的技巧
消除偏差
第三章 沟通的技巧－3.4反馈
消除偏差三步骤
用自己的语言阐述一下对方的观点，以保证 自己没有理解错。
第三章 沟通的技巧－3.4反馈
反馈技巧
合理采纳 避免自卫
消除偏差 积极有效 适当问答 反复确认
保持通话
第三章 沟通的技巧－3.4反馈
倾听技巧
简单重复： 把你所听到的 话用你自己的 语言复述一遍。
信息确认： 也可以指通过 提问来确保你 的确理解了对 方想要表达的 意思。
第三章 沟通的技巧－3.3倾听
倾听形式
第三章 倾听—3.3 倾听的要求
倾听要求
转变心态
※ 情绪化会使人变 成聋子。 ※ 自以为是的人永 远听不进别人的意 见。 ※ 先人为主的固定 看法影响倾听。 ※ 站在别人的立场 思考问题。
调整行为
※ 表情专注,有利 于我们集中注意力 。 ※ 对重要内容的记 录整理。 ※ 通过行为呼应引 导及鼓励对方发表 看法。
口头沟通
是面对面地、以口头传递信息的沟通方式，这种沟通方式以肢体语言、声音语 言、文字语言全面地传递信息，是人际沟通中的主体沟通方式，也是日常生活 沟通中的主要沟通方式。
全面
直接
口头沟通特点
互动
立即反馈
第二章 常用的沟通方式－2.2电话沟通
电话沟通
是人际沟通中借助电话媒介来传递文字语言信息与声音语言信息的一种沟通 方式。电话沟通是在沟通者双方不能见面的情况下最多使用的一种沟通方式， 电话沟通在当代社会不可或缺。
不全面
间接
电话沟通特点
互动
wenku.baidu.com
及时
第二章 常用的沟通方式－2.3书面沟通
书面沟通
在工作与生活中，除了口头沟通、电话沟通之外，还有一种比较正式的、以
纸质载体留存信息的沟通方式，那就是书面沟通。主要的书面沟通形式有：
文章、信件、便笺等。
保存信息
信息单一
书面沟通特点
互动慢
正式
第二章 常用的沟通方式－2.3网络沟通
有效沟通
日期：2013年1月（第三版）
关闭手机
心态归零
遵守时间
课堂要 求
积极参与
不要大声喧哗
注意环境卫生
课间要求
保持礼仪
课后要求
注意安全
课程导入
点部主管关键能力
点部主管 关键能力
5
2019/5/15
学习目标
1、了解沟通定义及要素 2、了解常用的几种沟通方式，并学会应用 3、了解各种沟通技巧，进行实际案例学习与演练 4、学习与不同身份的人员进行有效的沟通
网络沟通
是指在网络上以文字符号为主要语言信息，以交流思想和抒发感情为主要目 的的人际沟通。常见的沟通方式有email（电子邮件）、BBS（网上论坛）、 IRC（网上聊天）、虚拟社区发表评论等等，主要方式是email、网上聊天。
间接
网络沟通特点
不全面
目录
第一章 沟通概述 第二章 常用的沟通方式
第三章 沟通的技巧 第四章 沟通的应用
第一章 沟通概述 第二章 常用的沟通方式
基本要求
明了准确
简洁完整
感染力强 逻辑清晰
第三章 沟通的技巧－3.2表达
语言的使用原则
避免术语
积极语言
对方立场
个人意见 权威化
第三章 沟通的技巧－3.2表达
实操演示
案例一：客户沟通 案例二：工作请示 案例三：员工辅导
第三章 沟通的技巧－3.3倾听
同理心倾听
用心倾听
选择性倾听
假装倾听
充耳不闻
麦兜响当当
假设对方的观点和建议是正确可行的，在此 基础上检查反思一下自己出问题的原因。
本着解决问题的态度，结合偏差存在的原因 ，吸收对方的意见后提出最终的解决方案。
第三章 沟通的技巧－3.4反馈
你的意思是把所有的课程都改成在线学习，完全放弃现在 的现场面授。是这样吗？
在线课程在传达理论知识的时候，比面授培训会占用更少 的时间，省掉路途成本和组织费用。会更加节能有效。
沟通重要性
统一目标
消除隔膜
第一章 沟通概述—1.4 沟通的过程
沟通过程
传送者
信息
接收者
产生意念
化成表达方式
传送
接收
领悟
接受
行动
反馈
目录
第一章 沟通概述 第二章 常用的沟通方式
第三章 沟通的技巧 第四章 沟通的应用
第二章 常用的沟通方式
沟通方式
电话
沟通
网络
沟通
书面
口头
沟通
沟通
第二章 常用的沟通方式－2.1口头沟通
因为大多技能类和心态类课程，相比面授培养，效果会更 好。 所以我们可以采取分类实施。知识宣贯类的培养，主 要通过在线学习，技能心态类的培养，主要通过面授。你 看这样怎么样？
第三章 沟通的技巧－3.5沟通的禁忌和障碍
沟通禁忌
第三章 沟通的技巧－3.5沟通的禁忌和障碍
沟通障碍
传递方
传递管道
接收方
目录
第三章 沟通的技巧－3.1沟通定律
• 沟通的黄金定律
你想怎样被对待，你就怎样对待别人
• 沟通的白金定律
以别人喜欢的方式去对待他们
第三章 沟通的技巧－3.2表达
脑中一片空白。
抓不住重点，说了 很多讲不到点上。
逻辑混乱，想说的内 容绕在一起。
生动不足，不能有 效吸引听众。
第三章 沟通的技巧－3.2表达
把握内容
※ 在听人讲话时， 防止将注意力集中 在诉说者的外貌和 举止上。 ※ 倾听是为了了解 表达方的意见和感 受。 ※ 保证完整接收到 对方传达的所有信 息。
第三章 倾听—3.3 倾听的技巧
倾听技巧
抓重 点
听情 感
内容 把握
玄外 音
倾听案例
第三章 沟通的技巧－3.4反馈
倾听者反馈：不断确认自己是否听得明白。
目录
第一章 沟通概述 第二章 常用的沟通方式
第三章 沟通的技巧 第四章 沟通的应用
第一章 沟通概述—1.1 沟通的定义
沟通定义
为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体 间传递，并且达成共同协议的过程。
第一章 沟通概述—1.2 沟通要素
沟通三要素
明确的目标
信息、思想、情感
达成共同协议
第一章 沟通概述—1.3 沟通的重要性
信息补充： 通过提问来寻 求更多的信息 以帮助你理解 对方的意思。
第三章 沟通的技巧－3.4反馈
经理：小王，帮我预定一个会议室，周四上午10点我有一个会。
简单重复
小王：周四上午10点对吗？
经理：是的，我们要沟通一下这次国际件推广的方案，你准备 一下相关资料和工具吧。
信息确认
小王：那应该准备好投影了？我回头把投影仪和电脑都准备一下。
经理：恩，都提前准备好，这个会议还是比较重要的，届时部 门的管理人员都会参加。
信息补充
小王：那我拟一个会议通知吧？能不能把参会名单给 我一份，我把时间、地点等内容和大家知会一下。
第三章 反馈——3.2 反馈的技巧
消除偏差
第三章 沟通的技巧－3.4反馈
消除偏差三步骤
用自己的语言阐述一下对方的观点，以保证 自己没有理解错。