营销人员技术比武复习题02.doc
销售员职业技能鉴定理论试题题库及答案
销售员职业技能鉴定理论试题题库及答案一、选择题1. 销售技巧的核心目标是什么？A. 增加销售量B. 提高销售人员的工作效率C. 建立良好的客户关系D. 扩大市场份额2. 在销售过程中，客户的需求识别阶段是指什么？A. 销售员主动推销产品B. 客户表达对产品的需求C. 销售员分析客户需求D. 客户确认对产品的需要3. 销售员应该具备的基本素质包括以下哪些？A. 沟通能力、自信心、目标导向B. 坚持、耐心、勇气C. 忍耐、谨慎、耐心D. 知识面广、适应能力强、亲和力强4. 在销售谈判中，以下哪种策略是不推荐使用的？A. 满足客户的需求B. 争取最大利益C. 寻找共同利益D. 消除客户疑虑5. 销售员在处理客户投诉时，应该采取以下哪种方式？A. 忽略客户的投诉B. 推卸责任C. 全力解决问题D. 答应给予赔偿二、问答题1. 请简要叙述销售员应该具备哪些沟通技巧。
2. 销售员如何建立良好的客户关系？请举例说明。
3. 描述一次成功的销售谈判过程。
三、案例分析题请根据以下案例回答问题：某销售员在销售过程中遇到了一位犹豫不决的客户。
客户对产品感兴趣，但担心其价格过高。
销售员应该如何应对？问题：销售员应该采取哪些策略来解决客户的疑虑并促成销售？答案：销售员应该：1. 详细介绍产品的优势和价值，以让客户了解产品的实际价值。
2. 强调产品与竞争对手的差异化，并解释为何这些差异值得客户付出更高的价格。
3. 提供客户其他购买选项，如分期付款、折扣或附加服务等，以增加客户的购买意愿。
4. 如果可能的话，给客户提供优惠或赠品，以增加客户的满意度和购买欲望。
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营销师考试题库及详解
营销师考试题库及详解一、题库1. 营销的定义是什么？2. 营销策略的核心是什么？3. 请列举三个市场细分的方法。
4. 什么是市场定位？为什么它对于营销至关重要？5. 请解释产品生命周期理论。
6. 请列举三种营销目标。
7. 请解释SWOT分析的概念和用途。
8. 市场调研在营销中起到什么作用？9. 什么是品牌？品牌价值如何影响企业？10. 请解释市场营销的4P理论。
二、详解1. 营销的定义是指通过各种市场手段和策略，将产品或服务推向潜在客户，满足其需求并实现销售的过程。
营销旨在提高产品或服务的知名度、吸引客户、促进销售和建立持久的客户关系。
2. 营销策略的核心是满足客户需求。
有效的营销策略应该根据市场调研和分析结果，确定目标客户群体，并通过产品定位、定价、渠道选择和促销等手段，满足客户需求，增加市场份额和销售额。
3. 市场细分的方法有以下三种：- 地理细分：将市场按地理位置划分为不同区域或国家，根据不同地区的需求和特点制定营销策略。
- 行为细分：根据消费者的购买行为、用途和偏好等因素将市场细分，以满足不同消费者群体的需求。
- 心理细分：根据消费者的价值观、态度、兴趣和个性等心理因素将市场细分，以便精准定位和营销。
4. 市场定位是指企业在市场中通过差异化策略，将产品或服务定位于特定的目标客户群体，并满足其需求。
它对于营销至关重要，因为市场定位可以帮助企业在竞争激烈的市场中找到自己的定位，减少竞争压力，提高市场占有率和销售额。
5. 产品生命周期理论指的是产品从引入市场到退出市场的整个过程。
它包括四个阶段：导入期、成长期、成熟期和衰退期。
在不同的阶段，企业需要采取不同的营销策略来适应市场需求和竞争环境，以保持产品的竞争力和市场份额。
6. 营销目标通常包括以下三种：- 增加市场份额：通过提高销售量和市场占有率，扩大企业在市场中的份额。
- 提高品牌知名度：通过广告、宣传和品牌形象塑造等手段，提高品牌的知名度和认可度。
营销员模考试题(附参考答案)
营销员模考试题（附参考答案）一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1、（）主要就是技术项目本身和谈判中技术操作不当而可能带来的风险。
A、利率风险B、技术性风险C、价格风险D、素质性风险正确答案：B2、高价反而促销的产品，如名牌产品、高档、奢侈消费品则可考虑采用（）A、独家销售代理B、佣金代理C、多家代理D、买断代理正确答案：D3、（）一般运用于在洽谈竞争中处于不利境地,但又急于获得成功的洽谈。
A、从高到低的、然后又微高的让步策略B、由大到小、渐次下降的让步策略C、开始时大幅度递减,但又出现反弹的让步策略D、起始两步全部让完可让利益,三期赔利相让,到四期再讨回赔利相让部分洽谈策略正确答案：C4、力求通过决策方案的选择、实施，取得最大效用，使某方面的需要获得最大的满足。
这属于（）。
A、最大满意原则B、相对满意原则C、预期一满意原则D、遗憾最小原则正确答案：A5、（）通常是以大型零售企业为主导企业，联合众多中小型零售企业结合而成的。
A、零售商主导型连锁B、生产厂家主导型连锁C、批发商主导型连锁D、直营连锁正确答案：A6、政府机构及经济管理部门的有关方针、政策、法令、经济公报、统计公报等属于（）。
A、外部资料来源B、直接资料来源C、电子资料来源D、内部资料来源正确答案：A7、在一些市场调查中，比如在对调查的总体不甚了解，或者调查的总体过分庞杂时，往往采用（）抽取样本。
A、非随机抽样B、等距抽样C、任意抽样D、随机抽样正确答案：A8、棉纤维长度是决定棉花纺织价值的重要因素,棉花纤维越长纺出纱的支数越高纱的强韧力也越好,这是（）的实例A、光学检验法B、度量衡检验法C、热学检验法D、机械性能检验法正确答案：B9、（）是指根据销售人员所面对的顾客的特点和数量的多少来分配目标销售额。
A、客户分配法B、产品类别分配法C、部门分配法D、地域分配法正确答案：A10、（）是指销售人员通过提供某种优惠条件来促成交易的方法,它利用了顾客在购买商品时希望获得更大利益的心理,实行让利销售,促成交易A、限期成交法B、从众成交法C、优惠成交法D、保证成交法正确答案：C11、（）又称系统抽样，是从总体中每隔若干个个体选取一个样本的抽样方法。
营销技能大赛知识考试题库
综合测试题知识题一、单项选择题（每小题1分，每小题只有一个最恰当的答案）1．实地调查不包括（D）（A）访问调查(B）观察调查（C）实验调查（D）间接调查2．访问调查不包括（A）（A）直接访问（B）邮寄访问（C）电话访问（D）留置调查3．面谈访问的特点除了灵活性之外，还有（A）（A）直接性（B）费用低（C）时间短（D）样本小4．面谈访问的特点除了直接性之外，还有（C）（A）样本小（B）时间短（C）灵活性（D）费用低5．面谈访问的缺点不包括（D）（A）不利于监督（B）费用高（C）时间长（D）样本小6．而且由于面谈调查是直接与被调查者进行面对面交谈，调查结果容易受到（A）（A）调查人员的工作态度（B）费用（C）时间（D）样本7．在我国，被普遍采用的面谈访问方式是（A）（A）个人访问（B）小组访问（C）电话访问（D）邮寄访问8．由市场调查售货员在给定的条件下，对市场经济活动的某些内容及变化加以实际验证，以此衡量其影响效果的调查方法叫（C）（A）访问法（B）观察法（C）实验法（D）邮寄法9．要使用产品样品或广告样本这类辅助用品来进行访问的调查项目适用于（D）的面谈访问方式（A）留置访问（B）邮寄访问（C）电话访问（D）个人访问10．最通用和最灵活的访问调查方法是（D）（A）邮寄访问（B）电话访问（C）小组访问（D）个人访问11．个人访问具有灵活性和（A）两种特点（A）通用性能（B）客观性（C）周密性（D）主观性12．在没有监督情况下，容易出现调查员欺瞒文谎报行为的访问方式是（D）（A）邮寄访问（B）电话访问（C）小组访问（D）个人访问13．为了避免出现拒绝回答现象，调查员可以（D）（A）携带正式的介绍信（B）经居委会的帮助（C）携带官方文件（D）以上皆可14．被调查者在一起相互影响，可以激发出一些想法和建议的调查方式是（C）（A）邮寄访问（B）电话访问（C）访问（D）个人访问15．集体访问一般有（C）（A）3至5人（B）6至7人（C）8至10人（D）10人以上16．某些人的意见会对讨论产生较大影响，导致调查结果出现偏差的访问方式是（C）（A）专家意见法（B）电话访问（C）小组访问（D）人个访问17．下列不属于资料编辑的内容的选项是（A）（A）在调查资料收集起来之后，根据资料的性质、内容与特征将相异的资料区分开来（B）检查有元错误的回答（C）检查有元疏漏的回答（D）检查有无不一致的回答18．不属于访问调查的方法是（A）（A）信函访问法（B）面谈访问法（C）留置调查法（D）电话访问法19.资料编码的首要问题是（A）（A）根据实际分类的需要，设置合理的分类尺度（B）保证每一类回答都有类可归（C）每一个问题中的分类应含义明确（D）对错误回答作特殊分类20.从方法本身来讲，（C）是介于面谈调查法和邮寄调查法之间的一种折中方法（A）观察法（B）电话调查法（C）留置调查法（D）实验法21.只规定调查的目的和任务，调查人员可以根据调查目的的要求来确定观察内容，这种观察法叫（D）（A）实验观察（B）非实验观察（C）结构观察（D）非结构观察22.调查人员将问卷当面交给被调查者，说明填写要求，并留下问卷，让被调查者自行填写，再由调查人员定期收回，这种调查方法叫（D）(A) 面谈调查（B）邮寄调查（C）电话调查（D）留置调查23．做好市场调查工作，根据顾客需要组织生产或经营商品，最大限度的满足消费者需求，这属于（A）（A）售前服务（B）售中服务（C）售前售中服务（D）售后服务24．电话调查通话时间不宜过长，下列哪种提问方式比较好？（B）（A）“您觉得我们的产品有什么优点？”（B）“您是否准备购买家用空调？”（C）“你对我们的微波炉有什么改进意见？”（D）“您的月收入处在哪一水平？”25.根据调查的目的，事先对观察的内容步骤作出规定，以此来实施观察，这种观察法叫（C）（A）实验观察（B）非实验观察（C）结构观察（D）非结构观察26.事先根据调查目的，对观察的内容步骤做出规定，以此来实施观察的方法是（C）（A）直接观察法（B）无结构观察法（C）结构观察法（D）间接观察法27.一般在资料验收中，应该（B）(A)将陈旧的资料作废（B）接受基本正确的资料（C）将问题较少的资料作废（D）对某些问题较多的资料可责令调查人员进行补救调查28.PTODUCT是营销刺激中的（D）（A）价格（B）渠道（C）促销(D) 产品29.常用在调查人员对调查对象缺乏足够了解的情况，实施观察时较为灵活，可作为进行更深一步基础的观察法是（B）(A)结构观察法（B）无结构观察法（C）实验观察法（D）非实验观察法30．关于访问调查法的描述，不正确的是（D）（A）面谈访问法的优点是直接和灵活，缺点是调查费用高（B）邮寄调查法的优点是费用较低，缺点是回收率低（C）电话调查法的优点是快递，但不易获得被调查者的信任（D）留置调查法的优点是信息较正确，但回收率你31.在自然状况下进行观察，所有参与的人和物都不受控制，这种观察法是（B）（A）实验观察法（B）非实验观察（C）公开观察法（D）非公开观察法32.通过实地调查所收集的资料属于（A）（A）直接资料（B）间接资料（C）辅助资料（D）主观资料33．资料处理的四个步骤：1.编辑2。
营销员考试题库及答案
营销员考试题库及答案一、单项选择题（每题2分，共10题）1. 营销员在与客户沟通时，以下哪项行为是不恰当的？A. 保持微笑，建立良好的第一印象B. 积极倾听，了解客户需求C. 打断客户，急于推销产品D. 适时提问，引导对话深入答案：C2. 以下哪项不是有效的市场细分依据？A. 地理位置B. 客户年龄C. 客户偏好D. 产品价格答案：D3. 在进行市场调研时，营销员应该关注以下哪些信息？A. 竞争对手的营销策略B. 目标市场的人口统计数据C. 客户的购买习惯D. 所有以上选项答案：D4. 营销员在制定销售计划时，不需要考虑的因素是：A. 销售目标B. 市场趋势C. 个人兴趣D. 产品特性答案：C5. 以下哪项不是有效的销售促进手段？A. 折扣优惠B. 赠品C. 广告宣传D. 员工培训答案：D6. 营销员在处理客户投诉时，应该采取的首要步骤是：A. 辩解产品没有问题B. 立即道歉并承诺解决问题C. 询问客户购买产品的详细情况D. 记录投诉内容并转交给上级答案：B7. 以下哪项不是营销员在销售过程中应具备的素质？A. 良好的沟通技巧B. 强烈的竞争意识C. 持续的学习能力D. 消极的应对态度答案：D8. 在产品生命周期的哪个阶段，营销员应该加大促销力度？A. 引入期B. 成长期C. 成熟期D. 衰退期答案：A9. 营销员在进行市场分析时，不需要考虑的因素是：A. 市场的饱和度B. 市场的增长潜力C. 个人的工作计划D. 市场的竞争格局答案：C10. 以下哪项不是有效的客户关系管理策略？A. 定期与客户沟通B. 提供个性化服务C. 忽视客户反馈D. 建立客户忠诚度答案：C二、多项选择题（每题3分，共5题）1. 营销员在制定销售策略时，需要考虑的因素包括：A. 产品定位B. 价格策略C. 促销活动D. 分销渠道E. 竞争对手的行动答案：ABCDE2. 以下哪些属于营销员的日常工作？A. 客户拜访B. 销售数据分析C. 产品展示D. 竞争对手情报收集E. 团队建设答案：ABCD3. 营销员在进行市场调研时，应该收集的信息包括：A. 目标市场的规模B. 消费者的购买力C. 竞争对手的产品特性D. 行业发展趋势E. 客户的个人偏好答案：ABCD4. 营销员在销售过程中，需要掌握的沟通技巧包括：A. 有效的倾听B. 清晰的表达C. 适时的反馈D. 情绪的控制E. 产品的专业知识答案：ABCDE5. 营销员在处理客户关系时，应该采取的措施包括：A. 建立客户档案B. 定期进行客户回访C. 提供优质的售后服务D. 及时解决客户问题E. 忽视客户的投诉答案：ABCD三、判断题（每题1分，共5题）1. 营销员在销售过程中，应该始终以产品为中心，而不是以客户需求为中心。
营销人员测试题及答案
营销人员测试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10题，计20分）1. 营销人员在进行市场调研时，以下哪项不是必要的步骤？A. 确定调研目标B. 设计调研问卷C. 收集竞争对手信息D. 直接进行产品推广答案：D2. 以下哪项不是有效的市场细分依据？A. 地理位置B. 人口统计特征C. 产品使用频率D. 产品价格答案：D3. 营销组合4P理论中不包括以下哪一项？A. 产品（Product）B. 价格（Price）C. 地点（Place）D. 促销（Promotion）答案：D4. 以下哪项不是客户关系管理（CRM）的主要目标？A. 提高客户满意度B. 增加客户忠诚度C. 减少客户流失D. 增加产品种类答案：D5. 在营销中，SWOT分析不包括以下哪一项？A. 优势（Strengths）B. 劣势（Weaknesses）C. 机会（Opportunities）D. 风险（Risks）答案：D6. 以下哪项不是影响消费者购买决策的因素？A. 个人因素B. 心理因素C. 社会文化因素D. 产品包装答案：D7. 以下哪项不是有效的市场进入策略？A. 直接出口B. 合资企业C. 特许经营D. 独立研发答案：D8. 在营销中，以下哪项不是品牌资产的组成部分？A. 品牌知名度B. 品牌忠诚度C. 品牌联想D. 产品价格答案：D9. 以下哪项不是营销渠道管理的关键要素？A. 渠道选择B. 渠道控制C. 渠道激励D. 产品包装答案：D10. 以下哪项不是网络营销的优势？A. 覆盖面广B. 成本低廉C. 互动性强D. 难以追踪效果答案：D二、多项选择题（每题3分，共5题，计15分）1. 营销人员在制定营销策略时需要考虑的因素包括：A. 市场趋势B. 竞争对手分析C. 产品生命周期D. 消费者行为答案：ABCD2. 以下哪些是市场调研的常见方法？A. 问卷调查B. 深度访谈C. 焦点小组讨论D. 观察法答案：ABCD3. 营销组合4P理论中，以下哪些是正确的？A. 产品（Product）B. 价格（Price）C. 地点（Place）D. 人员（People）答案：ABC4. 以下哪些是影响消费者购买决策的心理因素？A. 感知风险B. 感知价值C. 感知便利性D. 感知质量答案：ABCD5. 在网络营销中，以下哪些是常用的工具？A. 社交媒体营销B. 搜索引擎优化（SEO）C. 电子邮件营销D. 传统广告答案：ABC三、简答题（每题5分，共2题，计10分）1. 简述营销人员如何利用市场细分来提高营销效率。
营销专业技能大赛复习题
汽车技术服务与营销专业技能大赛复习题一、单选题1.人们在商务活动中，用似维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例是（）A政务礼仪B 商务礼仪C销售礼仪D服务礼仪2.在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过( )A.1分钟B.2分钟C.3分钟D.5分钟3.接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过( )之后A.一声B.两声C.四声D.五声4.( )是礼貌的具体表现。
A.礼节B.礼貌C.礼仪D.风俗习惯5.语言、( ) 、服饰器物是构成礼仪最基本的三大要素A.文化心态B.历史传统C.行为表情D.物质水平6.商务礼仪是一般礼仪在商务活动中的运用和体现，更要求以( )为基础，并符合消费者需求的商品和优质的服务。
A.展示B.尊重顾客C.公平D.符合法律7.人们对尊重的需要分为两类：( )A.谦虚和礼让B. 自尊和他尊C.承认和接受D.信心和接受8.开会进行至中途，如物品不慎掉落需要拣拾时，应( ）A.低身拾取B.直接拾取C.不要打扰别人去拾取D.告知身边的人后再低身拾取9.与人交谈时，（）属于个人隐私范围，应尽量避免公开谈论A.穿着品牌B.婚姻状况C.年龄D.以上都是10.在正式场合，西装有三粒扣子，应将( )扣子扣上A.上面B.中间C.下面D. 无所谓11.如果男士在途中遇见相识的女士，倘若她不打招呼( )A.你要主动向她打招呼B. 随便C.不要去打扰她D.由她决定12.下面关于握手礼的选项哪一项是错误的( )A.握手的顺序主要取决于"尊者优先"原则B.客人告辞时，应由主人先伸手为礼C.客人告辞时，应由客人先伸手为礼D. 职位低的人与职位高的人握手时应先伸手为礼13.下面的哪一项不属于自我介绍的礼仪( )A.先对交往对象的性格、爱好、特长、成就等做些了解B.表达出自己希望认识对方的愿望，同样也渴望对方能接纳自己C.要注视对方的眼睛后鞠躬D.在对方介绍自己的姓名或有关事物名称时，应全神贯注地倾听14.接受礼品时的哪项礼仪规范是正确的( )A.接过礼品后，不能当着送礼人的面打开欣赏，以免让对方感觉没有礼貌B.接受礼品前应推辞再三才能接受C.一般情况下，对他人诚心赠送的礼品，只要不违法违规，应该大方接受D.在赠送者对礼品做介绍说明时，不可以对礼品表示任何态度15.参加宴会时下面哪种情况是错误的( )A.使用汤匙时应同时将筷子交换到左手拿住B.需要处理骨、刺时，应用筷子取出放到桌上C.在进餐过程中，不可只品尝自己喜欢的菜肴，不宜议论菜肴的优劣D.不宜当众剔牙，更不可用指甲剔牙16 怎样做符合使用移动通讯工具的礼仪( )A.在要求"保持安静"的音乐厅可以小声接听电话B.在医院就诊室里等候医生接诊时可以使用移动通讯工具C.在餐厅就餐时尽量不要主动打电话与人谈笑闲聊D.交通不拥挤的情况下驾驶汽车时可以接听电话17.下面对参加舞会的要求哪项是错误的( )A.如果请柬上没有对服装做特别要求，可以穿运动鞋参加B.男士最好穿晚礼服或西服，颜色以深色调为主C.跳舞时不可以吸烟D.如身体不适，可以跟主人讲明原因，谢绝参加18.在机场、商厦、地铁等公共场所上下楼梯或乘自动扶梯应靠( )站立。
2005年营销技术练兵比赛试题及答案
2005年营销技术练兵比赛试题及答案\计量试题一、填空题：(30分)1、电能计量装置包含各种类型电能表，计量用电压、电流互感器及其二次回路、电能计量柜（箱）等。
2、对批量购进的电能计量器具，应由领用单位从新购入的全部器具中抽出1％-10%（但不少于10只）进行验收，验收合格后方可入库、建帐、注册。
若不合格或型号、规格不符，应通知物资部门负责办理退货手续。
3、计量印、证的领取必须经电能计量技术机构负责人审批，领取时印模必须和领取人签名一起备案。
使用人工作变动时必须交回所领取的计量印、证。
4、Ⅰ类客户电能表至少每三个月现场检验一次；Ⅱ类客户电能表至少每六个月现场检验一次；Ⅲ类客户电能表至少每十二个月现场检验一次；Ⅳ类客户电能表至少每十八个月现场检验一次5、运行中的低压电流互感器应在电能表轮换时进行变比和二次回路及其负载检查；6、投入运行一个月内完成电能表的首次现场检验，电压、电流互感器实际二次负载及电压互感器二次回路压降的测试和接线正确性检查。
7、电能计量器具批量报废，应填写固定资产报废单，经有关单位部门核准后办理报废手续。
已批准报废的计量器具，应由有关部门统一处理，一并销毁，不准重新流入市场。
8、当电流互感器正常运行中的实际负荷不能高于额定一次电流值的30%时，应选用高动热稳定性的电流互感器。
9、计量检定必须按照国家计量检定系统表进行，必须执行计量检定规程。
10、电能表试验室要求环境温度应保持20℃±2℃，相对湿度≤85%，10、某变电站35kV的中性点经消弧线圈接地，则其35kV计量点应采用三相四线计量方式。
11、计量器具库房管理人员根据装表人员所持计量装置装（换）工作票及领、退料凭证在计量器具发放或回收电能计量器具。
12、首次购入的电能计量器具应随意抽取3只以上进行全面检测，以评价其工艺、质量水平13、当主、副电能表所计电量之差与主表所计电量的相对误差大于或等于电能表准确度等级值1.5倍时，应对主、副电能表进行现场检验。
《营销技巧》考试试卷及答案
营销技巧考试试卷一、判断题（40题）1、上班时,不得穿休闲装、牛仔服、短裤、超短裙、健美裤、运动鞋、拖鞋及奇异服装.（Y)2、职业女性佩带配饰可以多种颜色，但佩带的饰品不宜过多.（N）3、女员工坐着办理业务时，应坐姿端正，不得躺靠在椅子上,并注意双膝并拢。
（Y）4、有重要事情电话联络客户，而客户不在时，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下,让对方回来后回电话.(Y）5、实施差异化服务，就应对大众客户、小额业务或个别服务项目降低服务质量 (N)6、大堂经理应对等待时间较长的客户进行必要的关怀服务,如为客户倒水等.(Y）7、大堂经理应检查所有对外服务设施是否正常运行，如有异常及时通知相关维护部门。
（Y）8、在处理客户投诉的初期，不论面对什么具体问题，在事实尚不明确的情况下，应快速得出结论，提高投诉处理效率。
(N)9、真正地倾听是要听两方面的内容,事实和情感。
(Y）10、电话通话完毕后，应等对方挂断电话后再将电话轻轻放回。
Y)11、定活两便储蓄存款存期在一年以上（含一年）,无论存期多长，一律按支取日挂牌公告的定期整存整取一年期利率打六折计息。
（Y)12、正式挂失和密码挂失必须到原开户行办理，密码挂失不得由他人代办。
(Y)13、教育储蓄中所指“接受非义务教育证明"，须由国家税务总局制定、省级国家税务局统一印制、由所在学校开具。
（Y）14、个人抵（质）押循环贷款额度不可用于股票和其他证券投资。
（Y)15、对挂失前已支付的个人支票,银行不予受理挂失。
（Y)16、接近客户技巧的第一个目标就是先将自己销售出。
(Y）17、开放式问题是为了得到简短的答案。
（N)18、在销售过程中，客户不断地看手表，这属于非口头警示讯号。
（N)19、当你在销售过程中遭遇到障碍时，最好的做法就是问一些好的问题，找出真正的问题所在。
(Y）20、大堂经理（包括引领员、业务咨询员)，对需要分流和咨询的客户承担着一定的产品推介和交叉销售职能。
营销师技师模拟试题(含参考答案)
营销师技师模拟试题（含参考答案）一、单选题（共100题，每题1分，共100分）1.在业绩评估的方法中，（）是既简单又易于操作的方法。
A、考评尺度法B、关键绩效法C、积分法D、多项目综合考评法正确答案：D2.一般日常生活用品，适合于选择（）做广告。
A、人员B、公共关系C、电视D、专业杂志正确答案：C3.市场经济条件下，我们对“义”与“利“的态度应该是（）A、见利思义B、先利后义C、无利不干D、见利忘义正确答案：A4.原始资料是指本企业的内部资料，也是调查人员可以最先获取的资料。
内部资料来源于（）和调查人员自有资料两个方面。
A、业务资料B、行业协会C、二手资料D、企业档案正确答案：D5.市场观察法最突出的优点是( )A、适用性强B、灵活性大C、直接性和可靠性明显D、简便易行正确答案：C6.代理中间商属于市场营销环境的（）因素。
A、市场营销渠道企业B、竞争C、内部环境D、公众环境正确答案：A7.事先制定好观察计划，对观察对象、范围、内容、程序等都作出严格的规定，在观察过程中必须严格按计划进行的观察方法被称为( )。
A、验证性观察B、系统观察C、静态观察D、参与观察正确答案：B8.下列关于创新的论述，正确的是（）。
A、创新是民族进步的灵魂B、创新与继承根本对立C、创新就是独立自主D、创新不需要引进国外新技术正确答案：A9.如果既想买一台电视机，又想买一台家用电脑或一辆摩托车，那么提供电视机、家用电脑、摩托车的各个企业之间就在这一部分市场上形成了竞争关系，互为（）。
A、愿望竞争者B、品牌竞争者C、产品形式竞争者D、类别竞争者正确答案：A10.关于人与人的工作关系，你认可以哪一种观点？（）A、主要是竞争B、竞争与合作同样重要C、合作多于竞争D、有合作，也有竞争正确答案：D11.几年前，百事可乐公司进军上海时，为了解决百姓买瓶装汽水不便的问题，决定投资200万元，推出“百事好运到你家”主题活动，他们组建了一支销售队伍。
营销人员营销能力测试及答案
销售员基本能力测试题一、请你在三分钟内，从、、、四个答案中选择一个、假如您的客户询问您有关产品的问题，您不知道如何回答，您将（）：、以您认为对的答案，用好像了解的样子来回答、承认您缺乏这方面的知识，然后去找正确答案、答应将问题转呈给业务经理、给他一个听来很好的答案、当客户正在谈论，而且很明显，他所说的是不对的，您应该（）：、打断他的话，并予以纠正、聆听然后改变话题、聆听并找出不对之处、利用反问以使他自己发觉不对、假如您觉得有点泄气时，您应该（）：、请一天假不去想公事、强迫您自己更卖力去做、尽量减少拜访、请示业务经理和您一道去、当您拜访经常吃闭门羹的客户时，您应（）：、不必经常去拜访、根本不去拜访他、经常去拜访并试图去改善、请示业务经理换人试试、您碰到对方说“您的价格太贵了”，您应该（）：、同意他的说法，然后改变话题、先感谢他的看法，然后指出一分钱一分货、不管客户的说法、运用您强有力的辩解、当您回答客户的相反意见之后，您应该（）：、保持沉默并等待客户开口、变换主题，并继续销售、继续举证，以支持您的观点、试行订约、当您进入客户的办公室时，正好他在阅读，他告诉您一边阅读，一边听您的话，那么您应该（）：、开始您的销售说明、向他说您可以等他阅读完了再开始、请求合适的进度再访、请求对方全神聆听、您正用电话去约一位客户以安排拜访进度，总机小姐把您的电话，转给他的秘书小姐，秘书问您有什么事，您应该（）： .、告诉她您希望和他商谈、告诉她这是私事、向她解释您的拜访将带给他莫大的好处、告诉她您希望同他谈论您的商品、面对一个激进型的客户，您应该（）：、客气的、过分的客气、证明他错了、拍他马屁、对付一位悲观的客户，您应该（）：、说些乐观的事、对他的悲观思想一笑了之、向他解答他的悲观外表是不对的、引述事实并指出您的论点是完美的、在展示印刷的视觉辅助工具时，您应该（）：、在他阅读时，解释销售重点、先销售视觉辅助工具，然后再按重点念给他听、把辅助工具留下来，以待待查之后让他自己阅读、希望他把这些印刷物张贴起来、客户告诉您，他正在考虑竞争者的产品，他征求您对竞争者的产品意见，您应该（）：、指出竞争者产品的不足、称赞竞争者产品的特征、表示知道他人的产品，然后继续销售您自己的产品、开个玩笑以引开他的注意、当客户有购买的征兆，如“什么时候可以送货”您应该（）：、说明送货进度，然后继续推荐您的产品特点、告诉他送货时期，并请求签订单、告诉他送货时期，并试做销售提成、告诉他送货进度并等候客户的下一步骤、当客户有怨言时，您应该（）：、打断他的话，并指责其不对之处、注意聆听，虽然您认为自己公司错了，但有责任予以否认、同意他的说法，并将不对归咎于您的业务经理、注意聆听，判断怨言是否正确，适时答应立予纠正、假如客户要求打折，您应该（）：、答应回去后向业务经理要求、告诉他没有任何折扣了、解释贵公司的折扣情况，然后热心的推介产品的特点、不予理会、当零售店向您说：“这种产品销售不好”时，您应该（）：、告诉他其他零售店销售成功的实例、告诉他产品没有照应该陈列方法陈列、很技巧地建议他商品计划的方法、向他询问销路不好的原因，必要时将货取回、在获得订单后，您应该（）：、高兴地多谢他后才离开、略为交谈他的嗜好、谢谢他，并恭喜他决定，扼要的再强调产品的特征、请他到附近去喝一杯、在开始做销售说明，您应该（）：、试图去发觉对方的嗜好，并交换意见、谈谈气候、谈论今早的新闻、尽快的谈些您拜访他的理由，并说明他可获得的好处、在下列的情况，哪一种是销售员十足利用进度的做法（）：、将客户资料更新、当他和客户面对面的时候、在销售会议学习更好的销售方法、和销售同事谈论时、当您的客户被第三者打岔时，您应该（）：、继续销售不予以理会、停止销售并等候有利进度、建议他在其他进度再来拜访、请客户去喝一杯咖啡二、以下各题，你只需回答“是”或“否”。
公司技能比武试题(门店员)答案
7、易捷高级店的核心指标要求门店的单品数量不少于（B）A、600种B、800种C、IOoo种D、1200种8、不属于基本店的核心指标的是（D）A、日均营业额不少于300元B、单品数不少于260种C、配备PoS系统D、商品与服务类型不少于4大类9、门店常规商品销售错误事项的为（I））oA、每一个商品销售都要及时过POS机B、录入POS机时，注意不要漏刷、重刷或错刷C、日常销售收款找零要唱收唱付D、销售商品先登记，每天日结时或每周录入POS机一次10、不是门店促销工具的有（D）0A、宣传单B、收银台贴C、吊旅D、油站品牌立柱11、饮料类商品在普通货架与展示柜中一般采用（B）0A、横向陈列B、纵向陈列C、分区分位陈列D、堆头陈列12、属于促销活动后系统中的工作是（A）0A、查询PoS机系统内价格是否恢复零售价，并更换价格标签B、及时撤换过期的促销活动海报C、将促销陈列改为常规陈列D、评估促销活动，将结果上报主管部门13、不能销售也不能退货的商品（如残损、过期商品等），应存放在（C）A、货架B、促销区C、残损区D、自用品区14、为有利于商品的有效期管理，商品在进行补货陈列时应遵循（A）oA、先进先出原则B、纵向陈列原则C、关联陈列原则D、卫生陈列原则公司非油品技术比武初赛试题（门店人员）考试单位考生姓名岗位考号一、单选题：（30题，每题1分，共30分）1、门店商品盘点中，所有商品盘点完毕，默认情况下按（D）键正式结束盘点。
A、合计B、现金Cs下页D、上页2、以下哪项不是盘点产生差异的主要原因（D）oA、商品损耗B、商品失窃C、漏扫码或错扫码D、未按允收期收货3、当提前得知便利店即将停电的讯息时,应做好相关准备工作。
下列说法错误的是（A）»A、便利店关门B、事先配置手电筒C、安装备用发电设备D、事先配置应急灯4、发现有人触电后，下列救治方法正确的是（C）≡A、先接近触电者，再切断电源B、先接近触电者，再拉下电闸C、用不导电的竹、木棍将导电体与触电者分开D、在未切断电源或触电者未脱离电源时，先触摸触电者5、关于清洁商品，下列操作正确的是（C）.A、非食品清洁时不需要轻拿轻放。
营销技能竞赛题库(含参考答案)
一、填空题1、客户价值管理，将客户价值分为既成价值、潜在价值和影响价值，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，全面提升企业盈利能力。
2、优质服务，利益是核心，感情是关键，服务质量和水平是保障。
3、客户资料库的体现形式一般有客户名册、客户资料卡、客户数据库。
4、优秀的客户服务工作必须有服务需求的发现机制，这种机制能满足烟草商业企业开展对零售户客户各类需求的识别、分析、并能真正做到服务需求、服务目标和服务承诺三者之间的紧密联接。
5、客户期望管理的方式包括：清晰期望、加强感受、转移注意、降低期望。
6、具体来讲，卷烟零售客户需求大致可以分为五个层次：安全需求、利润需求、服务需求、情感需求和成长需求。
7、有效的拜访计划是管理客户经理时间、提升工作效率和效果的基础。
8、结构化的经营分析包括以下三方面内容：经营环境分析、经营状态分析、经营过程/能力分析。
9、服务流程优化有两种方法：即系统化改造法和全新设计法。
10、特色文化是服务品牌建设的灵魂，服务品牌化是企业文化建设实施落地的需要。
11、营销既是一种组织职能，也是为了组织自身及相关者的利益而创造、传播、传递顾客价值，管理客户关系的一系列过程。
12、导致营销管理发生变迁最根本的因素是主要的社会力量。
13、标杆管理法由美国的施乐公司首创。
14、卷烟市场规划的核心在于市场细分。
15、企业在确定了营销组织活动之后，还要建立组织职位，使这些活动有所归附。
16、关键绩效指标是一系列既独立又相关的，可测量及评估，且能较好反应员工职责及业绩不同侧面的重点因素。
17、绩效管理的第三个步骤是绩效评估。
18、营销团队沟通是指营销组织中以团队为基础单位进行信息交流和传递的方式。
19、分别从上司、下属、同事和客户四个角度对员工素质能力进行测评的方法是 360度全方位测评方法。
20、教练式领导是一种双高阶段（从行为上看是双高的——高指挥、高支持）的领导模式。
岗位练兵·技术比武(营销员)业务技能竞赛活动的讲话
岗位练兵·技术比武（营销员）业务技能竞赛活动的讲话岗位练兵·技术比武（营销员）业务技能竞赛活动的讲话各位同事、朋友们：为了全面贯彻落实集团2015年《发展纲要》提出的“以人才为根本，奠定百年基业”的总体要求，加强人才培养，加大培训力度，全面提升员工专业技能和综合素质，进一步强化优质服务，塑造品牌形象，集团决定举办以“学技能练就本领，强素质争当骨干”为主题的“兴业杯”岗位练兵·技术比武活动。
本次活动分业务知识竞赛和岗位技术比武两大部分进行。
按照集团安排，今天举行营销员业务技能竞赛，也是本次技能竞赛活动的最后一个分项赛。
参加这次竞赛的有建材公司、酒业公司、开发公司售房部、西安广成大酒店、平凉广成大酒店五个单位的19名营销业务人员，分别参与营销专业知识测试、营销专题研讨、本人实际销售业绩三个方面的专业能力的比拼。
活动小组之前进行了认真策划，制定了详细的竞赛规则和评分标准。
根据现场评判，将对成绩优异者给予表彰奖励。
希望评委裁判要秉承和坚守公平、公正的原则，遵循规则，认真履行好评判职责。
各参赛队和参赛选手要以良好的精神状态，以学习交流、相互切磋、取长补短、共同提升为目的，现场畅谈你们在实际营销工作中的思路、方法、技巧，以案例分析的方式，研究破解营销难题，提出个性观点和应对策略，也可针对不同类型的产品价格和市场销售趋势，提出积极的有操作性的意见和建议，相信各位参赛选手不负众望、增强自信，保持平稳的心理素质，充分发挥好平时积累的工作经验，赛出水平，赛出风格，展示良好的团队素质和个人形象。
希望各相关单位以今天的竞赛活动为契机，不断拓展营销培训内容，持续提高营销人员的专业技能和水平，不断增强主动营销意识，充分挖掘营销人员的个人潜能和价值，积极营造学技能、练本领、强素质的学习环境，形成比、学、赶、帮、超的浓厚氛围，鼓励营销人员自学成才、培训成才、实践成才、锻炼成才，为提升营销业绩、推动产业发展做出不懈努力。
营销专业技能测试题及答案
营销专业技能测试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 营销的核心是什么？A. 产品B. 价格C. 顾客D. 利润答案：C2. 以下哪个不是4P营销理论的组成部分？A. 产品（Product）B. 价格（Price）C. 地点（Place）D. 促销（Promotion）答案：D3. 市场细分的目的是？A. 增加产品种类B. 降低成本C. 提高市场覆盖率D. 更好地满足不同顾客群体的需求答案：D4. 以下哪个不属于市场调研的方法？A. 观察法B. 实验法C. 调查法D. 经验法答案：D5. SWOT分析中的“T”代表什么？A. 优势（Strengths）B. 劣势（Weaknesses）C. 机会（Opportunities）D. 威胁（Threats）答案：D6. 以下哪个不是营销渠道的作用？A. 提供产品信息B. 促进产品销售C. 增加产品成本D. 改善产品分销答案：C7. 品牌忠诚度是指？A. 顾客对品牌的偏好B. 顾客对品牌的忠诚C. 顾客对品牌的价格敏感度D. 顾客对品牌的购买频率答案：B8. 以下哪个不是市场定位的策略？A. 产品差异化B. 价格竞争C. 服务差异化D. 品牌忠诚答案：D9. 以下哪个不是营销组合的组成部分？A. 产品B. 价格C. 地点D. 广告答案：D10. 以下哪个是现代营销理念的核心？A. 产品导向B. 销售导向C. 顾客导向D. 竞争导向答案：C二、简答题（每题5分，共30分）1. 简述营销的4C理论。
答案：4C理论是营销理念的一种，它包括顾客（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和沟通（Communication）。
4C理论强调以顾客为中心，注重顾客需求和购买成本，提供购买便利，并与顾客进行有效沟通。
2. 描述市场细分的步骤。
答案：市场细分的步骤通常包括：确定细分标准，收集市场信息，进行市场细分，评估细分市场，选择目标市场，制定营销策略。
供水营销员技术比武试卷A卷
供水营销员技术比武试卷A卷The document was prepared on January 2, 20212015年供水营销员技术比武试卷（A卷）部门姓名分数一、单选题（请将所选字母填入“（）”内，共20题，每题1分，共20分）1、营业网点负责人或治安保卫人员应当负责或组织营业前后的安全检查，对营业网点内技防设施进行检查，每星期不得少于（）次，遇有故障时应及时维修，确保其灵敏有效。
（A）1 （B）2 （C）3 （D）42、公用消火栓由（）负责维修管理，消防监督机关负责监督检查。
（A）行政部门（B）消防监督机关（C）供水企业（D）其它3、用户不按规定交纳水费或拒付水费、擅自改变用水性质、临时用水违反《北京市城市公共供水管理办法》规定的，应当向供水企业交纳所欠水费，逾期（）不交纳水费的，可依法停止供水。
（A）2个月（B）3个月（C）4个月（D）6个月4、北京市用水价格由（）制定下发。
（A）北京市水务局（B）北京市自来水集团（C）北京市发展和改革委员会（D）北京市市政市容管理委员会5、集团的前身——京师自来水股份有限公司始建于（）年。
（A）1901年（B）1908年（C）1910年（D）1905年6、用水量增减的幅度是判别量高、量低最基本的依据，一般应控制在正常幅度的（）左右。
（A）10% （B）20% （C）30% （D）40%7、在液流中单位重量液体的能量损失称为（）。
（A）水头（B）沿程水头损失（C）局部水头损失（D）水头损失8、游离性8、余氯在《国家生活饮用水卫生标准》中是（）指标。
（A）感官性状和一般化学指标（B）毒理学指标（C）细菌学指标（D）放射性指标9、普通水表按计量元件的运动原理分类包括（）。
(A)容积式水表和速度式水表 (B)湿式水表、干式水表和液封式水表 (C)普压型水表和高压水表 (D)分流式水表、单式水表和复式水表10、智能远传水表系统按对水表计量信号的采集方式分为（）。
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推销员（营销师）高级营销员理论知识试卷注意事项1、本试卷依据2001年颁布的《推销员（营销师）》国家职业标准命制，考试时间:120分钟。
2、请在试卷标封处填写姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读答题要求，在规定位置填写答案。
一、单项选择题（第1题〜第60题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分60分。
）1.按照商品流通的顺序可将市场划分为（）。
A、一般商品市场和特殊商品市场B、现货市场和期货市场C、批发市场和零售市场D、消费者市场和组织市场正确率:46.26%2.（）是指在技术上和结构上密切相关，具冇相同使用功能，规格不同而满足同类需求的 i组产品。
A、产站组合B、产品线C、产品项目D、产晶系列正确率：29.93%3.每条产品线内不同规格的产品项目的数最是（）oA、宽度B、长度C、深度D、关联性正确率：17.69%4.分销渠道的起点是（）oA、生产者B、批发商C、代理商D、中介机构正确率:51.70%5.可口可乐公司和雀巢咖啡公司合作，组建新的公司。
雀巢公司以其专门的技术开发新的咖啡及茶饮料，然后交由熟悉饮料市场分销的可口町乐去销售。
这种渠道类型叫做（）。
A、传统分销渠道模式E、垂直分销渠道模式C、水平分销渠道模式D、多渠道分销渠道模式正确率：26.53%6.通常不必要实行直接营销的产品是（）0A、顾客订制的产品B、建筑材料C、易腐烂的产品D、标准化产品正确率：23.13%7.商务谈判以（）作为谈判的核心。
A、谈判主体B、价值C、谈判客体D、价格正确率：29.25%&（）是一种以程序性、重复性、稳定性为特点的定性化思维方法。
A、单一化思维B、静态思维C、多样化思维D、动态思维正确率:23.13%9.谈判过程中，一•般來说，目光应看着对方的（）。
A、身体B、脸部的上部三角形C、腿脚D、脸部的下部三角形正确率：73.47%10.公平是社会生活中的-种普遍的道徳耍求，在营销过程中，营销人员必须遵守公平原则，其具体含义是指（）。
A、对金业员工必须公平B、对公司领导必须公平C、在与对手的竞争中应坚持公平的原则D、在与社会公众的交往中应坚持公平的原则正确率:31.29%11.关系营销是指（）。
A、企业开展公共关系的营销方式B、企业搞好为政府有关部门关系的营销C、以系统论为基本思想，建立并发展与消费者、竞争者、供应者、分销商、政府机构和社会组织的良好关系的营销D、根据顾客之间的关系来开展营销正确率：81.63%12.下列选项中不属于交叉销售进行客户分类标准的是（）。
A、客户战略价值B、实际价值C、扩大销量，增加利润D、服务成本的人小正确率：36.73%13.消费者权益保护法规定，消费者拿冇获得冇关消费和消费者保护方面的知识的权利, 这是消费者应享有的（）。
A、安全保障权B、熟悉知情权C、公平交易权D、获得知识权正确率：26.53%14.消费者在购买、使用商品或接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，（）。
A、可以向原企业要求赔偿B、可以向原企业主管部门要求赔偿C、可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿D、无法追偿正确率：63.95%15.承担产品质量义务的主体是（）。
A、生产经营者B、销售经营者C、消费者D、供应商正确率：79.59%16.（）是指肓销企业招募肓销员，由肓销员在固定营业场所之外玄接向最终消费者推销产品的经销方式。
A、传销B、串销C、骗销D、直销正确率：80.95%17.通过询问的方式向被调查者了解市场资料的方法，叫做（）。
A、实验调查B、观察调查C、间接调査D、访问调査正确率:91.16%I&询问时人都采用两项选择法向被调杳者进行询问的调杏方法是（）。
A、留置调查B、电话调查C、个人访问D、间接调查正确率:16.33%19.将资料输入并存储在计算机的过程叫（）。
A、资料的编辑B、资料的编码C、资料的验收D、资料的转换正确率：32.65%20.资料编码的首要问题是（）。
A、根据实际分类的需耍，设置合理的分类尺度B、保证每一类回答都冇类可归C、每一个问题中的分类应含义明确D、对错误回答作特殊分类正确率:57.14%21.在对某个变量进行处理时，可能需要计算某个变量值岀现的次数，在统计中，这个次数称为（）。
A、众数B、全距C、频数D、频率正确率：53.74%22.消费者购买行为模式的过程是（）o①刺激;②购买者内心活动;③购买者反应A、②①③B、①②③C、③①②D、③②①正确率:39.46%23.需要消费者作岀最大购买投入的购买类型是（）oA、习惯性B、寻求多样化C、化解不协调D、复杂购买正确率:37.41%24.销售百分比是根据历史资料计算出来的，所以，用历史数据来指导未来实践可能会（）。
A、有一些偏差B、完全正确C、完全不适合D、无法使用正确率:89.12%25.销售区域战略开发流程是（）。
①分析销售区域现状②制定销售冃标③区隔单一市场④采用推进或向上拉战略⑤制定对付竞争对手的战略⑥让销售人员知道活动冃标。
A、①②③④⑤⑥B、④③⑥⑤②①C、③④②⑥⑤①D、①③④②⑤⑥正确率：44.22%26.关于正确处理目标顾客与现有客户的关系，下列说法不正确的是（）oA、现有客户较多而具有潜在销售业务可能的目标顾客较少的地区，可以考虑安排新客户开发能力较强的销售人员去负责B、在具冇潜在销售业务町能的FI标顾客较多的地区，应该安排经验丰富、新客户开发能力较强的销售人员去负责C、在工作时间的安排上，亦需要考虑在现有客户和目标顾客之间分配工作时间的比例D、销售业务的开拓，除了应该着眼于新客户的开拓Z外，也应该从现冇客户身上着手。
销售人员应该尽力想办法，作出努力，增加对现有客户的销售数量正确率：36.05%27.在各种渠道模式屮，（）具有较人的灵活性，可以随时、任意地淘汰或选择分销渠道。
A、传统分销渠道模式B、垂直分销渠道模式C、水平分销渠道模式D、密集分销渠道模式正确率：27.89%28.拥有一个系统核心的分销渠道模式是（）。
A、传统分销渠道模式B、垂直分销渠道模式C、水平分销渠道模式D、管理型渠道关系正确率：47.62%29.以零售商为中心口愿合作组成的销售网络属于（）分销系统。
A、管理式B、分散式C、公司式D、契约式正确率：34.01%30.在汽车市场营销渠道中，原材料、零部件、发动机等从供应商运送到仓储企业，然后被运送到制造商的工厂制成汽车。
这属于渠道流程中的（）。
A、实体流程B、所有权流程C、付款流程D、信息流程正确率：78.23%31.从市场营销观点来看，物流规划应先从（）开始考虑。
A、生产B、市场C、销售D、白身能力正确率:59.18%32.从开始实施优惠措施起到大约95%的采取此优待办法的商詁已经到达消费者手中为止的时间，叫做（）。
A、前置时间E、销售延续时间C、准备时间D、销伟时间正确率：36.73%33.竞赛是利器，可以制胜也町以伤人，关键耍看（）。
A、受奖励的人的多少B、竞赛原则和方法与竞赛冃标是否一致C、销售额有无增长D、公司形象有没提高正确率:91.16%34.抽奖式的冇奖销售是（）。
A、绝对禁止的B、有条件禁止的C、有区域限制的D、任意发展的正确率：27.89%35.某公司规定消费者只需提供该公司产品包装凭证一个和10元现金，就町以获得4个印有公司名称的玻璃杯，这种促销方式是（）。
A、赠送样品B、付费赠送C、包装促销D、零售补贴正确率:59.18%36.—个组织与它所在的地方政府、社会团体、其他组织以及为地居民之间的睦邻关系属于（）。
A、媒介关系E、消费者关系C、社区关系D、政府关系正确率：67.35%37.组织或企业应处理好的一•种最重耍的外部关系是（）。
A、媒介关系E、消费者关系C、政府关系D、社区关系正确率：28.57%38.寻找潜在客户时，连锁介绍最突出的优点是（）。
A、成功率较高B、涉及客户范围广C、易掌握客户的反应D、节约人力正确率：19.05%39.以打电话的形式來寻找客户的方法，被称为（）。
A、电话寻找B、连锁介绍C、广告搜寻D、逐戶访问正确率：94.56%40.竞争插足的缺点是（）。
A、成本较高，时间较长B、易引起竞争者的报复行为C、企业难以掌握客户的反应D、覆盖的范围比鮫广正确率:37.41%41.委托与客户冇联系的专门人士协助寻找客户的方法，被称为（）。
A、委托助手B、连锁介绍C、个人观察D、逐户访问正确率：70.75%42.通过销售人员的白我介绍或他人介绍來接近顾客的方法，被称为（）。
A、商品接近法B、介绍接近法C、社交接近法D、馈赠接近法正确率：78.23%43.销售人员问：“李工程师，你是机电产品方面的专家，你看看与同类老产品和比，我厂研制并生产的产品有哪些优势厂这种接近顾客的方法叫做（）。
A、好奇接近法B、求教接近法C、问题接近法D、调杏接近法正确率：59.86%44.在谈判过程中，当对方要求我方让步吋，我方则强调保持为我方的业务关系，能够给对方带來长期的利益，以及本次交易的成功与否对这种关系建立的重要性。
这种让步策略是（）。
A、予远利谋近惠的让步策略B、互利互惠的让步策略C、己方丝毫无损的让步策略D、色拉米式让步策略正确率：54.42%45.以木方的让步换取对方在某一问题上的让步的策略，彼称为（）oA、予远利谋近恵的让步策略B、互利互惠的讣步策略C、己方丝毫无损的让步策略D、制约策略正确率：63.27%46.在谈判过程中，当谈判对手就某一交易条件要求我方作出让步，在我方看来，其要求的确有一定道理的，而且对方乂不愿意在这个问题上作出实质性的让步，这时，可以采収（暂无）oA、予远利谋近惠的让步策略B、互利互惠的让步策略C、己方丝毫无损的让步策略D、制约策略正确率:25.17%47.从（）的角度來理解谈判时，可以认为僵局的发生是伴随着整个合作过程随时随地都有可能出现的。
A、长期B、狭义C、广义D、短期正确率：29.93%4&在谈判桌上遇到关键性问题或少对方有无法解决的分歧吋，借口口己不能决定或其它理由，转由他人再进行谈判。
这种策略被称为（）。
A、吊筑高台策略B、抛放低球策略C、红脸口脸策略D、走马换将策略正确率：86.39%49.在谈判中以做出实际的退让为条件，以达到进一步的hl的。
这种策略被称为（）。
A、吊筑高台策略B、抛放低球策略C、红脸白脸策略D、以退为进策略正确率：90.48%50.在谈判屮，谈判者试探看前进，不断地巩固阵地，不动声色地推行自己的方案，让人难以察觉，收到以小换大、得寸进尺之功效。
这种策略是（）。
A、吊筑高台策略B、步步为营策略C、红脸白脸策略D、以退为进策略正确率：78.23%51.在推销的过程中，逐步使顾客对于某些要点表示赞同，如果顾客対各要点都赞同，但仍不购买，口然是不合理了。