保洁服务标准SOP

保洁工作标准SOP

一、待客服务标准

1、微笑待客

面对顾客，保持微笑迎送。微笑是公司的名片，是公司的企业形象，也是你个人的素养体现。

2、问候语

1)时段标准定规

11：00前：“早上好”

11:00~13:00：“中午好”

13:00~18:00：“下午好”

18:00后：“晚上好”

2)相见问好

遇见顾客（如在行进中需停顿），目光注视客人，面带微笑，主动问好；“您好！

遇见主管、同仁相互问好：“你好”

3、定位迎客

1)课程开始前20分钟，保洁应已做好教室内的一应准备工作，并准备好毛巾、浴巾，定位于教室门口

迎客。（课程衔接较紧密的可以根据实际情况适当安排）

2)会员到达教室门口，保洁分三步完成待客动作：

第一步：招呼语（比照问候语）

第二步：双手递送毛巾----小毛巾叠放于浴巾上，双手托于浴巾下方，目光注视会员，递送时注意提示“您的毛巾”。（每位会员一条小毛巾，一条大浴巾，如有特殊需求，视情况灵活处理）第三步：礼貌的向会员收取课条“您好，您的课条”，当会员递过课条时，务必双手接过，同时向会员致意“谢谢”。如会员尚未在前台领取课条，则致歉“抱歉，麻烦您先到前台领取课条，

转交给我就可以进入教室上课了，谢谢！”

3)开始上课

上课时间到点，将教室门关闭，在门口留守十分钟，谢绝迟到之会员进入教室

4)下课送客

课程结束前5分钟，保洁应于教室门口定位等候下课。会员下课离开教师保洁应一一招呼“再见”。

当会员全部离场后，则立即进入教室进行打扫清洁。如有会员迟迟未离开教室，则委婉告知：“您好，目前我们要对教室进行清理，您可以到休息区休息一下，谢谢！”

4、男宾/女宾服务

1)保洁在男宾/女宾内须保持站姿，不得坐下休息。会员进入更衣，须主动招呼“您好”。会员在使用各

类设施设备时，保洁不得打扰，客人使用完毕后立即进行清洁整理，保持良好的环境给予下批会员使用。

2)主动帮助会员拿取物品，收取脏毛巾。

3)主动向客人做温馨提示：“小心地滑”、“别忘了随身物品”

4)会员离开时礼貌送客“再见”

5、顾客为先

一切均以顾客为优先，在个人工作与顾客需求发生冲突时，必须优先完成顾客需求的服务。如你在通道打扫时，会员提出需要毛巾，这种情况请立即放下手中工作，第一时间帮会员拿取毛巾，然后再继续打扫工作。

二、保洁岗位工作规范

1、男宾/女宾工作规范

1)耗品补充

➢每日上线后应先检查浴室内沐浴露、洗发水、护发素、洗手液并做例行补充。同时检查给皂器是否完好，如有脱落、内盒被取出现象，须先行安装复位，如无法复位的则立即报备前台登记，安排专人维修。洗手间内卷纸、棉签等随时注意用量及时补充。

2)清洁项目

➢卫生间清洁：马桶及水箱、垃圾桶、地面、墙面

➢浴室清洁：墙面、地面、设施擦拭清洁

➢洗手台清洁：台面清洁，水槽清洁，水龙头擦拭

➢镜子清洁：擦拭洁净

➢更衣区域：清理更衣柜，确保更衣柜内无垃圾杂物，擦拭干净；确保每个更衣箱挂衣横档完好，衣架齐全；清洁完毕将更衣箱、抽屉全部关闭复原

➢地面：整体场内地面清洁

➢墙面：墙面清洁，确认张贴之海报、提示完好

3)卫生清洁重点要求

➢洗手台：保持洁净无水渍

➢镜子：镜面洁净，无水渍、无手印

➢浴室间：保持洁净，托架上无杂物，给皂器完好、洁净；浴帘须悬挂整齐，挂钩不可脱落

➢卫生间：马桶及时冲洗，保持畅通，洗刷洁净。地面洁净无水渍；垃圾桶内厕纸不可超过桶身三分之二；卫生纸折成三角，方便客人取用，打扫完毕将马桶盖上，表示已清洁➢更衣区域：更衣箱、抽屉随手关闭，检查更衣箱内衡量、衣架是否完好、齐全，如有损坏及时报备前台维修

➢地面：洁净、无水渍，无垃圾，无污垢

➢门帘：干净、无污渍，无褶皱

2、公共区域清洁规范

1)前台区域清洁

➢陈设货架：擦拭洁净无积灰

➢前台柜面：擦拭洁净无积灰

➢走道地面：清扫并用尘推清理，保证无垃圾、无水渍、污渍

➢门窗玻璃：使用玻璃清洁剂擦拭，无手印、无污渍

2)休息区域清洁

➢桌椅沙发：擦拭干净，定位摆放整齐，抱枕整理整齐

➢鞋柜区域：内外擦拭，保证无垃圾及灰尘

➢饮水机区域：纸巾、纸杯补充备量充足，饮水机出水口洁净，滴水槽清洗洁净，茶水冲泡完毕地面无水渍

➢玻璃隔断：使用玻璃清洁剂擦拭，无手印、无污渍

➢装饰：擦拭干净无积灰

➢书报架：擦拭干净无积灰，书报整理，摆放整齐

3)通道清洁

➢楼梯：台阶及两边扶手清理擦拭，无灰尘、无垃圾

➢走道地面：清扫并使用尘推清理干净，无落尘，无垃圾

➢墙面：擦拭清洁，无污渍、无浮尘、无黑色擦痕

➢排风口：每周擦拭排风口档条，每月清洗排风滤网一次，无积灰，无污渍

4)内部空间清洁

➢员工用餐区清洁：无垃圾摆放，台面、地面清理干净

➢员工洗手间清洁：马桶保持干净，每日洗刷；洗手台随时清洁，无水渍污渍

➢清洗间清理：内槽清洗干净，无污垢

3、教室清洁规范

1)辅具整理

辅具整理整齐，摆放入指定区域

2)镜面清洁

镜面用玻璃清洁剂擦拭，无花痕，无手印

3)瑜伽垫清洁

瑜伽垫清洁干净，无异味，摆放整齐，不得歪斜；每周定期清洗、消毒；瑜伽垫不可折叠4)地面清洁

地板清洁干净，无灰尘，无垃圾

5)门窗清洁

门窗擦拭干净，无污渍、手印；门框、窗框无积灰

6)设备

音响、加湿器、加热器等设备清洁无灰尘，检查设备完好无损坏

7)毛巾柜清洁

毛巾柜擦拭干净，保持本色，定期使用清洁剂擦拭