超市员工培训流程

面部修饰男士
面部修饰女士
女士化妆是自尊自爱的表现， 也是对别人的一种尊重，是企业管 理完善的一个标志。 要求化淡妆，保持清新自然，化 妆注意事项： 化妆要自然，力求妆成有却无 化妆要美化，不能化另类妆 化妆应避人
商务礼仪－仪容仪表（女士篇）

原则一：符合身份， 不戴有碍于本职工作的首饰
不戴展示财力的珠宝首饰，
不戴展示性别魅力的饰品 原则二：同质同色
原则三：以少为宜：数量不超过两件
仪态礼仪
微笑 微笑的意义 练习
微笑是一种国际礼仪，它体现了人类 最真诚的相互尊重与亲近。微笑也是最基 本的礼仪，它应伴随着我们度过工作和生 活中每一刻，无论你是对待客户、同事还 是对待家人，以及陌生人。 微笑是“诚于衷而形于外”，因此，它 应当是出自内心的真诚。
二.超市员工礼仪
一个人给别人留下 第一印象很重要， 特别是销售人员。
超市员工的形象基本要求
仪容整洁 举止端庄
着装得体 言谈温雅
清
洁
清洁要求：洁净卫生
局部要点：
发、眼、鼻、耳、 唇、齿、颈、手、 甲 、肘、膝、跟等。
胡子 没有特殊的宗教信仰和民族习惯， 养成每日剃须的习惯 鼻 鼻毛长于鼻孔之外，极其有损形象 耳 注意耳朵的清洁 口 饭后及时刷牙 保持口气清洁
具体演练

微笑 站姿
微笑的意义 练习

基本要点 （演练）

坐姿
女性形体
基本要点 注意点

如何保持健康向上的状态
小结
女士：容貌---气质 男士：风度---得体
谢谢大家，本次礼仪培 训到此结束，祝各位同 仁周末快乐！
1、礼仪三到－眼到、口到、意到 眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采 用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间35秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视 对方的时间是对方与你相处时间的1/3。 口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象 的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢， 落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。
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超市员工培训流程
目录
一。日常工作流程 二。超市员工礼仪
一.日工作流程
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • 一 .营业前 1、由店长组织开早会； 2、由店长检查仪容仪表； 3、依陈列来整理商品并清洁每一件商品 4、迎宾。 二、营业中 1、热情为顾客提供服务（导购、送货、现场促销等）； 2、清理仓库，上货，整理商品陈列； 3、检查堆头、端架、货架是否需要补货，须填写要货单进行补货； 4、清理损坏、退货商品 5、检查标价签，POP； 4、检查商品质量、检查冷柜、岛柜等设备的运作； 5、订货、收货、退货、异动处理； 三、营业结束 1、拉架、整理商品陈列； 2、巡视卖场，哪些货物不满。 3、补满货架和端架。 4、物品及器材归位。 5、将文件放好，保持干净整洁。 6、送宾； 7、覆盖立柜、岛柜、清洁卫生； 8、开晚会； 9、清场。
亲切的微笑是最美丽的语言
10
态度决定一切
一见面就面带微笑(表示接受) 眼光柔和的注视对方(表示亲切) 向前迈出一步打招呼(表示亲密) 干脆利落的动作(表示有决心果断) 从容的态度(表示自信) 抬头挺胸(表示精神) 脚步稳以轻松的姿态站定(表示心胸宽大) 身体和眼光都确实的朝向对方(表示信赖)
言谈举止