政府公共关系学2010年作业及答案

政府公共关系学2010年作业及答案

说明：后面附有综合复习题指引

作业一（第一章—第三章）

一、填空题

1、公关关系所涉及的政府形象包括三层：国家形象、城市形象和

公务员形象。

2、政府的常态公关关系是指政府在日常状况下，应用公关关系的

方式方法，开展宣传、教育、推广政策等塑造形象和引领社会的活动。

3、政府形象系统的要素主要包括三个部分：政府理念识别系统、

政府行为识别系统、政府视觉识别系统。

4、政府公共关系的内部公众具有双重身份——既是内部公关的

对象，又是外部公关的主体，因此也是与组织自身相关性最强的一类组织。

5、政府内部公关关系机构的对外职能主要包括：对外信息传播、

正面教育引导、媒体公关。

二、名词解释

1、政府公共关系p8

2、政府危机公关p32

3、晕轮效应p86

三、案例分析

20世纪80年代，天津市政建设跟不上，人民群众生活存在许多实

际困难，“坐车没有走路快，自来水腌咸菜，临建拆得没有搭得快”，群众意见很大。市政府决心为群众办实事，一件一件地解决落实，说到做到，样样兑现。1983年，首先为市民办了10件实事，从1984

年开始每年坚持为城乡人民办20年实事，到1989年已办了130 件。如新建、改建了3000万平方米的住宅，等于解放以来前30年建房总数的3 倍，使一半以上的家庭改善了居住条件和居住环境；花两年

时间完成了的民用气化工程，使民用炊事煤气化的普及率高居全国之冠；花一年零四个月，完成了震惊中外的引滦入津工程，一扫天津人喝咸水的历史；新铺城市道路2137公里，建起由10来座立交桥和中环线外环线构成的“三环十四射”的城交道路网络等等。广大人民群众对市政府、市领导的满意程度达92% ～99.4% ，形成了心齐气顺、政通人和的社会政治局面。

试运用政府公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。

答：1 、此案例体现了完善公共行政服务，树立政府良好形象的政府公共关系思想。政府公共关系的主要目标是提高政府的威信和美誉度，提高其吸引力、凝聚力和号召力，增进人民群众对政府的信心和好感，

树立政府的良好形象。政府要树立良好形象。政府要树立良好列，就必须多办实事，取信于民，把为人民服务的宗旨落实到具体工作中。

2 、天津市在实际工作中，将公众最关切、意见最大最迫切需要解决的问题作为办实事的重点，限期解决，得到人民的一致拥护和支持。天津市为人民办的这些实事，也是政府公共关系活动的一部分。政府通过为人民办实事，加强了与人民的双向沟通，促进了人民对政府的了解、理解和信任，争取到人民的拥护、支持与合作，树立了良好的政府形象。

3 、由此可见，“全心全意为人民服务”是政府公共关系的宗旨。广大人民群众的实际利益是政府的最高利益。政府只有勤政为民，多为群众办实事、办好事，才能得到群众真心实意的拥护。

作业二（第四章—第六章）

一、填空题

1、新闻发布会的四大特征：一是内容正式、要求严格；二是

视角广泛；三是形式多、内容丰富；四是互动性。

2、政府公益广告的特点是：公益性、思想性、广泛性、导向

性、现实性、服务性。

3、参加活动是政府向外部公众开放，让他们观察和了解政府

的机构设施、运作流程、工作成果等各方面状况的一种活动。

4、听证制度的功能主要在两个方面：一是对政府行为的作用；

二是对政府公关的作用。

5、从传播方式上看，传播媒介可以分为：大众媒介、人际媒

介、组织媒介。

二、名词解释

1、节事活动p122

2、新闻发布会p103

3、政府公益广告p108

三、简答题

1、制作政府公益广告有哪些原则？p110

2、简述应用媒介的技巧。P135

3、政府进行常态公关策划的步骤。P141

四、案例分析

假如我是广州市长

广州市委、市政府先后举办过直接为市长作参谋的“假如我是广州市长”征文活动（后定名为“市长参谋活动”），为政府职能部门出谋献策的“房改方案千家谈”、“菜篮子工程千家谈”等“千家谈系列活动”，讨论广州市风和广州人精神的“羊城新风传万家”和“羊城居委新形象”等大型公众活动等等，运用报纸、杂志、广播、电视等媒介，动员了成千上万的市民参政议政，各抒已见，都收到了良好的社会效果，提高了政府对市民的凝聚力。

试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。

答：1、此案例反映了政府公共关系中拓宽社会沟通渠道，吸引公众参政议政的问题。政府公共关系工作要尽可能争取公众的了解，

这就需要加强政府自身的传播工作，提高政府的透明度，满足公众的知情权。各种大众传播媒介为社会沟通提供了广泛的参与方式，围绕公众关心的热点问题动员公众献计献策，集思广益，这也是政府公共关系的一种形式。

2、广州市委、市政府通过举办“假如我是广州市长”征文活动，动员成千上万的市民参政议政，收到了良好的社会效果，这充分说明了政府与公众双向沟通的重要性，说明了公众议政活动在政府公共关系活动中的作用。因此，在开展政府公共关系活动时，应积极开开拓公众参与性强的社会沟通渠道，让公众的意见能够充分地表达出来，为政府制定政策提供依据。开拓公众参与性强的社会沟通渠道，还有利于形成生动活泼、稳定和谐的政治局面与社会秩序。由此可见，政府公共关系工作就应该发展一系列公众议政参政的社会渠道。

作业三（第七章—第九章）

小组讨论

（以学习小组为单位，对以下案例进行讨论，并形成讨论意见）一、5月29日，因为蓝藻爆发，江苏省无锡市城区的大批市民家中自来水水质突然发生变化，并伴有难闻的气味，无法正常饮用，市民纷纷抢购纯净水和面包。