眼镜店员工手册范本

拉拉眼镜各部门工作需严格参照本手册规定进行，市场部，人力资源部，财务部的管理、卫生等事项均参照营业部标准。

拉拉眼镜制度包括：

1、拉拉文化………………………………………………………….1.

2、聘用规 (5)

3、考勤规……………………………………………………….7.

4、奖惩规………………………………………………………….9.

5、员工形象规 (13)

6、督察规………………………………………………………….16.

7、收银及取境作业规…………………………………………….17.

8、店长岗位职责…………………………………………………….18.

9、营业员岗位职责………………………………………………….21.

10、验光师岗位职责……………………………………………….22.

11、验光作业规………………………………………………….23.

12、设备维护和保养规………………………………………….27.

13、值班员岗位职责……………………………………………….31.

拉拉文化

第一节奋进团队

立业宗旨：诚信是经营之本，专业是企业之魂，

诚信和专业我们会永远诺守。

顾客不是我们的上帝，而是我们的朋友。

我们彼此平等，彼此尊重。

我们是一个团队，相互信赖，相互支持，相互帮助。

为彼此唯一能做的只有真诚的付出。

企业使命：为了您的健康与美丽！

拉拉精神：卓越不群厚德无量

拉拉行动法则：马上行动、全力以赴、每日激励、每日检讨、决不放弃！奋斗目标：专业赛！服务超宝岛！特色我第一！业绩无止境！

拉拉五个“不会”：提高价格打折，拉拉不会；

以次冲好打折，拉拉不会；

以旧充新打折，拉拉不会；

专业服务打折，拉拉不会；

产品质量打折，拉拉不会。

拉拉五心服务：待客诚心、验光专心、制镜精心、服务舒心、质量放心思辨理念之1%与100%：我们1%的疏忽，对于客户则是100%的损失；

客户1%的满意，需要我们100%的努力；

拉拉人宁愿用100%的努力换取1%的满意，

也不愿因1%的疏忽留下100%的损失；

办事要求：马上就办办就办好

小事不过天大事不过周

件件有回复

工作要求：高标准严要求

日事日毕日清日高

拉拉技术观：万无一失精益求精卓越不群

是拉拉追求的三种境界

问题的存在总意味着机会

您的问题我们总能找到解决的办法

拉拉选择观：重大的选择要权衡利弊

利大于弊：取利小于弊：弃

不是困难战胜自己就是自己战胜困难

很多时候须看得远需要智慧

拉拉问题观：有问题，就是没问题；没问题，就是有问题。

要解决问题，不要被问题解决。

愚者，使每个答案都有问题；智者，使每个问题都有答案！

拉拉生活观：晚起还是早起；走路还是骑车；悲观还是乐观。

每时每刻，我们都在选择，这就是生活。

用心体会，生活本来有滋有味！

拉拉机遇观：有机遇，要抓住机遇；没机遇，要创造机遇

失败者，使每次机遇都失之交臂；成功者，使每次机遇都锦上添花！拉拉价格观：什么是物美价廉？品质相同情况下，价格最低；

什么是物有所值？价格相同情况下，品质最好。

什么是拉拉眼镜？无论何时，性价比总是最好！

拉拉服务观：买与不买，一样的服务；

买多买少，一样的服务；

买前买后，一样的服务！

在拉拉的感觉，和在家一样！

第二节拉拉人

拉拉人品：我们不能改变天气，但我们可以改变心情；

我们不能改变容颜，但我们可以展现笑容；

我们不能掌握他人，但我们可以把握自己；

我们不能掌握未来，但我们可以把握现在；

我们不能事事顺利，但我们可以事事尽力！

服从管理：下级服从上级是拉拉团队管理的基本原则，员工须服从上司的工作安排和调度，按时完成任务，不得无故拖延或拒绝。如有“问题”，可

以找合适时间与上级沟通或向分管经理申诉。

重视培训：为使员工能快速成长，适应拉拉发展和社会发展的需要，公司十分重视团队的培训，同时要求每位拉拉人以饱满斗志接受培训和挑战。培

训包括管理制度、企业文化、专业理论知识、岗位职责、产品知识等

各项容。

勤奋好学：努力学习，是眼镜行业这个知识型行业提出的必然要求。拉拉人要尽可能的拓展本专业、本岗位的知识，并且要勤于向上司和资深的员工

请教。切记：只有不断的学习，才能不被公司和社会淘汰。

坦诚沟通：良好的沟通是团队协同一致的基础，坦诚的相待是团队团结的基础，坦诚沟通是拉拉人正确有效工作的基础。我们反对口是心非、阳奉阴

违及在背后道人长短的行为。

勇于面对问题：对于可能发生以及已经发生的问题，我们要勇于面对，而不是推三阻四。“拉拉问题观”就是答案所在，我们把发现问题、解决问题

当作公司与个人成长的契机。

团队精神：我们把所有的工作伙伴，都当作是我们的“顾客”，期求让他们满意。

我们坚信：“现代社会，只有合作才能得到个人和公司的良好发展！”

所以，我们乐于互助、团结一心，为团队争光！

第三节拉拉服务

四项基本原则：不流失；常微笑；重细节；最满意。

顾客哲学：顾客不是我们机械工作的对象，而是我们热情服务的对象！

顾客不是靠我们生活，而我们却少不了他们！

顾客不是打扰我们的讨厌鬼，他是我们工作激情的源泉！

顾客不是公司的局外人，是我们的上宾，是公司里最重要的人物，不

管是他亲自来或打来。

顾客不是只需供奉鲜花的神明，而是倾慕已久的恋人，我们要让自己

的恋人觉得幸福、快乐！

顾客不是来只购买眼镜，还购买我们整洁的环境和周到的服务！

销售秘诀：永远记住客户的；

给予赞美，不任意批评；

三F（FACE：给客户面子，FATE：珍惜缘分，FAVOR：给于优惠）

想让客户更满意？先让客户喜欢你！

销售境界：不是设法把眼镜“卖”给他，而是协助他“买”到他所需要、所想要的眼镜。

眼睛只看顾客口袋里的“钱”，顾客迟早会离开；眼睛要看顾客的“心”，

顾客永远在您身边。

“卖”到不象“卖”，与客户建立感情的，且“存”多“取”少。

用心体会，销售本来有滋有味！