合格房地产经纪人应具备的行为规范

一、职业道德

职业道德是指从事某一职业的人，
在履行其本职工作过程中应
当遵循的道德要求和行为准则。
（地产经纪人的职业道德尤其重要。）

1、诚实信用：

一诺千金，信誉是房地产经纪人的标尺，是生存和发展的根本，
是赢得客户信赖和全作的保障，经纪人的信誉胜于数以万计的广
告费，良好的信誉将使经纪人联络客户结识新客户，编织着越来
越密的客户关系网。

2、爱岗敬业

3、规范服务（业务精）

4、遵纪守法

5、团结协作

6、保障客户利益

7、严守机密

二、公关礼仪与形象

作为房地产经纪人必顺十分注意自己的礼仪与形象。
第一印
象往往是向客户推销自己的敲门砖，
礼仪作为一种文化，
形象是人性美和行为美的综合。
是道德、习惯、风俗、禁忌的综合体现。

1、仪表
（1）、身体整洁

（2）、容光焕发

（3）、适量化妆

2、衣饰

（1）、着装

（2）、领带

（3）、鞋袜

（4）、首饰

3、姿势仪态

（1）、基本姿势

（2）、注意习惯性动作

（3）、注视

（4）、不要随意打断对方谈话

4、言谈举止：

A、语言是表言达意的最主要的方式，也是房地产经纪人的主要
沟通方式。

（1）、声音洪亮
（2）、语调亲切
（3）、语速适当
（4）、表达清晰

B、礼貌

（1）、多使用礼貌用语
（2）、主动打招呼
（3）、进门先敲门
（4）、谦恭礼让
（5）、积极聆听
（6）、在客户面前不抽烟

C
、招呼、握手（注意）
、点头示意