酒店机场代表岗位职责(doc 1页)

服务性岗位职责

客务部经理岗位职责一、岗位名称：客务部经理二、直接上级：对客服务总监三、直接下级：楼面经理、公共区域经理、前厅经理四、岗位职责:1、确保客务部工作的正常运转。

2、制定部门各项经营计划、管理制度提交行政部。

3、参加酒店年度经营预算会议、年度经营决算会议，提前做好各种资料准备工作。

4、参加酒店每日晨会、一周工作指令会、各类专题会议等。

组织部门例会，传达会议精神，督导并落实。

5、根据酒店总体经营目标，最大限度地提高客房收入和客房出租率。

6、做好与酒店各部门的沟通协调，调整完善部门的组织结构、规章制度。

7、审查各管区每天的业务报表。

向直接上级提供有利于客房销售情况和预报情况。

控制经营成本，增收节支。

8、巡视所辖区域，进行现场督导，及时处理直接下级工作中遇到的问题。

9、负责对本部门员工进行职业道德教育、业务培训。

制定各时间段的部门培训计划、用工计划等提交人事培训部。

10、根据工作需要，合理调配部门的管理人员。

11、检查落实VIP的接待工作，处理客人投诉。

12、走访住店客人，了解客人需求，提供个性化服务。

13、休息时，指定一名主管代替参加会议、主持工作。

14、完成直接上级交办的其他工作事项。

——————————————————————————————————————1文员兼仓管岗位职责——————————————————————————————————————2一、岗位名称：文员兼仓管二、直接上级：客务部经理三、直接下级：无四、岗位职责：1、协助客务部经理处理文书工作及处理客务部经理交办的各项工作。

2、文件打印：据客务部经理起草的文件，在电脑上迅速打印出草稿，印出后交客务部经理修改，按要求打印到相应的文件纸上，交客务部经理签字。

3、文件复印：按要求复印若干份，除非特殊要求，一般均需两面复印。

4、文件发送：据文件的要求发给有关部门、岗点，所发出文件须使用《发文登记本》，准确登记，并请接受者签收。

5、文件存档：将各类文件分别存入相应的档案内，以便日后查找。

酒店机场代表岗位职责

Hotel Level: 酒店等级：I – V一-五Department:部门：Rooms Division房务部Job Band: 职位等级：99Reports To:直属上级：Concierge / Chief Concierge/ Front Office Manager礼宾主管，礼宾部经理，前厅部经理JOB OVERVIEW职位概述•Responsible for meeting and greeting guests at the airport and projecting a positive first impression of the hotel to arriving guests.•负责在机场接待客人，并使客人对酒店留下良好的第一印象。

At InterContinental Hotels & Resorts®we want our guests to feel special, cosmopolitan and In the Know which means we need you to:•Be charming by being approachable, having confidence and showing respect.•Stay in the moment by understanding and anticipating guests’ needs, being attentive and taki ng ownership of getting things done.•Make it memorable by being knowledgeable, sharing stories and showing your style to create moments that make people feel special.在洲际酒店及度假村®，我们希望宾客感觉风格独特、时尚现代和深入洞悉，这意味我们需要你：•亲切、充满自信、体现尊重来展现富有魅力的你。

前厅机场代表岗位职责

1 岗位能力要求
1.1文化程度：高中
1.2语言能力：基本的英语或日语口头表达
1.3计算机要求：无要求
1.4岗位技能：
2 职责描述
2.1 按客人要求准时到机场或火车站接人。

2.2 熟悉饭店员工手册，严格遵守上述规则。

2.3 熟悉饭店政策和工作程序。

2.4 与交通部门和前厅其它部门保持良好的工作关系。

2.5 及时为客人安排机场/火车站的接送服务。

2.6 与客人进行交谈，突出饭店的设施的服务。

2.7 尽可能多地推销饭店设施和服务。

2.8 对每一个客人的要求都给予极大的关注。

2.9 准时报到，穿着正确制服，佩戴名牌。

2.10 注意保持良好的个人形象和个人卫生。

酒店机场代表岗位职责[最新]

酒店机场代表
岗位职责
职位名称: 机场代表
所属部分: 客务部
部门: 前厅部
组织结构：
直属: 礼宾主管/领班
管辖 : 无
职责:
为酒店客人提供高效、高标准的接送服务。

关系:
对内
礼宾部所有员工
酒店所有相关部门
对外
客人
首要职责:
-始终对客人保持友好、愉快的形象和整洁的仪容仪表。

-对客礼貌服务，反应敏捷，妥善处理客人投诉及其它要求。

- 将客人的名字写在信息牌上，在机场热情地迎接客人，并安排车辆和协助客人搬运行李。

- 经常与礼宾部和接待部沟通，随时通知航班信息，特别是VIP客人。

- 熟悉机场的出入境程序。

-熟悉酒店设施、服务、特殊信息和房价。

-积极地在机场推销酒店的各项设施及服务，以带来更多生意。

-完成主管/经理分配的其它工作。

总体:
-熟悉酒店的消防/劳动安全/健康的各项规章制度。

-熟悉酒店对于宾客钥匙发放及控制的制度和程序。

-遵守当地/所在省市/国家的各项法律、法规。

-遵守豪生大酒店关于仪容仪表的规定。

-遵守豪生大酒店《员工手册》的规定。

-优质完成各项领导安排的任务。

资格条件:
教育程度 : 没有
工作经验: 无
证书: 无
其他要求：会英语会话
部门负责人: ___________________ 日期：___________________ 员工 : ___________________ 日期： ___________________。

机场代表岗位职责标准(通用范本)

●在机场宣传、介绍酒店产品及服务，争取未预订散客入住酒店，在淡季积极争取客源。
●负责为住店客人提供满意的接送问题，保质保量完成上级下达的工作任务。
●注意与车队司机协调配合好，顺利完成迎接任务，及时与前台和机场联系，获取航班抵离情况，避免误接或未接到的现象产生。
●搞好与其他酒店机场代表的关系及协调酒店有关部门联系机场业务。
文件名
机场代表岗位职责标准
电子文件编码
JDQT023
页码
1-1
●每日上班前查阅预订报告，了解每天接送客人情况预测表，掌握每位客人的特殊要求。
●向车队发接送通知单，准时抵达机场、火车站、码头等地欢迎、接待酒店客人。
●尽快为客人安排回酒店的交通工具。
●提供VIP客人信息。
●负责处理客人行李问题。
●回答客人询问，根据接待工作的原则，灵活处理客人提出的各种服务要求，尽量板，可供你直接使用，或者按照实际需求进行适当修改套用，实用便捷！一份好的范本，将极大的提高你的工作效率，欢迎使用！
温馨提示：本范本仅供本人使用，请勿商用！

某酒店各部门岗位职责规范4000016)

客务部经理岗位职责一、岗位名称：客务部经理二、直接上级：对客服务总监三、直接下级：楼面经理、公共区域经理、前厅经理四、岗位职责:1、确保客务部工作的正常运转。

2、制定部门各项经营计划、管理制度提交行政部。

3、参加酒店年度经营预算会议、年度经营决算会议，提前做好各种资料准备工作。

4、参加酒店每日晨会、一周工作指令会、各类专题会议等。

组织部门例会，传达会议精神，督导并落实。

5、根据酒店总体经营目标，最大限度地提高客房收入和客房出租率。

6、做好与酒店各部门的沟通协调，调整完善部门的组织结构、规章制度。

7、审查各管区每天的业务报表。

向直接上级提供有利于客房销售情况和预报情况。

控制经营成本，增收节支。

8、巡视所辖区域，进行现场督导，及时处理直接下级工作中遇到的问题。

9、负责对本部门员工进行职业道德教育、业务培训。

制定各时间段的部门培训计划、用工计划等提交人事培训部。

10、根据工作需要，合理调配部门的管理人员。

11、检查落实VIP的接待工作，处理客人投诉。

12、走访住店客人，了解客人需求，提供个性化服务。

13、休息时，指定一名主管代替参加会议、主持工作。

14、完成直接上级交办的其他工作事项。

文员兼仓管岗位职责一、岗位名称：文员兼仓管二、直接上级：客务部经理三、直接下级：无四、岗位职责：1、协助客务部经理处理文书工作及处理客务部经理交办的各项工作。

2、文件打印：据客务部经理起草的文件，在电脑上迅速打印出草稿，印出后交客务部经理修改，按要求打印到相应的文件纸上，交客务部经理签字。

3、文件复印：按要求复印若干份，除非特殊要求，一般均需两面复印。

4、文件发送：据文件的要求发给有关部门、岗点，所发出文件须使用《发文登记本》，准确登记，并请接受者签收。

5、文件存档：将各类文件分别存入相应的档案内，以便日后查找。

6、办公室档案：妥善保管各类文件档案，随时归档；各类文件非经客务部经理同意不得外借，复印传出。

7、负责客务部所有物资的申领、发放、保管、盘点、核算等二级库房工作。

09.前厅机场代表岗位职责.doc

1 岗位能力要求
1.1文化程度：高中
1.2语言能力：基本的英语或日语口头表达
1.3计算机要求：无要求
1.4岗位技能：
2 职责描述
2.1 按客人要求准时到机场或火车站接人。

2.2 熟悉饭店员工手册，严格遵守上述规则。

2.3 熟悉饭店政策和工作程序。

2.4 与交通部门和前厅其它部门保持良好的工作关系。

2.5 及时为客人安排机场/火车站的接送服务。

2.6 与客人进行交谈，突出饭店的设施的服务。

2.7 尽可能多地推销饭店设施和服务。

2.8 对每一个客人的要求都给予极大的关注。

2.9 准时报到，穿着正确制服，佩戴名牌。

2.10 注意保持良好的个人形象和个人卫生。

驻机场代表接机服务方案

驻机场代表接机服务方案驻机场代表接机服务是一项专业的服务，旨在为旅客提供便捷、舒适的接机体验。

以下是一个1200字的驻机场代表接机服务方案。

一、服务目标1. 提供高质量的接机服务，满足旅客的需求和期望。

2. 提供个性化的服务，根据旅客的需求和要求进行定制化安排。

3. 保证安全、高效地完成接机任务，确保旅客的安全和舒适。

二、服务内容1. 机场接待：提供机场接待服务，包括接机、行李服务、过关指导等。

2. 行李接送：帮助旅客搬运行李，提供便捷快速的行李接送服务。

3. 行程安排：根据旅客的需求和行程安排，提供相关信息和建议。

4. 翻译服务：提供多国语言的翻译服务，帮助旅客与机场工作人员沟通。

5. 交通指导：为旅客提供交通指导，包括公共交通、出租车等。

6. 酒店安排：根据旅客的需求和要求，帮助安排酒店住宿。

7. 特殊需求：根据旅客的特殊需求，提供相应的服务，如儿童安全座椅、残疾人辅助设备等。

8. 旅游咨询：为旅客提供有关景点、旅游活动的咨询和建议。

三、服务流程1. 提前安排：旅客提前预订接机服务，提供旅客信息、航班信息等。

2. 接机准备：驻机场代表提前到达机场，准备好相关接机工具和设备。

3. 接机服务：根据旅客提供的信息，驻机场代表在指定地点等候，并进行标识，以方便旅客识别。

4. 搬运行李：驻机场代表帮助旅客搬运行李，并提供行李接送服务。

5. 执行行程：根据旅客的行程安排，驻机场代表提供相关信息和建议，并帮助安排交通等。

6. 安排酒店：根据旅客的需求和要求，驻机场代表协助安排酒店住宿，并提供相关的预订信息。

7. 提供翻译：如果旅客需要，驻机场代表提供多国语言的翻译服务，帮助解决语言沟通问题。

8. 特殊需求：根据旅客的特殊需求，驻机场代表提供相应的服务和设备，保证旅客的安全和舒适。

9. 旅游咨询：驻机场代表为旅客提供有关景点、旅游活动的咨询和建议，帮助旅客更好地安排行程。

四、服务标准1. 准时到达：驻机场代表按照预约的时间提前到达指定地点，准备接机服务。

机场重点岗位职责分工

机场重点岗位职责分工机场作为一个复杂的运输枢纽，其运营与管理需要众多的岗位来分工协作，保证机场正常高效地运行。

以下是机场重点岗位的职责分工：一、航空安全检查岗位：1. 安检员：负责对旅客及其携带物品进行安全检查，确保乘客和机场的安全。

2. 行李检查员：负责对旅客托运的行李进行安全检查，防止携带违禁品或危险品。

3. 登机口安全员：负责对旅客在登机口的行为进行监督和安全检查，确保登机过程的安全。

二、地面服务岗位：1. 值机员：负责旅客的登记手续、行李托运、座位选择等相关工作。

2. 领航员：为导航员提供导航和飞行计划支持，确保航空器的安全飞行。

3. 地勤人员：负责航班的装载和卸载工作，确保航班正常运营。

4. 航站楼服务员：为旅客提供信息咨询、安全指导和服务引导，维护机场秩序。

5. 货运代理：负责货物的接收、发放及相关的文件处理工作。

三、航空交通管制岗位：1. 航空管制员：负责航空器起降顺序的指挥和导航，确保航班的安全和正常运行。

2. 气象员：负责收集、分析和发布当地气象信息，为航空器提供天气预测和趋势。

3. 通讯员：负责与航空器进行通讯，确保信息的准确传递和联络。

四、机场运营管理岗位：1. 机场经理：负责机场的整体规划、组织、协调和控制工作，确保机场正常运营。

2. 营运主任：负责维护机场设施的正常运行，协调各部门工作，提高机场的服务质量。

3. 客运主管：负责旅客运输工作的规划和管理，包括航班调度、旅客服务等。

4. 航空公司代表：负责与航空公司的联络和协调工作，解决飞行计划、客票分配等问题。

五、机场设施维护岗位：1. 机电工程师：负责机场设备和设施的维护、检修和改进工作，确保设备的正常运行。

2. 维修工人：负责机场设施的日常维护和保养，及时解决设备故障，确保机场正常运行。

3. 清洁人员：负责机场航站楼、跑道等区域的清洁工作，维护机场环境的整洁。

以上只是机场中部分重点岗位的职责分工，随着机场规模和航班量的增加，岗位的类型和数量还会有所增加。

机场各岗位职责

机场各岗位职责机场是一个庞大而复杂的组织体系，由各个岗位共同协作保障航班的安全和高效运行。

不同的岗位在机场中承担着各自不同的职责和任务。

本文将就机场各岗位的职责进行详细介绍，以便更好地了解机场的运作机制。

一、航班调度员航班调度员是机场运行的重要一环，他们负责制定飞机的航班计划和调度，以确保航班按时起飞和降落。

航班调度员需要根据天气状况、航空公司要求、航班流量等多种因素进行航班的合理安排，以便最大程度地确保航班的运行安全和适时性。

二、航空安全员航空安全员的职责是确保机场和航空公司的安全工作符合相关规定和标准。

他们需要制定各项安全制度和操作规范，并对机场的各个区域和环节进行定期巡查和检查，以保证所有工作的安全性和合规性。

同时，航空安全员还需要处理突发事件和安全事故，并及时采取应急措施，最大程度地减少安全风险。

三、机场引导员机场引导员是机场的“导航员”，他们负责指导飞机在机场内进行滑行和停靠。

机场引导员需要熟悉机场内的各条滑行道和停机位，根据地面雷达和通信系统的指示，引导飞机准确地驶入和驶离停机位，以确保飞机和地面设施之间的安全距离，并保障航班顺利进行。

四、安检员安检员负责对旅客及其携带物品进行安全检查，以保障航班和机场的安全。

安检员需要运用X光机、金属探测仪等设备对旅客的行李、随身物品进行检查，并确保旅客不携带易燃易爆等危险品。

除了对旅客的安全检查，安检员还需要在机场设立的监控系统下进行实时监控，发现安全隐患时及时处理。

五、地面服务员地面服务员负责为旅客提供各种服务，包括值机、行李托运、航班信息查询、乘机门引导等。

地面服务员需要熟悉机场内的各项服务流程和规定，耐心细致地为旅客解答疑问和提供帮助。

与此同时，地面服务员还需要与机场其他部门密切配合，确保旅客在机场的每一个环节都能得到高质量的服务。

六、机务人员机务人员负责对飞机进行日常的维护和检修工作，以确保飞机的飞行安全。

机务人员需要根据航空公司的规定和制度，对机身、发动机、附件等部件进行定期检查和维修，确保飞机的各项设备和系统处于良好工作状态。

酒店驻机场代表的工作流程

酒店驻机场代表的工作流程英文回答：Introduction.Airport hotel representatives play a vital role in the hospitality industry, providing a seamless and convenient experience for guests at airport hotels. They are responsible for a wide range of tasks, including providing information, assisting with reservations, and ensuring that guests have a comfortable and memorable stay.Job Responsibilities.The job responsibilities of a hotel airport representative typically include:Providing information to guests: Hotel airport representatives provide information about the hotel's amenities, services, and local attractions. They alsoanswer questions about transportation, dining options, and other relevant topics.Assisting with reservations: Hotel airport representatives help guests make reservations for rooms, transportation, and other services. They also provide information about room availability and rates.Ensuring guest satisfaction: Hotel airport representatives strive to ensure that guests have a comfortable and enjoyable stay. They address any concerns or requests, and they provide assistance with any issues that may arise.Promoting the hotel: Hotel airport representatives promote the hotel's brand and services to potential guests. They distribute promotional materials, answer questions, and encourage guests to book their stay at the hotel.Maintaining a professional appearance: Hotel airport representatives maintain a professional appearance and demeanor at all times. They are courteous, helpful, andknowledgeable about the hotel and its services.Qualifications.To be successful as a hotel airport representative, individuals typically need the following qualifications:Communication skills: Excellent communication skills are essential for hotel airport representatives. They must be able to communicate effectively with guests, both verbally and in writing.Customer service skills: Hotel airport representatives must have strong customer service skills. They must be able to resolve guest issues quickly and efficiently, and they must be able to provide a positive and welcoming experience for all guests.Knowledge of the hotel: Hotel airport representatives must have a thorough knowledge of the hotel's amenities, services, and policies. They must be able to answer guest questions accurately and provide detailed information aboutthe hotel's offerings.Professionalism: Hotel airport representatives must maintain a professional appearance and demeanor at all times. They must be courteous, helpful, and knowledgeable about the hotel and its services.Work Environment.Hotel airport representatives typically work in a fast-paced and dynamic environment. They may work shifts that include early mornings, evenings, and weekends. They may also have to work on holidays.Career Advancement.With experience, hotel airport representatives may advance to management positions within the hotel industry. They may also be able to move into other areas of the hospitality industry, such as sales, marketing, or event planning.Conclusion.Hotel airport representatives play a vital role in the hospitality industry. They provide a seamless andconvenient experience for guests at airport hotels, andthey help to promote the hotel's brand and services. With the right qualifications and experience, individuals canfind a rewarding and successful career as a hotel airport representative.中文回答：酒店驻机场代表的工作流程。

酒店前厅部各岗位职责

XX旅店前厅部各岗位工做之阳早格格创做一、前厅经理岗位工做一）岗位称呼：前厅经理两）间接上级：客务部经理三）间接下级：前台收班、礼宾收班、商务核心收班四）岗位工做：1、协帮客务部经理贯彻降真旅店的经管计划战各项处世计划.2、介进客务部经理主持召启的每周处世例会.3、主持召启前台每周处世例会, 上传下达部分央供.4、介进每月末尾一周四人事部的训练员聚会.5、处理收班处世中逢到的问题.6、统造前台的对于客服务品量统造，包管凡是运止处世仄常.7、介进造定客房出卖额及其余费用的估算战预报，全力普及客房支进、仄衡房价战出租率，完毕部分经管目标.8、控造去宾疑息的支集反馈，背客务部经理提出有好处客房出卖的各项提议.9、协帮客务部部经理安排、完备部分的各项规定造度.10、构造真施职工举止接易技能、工做公德培养训练并举止评估.11、协做所分管班组里面的对于客服务处世.12、督查前台所属各班组的考核是可有好处加强管造、安排职工的主动性并给予安排.13、干佳取旅店各部分的相通协做，促进对于客服务处世.14、取少住去宾通联相通，征供其对于旅店服务处世的意睹战提议，反馈给客务部部经理，并正在部分里面加以矫正.15、审视前台班组对于客服务用品及物资收用报告，提出简曲建改意睹，统造成原费用.16、对于分管各班组收班举止概括评估，提出简曲奖奖意睹.17、根据处世需要，合理调配所辖班组收班.18、背间接上级报告处世中逢到的问题.19、完毕间接上级接办的其余处世事项.两、前台收班岗位工做一）岗位称呼：前台收班两）间接上级：前厅经理三) 间接下级：接待员(含商务楼层)四) 岗位工做：1、介进由前厅经理召启的每周处世例会.2、主持召启分管班组的班会及班后会，处世指令上传下达.3、统计分管班组每月交易支进、估算报前厅经理审视，统造班组月度费用.4、控造分派所分管班组职工的简曲处世.5、控造所分管班组职工的排班.6、控造所分管班组职工的考勤考核战评估.7、控造对于跟从的新职工举止现场指挥.8、干佳取其余班组的横背相通及分管班组里面的相通协做.9、处该当班职工处世中逢到的问题，背前厅经理报告.10、查看所分管班组职工的服务品量及仪容仪容，保证职工按处世央供及尺度为去宾服务.11、掌握客情及预订资料，查看降真当日抵店的团队及要害去宾接待处世的准备情况.12、敦促分管班组职工履止卫死值日处世，保证环境整净.13、介进编写所分管岗面训练教案,协帮前厅经理举止训练.14、协帮前厅经理建正分管班组的规定造度，完备支配步调.15、查看敦促职工庄重真止仄安及商务疑息窃稀造度.16、查看所分管班组的接班原，敦促降真.有要害事变背前厅经理报告.17、支集分解去宾需要，背前厅经理提出提议.本去没有竭建订问讯资料.18、背间接上级报告处世中逢到的问题.19、完毕间接上级接办的其余处世事项.三、礼宾收班岗位工做一）岗位称呼：礼宾收班两）间接上级：前厅经理三）间接下级：礼宾员、门僮、机场代表四）岗位工做：1、介进前厅经理召启的每周处世例会.2、召启班组的班会及班后会，处世指令上传下达.3、督导查看原班组的服务品量，保证礼宾处世切合旅店央供.4、协帮前厅经理造定礼宾服务训练计划，控造岗位职工的技能、工做公德训练处世.5、建坐职工的接易档案，干佳考核评估处世.6、控造礼宾处世服务的换季变更战赤脚套的收用保存收搁处世.7、控造即时将各航班、车次的变更疑息传达到部分.8、取出租车公司脆持稀切通联以保证对于客劣量服务.9、控造降真旅店接纳民航、车站有闭管造费用.10、合理安插职工戴房，支留止等处世.11、取团队协做闭系，使团队止李成功运支.12、控造聚会、宴会及百般活动指北正在大厅内仄常搁置.13、指挥并协帮礼宾员对于客服务处世，包管去宾能得到即时的止李服务.14、控造敦促职工干佳止李车的调养及管造处世，保证仄常对于客服务使用.15、查看接班原战备记录，督导职工完毕已尽处世.16、背间接上级报告处世中逢到的问题17、完毕间接上级接办的其余处世事项.四、商务核心收班岗位工做一）岗位称呼：商务核心收班两）间接上级：前厅经理三）间接下级：商务核心文员(含商务楼层)四）岗位工做：1、介进由前厅经理召启的每周处世例会.2、主持召启分管班组的班会及班后会，处世指令上传下达.3、统计分管班组每月交易支进、估算报前厅经理审视，统造班组月度费用.4、控造分派所分管班组职工的简曲处世.5、控造所分管班组职工的排班.6、控造所分管班组职工的考勤考核战评估.7、控造对于跟从的新职工举止现场指挥.8、干佳取其余班组的横背相通及分管班组里面的相通协做.9、处该当班职工处世中逢到的问题，背前厅经理报告.10、查看所分管班组职工的服务品量及仪容仪容，保证职工按处世央供及尺度为去宾服务.11、掌握客情及预订资料，查看降真当日抵店的团队及要害去宾接待处世的准备情况.12、敦促分管班组职工履止卫死值日处世，保证环境整净.13、介进编写所分管岗面训练教案,协帮前厅经理举止训练.14、协帮前厅经理建正分管班组的规定造度，完备支配步调.15、查看敦促职工庄重真止仄安及商务疑息窃稀造度.16、查看所分管班组的接班原，敦促降真.有要害事变背前厅经理报告.17、支集分解去宾需要，背前厅经理提出提议.本去没有竭建订问讯资料.18、背间接上级报告处世中逢到的问题.19、完毕间接上级接办的其余处世事项.五、接待员(含商务楼层)岗位工做一）岗位称呼：接待员(含商务楼层)两）间接上级：前台收班三）间接下级：无四）岗位工做：1、介进前台收班召启的每周班会及班后会.2、流利掌握前台接待取支款处世步调.3、体例百般报表，数字准确，真量完备.4、控造为去宾操持进住备案脚绝，耐性回问去宾询问.5、掌握当天及已去一周内的旅店可出租房情况，主动促销客房及旅店服务名目.6、相识旅店内的各项活动疑息，干佳问讯服务处世.7、仄安管造客用房间钥匙.8、脆持处世地区内的浑净卫死，脆持处世用表、文献夹、传播册、报纸晃搁整齐，井然有序.9、包管备案单的备案战录进准确无误.10、掌握预订步调，接待去宾预订.11、仔细准确挖写接接班原，即时接接已处世宜.12、为商务楼层去宾操持离店脚绝.13、支集录进去宾喜佳、习惯及特殊央供，输进电脑，创造客史资料.14、介进班组构造的各项训练活动.15、背间接上级报告处世中逢到的问题.16、完毕间接上级接办的其余处世事项.六、礼宾员、门僮岗位工做一）岗位称呼：礼宾员、门僮两）间接上级：礼宾收班三）间接下级：无四）岗位工做：1、介进礼宾收班召启的每周班会及班后会.2、为出进旅店去宾提供服务、推车门.3、死记旅店常客、要害去宾姓名，能用姓称呼呼去宾.4、稀切协同安消部人员处世，包管车讲疏通无阻.5、为集客提供止李递支服务.6、控造支集、拆卸团队止李，并请收队、止李车司机确认、接接.7、引收去宾至客房，背去宾介绍旅店的服务办法战客房设备.8、掌握旅店客房状态、餐饮、聚会活动安插情况及其余旅店产品疑息.9、投递留止、疑件等，快件请支件去宾签字.10、控造操持公同告示栏的疑息变更.11、认识应慢处理步调，逢有慢迫情况，即时处理.12、介进班组构造的各项训练活动.13、背间接上级报告处世中逢到的问题.14、完毕间接上级接办的其余处世事项.七、机场代表岗位工做一）岗位称呼：机场代表两）间接上级：礼宾收班三）间接下级：无四）岗位工做：1、介进礼宾收班召启的每周班会及班后会.2、准确传达各车次、航班疑息到前台.3、干佳班车、付费车、沉面去宾及商务去宾的接待处世.4、认识旅店各项服务办法，采购旅店，招徕客源.5、全力干佳取机场、车站各单位的闭系，维护旅店的合法便宜.6、按照旅店及协做单位各项规定造度.7、干佳取前台班组战协做单位的处世闭系，有问题即时背收班报告，以普及服务品量.8、介进班组构造的各项训练活动.9、背间接上级报告处世中逢到的问题.10、完毕间接上级接办的其余处世事项.八、商务核心文员岗位工做一）岗位称呼：商务核心文员两）间接上级：商务核心收班三）间接下级：无四）岗位工做：1、介进商务核心收班召启的每周班会及班后会.2、为去宾提供传真、电话、复印、文献创造、代庖翻译等商务服务.3、对于旅店所有文献窃稀没有得中借或者出稿.4、协帮支款操持去宾商务服务支费、进账、仄账处世.5、妥擅使用设备，注意维护，保证百般设备运做仄常，创造障碍即时通联维建.6、为去宾收支快件.7、干确定卫死，脆持商务核心传播架、报架、书籍架、处世台整净.8、协帮挨印由礼宾支去的接人牌及由团队联结提供的沉面团队名单.9、即时反馈客人央供给间接上级，以提供更佳的服务.10、介进班组构造的各项训练活动.11、背间接上级报告处世中逢到的问题.12、完毕间接上级接办的其余处世事项.九、阛阓交易员岗位工做一）岗位称呼：阛阓交易员两）间接上级：前台收班三）间接下级：无四）岗位工做：1、介进前台收班召启的每周班会及班后会.2、出卖战保存柜台商品，掌握柜台商品知识，主动背去宾介绍并采购商品.3、干佳启门交易前的准备处世，干佳柜台战商品的卫死处世，备齐处世用品，补充柜台商品并晃搁整齐.4、掌握商品出卖动背，主动征供去宾意睹，背收班报告.5、控造收货、上货，包管柜台货源充脚.6、按财务确定挖写帐单、纳款单、交易日报表、出卖记录表，每日商品盘面表，干到帐务收会、准确，创造没有符，排查并报告收班.7、控造客人买物后的支款战转帐处世.8、控造对于阛阓办法、设备、商品的维护调养.9、控造阛阓的仄安处世.10、介进收班构造的接易支配训练，普及对于客服务品量.11、背间接上级报告处世中逢到的问题.12、完毕间接上级接办的其余处世事项.。

机场代表岗位职责标准

机场代表岗位职责标准一、客户服务1. 协助客户解决航班延误、取消或改签等问题，提供及时有效的帮助和解决方案。

2. 为客户提供准确的航班信息、登机口和行李领取地点等信息。

3. 协助老人、儿童、残疾人和其他特殊需求旅客，提供协助和指引。

4. 协助处理客户的投诉和意见，及时向相关部门反馈并解决问题。

二、航班协调1. 与航空公司、空中交通管制、安检和机场服务相关部门进行有效的沟通和协调，确保航班的正常运行。

2. 负责协助处理航班延误、取消和突发情况，与相关部门共同制定解决方案，确保客户安全和舒适。

三、安全监管1. 协助机场安保人员和安检人员进行安全检查，确保航班和机场的安全。

2. 协助处理客户行李遗失和行李损坏等问题，督促保障客户的权益。

四、信息发布1. 负责在机场及时发布航班信息、机场服务指南等信息，保证客户能够得到准确的信息。

2. 协助处理客户的行李丢失和行李损坏等问题，保障客户的权益。

五、团队协作1. 参与机场服务团队的日常例会，及时沟通和协调各项工作。

2. 协助培训新员工，提供必要的协助和指导。

六、客户满意度1. 定期与客户进行沟通，收集客户的反馈和建议，积极改进服务质量。

2. 关注客户需求，提出相关建议，为机场服务的持续改进提供帮助。

七、危机处理1. 在紧急情况下，保持冷静并协助客户疏散和安全撤离。

2. 根据紧急事件的发生，积极协助相关部门处理事件，并及时向上级汇报。

八、其他1. 遵守机场服务规章制度，严格执行相关规定。

2. 完成机场领导交办的其他工作任务。

在执行上述职责时，机场代表需要具备良好的沟通能力、客户服务意识和团队协作精神。

并需要熟悉航空行业的相关知识，了解机场的运行流程和相关规定。

同时，还需要具备处理紧急事件和突发情况的应变能力，保持积极乐观的态度，做好客户服务工作。

九、技能要求1. 优秀的沟通能力和表达能力，能够清晰、准确地向客户传达信息。

2. 具备良好的服务意识和团队协作精神，能够与航空公司、空中交通管制等相关部门有效沟通和协调。

Airport Representative-20120611机场代表职责描述

Copyright InterContinental Hotels GroupLast Updated: April 11, 2013JOB DESCRIPTION工作职责描述JOB TITLE: Airport Representative职位：机场代表AREA/DEPARTMENT: Front Office / Concierge部门：前厅部/礼宾部JOB BAND: 8级别： 8HOTEL LEVEL: I - V酒店级别REPORTS TO: Chef Concierge / Front Office Manager汇报给：首席礼宾司/前厅经理POSITIONS SUPERVISED: Nil管理下属；无JOB SCOPE: Under the general direction of the Chief Concierge andwithin the limits of established Hotel and local policiesand procedures, responsible for meeting and greetingguests at the airport and projecting a positive firstimpression of the hotel to arriving guests. Promotes thedesired work culture around the five core values ofTrust, Integrity, Respect One Team and Service of theInterContinental Hotels Group and the brand ethos.工作范围：在首席礼宾司 / 礼宾司的领导下并在酒店的基本政策和当地制度的约束下，用最殷勤好客的、积极的态度服务在机场迎接、问候客人。

机场代表岗位职责工作内容范本

编号：FS-QG-87144机场代表岗位职责工作内容
Duties and Duties of Airport Representatives
说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。

机场代表职位要求1.负责热情、友好、彬彬有礼地欢迎/欢送抵店/离让客人，尽可能使用客人姓名;
2.协助抵店/离店的客人装/卸行李;
3.帮助客人预告安排饭店汽车;
4.帮助丢失行李或行李较多的客人;
5.了解每日和未来饭店可用的客房;
6.在机场保持良好的形象;
7.通知礼宾部贵宾的到达及其他重要信息;
8.通知饭店礼宾部客人乘坐饭店汽车、出租车或机场交通车到达;
9.与其他饭店的机场代表合作;
10.与其他饭店的机场柜台和机场领导建立良好的工作关系等。

机场代表岗位职责/工作内容1.对饭店行业以及前厅部基本知识的了解;
2.良好的英语能力以及沟通技巧。

请输入您公司的名字
Foonshion Design Co., Ltd。

Con-01 Airport pick up(机场接送)

Why is this task important for you and our guests?为什么这个任务对你和你的客人非常重要？Answers回答:1.Saves me time. 帮我节省时间。

2.Since I am the first hotel employee met by our guest, I will leave the first very important impression.因为我是客人见到的第一个酒店员工，所以我要留给客人很好很深的第一影响印象。

3.I want to demonstrate our professionalism.我要展示我们的专业水准。

4.I am able to offer service that starts at the very beginning with the guest’s arrival and reflects the hotel standards.我能在客人到达城市就开始提供服务，体现了酒店的服务水准。

Summary questions问题总结:1.What should the Airport Representative be equipped with daily?机场代表应该每日配备什么设备？2.How should the Airport Representative meet the guest at the airport arrival exit?机场代表应该在旅客出口处怎样接客人？3.Why is the impression, which the Airport Representative leaves so important?为什么机场代表留给客人的印象非常重要？4.What do I need to do when the guest is in the car?当客人坐进车里后，我应该做什么？5.Why should the Airport Representative inform the Concierge of t he guest’s likely arrival time?为什么机场代表应该通知酒店礼宾部客人估计到达时间？6.How should lost luggage be handled?客人在机场丢失行李我们应该怎么处理？7.What is my area of work at the Airport? Why can I not leave this area?我在机场的工作区域在哪里？为什么我不能擅自离开那里？Now ask the Trainee to practice the whole task from start to end to test competency. 现在让培训生从头到尾练习工作程序以检测能力.。

机场代表岗位职责标准.doc

●提供VIP美文欣赏1、走过春的田野，趟过夏的激流，来到秋天就是安静祥和的世界。

秋天，虽没有玫瑰的芳香，却有秋菊的淡雅，没有繁花似锦，却有硕果累累。

秋天，没有夏日的激情，却有浪漫的温情，没有春的奔放，却有收获的喜悦。

清风落叶舞秋韵，枝头硕果醉秋容。

秋天是甘美的酒，秋天是壮丽的诗，秋天是动人的歌。

2、人的一生就是一个储蓄的过程，在奋斗的时候储存了希望；在耕耘的时候储存了一粒种子；在旅行的时候储存了风景；在微笑的时候储存了快乐。

聪明的人善于储蓄，在漫长而短暂的人生旅途中，学会储蓄每一个闪光的瞬间，然后用它们酿成一杯美好的回忆，在四季的变幻与交替之间，散发浓香，珍藏一生！3、春天来了，我要把心灵放回萦绕柔肠的远方。

让心灵长出北归大雁的翅膀，乘着吹动彩云的熏风，捧着湿润江南的霡霂，唱着荡漾晨舟的渔歌，沾着充盈夜窗的芬芳，回到久别的家乡。

我翻开解冻的泥土，挖出埋藏在这里的梦，让她沐浴灿烂的阳光，期待她慢慢长出枝蔓，结下向往已久的真爱的果实。

4、好好享受生活吧，每个人都是幸福的。

人生山一程，水一程，轻握一份懂得，将牵挂折叠，将幸福尽收，带着明媚，温暖前行，只要心是温润的，再遥远的路也会走的安然，回眸处，愿阳光时时明媚，愿生活处处晴好。

5、漂然月色，时光随风远逝，悄然又到雨季，花，依旧美；心，依旧静。

月的柔情，夜懂；心的清澈，雨懂；你的深情，我懂。

人生没有绝美，曾经习惯漂浮的你我，曾几何时，向往一种平实的安定，风雨共度，淡然在心，凡尘远路，彼此守护着心的旅程。

沧桑不是自然，而是经历；幸福不是状态，而是感受。

6、疏疏篱落，酒意消，惆怅多。

阑珊灯火，映照旧阁。

红粉朱唇，腔板欲与谁歌？画脸粉色，凝眸着世间因果；未央歌舞，轮回着缘起缘落。

舞袖舒广青衣薄，何似院落寂寞。

风起，谁人轻叩我柴扉小门，执我之手，听我戏说？7、经年，未染流殇漠漠清殇。

流年为祭。

琴瑟曲中倦红妆，霓裳舞中残娇靥。

冗长红尘中，一曲浅吟轻诵描绘半世薄凉寂寞，清殇如水。