一流企业员工应具备的心态与观念(12页)
【人力资源】一流企业员工应具备的心态8062130367精编版
一流企业员工应具备的心态第一个心态：做企业的主人什么叫做主人？不管老板在不在，不管主管在不在，不管公司遇到什么样的挫折，你愿意去全力以赴，你愿意帮助公司去创造更多财富，这就是做主人的心态。
什么叫做仆人？就是把自己当成企业的仆人，是在为别人而工作。
一个企业的领导者，最重要的任务就是让每一个员工都具备做企业主人、做企业老板的心态。
老板是为自己而工作，他是要为企业创造业绩，同时也要对自己负责任。
如果你有为自己工作的心态，你也具备做老板的素质。
如果你的心态是在为别人工作，必须靠别人的监管控制才肯努力工作，那你注定一辈子是个打工者。
如果你这辈子要做一个主人，要先具备做主人应该具备的一个心态：只要我在做，我就要做到全力以赴。
我们可以看到，好的领导者，开始都要做一个很好的跟随者，在做跟随者的时候，如果就是随便做一做，混一混，就不会成为一个很棒的领导者，当你未来去领导的时候也会产生问题，大多数好的领导者，他最初就是一个好的跟随者。
成功者应该具备的特质第二个心态：对事业的热忱这是成功者所具备的非常重要的特质。
领导者的能力非常重要，而且他的能力也会吸引到优秀的人才。
同样，对待事业的热情，也可以起到很大的吸引作用。
人和人之间的影响和带动非常重要。
销售是信息的传递和情绪的转移，如果一个销售人员把对产品、对公司、对领导、对自己的极大热忱，完全地感染给顾客，把他对这个产品的极大的信心和极大的热忱复制给顾客，顾客就会采取投资购买行为；如果你是一个领导者，对工作的每一个步骤都非常热忱，影响和带动了你周围的人，他们就会跟随着你，这就是一种群体效应。
【事例2-1】安东尼·罗宾是当代美国最成功的激发心灵潜能专家，曾辅导过美国前总统克林顿、英国的戴安娜王妃，还有网球名将阿佳西。
使曾跌到世界排名138名的阿佳西，重新成为世界第一。
安东尼·罗宾经常到世界各地巡回演说，去年在新加坡，有3800人参加他的课程，他现场激励每一个人。
优秀员工的十大心态
感恩公司的培养
优秀员工对公司提供的培训和发展机 会心存感激，明白这是个人成长的重 要因素。
对同事的帮助心存感激
真诚感谢同事的协助
优秀员工在工作中遇到困难时，会真诚地感谢同事给予的帮助和支持，并积极回 报这种善意。
尽职尽责
负责任
优秀员工对自己的工作负责，不 推卸责任，勇于承担后果，始终
保持高度的责任心。
细致入微
他们对工作细节非常关注，能够 发现并解决问题，确保工作质量
和效果达到最佳。
追求完美
他们不断追求工作的完美程度， 不满足于一般水平，而是努力做
到最好。
乐于奉献
团队合作
优秀员工乐于与他人合作，愿意为团队的整体利 益奉献自己的力量，不计较个人得失。
优秀员工对自己的工作结果负责，始终保持工作 的高质量和效率，为团队和公司创造价值。
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团结协作
团队合作意识
总结词
具备团队合作意识是优秀员工的基本素质，能够促进团队成员之间的协作，共 同完成工作任务。
详细描述
优秀员工明白团队合作的重要性，愿意与同事们共同协作，共同完成团队目标。 他们能够主动寻求合作，与团队成员建立良好的合作关系，为团队的成功贡献 自己的力量。
诚信守信
在言行上保持一致，遵 守承诺，不欺骗、不隐 瞒，树立良好的个人信 誉。
尊重法律
严格遵守法律法规，不 做违法违规之事，维护 企业形象和利益。
坦诚面对工作
01
坦诚沟通
优秀员工在工作中能够坦诚地与同事、领导沟通交流，不隐瞒、不回避
问题，积极寻求解决方案。
02
勇于承担责任
企业员工应有的工作观念和态度
职业态度
越是主动积极的人，越能掌握人生方向 用双赢思维赢得团队合作 每天进步一点点地坚持到成功来临 当遇到挫折时大喊太棒了，让我们找到方向 用要事第一管理好自己时间，最终实现成功
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六、认识自己，作好职业规划
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按照时间长短，职业生涯规划可以分为人生规划、长期规划、中期规划与短 期规划。
忽略对结果的负责！ 职责对工作范围和边界的抽象概括，
如果没有结果意识，职责就是一纸空文
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重要结论三：任务不等于结果！
完成任务不等于拿到结果！ 完成任务是对程序、过程负责； 收获结果是对价值、目的负责；
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任务 VS 结果
任务
足球比赛 发传真 培训
开会
结果 ? ? ?
?
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结果具备三个要素
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2、双赢思维
一般人：非强即弱，非胜即败。 其实世界之大， 人人都有足够的立足空间， 他人之得不必视为自己之失。
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人际交流的六种思维
利人利己（赢/赢） 损人利己（赢/输） 损己利人（输/赢） 两败俱伤（输/输) 独善其身（独赢） 好聚好散（无交易）
德：诚信、成熟、知足 二、双赢人际关系 三、双赢协议 四、双赢体系 五、双赢流程
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3、结果思维
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三个结论
第一、态度不等于结果 第二、职责不等于结果 第三、任务不等于结果
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重要结论一：态度不等于结果！
企业商业交换最基本的底线就是结果交换： 拼命≠结果 苦劳≠结果 加班≠结果 ……
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重要结论二：职责不等于结果！
职责不清晰，推诿扯皮，削弱执行力！ 职责过于明确，会出现各扫门前雪的情况，
3
影响成功的要素
一流企业员工应具备的心态与观念
一流企业员工应具备的心态与观念在如今竞争激烈的商业环境中，一流企业员工的心态与观念决定着他们在职业生涯中的成败。
他们需要拥有正确的心态和积极的工作观念，以应对各种挑战和压力，并在竞争中脱颖而出。
本文将探讨一流企业员工应具备的心态与观念。
一、积极向上的心态一流企业员工拥有积极向上的心态，始终保持良好的工作态度。
他们对工作充满热情，善于解决问题，乐于接受新的任务和挑战。
不论遇到怎样的困难和阻碍，他们都能够保持乐观，并以积极的态度面对。
他们相信自己能够克服困难，并取得成功。
二、自我激励与持续学习的观念一流企业员工具备自我激励的观念。
他们不仅依赖外界的奖励和认可，还有内在的动力驱使自己不断进步。
他们意识到学习是一生的过程，始终保持学习的状态，并不断提升自己的知识和技能。
他们乐于接受反馈和建议，并将其作为成长的动力，完善自己的不足之处。
三、团队合作与协作的意识一流企业员工具备团队合作与协作的观念。
他们懂得团队的力量，理解通过协作可以取得更大的成果。
他们乐于与同事分享知识和经验，积极参与团队讨论和合作。
一流企业员工还能够适应不同的团队角色，并根据团队需要做出个人的贡献。
四、注重专业素质和自我管理一流企业员工注重专业素质和职业道德。
他们保持专业知识的更新与学习，不断提升自己的专业技能，以满足工作的需求。
他们尊重职业道德，并秉持诚信和负责任的原则。
此外，他们懂得合理安排时间和任务，高效管理自己的工作，确保工作的质量和进度。
五、创新思维与追求卓越的观念一流企业员工具备创新思维与追求卓越的观念。
他们勇于尝试新的方法和思路，寻找解决问题的创新途径。
他们对待工作充满激情，并不满足于当前的成绩，而是不断追求更高的目标和更好的表现。
他们追求卓越，并愿意为之付出努力和时间。
六、持续进步与适应变化的能力一流企业员工具备持续进步与适应变化的能力。
他们认识到市场环境在不断变化，工作需求也在随之调整。
因此，他们能够灵活适应变化，及时调整工作的重点和方法。
一流企业员工应具备的心态
一流企业员工应具备的心态在如今竞争激烈的职场环境中，员工的心态对于个人职业发展和企业的成功起着至关重要的作用。
一流企业员工应具备积极向上、乐观向前的心态，以应对各种挑战和压力，实现个人与企业的共同发展。
本文将探讨一流企业员工应具备的心态，并给出相应建议。
1. 专业心态一流企业员工应具备专业心态，对待工作要充满热情和责任感。
无论是处理日常工作还是应对突发事件，员工应保持专业的态度，严谨高效地完成任务。
他们应该对自己的工作充满自豪感，并追求卓越的表现。
同时，他们应该拥有持续学习的态度，不断提升自己的专业知识和技能，以适应企业快速变化的需求。
2. 合作心态一流企业员工应具备合作心态，注重团队合作和协作。
他们应理解和接受团队的目标和任务，并积极与同事沟通、合作，共同推动工作的完成。
一个良好的团队合作氛围能够激发员工的创造力和凝聚力，实现共同进步和发展。
因此，员工应学会倾听和尊重他人的意见，互相帮助，形成高效的团队合作。
3. 自我激励心态一流企业员工应具备自我激励心态，能够主动寻找激励和动力。
在工作中，员工可能会遇到挫折和困难，这时他们应该能够积极面对，寻找解决问题的方法和办法。
他们应该设定明确的目标，并为实现这些目标制定计划和行动，不断激励自己向前发展。
同时，员工也应该学会自我关爱和调节，保持身心健康，保持良好的工作生活平衡。
4. 创新心态一流企业员工应具备创新心态，勇于尝试和创造。
在不断发展的市场和行业中，创新能力成为企业竞争的重要优势之一。
员工应该保持开放的心态，勇于接受新的观念和方法，积极地提出创新想法和解决方案。
尝试新的方法和策略可以带来新的机遇和突破，推动企业的发展。
5. 积极心态一流企业员工应具备积极心态，乐观地面对工作和生活中的各种挑战。
他们应该相信自己的能力和潜力，不轻言放弃。
积极心态可以帮助员工保持良好的情绪和态度，有效应对压力，充满动力地追求个人和企业的目标。
同时，积极心态也会影响周围的同事和团队，形成良好的工作氛围和向上的正能量。
一流企业员工心态
一流企业员工心态二十一世纪的企业竞争，归根到底是人才的竞争。
"+那么企业需要什么样的人才呢？日本的松下幸之助先生说过这样一句话："公司兴隆，我有前途；公司倒闭，我也完蛋。
"+世界上成功的企业都是靠人奋斗出来的。
成功的企业经营者在实践中认识到这样一个道理：只有将企业的员工紧紧团结在一起，激发出他们的工作热情和内在潜力，使他们把自己的智慧、能力和需求与企业的发展目标结合起来去努力、去创造、去革新，这才是企业唯一的发展道路。
正因为如此，成功的企业，更加重视激发其员工的积极性与创造性，花费更多时间和精力致力于激发员工发挥潜力，并把激励作为企业长盛不衰的法宝来对待。
本课程取材于在西方获得巨大成功的经典成功学理论以及对国内外多家成功企业员工激励政策的长期的深入研究，总结提炼出更适合中国企业的员工激励训练整体解决方案。
通过学习本课程，将使企业员工心态得以调整，对企业的信心得以增强，情绪状态得以良好的控制，行动力得以更好的激发；人际关系更为融洽。
同时，也会使企业管理者学到自我激励以及激励员工的方法与技巧。
+*学习收益通过学习本课程，您将能够掌握：怎样快速适应多变的新世纪企业环境；怎样把工作变成乐趣；怎样更好地营造一个和谐、向上的团队氛围；怎样建立起超强无比的自信心的；如何每天都充满激情的投入自己的工作；如何掌握自己的情绪的；怎样更好的提升自己的使用价值；如何激励下属使他们的行动力得以激发。
+*讲师简介张耀升先生是海纳百成功研究训练机构董事长、上海耀升生物工程公司董事，2008年奥运参赛选手心理辅导教练，是清华同方、亚都科技公司、云南白药、旺旺食品集团的特约培训顾问。
目前，张耀升先生是国内唯一把西方获得巨大成功的成功学理论与中国企业实践相结合的员工全面激励训练专家。
张耀升先生应用员工全面激励训练理论已成功缔造了数位销售冠军与卓越领导人。
+>>>详细介绍:课程提纲●塑造自我篇：新世纪的企业员工如何塑造一个全新的自我？+第一部分+怎样快速适应多变的新世纪企业环境第一讲+企业员工为什么要具备敬业精神1.一流企业由一流的员工组成2.态度比能力还重要3.没有完美的个人，只有完美的团队4.自我品质的养成第二讲+企业员工要具备的心态1.心态上，要有主人翁的心态2.对事业的热忱--成功者最重要的品质3.企业员工要具备的心态4.对结果要自我负责，对人生要负起责任5.要注重个人成长+第二部分+一流企业员工是如何掌握自己情绪的？第三讲+情绪控制对企业员工及企业的重要性！1.要有颠峰成就，首先要有颠峰情绪2.成功的速度取决于情绪调整的速度3.不存在没有能力的人，只有情绪未达到颠峰状态的人4.情绪由谁控制5.持续保持颠峰状态很重要第四讲+掌握情绪最重要的关键（一）1.肢体动作会影响人的情绪2.注意力会影响人的情绪3.思考就是问与答的过程4.输入决定输出5.每个人每天都在进行自我沟通6.利用"成功五问"解决问题第五讲+掌握情绪最重要的关键（二）1.任何事情都没有定义，除非你给它下定义2.永远都要看问题后面的机会3.企业面临困境时员工应持有的心态4.滋养自己的心灵5.平衡才会持续第六讲+掌握情绪最重要的关键（三）1.人生需要重新框视2.重新框视的模式3.语言用字的魅力+第三部分+一流的企业员工是怎样建立起超强无比的自信心的？第七讲+企业员工为什么要拥有自信心？1.相信的力量2.成功者先相信，后看见+3.纵使有再大的能力，缺乏自信也不会成功+4.自信心会形成磁场5.员工是企业形象的代言人第八讲+企业员工怎样才能拥有超强的自信心？1.自信心只是一种状态2.要建立良好的自我心像3.找到好的信念4.先要爱上自己，爱上公司，爱上产品5.积极的暗示与确认6.进入你强烈自信心的状态+第四部分+如何每天都充满激情的投入自己的工作？第九讲+目标引导行动1.人生目标的重要性2.如何设定自己的人生目标3.目标与计划的关系4.计划一定要详细5.列行动配额6.思考力与执行力第十讲+企业员工如何把行动变成快乐1.为什么做比如何做更重要2.+"追求快乐，逃离痛苦"是人类所有行动的根源3.要具有"凡事都要主动出击"的信念4.潜意识开发5.一定要克服拖延的不良习惯+第五部分+怎样更好的提升自己的使用价值？第十一讲+终身学习的意识与快速学习1.成长的快乐2.全世界最好的投资是教育投资，最好的地点是你的头脑+3.21世纪的企业是一个学习型组织4.要养成终身学习的习惯第十二讲+怎样提高自己的使用价值1.把应该做的变成喜欢做的2.做最有价值的事情3.要具有不可替代的核心专长4.累计性效应的工作5.要具有主动先付出的心态+第六部分+怎么把工作变成乐趣？第十三讲+为什么要把工作变成乐趣？1.一个人的成就取决于所认定的痛苦与快乐2.乐在工作的好处3.一切都是在快乐的状态下才能做好4.活在当下5.不是工作需要你，而是你需要工作第十四讲+怎么做才能把目前的工作变成乐趣？1.使命感的定义2.找到你的工作使命感3.感动才会行动+4.使命感的无限快乐+第七部分+怎样更好地营造一个和谐、向上的团队氛围？第十五讲+为什么要具有团队的精神？1.团队的神奇力量2.为一个团队而付出3.一等人创造环境，二等人跟随环境，三等人抱怨环境4.创造财富与价值是一场集体协作活动5.先引导，后领导第十六讲+怎样使自己成为团队中受欢迎的人1.出乎真心，先主动关心、帮助别人2.谈论别人有兴趣的话题3.赞美你周围的人4.要为别人取得的成就而感到高兴并真心给予祝贺5.激发别人的理想+第八部分+如何更好地推销自己的企业第十七讲+企业员工为什么要学会推销+1.每一个人都是一个推销员2.推销与营销的差别3.别人不知道的企业等于企业不存在4.生活时时刻刻在推销5.销售你自己6.推销你周围的人、事、物+第十八讲+企业员工如何应用推销1.销售的宗旨是满足人们的需求，完成你的使命2.销售是由衷的赞美3.信心的传递和情绪的转移4.没有信赖感就没有销售可言5.如何与不同人群建立融洽关系6.如何给予客户超出顾客期望的服务，赢得更多业务及利润+激励篇：新世纪的企业管理者是如何进行自我激励成为激励员工的？+第一部分+管理者应如何自我激励保持每天的工作热情第十九讲+领导者、管理者应具备的心态1.员工是你最重要的资产2.有服务员工的心态3.成为一个有公益性的人4.应有追求品质第一的心态5.具有要使事情改变，先要自己改变的心态6.不怕下属超越自己的心态第二十讲+领导者应如何进行自我激励1.平和条件锻炼不出优秀的领导者2.激情是爱与愤怒的产物3.首先要相信自己是全世界最棒的领导者4.每时每刻要使自己充满对公司的信心及对工作的激情5.要有一分钟调整自己情绪的习惯6.找出伟大梦想而激励自己，不要做大官，要做大事+第二部分+领导者应如何激励员工使他们的行动力得以激发第二十一讲+领导者应如何激励下属（一）1.找到别人要的梦想，努力使员工相信你会全力帮助其实现梦想2.低效率靠管理，高效率靠激励+3.分析员工的价值观，并用他们的价值观来激励他们4.参与性5.吸引充满活力的员工6.沟通过度比沟通不良要好二十二讲+领导者应如何激励下属（二）1.要有激励人心的制度2.一定要在全公司树立优秀员工典范3.定期召开优秀员工激励会议4.每个人一生都在寻找重要感5.竞争体制如何使用到激励员工当中。
优秀员工应具备的六大心态
客户至上的心态
倾听客户的声音，了解他们的需求和期望 提供个性化服务，满足不同客户的需求 保持良好的沟通，及时解决问题和疑虑 持续改进服务质量，提高客户满意度
理解客户需求：了解客户的真实 需求和期望
提供解决方案：根据客户需求提 供合适的解决方案
关注客户反馈：积极听取客户的 反馈和建议，不断改进产品和服 务
诚信是员工的基本素质，也是企业成功的关键 诚信负责的心态可以帮助员工更好地履行职责，提高工作效率 诚信负责的心态可以增强员工的责任感和使命感，促进团队合作
诚信负责的心态可以提升员工的个人形象和职业素养，赢得他人的尊重和信任
诚信负责：对待 工作认真负责， 不推卸责任
勇于承担：面对工 作中的困难和挑战， 勇于承担，不逃避
思考力：深入思考问题的本 质和原因
观察力：敏锐地察觉到工作 中的问题
创造力：提出新颖、有效的 解决方案
沟通力：与同事、领导沟通， 共同解决问题
创新思维：具 备创新思维， 不断探索新的
解决方案
持续学习：不 勇于尝试：勇
断学习新知识， 于尝试新事物，
提升自我能力
不怕失败
团队合作：与 团队成员共同 合作，实现创
积极进取：对待工 作积极进取，不断 追求进步和提升
团队合作：与团队 成员合作，共同承 担责任，共同解决 问题
诚信负责：遵守职业道德，不撒谎、不欺骗 维护公司形象：积极宣传公司正面形象，维护公司声誉 传递正能量：传播积极、正面的信息，激励同事和客户 承担责任：勇于承担责任，不推诿、不逃避
汇报人：
培养兴趣爱好，丰富业余生活，如运动、阅 读、旅行等
学会放松和减压，如冥想、瑜伽、深呼吸等
建立良好的人际关系，与家人、朋友保持联 系和交流
老板必备,员工必会的七种心态打造优秀员工
七种心态打造优秀员工一、工作能力和工作态度作为评价标准人裁：无工作能力，无工作态度，被裁员的对象人材：能力欠缺，态度良好，可培养成能力与态度兼备的人人才：有能力，无态度，不把自己的能力用在工作当中人财：有能力，态度好，能为公司创造相应的经济价值二、成功员工应该具备的七种工作态度敬业：A敬业意味着完成使命，意味着自我牺牲和忘我奋斗，意味着尽职尽责，绝不张扬。
表现：忠于职守、尽职尽责、认真负责、一丝不苟、善始善终B自己的工作是最好的，没有卑微的工作，只要卑微的工作态度。
表现：热爱自己的工作，尊敬自己的岗位C拒绝借口，自动自发。
只要那些自动自发的人才能迎来成功和财富的惠顾。
D敬业，责任的延伸。
最大限度的敬业是在尽责，是在履行自己的天职。
勤奋：A勤奋是成功的催化剂。
成功=机遇+勤奋+社会关系，勤奋需要更大的数值。
B超越老板的希望。
成功最短的一条路径是自动自发的工作；失败有一万种原因，最可悲的是被动的接受工作。
C将钟表调快一分钟。
是为了施加时间压力，和自己的拖拉惰性做斗争。
要想进步和上进，把工作做得比平时更好，有两个原则：1、改变行为，停止拖拉习惯2、拨快一分钟，永远比别人更快、更积极的态度来完成工作。
忠诚：员工的忠诚包括三层含义，即对学校这个组织的忠诚，对所从事职业的信念或信仰的忠诚，以及对老板的忠诚。
A忠诚无价B把学校当成自己的家。
恪守职业道德，满怀激情的迎接挑战，在工作上尽情发挥所长，并且始终在寻找完成工作的最佳途径。
C要有感恩的心态。
忠诚不是一种精神负担，而是一种精神享受。
D说谎是最大的敌人。
一个队自我不忠诚的人，难以对学校忠诚。
自制：主宰自己的意志。
当面对诱惑时，最有力的支持来自于你自己，内心坚定的自制力是地狱诱惑的有力武器，它使人从无能为力的受迷惑状态中解脱出来，恢复控制自我的能力。
A做思想的主人B自制的神奇力量C服从，开拓成功之路D沿着“轨道”前进E 努力地独立完成工作进去：超越昨日的自我A要么进去，要么出局B进取与成功优越C突破自我的局限D超越一秒前的自己协作：释放最大能量A 1+1＞2 B那是大家给我的力量C协作是一种双赢D让协作发挥最大值E共同构建协作平台凝聚力强的团队，关系融洽，团结合作，能顺利完成任务；凝聚力差的团队，关系紧张，一盘散沙，不利于任务完成热情：A让热情为你加油B保持对工作的热情C用热情挑战工作D发掘自己的热情心态是非常重要的，它是一个人的精神状态，只有良好的心态，才能每天保持良好的心情。
一流的企业员工
一流的企业员工第一讲优秀员工如何迎接多变的企业环境1.一流的企业由一流的员工组成2.态度比能力更重要3.自我品质的形成4.金钱是价值的交换第二讲一流的企业员工所应具备的心态1.要有企业主人的心态2.成功者应该具备的特质3.优秀企业员工应具备的心态第三讲情绪控制的重要性1.要有巅峰成就,首先要有巅峰情绪2.成功的速度取决于情绪调整的速度3.巅峰状态的情绪可以提高自身能力4.成功者要自己控制情绪5.保持巅峰状态很重要第1讲企业员工为什么要具备敬业精神【本讲重点】一流的企业由一流的员工组成态度比能力更重要形成自我品质金钱是价值的交换如何让自己变得更优秀？如何让自己发挥出更大的绩效？如何让自己各方面的优势得以更好发挥？通过本书的学习，我们会为你提供一个有效的思路——迎接多变的企业环境，优秀的员工应该接受哪些观念？第一个观念：一流的企业由一流的员工组成一流的企业由一流的员工构成，企业是员工构成的团队，这个团队应该具备四个要素：1.第一个要素：选择一流的企业，总是在选择一流的人才。
一流的企业由一流的人才构成，二流的企业由二流的人才构成，三流的企业当然是由三流的人才构成，所以每一家企业都在选择优秀人才的加入，只有优秀的人才才得以进入到一个优秀的企业。
2.第二个要素：沟通人与人之间要不断地沟通，才能得到彼此想要的东西，才能知道对方想要的是什么，才能在两个人之间建立起很好的工作关系。
3.第三个要素：连接人与人之间要有工作之外的连接，使每个人找到归属感，人都渴望一种凝聚力，都希望找到自己的位置，所以，这种连接非常重要。
企业和员工的连接在企业经营中会起到重要作用。
4.第四个要素：个人成长每一个员工来到企业的想法是不一样的。
有的人希望自己的能力变得更强，有的人希望增加自己的收入，有的人希望工作环境有无穷的乐趣，有的人希望在团队中找到友谊，每个人希望是不一样的。
但是每个人未来的发展空间是什么？想得到一个什么样的成长？就需要企业和个人之间有一个很好的连接，以实现个人目标和企业整个目标的连接。
优秀员工的基本心态
根据反馈和自己的观察，制定改进 计划并持续跟进，以确保工作质量 的不断提升。
04
诚信正直，言行一致
遵守承诺，言出必行
慎重承诺
在做出承诺之前，确保自己能够 履行，不轻易许下无法实现的诺
言。
履行承诺
一旦做出承诺，就要全力以赴地 去履行，即使遇到困难也不轻易
放弃。
及时沟通
如果无法兑现承诺，应提前与相 关人员进行沟通，说明原因并寻
勇于创新，敢于尝和解决方案。
敢于尝试新的方法和技术，不 怕失败，勇于承担责任。
善于从创新中汲取经验和教训， 不断完善自己的创新能力。
不断挑战自我，超越自我
对自己的工作有高标准的要求， 不断追求卓越。
主动寻求挑战性任务，勇于承担 更大责任。
在挑战中不断锤炼自己的意志品 质和心理素质，实现自我超越。
他们会对自己的工作结果负责，确保工作质量和进度符合要求，不让团队和领导失望。
主动承担更多任务
优秀员工会主动承担更多任务和责任，为团队和公司做出更多贡献。
主动寻求解决方案，不等待
积极寻找解决方案
及时反馈和沟通
遇到问题时，优秀员工会主动寻找解 决方案，不等待别人的指示和帮助。
在解决问题的过程中，优秀员工会及 时反馈进展情况，与领导和同事保持 沟通，确保问题得到及时解决。
不断追求进步
他们不满足于现状，持续追求个人和团队的进步，主动学习 新知识、新技能，提高自身能力。
热情投入工作
优秀员工热爱自己的工作，对工作任务充满热情，愿意投入 时间和精力去完成任务。
勇于承担责任，不推诿
敢于担当责任
在工作中遇到问题时，优秀员工会勇于承担责任，不推诿、不抱怨，积极寻找解决方案。
一流企业员工应具备的心态
一流企业员工应具备的心态一流企业员工应具备的心态一流企业员工具备的心态是指在工作中表现出的积极、专业和进取的态度。
这种心态有助于提高员工的工作效率和质量，同时也能够增强员工的自信心和职业发展的动力。
下面将从积极心态、专业心态和进取心态三个方面来探讨一流企业员工应具备的心态。
首先，积极心态是一流企业员工的基本心态之一。
积极心态意味着员工乐观、开放和充满活力。
在工作中，一流企业员工总是能够以积极的态度面对各种挑战和困难，不被外界的干扰所影响，始终保持着良好的工作状态。
他们相信困难只是一种暂时的阻碍，只要付出努力和耐心，就一定能够克服困难并取得成功。
同时，一流企业员工还能够从工作中找到乐趣和成就感，激发自己的创造力和创新能力。
他们善于寻找机会和挑战，不断追求进步和提高自己的工作能力。
其次，专业心态是一流企业员工不可或缺的心态。
专业心态意味着员工具备了扎实的专业知识和丰富的工作经验，并将其应用到实际工作中去。
一流企业员工对自己的职责和岗位要求非常清楚，能够充分理解和把握工作的核心目标和关键要素。
他们以专业的态度对待自己的工作，不断学习和积累知识，提高自己的专业素养和技能水平。
同时，一流企业员工还能够熟练运用所学的知识和技能，灵活应对各种工作场景和问题。
他们在工作中能够全面而准确地把握事物的本质和规律，能够在短时间内解决复杂问题，提出切实可行的解决方案。
最后，进取心态是一流企业员工必备的心态。
进取心态意味着员工不断追求进步和发展，不满足于现状而要与时俱进。
一流企业员工具备了良好的自我驱动力和自我激励能力，能够定期进行自我评估和反思，找出自己的不足，制定可行的改进计划，并付诸实践。
他们关注行业的最新动态和趋势，学习和借鉴先进的管理思想和方法，积极参与各种培训和学习活动，提高自己的综合素质和管理能力。
一流企业员工还能够时刻保持连续学习的状态，充分利用工作中的机会和资源，拓宽自己的知识和视野，不断提高自己的综合竞争力和职业发展潜力。
一流企业员工应具备的心态ppt版
第二个心态(xīn tài)：对事业的热忱
这是成功者所具备的非常重要的特质。领导者的能力非常重 要，而且他的能力也会吸引到优秀的人才。同样，对待事业 的热情，也可以起到很大的吸引作用(zuòyòng)。
人和人之间的影响和带动非常重要。销售是信息的传递和情绪的转 移，如果一个销售人员把对产品、对公司、对领导、对自己的极大 热忱，完全地感染给顾客，把他对这个产品的极大的信心和极大的 热忱复制给顾客，顾客就会采取投资购置行为；如果你是一个领导 者，对工作的每一个步骤都非常热忱，影响和带动了你周围的人， 他们就会跟随着你，这就是一种群体效应。
帮你达成你要的结果。这才是需要认真思考的一个事情。
另一个就是关心，即专注。专注的力量非常重要。周围的
一切资源，一切都可以为你所用，关键是你有没有专注在某一点上。如果别
人不知道哪些事情可以帮到你，那别人怎么会帮助你呢？只有你专注在某一
些方面时，周围的人们明白了你的意图(yìtú)，所有的资源才会被调动去全力
【事例2-2】
李嘉诚有一次在回办公室的路途当中，发现一枚金属硬币
从眼前闪过，滚到车子下面。李嘉诚下了车，要去拣那枚硬币。在他弯腰要
拣的过程中，一个门卫提前把那枚港币拣了起来，并交给了李嘉诚。李嘉诚 拿过硬币，从口袋里拿出100元钞票奖励给这个门卫。人们感到很奇怪 (qíguài)，别人只是帮他拣1元钱，他却给了100元，为什么？李嘉诚说，这 一块港币，如果不把它拣起来，它可能掉到水沟里面，这个社会财富就会流
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【练习 】 (liànxí)
我太年轻了，所以我无法成功。我太老了，所以我无法成功。我是女人，所以我无法 成功。我学历不高，所以我无法成功。我学历太高了，思想性太强，所以我不行动， 没有方法成功。这些都是人们给自己找的借口，你来分析一下，这些借口为什么站不 住脚？
一流企业员工应具备的心态与观念(doc 12页)
一流企业员工应具备的心态与观念(doc 12页)时代管理企业员工全面激励训练整体解决方案（节选）★课程提纲——通过本课程，您能学到什么？第一讲优秀员工如何迎接多变的企业环境1.一流的企业由一流的员工组成2.态度比能力更重要3.自我品质的形成4.金钱是价值的交换第二讲一流的企业员工所应具备的心态1.要有企业主人的心态2.成功者应该具备的特质3.优秀企业员工应具备的心态第三讲情绪控制的重要性1.要有巅峰成就,首先要有巅峰情绪2.成功的速度取决于情绪调整的速度3.巅峰状态的情绪可以提高自身能力4.成功者要自己控制情绪5.保持巅峰状态很重要第四讲掌握情绪的关键1.影响情绪的关键之一——强烈肢体动作2.影响情绪的关键之二——注意力的调控3.影响情绪的关键之三——思考影响情绪4.影响情绪的关键之四——输入决定输出第五讲控制情绪的方法（一）1.及时的思考非常重要2.注意问题背后的机会3.以积极的心态面对挑战4.同自己进行良好沟通第六讲控制情绪的方法（二）1.任何事情没有任何定义2.重新框视的模式3.语言用字的魔力第十讲让行动变得快乐1.为什么行动比怎么行动更重要2.建立行动和快乐的链接3.凡事要主动出击4.开发你的潜意识5.改掉拖延的习惯第十一讲树立终生学习的意识1.成长的快乐2.最好的投资3.打造学习型组织4.养成终生学习的习惯第十二讲如何提高自己的使用价值1.变“应该做”为“喜欢做”2.做最有价值的事情3.具备不可替代的专长4.做累积性效应的工作5.如何成为有价值的人第十三讲为什么要把工作变成乐趣1.个人成就取决因素2.乐在工作的好处3.快乐状态才能做好4.活在现在，享受过程5.并非工作需要你第十四讲怎样把工作变成乐趣1.使命感的定义2.找到工作使命感3.感动才会行动4.怀着伟大动机工作第十五讲为什么要具有团队精神1.团队的神奇力量2.为一个团队而付出3.团队每个成员都非常重要4.创造价值是集体的协作活动第十六讲怎样成为团队中最受欢迎的人1.出乎真心关心帮助他人2.谈论别人感兴趣的话题3.真心赞美周围的同事4.为别人的成就感到高兴5.激发别人的能力第十七讲企业员工为什么要学会销售1.每一个人都是推销员2.不知名的企业等于不存在3.生活中时时刻刻在销售4.学会销售你自己和周围的一切第十八讲企业员工如何应用销售1.理解销售的宗旨2.由衷的赞美3.帮助别人下决定4.传递信心和信赖感5.建立融洽的人际关系6.服务超出顾客的期望第十九讲管理者应有的重要心态1.管理者应有的重要心态（一）2.管理者应有的重要心态（二）第二十讲管理者如何自我激励1.管理者自我激励的观念（一）2.管理者自我激励的观念（二）3.管理者自我激励的观念（三）第二十一讲如何激励下属（一）1.激励下属的方法（一）2.激励下属的方法（二）3.本讲小结以及自我分析第二十二讲如何激励下属（二）1.激励下属的方法（三）2.激励下属的方法（四）3.总结课程整体内容第1讲企业员工为什么要具备敬业精神【本讲重点】一流的企业由一流的员工组成态度比能力更重要形成自我品质思考如果你现在要换个工作，有一家世界知名大企业和一家普通的企业要你选择，大企业的职位和薪水都远不及那家普通的企业，你会选择哪一家企业呢？在２１世纪多变的企业环境中，如何让自己变得更优秀？如何让自己发挥出更大的绩效？如何让自己各方面的优势得以更好发挥？通过本书的学习，我们会为你提供一个有效的思路——迎接多变的企业环境，优秀的员工应该接受哪些观念？第一个观念：一流的企业由一流的员工组成一流的企业由一流的员工构成，企业是员工构成的团队，这个团队应该具备四个要素：1.第一个要素：选择一流的企业，总是在选择一流的人才。
企业合格的员工必须具备的心态
企业中合格员工必须具备的基本心态
作为企业里的一名合格员工，必须学会主动处事，加强锻炼自己的机会，增加实现自己的机会；
用“空杯”的心态重新去整理自己的智慧，去吸收现在的、别人的、优秀的东西；
包容他人的不同喜好，包容别人得到挑剔；
自信是一切行动的原动力，它让你充满了干劲；
千百句美丽的雄辩胜不过真实的行动，用行动去证明自己存在的价值；没有行动一切都是空谈；
要索取，先给予。
因为给予不会受到别人的拒绝，反而会得到别人的感激；
像老板一样思考，像老板一样行动。
感到企业的事情就是自己的事情；
什么样的心态将决定我们什么样生活。
唯有心态解决了，我们才会感觉到自己的存在的；唯有心态解决了，我们才会感觉到生活与工作的快乐，唯有心态解决了，我们才会感觉到我们所做的一切都是理所当然。
优秀的企业员工的十种心态
优秀的企业员工的十种心态这是一篇由网络搜集整理的关于优秀的企业员工必备的十种心态的文档，希望对你能有帮助。
优秀的企业员工必备的十种心态1、道德心态要成立职业道德见识，要融入公司的文化，小我私人要顺应公司，而不是公司来顺应小我私人。
2、大我心态（1）大团队心态:心中有全局，，事事从企业的整体好处和角度去看题目，行止理赏罚题目，降服小我私人好汉主媾和个人主义的狭窄的代价观，要将小我私人带入组织，带入团队协作的各人庭。
做到小我私人听从组织，下级听从上级，局部听从全局。
（2）大营销心态：在企业无论前台靠山，无论地位坎坷，无论什么岗亭，都是在做营销。
方针同等向顾主认真。
（3）大处事心态:成立全员处事，全方位处事，全进程处事的事变理念。
成立“外部顾主”和“内涵顾主”的理念。
建之“我为大家，人工钱我”的理念。
3、责任心态本部门透过《致加西亚的信》点评一个优越员工应具备前提的事变责任感和完成使命的义务精力，从而晋升小我私人和团队的回响敏锐度、执行力和绩效。
4、空杯心态空杯心态夸大一个进修型团队，一个进修型小我私人应建议的“要进修，爱进修和蔼进修”的心态。
只要各人都铺开心扉，相互交换进修这样才气配合前进，快速提高，从而带出“当代竞争是进修力竞争”的重要理念。
5、起劲心态要求员工要起劲长进，要做一个主动事变，起劲办理题目的人，而不是上级下达使命，员工上交题目的“太极推手”。
本节会透过“AB员工的对话”及“观音与地板的对话”等故事与案例来叙述上述概念。
切忌自视过高，6、策划者的心态策划者心态是要求员工也能换位思索，能站在公司的.态度去思索题目。
同时勉励员工要做“自我晋升”，自我完美，自我增值，本身做本身老板的角度来对待事变。
这样有利于消除生理疲惫，晋升小我私人潜质和引发潜能。
7、乐成者的心态要求员工工擅长向行业中的乐成人仕进修，象乐成者那样思索，那样动作，那样全力奋进。
8、挑衅者的心态要求员工要由优越迈向卓越，建立“没有最好，只有更好”的理念，凡事都要有争做第一的刻意和手段。
企业优秀员工的十一种职业心态
企业优秀员工的十一种职业心态心态，乃心理状态。
世间万事万物，你可用两种观念去看它，一个是正面积极的；另一个是负面,消极的。
这就像硬钱币，一正一反。
该怎么看，这一正一反，就是心态。
它完全决定于你自己的想法。
好的心态可使人快乐进取，有朝气，有精神；消极的心态则使人沮丧，难过，没有主动性。
你认为自己是什么样的人，就将成为什么样的人。
烦恼与高兴，成功和失败，仅系于一念之间，这一念即是心态。
1、道德心态道德心态要建立职业道德观念，要融入公司的文化，个人要适应公司，而不是公司来适应个人。
2、大我心态（1）大团队心态:心中有全局，事事从企业的整体利益和角度去看问题，去处理问题，克服个人英雄主议和本位主义的狭隘的价值观，要将个人带入组织，带入团队协作的大家庭。
做到个人服从组织，下级服从上级，局部服从全局。
（2）大营销心态：在企业无论前台后台，无论职位高低，无论什么岗位，都是在做营销。
目标一致向顾客负责。
（3）大服务心态:建立全员服务，全方位服务，全过程服务的工作理念。
建立“外部顾客”和“内在顾客”的理念。
建之“我为人人，人人为我”的理念。
3、责任心态优秀员工应具备条件的工作责任感和完成任务的使命精神，从而提升个人和团队的反应敏锐度、执行力和绩效。
4、空杯心态空杯心态强调一个学习型团队，一个学习型个人应倡导的“要学习，爱学习和善学习”的心态。
只要大家都放开心扉，互相交流学习这样才能共同进步，快速前进，从而带出“现代竞争是学习力竞争”的重要理念。
5、积极心态积极心态要求员工要积极上进，要做一个主动工作，积极解决问题的人，而不是上级下达任务，员工上交问题的“太极推手”。
6、经营者的心态经营者心态是要求员工也能换位思考，能站在公司的立场去思考问题。
同时鼓励员工要做“自我提升”，自我完善，自我增值，自己做自己老板的角度来看待工作。
这样有利于消除心理疲劳，提升个人潜质和激发潜能。
7、成功者的心态成功者的心态要求员工工善于向行业中的成功人仕学习，象成功者那样思考，那样行动，那样努力奋进。
2020年一流企业员工应具备的心态
（情绪管理）壹流企业员工应具备的心态壹流企业员工应具备的心态第壹个心态：做企业的主人什么叫做主人？不管老板于不于，不管主管于不于，不管X公司遇到什么样的挫折，你愿意去全力以赴，你愿意帮助X公司去创造更多财富，这就是做主人的心态。
什么叫做仆人？就是把自己当成企业的仆人，是于为别人而工作。
壹个企业的领导者，最重要的任务就是让每壹个员工均具备做企业主人、做企业老板的心态。
老板是为自己而工作，他是要为企业创造业绩，同时也要对自己负责任。
如果你有为自己工作的心态，你也具备做老板的素质。
如果你的心态是于为别人工作，必须靠别人的监管控制才肯努力工作，那你注定壹辈子是个打工者。
如果你这辈子要做壹个主人，要先具备做主人应该具备的壹个心态：只要我于做，我就要做到全力以赴。
我们能够见到，好的领导者，开始均要做壹个很好的跟随者，于做跟随者的时候，如果就是随便做壹做，混壹混，就不会成为壹个很棒的领导者，当你未来去领导的时候也会产生问题，大多数好的领导者，他最初就是壹个好的跟随者。
成功者应该具备的特质第二个心态：对事业的热忱这是成功者所具备的非常重要的特质。
领导者的能力非常重要，而且他的能力也会吸引到优秀的人才。
同样，对待事业的热情，也能够起到很大的吸引作用。
人和人之间的影响和带动非常重要。
销售是信息的传递和情绪的转移，如果壹个销售人员把对产品、对X公司、对领导、对自己的极大热忱，完全地感染给顾客，把他对这个产品的极大的信心和极大的热忱复制给顾客，顾客就会采取投资购买行为；如果你是壹个领导者，对工作的每壹个步骤均非常热忱，影响和带动了你周围的人，他们就会跟随着你，这就是壹种群体效应。
【事例2-1】安东尼·罗宾是当代美国最成功的激发心灵潜能专家，曾辅导过美国前总统克林顿、英国的戴安娜王妃，仍有网球名将阿佳西。
使曾跌到世界排名138名的阿佳西，重新成为世界第壹。
安东尼·罗宾经常到世界各地巡回演说，去年于新加坡，有3800人参加他的课程，他现场激励每壹个人。
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时代管理企业员工全面激励训练整体解决方案（节选）★课程提纲——通过本课程，您能学到什么？第一讲优秀员工如何迎接多变的企业环境1.一流的企业由一流的员工组成2.态度比能力更重要3.自我品质的形成4.金钱是价值的交换第二讲一流的企业员工所应具备的心态1.要有企业主人的心态2.成功者应该具备的特质3.优秀企业员工应具备的心态第三讲情绪控制的重要性1.要有巅峰成就,首先要有巅峰情绪2.成功的速度取决于情绪调整的速度3.巅峰状态的情绪可以提高自身能力4.成功者要自己控制情绪5.保持巅峰状态很重要第四讲掌握情绪的关键1.影响情绪的关键之一——强烈肢体动作2.影响情绪的关键之二——注意力的调控3.影响情绪的关键之三——思考影响情绪4.影响情绪的关键之四——输入决定输出第五讲控制情绪的方法（一）1.及时的思考非常重要2.注意问题背后的机会3.以积极的心态面对挑战4.同自己进行良好沟通第六讲控制情绪的方法（二）1.任何事情没有任何定义2.重新框视的模式3.语言用字的魔力4.平衡才会持续第七讲为什么要有自信心1.相信的力量2.如何运用相信的力量3.自信心是成功的基石4.自信心会产生磁场5.员工是企业形象的代言人第八讲如何建立自信心1.自信心只是一种心理状态2.建立良好的“自我心象”3.找到支撑信心的信念4.找到自己独特的优点5.积极地自我暗示与确认6.进入有强烈自信的状态第九讲目标引导行动1.人生目标的重要性2.如何设定人生目标3.目标和计划的关系4.设定计划的重点5.实现计划的步骤6.平衡思考力和行动力第十讲让行动变得快乐1.为什么行动比怎么行动更重要2.建立行动和快乐的链接3.凡事要主动出击4.开发你的潜意识5.改掉拖延的习惯第十一讲树立终生学习的意识1.成长的快乐2.最好的投资3.打造学习型组织4.养成终生学习的习惯第十二讲如何提高自己的使用价值1.变“应该做”为“喜欢做”2.做最有价值的事情3.具备不可替代的专长4.做累积性效应的工作5.如何成为有价值的人第十三讲为什么要把工作变成乐趣1.个人成就取决因素2.乐在工作的好处3.快乐状态才能做好4.活在现在，享受过程5.并非工作需要你第十四讲怎样把工作变成乐趣1.使命感的定义2.找到工作使命感3.感动才会行动4.怀着伟大动机工作第十五讲为什么要具有团队精神1.团队的神奇力量2.为一个团队而付出3.团队每个成员都非常重要4.创造价值是集体的协作活动第十六讲怎样成为团队中最受欢迎的人1.出乎真心关心帮助他人2.谈论别人感兴趣的话题3.真心赞美周围的同事4.为别人的成就感到高兴5.激发别人的能力第十七讲企业员工为什么要学会销售1.每一个人都是推销员2.不知名的企业等于不存在3.生活中时时刻刻在销售4.学会销售你自己和周围的一切第十八讲企业员工如何应用销售1.理解销售的宗旨2.由衷的赞美3.帮助别人下决定4.传递信心和信赖感5.建立融洽的人际关系6.服务超出顾客的期望第十九讲管理者应有的重要心态1.管理者应有的重要心态（一）2.管理者应有的重要心态（二）第二十讲管理者如何自我激励1.管理者自我激励的观念（一）2.管理者自我激励的观念（二）3.管理者自我激励的观念（三）第二十一讲如何激励下属（一）1.激励下属的方法（一）2.激励下属的方法（二）3.本讲小结以及自我分析第二十二讲如何激励下属（二）1.激励下属的方法（三）2.激励下属的方法（四）3.总结课程整体内容第1讲企业员工为什么要具备敬业精神【本讲重点】一流的企业由一流的员工组成态度比能力更重要形成自我品质如何让自己变得更优秀？如何让自己发挥出更大的绩效？如何让自己各方面的优势得以更好发挥？通过本书的学习，我们会为你提供一个有效的思路——迎接多变的企业环境，优秀的员工应该接受哪些观念？第一个观念：一流的企业由一流的员工组成一流的企业由一流的员工构成，企业是员工构成的团队，这个团队应该具备四个要素：1.第一个要素：选择一流的企业，总是在选择一流的人才。
一流的企业由一流的人才构成，二流的企业由二流的人才构成，三流的企业当然是由三流的人才构成，所以每一家企业都在选择优秀人才的加入，只有优秀的人才才得以进入到一个优秀的企业。
2.第二个要素：沟通人与人之间要不断地沟通，才能得到彼此想要的东西，才能知道对方想要的是什么，才能在两个人之间建立起很好的工作关系。
3.第三个要素：连接人与人之间要有工作之外的连接，使每个人找到归属感，人都渴望一种凝聚力，都希望找到自己的位置，所以，这种连接非常重要。
企业和员工的连接在企业经营中会起到重要作用。
4.第四个要素：个人成长每一个员工来到企业的想法是不一样的。
有的人希望自己的能力变得更强，有的人希望增加自己的收入，有的人希望工作环境有无穷的乐趣，有的人希望在团队中找到友谊，每个人希望是不一样的。
但是每个人未来的发展空间是什么？想得到一个什么样的成长？就需要企业和个人之间有一个很好的连接，以实现个人目标和企业整个目标的连接。
图1-1 一流企业团队的四个要素【事例1-1】微软公司可以说是世界上最赚钱的公司，据说只有８个国家的国民生产总值超过微软公司。
所以有人说，微软公司是世界第九大国。
有人问比尔·盖茨，微软公司为什么发展速度那么快，成功的关键是什么，最重要的方法是什么？比尔·盖茨每次总是会说一句话：我又请了比我更棒、比我更优秀的人来加入到微软公司。
有一次，比尔·盖茨看中了一个非常优秀的技术开发人才，可是这位人才非常的不喜欢微软公司，不想加盟。
比尔·盖茨就把这个人所在的公司买了下来，让他继续在自己的公司工作，当然也等于为微软公司工作。
但是这个人脾气非常的古怪，不愿意离开他生活的那个小镇，比尔·盖茨就提出，技术工厂可以不建在总部，建到那个小镇里去。
这里涉及一个问题：你是一个人才级的人，还仅仅是一个人手，还是一个人物级的人物。
一个优秀的团队的人员的构成必定非常优秀，如果把其中的人才进行置换，这个团队就会发生变化，所以一流的企业总是由一流的人才构成。
一流的企业选择一流的人才。
在工作当中，你有没有把自己变成一个优秀的人才，进而成为一个人物级的人物呢？一流的企业绝不接受第二流的工作表现，所以它对人才的选拔和考核非常重视。
在一流的企业工作，各方面的要求会非常严格，不仅要求员工具备良好的心理素质，还要求具备外在多方面的能力。
设想，如果一个成员的不良表现被企业接受了，就会有下一个人表现出同样的行为，如果企业又接受了，那这家企业的品质就会越来越下降，会由一流的企业变成二流的企业，进而变成三流的企业，甚至是不入流的企业。
第二个观念：态度比能力更重要国外有一群心理学家在做实验：选择一群非常优秀的人和一群平庸的人进行调查，想知道为什么优秀的人可以达到那么大的成就，那些普通的人为什么这么平庸。
结果是非常惊人的：他们之间的最大差别，并不在于外在的能力，而在于他们的心理素质。
是心理素质决定了他们的外在能力，而态度是心理素质中非常重要的组成部分。
【事例1-2】香港著名企业家李嘉诚，在每天晚上休息之前，他都会看科技和哲学的书籍，至少要看半个小时，然后才开始休息。
香港有个景泰蓝大王叫陈玉书，在过去很穷的时候就很爱读报，每天下轮船时，把别人看过扔掉的报纸拿回到他住的地方，每天晚上学习。
这种习惯使他比别人的成长速度快，是他的态度，锻炼出了他的能力。
一般人会认为，一个人获得很好的发展，是因为他有能力，一个人取得很大的成就，也是因为他有能力。
事实上最大的前提是，你到底拥有什么样的态度。
是态度造成了能力，是态度造成了人和人之间的差别。
对待成长的态度，决定了成功的速度；对待学习的态度，决定了成长的高度；对待失败的态度，也决定了成功的一个高度。
很多成功企业家都认为：生活当中有几件事情对成功有利，一个是大量的阅读，一个是去见优秀的人，还有不断地上课学习。
很多企业家，都面临过挫折失败，如果对待失败的态度正确，就能从挫折和失败中重新站立起来。
第三个观念是：形成自我品质我们把社会上的人分成几种：人手，就是如果安排他做事情，他可以把要求的结果基本达成；人才，就是提出一个事物的框架，他不但把事情完成，还可以有一些发挥。
人物，就是他可能仅仅了解一个发展方向，就可以实现一个很好的开拓，就可以把事情有条不紊地处理得很好。
这种人物型的人，可以独当一面，是非常优秀的人才。
还有一种人，就是人渣。
是可能去危害社会，是社会上没有用的分子。
到底想成为哪一种人，对自我品质的形成非常的关键。
从事一项工作，不仅仅是赚取了一些钱，更重要的是在做工作的过程当中，你变成了一个什么样的人。
【事例1-3】美国大企业家洛克菲勒，在２０世纪被称为一代赚钱名王。
他讲过一句话：纵使把我一个人丢在沙漠里面，一个铜板都不给我，并且把我身上的衣服全部剥光，可是只要有一个商队救我，我又会成为亿万富翁。
洛克菲洛为什么讲这些话呢？因为他在工作当中，知道了一套可以赚取亿万财富的方法，所以是工作打造了他。
即使在失去全部金钱情况之下，他也可以快速地赚到那么多的财富。
勿庸置疑，这是个不小的人物。
【练习】“打工皇后”吴士宏最早在ＩＢＭ公司时，只是一个清扫卫生的工人，可是每天她内心都在想着让她的人生不再平庸。
有一天，公司缺乏一个销售人员，由于她一贯很好的工作态度，又加上不断地申请，公司接受她的请求。
经过自己的努力，她成为公司南方区的销售经理，当时被称为“南天王”。
后来她又到集团任要职。
你认为她走向成功的主要原因是什么？【提示】一个人的成功是取决于他的态度，成就取决于态度，每家企业都在寻找对企业负责的人，当你拥有一种人格的时候，机会就会找你而来。
过去是不是很优秀，没有关系，重要的是你的未来是什么样的。
重要的是，你今天在做些什么。
心态比能力还重要，心态是最大的能力。
第四个观念：金钱是价值的交换现实当中，人们总希望自己的收入变得更高一点，有一个观念很重要，就是金钱是价值的交换。
只要你能够为你所服务的团队创造出很好的价值，你就会获得应得的金钱。
不管今天在什么样的公司工作，不管这家公司是什么样的性质，你应该坚持一个习惯：每天帮助公司想三个创造价值的方法。
成功者常要换位思考，永远思考别人的利益点，就是在想获得之前，先想去付出。
人生的最大乐趣是什么，是找到一个值得为之付出的团队，并且做到全力以赴。
这样，你会养成一个非常好的一个自我品质。
【事例1-4】一位管理界的名人原来在一家具有系统化管理的外企打工，同事们都用公司的电话打一些私人电话，但他在打私人电话时，总是到楼下去打公用电话，有些同事取笑他，他却认为，只要在公司里工作，就要全力以赴，否则不要去扮演那个角色。
后来他真的成为一个社会名人。
一个小小的行为会影响整个企业一连串的振动，作为个人，是不是为这个企业创造价值，要不要通过工作养成一个自我品质，成为一个人人都想选择的优秀人物，是自己对自己的选择。