门店绩效考核流程及说明

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门店绩效考核方案

门店绩效考核方案门店绩效考核方案范文为了确保事情或工作扎实开展，就不得不需要事先制定方案，方案是从目的、要求、方式、方法、进度等都部署具体、周密，并有很强可操作性的计划。

那么应当如何制定方案呢？以下是小编为大家收集的门店绩效考核方案范文，希望对大家有所帮助。

门店绩效考核方案范文1一、考核目的1、客观考评员工本年度内的工作表现、贡献，对取得良好业绩和成绩的员工进行激励，合理、有效分配企业资源。

2、作为年终评优的主要依据。

3、推行干部年度工作总结，作为年薪制计发的主要依据。

二、适用范围总公司各部门、属下各分公司全体员工。

三、指导原则1、全面考核、综合考核、逐级考核的原则。

2、公正、公平、公开的原则。

3、严格要求、严谨控制、严肃对待的原则。

4、考核结果与薪资、评优、奖励、干部任用等多元化因素关联的原则。

四、指导思想与考核方法1、管理干部以单位绩效、个人绩效相结合。

2、有针对性地采用绩效结果考核法、核心才干考评法。

五、实施部门与职责1、总裁室(总经理室)：考核决策机构，负责批准本考核方案，对组经理级及以上领导干部进行考核。

2、人力资源部：考核统筹、协调、监督与执行机构。

3、各部门：考核协助与执行机构。

六、考核对象1、实施全员考核，上至总经理，下至普通员工均须参加年度考核。

2、截止xx年xx月xx日(含)试期已满经批准已转正的员工均为年度考核的对象。

七、考核周期幅度xx年全年(1月~12月)，司龄不足一年的，按入职之日起执行考核。

八、考核方式注：九大核心才干评分：本人自评(组经理及以上人员需写明事实依据)后，交直接上级评分，再由上上级领导复审，以上上级领导的`评分为准，但要求直接上级与上上级领导评分误差不得超过±0.3分。

九、考核结果应用1、采用AAA分段排行法，按照考评分高低顺序进行排行，将排行范围分为三类：排在前10%的员工核定为AAA类员工，前10%-20%的员工核定为AA类员工，其他80%的员工核定为A类员工。

门店绩效考核方案（精选5篇）

门店绩效考核方案门店绩效考核方案（精选5篇）为了确定工作或事情顺利开展，就需要我们事先制定方案，方案是书面计划，是具体行动实施办法细则，步骤等。

怎样写方案才更能起到其作用呢？以下是小编帮大家整理的门店绩效考核方案（精选5篇），欢迎阅读与收藏。

门店绩效考核方案1一、树立“质量第一，顾客至上”的营业观念严格遵守执行道德行为规范，为顾客提供热情优质的服务二、有顾客时，无论手头做任何工作应立即停止，首先接待顾客销售药品时要态度认真，思想集中，站立服务、面带微笑、语气平和，并要正确介绍药品性能、用法、用量、禁忌和注意事项。

合理搭配销售，不得错配销售药品，要做到百问不厌，百拿不烦，出示药品应动作轻缓，药品接触柜面不得有滑动不能抛扔，闲时要直接递到顾客手中，无论任何理由都不得与顾客争吵。

三、收银时要站立微笑服务做到唱收唱付，不出差错，下账时要认真细致，做到及时准确无误，顾客离开时要有送声!比如：慢走、你走好等礼貌用语;当班当天的现金、刷卡核对无误后方可交班交账。

短款当时赔付。

找钱时要把硬币放在纸币上或放在顾客手中，不能放在柜台上。

四、人员档案从事药品质量管理、购进、验收、养护、保管、调配工作的人员应当建立个人档案，包含资料有身份证复印件、相关职业资格证书复印件、专业技术职称复印件、年度业务考核表等。

五、健康档案从事药品质量管理、调配、验收、养护、保管等直接接触药品的工作人员，每年应当在药品监督管理部门指定二级以上医疗机构或者疾病预防控制机构进行健康查体，并建立健康档案。

六、学习制度从事药品质量管理、购进、验收、养护、保管、调配工作的人员应当接受药事法律、法规及专业知识培训，每周集中学习时间不少于1小时。

1.调剂人员要具备全心全意为广大患者服务的思想和高尚的医德医风，对工作认真负责，把好药品质量关，确保患者用药安全有效。

2.调剂人员要以认真负责的态度，根据本院医师正式处方调配发药，非本院处方不予调配。

3.收方后，对处方认真执行“三查七对”：查处方、查药品、查禁忌;对科别、对患者姓名、对年龄、对含量、对用法、对瓶签、对用量。

门店绩效考核方案范文

门店绩效考核方案范文1. 背景为了提高门店绩效，促进经营发展，需要制定门店绩效考核方案。

该方案可作为对门店进行考核、评估、奖惩等相关工作的依据。

本篇文档将提供一份门店绩效考核方案的范文。

2. 门店绩效考核方案2.1 范例门店绩效考核方案应包括以下内容：1.日常运营评价–店铺环境评价–商品与服务品质评价–营销策略与效果评价–管理团队绩效评价2.营业额及利润评价–季度营业额评价标准–季度利润评价标准3.投诉处理评价–投诉处理流程评价–投诉满意度评价4.员工绩效评价–销售绩效评价–客服绩效评价–管理绩效评价2.2 具体分析针对以上几个评价标准，分别说明具体要求如下：1.日常运营评价–店铺环境评价：门店展示效果、货品摆放是否合理、环境卫生是否达标、灯光音响是否有损顾客体验等。

–商品与服务品质评价：产品质量、服务态度、客户感受等。

–营销策略与效果评价：门店推广方案、促销活动、会员服务、在线服务等。

–管理团队绩效评价：管理制度执行情况、员工培训和管理、员工工作质量等。

2.营业额及利润评价–季度营业额评价标准：评估门店季度总销售额的增长、客流量等。

–季度利润评价标准：同比分析当季门店利润增长率，利润总额与全球合作方的增长情况等。

3.投诉处理评价–投诉处理流程评价：投诉渠道畅通、处理流程是否清晰、投诉处理结果是否及时反馈等。

–投诉满意度评价：对处理结果是否满意的客户样本分析，评估投诉处理的整体满意度。

4.员工绩效评价–销售绩效评价：评估员工的销售额、客户满意度等。

–客服绩效评价：客户反馈评价，拜访频次、服务态度等。

–管理绩效评价：评估管理人员的团队建设、员工培养、控制成本等维度。

3. 结论门店绩效考核方案的设计要素包括：评分标准、评分周期、考核对象、评价方法、评估结果解释、奖惩措施等。

全面考虑门店内外部环境，尊重客户体验和员工参与感，可以提高门店的整体绩效和客户满意度。

专卖店绩效考核

专卖店绩效考核篇一：专卖店绩效考核标准与流程绩效考核标准与流程6．1．考核标准：6．1．1经销商终端门店店长6．1．2．经销商终端门店店员6．2．考核流程：?店员：自述→店长考评→经销商审核。

?店长：店长自述→经销商考评（详细参阅《专卖店店长工作手册》）。

?自述及考核材料：（店员与店长基本过程一致）周报——月度汇总，营业人员在周工作报告中以销售业绩为重点。

季报——经销商每季度组织对所属导购人员进行一次销量业绩考评（填写《营业人员业绩评估表》见附件1）。

在考评时以业绩为重点，兼顾公平，在“评价及意见”栏里，对未达标的店长、店员明确处理办法：降级、调离或辞退；每半年或年终考评，具体办法如下：a、导购人员在年终要做总结报告，要求以具体的业绩为重点，客观、深入地对本年度工作做总结。

B、经销商根据店长和导购人员半年或全年业绩，客观的对其进行综合业务考核，明确奖惩处理意见。

并为每位员工建立业绩档案，在年终时作为“年终奖金”发放的考核依据。

?附表：终端导购人员业绩评估表部门：导购人员：日期：7．激励措施与办法7．1．基本薪资构成部分a、基本薪金部分：基本工资：店长：800元/月店员：600元/月。

工作年限加薪：每年加薪增幅最高不超过基本工资的15％B、绩效工资部分：完成销售额定目标工资：绩效工资按基本工资的50％计发。

超额完成目标奖金：按确定的销售比例计发。

7．2．销售提升奖励标准7．2．1．诺贝尔终端门店之星奖项设立?最佳门店销售之星奖评选条件：1、完成全年的销售计划。

2、完成全年的销售回款任务。

3、连续3个月在系统类专卖店的销售量第一。

奖励方式：具备评选条件的门店员工按销售额、回款率取前2名，除发放超额完成目标奖金外，诺贝尔公司予以颁发荣誉证书，并可参加诺贝尔公司组织的免费旅游度假学习活动。

?诺贝尔优秀店长奖评选条件：1、在店长工作岗位上工作半年以上。

2、所属的门店连续3月以上销量第一。

3、能够遵守诺贝尔公司专卖店工作规则，履行店长的工作职责和义务。

药店店面工资绩效考核(实用版)

工资=基本工资+岗位工资+绩效考核+提成—(盘损；工资=基本工资+岗位工资+绩效考核+提成单位：元;销售额大于等于15万元小于25万元的门店：（C;月销售额大于等于25万元小于35万元的门店：（B；月销售额35万元以上门店：（A类）;二、岗位工资考核;根据每月门店管理检查表上的分值考核店长;店长根据；实际发放的岗位工资=考核分值/10门店工资绩效考核框架工资=基本工资+岗位工资+绩效考核+提成—（盘损、效期赔付、考勤、保险）一、工资框架结构工资=基本工资+岗位工资+绩效考核+提成单位：元月销售额15万元以下的门店：(D类通泰路店）月销售额大于等于15万元小于25万元的门店：（C类国基路店、相济路店）月销售额大于等于25万元小于35万元的门店：（B类天瑞路店）月销售额35万元以上门店：（A类）二、岗位工资考核根据每月门店管理检查表上的分值考核店长;店长根据扣分项责任到店员，计算出店员的考核分值;店长考核总部各岗位工作职责；以上考核分值满分均为100分。

实际发放的岗位工资=考核分值/100*岗位工资考核内容见附件三、绩效工资考核以每月分配的总销售任务为基数，按照以下考核比例计算出各项任务.1、中药销售任务考核占比：≤10％2、药品销售任务考核占比：≤60%3、广告产品销售任务考核占比：≤8%4、单品（10个）销售任务考核占比:≤10%5、保健品销售任务考核占比：≤12%实际发放绩效工资=∑各项（任务完成率＊20%)*绩效工资备注：各项任务完成率=各项实际完成销售额/各项任务额。

（20％还是用上面的考核比例）分项任务超额完成时,90%≤完成率〈100%时，系数为 1;完成率≥100％时。

系数为1。

1+提成。

四、提成考核任务超额部分＊3％：店员超出部分提2%，整店超出部分店长提1％ .总部工资绩效考核框架工资=基本工资+岗位工资+绩效考核+提成-（盘损、效期赔付、考勤、保险）一、工资框架结构工资=基本工资+岗位工资+绩效考核+提成单位:元备注：一人多岗，工资增加相应岗位的岗位工资。

门店员工薪酬绩效管理考核方案(直营店导购

门店员工薪酬绩效管理考核方案(直营店导购（一）薪资组成标准月综合工资=底薪+职务补贴+单品提成+品类提成+技能补贴+奖金底薪=固定工资+绩效工资1.固定工资xxx=基本工资+各项补贴1.1基本工资xxx元1.2各项补贴xxx=交通补贴xxx元+餐费补贴xxx元+话费补贴xxx元+全勤奖xxx元2.实发绩效工资=绩效工资基数2080元×绩效系数（二）绩效考核工资1.考核对象考核对象:导购员、收银员；入职满x个月。

2.考核时间考核期以每月为周期.每月的xx日前交上月的绩效考核成绩以计入薪资体系3.考核指标3.1硬性指标：月个人销售任务指标，占比xx。

3.2软性指标：店务指标，占比xx。

3.3 360指标：xxx考评指标，占比xx。

4.导购员考核指标导购月度考评由销售任务指标、店务指标组成，月度考评与绩效工资挂钩。

即：月度考评分 = 销售任务指标得分+店务指标得分+360指标得分总分100分各项指标所占百分比如下：4.1个人销售完成指标：占整体考核指标的xx%个人销售完成指标应根据个人当月销售完成情况，按实际完成比率计算，即：个人销售完成指标 = xx%×当月个人销售指标得分4.2店务指标：占整体考核指标的xx%4.2.1形象指标4.2.1.1店面环境：店面整齐、明亮，地面无杂物，台面干净、玻璃透明无污渍，通道不能有堆砌物品，仓库、卫生间清洁到位五异味。

4.2.1.2店员仪表：店员需统一着工装带工牌，不能衣冠不整，不能画浓妆异彩，不能打扮奇特（做活动时除外）。

4.2.1.3店员精神状态：店员上班期间要精神饱满，面对顾客要始终保持微笑，在工作期间不能大声喧哗，不能做与工作无关的事（如嬉笑、打闹、打电话、聊天、玩手机、修剪指甲等）。

4.2.1.4店员的主动性：店员主动与顾客打招呼，不可对顾客置之不理，如现在正忙，需请求顾客的原谅或他人来顶替你，如需要顾客等候时间较长，要向顾客说明原因，对于顾客提出的问题要详细说明，直到顾客明白为止，不能有厌倦情绪。

(完整版)门市绩效考核方案

(完整版)门市绩效考核方案门市绩效考核方案背景介绍为了提高门市工作效率和员工绩效，制定一个科学合理的绩效考核方案是必要的。

本文档旨在详细介绍门市绩效考核方案的各项指标和具体实施步骤。

考核指标1. 销售业绩：评估门市员工的销售能力和销售成果，包括销售额、销售增长率等指标。

2. 客户满意度：评估门市员工的服务质量和客户关系管理能力，通过客户满意度调查问卷等方式进行评估。

3. 库存管理：评估门市员工对库存的合理管理和库存周转率的控制能力。

4. 团队合作：评估门市员工在团队中的协作能力和积极性，包括与其他部门的沟通和合作情况。

考核流程1. 目标设定阶段：在每个考核周期开始时，门市经理和员工一起制定明确的目标和指标。

2. 考核实施阶段：根据设定的目标和指标，定期对员工进行评估和考核。

评估可以通过个人面谈、业绩报告、客户反馈等方式进行。

3. 考核结果分析阶段：门市经理和员工一起分析考核结果，找出存在的问题并提出改进方案。

4. 奖励和反馈阶段：对于表现优秀的员工，给予相应的奖励和激励措施，并提供积极的反馈和指导。

考核结果应用1. 个人发展：根据考核结果，门市经理和员工一起制定个人发展计划，明确培训和提升方向。

2. 薪酬调整：考核结果可以作为调整员工薪酬和绩效奖金的依据。

3. 绩效激励：通过对高绩效员工给予额外的奖励和激励，鼓励其继续保持良好的表现。

总结门市绩效考核方案对于提高门市工作效率和员工绩效具有重要意义。

通过设定科学合理的考核指标，合理分配奖励和激励措施，可以激励员工积极工作，提高门市的整体业绩和客户满意度。

以上是完整版的门市绩效考核方案。

希望能够为提高门市绩效和管理提供一些帮助和参考。

门店绩效考核方案

门店绩效考核方案1. 概述门店绩效考核方案是一种对门店业绩的定期评估和监测的计划。

这种方案旨在提高门店业绩并鼓励团队成员努力工作，达到预期结果。

2. 目的门店绩效考核方案的目的在于：•评估门店的销售额和成本•鼓励员工通过超越工作指标来实现个人和团体目标•按照预算和计划进行资源分配3. 方案制定制订门店绩效考核方案需要以下步骤：步骤1: 定义门店的目标门店的目标应该是实际可行的、具有挑战性的，并且应该与公司的战略愿景保持一致。

这些目标可以包括：•销售额•利润率•客户满意度•库存周转率步骤2: 制定门店绩效指标门店绩效指标是衡量门店绩效的标准，应该与门店目标保持一致。

这些指标可以包括：•总销售额•客单价•日均销售额•营业额同比增长率•客户满意度调查结果步骤3: 设计门店绩效评估程序门店绩效评估程序应该包括定期的绩效评估、年度报告和与行动计划相关的回顾成果。

步骤4: 选择门店绩效奖励门店绩效奖励应该是有意义和具有挑战性的激励，如：•现金奖励•工作表现奖金•优秀员工奖4. 绩效考核实践门店绩效考核方案需要密切跟踪门店的进展，并通过监测绩效指标来评估业绩表现。

在正式考核前，应先进行自我评估，以便更好地了解门店的现状和潜在问题。

自我评估在自我评估中，门店管理员需要考虑以下因素：•门店设置的目标是否达成？•绩效指标的趋势是什么？•有没有需要进行改进的地方？绩效考核门店绩效考核方案应该定期进行，以监测业绩表现，并为员工提供反馈和激励。

绩效考核应考虑以下因素：•客户满意度•库存管理•销售额•净利润率•人员绩效5. 结论门店绩效考核方案能够鼓励员工通过超越工作指标来实现个人和团体目标，提高门店的业绩表现。

制订和实施一项门店绩效考核方案需要精心的规划和注意力，但这些工作将为门店带来更多的经济和品牌价值。

门店绩效考核流程及说明

门店绩效考核流程及说明
一、门店绩效考核流程
二、绩效考核表格说明：
（1）组成部分
A. 固有指标：岗位必须承担的各项考核指标；
B. 自定指标：岗位人员下月重点工作；
C. 战略/专项任务：总部或者直属领导下达的下月必须完成的专项任务或者重大事项；
D. 直属领导：岗位职责说明书里面列明的“直属领导”；
E. 总经理/总监调节分：这里是指在总分的基础上直接增加或者扣减的分数，必须写明理
由；
F. 工作目标计划沟通确认：这里是指直属领导必须写明“同意”此表格上的事项，同时
可签写意见和看法；
G. 工作目标计划结果确认：此项填写之前，必须将表格上下属的分数计算和填写完毕，
然后在表格内签署对结果的意见和看法，并填写下属的“绩效改进建议”（此为必填项）；
（2）时间节点
A. 表格递交直属领导时间：截至每月26日下班前；
B. 表格递交人事部时间：截至每月28日下班前（遇节假日提前）；
C. 表格递交对应直属领导签字时间：截至下月3日前；
D. 签字反馈至人事行政部时间：截至下月4日前；
E. 记录表格考核内容及安排绩效面谈完毕：截至下月10日前
F. 人事递交各岗位人员绩效改进报表（双月报表）：每月15日前岗位人员填写绩效
考核表
直属领导与岗位人员沟通、填写意见并签字绩效考核人员综合考核意
见和分数，操作绩效面谈
及改进结果评估；
绩效考核人员记录表格要点，按时将表格反馈给相应领导打分、填写意见并签字
直属领导直接将考核表格交人事行政部对应人员
（备注：绩效改进报表为数据和评估对比报表，分为各岗位固有数据对比及直属领导评估意见）。

服装店门店薪酬绩效考核方案

门店薪酬方案一、店长薪酬结构（一）基本年薪＝月度工资总额+年终奖（二）上班时间：09：00――18：00 每周休一天跨地区调动的店长每月多休一天。

1、月度工资总额＝基本工资+管理绩效+岗位津贴+补贴+其他福利+业绩提成(店铺总业绩+个人业绩)（1）实习店长月薪：外部招聘及内部晋升的实习店长3000元保底（按基本工资+提成进行核算，超过3000按多的核发，不足按保底核发）；降级为实习店长的月薪为3000元+补贴。

（2）管理绩效：根据店铺等级对应绩效基数，并作为店长月度考核基数；（3）岗位津贴：根据级别发放对应岗位津贴；（4）补贴：全勤奖、化妆补贴、交通补贴、餐补；（5）其他福利：保险补贴、工龄工资、年终奖；（6）业绩提成：店铺总业绩*提成系数；月工资结构表（1）：月工资结构表（2）：全年目标指地区总业绩对应提成系数注：1、“个人月目标”按店铺实际人数进行平均分摊，双店店长的个人月目标为人均目标的40%；其他店铺的店长的个人月目标为人均目标的60%；（例：该店铺本月目标为120000元，配置3+1，人均目标为：120000/4＝30000元，单店店长月目标为：120000/4*60%＝18000元；店长分配目标后剩余的目标120000 -18000＝102000由三个导购根据出勤天数进行分配）2、店长外出支援或休带薪假期间，个人目标按实际出勤天数计算（以25天视为“满勤”）；因店铺编制或缺编问题（如店铺只有2+1），店长上导购班的，店长与导购平均分配目标业绩，店长按平均分配后的60%进行目标考核；3、店长完成“个人月目标”按导购提成(个人业绩*3%)标准进行提成核算，如未按100%完成，则无提成；4、将店长“个人目标完成率”纳入月度考核（管理绩效部分），该项占比20%，如未完成则该项“0分”。

2、年终奖年终奖为店铺全年销售业绩*年终奖系数*目标达成率对应奖金系数*年终考核分数对应考核系数。

(年终考核表见《附件一》)●以下几种情况取消年终奖：➢12月31前离职；➢全年事假累计超过15天；➢全年病假累计15天以上一月以内，年终奖计发90%；一月以上二个月内，年终奖计发80%；二月以上三个月内，年终奖计发50%；三个月以上无年终奖；➢全年旷工累计超过三天；➢15日（含）前转正当月计发，15日后转正次月计发；注：病假累计15天以上者，在核算全年年终奖时，需扣除休假期间销售业绩。

连锁药店绩效考核方案

连锁药店绩效考核方案一、考核目的客观公正的评价公司员工的工作业绩、能力和态度，为员工的职位晋升、绩效工资及奖金的发放提供参考依据。

二、考核对象公司全体员工三、考核类型绩效工资及奖金考核四、工资结构员工收入结构：月总收入=基本工资+岗位工资+绩效工资+交通补助+餐补+奖金五、考核标准门店考核指标：销售额、经营毛利率、核心销售额、战略销售额配送中心、总部营运线部门：考核方案见下文.总部非营运线部门：公司整体销售指标达成、门店服务满意度、各部门内部考核结果。

一、公司总部奖金（不含总经办）公司总部奖金依据公司当月销售收入指标完成情况按销售额（或毛利额）的一定比例计提(完成总销售任务的95%开始计提)。

依据工作计划完成率、日常考核、各部门内部考核结果三项指标考核成绩结合公司总部人员奖励分配系数进行奖金的分配（如直管部长机构制定了考核，按机构制定考核办法执行）。

公司总部提奖比例分配系数：总部员工奖金= 总部奖金总额/总部系数总和* 员工本人分配系数。

各部门经理奖金各部门奖金奖金按分配系数计算所得奖金结合绩效考核成绩来计算。

部门经理奖金= 应发奖金* 绩效考核得分部门主管经理奖金= 应发奖金* 绩效考核得分1、.配送中心奖金依据：根据配送差异率、配送效率两项指标的达成情况，依据销售额按照一定的比例计提奖励。

由配送中心经理依据当月绩效考核成绩发放。

指标达成与提成比例关系表：配送差异率=商品盘点差异条目数/(商品销售条目数-返仓条目数)*100% ；配送效率=（购进条目数+销售条目数-返仓条目）/平均人数；配送差异率、配送效率指标由营运部经理在月末下达次月指标配送中心经理奖金按配送奖金总额的10%计提，依据绩效考核成绩按比例发放。

2、由配送中心的原因，如未按照采购部计划发货、入库不及时等导致的缺货考核同采购部，在总奖励额中扣除。

3、月度工作完成率：部门总奖励的30%与月度工作完成率挂钩，未完成的工作项目按照其比率以及权重由营运经理核定后，在总奖励额的30%以内扣除；4、巡库成绩：每月由采购部、营运部、质管部、综合管理部对配送中心巡店评分，具体评分细则另见巡库表，低于90分每少一分扣除总奖励的1%；5、门店满意度考核：在年度考核中，本部门接受门店评分一次，评分结果与部门员工年终奖励挂钩，85分以上者为优秀，按全额奖金计算年终奖励，85分以下者则按每少一分扣除部门员工年终奖励1%；6、部门负责人拟订内部考核，目标分解到人，奖励由配送中心负责人按照内部考核成绩进行二次分配。

门店店长绩效考核方案

门店店长绩效考核方案目录一、考核目的 (3)二、考核原则 (3)2.1 公平公正 (4)2.2 奖惩结合 (5)2.3 目标导向 (6)三、考核周期与方式 (7)3.1 考核周期 (8)3.2 考核方式 (9)3.2.1 关键绩效指标 (10)3.2.2 行为观察 (11)3.2.3 客户满意度调查 (12)四、考核内容 (14)4.1 门店管理 (15)4.1.2 店铺布局 (16)4.1.3 商品陈列 (18)4.1.4 店铺营销活动 (19)4.2 团队建设 (20)4.2.1 员工培训 (22)4.2.2 团队士气 (22)4.2.3 人员流失率 (23)4.3 客户服务 (24)4.3.1 顾客满意度 (25)4.3.2 顾客投诉处理 (26)4.3.3 服务创新 (28)五、考核指标与权重 (28)5.1 关键绩效指标 (29)5.1.1 销售业绩 (30)5.1.3 库存周转率 (32)5.1.4 顾客满意度 (33)5.2 行为观察 (34)5.2.1 团队协作 (35)5.2.2 创新能力 (37)5.2.3 遵守规章制度 (38)5.3 客户满意度调查 (38)5.3.1 服务态度 (40)5.3.2 服务效率 (40)5.3.3 服务流程优化 (41)六、考核流程 (42)6.1 制定考核标准 (43)6.2 数据收集与整理 (44)6.3 绩效评分 (45)6.4 绩效反馈与面谈 (46)七、考核结果与奖惩措施 (47)7.1 考核结果 (47)7.2 奖励措施 (48)7.3 惩罚措施 (49)八、附则 (50)8.1 本方案自发布之日起执行 (50)8.2 本方案的最终解释权归公司所有 (51)一、考核目的为了提升门店店长的管理能力，提高门店运营效率，确保公司战略目标的顺利实现，特制定本门店店长绩效考核方案。

通过本次考核，旨在明确店长在职责范围内的工作重点和目标，激励其认真履行职责，实现业绩的持续提升。

门店运营管理绩效考核方案

门店运营管理绩效考核方案1. 背景介绍门店运营管理是指对门店的日常运营工作进行管理和指导，以确保门店的正常运营和业绩的持续增长。

为了促进门店运营管理的效果，需要建立一套科学的绩效考核方案，对门店的运营管理进行评估和激励，从而不断提升门店的整体运营绩效。

本文将介绍一套完整的门店运营管理绩效考核方案。

2. 绩效考核指标体系2.1 销售额销售额是衡量门店业绩的重要指标，可以通过统计每个门店的实际销售额来评估门店的销售能力和客户满意度。

销售额可以细分为总销售额、客单价、销售数量等指标，分别反映了门店的经营规模、客户消费能力和销售能力。

2.2 客户满意度客户满意度是衡量门店服务质量的指标，可以通过定期进行客户满意度调查来评估门店的服务水平。

调查可以涵盖客户对门店产品质量、服务态度、售后支持等方面的评价，从而了解客户对门店的满意程度。

2.3 店员业绩店员业绩是衡量门店人员能力的指标，可以通过统计每个店员的销售额、销售数量、客户满意度等指标来评估店员的业绩。

店员业绩可以通过个人评估、团队评估等方式进行考核，以激励店员积极参与门店的销售和服务工作。

2.4 店铺管理店铺管理是衡量门店运营效率的指标，可以通过考核门店的库存管理、货架陈列、店面整洁等方面来评估门店的管理水平。

店铺管理可以通过日常检查、巡查等方式进行考核，以确保门店的整体形象和运营效果。

3. 绩效考核流程3.1 设定目标根据门店的业务情况和发展目标，制定绩效考核的目标和指标。

目标可以根据不同的门店类型和规模进行个性化设定，以确保考核的公平性和适应性。

3.2 收集数据通过门店的销售数据、客户反馈、店员绩效等渠道，收集相关数据用于评估绩效。

数据的收集可以通过系统自动化，也可以通过人工方式进行。

3.3 绩效评估根据收集到的数据，对门店的绩效进行评估。

评估可以通过定量指标和定性评价相结合的方式进行，综合考虑门店的销售业绩、客户满意度、店员业绩和店铺管理等方面的表现。

门店绩效考核

门店绩效考核引言门店绩效考核是评价门店运营情况以及员工工作表现的重要工具。

通过科学有效的考核方法，可以帮助管理者了解门店的经营情况，发现问题并及时采取措施进行改进。

本文将介绍门店绩效考核的基本原则、指标体系以及考核流程，以帮助管理者更好地实施门店绩效考核。

1. 门店绩效考核的基本原则门店绩效考核的基本原则是客观、公正、科学、激励。

以下是各个原则的具体解释：1.1 客观客观是指考核过程中需要依据具体可量化的数据和事实进行评价，而不是主观臆断或偏见。

考核指标应具体明确、公开透明，以避免产生个人感情或偏见影响考核结果。

1.2 公正公正是指对所有门店和员工一视同仁，不偏袒任何一方。

考核标准和方法应公开透明，并在考核过程中确保公平公正的实施。

1.3 科学科学是指考核指标的选择和设置要符合实际需求，能够真实反映门店经营状况和员工工作表现。

同时，科学的考核方法可以提高考核结果的准确性和可信度。

1.4 激励激励是指门店绩效考核的目的是为了激励员工提高工作绩效和整体企业经营效益。

通过合理的考核机制和激励措施，可以激发员工的积极性和创造力，促进门店的良性竞争和持续发展。

2. 门店绩效考核的指标体系门店绩效考核的指标体系是评价门店经营情况和员工工作表现的核心内容。

合理的指标体系可以全面评估门店的运营状况，从多个维度了解门店的绩效表现。

以下是常用的门店绩效考核指标：2.1 销售额销售额是评估门店经营状况的基本指标之一。

门店的销售额直接反映了门店的销售能力和市场竞争力。

可以通过比较不同时间段的销售额以及与同行业其他门店的销售额进行评估。

2.2 客户满意度客户满意度是评价门店服务质量的重要指标。

可以通过客户反馈调查、投诉处理情况以及客户忠诚度等方面来评估客户满意度。

2.3 库存管理库存管理是评估门店运营效率和成本控制的指标之一。

可以从库存周转率、库存周转天数等角度来评估门店的库存管理情况。

2.4 员工绩效员工绩效是评价员工工作表现的关键指标。

零售店(门店)绩效考核方案

零售店(门店)绩效考核方案零售店管理人员绩效考核方案一、目的为了激发零售店管理人员的潜能，打造一流的销售队伍，增强公司的核心竞争力，同时为公司人员的晋升、薪资调整、培训与发展等提供决策依据，特制定本方案。

二、考核原则本方案以定性与定量相结合、公开、公平为原则。

三、考核周期季度考核与年度考核相结合。

四、考核内容与考核指标设置一）考核内容根据零售店管理人员的职位特点，从销售和管理两个方面对其进行考核，具体包括以下内容。

1．销售团队组织、培训、管理能力。

2．营销策划能力。

3．销售业绩情况。

4．费用率和利润贡献能力。

5．日常管理工作。

二）考核指标设置零售店管理人员的绩效考核指标如下表所示。

零售店管理人员绩效考核指标表考核指标权重目标值考核标准每增长1万元，加分；每低1万元扣分；销售额低零售店销售额25%达到万元于万元，该项得分为每增加1%，加分；每低1%扣分，销售计划完成率销售计划完成率15%达到100%低于%，该项得分为每增长1%，加分；每低1%扣分，增长率低于%，年销售增长率10%超过%该项得分为每增加1%，加分；每低1%扣分，节省率低于%，销售费用节省率10%超过%该项得分为每增长1%，加分；每低1%扣分，利润率低于%，利润率10%超过%该项得分为每增加1%，加分；每低1%扣分，重复购买率低客户重复购买率10%超过%于%，该项得分为每增加1万元，加分；每低1万元扣分；销售额低新产品销售收入10%超过万元于万元，该项得分为集团购买销售额5%目标达成率下属员工技能5%提升率超过%于%，该项得分为1．零售店销售额：考核期零售店实际销售额2．销售计划完成率＝3．年销售增长率＝超过%于%，该项得分为每增加1%，加分；每低1%扣分，重复购买率低每增加1%，加分；每低1%扣分，重复购买率低零售店实际销售额该店计划实现的销售额上年度销售额100%100%100%考核期内销售额-上年度销售额4．销售费用节流率＝指标计算说明5．利润率＝上期销售费用率-考核期销售费用率上期销售费用率100%考核期内销售净利润考核期内销售总收入6．客户重复购买率＝会员客户重复购买的平均次数考核期内会员客户总数100%7．新产品销售收入＝考核期内新产品的销售收入8．集团购买销售额目标达成率＝9．下属员工技能提升率＝集团购买实际完成的销售额考核期内集团购买计划销售额上期绩效考核得分100%100%考核期员工绩效考核得分-上期绩效考核得分五、考核结果应用考核总分为100分，可将考核结果分为五个等级：A、B、C、D、E。

门店kpi绩效考核

门店kpi绩效考核门店kpi绩效考核门店绩效考核方案3、通过绩效考核把握每个员工的工作执行情况与能力，从而有的放矢地进行培养与教育，实现公司人力资源优化配置。

二、考核周期绩效考核按月度进行，每年年底在参考月度考核结果的基础上进行年终汇总。

三、考核的对象1、门店全体员工四、考核过程控制1、量化考核与公平、公正、公开原则相结合(1) 全部考核实行量化指标优先原则，难以量化的指标通过民-主评议，即由考核小组综合考核的方式进行考核。

(2) 成立绩效考核小组，对于已量化的指标，直接根据员工指标完成情况给出考核分数，而主观评判成分较明显的指标，原则上应由考核小组讨论最终确定考核分数，从而得出公平公正的考核结果。

(3) 通过绩效沟通的方式与员工本人进行绩效结果公开，即每位员工的考核结果对其本人都是公开的;各门店须对连续三个月考核结果为第一名的员工在公司电脑公告中进行公示表扬，以示精神激励。

(4) 考核者应客观、公正地考核、评价被考核者。

参与考核的任何一方不得利用考核等手段打击、压制和报复另一方，受到损害的一方可进行申述，一经查实，严肃惩处。

2、侧重绩效改进与提升通过与员工进行绩效沟通，帮助员工全面客观地了解自身在哪方面做得比较好哪些方面需要改进，促进其绩效得到改进、提升。

五、考核方法1、各门店统一分成两组，一组由门店经理带领，另一组由员工中选出的组长带领。

各员工的任务指标由经理制订的月度计划分解而成。

门店经理身负带领整个团队和兼顾组长的身份每月给予400元补贴;组长给予200元的补贴;验收员、养护员、处方审核员给予每月30员的补贴;职称补贴按公司规定执行;工龄补贴按实际工作年限计算。

2、员工每月新酬由提成+补贴+其它组成，提成系数每个员工都相同。

公司给员工设底新800元/月，当提成工资低于底薪时，按底新发放。

3、提成工资的计算(1)因为要抢占市场份额，不能只顾追求高毛利，要兼顾低毛利商品的销售，因此门店考核指标主要为毛利额、营业额完成率。

(完整版)店铺业绩考核方案

(完整版)店铺业绩考核方案背景为了提高店铺的绩效和业绩，我们制定了一份完整的店铺业绩考核方案。

该方案旨在激励店铺员工发挥他们的最佳工作能力，并促使他们达到个人和团队的目标。

目标- 提高店铺的销售业绩和利润- 提升顾客满意度和忠诚度- 增加员工的工作动力和团队合作精神考核指标为了评估店铺员工的绩效，我们将根据以下指标进行考核：1. 销售额：衡量店铺的销售业绩，包括实际销售额和销售增长率。

2. 客户反馈：评估顾客对店铺服务和产品的满意度，包括顾客调查结果和投诉处理情况。

3. 店铺形象：考核店铺的整洁程度、商品陈列和促销活动执行情况。

4. 团队合作：评估店铺员工的协作能力和团队合作精神，包括员工之间的关系、信息共享和相互支持。

考核方法为了公平和客观地评估绩效，我们将采取以下考核方法：1. 定期评估：每季度对店铺员工进行绩效评估，包括个人任务完成情况和团队协作能力。

2. 目标制定：与员工一起制定个人和团队目标，确保每个人都清楚自己的职责和目标。

3. 实时反馈：经理定期与员工进行面对面的绩效反馈，包括表扬和改进建议。

4. 奖励机制：根据绩效评估结果，实行奖励制度，包括工资调整、奖金、晋升和培训机会等。

实施计划为了顺利实施店铺业绩考核方案，我们将采取以下步骤：1. 方案宣传：向店铺员工介绍并解释业绩考核方案的目标和方法。

2. 目标制定：与员工一起制定个人和团队目标，并确保目标的可量化和可达成性。

3. 培训和支持：提供必要的培训和支持，帮助员工提高工作技能和知识。

4. 实施监督：定期监控和评估员工的绩效，及时提供反馈和改进建议。

5. 员工参与：鼓励员工参与方案的制定和改进，提供他们的意见和建议。

总结该店铺业绩考核方案旨在激励店铺员工达到个人和团队的目标，提高业绩和顾客满意度。

通过定期评估和奖励机制，我们相信这个方案将有助于店铺的持续发展和成功。

我们期待着员工们积极参与和努力工作，共同创造卓越的业绩！。

门店绩效考核方案

门店绩效考核方案门店绩效考核方案（精选5篇）门店绩效考核方案（精选5篇）1为了提高餐厅后厨产品及管理水平，增强后厨产品开发力，成功上桌率，团队凝聚力，着力打造一支能做好的产品，能创新，能快速地出餐;并让顾客满意度达100%地合格率，特对本餐厅后厨主管给予以下考核。

1、新进后厨主管须三个月后考核合格转正，前几个月都是学习实习期，只享受公司基本待遇。

考核内容如下：A、学习公司营运中心后厨“六化、一执行”的工作作风，落实好现代酒店餐饮管理(六常法)的运用及规范。

B、学习好公司的企业文化及营业部菜品制作标准流程。

同事的岗位职责等。

C、调查周边同行的菜品质量，结合本餐厅的特色不定期地研发新产品，从菜式，味型、颜色都必须按公司营业部的标准研发。

D、考勤上准时上下班，不迟到，不早退、不请假，(如有病假需县级以上医院出示证明)，服从上级安排，不说同事闲话，挑拨离间、仪容仪表端庄大方，产品美观可口，以点带面地进行管理。

E、带头遵守公司各项规章制度，不泄露公司的商业机密，一切以大局出发，以公司利益为重，勤俭节约，团结各个部门同事。

F、按时按量地完成公司营运中心下达的营业任务，包括(毛利、成本、纯利)等项目。

理论考试及实作考试95分G、认真教授本餐厅后厨员工业务技能技巧，培训出优秀的厨房团队技师。

着力打造一支能做实研发的团队。

H、本餐厅后厨员工流失率不超过2%。

2、考核合格后，后厨主管进入第二阶段考核期，时间为六个月;由自己申请考核，公司营运中心评估认定;如考核合格后，后厨主管享受行政级主管待遇，底薪原有基础上加200元，提成另计;并享受公司其他优厚待遇，提成待遇按照公司实际任务挂钩进行核算，也可以进行3项奖励。

A、熟练运用并落实公司营运中心的“6化、一执行”方案，现代酒店餐饮管理六常法细分做到100%到位。

B、公司企业文化菜品做的非常到位，一月时间内无2次以上顾客间接投诉菜品质量口味问题，一月之内至少研发3款新菜并且成功促销。