营业厅基本业务办理流程

营业厅基本业务办理流程

一、开户流程

需提供的证件：房产证(可原、复印件)、户主身份证（代办的须代办人身份证，原件或户主的相关有效证件）、房产公司证明（合同类、一价清类，原件）。

操作流程：接待客户→与客户沟通确认要办理的业务类别、费用标准→核对客户登记信息→复印客户证件、材料，原件归还客户→在BOSS 操作系统中开户录入客户资料和订购产品→收款开票→核对开票信息、金额→发放机卡、用户证等物料及收款凭证、找零无遗漏→打印受理单用户确认并签字→把有效证件拍照上传→告知客户安装时限、缴费注意事项。

二、购机流程

需提供的证件：购机地址的有线电视用户证（原件）、户主身份证（原件或户主的相关有效证件）、代办人需代办人身份证（原件）。

操作流程：接待客户→与客户沟通确认要办理的业务类别、费用标准→核对客户登记信息→复印客户证件、材料，原件归还客户→在BOSS 操作系统中开户录入客户资料和订购产品→收款开票→核对开票信息、金额→发放机卡、用户证等物料及收款凭证、找零无遗漏→打印受理单用户确认并签字→把有效证件拍照上传→告知客户安装时限、缴费注意事项。

三、缴费流程

需提供的证件：有线电视用户证

操作流程：接待客户→在Boss系统中查询客户的信息→与客户沟通确认要缴费的地址、缴费金额→收款开票→核对缴费信息、金额→交付收款凭证、找零→告知客户缴费到期时限。

四、过户流程

需提供的证件：原户主身份证（原件或户主的相关有效证件）、新户主身份证（可原、复印件或户主的相关有效证件）有线电视用户证。操作流程：接待客户→与客户沟通确认要过户的客户信息→核实银行代扣情况→核对双方证件复印留底→Boss系统中办理过户操作→打印新用户证并更换→打印受理单用户确认并签字→把有效证件拍照上传→告知客户缴费到期时限。

五、移机流程

需提供的证件：原户主身份证（原件或户主的相关有效证件）、新户主身份证（原件或户主的相关有效证件）、两处有线电视用户证。

操作流程：

A：同区域：接待客户→与客户沟通确认要移机的客户信息→核对双方证件复印留底→Boss系统中办理移机操作→打印新用户证并更换→打印受理单用户确认并签字→把有效证件拍照上传→告知客户缴费到期时限。

B：跨区域：接待客户→与客户沟通确认要移机的客户信息→核对双方证件复印留底→Boss系统中办理移出操作→打印新用户证并更换→营业员签字确认移机单注明移出细节交付客户→告知客户至新区域所在营业厅办理移入业务→打印受理单用户确认并签字→把有效

证件拍照上传→告知客户缴费到期时限。

六、并机流程

需提供的证件：原户主身份证（原件或户主的相关有效证件）、新户主身份证（原件或户主的相关有效证件）、两处有线电视用户证。操作流程：接待客户→与客户沟通确认要并机的客户信息和并机的机、卡号→核对双方证件复印留底→Boss系统中办理并机操作并收取并机费30元/次→打印受理单用户确认并签字→把有效证件拍照上传→告知客户缴费到期时限。

七、销户业务

需提供的证件：注销业务地址用户身份证（原件或户主的相关有效证件）、有线电视用户证、代办人办理时需提供代办人身份证。

操作流程：接待客户→查询系统客户信息→与客户沟通确认要销户的地址→核对用户有效证件并复印留底→Boss系统中办理销户操作→打印受理单用户确认并签字→把有效证件拍照上传。

八、报停业务

需提供的证件：报停业务地址用户身份证（原件或户主的相关有效证件）、有线电视用户证、代办人办理时需提供代办人身份证。

操作流程：接待客户→与客户沟通确认要报停的客户信息→填写报停申请单→用户提供相关凭证→查询用户→查看用户余额(是否欠款)→如有欠款缴纳相关费用→开具收费凭证→点击客户暂停→根据用户要求选择报停起始时间→告知客户报停时间→打印受理单用户确认并签字→把有效证件拍照上传。

九、复通业务

需提供的证件：复通业务地址用户身份证（原件或户主的相关有效证件）、有线电视用户证、代办人办理时需提供代办人身份证。

操作流程：接待客户→与客户沟通确认要复通的客户信息→用户提供相关凭证→查询用户→点击客户恢复→缴纳欠费、开具收费凭证→打印受理单用户确认并签字→把有效证件拍照上传→告知客户复通时间及缴费到期时限。

目前营业厅可购买的产品：

1、遥控器20元/只

2、普通机顶盒520元/台

3、机顶盒智能卡65元/张

4、双头线8元/根

5、机顶盒电源线30/根

6、猫200元/只（用户退业务时丢失需购买，不单独出售）

7、宽带网线10元/根（用户退业务时丢失需购买，不单独出售。

暂时图书馆营业厅是这样操作的）