营业厅基本业务办理流程
移动营业厅业务员办理业务注销流程
移动营业厅业务员办理业务注销流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor.I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!移动营业厅业务员的业务注销流程详解在日常生活中，我们可能会因为各种原因需要注销已办理的移动通信业务。
移动营业厅业务办理流程对话情景演示
年移动营业厅业务办理流程对话情景演示————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：2业务办理三个重要环节对话情景演示亲情业务对话情景营业人员在客户走近柜台两米内，忙时应点头示意请其稍等片刻，并告知大概的等候时长；闲时营业员应站起身来问候客户营业员：“您好，您请坐！请问您需要办理什么业务？”五指并拢指向客户座位处请客户坐下，待客户坐稳后营业员再坐下，开始办理业务（此项暗访员观察营业员的基本服务礼仪）。
1、暗访员：我听说你们这里有亲情包业务，我想了解下？营业员：先生/小姐，您好，我先跟你解释下，移动的动感地带可以办理亲情包，而全球通、神州行的大众卡可以办理集团业务（下面针对动感地带举例说明）营业员：先生/小姐，您好，请问下您是什么品牌的客户暗访员：我是动感地带的营业员：先生/小姐，您好，动感地带是可以办理亲情包业务2、暗访员：亲情包业务有什么优惠，多少钱一个月？营业员：先生/小姐，您好，动感地带套餐可以分为校园计划08版、时尚计划08版、动感地带上网套餐（2011校园版）与动感地带学习套餐，校园计划有2元、3元及4元；时尚计划有2元的；动感地带上网套餐有2元、3元及4元；动感地带学习套餐有5元。
（营业员应礼貌递送宣传手册或产品宣传单张给客户，根据动感地带品牌的四大套餐主要特点并甄别客户的需求进行准确的推荐，比如询问被设置的亲情号码是在外省还是省内。
）1）、校园计划08版本地亲情号码：2元/月，可设一个本地移动亲情号码，包1000分钟与亲情号码本地通话主叫。
省内亲情号码：3元/月，可设一个省内移动亲情号码，包600分钟本地主叫亲情号码。
国内亲情号码：4元/月，可设一个省外（不含港澳台）移动亲情号码，本地主叫亲情号码前1000分钟0.1元/分钟。
温馨提示：亲情号码的优惠仅限设置方拔打其亲情号码的电话可享受，被设置的亲情号码与设置方通话，按其品牌的正常标准收费。
电信营业厅业务办理指南预案
电信营业厅业务办理指南预案第一章：电信营业厅业务办理概述 (2)1.1 营业厅业务办理流程 (2)1.1.1 客户接待 (3)1.1.2 业务咨询 (3)1.1.3 业务受理 (3)1.1.4 业务审核 (3)1.1.5 业务办理 (3)1.1.6 业务确认 (3)1.1.7 结账付款 (3)1.1.8 业务回访 (3)1.2 业务办理注意事项 (3)1.2.1 提高服务质量 (3)1.2.2 严格审核资料 (3)1.2.3 加强业务培训 (4)1.2.4 优化业务流程 (4)1.2.5 注重客户隐私 (4)1.2.6 营造良好环境 (4)第二章：手机号码开户与套餐选择 (4)2.1 手机号码开户流程 (4)2.2 套餐选择指南 (4)2.3 业务办理优惠政策 (5)第三章：宽带业务办理 (5)3.1 宽带开户流程 (5)3.2 宽带套餐选择 (6)3.3 宽带安装与维护 (6)第四章：固话业务办理 (7)4.1 固话开户流程 (7)4.2 固话套餐选择 (7)4.3 固话安装与维护 (7)第五章：增值业务办理 (8)5.1 增值业务介绍 (8)5.2 增值业务办理流程 (8)5.3 增值业务优惠政策 (9)第六章：客户资料变更与业务转移 (9)6.1 客户资料变更流程 (9)6.1.1 变更原因 (9)6.1.2 变更流程 (9)6.2 业务转移办理 (9)6.2.1 转移原因 (9)6.2.2 转移流程 (10)6.3 相关注意事项 (10)第七章：故障报修与投诉处理 (10)7.1 故障报修流程 (10)7.2 投诉处理流程 (11)7.3 客户满意度调查 (12)第八章：充值缴费与发票开具 (12)8.1 充值缴费方式 (12)8.1.1 线上充值缴费 (12)8.1.2 线下充值缴费 (13)8.2 发票开具流程 (13)8.2.1 线上开具发票 (13)8.2.2 线下开具发票 (13)8.3 充值缴费优惠政策 (13)8.3.1 限时优惠活动 (13)8.3.2 积分兑换 (13)8.3.3 银行优惠 (13)8.3.4 企业团购 (13)第九章：信用购机与分期付款 (13)9.1 信用购机条件与流程 (14)9.1.1 信用购机条件 (14)9.1.2 信用购机流程 (14)9.2 分期付款办理指南 (14)9.2.1 分期付款条件 (14)9.2.2 分期付款办理流程 (14)9.3 信用购机与分期付款优惠政策 (15)9.3.1 信用购机优惠政策 (15)9.3.2 分期付款优惠政策 (15)第十章：营业厅服务指南 (15)10.1 营业厅服务承诺 (15)10.2 营业厅服务规范 (15)10.3 营业厅服务评价 (16)第十一章：网络安全与隐私保护 (16)11.1 网络安全知识 (16)11.2 客户隐私保护措施 (17)11.3 防范网络诈骗 (17)第十二章：营业厅工作人员职责与培训 (17)12.1 营业厅工作人员职责 (17)12.2 营业厅工作人员培训 (18)12.3 营业厅工作人员考核与激励 (18)第一章：电信营业厅业务办理概述1.1 营业厅业务办理流程电信营业厅是提供电信服务的重要窗口，业务办理流程的科学、规范、高效对于提升客户满意度具有重要意义。
银行营业厅现场服务流程及情景演练
客户分流流程
问候客户 了解客户需求
是否需要有效证件?
Y
N
是否携带有效证件?
Y
N
客户是否需要排号?
Y
N
引导客户至排队机排号
指导客户填写单据
办理业务
礼貌送别客户
是否可使用自助设备?
N
Y
引导客户到自助服务区
指导客户使用自助设备
办理业务
大禹治水
客户分流流程
客户一次分流 流程
（即客户引导 流程）
客户二次分流 流程
处理投诉的步骤
1
2
4
迅 安抚客 速 户情绪
隔 离
客 充分道歉
户
搜 集 足 够 的 信 息
3
1、客户要什么？ 2了解客户资料 3、判断问题根本 4、形成解决要素 5、问有效果有价值的问题
5
6
7
给
征
出
求
跟
解
客
踪
决 方 案
户 的
服
意
务
见
1、解决方案？替代方案？ 2、降低期望值 3、有效缓冲 4、不要踢皮球
Y
N
回答问题 确认客户是否明白
请客户稍后，咨询 营业厅其他员工
确认客户是否有其它需求 客户离开
记录有用的客户资料
递给客户适用的产品宣传资料 记录客户咨询内容及客户信息等
客户离开 联系相关部门进行咨询 记录相关部门的返回结果 电话联系客户回复咨询结果
认真倾听 耐心解释
客户咨询与教育流程示例
主动询问 示意入座 询问确认 引导填单 指示方向 礼貌送宾
产品吸引法、 理财法、情 感法
做好新业务 解说，要多
强调业务给 客户带来的 价值少谈价 格（提供选 择范围，并 着重介绍某 一产品）
电信营业厅运营规范管理
电信营业厅运营规范管理引言电信营业厅是电信运营商与用户进行业务办理和服务提供的重要渠道之一。
为了规范电信营业厅的运营，提高服务质量，保护用户权益，电信运营商应当制定相关的营业厅运营规范管理制度。
本文档旨在总结电信营业厅运营规范管理的要点，以供电信运营商参考并实施。
营业厅布局与环境要求1.布局合理：电信营业厅的布局应当合理，形成清晰明确的区域划分，方便用户办理不同业务，并设置明显的指示标识。
2.环境整洁：电信营业厅应当保持环境整洁，定期进行清洁和消毒，并保持空气流通，确保用户办理业务时的舒适度。
3.安全设施：电信营业厅应当配备必要的安全设施，如监控摄像头、紧急报警装置等，以确保用户在营业厅的安全。
4.舒适座椅：电信营业厅应当提供舒适的座椅给用户等待办理业务时使用。
员工管理与服务要求1.员工培训：电信运营商应当对营业厅员工进行相关培训，包括业务知识、服务技能、礼仪规范等，以提高员工的服务水平。
2.优质服务：营业厅员工应当提供优质、高效的服务，热情接待用户，主动帮助用户解决问题，并保持良好的沟通方式与用户互动。
3.业务办理流程：电信运营商应当建立起科学、高效的业务办理流程，避免用户等待时间过长，同时，营业厅员工应当熟悉流程，为用户提供准确的指导和帮助。
4.用户信息保护：电信运营商和营业厅员工应当严格遵守用户信息保护相关法律法规，妥善保护用户的个人信息，不得私自泄露或非法使用用户信息。
业务办理要求1.明示费用：电信运营商应当明示各项业务的收费标准和费用明细，确保用户清楚了解业务费用，并且不得擅自收取未明示的费用。
2.清晰合同：电信运营商和用户在办理业务过程中应当签订清晰明确的合同，合同内容应当符合法律法规，并应当便于用户理解。
3.业务告知：营业厅员工应当向用户明确告知所办理业务的相关信息，包括办理流程、费用、服务内容等，以避免用户对业务存在误解。
4.投诉处理：电信运营商应当建立健全的投诉处理机制，及时受理用户的投诉，并按照规定的流程进行处理和解决。
营业厅办理业务流程
营业厅办理业务流程
1. 取号排队
进入营业厅后,请在大厅的取号机上取一个号码牌,根据号码牌上显示的业务类型,耐心等候叫号。
2. 准备相关资料
等候时,可以预先准备好办理业务所需的各种资料,如有任何疑问可以先向工作人员咨询。
常见的资料包括:身份证、户口簿、印制件等。
3. 前台办理业务
号码被叫到后,前往对应的业务窗口办理。
工作人员会核实你的资料,了解你的需求,并为你提供所需的服务。
4. 缴费
如有需要缴费的业务,工作人员会告知缴费金额。
你可以选择使用现金、银行卡或扫码支付等方式缴费。
5. 取件
办理完毕后,根据工作人员的指引,到对应的区域取件或领取相关单证。
务必仔细核对信息是否正确无误。
6. 问卷反馈
办理业务结束后,你可以填写意见反馈表,对服务质量及流程提出宝贵意见和建议,有助于营业厅持续优化服务水平。
温馨提示:为缩短等候时间,你也可以选择网上或电话等其他渠道办理部分业务,节省你的宝贵时间。
电信业务办理流程
演讲人：梁新梅
代办电信宽带、有线安装
一、代办电信宽带、有线安装 客户咨询报装热线： 4331680 客户服务中心地址：耒阳市五一路中国电信 营业厅 1.0目的 为客户提供专业服务,提高工作效率 2.0职责 负责开展代办有限服务 3.0 方法与流程 3.1接受业主委托办理宽带流程： 3.1.0接受业主委托办理宽带。 3.1.2记录业主房号及姓名，提供业主身份证复 印件一张。
谢谢
THANKS！
费 用 机顶盒 可视费 合计 288元 240元/年（首年需预付2年） 768元 安装费 免费 免费
代办电信宽带、有线安装
3.3.5将业主要求做详细的记录。 3.3.6业主到物业客服中心财务部交纳款项。 3.3.7手续齐全后物业客户服务中心指派专人（客服部）到营业厅办理。 3.4.0电信营业厅办理手续流程： 3.4.1带上户主身份证复印件一张，到综合柜台填写登记表，登记用户 姓名、身份证号码、联系方式及详细安装地址。 3.4.2交纳款项。 3.4.3与安装人员确认安装日期及准确时间，并告知业主。 3.4.4安装人员到业主家里进行安装调试。 3.5.0电信座机代办流程 3.6.0电信手机+座机代办流程
代办电信宽带、有线安装
ห้องสมุดไป่ตู้
3.2.2交纳款项（宽带费）。 3.2.3与安装人员确认安装日期及准确时间，并告知业主。 3.2.4安装人员到业主家里进行安装调试，将用户联交由业主妥善保管。 3.3.0电信营业厅办理ITV有限电视流程： 3.3.1接受业主委托办理ITV有限电视。 3.3.2记录业主房号及姓名，提供业主身份证复印件一张。 3.3.4 告知业主单装收费标准如下：
代办电信宽带、有线安装
3.1.3告知业主中国电信最新政策，小区电梯户型只能安装光 纤8兆以上的宽带业务，目前适用办理的业务有以下两项： 宽带费 其它费用 备 注
中国移动基本业务及语音业务
•国内长途 •0.07元/6秒
•国际或港澳台 •漫游出访通话费
•做主叫 •被访地话费
•*115% •做被叫 •（被访地话费+ •中国至被访地 •的IDD）*115%
•国际或港澳台 •漫游来访通话费
•做主叫 •发生国内通话或做被叫
•2.50元/分钟*115% •做主叫
•发生国际或港澳台通话 •(2.50元/分钟+ •国际或港澳台
PPT文档演模板
中国移动基本业务及语音业务
全球通缴费分类
• 全球通分为后付费全球通、预付费全球通两种。
• 后付费全球通与预付费全球通的业务功能、资费标准完全相同，
两者区别在于付费方式
• 后付费全球通按月缴费，先使用后付费，采用现金、银行托收
（只对单位用户）、银行委托代扣、充值卡等缴费方式
• 预付费全球通需要预存话费，而且只能以现金或充值卡方式进行 充值缴费
和有效期、挂失、修改密码和人工服务。（需要用户密码） • 有效期：同金卡快捷通（无200元面值）
•
PPT文档演模板
中国移动基本业务及语音业务
•（二）基本业务介绍
PPT文档演模板
中国移动基本业务及语音业务
基本业务介绍提纲
•改名/过户 •补/换卡 •停/复机 •其他资料变更 •缴费方式及话单查询 •销号 •国际长途/国际漫游
SIM卡内主要数据有ICCID、IMSI、PIN、PUK、KI等数据 ICCID：是Integrated Circuit Card Identify卡号 IMSI：是International Mobile Subscriber Identify 客户识
别号的缩写 PIN：是Personal Identification Number 4-8位个人密码的缩
营业厅办理业务流程
拨打国内长途收取半价， 分钟。（2003年6月1日
即0.15元/分钟、网内点
前计费类别为动感地带
对点短信0.05/条；现已
青春套餐用户）
停止销售 。
可编辑ppt
10
不同品牌资费介绍（四－1）
动感地带资费：根据所选的不同套餐有不同的资费。 学生、娱乐、时尚套餐除基本业务包外，还有相同的 可选业务包和不同的可选业务包。
可编辑ppt
3
计费周期及月租费的收取
计费月改自然月, 月租日收，实时缴费 移动电话通话计费周期：
每月1日0时---月底24时。 月租费的收取：
基本月租费为50元/月 50×12/365×实际天数 套餐用户：1号—15号入网收取全月月 租，16日入网收取半月月租。
可编辑ppt
4
话费的缴纳
两种方式： 1、全月话费交缴：每月6日―20日，交上一个 计费月的全部费用。 2、实时话费缴纳：客户可在当月的任一天缴 纳截止到前一日已合帐的月通信费和按日分 摊的月租费和新功能费。
从2001年3月1日至12 月1日之间入网的限 额为100元）
2001年12月1日起限 额调整为零
储值卡卡费60元、充值
卡100元
可编辑ppt
6
入网开户办理流程
私人开户，持本人有效身份证件（本人身份 证、军官证或户口簿、护照、驾照）办理
单位开户，持经办人身份证原件及单位证明 （加盖公章）办理
大灵通：无月租，市内 通话费0.25元/分钟，被 叫16元包月，无漫游功 能（本地通）； 来显不
能取消。
黄鹤卡资费：月租费20 元，市内通话费0.20元/ 分钟，省内漫游功能； 五一、十一、春节期间 开放国内漫游功能。
灵通卡资费：市内通话 费0.25元/分钟，被叫16 元包月，每月最低消费 42元。无漫游功能（本 地通）； 来显不能取消。
移动营业厅业务办理标准流程对话情景演示
业务办理三个重要环节对话情景演示亲情业务对话情景营业人员在客户走近柜台两米内，忙时应点头示意请其稍等半晌，并告知大概旳等待时长；闲时营业员应站起身来问候客户营业员：“您好，您请坐！请问您需要办理什么业务？”五指并拢指向客户座位处请客户坐下，待客户坐稳后营业员再坐下，开始办理业务（此项暗访员观测营业员旳基本服务礼仪）。
1、暗访员：我据说你们这里有亲情包业务，我想理解下？营业员：先生/小姐，您好，我先跟你解释下，移动旳动感地带可以办理亲情包，而全球通、神州行旳大众卡可以办理集团业务（下面针对动感地带举例阐明）营业员：先生/小姐，您好，请问下您是什么品牌旳客户暗访员：我是动感地带旳营业员：先生/小姐，您好，动感地带是可以办理亲情包业务2、暗访员：亲情包业务有什么优惠，多少钱一种月？营业员：先生/小姐，您好，动感地带套餐可以分为校园筹划08版、潮流筹划08版、动感地带上网套餐（校园版）与动感地带学习套餐，校园筹划有2元、3元及4元；潮流筹划有2元旳；动感地带上网套餐有2元、3元及4元；动感地带学习套餐有5元。
（营业员应礼貌递送宣传手册或产品宣传单张给客户，根据动感地带品牌旳四大套餐重要特点并甄别客户旳需求进行精确旳推荐，例如询问被设立旳亲情号码是在外省还是省内。
）1）、校园筹划08版本地亲情号码：2元/月，可设一种本地移动亲情号码，包1000分钟与亲情号码本地通话主叫。
省内亲情号码：3元/月，可设一种省内移动亲情号码，包600分钟本地主叫亲情号码。
国内亲情号码：4元/月，可设一种省外（不含港澳台）移动亲情号码，本地主叫亲情号码前1000分钟0.1元/分钟。
温馨提示：亲情号码旳优惠仅限设立方拔打其亲情号码旳电话可享有，被设立旳亲情号码与设立方通话，按其品牌旳正常原则收费。
2）、潮流筹划08版，本地亲情号码：2元/月，可设一种本地移动亲情号码，包1000分钟与亲情号码本地通话主叫。
温馨提示：亲情号码旳优惠仅限设立方拔打其亲情号码旳电话可享有，被设立旳亲情号码与设立方通话，按其品牌旳正常原则收费。
(精)中国电信业务办理指南
新装固网业务办理流程1）、需机主本人持有效证件前往营业厅办理，不可代办。
（有效证件指身份证、户口薄、军官证、单位介绍信原件）；2）、需机主提供准确的装机地址及装机联系人电话等信息；3）、用户选择装机电话号码（如选择吉祥号码需预存相应话费及承诺保底消费）。
.温馨提示：1）、我们的装机工作人员会在3-7天内与您联系并上门为您安装，请您保证您的联系电话畅通；2）、首次开通固网业务请您预存足额话费以保证您的通信和网络正常使用；3）、如办理的固网业务在协议到期后不再使用请您持有效证件及时前往营业厅办理退网手续否则产生费用由您承担。
固网移机业务办理流程1）、需机主本人持有效证件前往营业厅办理，不可代办。
（有效证件指身份证、户口薄、军官证、单位介绍信原件）2）、需机主提供新的移机地址及联系人联系电话等信息。
.温馨提示：我们的装机工作人员会在3-7天内与您联系上门为您安装，请您保证您的联系电话畅通。
停机保号、拆机业务办理流程1)、需机主本人持有效证件前往营业厅办理；（有效证件指身份证、户口薄、军官证、单位介绍信原件）2)、办理停机保号业务需交清您的欠费并预存停机当月套餐费用；3)、固话业务当月办理停机后请您于次月5-25号之间本人持有效证件前往营业厅办理退网手续；4)、协议未到期不可办理保号或退网业务。
.温馨提示：1)、固网产品在停机其间您可以随时办理开机业务，但您的保号费用不做退费；2)、若您需要办理开通业务请尽量选月初来办理较划算；3)、若您的保号期限已到请您及时前往营业厅办理续保销户手续否则套餐费将按月收取。
固话拆机复装业务办理流程1)、固话拆机三个月内可办理拆机复装业务；2)、需机主本人持有效证件前往营业厅办理；（有效证件指身份证、户口薄、军官证、单位介绍信原件）3)、办理复装业务需交清全部欠费后办理；4)、拆机号码超过三个月后不可再办理复装业务。
.温馨提示：1）、我们的装机工作人员会在3-7天内与您联系上门为您安装，请您保证您的联系电话畅通；2）、复装后请您预存足额话费以保证您的正常通信。
中国电信营业厅业务办理流程
中国电信营业厅业务办理流程
一、到店办理业务
1.身份验证
（1）提供身份证明文件
（2）进行身份验证
2.选择业务办理窗口
3.填写业务申请表格
二、业务办理
1.办理新号入网
（1）选择号码
（2）填写入网资料
（3）办理号码激活
2.套餐变更
（1）查询套餐信息
（2）选择新套餐
（3）填写变更申请
3.资费查询与缴费
（1）查询账单和资费信息
（2）缴纳费用
三、技术支持
1.手机故障处理
（1）技术人员检测手机问题（2）维修或更换手机零部件2.网络问题处理
（1）分析网络问题原因（2）提供网络设置帮助
四、业务办理查询
1.查询业务办理进度
（1）咨询柜台工作人员（2）在官方网站查询
2.申请业务办理的回执。
营业厅办理业务流程
详细描述：在业务办理过程中，某客户突然提出一项之前未提及的需求，工作人员迅速调整处理方案，及时与相关部门沟通 ，最终满足客户需求，确保业务办理顺利进行。
案例三：提供优质售后服务的经验分享
总结词：贴心服务
详细描述：某客户在业务办理后遇到使用问题，营业厅售后人员主动联系客户，耐心解答疑问，提供 专业指导，确保客户能够顺利使用相关业务，提升了客户满意度。
03
对客户反映的问题及时处理，并积极改进服务，提高客户满意
度。
06
营业厅业务办理案例分 享
案例一：高效完成复杂业务的办理
总结词：高效处理
详细描述：某客户在营业厅办理一项涉及多个部门的复杂业务，工作人员通过跨 部门协作，快速梳理业务流程，准确提供所需资料，高效完成业务办理，得到客 户的高度认可。
案例二：解决业务办理中的突发问题
总结词
业务办理过程中出现错误是营业厅中常见的问题之一，它可能导致 客户信息录入错误、业务办理失败等后果。
1. 原因分析
可能由于工作人员操作失误、系统故障、客户信息不完整等原因导 致业务办理过程中出现错误。
2. 解决方案
加强工作人员的培训和考核，提高业务熟练度和准确性；同时完善 客户信息录入机制，确保客户信息的完整性和准确性。
业务办理后的维护与跟进
感谢客户光临
业务办理完成后，向客户表示感谢，并邀请客 户对服务进行评价。
提供售后服务
根据业务类型，为客户提供相应的售后服务， 如电话咨询、上门维修等。
定期回访
定期对客户进行回访，了解客户需求和意见，以便不断改进服务质量。
04
营业厅业务办理常见问 题及解决方案
常见问题一：业务办理时间过长
谢谢观看
电信营业厅业务办理流程预案
电信营业厅业务办理流程预案第一章概述 (3)1.1 营业厅业务办理总体要求 (3)1.2 预案编制目的与意义 (4)第二章营业前准备 (4)2.1 营业厅环境检查 (4)2.2 设备检查与调试 (5)2.3 员工签到与工作分配 (5)第三章客户接待与登记 (6)3.1 客户引导与咨询 (6)3.1.1 客户接待 (6)3.1.2 客户引导 (6)3.1.3 客户咨询 (6)3.2 客户信息登记 (6)3.2.1 登记目的 (6)3.2.2 登记内容 (6)3.2.3 登记流程 (6)3.3 客户需求分析 (6)3.3.1 需求分类 (6)3.3.2 需求调查 (7)3.3.3 需求满足 (7)第四章业务办理流程 (7)4.1 新用户开户 (7)4.1.1 客户接待 (7)4.1.2 客户资料审核 (7)4.1.3 业务选择与套餐推荐 (7)4.1.4 签订服务协议 (7)4.1.5 开户手续办理 (7)4.1.6 发放SIM卡及激活 (8)4.1.7 客户确认 (8)4.2 业务变更与升级 (8)4.2.1 客户接待 (8)4.2.2 审核客户资料 (8)4.2.3 业务变更或升级方案推荐 (8)4.2.4 签订服务协议 (8)4.2.5 办理业务变更或升级手续 (8)4.2.6 客户确认 (8)4.3 业务注销与退订 (8)4.3.1 客户接待 (8)4.3.2 审核客户资料 (8)4.3.3 业务注销或退订流程说明 (8)4.3.4 办理业务注销或退订手续 (8)第五章费用收取与支付 (9)5.1 费用计算与确认 (9)5.1.1 营业厅业务人员在办理业务前，应根据业务类型、服务内容以及客户需求，参照公司收费标准，准确计算出客户所需支付的费用。
(9)5.1.2 在费用计算过程中，应遵循以下原则： (9)5.1.3 费用确认： (9)5.2 收款与支付方式 (9)5.2.1 营业厅收款方式包括现金、银行卡、等。
移动营业员电脑流程
移动营业员电脑流程在移动营业员的工作中，电脑操作是必不可少的一部分。
电脑可以帮助移动营业员更高效地处理业务，提高工作效率。
因此，掌握电脑操作流程对于移动营业员来说至关重要。
下面将介绍移动营业员电脑流程的具体步骤。
首先，打开电脑，输入账号和密码登录系统。
登录后，会出现主界面，包括各种业务操作的图标和菜单。
接着，根据客户需求选择相应的业务操作图标，比如办理业务、查询信息、修改资料等。
点击对应的图标后，会进入相应的业务操作界面。
然后，根据客户提供的信息或需求，在相应的输入框中填写相关内容。
比如，办理业务时需要输入客户的个人信息、办理业务的类型等。
接着，根据系统提示，进行下一步操作。
系统会根据输入的信息自动进行验证或处理，移动营业员需要根据系统提示进行下一步操作，比如确认信息、选择办理方式等。
在整个操作过程中，移动营业员需要注意核对客户提供的信息，确保输入的内容准确无误。
同时，也要留意系统的反馈信息，及时处理系统提示的问题或异常情况。
最后，在完成业务操作后，移动营业员需要及时保存或打印相关的业务办理凭证或单据，并将相关资料归档整理，以备日后查询或跟踪。
总的来说，移动营业员电脑流程包括登录系统、选择业务操作、填写信息、跟随系统提示操作、核对信息、保存凭证等步骤。
熟练掌握电脑操作流程，可以帮助移动营业员更好地为客户提供服务，提高工作效率，提升客户满意度。
因此，移动营业员需要不断学习和熟练掌握电脑操作技能，以应对日常工作中的各种业务操作需求。
津辰燃气基本业务办理流程
津辰燃气基本业务办理流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!津辰燃气作为一家提供燃气相关服务的公司，其基本业务办理流程主要包括以下几个步骤：1. 了解燃气服务政策在办理津辰燃气业务之前，首先需要了解该公司提供的燃气服务政策，包括服务范围、服务内容、收费标准等。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
营业厅基本业务办理流程
一、开户流程
需提供的证件：房产证(可原、复印件)、户主身份证（代办的须代办人身份证，原件或户主的相关有效证件）、房产公司证明（合同类、一价清类，原件）。
操作流程：接待客户→与客户沟通确认要办理的业务类别、费用标准→核对客户登记信息→复印客户证件、材料，原件归还客户→在BOSS 操作系统中开户录入客户资料和订购产品→收款开票→核对开票信息、金额→发放机卡、用户证等物料及收款凭证、找零无遗漏→打印受理单用户确认并签字→把有效证件拍照上传→告知客户安装时限、缴费注意事项。
二、购机流程
需提供的证件：购机地址的有线电视用户证（原件）、户主身份证（原件或户主的相关有效证件）、代办人需代办人身份证（原件）。
操作流程：接待客户→与客户沟通确认要办理的业务类别、费用标准→核对客户登记信息→复印客户证件、材料，原件归还客户→在BOSS 操作系统中开户录入客户资料和订购产品→收款开票→核对开票信息、金额→发放机卡、用户证等物料及收款凭证、找零无遗漏→打印受理单用户确认并签字→把有效证件拍照上传→告知客户安装时限、缴费注意事项。
三、缴费流程
需提供的证件：有线电视用户证
操作流程：接待客户→在Boss系统中查询客户的信息→与客户沟通确认要缴费的地址、缴费金额→收款开票→核对缴费信息、金额→交付收款凭证、找零→告知客户缴费到期时限。
四、过户流程
需提供的证件：原户主身份证（原件或户主的相关有效证件）、新户主身份证（可原、复印件或户主的相关有效证件）有线电视用户证。
操作流程：接待客户→与客户沟通确认要过户的客户信息→核实银行代扣情况→核对双方证件复印留底→Boss系统中办理过户操作→打印新用户证并更换→打印受理单用户确认并签字→把有效证件拍照上传→告知客户缴费到期时限。
五、移机流程
需提供的证件：原户主身份证（原件或户主的相关有效证件）、新户主身份证（原件或户主的相关有效证件）、两处有线电视用户证。
操作流程：
A：同区域：接待客户→与客户沟通确认要移机的客户信息→核对双方证件复印留底→Boss系统中办理移机操作→打印新用户证并更换→打印受理单用户确认并签字→把有效证件拍照上传→告知客户缴费到期时限。
B：跨区域：接待客户→与客户沟通确认要移机的客户信息→核对双方证件复印留底→Boss系统中办理移出操作→打印新用户证并更换→营业员签字确认移机单注明移出细节交付客户→告知客户至新区域所在营业厅办理移入业务→打印受理单用户确认并签字→把有效
证件拍照上传→告知客户缴费到期时限。
六、并机流程
需提供的证件：原户主身份证（原件或户主的相关有效证件）、新户主身份证（原件或户主的相关有效证件）、两处有线电视用户证。
操作流程：接待客户→与客户沟通确认要并机的客户信息和并机的机、卡号→核对双方证件复印留底→Boss系统中办理并机操作并收取并机费30元/次→打印受理单用户确认并签字→把有效证件拍照上传→告知客户缴费到期时限。
七、销户业务
需提供的证件：注销业务地址用户身份证（原件或户主的相关有效证件）、有线电视用户证、代办人办理时需提供代办人身份证。
操作流程：接待客户→查询系统客户信息→与客户沟通确认要销户的地址→核对用户有效证件并复印留底→Boss系统中办理销户操作→打印受理单用户确认并签字→把有效证件拍照上传。
八、报停业务
需提供的证件：报停业务地址用户身份证（原件或户主的相关有效证件）、有线电视用户证、代办人办理时需提供代办人身份证。
操作流程：接待客户→与客户沟通确认要报停的客户信息→填写报停申请单→用户提供相关凭证→查询用户→查看用户余额(是否欠款)→如有欠款缴纳相关费用→开具收费凭证→点击客户暂停→根据用户要求选择报停起始时间→告知客户报停时间→打印受理单用户确认并签字→把有效证件拍照上传。
九、复通业务
需提供的证件：复通业务地址用户身份证（原件或户主的相关有效证件）、有线电视用户证、代办人办理时需提供代办人身份证。
操作流程：接待客户→与客户沟通确认要复通的客户信息→用户提供相关凭证→查询用户→点击客户恢复→缴纳欠费、开具收费凭证→打印受理单用户确认并签字→把有效证件拍照上传→告知客户复通时间及缴费到期时限。
目前营业厅可购买的产品：
1、遥控器20元/只
2、普通机顶盒520元/台
3、机顶盒智能卡65元/张
4、双头线8元/根
5、机顶盒电源线30/根
6、猫200元/只（用户退业务时丢失需购买，不单独出售）
7、宽带网线10元/根（用户退业务时丢失需购买，不单独出售。
暂时图书馆营业厅是这样操作的）。