科室2013年开展优质护理服务工作计划
科室2013年开展优质护理服务工作计划
科室2013年开展优质护理服务工作计划内四科2013年开展优质护理服务工作计划我科为贯彻落实医疗卫生体制改革各项重点任务，加强医院临床护理工作，夯实基础护理，提供满意服务，全面提高临床护理工作水平，真正做到护理工作“贴近患者”、“贴近临床”、“贴近社会，结合我院开展“优质护理服务”活动方案，现制定科室计划如下：一、加强组织领导，为全面提升护理工作提供组织保障1、科室成立创建“优质护理服务小组”，活动领导小组由科室主任任组长，每月对护理工作中存在的有关问题及时反馈并进行解决。
2、组织学习医院开展“优质护理服务”活动的相关内容，根据科室实际，制定科室开展优质护理服务活动的实施方案。
3、规范做好护理人员岗前培训、业务讲座、护士培训学习内容，使护理人员能正确理解开展“优质护理服务”活动的目的、意义、工作实质和具体措施，充分认识改革护理工作模式的必要性，为患者提供整体护理服务。
4、在去年工作的基础上继续开展“优质护理服务”活动，科室继续试行护士分层管理，提高基础护理质量，改善护理服务。
5、每月科室在护理会议中反馈当月存在的护理问题，广泛听取护士意见，不断总结经验改进护理工作，使患者受益。
二、规范临床护理管理，保证临床护理质量，达到质量持续改进（一）健全并落实规章制度1、组织学习，医院修订的我院护理质量管理规范、护理管理制度及职责、护理工作质量标准等护理工作规范，保证质量管理的规范性、持续性。
2、学习我院优质护理服务工作标准及优质护理服务病区评分标准。
3、科室成立护理质量监督管理小组，每周对科室护理质量进行检查，并对上周存在的问题进行追踪；每月在科室护理会议上进行反馈。
对整改较差的个人，予以相应的处罚。
达到护理质量的持续改进。
（二）合理调配护士人力根据科室的病人数、危重患者人数及工作量合理调配护士、安排护理工作，实行双人上夜班，体现以患者为中心，确保护理安全。
（三）建立健全绩效考核激励机制，调动护士积极性1、病区护士绩效分配原则：按级分配、按劳分配、多劳多得、优劳优酬、兼顾公平。
2013年高间病区优质护理服务工作计划
2014年高间病区优质护理服务工作计划
2014年医院将搬迁新的大楼，随着医院环境的改变，优质护理服务工作更要在原有的基础上进一步提升。
在新的一年里，我科将紧紧围绕护理部的工作要求，现制定如下工作计划：
1、如果条件允许的情况下，积极开展床旁护理。
2、实行分层管理及培训，严格落实责任制整体护理。
3、继续完善绩效考核，充分调动护理人员工作积极性。
4、加强重点环节及关键环节的管理，定期考核护理人员核心制度知晓率及落实情况，确保护理安全。
5、开展多种形式的健康知识讲座，不断提高病人健康知晓率。
6、每月定期发放住院病人满意度调查表，针对存在的问题及时提出改进措施。
7、强化礼仪服务，规范护士行为，打造护理服务品牌。
8、切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。
9、认真落实各项便民服务措施，为病人提供人性化服务。
10、强化环节质量控制，持续改进护理工作。
高间病区李秋梅
2013年12月6日。
2013年妇产科优质护理服务工作计划
2013年妇产科优质护理服务工作计划为进一步贯彻落实我院关于“推广优质护理服务工作”的部署及要求，深化“以病人为中心”的服务理念，改善护理服务，提高护理质量，全面提高护理工作水平，结合《优质护理服务示范工程》实施方案，特制定妇产科优质护理服务工作计划如下：目标：增创优质护理服务示范科室。
通过开展以患者满意、社会满意、政府满意为目标的“示范工程”活动, 全面推进优质护理服务。
任务：1、提高思想认识，加强组织领导。
2、通过学习使全科护士掌握优质护理服务工作标准，运用到临床实践中确保取得实效。
3、对护士进行合理分工、分层管理、体现能级对应。
并制定相关职责。
方法及措施：1、1-3月（筹备启动阶段）组织全科护士学习《优质护理服务文件》《医院实施优质护理服务工作标准》《住院患者基础护理服务项目（试行）》，达到思想认识。
2月组织科室护士结合本科特点，开展护理服务专题讨论。
2、4-10月（组织实施阶段）（1）、4月科室组织高年资护士到开展优质护理服务示范病区学习工作经验。
（2）、5月试行分组排班，对护士进行合理分工。
（责任承包到组。
责任组长充分评估病人后按护理级别指导、协助或完全为病人提供基础护理包括床单的整理，协助、指导剪指甲，洗头，擦浴及新生儿沐浴等。
随时做好主动健康宣教工作，护理工作服务范围广，无论是首次接诊的护士站、病房，还是检查室均为宣传教育的适宜场所，护理人员可因地制宜，进行不同阶段的健康教育，向产妇及家属主动作好入院介绍，新生儿及财产安全宣教。
认真主动向患者指导康复、饮食、活动等知识，做好术前、术中、术后相关配合知识及注意事项指导。
做好出院指导。
要求健康教育覆盖率达100% ）（3）、6月-7月组织全科护士制定适合本科室的职责，工作流程，并运用实施。
重新制定绩效考核方案。
根据每组责任制工作量多少考核。
各班按工作量及工作质量进行考核，体现多劳多得，奖优罚劣。
（4）、8-10月结合我院开展的临床路径管理工作，进一步明确责任护士工作职责，加强主观能动作用，协助医生实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医生沟通，随时与患者沟通，为患者提供人性化的护理服务。
2013年优质护理服务方案
石新医院2013年深化优质护理服务工作方案为贯彻落实省市有关深入开展优质护理服务工作部署和要求，做到“三好一满意”，护理部将在总结过去经验的基础上，以加强护理队伍能力素质建设为核心,以改革护理模式为切入点，以全面履行护理职责为落脚点,深化专业内涵建设，提升临床护理质量；科学管理，充分调动护理人员的积极性，建立推进优质护理服务的长效机制，形成常态化管理，不断适应和满足人民群众健康需求日益增长的需要。
特制定本工作方案如下:一、工作目标：1、在全院所有病区落实责任制整体护理的“五制”要求,全面开展优质护理服务2、确定内科、骨科、妇产科为本院开展优质护理服务重点科室3、在手术室、门诊输液区开展责任护士包干负责制4、门诊、所有病房患者满意度达95％以上二、主要工作措施1、进一步加大宣传力度，形成良好氛围,通过各病区设立宣传栏、护患沟通拦等宣传护理服务理念,强化以病人为中心的服务意识。
树立以患者满意度为导向的管理理念，加强护理人员职业道德和服务培训,增强护患沟通，搭建良好护患沟通平台，主动介绍责任护士、护士长等，在每个病房挂牌，显示管床责任护士，让患者知道自己的责任护士、护士长，让患者安心、放心.要求责任护士记住患者名字，文明用语，尊重和自觉维护患者利益。
每季度召开一次优质护理服务领导小组会议，及时汇报优质护理服务工作开展情况，取得院领导和各部门的大力支持。
2、加强队伍建设，提高护理整体水平。
根据责任制整体护理需要和护士实际业务水平及职业生涯发展需要,进一步完善各层级护士培训制度。
重点结合本院护理队伍流动性大、新护士、年轻护士多的特点，完善岗前培训制度,加大培训考核力度，严把准入关。
完善护士规范化培训管理，根据新的《临床技术规范》内容,结合实际制定详细的、有针对性的培训计划,不断改进培训教学方法，如落实个案护理、实行医护协同查房等教学方法，提高培训实效，夯实“三基"知识。
结合各专科特点，完善专科护理培训计划，培养可持续发展的专科护理人才,不断提升专科护理水平。
2013年优质护理服务工作计划
2013年12区优质护理服务工作计划为进一步贯彻卫生厅印发的《2012年推广优质护理服务工作方案》通知精神，紧紧围绕医院及护理部工作方针和工作计划，认真履行职责，重点抓好科室护理质量管理工作，提高护理质量，达到质量持续改进；改进护理服务，提高护理服务质量；加强护理安全管理，保障病人安全；加强在职人员培训及在职教育，切实提高科室护理人员整体素质，继续推行优质护理服务工作，现制定计划如下：一、统一思想，提高认识，进一步提高护理质量，达到质量持续改进。
1、护理质量管理规范、护理管理制度及职责、护理工作质量标准等护理工作规范，保证质量管理的规范性、持续性。
2、按护理质量标准要求，护士长对病区护理质量全面检查，每天抽项查，每周不定期对本科室护理质量进行全面检查，护士长每月将科室护理质量检查及整改情况在护士会议上反馈，提出整改措施，责任到人，限期整改，持续追踪。
将科室质量检查记录在《护士长手册》中，每月将《护士长手册》按时上交护理部。
二、加强护理安全管理，保障患者安全，重质保量。
1、组织学习护理制度及职责、护理工作质量标准等护理工作规范。
2、继续使用各项评估及告知书，对住院患者进行详细评估及安全告知。
将安全管理切实落实在护理工作中，保障患者3、按制度随时进行护理不良事件、护理缺陷、护理会诊的上报工作。
科室对发生的不良事件进行讨论并提出防范措施。
4、护士长按时对科室的质量与护理安全管理进行检查，并对科室检查及护理部检查结果护士会议上反馈，提出整改意见，要求限期整改。
5、参加科教部及院感办组织的院感知识培训，切实落实院感的各项制度，保证医务人员安全防范，保障患者安全。
三、改进护理服务、提高护理服务质量1、继续开展“优质护理服务示范病区”活动，在现有的基础上进一步提高护理质量，进而提高患者满意度。
2、在科室继续开展特色服务，如：①在护士站备爱心便民箱②根据患者情况悬挂温馨提示③进病房对患者一声问候，给患者一个真诚的微笑④发口服药做到“发药到手、看服到口、服完再走、不服拿走”等。
科室优质护理服务工作计划
科室优质护理服务工作计划一、工作背景随着医疗卫生事业的发展，护理工作在医疗服务中扮演着越来越重要的角色。
优质护理服务是提高患者满意度、促进患者康复的关键环节。
为了进一步提升我科室的护理服务质量，提高患者就诊体验，确保医疗安全，根据医院护理部的要求和科室实际情况，特制定本工作计划。
二、工作目标1. 提高护理服务质量，确保患者安全。
2. 提高患者满意度，改善患者就诊体验。
3. 提高护理人员业务水平，提升护理团队综合素质。
4. 加强护理团队与医生的沟通协作，提高医疗整体水平。
5. 营造良好的护理工作氛围，提高护理人员工作积极性。
三、工作措施1. 加强护理人员培训，提高业务水平（1）开展护理业务培训，提升护理人员专业技能。
定期组织护理知识讲座、技能培训、护理个案分享等活动，提高护理人员业务水平。
（2）加强新入职护士的规范化培训，确保护理服务质量。
对新入职护士进行系统性的理论培训和实践操作培训，使其快速适应临床工作。
2. 优化护理工作流程，提高工作效率（1）梳理护理工作流程，简化不必要的步骤，提高工作效率。
（2）加强护理人员之间的沟通与协作，确保护理工作无缝衔接。
（3）合理配置护理人力资源，确保临床护理工作的需要。
3. 关注患者需求，提升患者满意度（1）加强入院宣教，提高患者对医疗流程的了解。
入院时向患者及家属介绍医院环境、住院须知、治疗流程等信息，减轻患者焦虑。
（2）加强病房管理，营造良好的住院环境。
保持病房整洁、安静、舒适，关注患者生活需求，提高患者住院体验。
（3）加强护患沟通，建立良好的护患关系。
主动了解患者需求，耐心解答患者疑问，关心患者身心健康，及时处理患者投诉。
4. 加强护理安全管理，确保患者安全（1）加强护理风险管理，制定应急预案。
对潜在的护理风险进行排查，制定针对性的预防措施和应急预案。
（2）加强患者跌倒、坠床、压疮等高风险事件的预防管理。
对高风险患者进行评估，制定个性化的预防措施。
（3）加强药品管理，确保用药安全。
科室优质护理工作计划
科室优质护理工作计划科室优质护理工作计划一、工作目标和目标规划工作目标：提供高质量的护理服务，提高患者满意度，减少医疗事故发生率，提高医疗机构的形象和信誉。
目标规划：1、提高护理质量，创造“无投诉”护理环境。
2、提高患者出院后对医疗机构的满意度，达到医疗机构规定的标准。
3、减少医疗事故的发生率，夯实护理保障基础。
4、提高护理师的技术水平和职业能力，提高医疗机构形象和信誉。
二、工作任务和时间安排工作任务：1、加强护理师的培训和学习，提高护理质量和患者满意度。
2、加大对临床护理技术的培训和管理，使其不断地进行技术创新和提高。
3、组织开展对护理风险的评估和管理，对存在的风险进行排查和处理，夯实护理保障基础。
4、加强对护理服务的质量监控和检查，并加强与其他科室的协作，共同提高医疗机构的整体形象和信誉。
时间安排：1、每周对护理师进行一次培训和学习。
2、每月组织一次护理技术培训和管理会议。
3、每季度评估一次护理风险，及时处理问题。
4、每半年对护理服务进行一次质量检查和管理。
三、资源调配和预算计划资源调配：1、合理分配医疗机构的人力资源，并调配医疗机构的设备资源。
2、合理安排护理师的工作时间和工作内容。
3、优化医疗机构的信息系统和护理工作流程，提高工作效率和效益。
预算计划：1、合理制定护理服务项目的预算计划，并控制开支。
2、合理运用医疗机构的预算和资源，确保护理服务的正常运行。
四、项目风险评估和管理项目风险评估：1、对医疗机构的护理项目进行风险评估，发现存在的风险问题。
2、制定相应的风险处理措施，及时处理。
项目风险管理：1、开展全方位的护理风险检查和管理。
2、做好护理风险的记录和报告，对各种风险进行防范和控制。
五、工作绩效管理1、评估护理师的工作绩效，规范评估标准和方法。
2、制定评估结果的实施计划，对护理服务实施全周期的监管，确保工作绩效的持续提升。
六、沟通和协调1、加强护理工作队伍的沟通，建立良好的工作关系。
2013年科室护理计划
创伤骨科三组2013年年度护理工作计划在新的一年里，结合医院三甲评审活动的有序开展，我们将以此为契机，理清思路，更新观念，提出新举措，狠抓护理服务质量，严格落实规章制度，加强业务、技术训练，优化护理队伍；“落实责任制整体护理”为核心内容，充分调动护士积极性，探索建立优质护理服务的长效机制、绩效考核机制，为更多患者提供安全、专业、全程的优质护理服务。
制定2013年护理工作计划如下：（一）夯实基础护理、注重安全护理、做好细节护理。
1、科室成立质控小组，每月质量检查、考核，及时提出检查中存在的问题及整改措施，对检查中的扣分情况纳入个人年底评分。
2、将护理安全贯穿于优质护理的始终，强化安全意识，关注重点环节、重点对象的流程管理，注重质量、注重细节。
3、以过精、过细、过实、过严的严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，深入至基础质量、环节质量、终末质量各个环节。
（二）立足专业发展，深化优质护理内涵。
深化整体护理理念，在管理形式上追求“以病人需求为服务导向”，在年内的护理质量督查中充分体现基础、专科、人文护理的内涵即服务、质量、技能的综合评估。
1、进一步推行无痛病房在临床中的应用，通过多媒体授课形式组织全员疼痛知识培训，三月份组织疼痛护理知识考核，夯实理论基础，确保无疼护理在临床中的实施及效果，提高患者满意度。
2、调整护理查房时间和形式、内容，每周三为科室整体护理大查房日，由责任护士拟定一名病人整体护理计划进行汇报，全员参与讨论，护士长给予点评。
认真总结查房后小结及病历（例）讲析，切实提高护理人员学以致用的能力，提高护理队伍的综合素质，引导和培养护理人员理论结合实际的提出护理问题，综合分析能力和处理具体问题的能力。
3、完善各病种临床护理路径，五月份组织临床护理路径多媒体展评，合理的护理工作流程是日常工作顺利实施的基础，我们在基础护理、专科护理、健康宣教方面要有合理的工作流程，指导护士进行日常工作。
计划在本科现有的工作流程的基础上，细化每个环节，真正做到符合临床工作实际、切实可行。
2013年优质护理服务工作计划
2013年妇产科优质护理服务工作计划2013年优质护理服务已在我院全面铺开，在院领导及护理部领导下，妇产科将继续深入开展以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的优质护理服务活动，并打造具有专科特点的护理服务品牌，为此制定出详细的计划与实施措施：一、统一思想，转变服务理念。
组织全科护士认真学习优质护理服务的相关文件精神，深入理解优质护理服务内涵，通过各种渠道提高护士整体服务意识，转变观念，把提高病人满意度，保证病人安全作为最终目标，树立良好的服务形象。
二、细化护理服务流程，强调细节管理，提供全程无缝隙护理服务。
1、改进和优化出入院流程，做到患者住院主动有人接，看病有人带，手续有人管，教育有人讲，出院有人送。
病人清楚分管医生、护士，清楚治疗过程，清楚治疗费用。
2、针对本科室产科病人多的特点，在护理过程中始终以孕产妇为中心，在分娩的不同阶段有责任护士及助产士给予指导，与其交谈，耐心解答疑问，消除紧张感，增加信任和安全感。
3、护理过程处处体现人性化关爱。
各种操作做到五声温馨服务：即操作前有问候声、告知声，操作中有鼓励声和安慰生，操作需配合时有感谢声，操作后有注意事项的交代声，操作失误有道歉声。
为病人做易暴露隐私的操作时，及时给予遮挡，让病人感受到被尊重与关爱。
三、开展专科特点的护理品牌服务—妈咪宝贝乐园。
1、开展住院期间免费为新生儿抚处、新生儿游泳等服务项目，鼓励产妇及家属参与，增加母子感情和医患和谐。
2、在病房内设立专栏，张贴新生儿照片及母亲寄语，促进母婴感情交流。
3、将优质护理服务有院内延伸至院外，为出院的产妇提供母乳喂养咨询服务，解决母亲喂养中的困惑，使医患和谐得以延伸。
四、健全科室规章制度，明确岗位责任制，落实各级护理人员职责。
对各项规章制度系统地进行学习，在工作中灵活应用，做到有章可循，开展规范化的业务学习，每周布置业务学习重点，利用晨间提问、护理查房、健康宣教、护理会诊、危重患者讨论等使专业知识得以强化，定期组织进行“三基”理论和技术操作考试，以强化专科理论和操作技能，不定期地抽考专科护理常规和操作技能，以提高专业技术水平。
科室优质护理服务工作计划
科室优质护理服务工作计划一、引言随着我国医疗事业的发展，护理服务作为医疗服务的重要组成部分，其质量直接关系到患者的生命安全和身心健康。
为了提高我科室的护理服务质量，提升患者满意度，我们制定了以下优质护理服务工作计划。
二、工作目标1. 提高护理服务质量，确保患者安全。
2. 提升患者满意度，构建和谐医患关系。
3. 增强护理团队凝聚力，提高护理水平。
三、具体措施1. 完善护理管理制度（1）建立健全护理管理制度，包括患者安全管理制度、护理质量控制制度、护理应急预案等。
（2）加强护理人员的法制观念，提高护理人员的法律意识。
（3）加强护理人员的业务培训，提高护理人员的专业素质。
2. 提高护理服务质量（1）优化护理流程，简化护理操作，减少护理差错。
（2）加强病情观察，及时发现并处理患者病情变化。
（3）提高护理技术水平，开展护理技术创新。
以下为具体优质护理服务工作计划内容：一、护理服务理念1. 以患者为中心，关注患者需求，提供个性化护理服务。
2. 强化护理团队建设，提升护理服务质量。
3. 落实责任制护理，明确护理人员职责。
二、具体工作计划1. 护理人员培训（1）加强新入职护理人员的培训，确保其具备基本的护理技能。
（2）定期组织护理业务学习，提高护理人员的专业素质。
（3）开展护理技术操作比赛，提升护理人员的操作水平。
2. 护理服务质量改进（1）优化护理流程，简化护理操作，减少护理差错。
（2）加强病情观察，及时发现并处理患者病情变化。
（3）提高护理技术水平，开展护理技术创新。
3. 患者安全管理（1）加强患者安全教育，提高患者自我保护意识。
（2）落实患者安全管理制度，确保患者安全。
（3）加强护理人员的风险管理意识，预防护理不良事件。
4. 患者满意度提升（1）加强护患沟通，了解患者需求，提供个性化护理服务。
（2）开展优质护理服务活动，提升患者满意度。
（3）建立健全患者投诉处理机制，及时解决患者问题。
5. 护理团队建设（1）加强护理人员职业道德教育，提高护理人员的职业素养。
2013年优质护理计划
2013年急诊科优质护理服务计划2013年是医院创新、发展的一年，也是我院急诊科持续发展十分关键的一年。
以江油市急救中心成立为契机，这一年我们将以急诊发展做为第一要务，始终坚持“以病人为中心，质量为本，服务为先”的工作理念，结合“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动和江油市第二人民医院“提升门诊服务，改进就医感受”主题活动的实施方案，充分调动各级护士工作的积极性，不断总结经验，查找不足，交流学习，进一步优化服务流程，注重细节管理，倡导感动服务，提升护理质量，为病人提供优质、安全、满意的护理服务。
特制定2013年急诊科优质护理服务计划如下：1、落实首诊、首问负责制，科内设置导医岗位，热情接待病人员及相关人员，及时分诊病人，通知医生，指导就诊科室或检查地点、方位、准备等。
采取站起来，走出去的方式为病人导诊，必要时提供全程服务。
2、优化流程，实行一站式服务：将坐等处置转变为主动为病人提供服务，边救治边通知相关科室人员前往急诊科或相关科室做好接收的准备，如会诊医生、CT室、B超室、化验室、手术室、病房等，使他们有充分的接收准备，保证病人进入时不受任何的阻碍，使抢救节奏加快。
3、急救绿色通道，畅通无阻：我科制定了一系列措施，加强医护人员的技能培训、素质教育，并规定急危重病人先抢救后挂号、交费，急诊抢救到位时间不超过5分钟，绿色通道24小时开通，为急危重病人提供全程陪伴服务，实行接诊—抢救—住院一条龙服务。
4、实施温馨静脉输液流程：将温馨护理与护理技术操作相结合，根据不同年龄、血管的特性和药物的性质，精心选择注射部位，合理选用输液针头，确保穿刺的一次成功率；操作时态度亲切温和，动作轻柔，并将健康教育融入操作过程中，提高穿刺技术的同时强调人文关怀。
5、为门（急）诊治疗病人开展药品寄存服务，确保药品规范存放，保障病人用药安全，并减轻病人来回携带药品的负担，为病人提供方便6、增添提示牌和就医指南，在科内导医的引导下让病人能方便地到达各诊疗室。
科室优质护理工作计划
科室优质护理工作计划为了提高护理服务质量，保障患者安全，促进护患关系和谐，我们制定了科室优质护理工作计划。
通过实施这一计划，旨在提高护理服务质量，提升患者满意度，改善护患关系，降低医疗事故发生率。
一、加强护理人员培训护理人员的专业知识和技能是提高护理服务质量的基础。
因此，我们将定期开展护理人员培训，包括基本护理技能、专科护理知识、急救技能等方面的培训。
同时，鼓励护理人员参加继续教育，提升自身专业水平。
二、推行人性化服务为了更好地服务患者，我们将推行人性化服务。
例如，在病区设置便民设施，为患者提供便利；加强与患者的沟通交流，了解患者的需求和意见；为患者提供个性化的护理服务，关注患者的身心健康。
三、建立完善的护理管理制度为了确保护理工作的规范化和标准化，我们将建立完善的护理管理制度。
这一制度将明确各级护理人员的职责和工作流程，规范护理操作规程，确保患者得到安全、有效的护理服务。
同时，我们将定期对护理工作进行检查和评估，及时发现问题并采取措施改进。
四、加强护患沟通与互动良好的护患关系是提高患者满意度的重要因素。
因此，我们将加强护患沟通与互动，关注患者的心理需求，及时解决患者的疑问和困惑。
同时，我们将积极开展健康宣教活动，提高患者对疾病的认识和自我保健能力。
五、注重团队协作与配合团队协作与配合是提高护理工作效率和质量的关键。
因此，我们将注重团队协作与配合，加强各级护理人员之间的沟通与协作，共同完成护理工作任务。
同时，我们将定期组织团队建设活动，增强团队凝聚力和合作精神。
通过实施科室优质护理工作计划，我们有信心能够提高护理服务质量，保障患者安全，促进护患关系和谐。
同时，我们也希望得到患者和家属的理解和支持，共同推动护理工作的改进和发展。
2013护理工作计划：优质护理工作计划范文
2013护理工作计划：优质护理工作计划范文【编辑寄语】以下是笔者为大家整理的关于2013护理工作计划：优质护理工作计划范文，欢迎大家前来参考查阅！！一、指导思想根据卫生部关于“示范工程”的总体部署，在总结2010年优质护理服务经验的基础上，根据卫生部《关于推进优质护理服务的工作方案》的要求，以“落实责任制整体护理”为核心内容，在广度和深度两方面加大优质护理服务推进力度，充分调动护士积极性，探索建立优质护理服务的长效机制、绩效考核机制，为更多患者提供安全、专业、全程的优质护理服务。
制定本工作方案。
二、具体计划（一）统一思想、提高认识、全院行动1、医院党政领导高度重视，拟通过医院各级各类工作会议反复强调，加大宣传力度，争取一季度开通医院“优质护理工作网”便于全院员工及时了解和关心护理工作的发展。
2、加强各个部门之间的组织协调,尤其进一步加大医院支持保障系统对护理的投入,如电子医嘱在年内全面铺开、口服药物单包装发送的逐步推进、供应中心包揽病区所有原代消毒物品的供给等，实现全方位的将护士还给病人，用全院之力共创优质护理服务。
3、护理人员是推动优质护理服务的主体。
通过请进来、走出去、统一培训，在去年二次全院交流的基础上，年内进一步做好及时总结。
继续以全院交流形式发挥护士在推进责任制护理开展中的所想、所为，全面提高护理人员的工作积极性和主动参与意识。
（二）稳步推进、扎实落实、重质保量1、有计划、有步骤稳妥地铺开优质护理病房数，力争2011年底全院优质护理病房覆盖率达到80%以上。
积极推进优质护理活动向门诊、急诊、手术室等其他科室延伸，只要是护士岗位、只要有患者的需求，我们的理念是“一切为了病人”如：倡导门诊护士的耐心与热情服务；强调手术过程患者安全第一；强化急诊护士过硬的预检、分诊、急救与应急技能等，让优质护理服务遍及全院。
2、在试点病区成功的基础上，逐步将优化的护理模式及成功的经验向全院推广：健全责任制岗位职责、扁平化分病人的排班模式、以病人为中心集基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导为一体的工作流程等。
科室优质护理服务工作计划
科室优质护理服务工作计划一、工作背景随着医疗改革的深入推进，护理工作在医疗服务中的地位和作用日益凸显。
优质护理服务是提高患者满意度、促进患者康复的关键，也是医院综合实力的体现。
为全面提升我科室的护理服务质量，提高患者满意度，根据医院的相关要求，结合我科室实际情况，制定本工作计划。
二、工作目标1. 提高护理服务质量，确保患者安全。
2. 提高护理人员专业素养，提升护理团队整体实力。
3. 提高患者满意度，促进医院和谐发展。
4. 打造优质护理服务品牌，提升科室知名度。
三、工作措施1. 加强护理人员培训，提高专业素养（1）开展护理业务培训，提升护理人员业务水平。
定期组织护理人员进行业务学习，针对新技术、新项目进行专项培训，确保护理人员熟练掌握各项护理技能。
（2）加强护理人员法律法规培训，提高法律意识。
认真学习国家相关法律法规，加强护理人员法律意识，确保护理工作合规、安全。
（3）加强护理人员沟通能力培训，提高服务意识。
开展沟通技巧培训，提高护理人员与患者的沟通能力，增强服务意识，提升患者满意度。
2. 完善护理工作流程，确保患者安全（1）梳理和完善护理工作流程，确保各项工作有序开展。
针对科室特点，制定详细的护理工作流程，明确岗位职责，确保各项工作有序开展。
（2）加强护理安全管理，防范护理风险。
加强护理安全培训，提高护理人员风险防范意识，定期进行护理安全检查，发现问题及时整改。
（3）加强患者病情观察，及时发现并处理异常情况。
要求护理人员认真观察患者病情，做好各项护理记录，提高患者安全保障。
3. 提升护理服务质量，打造优质护理品牌（1）加强护理服务质量管理，提高服务质量。
设立护理服务质量管理小组，定期对护理服务质量进行评估和改进，提升服务质量。
（2）开展优质护理服务活动，提升患者满意度。
针对患者需求，开展个性化护理服务，提高患者满意度。
（3）加强护理文化建设，提升团队凝聚力。
开展护理文化建设，加强科室内部沟通与协作，提升团队凝聚力。
科室优质护理服务工作计划例文
科室优质护理服务工作计划一、引言随着医疗行业的不断发展，护理工作在医院服务中的重要性日益凸显。
为了提升护理服务质量，提高患者满意度，本文将结合科室实际情况，制定一份优质护理服务工作计划。
二、指导思想以科学发展观为指导，深化以病人为中心的服务理念，以提升职业素质、优化护理服务为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。
三、工作目标1. 提高护理服务质量，确保患者安全。
2. 提升患者满意度，树立良好的医患关系。
3. 提高护理团队综合素质，增强团队凝聚力。
4. 加强护理安全管理，降低医疗风险。
四、工作措施1. 修订各种制度、标准继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。
继续完善修订质控检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。
2. 加强护理安全管理强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。
新入院、新转入、急危重病人、卧床病人，有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。
不定期的进行护理安全隐患排查，发现问题，及时处理。
病人的环节管理：建立并完善对病人转运、交接、压疮等的护理管理评价体系。
护士的环节管理：对新调入护士以及有思想情绪的护士，做到重点交待、悉心指导。
强化安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生。
对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、消毒隔离等进行抽查，对存在的问题立即指出并限期整改。
3. 转变护理观念，提高服务质量继续加强医德医风建设，增强工作责任心。
全面加强临床护理工作，对病区患者实施全身心、全方位、全过程、多渠道的系统护理。
从三基三严”入手，有计划的对护士进行培训，加强业务学习，提高护士的专业技能。
4. 加强护理团队建设加强团队沟通与协作，提高团队凝聚力。
开展团队建设活动，增进团队成员间的了解和信任。
定期组织团队培训，提高团队整体素质。
5. 优化护理服务流程简化护理工作流程，提高工作效率。
科室优质护理服务工作计划例文
为了提高科室的护理服务质量，我们制定了以下的科室优质护理服务工作计划：
一、优化服务流程
1.建立科室护理工作规范，确保每位患者都能够得到规范化、个性化、安全有效的护理服
务。
2.完善患者入科服务流程，确保的患者在进入科室之前，能够了解科室的护理服务规范、
安全注意事项、日常生活照护等信息。
3.规范患者出科流程，确保患者在出科前，能够得到充分的解释、指导，以及出科后的日
常护理指导。
4.建立患者护理档案，针对每个患者的诊疗情况、护理计划、护理记录进行记录和管理。
5.定期开展科室质量评估，充分了解患者对护理服务的满意度，及时发现和解决问题，不
断提高服务水平。
二、提高团队素质
1.加强团队建设，提高护士的医德医风，充分发挥团队的协作性、创新精神及服务热情。
2.开展专业知识培训，提高护士的专业水平，不断学习、创新，为患者提供更加优质的护
理服务。
3.引进科学护理理念，为患者提供更加人性化、专业化、高效化的护理服务。
三、加强沟通协作
1.建立护士与患者的沟通平台，充分了解患者需求，及时解决问题，提高服务满意度。
2.加强内部沟通协作，做好信息共享和交流，提高服务效率和质量。
3.定期邀请患者及家属参加科室活动，增强彼此之间的沟通与交流，达到更好的服务效
果。
以上就是我们制定的科室优质护理服务工作计划，我们将全力以赴、切实改进服务质量，让患者得到最优质的护理服务，为医患关系的和谐发展做出积极努力！。
2013年优质护理工作计划
2013年优质护理工作计划2013年优质护理服务工作开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题,以“二甲复审"为契机，提升服务水平,持续改进护理质量，以严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点,在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制优质护理工作计划.一、指导思想：我科将以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，以“二甲评审”为契机，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题,努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务.二、工作目标以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的要求为工作起点，以病人满意度为工作终点,全面落实以病人为中心的各项护理工作。
进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。
三、工作措施1、修订各种制度、标准继续完善修订我科各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。
继续完善修订质控检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。
2、全面提升职业素质、优化护理服务（1）加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高.从“三基三严"入手，每月组织一次业务培训,内容包括中医基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。
（2）提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。
（3）加强护理专业技术操作培训。
牢固掌握护理基本技能,夯实基本功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动,进一步强化训练，提升临床护理技能操作水平，从而提高护理服务。
（4）加强护士礼仪规范学习。
(5）采取各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。
3、加强管理，确保护理安全（1）加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等,建立并完善护理流程及管理评价程序.抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。
科室优质护理工作计划
科室优质护理工作计划
作为一名护理工作者，我们要不断学习、探索，提供安全、有效、温暖、
人性化的优质护理服务。
从科室管理的角度出发，下面我整理了一份科室优质
护理工作计划。
一、建立“以人为本”的服务理念
护理部门是医院的重要组成部分，我们的服务对象是病人，我们的服务理
念是以人为本。
因此，要确立“以人为本”的服务理念，做好感性护理，让病
人感受到关怀和温暖。
二、完善“六性”护理体系
“六性”护理是指六种具体的护理技能，即心理性、细致性、温馨性、耐
心性、责任性、技能性等。
我们要在每一个环节上严格要求自己，做到“六性”兼备，提升服务品质。
三、加强职业道德建设
护理是一项高度专业化、充满人文关怀的职业，要求护士具有高尚的职业
道德。
要通过制定职业道德规范、开展职业道德教育等方式，提高护士的职业
道德水平，保证护理服务质量。
四、加强技能培训
技能培训是提升服务质量的重要手段，可以通过定期开展技能培训，加强
实践教学，提高护理人员的技术能力，让病人得到更加安全、有效的护理服务。
五、倡导专业交流
在科室内部和医院内部，要鼓励护理人员开展专业交流，分享护理经验、病例和技术成果，借鉴和吸取别人的经验，共同提升护理水平。
六、建立科室品牌
作为医院中重要的组成部分，科室要建立品牌，让病人知道该科室提供的优质护理服务，选择该科室就医。
要通过提高服务质量、加强科室文化建设等手段，树立科室品牌。
以上就是我整理的科室优质护理工作计划，希望能够得到大家的认可和支持，在实际工作中落实好每一项措施，提供更加优质、温暖的护理服务。
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内四科2013年开展优质护理服务工作计划我科为贯彻落实医疗卫生体制改革各项重点任务，加强医院临床护理工作，夯实基础护理，提供满意服务，全面提高临床护理工作水平，真正做到护理工作“贴近患者”、“贴近临床”、“贴近社会，结合我院开展“优质护理服务”活动方案，现制定科室计划如下：
一、加强组织领导，为全面提升护理工作提供组织保障
1、科室成立创建“优质护理服务小组”，活动领导小组由科室主任任组长，每月对护理工作中存在的有关问题及时反馈并进行解决。
2、组织学习医院开展“优质护理服务”活动的相关内容，根据科室实际，制定科室开展优质护理服务活动的实施方案。
3、规范做好护理人员岗前培训、业务讲座、护士培训学习内容，使护理人员能正确理解开展“优质护理服务”活动的目的、意义、工作实质和具体措施，充分认识改革护理工作模式的必要性，为患者提供整体护理服务。
4、在去年工作的基础上继续开展“优质护理服务”活动，科室继续试行护士分层管理，提高基础护理质量，改善护理服务。
5、每月科室在护理会议中反馈当月存在的护理问题，广泛听取护士意见，不断总结经验改进护理工作，使患者受益。
二、规范临床护理管理，保证临床护理质量，达到质量持续改进
（一）健全并落实规章制度
1、组织学习，医院修订的我院护理质量管理规范、护理管理制度及职责、护理工作质量标准等护理工作规范，保证质量管理的规范性、持续性。
2、学习我院优质护理服务工作标准及优质护理服务病区评分标准。
3、科室成立护理质量监督管理小组，每周对科室护理质量进行检查，并对上周存在的问题进行追踪；每月在科室护理会议上进行反馈。
对整改较差的个人，予以相应的处罚。
达到护理质量的持续改进。
（二）合理调配护士人力
根据科室的病人数、危重患者人数及工作量合理调配护士、安排护理工作，实行双人上夜班，体现以患者为中心，确保护理安全。
（三）建立健全绩效考核激励机制，调动护士积极性
1、病区护士绩效分配原则：按级分配、按劳分配、多劳多得、优劳优酬、
兼顾公平。
分配依据：工作岗位责任、技术、劳动复杂程度、承担风险的程度；工作质量；工作数量；患者满意度等进行分配。
2、通过“5.12”护士节评选“优质护理服务先进个人”“优质护理服务之星”等形式对服务优质满意度高的护士进行表彰，通过比、学、赶、帮、超，掀起优质服务高潮。
三、改善临床护理服务，落实基础护理，提供优质护理
（一）病房管理有序
1、做好病房管理，保持病房环境安静、整洁、安全、有序。
2、正确处理好患者亲友、护士完成或承担生活护理的问题，既明确护士的责任和职责，又应该尊重不同民族患者（或亲友）习俗，充分体现人性化护理服务理念。
①对于病危及生活不能自理的患者，其亲属做到“陪而不护”。
②对部分不能自理的患者，护士提供帮助。
③鼓励并帮助患者自理和功能锻炼，建立康复信心，体现自身价值。
④倡导护士与亲友一起参与部分生活护理，让患者能感受到亲情。
（二）公示并落实服务项目
1、继续将卫生部分级护理的服务内涵、基础护理服务项目的内容纳入院务公开项目，病区张贴相关内容。
2、将卫生部下发的“基础护理服务工作规范”和“常用临床护理技术服务规范”对科室护理人员进行分层次培训并考核，重点培训护理操作流程、护患沟通技巧，以保证基础护理工作的规范和落实。
3、对护理人员进行护士日常礼仪培训，如电话礼仪、敲门礼仪等，进一步规范床头交接班，提高护理人员服务素质。
（三）全面优化护理模式，实施责任制整体护理
科室实施责任制分工方式，患者尽可能固定责任护士，责任护士为患者提供整体护理服务，履行基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理工作职责，对患者开展健康教育，康复指导，提供心理支持，使其对所负责的患者提供连续、全程的护理服务。
（四）实施护士的分层管理
科室实行分层管理，根据护理人员工作经验，工作能力，业务能力将护士分为三层：高责护士，初责护士，助理护士，并制定详细的各级职责及分工。
在实
施责任制护理的基础上，根据患者病情、护理难度和技术要求等要素，对护士进行合理分工、分层管理，体现能级对应。
充分发挥不同层级护士的作用，体现职业责任、职业价值，保障护理质量。
（五）合理排班
根据科室工作量及危重病人数，实行弹性式排班，增加午间、夜间护理人力，采取双夜班制、16小时连班等不同排班模式减少交接班次数，避免频繁交接浪费时间和差错事故的发生；利于责任护士对患者提供全程、连续的护理服务，进一步提高护理质量，保障患者护理到位。
（六）简化护理文书书写
在简化护理文书基础上，结合实际，使用医院重新设计表格式危重患者护理记录单并使用，缩短护士书写时间。
（七）突出专科特色，丰富服务内涵，体现人文关怀
1、各科室根据专科特色，将基础护理与专科护理有机结合，开展特色服务，丰富服务内涵，体现人文关怀。
科室除开展医院推广的特色服务：科室除开展专科特色服务：①患者入院递上一杯热开水；②在护士站搞便民袋；③根据患者需要床头悬挂温馨提示卡；④进病房对患者一声问候外，根据专科特色，还开展一系列特色服务，如：集中为病人宣教疾病传相关知识，为高心病的患者在床旁监测称体重，（把“爱心称”放在床边），方便病人；⑤科室每月评选科室优质护理满意护士；⑥科室为卧床患者免费提供小米垫；在病房、卫生间及开水锅炉等处张贴温馨提示牌科室，每月评选科室优质护理满意护士；⑦在病房、卫生间及开水锅炉等处张贴温馨提示牌及对出院患者进行回访等。
四、完善监督检查机制
1、完善护理质量标准。
2、将优质护理服务病区质量评价纳入每月质量控制项目中，定期进行评价。
3、科室每周发放满意度问卷表不少于10份。
以了解患者对护理工作的满意程度，将满意度最高的护士评为当月“优质护理服务之星”，作为其他护士的学习榜样不断改进工作。
4、在各病区建立意见本，科室每月召开患者、家属公休座谈会2次，广泛
听取意见，及时改进服务。
内四科
2013年12月。