保安接待礼仪
保安门岗礼仪规范
保安门岗礼仪规范保安门岗礼仪规范员工门岗工作是一个重要窗口，直接体现着物业管理水平的高低和员工素质的优劣，必须给与高度重视。
为进一步提高员工门岗工作质量，特制定以下相关工作用语及行为规范。
1.接电话文明用语：您好！XXX（工作岗位），XXX（姓名）！拨打电话说：您好！安保部XXX（姓名）。
您好，请讲。
或：xx不在，有事我帮您转告。
如没有听清对方的话，应说：“对不起，我没有听清，请您再讲一遍？”如需要询问对方姓名和公司，应说：“请问您贵姓？请教贵公司名称？”如果接到打错的电话应说：“对不起，这里是XX岗位，您打错了。
”通完电话后要说：“谢谢、再见”，并应让对方先挂电话。
禁忌用语：喂，找那个！人不在！喂，快点讲！2.接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌。
或：我们这里很忙，请不要妨碍我们工作禁忌用语：用粗话、脏话进行攻击。
3.接待外人来访或客户单位找人文明用语：请稍等，请问您找谁？我帮您找。
或：对不起，我们有规定，必须经过预约或者有员工到门口接您，否则不允许进入，物品您可以写下字条，我替您转交，如果您不同意这样，请您另想办法？对未预约来客，应礼貌地问清姓名或单位、来访事由及拜访对象，并为其联系，应热情引导，若不安排见面，则委婉地告诉来访者。
禁忌用语：干什么事，找哪个？你是什么人，找他干什么？不在？不知道？4.人员进出需查验证件文明用语：对不起，请出示证件，谢谢合作。
禁忌用语：没有证件不给进，没有商量余地。
5.遇到来人没带证件文明用语：请您以后注意，下次别忘带证件，希望您自觉遵守公司制度。
禁忌用语：公司制度你不知道吗？6.与领导见面敬礼问候文明用语：xx领导好，xx领导早。
禁忌用语：装作没看见，低头哈腰，不出声。
7.与单位领导或员工打招呼文明用语：“您早”、“您好”、“节日好”、“请进”、“再见”、“您慢走”。
禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼。
8.遇到有人携带物品出公司产生怀疑文明用语：对不起，请留步，您的包里装的是什么？能打开看看嘛？对不起，耽误了您的时间，谢谢您协助我们的工作。
门卫接待礼仪
门卫接待礼仪1、按公司统一服务着装，精神振作，姿态端正，不准留长发，大鬓角，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下面头发不得超过1.5CM。
2、着装整洁，帽子戴正，结正领带，扣好纽扣。
不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣呼机，钥匙扣不得露外。
3、物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品，武装带要扎紧。
4、执勤时要佩戴好执勤器具。
5、上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。
6、除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。
1、举止文明、大方、端庄、稳健。
2、用语文明，谈话自然。
3、精神振作，姿态良好。
抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰;不袖手、背手、叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食;不得搭肩挽背。
4、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚。
5、不得随地吐痰，乱丢杂物。
6、注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。
7、不得将任何物品夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。
1、业主/住户问路，必须敬礼，用礼貌的语言简捷向对方说明地点。
2、值岗时遇见保安经理以上领导或公司其它部门经理查岗或经过值班岗位时，应立正敬礼。
3、到保安部办公室或公司办公室应按规定穿着制服，不得穿拖鞋，进门前先敲门喊“报告”。
4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。
5、遇业主经过岗位时，应略带微笑，并问好;如因事与业主/住户沟通，经业主/住户同意后方可进入。
6、当业主/住户携带物品出管辖区时，应客气地说：“先生小姐您好，请出示您的放行条，核实完毕时说‘多谢合作’”。
7、没有放行条，要求对方返回管理处开具时，应礼貌地说：“真对不起，麻烦您再返回一趟，将放行条开来，我们这样做，是为了保护各业主/住户财物不受损失;如果我们不这样，就不称职，领导知道了会处分我们的，请先生小姐谅解!”对方来放行条后应说：“多谢合作!”。
8、车辆乱停乱放，队员走到车辆前面前侧向司机敬礼后，礼貌地说：“先生小姐，这里不能停车，请你将车停在**地方，多谢合作”。
保安迎客服务规范
迎送客服务规范
1、正常无客人时，应保持跨立站立做好迎接客人的
准备。
2、当门岗发现有车来时应打好直行手势欢迎客人的
到来，客人车辆进入停车场后以规范手势指挥车辆停在指定位置。
3、车辆停稳后为客人开车门的同时向客人问好做好
礼节礼貌。
4、客人下车后关好车门后撤两步转身指引客人行走
前方引领客人至旋转门提示客“里面请”。
5、当发现有客人离场，客人走出旋转门时应主动跟随客人
至停车位置。
6、当客人开车时应主动为客人开车门“里面请’同时做好
礼节礼貌。
7、用规范手势指挥车辆离开停车场，门岗用规范手势欢送
客人。
注意事项；
1、跨立动作要领：左脚向左跨出约一脚之长，两腿自然曲直
上体保持立正姿势身体重心落于两脚之间双手后背，左手握右手腕，右手指并拢自然弯曲，手心向后。
2、语言手势配合使用。
物业保安礼仪规范
物业保安礼仪规范一、礼仪规范保安工作范畴：递接物品及票据；不用手指或笔杆为客人指导方向。
礼节种类1）问候2）致歉3）致谢4）应对5）称呼6）作别二、礼貌概念：对他人表示尊重的统称文明用语：“请”字当头、“您”字不离口。
文明十字用语：“请、您好、谢谢、对不起、再见”。
其他日常使用的文明用语：如有陌生人在门口或公司时应问“请问您找哪位？”站姿躯干：挺胸、收腹、紧臀、头部端正，下颌微收。
’面部：微笑，目视前方，表情亲切，有亲和力。
’四肢：两臂自然下垂，两手伸开，落于腿侧裤缝处或两手握于背后或两手握于腹，前，右手握住左手，两腿绷直，呈外“八”字45度角展开。
坐姿端正，双腿自然平放，男士双腿间距可容一拳，女士双腿应并拢，脚不要踏拍地板或乱动。
制止：前仰后合、摇腿晃脚、翘腿等不雅之举，眼光凝视前方，专心。
蹲姿1、下蹲双膝下弯蹲于地上，不得直立弯腰拿物品，将臀部对着别人。
2、行走轻而稳，不横冲直撞，步伐适中，不可脚擦地板走。
在较窄地方遇到人员时，都要主动让路，不可抢行。
如有特别情形需超过，第一应说“对不起，请让一下”，待经过时说声“谢谢”。
3、交谈与同事或上级对面擦过时应主动侧身并点头问好。
在走廊、楼梯与公共通道，应靠右而行，不宜在走廊中间大摇大摆。
’在公共场所或办公场所行走时不哼唱、吹口哨、大声喧哗。
注意“三轻”：说话轻、走路轻、操作轻。
面带微笑，眼光凝视对方并通过轻轻点头表示了解对方谈话的主题和内容。
与他人讲话时，不可整理衣装、拨弄头发、耳朵、摸脸、托下巴、抠鼻孔、敲桌子等不雅之举。
不宜大声说话或载歌载舞。
应常常使用礼貌用语，不开过分的玩笑。
有必要插话时，应先说：“对不起，打扰一下”。
有其他急事或接听电话需要离开面对的客人或正在谈话时，应说：“对不起，请稍等”，并尽快处理完毕，再次回来时，要说：“对不起，让您久等了”。
保安接待礼仪
保安接待礼仪一、在岗时 门卫在岗时，着装要整齐，站立要挺直，不可插腰、弯腰、靠物，走路要自然、稳重、雄健、仪表堂堂、目光炯炯。
二、车辆到店时1、欢迎 载客车辆到店，保安应迅速主动迎上，以正规标准的手势引导司机到达合理的车位。
微笑着为客人打开车门，向客人表示欢迎。
2、开门 安排车辆停好后，微笑着协助或者主动为宾客打开车门，迎接客人下车。
敬礼问好，用右手挡住车门的上方，并使用服务用语：“您好，欢迎光临植氏粥公粥婆汶上店”，并提醒客人不要碰头。
对于停车不规范的应及时提醒：“为了您的车辆安全，请将车辆停放在正确的车位，可以吗？”，并提醒客人：“请带好车内贵重物品。
”以及车窗、车灯是否关闭，车门是否锁好，并协助检查车辆外观有无破损情况，对老弱病残及女客人应予以帮助，并提醒注意门口台阶。
3、处理行李 遇到车上装有行李，应立即招呼门口的迎宾员为客人搬运行李，并注意有无遗漏的行李物品。
如暂时没有迎宾员，应主动帮助客人将行李拿到用餐地点。
4、检查登记保安要登记好车牌号和车身完好情况，如划痕、裂痕、污垢、车灯车窗损坏情况，后视镜、轮胎、标志等完好情况。
对上述情况，保安必须认真做好登记，以防宾客将责任推给店方。
保安交接必须交接到位。
对于常来宾客的车辆号码和颜色，更要牢记，以便提供快捷、周到的服务。
5、雨天 逢雨天，客人到店时，要主动为客人打伞。
三、客人离店时1、送客 客人离店，保安应主动上前向客人打招呼并代为客人叫车。
待车停稳后，替客人打开车门，请客人上车;如客人有行李应主动帮客人将行李放上车并与客人核实行李件数。
待客人坐好后，为客人关上车门，但不可用力过猛，不可夹住客人手脚。
车辆即将开动，门卫躬身立正，站在车的斜前方一米远的位置，上身前倾15度，双眼注视客人，敬礼致意，微笑道别。
送客过程中，要使用道别服务用语：“谢谢光临请慢走，欢迎下次光临”、“祝您一路顺风，再见”等。
2、特殊情况 当候车人多而无车时，应有礼貌地请客人按先后次序排队乘车。
保安接待礼仪常识（精选3篇）
保安接待礼仪常识（精选3篇）保安接待礼仪常识篇1礼仪着装规范1、保安人员每天早上第一次见到公司中高层领导必须打敬礼，见到政府部门人员车辆必须打敬礼，2每天早上立岗和晚上立岗时间，公司中高层领导进出必须敬礼，立岗期间不得和任何人说话，保证立正姿势，着装整齐。
3、在电话想起三声时应拿起电话说“您好，一号门卫”接听电话时注意自己的语气，不允许大声嚷，仔细听清对方说话的内容，自己可以解决的事情应在对方说完后礼貌的说，“请您放心，我会替您转达的”如果超出自己的权利范围内，应对对方说“对不起，我需要向领导请示一下，我会尽快给您答复的”如遇到上级领导来电话，应等领导先挂电话后自己在挂。
严禁对来电人员语气粗暴，大嚷大叫。
4、在厂内碰到领导对面走来时，应主动问领导“早上好。
中午好，下午好”5、在看到领导做什么事情忙不过来的时候，在自己能做到的情况下，应主动的尽自己最大的能力去帮领导分担一些。
6、上岗讲究警容，仪表大方，必须着装统一，穿黑色皮鞋，要求干净，整洁，夏装，冬装不得混穿，值班时佩戴好保安的各种标志，7保安值班时，培训时，领导给开会议时，必须着装统一服装，黑色皮鞋，要求整齐，大方。
联系业务客户礼仪事项：1、外来客户进厂联系业务的，保安应主动向前问清事由，语气要客气礼貌，应说“先生或小姐您好，请问您有什么事情吗？”严禁语言生硬，对人员说话大叫，严禁说方言，要说普通话。
对方要是说来联系业务的，保安人员要问清楚是否有预约，应说“先生或者小姐您和我们公司相关人员有预约吗？”对方若说有预约，保安应说“请您稍等一下，我给前台接待联系一下，如果自己拿不定注意的话，应向行政部或者班长反应，应说“请您稍等一下，我向领导请示一下”如前来联系业务的客户没有预约的，应说“对不起，我们单位有规定，没有预约人员我们单位不可以随便进入，您可以把资料留下，我们会替您转交前台，请您放心，相关人员会联系您的”2、保安执勤礼仪，保安人员每天早上第一次见到公司中高层领导必须打敬礼，见到政府部门人员车辆必须打敬礼，见到来访人员保安应主动向前问清来由，注意语气礼貌，在看到领导做什么事情忙不过来的时候，在自己能做到的情况下，应主动的尽自己最大的能力去帮领导分担一些。
厂门口保安接待礼仪规范
厂门口保安接待礼仪规范随着社会的进步和发展，企事业单位的厂门口保安也开始注重接待礼仪规范。
良好的接待礼仪可以增加企业形象的好感度，提高员工和客户的满意度，提升厂门口保安的服务质量和形象，以下是厂门口保安接待礼仪规范的一些建议。
一、外貌仪表1.保安人员应着正式的制服，保持干净整洁。
2.保安人员要修剪好指甲，保持面部干净洁净。
3.保安人员要保持良好的站姿和行为举止，不要瞌睡、走神或者嬉笑打闹。
4.对于长发的保安人员，应梳理整齐并绑起来，不要遮挡视线。
5.要注意个人卫生，保持清洁的口腔和衣物。
二、态度和语言1.保安人员在接待过程中要彬彬有礼，笑脸相迎，给人以友善的印象。
2.要使用规范的语言，言辞要得体，不要使用过于随意的口语。
3.要注意讲话的语音语调，要有热情、亲切的声音。
4.保安人员要提前了解客户信息，对客户呼之即来、挥之即去，不要让客户等待过久。
5.在接待过程中要倾听客户的需求，有问必答，有求必应。
三、知识和技能1.保安人员要熟悉企业相关信息，了解企业产品和服务。
2.要了解并掌握企业文化，体现出企业形象和价值观。
3.要学习相关礼仪知识和接待技巧，提升服务质量。
4.要具备一定的语言表达能力，能够清晰明确地表达信息。
5.在遇到问题时，要善于解决和处理，给客户以满意的答复。
四、安全意识1.保安人员要具备安全意识，对进入企业的人员进行身份核查。
2.要关注来访人员和车辆的安全，保持严密的防范措施。
3.在接待过程中要保护客户信息的隐私，不得泄露。
4.要对来访人员和车辆进行登记记录，确保有关部门能够及时查找。
5.要熟悉应急处理流程，能够在紧急情况下妥善处理。
以上是关于厂门口保安接待礼仪规范的一些建议。
厂门口保安在接待过程中，要注重自己的仪表形象，保持良好的态度和语言，学习相关的知识和技能，提高安全意识。
通过不断的学习和提升，能够为企业提供更专业、优质的接待服务，提升企业的形象和竞争力。
同时，在规范自己的行为举止的同时，也能够传递出企业文化和价值观，为客户留下良好的印象。
保安接待访客礼仪
保安接待访客礼仪保安是一个公司的门面，人们在进入一个公司前首先看到的就是保安，因此保安接待访客的礼仪就非常重要。
下面是我为大家整理保安接待礼仪，盼望对您有所关心，欢迎大家阅读参考学习!日常礼仪1、用语文明。
在值勤中与人交谈时，态度要和善，语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌相待。
保安员执勤文明用语许多，如检查验证时，应说“请您出示证件”;需进行登记时说“麻烦您登记一下”;如遇对方不友好时说“请不要生气，有话好好说”;遇对方表示感谢时，应说“不用谢，这是我们应当做的”。
用好文明用语，如：您好、请、感谢、不客气，感谢您的支持，再见、祝您开心等。
2、坐姿端正。
在执勤执行坐岗时，坐姿要伸展、精神饱满、自然大方。
坐时上体要挺直，勿弯腰驼背，不要垂肩、跷腿、抖腿、晃身子，双膝应并拢，双手不行随便扶拉桌、椅，来人交谈时，应快速站立，问好，热忱接待和处理状况。
3、站姿端庄。
站立执勤时，应收腹、直腰、挺胸，双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然感觉，体现出保安员的雄姿。
切忌站得东歪西斜，弓背挺肚。
4、行走稳健。
行走时，身体要直立，抬头挺胸，平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然、稳健。
在公共场合行走，要遵守交通规章;行人之间要礼让;与人交谈时要靠边站立;两人走路时不要勾肩搭背;穿制服走路时，不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜内。
5、谈话自然。
保安员无论在任何场合谈话中，态度要恳切大方，亲切自然，语辞平和。
问候留意使用礼貌语言。
切忌装腔作势，高声谈笑，大呼小叫。
接待访客礼貌用语1、接待外来单位找人文明用语：您好，请问您找哪位?——请您与本人或部门取得联系!(确认来访部门或人后)请您在这在里登记一下，请随我来——禁忌用语：干什么事?找哪个?你是什么人?找他干什么?不在，不知道。
2、接待人员或车辆进出文明用语：老师，您好!请问您找哪位?有预约吗?请您稍等— (电话通知确认来访人后方可入内)请在这里登记一下——感谢合作!请出示您的工作证件。
2024年保安保洁礼仪礼节培训
尊敬的保安保洁团队成员们：随着社会的进步和人们生活水平的提高，保安保洁行业的重要性日益凸显。
作为服务行业的一员，我们不仅需要具备专业的技能，还需要在礼仪礼节方面做到尽善尽美，以提供更加周到、细致的服务。
为此，我们特此举办此次《2024年保安保洁礼仪礼节培训》，旨在提升大家的服务水平，塑造更加专业的形象。
一、保安礼仪（一）仪容仪表保安人员作为安全的第一道防线，其仪容仪表直接影响着客户对服务的第一印象。
因此，保持良好的仪容仪表是必备的礼仪要求。
首先，应保持个人卫生，着装整洁，确保制服无褶皱、无污渍；其次，头发应梳理整齐，指甲应修剪干净；最后，保持良好的站姿和走姿，展现保安人员的专业和自信。
（二）接待礼仪在接待访客时，保安人员应主动问候，使用礼貌用语，如“您好”、“请问有什么可以帮助您的”等。
同时，应保持良好的沟通技巧，耐心解答访客的问题，并指引访客前往正确的目的地。
在处理紧急情况时，应保持冷静，迅速采取适当措施，确保客户和自身的安全。
（三）电话礼仪接听电话时，应迅速接起，使用礼貌用语，如“您好，这里是XX保安服务”。
通话过程中，应保持清晰的语调和适当的语速，确保对方能够清晰地理解信息。
同时，应尊重对方的隐私，避免在公共场合谈论敏感信息。
二、保洁礼仪（一）工作礼仪保洁人员在工作中应尊重他人的隐私和空间，避免在工作区域大声喧哗或进行不必要的交谈。
使用清洁工具时，应注意不要造成不必要的噪音和干扰。
同时，应尊重他人的劳动成果，避免在刚清洁完的区域留下污渍或垃圾。
（二）客户沟通在与客户沟通时，保洁人员应保持微笑，使用礼貌用语，如“您好”、“打扰一下”等。
在询问客户需求时，应耐心倾听，并尽量满足客户的要求。
如果出现工作失误，应主动道歉，并迅速采取补救措施。
（三）团队协作保洁工作往往需要团队协作，因此，保洁人员应与同事保持良好的沟通和协作。
在分配任务时，应服从安排，与同事相互帮助，确保工作的高效完成。
同时，应尊重同事的个人空间和隐私，避免在工作区域进行私人交谈。
保安接待工作流程(精)
保安接待工作流程保安是公司的脸面和名片,为树立公司形象,更好地接待好客户，特制订本工作流程,请保安人员严格按此工作流程执行。
一、接待来访人员1、遇到有访客来时，站岗保安应立即上前，面朝向来访者点头、微笑并敬礼：“先生（小姐您好,请问您找哪一位?"、“有预约吗"?“请稍等,我帮你电话联系”!知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等,立即帮其联系被访者（总经理客户直接联系行政部办公室，征得同意后，说明来访人数，并做好来客登记(总经理客户无需登记。
如果来访者要找被访者的没有出来接，让其自己过去,保安人员应该用规范的手势指引如何去,或者带来访者去。
如果来访者要找的人办公室门即使是开着的,也要先敲门,获得许可后再请来访者进入。
2、如果来访者知道找谁，但没有预约,保安要打电话询问,告诉相关同事或领导，×××单位的×××来找×××，不知道是不是方便接待。
出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理,即使是要找的同事或者领导亲自接听，都可以当作是其他人接的电话，再询问.如被访者同意接待时请来访者登记并带来访者到被访者办公室,如被访者不在或无人代接待时，向来访者说声:抱歉！您找的人联系不到，麻烦您预约好再来,好吗?再见!二、接待应聘人员1、普通车间操作工：得知是应聘普通操作岗位的,直接带到人力资源部面试。
如应聘者问到公司有关问题，也只能在以下内容范围内回答.“我们这里工作时间10小时—12小时，工资待遇属于计件工资,女工在1400—2000元/月，男工在1500—2000元/月,有的可达到2000元以上，并有全勤奖。
每月固定25号左右发工资，每月有劳保用品发放，每两个月举办一次员工生日晚会,夏季享有高温补贴。
试用期3天。
公司备有食堂,价格优惠,每天3~5元,但需自已购买菜票,住自行解决,公司附近有大量民房出租,价格在150元/月左右.但需吃苦耐劳。
保安接待标准
保安接待标准As a person, we must have independent thoughts and personality.
保安接待标准
1、站姿：跨立站岗
2、轮岗：每小时换岗
3、站岗位置：一楼门厅下（绿植旁），有车辆驶入停车场时，保安应跑步上前敬礼
问好。
4、问好话术：早上好（中午好、下午好）先生/女士，有什么我能帮到您的吗？
5、询问来意：若不是到单位办理业务，委婉回绝：“对不起，先生/女士，我们这里
是私人停车场，不允许外来车辆停放，请您到别处找一找，谢谢。
”
若对方求情时请回答“不好意思，请您理解我的工作。
”如果是到本
单位办理业务，指引顾客直至送到迎宾接待处。
特别说明：早晨见赵总时，跑步上前开车门并向赵总问好“赵总，早上好”，中午回来时同早上方式，中午赵总离开时说“赵总，慢走”，晚上赵总离开时说：“赵总，再见”。
集团行政部
2014年7月28日。
保安部礼仪礼节标准
保安部礼仪礼节标准1.0 态度与行为要求场景应当客户迎 1 、面带笑容；面而来 2 、眼神温和；3 、敬礼；通道上同 1 、靠边相让；客户相遇 2 、主动招呼；为客户 1 、热情、主动；引路 2 、紧合手指，手掌向上指示方向；3 、吐词清楚、信息明确。
电梯内相 1 、主动招呼；遇客户 2 、对客户上落的打扰表示歉意。
3 、主动询问业主到往层数，并帮业主按电梯按键；同客户 1 、态度诚恳、亲切；交谈 2 、避免敏感话题；3 、避免私隐话题；4 、不透露客户行踪、个人资料；5 、同年幼客户，弯身保持相同视线水平交流；6 、交流时间不宜过长，适可而止；7 、用非客户惯用语言与他人交流，应先向客户表示歉意并尽量简短；8 、耐心上门聆听客户谈话；9 、不可直呼客户姓名，以尊称或先生/ 女士称呼。
不可表情僵硬、视而不见。
不理睬。
冷漠、单指指引。
不理睬。
表情冷漠；公开谈论客户信息；啰嗦；不耐烦；非敬语称呼。
不规范留给客户感觉不热情、不礼貌、怠慢。
不尊重。
不热情、不礼貌、无服务意识。
不礼貌、无服务意识。
不热情、不礼貌、无服务意识、不尊重。
员工穿着工衣时当客户有困难时( 如携带重物等) 当客户向我们提出需求时客户投诉时替客户跟进事情时客户询问保持专业的工作状态。
主动上前协助。
不可随意说“不”，需灵活为客户提供其它可行的服务。
1 、用心聆听；2 、诚恳道歉；3 、不推卸责任；4 、不可“踢皮球”；5 、向相关部门及时、准确、详细转述投诉内容；6 、及时跟踪、回复、回访。
1 、知会客户所需时间；2 、遵守承诺；3 、如不能在规定时间内办妥，需回复客户事情进展并请求谅解。
熟悉答客问内容，了解周边情况，为客户提供协助。
让客户看见在吸烟、进食、咀嚼香口胶或闲谈玩乐。
漠视。
拒绝/不理睬。
不耐烦；推诿；敷衍；无反馈；处理拖拉。
推诿；敷衍；无反馈。
说“不知道”。
散漫。
无服务意识。
推诿、怠慢。
不重视、怠慢、欺骗。
不重视、怠慢。
不专业。
门卫接待礼仪_商务礼仪_
门卫接待礼仪一个小区的门卫保安，经历了人间百态后告诉我们，选择严肃，必定要得罪一些人，但却是给别人更多的利益。
门卫接待礼仪有哪些?下面是小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。
门卫接待礼仪仪容仪表：1、按公司统一服务着装，精神振作，姿态端正，不准留长发，大鬓角，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下面头发不得超过1.5CM。
2、着装整洁，帽子戴正，结正领带，扣好纽扣。
不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣呼机，钥匙扣不得露外。
3、物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品，武装带要扎紧。
4、执勤时要佩戴好执勤器具。
5、上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。
6、除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。
门卫接待礼仪言行举止：1、举止文明、大方、端庄、稳健。
2、用语文明，谈话自然。
3、精神振作，姿态良好。
抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰;不袖手、背手、叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食;不得搭肩挽背。
4、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚。
5、不得随地吐痰，乱丢杂物。
6、注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。
7、不得将任何物品夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。
门卫接待礼仪礼节礼貌：1、业主/住户问路，必须敬礼，用礼貌的语言简捷向对方说明地点。
2、值岗时遇见保安经理以上领导或公司其它部门经理查岗或经过值班岗位时，应立正敬礼。
3、到保安部办公室或公司办公室应按规定穿着制服，不得穿拖鞋，进门前先敲门喊“报告”。
4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。
5、遇业主经过岗位时，应略带微笑，并问好;如因事与业主/住户沟通，经业主/住户同意后方可进入。
6、当业主/住户携带物品出管辖区时，应客气地说：“先生(小姐)您好，请出示您的放行条，核实完毕时说‘多谢合作’”。
7、没有放行条，要求对方返回管理处开具时，应礼貌地说：“真对不起，麻烦您再返回一趟，将放行条开来，我们这样做，是为了保护各业主/住户财物不受损失;如果我们不这样，就不称职，领导知道了会处分我们的，请先生(小姐)谅解!”对方来放行条后应说：“多谢合作!”。
学校保安接待礼仪培训计划
学校保安接待礼仪培训计划一、前言保安是学校安全工作的重要力量，他们在日常工作中除了确保学校的安全外，还需要具备一定的接待礼仪，以更好的为来访者提供专业的服务。
因此，对学校保安进行接待礼仪培训，不仅有利于提升保安综合素质，还能提高学校的形象，增强来访者的满意度。
二、培训目标1. 提升学校保安队伍的专业素养，增强服务意识和使命感；2. 掌握基本的礼仪知识和技巧，提高服务质量和水平；3. 增强团队协作意识，提高队伍的整体形象和声誉。
三、培训内容1. 礼仪基础知识（1）仪态端庄，整洁干净的仪表形象；（2）基本形体礼仪的准则和要求；（3）礼貌用语和表达态度的方式。
2. 接待礼仪（1）来访者接待指南；（2）来宾引导和接待流程；（3）不同场合的接待礼仪要求。
3. 沟通技巧（1）言语表达的方式和技巧；（2）沟通中的注意事项；（3）如何处理突发情况及解决纠纷。
4. 服务意识（1）服务宗旨和服务标准；（2）态度和情绪管理；（3）提高服务质量的方法和途径。
四、培训方式1. 理论讲解由相关专家进行礼仪知识和接待流程的讲解，并加以示范。
2. 视频教学播放相关礼仪培训视频，通过视听教学让保安更好的吸收知识。
3. 实际操作结合学校实际情况，进行角色扮演，模拟各种接待情景，提高保安的实际操作能力。
4. 案例分析通过实际案例对礼仪和接待工作中出现的问题进行分析和讨论，提高保安处理接待工作的能力。
五、培训时间安排为期一周的培训，每天安排4个小时的培训时间，其中包括理论学习、实际操作和分组讨论。
六、培训评估1. 培训前测试对保安接待礼仪的基础知识进行测试，了解各保安的理论基础水平。
2. 培训中评估定期进行培训中的测试和评估，检查培训效果，及时发现问题并加以纠正。
3. 培训后考核培训结束后进行面试和实际操作测试，评定培训成果和效果。
七、培训总结1. 培训成果总结对培训成果和效果进行总结，提出建议和改进建议。
2. 经验交流保安在培训中的收获和体会，进行经验交流，互相学习和提高。
保安门卫接待标准及流程
保安门卫接待标准及流程一、仪表仪态。
咱保安门卫啊，那可是咱单位或者小区的第一道风景线呢。
这仪表仪态可得讲究。
每天上班之前啊，要把制服穿得整整齐齐的，扣子一个都不能少扣，帽子也要戴得端端正正的，就像军人一样精神。
鞋子也得擦得亮亮的，可不能邋里邋遢的。
站在那岗亭或者门口的时候，就得站得笔直，不能弯腰驼背的，要不然人家一看就觉得咱不专业。
而且啊，脸上要带着笑容，这笑容可是很有魔力的呢，能让人一看到就觉得心里暖暖的，可不能板着个脸，像谁欠了咱钱似的。
二、接待车辆。
1. 外来车辆。
当有外来车辆开过来的时候，咱得动作麻利点。
先抬手示意让车停下来，然后就用特别热情的声音说：“您好，请问您是来办事还是找人呀？”如果是来办事的，就得让司机出示一下相关的证件，像身份证啊，工作证之类的，登记一下车辆的信息，什么车牌号啦，进入的时间啦。
要是找人的呢，就问清楚要找的是谁，然后给被找的人打个电话确认一下。
如果被找的人同意，就告诉司机该往哪儿停，还可以简单介绍一下路线呢。
2. 内部车辆。
对于内部车辆就比较简单啦。
不过咱也得热情地打个招呼，挥挥手让车进去就好啦。
但是如果发现有异常的情况，比如说车看起来有点损坏啦，或者开车的不是平常的司机啦，那也得问一下情况，确保没有什么安全问题。
三、接待行人。
1. 熟悉的人。
要是看到熟悉的人，比如说小区里的住户或者单位里的同事，咱就可以亲切地打个招呼：“早啊，今天看起来气色不错呢！”或者“下班啦，今天工作累不累呀？”这简单的问候啊，能让大家心里都很舒服，感觉咱就像一家人似的。
2. 陌生人。
遇到陌生人可就得谨慎点了。
还是要用很友好的语气问：“您好，请问您来这儿有什么事吗？”如果是来拜访的，就让他登记一下自己的姓名、联系电话、拜访对象等信息。
要是那种看起来有点可疑的人，比如说眼神躲躲闪闪的，说话含糊不清的，咱就得多问几句，甚至可以要求他出示一下身份证之类的证件。
要是他不愿意配合，那就坚决不能让他进去，并且及时通知相关的负责人。
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保安接待礼仪
一、在岗时 门卫在岗时，着装要整齐，站立要挺直，不可插腰、弯腰、靠物，走路要自然、稳重、雄健、仪表堂堂、目光炯炯。
二、车辆到店时
1、欢迎 载客车辆到店，保安应迅速主动迎上，以正规标准的手势引导司机到达合理的车位。
微笑着为客人打开车门，向客人表示欢迎。
2、开门 安排车辆停好后，微笑着协助或者主动为宾客打开车门，迎接客人下车。
敬礼问好，用右手挡住车门的上方，并使用服务用语：“您好，欢迎光临植氏粥公粥婆汶上店”，并提醒客人不要碰头。
对于停车不规范的应及时提醒：“为了您的车辆安全，请将车辆停放在正确的车位，可以吗？”，并提醒客人：“请带好车内贵重物品。
”以及车窗、车灯是否关闭，车门是否锁好，并协助检查车辆外观有无破损情况，对老弱病残及女客人应予以帮助，并提醒注意门口台阶。
3、处理行李 遇到车上装有行李，应立即招呼门口的迎宾员为客人搬运行李，并注意有无遗漏的行李物品。
如暂时没有迎宾员，应主动帮助客人将行李拿到用餐地点。
4、检查登记保安要登记好车牌号和车身完好情况，如划痕、裂痕、污垢、车灯车窗损坏情况，后视镜、轮胎、标志等完好情况。
对上述情况，保安必须认真做好登记，以防宾客将责任推给店方。
保安交接必须交接到位。
对于常来宾客的车辆号码和颜色，更要牢记，以便提供快捷、周到的服务。
5、雨天 逢雨天，客人到店时，要主动为客人打伞。
三、客人离店时
1、送客 客人离店，保安应主动上前向客人打招呼并代为客人叫车。
待车停稳后，替客人打开车门，请客人上车;如客人有行李应主动帮客人将行李放上车并与客人核实行李件数。
待客人坐好后，为客人关上车门，但不可用力过猛，不可夹住客人手脚。
车辆即将开动，门卫躬身立正，站在车的斜前方一米远的位置，上身前倾15度，双眼注视客人，敬礼致意，微笑道别。
送客过程中，要使用道别服务用语：“谢谢光临请慢走，欢迎下次光临”、“祝您一路顺风，再见”等。
2、特殊情况 当候车人多而无车时，应有礼貌地请客人按先后次序排队乘车。
载客的车多而人少时，应按汽车到达的先后顺序安排客人乘车。