短信平台管理办法

WI/LJ-7.5.1-KF-017短信平台管理办法 D/0

1 目的

为了保证公司短信平台安全、规范的使用，特制定本管理办法。

2 范围

适用于各管理处短信群发。

3 职责

3.1 管理处经理负责气象通知、节日问候、欠费用户催缴及停水停电等群发短信的审核

及批准。

3.2 服务中心主任对每次短信的内容以及发放的时段进行审核监管，并安排一名专职工

作人员负责短信平台的操作发送。

3.3 财务部配合客户服务中心主任编制每月小区住户产生的费用帐单。

3.4 品质部负责对短信平台的规范使用进行监管。

3.5 短信平台专职发送人员及时将审批的群发短信内容发送至住户。短信平台专职发送

人员对登陆ID和密码要严格保密，并对发送短信的有关资料进行记录，存档备查。

4 审批流程

4.1 节日短信群发：

服务中心主任提出短信群发申请报告并附加群发短信内容（见短信模版），管理处经理根据申请报告批复，并确定发送相关要求，短信在节日的前一天内完成发放。

4.2 气象通知短信群发：

服务中心主任视天气恶劣情况，提出短信群发申请报告并附加群发短信内容（见短信模版），管理处经理根据申请报告批复，并确定发送相关要求，短信发送在恶劣天气即将到来的前一天完成。

4.3 催收费用短信群发：

4.3.1 每月费用帐单短信提醒：服务中心主任审核群发短信内容后（见短信模版），在每月

10号之前将当月生成管理费的帐单短信发送至住户手机上。

4.3.2 欠费住户群发短信：对于个别欠款住户、公司，应及时以短信通知催缴，服务中心

主任在经管理处经理批复群发短信请求报告及内容后（见短信模版），在每月23-30日安排短信专职人员发送。

4.4 停水停电通知短信群发：

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服务中心主任在接到停水停电通知后，向管理处经理提交短信群发报告，经管理处经理批复群发短信请求报告及内容后（见短信模版），及时安排短信专职人员发送至住户手机上。

4.5其它：

服务中心主任视小区服务需要（外墙清洗、重要工程维修等），向管理处经理提交短信群发报告，经管理处经理批复群发短信请求报告及内容后（见短信模版），短信发送在当天完成。

4.6 短信内容超过模版范围，由客服主任报至管理处经理审批。

4.7 短信平台专职发送人员按规定的时间要求及时通过短信平台将审批的短信内容发送

给至小区住户手机。

5 处罚

5.1 首次违反短信操作规定的扣2分，重复出错和经教育改进效果不好的，扣5分。重

复出错的主管及服务中心主任负连带责任，扣2-10分不等。

5.2 如因工作失职，对公司造成严重不利影响的，由公司根据具体情况加重处罚。

6 短信群发操作方法

7 短信模版

8 记录表格

WI/LJ-7.5.1-KF-017-01《群发短信审批表》