组织文化的内涵与特点

团体
组织
百度文库知识层次
知识共享的内涵
组织之间
（2）知识共享型文化（续）
要构建知识共享型文化主要需做好以下几 项工作： ❖ 建立知识共享的技术基础； ❖ 建立企业知识库； ❖ 培养员工的知识共享意识； ❖ 发挥企业核心管理层的示范作用； ❖ 建立知识共享机制。
（3）顾客满意型文化
❖ 顾客满意型文化是随着消费者需求的复杂多变和市场竞争的日益激 烈而产生的。
❖ 层次性。组织文化是一个包括了价值观念、信念、行为准则、心理特征、 道德规范、思维模式、习惯、传统等多因素的复杂的、多层次的有机整 体，这些因素在组织文化这一有机体中处于不同的层次、不同的位置。
❖ 非理性（模糊性）。组织文化的描述一般用条文是很难准确地、完整地 表现出来的，也就是说，组织文化不是明文的规定，而是组织用自身力 量去左右组织的精神动因和支柱
❖ 独特性。组织是社会的基本单位，每一组织由于其所处环境、自身目标、 人员构成等不同的不同，导致组织间呈现出极大的差异，优秀的组织文 化必定反映出组织的独特性质，具有鲜明的个性。
3.组织文化的特点
❖ 群体性。组织文化是一种群体的意识，是组织所有成员对共同利益、目 标、价值观的追求。它产生于群体中，根植在群体中，发展在群体中， 同时要求组织所有有成员共同信守。
❖ 组织文化阶段（1985年以后）：1985年出版的《组织文化与 领导》（E·谢恩著）一书，标志着美国组织文化的研究最终突 破了经验的羁绊，进入到真正的理论研究阶段。
3.组织文化的特点
❖ 客观性。组织文化根植于组织的发展过程中，无论人们是否意识得到， 它都是一种客观存在，并影响着组织的前途命运。
❖ 稳定性。组织文化作为组织成员价值观念、信念、传统、习惯的提炼和 结晶，一旦形成，就会在其成员中产生“心理定势”，在相当长一段时 间内保持不变。
❖ 学习是永无止境的，学习得愈多，就愈感到自己的无知。 在未来复杂多变的环境中，只有学习型文化才能引导组 织走向成功。
（2）知识共享型文化
❖ 学习只能保证知识的获得与积累，并不能保证知识的 广泛运用。
❖ 由于知识具有明显的收益递增特征，只有在广泛的运 用中才能体现知识的价值。
❖ 组织除了应关注知识的获取与积累之外，更应关注知 识的传播与使用。换个角度讲，组织除了要构建学习 型文化之外，还应构建知识共享型文化。
6．未来组织文化的目标模式
（1）学习型文化
❖ 美国新一代管理大师彼得·圣吉，在20世纪90年代提出 了一种新理论，即学习型组织理论，并断言学习型组织 将是90年代及未来最成功的企业组织模式。
❖ 要建立学习型组织，必须首先构建学习型文化，用学习 型文化孕育学习型组织，并推进学习型组织建立的步伐。
❖ 构建学习型文化的关键在于：建立企业的共同愿景、培 养团队精神、加强员工培训和鼓励员工个人学习。
❖ 所谓知识共享是指员工个人的知识财富（包括显性知 识和隐性知识）提高各种交流方式（如电话、和网络 等）为组织其它成员所共同分享，从而转变为组织财 富的过程。
❖ 下图较好地体现了知识共享的内涵。
（2）知识共享型文化（续）
显 性 知 识 个人知
识财富
知识共享和 知识创新
组织知 识财富
隐 性 知 识
个人
同目标、信念和优良传统。反之，它又能使每个成员在潜 移默化中接受这些信念和价值观，自然地融合到组织之中。 ❖ 约束功能：组织文化是一种不成文的组织规章，对每个员 工起着约束作用。
5．组织文化的三种模型
❖ 强力型文化：在强力型文化的公司中，几乎每个经理都具有一系 列基本一致的共同价值观念和经营方法。组织的新成员也会很快 地接受这些观念和方法。即使是新的总经理到任，强力型文化也 不会随之改变，因为它已深深地扎根于组织之中。
❖ 策略合理型文化：它强调，组织文化只有与企业环境、企业经营 策略相适应，才是好的组织文化。其适应性越强，组织的经营业 绩越大，其适应性越弱，组织的经营业绩越小。
❖ 灵活适应型文化：这一文化强调：只有那些能够使组织适应环境 变化并在这一适应过程中领先于其他组织的企业文化，才会在较 长时期与组织的经营业绩相互联系。灵活适应型企业文化特别注 重适应组织环境，提倡变革，勇于冒险，坦率交流，管理人员注 重领导艺术。
2.组织文化的演变过程
❖ 美、日比较阶段（20世纪80年代初期）：美国专家学者通过 比较，他们发现文化因素在管理中起着巨大作用，企业文化缘 此而诞生。这一阶段的代表性著作有：《日本名列第一》、 《日本的管理艺术》、《Z理论》、《未来的企业》等。
❖ 公司文化阶段（1982-1984）：此阶段在美国组织文化发展史 上具有划时代意义，它结束了美国人对日本模式的盲目崇拜， 确立了企业文化建设的基本原则。此阶段代表著作有：《公司 文化》、《寻找优势》、《寻找优势的管理》、《赢得优势》、 《创造优势》、《美国企业精神》和《公司文化的管理》等。
❖ 非强制性。组织文化不是强制其成员遵守的组织法规，它是通过向成员 提供共同的价值观、行为规范和判断标准，使成员能在复杂多变的环境 中作出正确的抉择，从而使人们产生内在激励，自觉地从事组织活动。
❖ 培养过程的长期性。 价值观的塑造是一个非常微妙而复杂的心理体验过 程。而组织成员在个性、气质、文化素养和社会背景等诸多方面存在着 巨大差异，要在如此复杂多样的个体中形成一种共同的价值观念，必须 经过长期的指导和培育。
❖ 组织文化的特征还表现于很多方面，例如：社会性、时代性、适应性、 动态性、渐进性、实践性等。在此就不一一列举了。
4．组织文化的功能
❖ 动力功能：组织文化一经形成，就会产生强大的精神动力； ❖ 导向功能：组织文化能把员工引导到组织所崇尚的行为目
标上来，它比规章更有用。 ❖ 凝聚功能：共同的价值观可将员工凝聚在一起。 ❖ 融合功能：组织文化作为一种群体意识，融合了群体的共
❖ 顾客满意文化是指组织构建的以提高顾客满意指标和顾客满意级度 为核心，从顾客的角度出发，分析、判断、调整组织生产经营活动 的文化。
❖ 这里的顾客是一个广义的概念，具体是指任何接受或可能接受商品 或服务的对象。
❖ 顾客有两大类：内部顾客和外部顾客。 ❖ 内部顾客有三种，即职级顾客、职能顾客和工序顾客。 ❖ 外部顾客有四种，即消费顾客、中间顾客、资本顾客和公利顾客。 ❖ 若想建立顾客满意型文化，必须首先建立起一套完整的顾客满意管