导游业务-导游人员的讲解技能

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中职专业课《导游业务》教案

中职专业课《导游业务》教案一、教学内容本节课的教学内容选自中职专业课《导游业务》教材，主要涉及第三章第二节“导游员的讲解技能”。

具体内容包括：导游员的讲解方式、讲解技巧、语言表达要求以及如何处理游客的提问等。

二、教学目标1. 使学生掌握导游员讲解的基本技巧和方法。

2. 培养学生运用生动、形象的语言进行讲解的能力。

3. 培养学生处理游客提问的应对策略。

三、教学难点与重点重点：导游员的讲解方式、讲解技巧、语言表达要求。

难点：如何运用生动、形象的语言进行讲解，以及处理游客提问的策略。

四、教具与学具准备教具：多媒体教学设备、导游业务教材、讲解道具。

学具：笔记本、笔。

五、教学过程1. 实践情景引入：以一段旅游景点的短视频引出本节课的主题——导游员的讲解技能。

2. 知识讲解：（1）讲解方式：引导学生了解导游员的讲解方式，如口头讲解、书面讲解、电子讲解等。

（2）讲解技巧：教授导游员在讲解过程中如何运用生动、形象的语言，包括比喻、拟人、夸张等修辞手法。

（3）语言表达要求：强调导游员在讲解时应注意的语言规范、语速、语调、音量等。

3. 案例分析：分析导游员在实际工作中遇到的典型问题，如游客提问、游客需求等，引导学生学会应对策略。

4. 小组讨论：分组讨论如何运用讲解技巧进行生动、形象的讲解，以及处理游客提问的方法。

5. 随堂练习：设置模拟场景，让学生扮演导游员，进行讲解练习，教师点评并指导。

六、板书设计导游业务——讲解技能1. 讲解方式2. 讲解技巧3. 语言表达要求4. 处理游客提问策略七、作业设计1. 作业题目：请结合所学内容，编写一段旅游景点的讲解词。

2. 答案：学生根据自己的理解和创意，编写一段具有吸引力的讲解词。

八、课后反思及拓展延伸1. 课后反思：教师对本节课的教学效果进行反思，分析优点和不足，为下一步教学做好准备。

2. 拓展延伸：鼓励学生参加导游员资格考试，或者参观旅游景点，实地了解导游员的日常工作。

重点和难点解析一、教学内容本节课的教学内容选自中职专业课《导游业务》教材，主要涉及第三章第二节“导游员的讲解技能”。

导游资格考试复习-导游业务-第十一章导游的讲解技能

第十一章导游的讲解技能【学习要求】了解导游讲解的原则，熟悉导游讲解的要求，掌握常用的导游讲解方法和技巧。

导游服务是一门艺术，它集表演艺术、语言艺术和综合艺术于一身，集中体现在导游讲解之中。

导游讲解往往被看作衡量导游水平高低的最为重要的技能。

1、【导游讲解的内涵】就是导游以丰富多彩的社会生活和绚丽多姿的景观景物为题材，以兴趣爱好不同、审美情趣各异的游客为对象，对自己掌握的各类知识进行整理、加工和提炼，用简洁明快的语言进行的一种意境的再创造。

2、【导游讲解的原则】导游讲解以客观现实为依托，针对性、计划性和灵活性体现了导游活动的本质，反映了导游方法的规律。

①客观性原则：既包括实物也包括无形的事物。

游客介绍湖北鄂州的“吴王城”，虽然游客看到的只是残垣断壁，但导游人员以此为基础来创造意境，通过讲解再现1700多年前东吴都城的盛景。

②针对性原则：根据游客实际情况出发，因人而异，有的放矢地进行导游讲解，因此导游要根据游客的具体情况在讲解内容、语言运用、讲解方法上有所区别。

通俗地说就是爱看人说话，投其所好。

③计划性原则：旅行团在目的地的活动日程和时间安排是计划性原则的中心。

若缺乏计划性则会出现“前松后紧”“前紧后松”的被动局面。

计划性的另一个具体体现是每个参观游览点的导游方案。

④灵活性原则：灵活性是指导游讲解要因人而异、因时制宜、因地制宜。

3、【导游讲解的要求】言之友好、言之有物、言之有据、言之有理、言之有趣、言之有神、言之有力、言之有情、言之有喻、言之有礼言之有物：导游讲解要有具体的指向，不能空洞无物。

讲解资料应突出景观特点，简洁而充分。

言之有据是指导游说话要有依据，不能没有根据而胡乱地瞎说一通。

言之有理：导游讲解的内容、景点和事物等都要以事实为依据，要以理服人，不要言过其实和弄虚作假，更不要信口开河。

4、【实地导游讲解常用技法】①概述法：该方法多用于导游接到旅行团后坐车驶往下榻饭店的首次沿途导游中，也适用于游览较大的景点前，在入口示意图前进行的讲解。

《导游业务》第八章导游讲解技能

二、导游讲解的基本要求
（一）准确性（二）鲜明性（三）生动性（四）多样性
（一）准确性
1.事实要准确 2.道理要讲透 3.条例要清楚，层次要分明，前后呼应，合乎逻辑
（二）鲜明性
• 鲜明性是指导游人员在讲解中对人、对事、对物的态度要分明，观点要明确，毫不含糊。
• 首先，导游人员的讲解在涉及人、物、事时要有明确的是非观念和爱憎分明的情感。
• 概述法——最常用的方法之一 • 概述法是对景点的景物布局、特色等基本情况进行轮廓性
介绍的方法。 • 它通常适用于城市的概况或较大的景点游览之前在入口处
示意图前进行的讲解。 • 通常与前面所讲的分段讲解法合用。
第二节导游讲解的方式和方法
突出重ห้องสมุดไป่ตู้法
思考：介绍北京故宫如何用突出重点法？
导游讲解中避免事无巨细，面面俱到，而是有主有次，有轻有重，以重点为主的讲解方法。
• 第二，要结合景观和讲述的问题善于利用中外名言名句、成语典故、名人逸事、民间传说等。
• 第三，要勇于探索，敢于创新。
（四）多样性
• 多样性是指导游讲解在方式上、结构上和技巧上采用多种形式。它要求导游人员在讲解时不能千人一面、千篇一律，死板、老套，而要根据游客、景物、时空条件富于变化。
第二节导游讲解的方式和方法
第八章
导游讲解技能
主要内容
第一节导游讲解应遵循的原则与要求第二节导游讲解的方式和方法
第一节导游讲解应遵循的原则与要求
第一节导游讲解应遵循的原则与要求
一、导游讲解应遵循的原则
（一）以客观实际为依据的原则（二）针对性原则（三）灵活性原则
（一）以客观实际为依据的原则
立足于客观实际 • 一是在导游讲解的内容上无论采取何种艺术形式，都

12.4导游人员的讲解技能

灵活性原则
导游讲解要根据讲解时的具体情况随机应变，即因人而异，因时制宜，因地制宜。
2
导游讲解的基本要求
二导游讲解的基本要求
言之友好言之有物言之有据言之有理言之有趣
言之有神言之有力言之有情言之有喻言之有礼
3
导游讲解常用的方法
三导游讲解常用的方法
概述法
16
设置悬念法
突出重点法
2
方法
5
虚实结合法
触景生情法
34
由点及面法
三导游讲解常用的方法
类比法
78
画龙点睛法
妙用数字法
9
方法
10 创新立意法
4
2 突出重点法
请插入图片（见教程）
1 突出大景中具有代表性的景观
2 突出重点法圜丘坛
热情介绍皇穹宇
自我介绍；对旅游者表示欢迎；表达真诚愿望；介绍旅游行程；预祝旅游顺利愉快等。
祈
天坛景区
年殿
2 突出重点法
请插入图片（见教程）
1 突出大景中具有代表Байду номын сангаас的景观
2 突出景点中新、奇、特的内容
3 突出游客希望了解和有兴趣的内容
4 突出“最”字
谢谢您的收看
导游讲解技能
1
导游讲解应遵循的原则
一导游讲解应遵循的原则
客观性原则
独立于人们的意识之外，又能为人的意识所反映的客观存在。
针对性原则
导游讲解要从游客的实际出发，因人而异，有的放矢。
计划性原则
要求导游人员在特定的工作对象和时空条件下发挥主观能动性，科学地安排游客的活动日程，有计划地进行导游讲解。

《导游业务》课件——第二讲导游讲解的常用技法

地陪导游讲解技能
5. 虚实结合法
虚实结合法就是在导游讲解中运用典故，挖掘民间故事与传说，将其与景点介绍进行有机结合，拓展讲解的空间和深度。“实”是指景观的实体、实物、史实、艺术价值等，“虚” 则指与景观有关的民间传说、神话故事、趣闻逸事等。
导游讲解技能
对点案例
“仙女湖”的来历很早很早以前，有六七位披着羽毛神衣的鸟仙，一边飞翔，一边寻找梦中的乐土，当她们飞到豫章新喻县上空时，立即被这里梦幻般的景色所吸引，于是飘落下来，化作美丽动人的青春少女。嬉戏、玩耍，连臂踏歌，玩到最开心的时候，情不自禁地脱下了身上的羽衣。此情此景恰巧被一位翩翩少年看到，惊叹之余，顿生爱慕之情。他悄悄地将其中一件羽衣藏了起来，然后满怀激情地走了过去。仙女们发觉后，霎那间花容失色，赶紧披上羽衣，腾空飞去。那位找不到羽衣的仙女，却无法飞离尘世。然而塞翁失马，焉知非福。当她无奈地转过头来，用她美丽的双眼打量着走近的少年时，顿时被少年英俊洒脱的气质所吸引，两人一见钟情，缔结了一段仙俗奇缘。这个故事是古籍中关于“羽人”的最早记载，故事发生地就是仙女湖。
导游讲解技能
对点案例
导游讲解技能
10. 画龙点睛法画龙点睛法就是地陪用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留
下突出印象的导游方法。例如，游客在南京游览数日后，地陪将南京的特色概括为“古、大、重、绿”。“古”是指南京为六朝古都，历史悠久；“大”是指南京是大城市，有中国最大的长江大桥和最大的城墙；“重”是指南京在历史上有“虎踞龙盘”之称，占有重要的位置；“绿”是指南京是绿色城市，绿化很好。
导游讲解技能
2. 分段讲解法
分段讲解法是指将一些规模较大、内容较丰富的景区，分为前后衔接的若干部分逐段进行讲解。通常可先在即将抵达该景区的途中或在景区入口导览图前对景区概况做介绍（包括景区名称、历史沿革、面积范围、景点特色、观赏价值等），使游客对即将游览的景区有个初步印象，达到“见树先见林”的效果。然后按照景点参观游览顺序进行导游讲解。

导游讲解技巧资料

导游讲解技巧资料导游是旅游行业中非常重要的一环，他们是旅游目的地的代表和介绍者。

一个好的导游可以为游客提供丰富的旅游信息，让他们对目的地有更全面的了解。

以下是一些导游讲解技巧的资料。

1.熟悉目的地作为导游，你首先要对目的地非常熟悉。

了解目的地的历史，文化，地理位置，特色景点等等。

只有对目的地有足够的了解，你才能给游客提供准确和有趣的讲解。

2.听众分析在给游客讲解时，要进行听众分析。

不同的游客可能对目的地有不同的兴趣和需求。

有些人可能对历史非常感兴趣，有些人可能对当地美食感兴趣。

根据听众的需求，你可以调整你的讲解内容，使之更具吸引力。

3.语言表达良好的语言表达能力是一个好导游必备的技能。

你要用清晰流利的语言讲解，让游客能听懂你的讲解内容。

另外，要注意语速和音量的控制，确保游客都能听到你的讲解。

4.使用故事和小故事人们更容易接受和记住故事，因此，通过使用一些有趣的故事和小故事来讲解会更加有效。

这些故事可以是目的地的历史故事，民间传说，或者是一些与目的地相关的趣闻轶事。

这样的讲解会使游客更加投入和感兴趣。

5.创造互动和游客进行互动是一种很好的讲解技巧。

你可以问游客一些问题，让他们参与进来。

也可以鼓励游客提问，回答他们的问题。

这样的互动可以增加游客的参与感，提高他们的兴趣和注意力。

6.注意身体语言除了语言表达外，身体语言也是非常重要的。

你的身体语言应该给游客一种亲切和友好的感觉。

也可以通过手势和肢体动作来增强你的讲解效果。

7.利用视觉辅助工具在讲解过程中，可以使用一些视觉辅助工具来增加游客的理解和记忆。

比如地图，图片，模型等等。

这些工具可以让游客更加直观的了解目的地的特点和景点。

8.多媒体技术的应用随着科技的发展，多媒体技术的应用也越来越广泛。

在一些旅游项目中，导游可以采用多媒体技术，比如电子导览器，语音讲解设备等等，来增强讲解效果。

9.丰富知识储备作为导游，你要有丰富的知识储备。

通过不断的学习和研究，了解和更新目的地的知识。

导游业务第十二章导游人员的讲解技能练习题答案及解析

第十二章导游人员的讲解技能1.【单选题】导游讲解要有具体的指向，不能空洞无物指的是（）。

A.言之友好B.言之有物C.言之有理D.言之有趣2.【单选题】旅游团在目的地的（）是计划性原则的中心。

A.客观现实为依据B.因人而异、有的放矢C.活动日程和时间安排D.因人而异、因时制宜、因地制宜3.【单选题】导游人员要善于通过自己的语言、表情、神态等传情达意指的是（）。

A.言之有神B.言之有理C.言之有喻D.言之有情4.【单选题】导游讲解的客观性指导游讲解要以（）为依据。

A.主观现实B.客观现实C.媒介现实D.社会现实5.【单选题】导游讲解的针对性是指导游人员从游客的实际情况出发，（）地进行导游讲解。

A.态度严肃认真B.使用各类修辞方法，使讲解生动C.因人而异、有的放矢D.语言通俗易懂6.【单选题】导游人员说话要有依据，不能没冇根据而胡乱地瞎说一通.这说明导游人员讲解应该（）。

A.言之有理B.言之有趣C.言之有物D.言之有据7.【单选题】导游人员讲解的内容、景点和事物等都要以事实为依据，要以理服人，这说明导游人员要（）。

A.言之有据B.言之有物C.言之友好D.言之有理8.【单选题】导游讲解中的（）要求生动、形象、幽默和风趣，要使游客紧紧地以导游人员为核心。

A.言之有神B.言之有趣C.言之冇喻D.言之有理9.【单选题】导游讲解的要求里导游人员要善于通过自己的语言、表情、神态等传情达意，用四个字来概括是指（）。

A.言之有情B.言之有理C.言之有喻D.言之有礼10.【单选题】导游人员要正确掌握语音、语气和语调，讲解结尾时，语音要响亮，让游客有心理准备，这体现了导游讲解的（）。

A.言之有理B.言之有神C.言之有情D.言之有力11.【单选题】导游讲解原则中（）要求导游人员在特定的工作对象和时空条件下发挥主观能动性，科学地安排游客的活动日程，有计划地进行导游讲解。

A.客观性原则B.针对性原则C.计划性原则D.灵活性原则12.【单选题】问答法中（）只是为了吸引他们的注意力。

(完整版)导游人员的讲解技能

导游人员的讲解技能一、导游语言的概念1、导游人员的行业语言。

导游语言是导游人员对游客进行导游讲解、传播知识、实惠沟通和交流思想的一种富有丰富能力的生动形象的口头语言。

广义的导游语言泛指导游员在导游服务过程中运用的所有含圾一定意义并能实现沟通目的的各种符号。

包括书面语言（如导游词，导游图说明文字、景点介绍材料等）和体态语言（如首语、手势语、目光语、微笑语、姿态语等）等内容。

2、导游语言的特点。

导游语言具有“快、急、难、杂”的特点。

3、导游人员的语言技能。

是导游人员在向游客提供导游服务的过程中调动一切手段――主要是熟练掌握和运用口头语言――主动传递各类信息的技巧和能力。

导游人员的语言表达直接影响着游客的认知活动和心理活动，所以导游人员必须在“达意”和“舒服”上下功夫，在“美”字上做文章，不断提高自己的语言艺术。

二、导游语言的运用原则1、导游语言运用的“四原则”：A正确，是导游语言科学性的具体体现。

（导游语言的科学性越强，越能吸引游客的注意，越能满足他们的求知欲，导游员也会受到他们的更多的尊重。

反之，导游人员如果信口开河、张冠李戴，游客一旦发现受到了蒙蔽，必定产生极大的反感，从而怀疑所有导游讲解的真实性，甚至会否定一切）。

要在以下几个方面努力保持导游语言正确①语音、语调、语法、用词造句正确。

②导游讲解的内容有根有据，正确无误。

讲解景点的历史沿革、结构构造、用途或数据资料都必须准确，有根据有出处，切忌胡编乱造，信口开河。

即使是神话传说、民间故事也应有所本源、有据可查，并与游览景点有紧密联系。

③符合语言习惯、切合语言环境。

B清楚，是导游语言科学性的又一体现。

具体地说，导游人员要在以上三个方面注意做到导游语言的清楚。

①语言表达要清楚。

②导游讲解的基本信息要交代清楚。

③要方便游客接受和理解领会。

C生动。

生动是导游语言的艺术性和趣味性具体体现。

生动性要求导游人员不仅要考虑讲话的内容，而且要注意语言表达的方式。

①恰当地使用修辞。

导游人员的讲解技能ppt课件

十、画龙点睛法:画龙点睛法就是在导游人员用疑练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游方法
实地导游讲解的要领
※ 做好讲解前的准备工作 ※ 把握讲解过程中的要领※ 注意讲解后的导游服务
2.通过阅读专业书籍，丰富自己在某一知识领域的积累
一、做好讲解前的准备工作
（一）注重日常知识积累
（三）告知游客相关注意事项
三、注意讲解后的导游服务
2.温习“旧内容”，构思“新创意”
（二）做好接待任务后的准备
一、做好讲解前的准备工作
（3）要学会使用“触景生情法”，再讲解城市的交通，气候，地理特点等。概括时可与游客看到的景象，结核病借题发挥
（2）在经过重要的景点或标志性建筑时，要及时向游客指示景物的方向，讲解的内容要及时与车外的景物相呼应
（1）与司机商量确定行李车路线时，在合理而可能的原则下，尽量不要错过城市的重要景观
（二）所谓针对性，是指导游人员从游客的实际情况出发，因人而异，有的放矢地进行导游讲解
（三）所谓计划性，就是要求导游人员在特定的工作对象和时空条件下发挥主观能动性，科学的安排游客的活动日程，有计划的进行导游讲解
（四）所谓灵活性是指导游讲解要因人而异，因时制宜，因地制宜。
实地导游讲解常用技能
※ 概述法※ 分段讲解法※ 突出重点法 ※ 问答法
（十）言之有礼
（一）言之有好
（二）导游讲解要有具体的指向，不能空洞无物
（四）导游人员讲解的内容景点，事物等都要以事实为依据，要以理服人，不要言过其实和弄虚作假，更不要信口开河。
（三）导游人员说话要有依据，不能没有根据而胡乱的瞎猜一通
（六）导游讲解音尽量突出景观的文化内涵，使游客领略其内在的神韵
（4）导游人员在讲解自己熟悉和擅长的内容时，不要过于张扬卖弄，避免过多使用，你们知道不知道，让我来告诉你，等语言，同时注意控制节奏，给游客缓冲消化知识内容的时间。

导游讲解服务及技能

导游讲解服务及技能导游讲解服务的重要性旅游业是现代社会一个蓬勃发展的行业，而导游作为旅游业中不可或缺的一部分，扮演着重要的角色。

导游讲解服务在整个旅游过程中起着至关重要的作用。

一个好的导游可以帮助游客更好地了解目的地的历史、文化和风土人情，更好地享受旅游的乐趣。

因此，导游讲解服务的质量对于提升旅游体验至关重要。

导游讲解服务的技能要求1. 文化知识一个好的导游应该具备丰富的文化知识，包括目的地的历史、艺术、文学、建筑等方面的知识。

导游需要通过深入的学习和研究，对目的地的文化底蕴有所了解，以便能够准确地向游客传递相应的信息。

2. 跨文化沟通能力导游工作涉及到与不同文化背景的游客进行交流和互动，因此导游需要具备良好的跨文化沟通能力。

导游应该了解不同文化的礼仪和习俗，尊重游客的文化背景，并且能够用简单明了的语言将信息传达给游客。

3. 讲解技巧导游的讲解技巧是提供优质讲解服务的关键。

导游应该掌握生动有趣的语言表达技巧，能够通过丰富的形象、比喻和故事来吸引游客的注意力。

导游还应该有良好的表达能力和逻辑思维能力，能够清晰地讲解复杂的历史和文化知识。

4. 知识更新与学习能力作为导游，不仅需要掌握大量的文化知识，还需要随着时代的变化不断更新和学习。

导游应该积极参加培训和学习活动，了解最新的旅游资讯和热点，以便能够为游客提供更准确和有趣的讲解服务。

5. 关注游客需求一个优秀的导游应该善于倾听和观察，关注游客的需求和反馈。

导游应该能够根据游客的兴趣和偏好，调整讲解内容和方式，提供个性化的讲解服务，使游客在旅游过程中获得满意的体验。

导游讲解服务的提升方法1. 提高文化素养和专业知识导游应该通过阅读、学习和实地考察，提高自己的文化素养和专业知识。

可以参加专业培训课程，了解目的地的历史、文化和旅游资源，不断拓宽自己的知识面。

2. 加强沟通能力培训导游可以通过参加沟通能力培训来提高自己的跨文化沟通能力。

培训中可以学习不同文化间的交流技巧和礼仪，了解如何与不同背景的游客进行有效的沟通和互动。

导游业务第十章导游人员的讲解技能(中大)

《导游业务》——考前培训第十章导游人员的讲解技能 P210
• 全国导游人员资格考试是为国家和社会选拔合格导游人才的全国统一考试。考试的目标是以公平、公正的考试方式和方法，检验应试人员是否具有从事导游职业的基本知识、素养和技能。根据《中华人民共和国旅游法》规定，参加全国导游人员资格考试成绩合格，与旅行社订立劳动合同或者在相关旅游行业组织注册的人员，可以申请取得导游证。
导游业务
科目五考试时间不少于15分钟
景点讲解
综合知识
科目五
应变能力
导游规范
导游业务
语言和礼貌仪态占20%
综合知识占 10%
景点讲解占 50%
科目五
应变能力占 10%
导游服务规范占10%
导游业务
《导游业务》考试目的
• 通过本科目的考试，检查考生对导游人员职业道德规范、素质要求和行为规范、导游服务规范及服务程序内容、标准的了解、熟悉和掌握程度，同时考查在导游服务中应用相关知识的能力。
四、问答法
P218
导游业务
掌握实地导游讲解常技法
五、虚实结合法
P220
导游业务
掌握实地导游讲解常技法
六、触景生情法
P221
导游业务
掌握实地导游讲解常技法
七、制造悬念法
P222
导游业务
掌握实地导游讲解常技法
八、类比法
P223
导游业务
掌握实地导游讲解常技法
九、妙用数字法
P224
导游业务
掌握实地导游讲解常技法
三、注意讲解后的导游服务（一）巧妙回答游客的提问（二）引导游客“换位欣赏” （三）告知游客相关注意事项
P225

《导游业务》课程标准精选全文

精选全文完整版（可编辑修改）《导游业务》课程标准课程名称：导游业务适用专业：旅游管理技能高考生一、前后（一）课程性质本课程是旅游管理专业学习领域课程体系内的核心课程之一，是旅游管理专业学生毕业后成功走向导游岗位所必须要学习的一门课程。

该课程主要介绍导游的带团流程及技巧、导游讲解技法、导游辞写作手法等，同时还介绍了导游人员在带团过程中如何独立处理突发事件的方法，具有理论和实践操作的双重性质。

（二）设计思路遵循学生职业能力培养的基本规律，以真实工作任务及其工作过程为依据整合、序化教学内容，科学设计学习性工作任务，教学做合一，理论与实践一体化，实训、实习等教学环节设计合理。

二、课程目标本课程的教学总目标，是以市场对导游人才的需求为导向，以导游人员资格考试为具体蓝本，通过教学使学生掌握牢固的导游业务知识和熟练的对客服务技能，顺利获取导游资格证并成为合格导游人员。

简言之就是培养学生的导游职业工作能力，帮助学生完成从初学者到实干家的职业能力的发展。

（一）能力目标通过本课程学习，使学生掌握导游带团服务技巧，提高导游服务水平，培养学生分析问题和处理问题的能力，使学生在校期间能参加全国导游资格考试并取得导游证，具备上岗工作的资格和能力；要求能力较强的中职生在毕业时能考取中级导游证。

学生能独立完成接团、带团、送团三大导游服务工作程序并提供优质服务。

（二）知识目标通过学习本课程，使学生了解导游员的基本概念、工作职责；熟悉导游业务的相关基础知识，理解各种导游服务的程序与规范化管理知识；掌握作为一名合格导游员必须具备的理论知识。

（三）素质目标通过本课程的学习，使学生具有高素质导游员的文化修养，良好的导游服务意识、优秀的团队合作精神；使学生的思想道德素质、业务素质等符合高等职业院校学生及优秀导游员的素质要求。

三、课程内容与要求1.教学内容选取依据根据信息化时代下旅游行业急剧转型时期旅行社、景区、旅游者的需要，以及完成职业岗位实际工作任务所需要的知识、能力、素质要求，选取教学内容，并为学生可持续发展（以后成为中级导游、高级导游、领队、领兼地等）奠定良好的基础。

导游业务：导游讲解技能

二、把握讲解过程中的要领
• （一）在旅游车上讲解时应掌握的要领 • （二）在景区讲解时应掌握的要领
（一）在旅游车上讲解时应掌握的要领
• （1）与司机商量确定行车线路时，在合理而可能的原则下尽量不要错过城市的重要景观。
• （2）在经过重要的景点或标志性建筑时，要及时向游客指示景物的方向
• （3）要学会使用“触景生情法” • （4）在讲解的过程中要注意观察游客的反应 • （5）在快要到达将要游览的景区时，要使用“突出重点法”
八、类比法
• 导游讲解中风物对比，以熟喻生，以达到类比旁通的一种导游方法。
类比法
同类相似类比同类相异类比
八、类比法
• 类比法——同类相似类比 • 例如，对法国游客，可将故宫与巴黎凡尔赛宫进行比较，
前者在面积上比后者多3万平方米，在建筑年代上早269年；对美国游客，可将其与白宫相比，前者比后者早建成420 年；对英国游客，可与白金汉宫相比，前者比后者早建成 283年。
• 另一位导游将游客带到亭中，这样介绍说：“当月亮升起的时候，在这里可以看到三个月亮。”他微笑着，望着游客，并没有立即往下讲。游客们好生奇怪，都以为是听错了或是导游讲错了，最多只有两个月亮：天上一个，水池里一个，怎么可能会有第三个呢？大家的脸上都露出了迷惑不解的表情。这时，导游才点出：天上、池中，还有镜里共有三个月亮，大家才恍然大悟，在响起一阵掌声、叫好声之后，也更领悟到镜子安置之巧妙，印象特别深刻。
一、概述法——以讲解颐和园为例
二、分段讲解法
• 分段讲解法就是对那些规模较大、内容较丰富的景点，导游将其分为前后衔接的若干部分来逐段进行讲解的导游方法。
三、突出重点法
突出景点的独特之处
突

导游进行讲解的技巧

导游进行讲解的技巧语言是人际交往的重要工具，是表达思想感情最重要的媒体。

导游员语言要有进一步的提高就要进一步培训。

下面就是小编给大家带来的导游进行讲解的技巧，欢迎大家阅读!1、情感性(1)导游语言要“有情”“有情”指导游人员要善于利用各种场合和机会，主动与旅游者进行情感交流，使旅游者时时处处感受到一种温馨。

(2)导游语言要“动情”“动情”就是导游人员要善于运用富有感染力的语言，帮助旅游者尽快熟悉所要熟悉的对象，尽快进入旅游的最佳状态，保持旺盛的旅游兴趣。

明确：遇到这种情况，导游人员要做到急游客之所急，献出自己的真情，真正做到以情感人。

(3)导游语言要“共情”“共情”就是导游人员要善于发现旅游者的兴趣，在旅游者为某人、某物感到兴奋时，要积极地去“分享”，以实现与旅游者在情感上的“共鸣”。

2、互动性具体表现在两个方面：一是语言表达的主体(导游人员)与客体(旅游者)往往都处于一种空间移动的动态之中，尤其在导游讲解的时候，这种状况表现得尤为明显。

二是语言表达式的主体与客体往往处于一种交互状态，形成相互影响、相互制约的关系，这种情景通常表现在导游语言交际之中。

3、直观性明确：见人说人，见物说物，直观性有一种步移景异，见景说景的特点。

4、形象性5、创造性导游语言时空跨度大、场景多变、内容丰富、对象复杂，面对如此多变的语言环境，导游员要使自己的语言成为旅游者美的享受，甚至成为人生的启迪，只有不断地进行创造。

描绘式导游口才用具体形象，富有文采的话描绘风景，使其细微的特点显现于游客眼前，在景色如画的苏州西洞庭山的石公山上，一位导游员对游客描绘说：“朋友们，我们现在就是身在仙山妙境，请看，我们背后是蜿蜒葱翠的丛林，面前是无边无垠的太湖，青山绕着湖水，湖水托着青山。

山石伸进了湖面，湖面‘咬’进了山石。

头上有山，脚下有水。

真是天外有天，山外有山;岛中有岛，湖中有湖;山如青螺伏水，水似碧海浮动。

”接着，他跌宕有致地口占一绝：“茫茫三千顷，日夜浴青葱;骨立风去外，孤撑涛声中”。

第八章-导游人员的讲解技能

Nhomakorabea段讲解法
• 乘船自西往东游览长江三峡，导游人员就可将其分为五个部分来讲解。
• 1．在游船观景台上介绍长江三峡概况：“长江三峡是瞿塘峡、巫峡和西陵峡三段峡谷的总称，西起四川奉节的白帝城，东至湖北宜昌的南津关，全长约193公里。瞿塘峡素以雄奇险峻著称，巫峡向以幽深秀丽为特色，西陵峡则以滩多水急闻名……
触景生情法
• 触景生情法就是见物生情、借题发挥的一种导游讲解方法。
• 导游人员不能只就事论事的介绍景物，而要借题发挥，利用所见到的景物使客人产生联想，多用于沿途导游中。
• 导游讲解的内容要与所见景物和谐统一，使其情景交融，让旅游者感到景中有情，情中有景。
类比法
• 类比法就是以熟喻生，达到类比旁通的导游讲解方法。 • 同类相似类比：即将相似的两物进行比较 • 同类相异类比：将两种同类但有明显差异的风物进行
第八章导游人员的讲解技能
第一节导游讲解的原则和要求一、导游讲解应遵循的原则
• 客观性 • 针对性 • 计划性 • 灵活性
二、导游讲解应符合的具体要求
• 言之有物 • 言之有理 • 言之有趣 • 言之有神 • 言之有力 • 言之有情 • 言之有喻 • 言之有礼
第二节导游讲解常用技法
• 概述法 • 分段讲解法 • 突出重点法 • 问答法 • 虚实结合法
• 2．船进瞿塘峡时，导游人员介绍“瞿塘峡是长江三峡第一峡，从四川奉节的白帝城到巫山的大溪镇，全长约8公里，是长江三峡中最短也最雄奇险峻的峡谷……”。
• 3．船过巫峡时，导游人员再讲解“巫峡是长江三峡第二峡，从四川巫山县大宁河口到湖北巴东县官渡口，绵延42公里。巫峡中最秀丽、神话传说最多的是十二峰……”
• 4．船到西陵峡时，导游人员进一步介绍“西陵峡为长江三峡第三峡，西起湖北秭归县的香溪口，东至湖北宜昌的南津关，全长76公里，历来以滩多水急著称……

导游人员的讲解技能

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