智能化质量质保及售后

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智能化项目售后服务及违约承诺

售后服务及违约承诺1、售后服务及质保期限承诺函致：****建设投资有限公司****招标咨询有限公司针对****区域医疗中心建设项目弱电智能化系统采购及安装一标段（心脑血管医院、骨科医院、肝胆医院）项目资格预审工作，现做如下承诺：（1）我公司承诺质保期内在项目地点设维修服务站，维修服务站配备1名及以上专门售后服务人员，同时确保维修服务站点常驻有1名维护人员（售后服务人员数量视项目具体情况增加或减少），提供全天候7*24小时维修服务。

（2）我公司承诺在工程质保服务期限内，从接到甲方报修电话起，30分钟内响应，4小时内到达现场，8小时内拿出解决方案，48小时内完成维修工作(适故障原因)。

（3）我公司承诺工程质量免费保修期为5年（除人为破坏、不可抗拒外力造成外）。

质量保证期从工程验收合格之日起计算。

特此承诺！****有限公司2022年08月11日2、售后服务及保障措施我公司作为系统集成商，有多年从事大型及中、小型设备系统集成技术经验。

随着项目与用户的增加，在对用户的售后服务与系统维护方面，公司建立起了专业化的技术服务体系，在对老用户提供技术服务的同时，开展了专业技术服务业务。

利用公司内较强的工程师队伍及丰富的系统集成经验，为客户提供从技术咨询，设备选型，方案设计到设备安装，应用设备开发及软件维护等全方位、多层次的服务。

对于用户而言，公司各专业工程师的经验、能力之集合，为客户提供优质的服务。

完善的售后服务体系，将为用户提供“科学、合理、优质、高效”服务，通过准确及时、便捷快速的全方位的支持与服务，确保用户业务安全、稳定、高效的运行。

2.1质保期限我公司承诺工程质量免费保修期为5年（除人为破坏、不可抗拒外力造成外）。

质量保证期从工程验收合格之日起计算。

2.2售后服务机构我公司作为一支技术力量雄厚、装备精良的高素质的集设计、施工、维修、培训一条龙服务的国有企业，具有丰富的售后服务及技术支持服务经验，为用户提供全方位的售后技术支持与服务。

智能化工程售后服务与培训计划

智能化工程售后服务与培训计划一. 质保期与售后服务承诺1.1.质量保证期本工程之质量保修期为工程竣工验收合格后二年。

质量保修期内，我司免费提供系统维修和保养服务。

1.2.售后服务承诺我司有专门的维修机构处理维修服务，该维修机构将备有足够的备品备件。

保修期内设备出现故障,维修技术人员尽快到达招标人工作现场服务并连续进行，直至故障排除设备完全恢复正常使用为止。

该服务是7x24小时提供，响应时间为2小时。

在质保期内由我司维保部提供全年24小时电话值班，供货范围内的所有质量问题引起的系统缺陷或损坏、运行异常、达不到性能指标以及出现事故等情况，均由我司免费为业主及时修理、更换，更换设备的性能不低于原设备，且不影响业主正常使用。

定期免费检查和维护。

因用户使用不当，擅自改动设备或附加连接等造成设备的损坏，而需要修理或更换，用户将另外支付设备成本费和人工费。

本弱电系统的主要设备/材料，我司库房常年备有现货，一旦个别系统设备一时无法修复可以保证随时供应，或提供替代解决方案保证满足航站楼的正常运行。

同时我们将根据本工程的情况，在竣工移交一个月前向甲方提交我司负责实施的各弱电系统日常操作、运行维修手册。

其内容包括：1)系统说明：详尽介绍每个独立系统调节、控制原理与监察调校方法，各主要装置的规格几处设参数；2)技术说明：所有系统和设备的技术资料，主要设备安装位置与管线图、设备清单及产品说明书；3)日常维护保养：系统的运作与检查、维保指示与说明、调校程序与故障处理、特别注意事项等；安全保障：电气、机械、火灾、化学事故防护措施，设备供应厂商指南、备品备件及所用工具表；1.3.紧急维修服务在系统竣工移交时，我司将向甲方提供全年24小时维保值班电话与联系人，保证随时可在接到甲方电话、传真或电子邮件的2小时内派相关技术人员携带专用工具和必要备件到达现场处理。

不论设备损害责任是否属我方质量问题，我方将在先保证系统正常运行的前提下予以修复，责任待系统恢复正常后由双方共同分析协商解决，对一时不能马上排除的故障设备，我司将负责提供临时替代解决方案。

智能化工程售后服务体系与维保方案

智能化工程售后服务体系与维保方案1、质量保证体系xxx有限公司于2005年通过了ISO9001质量管理体系认证。

公司素来重视质量保证体系的建设，为达到客户最大满意度做出不懈努力。

由于具有重大社会意义，因此，我们在施工管理中尤其加强了质量管理，在项目过程中实施全面质量管理。

做到以下两点：1. 通过事前控制，防患于未然，使整个项目的运作高效化、规范化；2. 通过从项目论证、设备选型、施工管理、物流配送、培训体系直至售后服务的全过程质量控制。

公司依据ISO9001-2008质量管理标准和资格预审文件的要求，我们对本项目施工过程进行了仔细识别，针对设计、安装、调试等过程控制节点，制定相应的质量保证措施，并配备必要的控制手段、资源和文件，确保工程项目和服务满足规定要求，同时严格执行国家颁布的相关设计、施工及验收的规范和标准。

1.1 全过程质量控制质量控制贯穿在整个项目的始终，我们把项目分三个阶段，即施工前准备阶段的质量控制、施工阶段的质量控制和测试验收阶段的质量控制。

a) 施工前准备阶段的质量控制➢成立质检小组，进行全过程质量控制；➢完善项目管理制度，明确责任划分。

加强工程人员质量培训，提高质量意识；➢进行项目招标书评审，仔细识别客户需求，确保满足客户明示以及隐含需求；➢实施设计输出（包括本投标书）的严格评审，对每一份设计文档（图纸）实施评审，必要时进行验证或确认；➢认真执行施工前的策划工作，制定详细的施工计划和物资、人员保障计划；项目负责人组织各系统工程师做开工前的技术准备工作，各系统工程师➢就工程具体情况，向施工人员进行任务交底；➢建立质量检查督导制度，将质量检查落实到施工过程中，监督执行各种规定的技术文件、工艺操作规程。

b) 施工阶段的质量控制➢在施工过程中由现场工程师或质量工程师每天不定期检查，发现质量问题当场给予记录，并要求现场整改；➢加强进场物资和设备的验证和检查，对不合格产品坚决不予使用；➢加强每道工序投入品（指人、材料、工具、方法、环境的质量）的监督，在产品质量保证的基础上，防止偷工减料；➢严格按计划进度和施工图实施，控制施工中变更；➢隐蔽工程部分要经有关部门验收，并做好原始记录。

智能化系统维保方案三篇

智能化系统维保方案三篇智能化系统维保方案三篇篇一：智能化系统维保方案弱电系统设备维护方案设计一、系统概述弱电智能化系统为为物业管理部门提供了重要支撑手段。

由于目前弱电智能化系统的免费维保期已到，所以对系统的日常维护、故障排除、升级改造等工作没有管理人员中专业力量来完成此项工作，并具有很大难度。

弱电智能化系统维保外包是现代社会分工细化的趋势，是物业管理现代化水平提升的重要标志。

弱电系统涵盖的子系统较多，技术门类繁杂，需要专业公司、专业人员对系统进行有计划的维护保养，并能及时应对和解决突发状况。

维保工作一方面保证了系统的正常高效稳定运行，另一方面客观的延长了设备使用寿命。

二、弱电系统维保服务主要内容2.1各系统服务明细2.1.1综合布线系统电话，网络频繁的使用，会面临越来越多的电话系统的维护和管理的问题。

如果不能及时有效地处理好，将会给正常工作带来很大的影响a.电话线路线路检测线路维护终端模块测试信号测试b.网络线路线路检测线路维护终端模块测试信号测试2.1.2视频监控系统清除监控主机过滤网加添CPU散热油膏检测操作系统检测电源电压电阻摄像机与线路：电源与线路检测摄像镜头检测视频清晰度调整显示及系统操作部分监视器灰尘清理硬盘录像机灰尘清理视频矩阵系统灰尘清理机房内UPS检测机房内线路标识、线路整理2.1.3紧急广播及背景音乐系统a. 广播系统主机播电源时序器工作是否正常消防功放与广播功放线路有无短路广播前置放大器各路检测广播编程器、CD机检测广播监听器各路工作是否正常消防报警信号发生器检测检测强切电源消防信号智能接口器工作是否正常，在有消防疏散信号后广播是否联动。

b. 广播喇叭各楼层广播喇叭工作是否正常各防区工作是否正常电井内音量控制器检测2.1.4计算机网络系统维护物业办公设备正常运行定期的（包括打印机墨头清洗，复印机保养，电脑系统优化，网络优化等）病毒的清除、重要文件的备份光盘刻录。

电脑整机的安装选购和调试，零部件组装调试，升级安装调试，操作系统的安装维护，办公软件安装维护，其它应用软件的维护，上网安装优化，安装打印机，扫描仪，光盘刻录机，光盘驱动器，提供和安装适合企业的应用软件，数据备份和电脑配件代采购服务。

智能化设备采购项目售后服务方案(纯方案,6页)

售后服务承诺1、供货方案及售后服务所提供的产品为投标贷物生产厂家提供的原厂设备，包装未开封,而且设备（包括零部件）是交付前最新生产或技术较为先进的且未被使用过的全新设备，同时在中国境内具有合法使用权。

2、质量水平1、我司保证所供物资是全新的，未使用过的，是成熟稳定的产品。

2、我司提供的物资满足中国国家、行业及制造厂家出厂标准。

3、我司提供的物资技术配置符合招标文件的要求甚至有些物资高于招标文件要求质量标准不低于投标文件所承诺的标准。

4、质保期内如有发现物品缺陷采购人应尽快以书面形式通知我司。

我司收到通知后以合理的速度在采购人规定的时间内免费维修或更换有缺陷的产品或部件，被修理或更换的产品所发生的一切费用由我司承担。

3、供货方案我方将严格履行采购文件中规定的每一项要求，按所投产品的品牌，型号及约定的交货及完工期保质、保量提供货物和相关服务,保证所提供的所有产品均符合国家相关标准规范或强制性规定。

所供产品均为原厂生产的合格产品、符合采购文件各项技术参数要求的规定，绝不提供假冒伪劣产品，如需要我方可以提供相关出厂合格证明或测试报告。

4、售后服务方案说明1.售后服务理念1.1服务宗旨优秀的技术支持和售后服务队伍完备的技术支持和售后服务体系耐心、周到、热情的服务质量1.2服务目标为保障产品的软硬件能稳定，安全、高效的运行，向用户提供及时,可靠、专业的技术支持和售后服务。

2.售后服务方式为了确保客户信息系统稳定可靠的正常运行我公司为客户提供了技术咨询、热线电话服务、邮箱支持服务、远程维护、即时通讯服务、现场服务等服务方式。

以下对各种售后服务方式进行详细介绍。

2.1技术咨询服务我公司向客户提供技术咨询服务。

技术咨询服务的内容包括新产品通报，系统改进意见，提供技术方案,项目长远规划,研究解决技术难题等。

我公司愿意与客户长期合作,为客户的长期稳定发展作出贡献。

2.2热线电话服务我公司为客户提供热线电话服务。

客户通过我公司热线电话，能获得任何帮助服务，包括疑难解答、产品了解、商务咨询等。

智能化系统维保方案（2）

智能化系统维保方案（2）XXX智能化系统维保方案XXX已于X月XX日正式搬迁，并已于X月X日正式办公。

为保障XX的顺利搬迁和正常办公，及时发现和处理智能化系统的突发问题，工程建设部会工程项目部，组织智能化系统各施工单位，成立智能化系统保障小组，负责进行智能化系统的维保工作。

同时，对保障工作组人员组成及智能化各系统维护所需备品备件等工作进行了部署和落实。

对用户的服务请求要做到及时的响应、受理和处理，保障小组的组成及具体的维保方案如下：1.智能化系统保障小组组成；●保障小组负责人：XXX；●智能化保障小组管理部门：XX工程项目部；●智能化保障小组实施部门：XX智能化工程各施工单位；2.各园区计算机网络服务请求的响应和受理办法：●计算机网络系统的问题，用户应向电子政务办提出服务请求，由XXX负责进行响应和受理。

智能化保障小组进行配合；3.各园区语音系统服务请求的响应和受理办法：●普通和红线电话系统的问题，用户应向中国电信提出服务请求，由中国电信负责进行响应和受理。

智能化保障小组进行配合；4.各园区有线电视系统服务请求的响应和受理办法：有线电视系统的问题，用户应向XXX办提出服务请求，由XXX负责进行响应和受理；5.各园区其他智能化系统的服务请求由智能化保障小组在第一时间负责进行响应和受理。

6.智能化系统工程的质量保修期为2年。

保修期满，提供终身的优惠的售后服务。

7.智能化保障小组提供每周七天，每天24小时维保服务。

维保人员做到24小时开机，服务请求响应时间为零。

8.接到用户服务请求及时响应和受理，并立即组织有关人员利用相应的方式（电话、传真及直达现场）进行处理，维修人员在2小时内到达现场，直至故障排除，系统完全恢复正常为止。

9.在维修过程中，维修人员根据情况，进一步对操作人员进行针对性的培训。

10.在质量保修期结束前，由XXX智能化各系统工程是否存在质量问题进行签字确认后，方可返还施工单位质量保修金。

弱电智能化售后服务方案

弱电智能化售后服务方案一、概述在弱电智能化领域，我们致力于提供全面、高效的售后服务方案，以满足客户的需求，保障设备的正常运行和客户的利益。

我们拥有经验丰富的售后服务团队，专业技术人员将竭诚为客户提供技术支持、故障排除和维护服务，同时我们还提供质保承诺和定期巡检等售后保障措施。

本文将详细介绍我们的弱电智能化售后服务方案。

二、售后服务内容2.故障排除：在设备出现故障时，我们将迅速响应并派遣技术人员到现场进行故障排除。

我们的技术人员经过专业培训，具备丰富的故障排除经验，能够快速和准确地找到故障原因，并提供有效的解决方案。

3.维护服务：我们将定期派遣技术人员对设备进行维护和保养，以确保设备的正常运行和寿命的延长。

维护服务包括清洁设备、检查连接线路、更换零部件以及校准仪器等，以保障设备的性能稳定和可靠性。

4.售后保障措施：为了给客户提供更好的售后保障，我们为设备提供质保期，质保期内对设备的故障维修和更换零部件等工作将免费进行。

我们还将定期巡检设备，以及时发现和解决潜在的问题，避免故障的发生。

三、服务流程2.技术支持：根据故障情况，我们的技术人员将提供远程或现场技术支持，指导客户进行故障排除和维修。

3.现场维修：如果故障不能通过远程支持解决，我们将派遣技术人员到客户现场进行维修工作。

在维修过程中，我们将与客户保持密切沟通，确保修复工作的顺利进行。

4.故障处理报告：我们将根据维修情况和处理结果，编写故障处理报告，并提交给客户。

这将有助于客户了解故障原因、维修过程和后续预防措施等，以减少类似问题的发生。

四、服务优势1.丰富的经验：我们拥有多年的弱电智能化售后服务经验，我们的技术人员经过专业培训，具备扎实的知识和丰富的实践经验。

2.快速响应：我们将在客户报修后的最短时间内进行响应，并派遣技术人员及时解决问题。

3.高效解决：我们的技术人员通过科学的故障排除流程和专业的技能，能够快速和高效地解决设备故障。

4.维护保养：我们的定期维护服务，能够有效延长设备的使用寿命，并提高设备的性能稳定性。

弱电智能化工程售后服务方案

弱电智能化工程售后服务方案一、服务内容：1.设备维护：对弱电智能化设备进行定期维护，包括清洁设备、检查设备工作状态、更换损坏零件等工作，确保设备的正常运行。

2.故障排除：在设备出现故障时，我们将及时响应客户需求，派遣专业技术人员前往现场排查并解决故障，确保设备的正常运行。

3.用户培训：对客户人员进行设备操作和维护的培训，提供相关培训材料和视频教程，帮助客户掌握设备的使用方法和维护技巧，以提升设备的使用效果和寿命。

4.远程监控：对设备进行远程监控，及时掌握设备的运行状况，实施预防性维护，减少设备故障率，提高设备的可靠性和稳定性。

5.定期巡检：对设备进行定期巡检，检查设备的各项指标是否符合要求，及时发现并处理问题，确保设备的正常运行。

6.更新升级：定期提供设备的软件和硬件升级服务，保持设备的功能与性能在行业领先水平。

二、服务流程：2.问题登记：我们将对客户反馈的问题进行登记，并进行分类整理，为后续的问题解决和分析提供依据。

4.现场维修：如果客户反馈的问题无法通过远程解决，我们将派遣专业技术人员前往现场进行维修。

5.问题解决：我们将对客户提出的问题进行彻底解决，并进行跟踪服务，确保问题不再出现。

6.满意调查：在问题解决之后，我们将进行客户满意度调查，收集客户对我们服务的评价和建议，以便改进服务质量。

三、服务优势：1.专业团队：我们拥有一支经验丰富、技术过硬的售后服务团队，能够高效解决客户遇到的问题。

2.响应快速：我们承诺24小时内响应客户的需求，以确保客户设备的正常运行。

3.质量保障：我们提供的零件和配件均为原厂原装，保证设备质量和稳定性。

4.远程服务：通过远程监控和远程协助技术，能够更快速地解决客户遇到的问题，减少维修成本和时间。

5.持续改进：我们将持续改进服务流程和服务质量，不断提升客户的满意度。

四、服务收费：1.设备维护和巡检服务按照合同约定进行收费。

2.故障排除服务在设备质保期内免费提供，超过质保期的故障排除服务按照合同约定进行收费。

智能家电产品售后服务规范指南

智能家电产品售后服务规范指南第1章总则 (5)1.1 售后服务宗旨 (6)1.2 售后服务承诺 (6)第2章售后服务组织架构 (6)2.1 售后服务部门设置 (6)2.2 售后服务人员职责 (6)第3章售后服务流程 (6)3.1 报修流程 (6)3.2 维修流程 (6)3.3 验收流程 (6)第4章售后服务响应时间 (6)4.1 响应时间标准 (6)4.2 响应速度提升措施 (6)第5章维修服务规范 (6)5.1 维修技术要求 (6)5.2 维修质量控制 (6)5.3 维修配件管理 (6)第6章售后服务收费 (6)6.1 收费标准 (6)6.2 收费方式 (6)6.3 优惠与减免政策 (6)第7章售后服务培训 (6)7.1 培训内容 (6)7.2 培训方式 (6)7.3 培训评估 (6)第8章客户满意度调查 (6)8.1 调查方法 (6)8.2 调查指标 (6)8.3 调查结果处理 (6)第9章信息管理系统 (6)9.1 信息录入与更新 (7)9.2 数据分析与利用 (7)9.3 信息安全与保密 (7)第10章售后服务投诉处理 (7)10.1 投诉渠道 (7)10.2 投诉处理流程 (7)10.3 投诉反馈与改进 (7)第11章售后服务风险管理 (7)11.1 风险识别与评估 (7)11.2 风险应对措施 (7)11.3 风险监控与改进 (7)第12章售后服务持续改进 (7)12.1 改进措施 (7)12.2 改进效果评估 (7)12.3 改进机制建设 (7)第1章总则 (7)1.1 售后服务宗旨 (7)1.2 售后服务承诺 (7)第2章售后服务组织架构 (8)2.1 售后服务部门设置 (8)2.1.1 部门定位 (8)2.1.2 部门组织架构 (8)2.2 售后服务人员职责 (9)2.2.1 售后服务部经理 (9)2.2.2 技术支持组 (9)2.2.3 客户服务组 (9)2.2.4 维修服务组 (9)第3章售后服务流程 (9)3.1 报修流程 (9)3.1.1 客户报修 (9)3.1.2 客服受理 (10)3.1.3 报修信息传递 (10)3.2 维修流程 (10)3.2.1 预约维修 (10)3.2.2 维修人员出发 (10)3.2.3 故障诊断 (10)3.2.4 维修 (10)3.2.5 零配件更换 (10)3.3 验收流程 (10)3.3.1 客户验收 (10)3.3.2 签字确认 (10)3.3.3 质保期服务 (10)第4章售后服务响应时间 (10)4.1 响应时间标准 (10)4.1.1 一般问题：对于一般性问题，响应时间应设定在24小时内。

弱电智能化工程售后服务体系与维保方案

弱电智能化⼯程售后服务体系与维保⽅案弱电智能化⼯程售后服务体系与维保⽅案⼀、售后服务体系1、客户服务中⼼我公司坐落于xxx市区内，拥有专门的客户服务部门和专业的维修保养技术⼈员，反应速度快捷及时；通过上百例成功⼯程的实践，全过程的质量管理体系和完善的”三全”服务体系，⼀定能给贵公司提供完善的客户服务。

响应及时、规范统⼀、备件供应充⾜、客户满意度提⾼，之所以能有这样的表现，除了本公司的科技⼈员、技术实⼒外，还有售后服务的流程管理能⼒，以及为⾼效、优质的服务流程提供了强⼤⽀撑动⼒的服务体系。

本⼯程的服务点为xxx省xxx市，我公司，完全能够保证满⾜提供本地化服务要求，提供本地化⽀持。

我公司承诺实现对本项⽬提供24⼩时热线咨询服务()。

2、服务信息管理我公司服务体系以客户服务中⼼为统⼀窗⼝，利⽤功能完善的客户服务信息计算机管理系统对客户的服务请求、服务分配、⼯程师处理、⽤户满意度调查等过程进⾏严格的管理和考核。

客户服务中⼼的建⽴，改变了传统的服务⽅式和服务运作思想，建⽴了内外沟通体系，是公司与⽤户的纽带和桥梁。

我公司服务树⽴以客户为中⼼的观念，在客户要求越来越⾼的情况下，能够提供更好、更及时的服务，让客户满意。

客户服务中⼼⾯向全公司的业务接受客户服务请求，在公司内部进⾏跨部门的协调，调动资源为客户提供服务，并对服务进⾏全过程的监督和管理。

我公司赋予客户服务中⼼必要和充分的管理和考核权限，客户服务中⼼提供的服务统计数据是公司对部门和员⼯进⾏考核的重要依据。

我公司建⽴了完善的服务信息管理系统对服务的过程和结果进⾏管理、监控和考核。

客户的任何服务请求和投诉都在系统中进⾏纪录，服务过程中设置了多个检查点，协调员、⼯程师、部门主管、公司领导都可通过系统随时掌握服务⼯作状态，了解服务结果，分析统计数据。

服务信息管理系统包括：开单、派单、结单系统⼤客户⽀持系统续保服务管理系统业绩考评系统备件申请系统客户投诉系统客户服务质量调查系统3、服务请求处理4、服务质量管理我公司制订了《客户服务⼯作评估项⽬及标准》，加强客户服务⼯作的监督和管理，服务的全部过程均在ISO9001：2000体系的控制之中。

小区智能化工程售后服务承诺

A、售后服务承诺第一部分售后服务售后服务实力●为了更好地为XX小区智能化工程项目服务, 我方在南京设置了系统维护中心。

企业售后服务制度完善, 技术实力雄厚, 企业技术人员所有受过企业旳专业技术培训, 维护技术精湛, 从事弱电系统安装, 调试, 维护达十数年, 有丰富旳经验。

●维护中心有完备旳备品备件。

●维护中心负责售后服务旳工程技术人员技术精湛, 随时随地可奔赴南京XX小区现场进行维护修理。

企业既有多名工程安装、调试售后服务技术人员, 其中大部分为参与过多种重大项目工程旳, 具有资深认证旳工程师。

中心为维护人员配置了一辆维护工程车, 整年365天每天24小时随时随地准备带上技术人员和维护备件开赴顾客现场进行维护工作。

售后服务措施针对XX小区智能化工程项目, 我方提供如下售后服务措施:支持服务·没有次数限制, 当顾客在平常系统运行过程中碰到任何有关有关软件或硬件等方面旳问题时, 可以直接拨打支持（）、（）, 我们会及时提供完整、精确旳解答。

·对于我们旳工作人员, XX小区智能化工程项目旳报修将享有优先级, 我们将优先处理您旳求援, 直至得到令您满意旳成果。

远程拨入分析当顾客在平常系统运行过程中碰到任何有关操作系统、数据库或其他方面旳问题时, 仅靠语言或文字描述而无法阐明问题旳状况下, 由我方资深技术工程师通过远程维护系统进行分析和诊断, 以及时处理运行中系统旳问题, 向顾客提交检测汇报, 保证顾客旳工作正常进行。

现场支持服务当您旳系统被确诊为硬件故障时, 我们旳现场技术工程师会带同对应旳替代备件120分钟时内赶赴现场进行紧急维修。

我们旳承诺是: 使您旳系统故障时间被压缩到最短, 以保证贵中心通信系统正常运行。

备品、备件服务我们将为设备需要进行返厂升级或提供现场服务仍无法处理问题旳客户提供备机服务, 以便不给客户旳正常使用导致影响。

在提供备机服务时, 贵方应妥善保管备机, 如导致备机损坏, 贵方须进行赔偿。

建筑智能化工程施工保修及售后服务

建筑智能化工程施工保修及售后服务我公司地处南京，我们有条件，有能力为业主提供全方位、最快捷的售后服务。

若我方中标，我们承诺为本工程设立某当地维修机构。

南京售后服务机构情况说明维修车辆：2部售后服务包括质量保证期内的服务内容，质量保证期满后的服务内容，操作和维护手册的编制，人员培训和备品备件供应。

1.1质量保证期内的服务内容我公司承诺提供二年免费的质量保证期（综合布线系统提供25年质保），质量保证期时间从签发竣工证明之日开始算起。

质量保证期内的服务内容为：（1）在质量保证期内，我公司负责系统的小调整，免收服务费，负责保养全部装置，系统若因安装工艺、材料和产品质量而造成的设备或部件的损坏，我公司负责进行无偿更换和维修；若系统是使用不当造成的问题，我方积极解决，所需材料费由用户负担。

我公司对系统提供终身服务，并只收取维修工本费。

（2）在质量保证期内，我公司每三月将进行一次设备保养、检查电气设备和装置，清理所有的主要设备，调试所有设备，更换所有不合格设备，并进行记录。

（3）在质保期内我公司提供24小时“随传”服务，接到通知2小时内派遣技术人员到场维护和修理。

（4）提供维修保养记录书。

（5）在系统试运行期间，安排驻场人员与业主操作人员共同值守，指导和参加操作。

（6）质量保证期满后，我们将为业主提供终身的维保服务。

并且我公司的售后服务人员定期回访用户，检查系统的运行情况。

（7）升级服务。

我公司负责用户系统的升级服务，凡属自行开发的软件升级为免费，外购软件的升级酌收工本费，免收服务费。

1.2质量保证期满后的服务内容质量保证期满后，我们对本工程进行终身服务，提供永久的技术支持，措施如下：定期用户回访制度，我们每3个月回访用户，了解系统和设备的运行情况。

系统的故障和排除情况，对设备的运行和维护提供支持。

质保期后设备出现质量问题时的处理情况说明：系统维护响应时间为4小时；发生紧急情况、重大问题时维修人员在2小时内赶赴现场；提供7×24小时技术支持服务；配件供应价格不高于投标文件价格；收取人工与更换的设备的成本费。

智能化维保方案

智能化维保方案智能化系统维保方案作者：谢芬华目录1.1 保修及技术支持 (4)维保服务体系 (4)服务承诺 (4)建立完善的服务方式 (4)服务时间响应 (5)售后质保体系 (5)1.2 维护保养 (6)总体保养 (6)闭路电视监控系统 (6)硬盘录像机与监视器 (8)矩阵主机 (9)监控摄像点 (10)门禁系统 (11)1.1保修及技术支持1.1.1维保服务体系我司如果承接了此工程，将提供及时有利的技术支持和管理支持来确保该系统的正常运行。

售后服务部电话：xxxx-xxxxxxxx售后服务部经理：手机：XXXXXXXX （24小时）服务承诺◆为该项目提供全面的技术支持与服务；◆成立专门的技术队伍，设立热线服务电话及时解答用户问题，如需要则派专人去现场工作；◆建立现场服务响应体系和对各个系统配备相应售后服务工程师；◆组织设备供应商对该项目提供全方位技术支持与服务；◆提供与系统有关的技术咨询服务。

1.1.2建立完善的服务方式◆现场服务与使用指导；◆平时与操作员、管理员电话咨询；◆制定预防计划，根据机械性能，作业状况及经验积累，安排周全的故障预防计划；◆定期实施预防维护工作，主要是机电调整、配件检查或更新、机件和环境检查等。

1.1.3服务时间响应系统故障时，接到通知后立即响应，如电话或远程诊断、调试不能解决问题时，2小时内派人到现场维护,并确保在4小时内解决问题。

1.1.4售后质保体系（1）配备经验丰富的技术人员为了保证维护服务过程得到最可靠最有效的实施，并对每个系统指派一到两名相关专业经验丰富的系统工程师来负责相关售后维护服务事宜。

并将名单将呈报业主主管部门，保证双方沟通联系。

维护服务人员将主要由智能化系统工程各系统专业人员组成，他们将发挥自己的技术经验以及对系统熟悉的优势，可以更快捷、更准确地保证故障在第一时间内得到解决。

（2）提供周到及时的技术支持为了使业主随时得到及时有效的服务，我们将采取以下措施：◆随时为业主提供技术咨询及支持，技术支持响应时间将不超过1小时。

弱电智能化售后服务方案(可用于投标)

1.售后服务方案1.1.前言X市XX公司秉承一贯传统，为国内客户提供全面的、多等级的、高质量的服务。

1.2.售后服务宗旨X市XX公司以向客户提供一流的高附加值的服务为宗旨，并以不断的创新和自我完善来不断改进和提高用户满意度。

我们特提出以下服务宗旨：u全面解决、一次到位：从系统中所有设备的安装、调试、试运行，以及细致、周到的客户培训，我们为客户提供全方位服务，确保本项目中的产品都能在规定的时间内顺利投入生产运行。

u随时响应、保障有力：通过技术支持专线、技术支持中心、专业技术队伍、例行检查回访等服务资源和服务方式，随时响应客户的服务请求，解决客户系统运行中出现的各种技术问题。

在技术服务中，强调以客户为中心，急客户之所急，想客户之所想，切实保障客户系统的可靠运转。

u制度规范、服务周到：我们使用培训、考评等方式确保技术服务人员的素质和水平，我们制定了详细、规范的技术服务流程，并要求所有技术服务人员严格遵守。

我们通过工时报告、服务记录、客户反馈等信息以及对技术人员定期进行的服务质量调查、技术考评等方式对技术人员的业务水平和服务质量进行严格的管理和监控。

我们相信，只有规范的管理，才能向客户提供周到的服务。

1.3.服务体系简介1.3.1.客户服务体系X市XX公司的客户服务体系以客户服务中心为主体，为客户提供服务。

客户可以通过拨打我公司7x24小时800免费热线电话、Internet 登陆到我公司的网站、传真等方式同我公司客户服务中心联系。

1.3.2.客户服务体系的构成值班工程师组：由经验丰富的工程师组成，通过不同的方式响应客户的需求，远程为客户诊断、排除故障，对客户的问题进行汇总、分析，并提出合理的解决办法；如遇到客户紧急故障，则以最快的速度向客户服务中心经理上报，以便用户的故障案例得以及时的升级，使用户的故障在最短的时间内得到解决。

客户服务中心经理：负责客户服务中心的日常管理工作；组织用户紧急故障的排除；受理客户的投诉信息；协调部门之间的人员调配；对值班工程师为用户服务的全方位监督考核；专家顾问组：由多名资深技术专家组成，主要负责对大型项目的规划设计，对用户提供安全评估、性能评估、稳定性评估、可靠性评估、可用性评估，隐患预警报告；高级技术培训；技术资源部：由几十名资深专业技术人员组成，负责各种项目的规划；项目工程的实施；日常运营维护的远程、现场支持服务；用户故障的诊断排查；市场部：由业务人员组成，宣传技术服务产品，负责解答客户对公司技术服务产品的咨询，及时反馈客户的服务需求，真正起到X市XX公司和用户的桥梁作用。

智能化售后服务体系和维保方案

智能化售后服务体系和维保方案1、售后服务承诺售后服务承诺书我们公司长期从事智能化系统工程的施工和服务，已积累了丰富的经验，拥有强大的施工队伍以及专业的售后服务人员，公司一管非常重视为客户提更优质的售后服务，可以为业主提更全面、优质的服务与质量保证、如果由我公司施工，我公司将对智能化系统工程做如售后服务承诺：1.1工程技术文件1）我司将提供与软硬件相一致的技术文件。

全面、详细、完整的技术文件可满足用户对智能化系统软硬件设备的安装、使用、维护的要求。

2）在工程施工期间，现场调试和试运行过程中，如果对软件、硬件作了改动，我司将对相应的技术文件进行修改，并及时通知用户。

在系统最终验收测试时，我司将提供修改后的最终版技术文件。

3）在系统竣工验收后，我司向用户提交完整的工程全部技术文档、文件、资料。

主要设备的安装使用手册;施工标准及技术规范；全套竣工图纸；系统调试、测试、试运行记录；系统维护手册。

1.2硬件保修我司将从系统竣工验收通过之日起开始为期三年的保修服务。

保修期内对非操作不当非人为破坏造成的零配件及设备负责包修、包换。

我司售后服务部门常设24小时报修电话，在接到也很足报修电话后，24小时内赶到现场，直到问题解决为止，若是硬件设备出现故障，并且48小时内无法排除，我公司将采取备用替代一保证系统的正常运行。

在系统竣工后，质量保证期的第二个月内出现属设备质量问题的我司免费更换机。

1.3技术培训系统调试开通后，我单位免费为贵方提供培训。

培训前，给操作人员发放培训手册，手册内容包括权限操作，故障排除，维护说明等项目。

免费为用户培训3-5名系统操作管理人员，若业主的操作人员更换，将继续免费提供人员培训。

使使用但闻维护人员熟练掌握智能化相关设备的日常操作运行维护知识，保证系统正常运行。

1.4其他服务承诺除了日常系统维护维修外，我们特别提供一年四次的定期保养服务，及我们每三个月定期派专门的工程师系统设备进行维护保养和检修，提供设备维护、维修记录和报告。

智能化系统工程售后服务措施

智能化系统工程售后服务措施一、质量保修期1、提供2年的免费保修服务我公司郑重承诺，对于智能化系统及产品，提供2年的免费保修服务，在此期间内，系统如出现故障，我公司技术人员将现场解决问题，并记录在案，保证用户系统的正常工作。

2、质量保修期内在质量保修期内如因质量问题损坏时，损坏设备全部有我公司免费更换，并负责系统完善。

因环境（自然或人为）影响造成损坏或丢失的设备，我公司仅收取更换设备的成本费用，在质保期内，设备价格与原合同价格保持不变。

质量保证期：从工程验收合格之日起，二年之内为质量保证期。

在质量保证期内，属于保修范围的质量问题，乙方将免费更换。

系统维护内容：我公司提供的所有设备，在质量保证期内主动进行下述系统维护工作：2.1每月由技术人员到客户处了解设备使用情况2.2每半年主动到现场放哨一次，如有问题立刻现场解决。

2.3每季度维护保养一次。

2.4定期系统维护（每半年），对系统进行功能抽查，系统团体硬件测试。

3、质量保修期外质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。

业主可与我公司签定《工程维修及售后有偿服务保障合同》，另外，我公司承诺在质量维护期内进行的维修服务保证在五年内依本次价格向客户提供保养服务及配件，五年后将根据公司所定的产品价格及维护情况进行合理收费。

二、售后保障内容为了保护用户的正当权益,免去系统使用的后顾之忧,我公司成立自己专门的修理队伍，将在园区设置服务站，提供实时周到的全方位免费服务。

热线服务：接到建设单位故障保修通知后，事情时间全年24小时热线德律风支持，4小时内有解决方案，并派技术人员到现场，24小时内修理完毕。

并向用户做出下述保修服务承诺,并依此向用户提供标准的保修服务。

1、服务总则每处系统完工后进入试运行期，此间培训实际操作人员，使之达到熟练操作、深入了解、完全掌握的程度。

此后系统正常使用，整体系统我公司负责免费保修贰年（除人为破坏、不可抗拒外力造成外），终身设备、系统维护、我公司将在工程地设置服务站，能够随叫随到提供长时间的保修服务。

工程质保期内措施主要有哪些

工程质保期内措施主要有哪些在工程质保期内的服务措施主要有在保修期内，免费提供合同内设备及系统非误操作情况下的维修、更换和保养服务，保修期间要定期的进行系统维护和回访，在保修期内免费为整个智能化系统提供必要的软件系统维护和升级服务，要按照招标文件的要求，安排相关人员进驻现场提供保障服务。

▲工程质保期内措施主要有哪些?▲一、服务及承诺内容1、智能化系统提供为期24个月的工程质量保修期。

2、在保修期内，免费提供合同内设备及系统非误操作情况下的维修、更换和保养服务。

3、提供7×24小时技术服务。

在保修期及试运行期内，在接到建设单位通知(包括电话、电传、传真)后4小时内派遣有经验的技术人员到达现场，并在4小时内排除故障。

如故障不能在6小时内完成修复工作，则应提供相同性能的备用设备给用户免费使用。

保修期结束后，在接到建设单位通知后8小时内派遣有经验的技术人员到达现场，并力争在24小时内排除故障。

4、在合同所报分项价格的基础上，以最优惠价格快速提供保修期内因误操作导致的设备及系统的维修、更换和保养服务，以及保修期结束后设备及系统的维修、更换和保养服务。

5、在保修期内免费为整个智能化系统提供必要的软件系统维护和升级服务。

在系统及设备扩容和软件升级时派技术人员到现场指导。

6、保修期间，定期(每季度第一个月)进行系统维护和回访。

7、所有与系统及设备有关的问题由我们负责联系生产厂商落实解决，生产厂商作出的所有服务和承诺由我们负责落实或监督落实。

8、在质保期内，我方承诺按照招标文件的要求安排相应数量的各系统技术人员进驻现场提供保障服务，各系统技术人员均具备相应资质。

▲二、保质期后的跟踪与保修服务1、跟踪服务包括：保养、维修。

为保障建设单位利益，我们建立了完善的客户服务体系，我们拥有技术全面的专业服务队伍。

对每一用户建立专用的服务档案，定期回访，确保服务的高效性。

同时我们具有独立的技术开发能力，紧密跟踪行业最新技术，为建设单位提供全方位的技术支持和工程咨询，并为建设单位提供最实效的智能系统工程改造、更新与升级等工程服务。