成功的客户服务人员综合素质
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成功的客户服务人员 成功的客户服务人员之心理素
质
之综合素质
1．“客户至上”的服务观念
成功的客户服务人员之心理素 2．工作的独立处理能力
质
3．各种问题的分析解决能力
4．人际关系的协调能力 5、总结
1．“客户至上”的服务观念
“客户至上”的服务观念要始终贯穿于客户服务 工作中，因此，需要具备一种客户至上的服务观念， 整体的服务观念。
成功的客户服务人员之心理素 质
2．工作的独立处理能力
优秀的客户服务人员必须能独当一面，具备工 作的独立处理能力。一般来说，企业都要求客户服 务人员能够独当一面，也就是说，你要能自己去处 理很多客户服务中的棘手问题。
成功的客户服务人员之心理素 质
3．各种问题的分析解决能力
优秀的客户服务人员不但需要能做好客户服务 工作，还要善于思考，提出工作的合理化建议，有 分析解决问题的能力，能够帮助客户去分析解决一 些实际问题。
成功的客户服务人员之心理素 质
成功的客户服务人员之心理素 质
谢谢聆听！
成功的客户服务人员之心理素 质
4．人际关系的协调能力
优秀的客户服务人员不但要能做好客户服务工 作，还要善于协调同事之间的关系，以达到提高工 作效率的目的。人际关系的协调能力是指在客户服 务部门中，如何和自己的员工、自己的同事协调好 关系。有的时候，同事之间关系紧张、不愉快，会 直接影响到客户服务的工作效果。比方说，有些客 户服务主管经常抱怨说，每天的工作就是协调下属 之间的矛盾。很多客户服务人员都是女孩子，女孩 子在一块儿，事儿特别多，都是些鸡毛蒜皮的小事 情，结果每天还得去调节这些矛盾。
成功的客户服务人员之心理素 质
5、总结
这一讲从心理素质、品格素质、技能素质和综 合素质这四个方面探讨了一个优秀的客户服务人员 应具备的基本条件。通过这一讲的内Fra Baidu bibliotek，应该对客 户服务工作有一个更清楚的认识。只有了解了应该 具备的素质和技能，才有可能在工作中不断地去提 升自我，自觉地去学习技能素质方面的服务技巧， 从而做好客户服务工作。
质
之综合素质
1．“客户至上”的服务观念
成功的客户服务人员之心理素 2．工作的独立处理能力
质
3．各种问题的分析解决能力
4．人际关系的协调能力 5、总结
1．“客户至上”的服务观念
“客户至上”的服务观念要始终贯穿于客户服务 工作中，因此，需要具备一种客户至上的服务观念， 整体的服务观念。
成功的客户服务人员之心理素 质
2．工作的独立处理能力
优秀的客户服务人员必须能独当一面，具备工 作的独立处理能力。一般来说，企业都要求客户服 务人员能够独当一面，也就是说，你要能自己去处 理很多客户服务中的棘手问题。
成功的客户服务人员之心理素 质
3．各种问题的分析解决能力
优秀的客户服务人员不但需要能做好客户服务 工作，还要善于思考，提出工作的合理化建议，有 分析解决问题的能力，能够帮助客户去分析解决一 些实际问题。
成功的客户服务人员之心理素 质
成功的客户服务人员之心理素 质
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成功的客户服务人员之心理素 质
4．人际关系的协调能力
优秀的客户服务人员不但要能做好客户服务工 作，还要善于协调同事之间的关系，以达到提高工 作效率的目的。人际关系的协调能力是指在客户服 务部门中，如何和自己的员工、自己的同事协调好 关系。有的时候，同事之间关系紧张、不愉快，会 直接影响到客户服务的工作效果。比方说，有些客 户服务主管经常抱怨说，每天的工作就是协调下属 之间的矛盾。很多客户服务人员都是女孩子，女孩 子在一块儿，事儿特别多，都是些鸡毛蒜皮的小事 情，结果每天还得去调节这些矛盾。
成功的客户服务人员之心理素 质
5、总结
这一讲从心理素质、品格素质、技能素质和综 合素质这四个方面探讨了一个优秀的客户服务人员 应具备的基本条件。通过这一讲的内Fra Baidu bibliotek，应该对客 户服务工作有一个更清楚的认识。只有了解了应该 具备的素质和技能，才有可能在工作中不断地去提 升自我，自觉地去学习技能素质方面的服务技巧， 从而做好客户服务工作。