健身房---前台工作制度
健身房前台管理制度范本3篇
健身房前台管理制度范本3篇1、前台人员上班时间为A班08：50——21：00;2、B班12:00-21:00收银人员上班时间为08：50——21：00;4、所有上班人员到岗后的第一件事查看交接本及前台的所有物品，如有与交接情况不符处需及时上报到主管及经理处;5、当班人员用餐时间为12：00——12：30，禁止健身前台两名接待同时去用餐(用餐时间最多不得超过20分钟)，违者处以50元处罚;6、当班的所有前台不允许在前台做与工作无关的事情，例如：打私人电话、看书报、喝水、吃东西、闲聊、玩弄手机、指甲等;7、每月前台人员每人只有一次串班机会;超过一次者，每次扣罚50元;第一次迟到(早退、病事假)按公司要求正常处罚，第二次迟到(早退、病事假)，除正常扣罚外扣除100元的满勤奖;如遇满勤奖已扣除的情况，除正常公司扣罚，每次处以50元罚款;月累计超过3次以上(不含三次)，处以50元罚款;二、爱惜俱乐部财物，维护前台日常清洁卫生。
三、负责接待客户和会员，态度主动热情，对公司产品介绍要耐心，细致。
不能怠慢客户，不与客户当面发生冲突。
四、负责进出人员的登记，会员须凭卡出入，超期须办理续卡手续后方能进入。
五、保管好会员的会员卡及托付的其他物品，及时登记会员卡的记录，了解会员卡的有效期限，提前上报。
六、负责对员工的日常考勤进行登记，登记必须真实，不得弄虚作假。
七、认真做好会员办理会员卡及换卡工作，废卡妥善保管，不得越权办事，做到帐目清楚，下班对帐，交帐无差错。
八、为会员办卡不得弄虚作假，不得私留人情。
九、遵守工作制度，上班时坚守岗位，不得擅离职守，打瞌睡，闲聊，吃零食，长时间接待与工作无关的人员。
十、会员和员工之间发生矛盾，及时解决，不能自己解决的及时向主管反映。
不得推托责任。
十一、工作中事无巨细，都要详细记录，上报相关部门;离岗时交接到人，交接帐目清楚，不留隐患。
十二、完成主管和上级安排的其它工作。
一、员工形象管理1.员工必须统一穿着工衣、工鞋，保持服装整齐清洁，工鞋干净。
健身会所前台规章制度
健身会所前台规章制度一、工作目标健身会所前台作为健身会所与会员之间的沟通桥梁，必须以优质的服务、高效的工作、专业的态度为会员提供便利、舒适、安全的健身环境。
前台工作人员应严格遵守以下规章制度，确保前台工作秩序井然，服务质量达到最高标准。
二、工作职责1. 负责接待会员和访客，提供咨询、登记、引领等服务。
2. 负责会员卡的销售、激活、升级、暂停、恢复和退卡等工作。
3. 负责收银、发票开具、会员消费记录和账目管理等工作。
4. 负责健身会所的电话接听、信息传递和文件保管等工作。
5. 负责维护前台区域的环境卫生，确保设施设备完好。
6. 负责配合其他部门完成健身会所的各类活动。
三、工作规范1. 服务态度（1）对待会员和访客应热情、礼貌、耐心，主动提供服务。
（2）遇到问题时，应保持冷静，积极解决，不得推诿、敷衍。
（3）遵守职业道德，保守会员隐私，不得泄露会员信息。
2. 工作效率（1）严格执行工作流程，确保各项业务顺利进行。
（2）提高业务素质，熟悉各类业务操作，减少差错。
（3）及时汇报工作中出现的问题，提出改进建议。
3. 工作环境（1）保持前台区域整洁卫生，每天进行清洁消毒。
（2）设施设备定期检查、维护，确保正常使用。
（3）合理布局前台物品，确保工作空间宽敞舒适。
4. 工作时间（1）严格遵守作息时间，不得迟到、早退、旷工。
（2）加班需提前申请，服从工作安排。
（3）请假需提前告知，不得擅离岗位。
四、考勤管理1. 严格执行考勤制度，按时签到、签退，不得迟到、早退、旷工。
2. 请假、换班需提前申请，未经批准不得擅自离岗。
3. 考勤数据作为员工绩效考核的重要依据。
五、培训与发展1. 定期进行前台服务、业务知识、应急处理等方面的培训，提高员工综合素质。
2. 鼓励员工参加各类专业培训，提升个人能力。
3. 建立激励机制，鼓励优秀员工，提升团队凝聚力。
六、违规处理1. 违反规章制度的员工，将按照《员工手册》的相关规定进行处理。
健身房前台员工管理制度
一、目的与原则为提高健身房前台员工的服务素质与工作效率，维护公司形象，确保健身房正常运营，特制定本制度。
本制度遵循公平、公正、公开的原则，对前台员工的工作行为进行规范。
二、职责与分工1. 前台员工应负责接待会员、处理会员咨询、办理会员卡、办理场地预约、处理投诉等前台业务。
2. A班人员负责：到岗后先进性早播报查看交接本、检查物品使用情况（例如场地预约、打印纸、各种手工登记表的数量及使用情况）、与楼层确定场地预约时间。
核对、手牌等数量，同时将所检查内容体现在交接本上；主要负责前台工作；（晚排单车！）3. B班人员负责：替换A班工作人员午餐，负责下午整体接待以及播报。
B班人员进行当日晚手牌以及浴区更衣柜、私人储物柜占用的检查。
其他时间以健身前台为主；（当日电子表格的管理与填写！操课查询情况）三、工作规范1. 前台员工应着装整洁、仪容端庄，保持良好的职业形象。
2. 前台员工应熟练掌握前台业务流程，提高工作效率。
3. 前台员工应热情、耐心、礼貌地接待每一位会员，主动了解会员需求，提供优质服务。
4. 前台员工应认真核对会员信息，确保会员资料准确无误。
5. 前台员工应妥善保管会员资料，不得泄露会员隐私。
6. 前台员工应保持工作区域整洁，及时清理垃圾。
7. 前台员工应遵守公司各项规章制度，服从管理。
四、交接班制度1. A班与B班之间进行交接班，交接内容包括：会员信息、场地预约、物品使用情况等。
2. 交接班时，前台员工应认真核对交接内容，确保无误。
3. 如发现交接内容有误，应及时上报主管及经理，并采取措施纠正。
五、奖惩制度1. 对表现优秀、服务质量高的前台员工给予表彰和奖励。
2. 对违反公司规章制度、服务质量低下的前台员工进行批评教育，情节严重者予以处罚。
3. 对违反工作纪律、影响公司形象的前台员工，视情节轻重予以警告、记过、降职或辞退。
六、附则1. 本制度由健身房管理部负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。
健身房前台安全管理制度
一、总则为保障健身房前台工作人员和顾客的人身安全，维护健身房正常运营秩序，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本健身房所有前台工作人员及来访顾客。
三、职责分工1. 前台工作人员：负责接待顾客、办理会员卡、处理咨询、协调解决顾客问题等。
2. 管理人员：负责监督前台工作人员的工作，确保安全制度得到有效执行。
四、安全措施1. 前台区域设置：（1）前台区域应设置明显的“欢迎光临”标识，便于顾客识别。
（2）前台区域应设置顾客休息区，配备必要的座椅、饮水设施等。
（3）前台区域应保持整洁、有序，不得堆放杂物。
2. 人员管理：（1）前台工作人员应具备良好的职业道德和服务意识，着装整齐，礼貌待人。
（2）前台工作人员应熟悉健身房规章制度，确保自身及顾客的安全。
（3）前台工作人员应定期参加安全培训，提高安全意识和应急处理能力。
3. 设施管理：（1）前台区域应配备应急照明设施，确保在停电等突发情况下仍能正常使用。
（2）前台区域应配备消防器材，并定期检查、维护，确保消防器材完好有效。
（3）前台区域应配备急救箱，存放常用急救药品，以备不时之需。
4. 顾客管理：（1）前台工作人员应引导顾客正确使用健身器材，避免发生意外伤害。
（2）前台工作人员应关注顾客行为，发现异常情况及时制止，并向管理人员报告。
（3）前台工作人员应确保顾客在健身房内遵守相关规定，不得携带危险物品。
五、应急处理1. 发生火灾、地震等紧急情况时，前台工作人员应立即启动应急预案，组织顾客有序疏散。
2. 发生顾客受伤等意外事件时，前台工作人员应立即采取急救措施，并及时联系相关部门。
3. 发生顾客纠纷时，前台工作人员应保持冷静，耐心沟通，引导双方协商解决。
六、监督检查1. 管理人员定期对前台工作人员进行安全检查，确保安全制度得到有效执行。
2. 前台工作人员应自觉遵守安全制度，接受监督检查。
七、奖惩措施1. 对严格遵守安全制度、表现突出的工作人员给予表彰和奖励。
2. 对违反安全制度、造成安全事故的工作人员依法依规进行处罚。
健身房前台规章制度
健身房前台规章制度一、工作纪律1、前台工作人员应严格遵守工作时间，不得迟到早退。
工作时间为具体时间，如有特殊情况需要请假或调班，应提前向上级主管申请并获得批准。
2、工作期间，前台人员应保持良好的工作状态，不得在工作岗位上从事与工作无关的活动，如玩手机、看小说、聊天等。
3、严禁在前台区域吸烟、饮酒、吃具有严重异味的食物，保持工作环境的整洁与清新。
二、仪容仪表1、前台工作人员应穿着统一的工作服，保持服装整洁、干净，不得有破损或污渍。
2、注重个人形象，头发应梳理整齐，不得留奇异发型。
面部妆容应淡雅得体，不得浓妆艳抹。
3、佩戴工作牌，工作牌应佩戴在胸前显眼位置，不得遮挡或涂改。
三、服务态度1、始终保持微笑服务，主动热情地迎接每一位会员和访客，使用礼貌用语，如“您好”、“欢迎光临”、“谢谢”、“再见”等。
2、耐心解答会员和访客的咨询，对于无法立即回答的问题，应向对方说明并及时寻求帮助，不得推诿或敷衍。
3、处理会员投诉和意见时，应保持冷静和耐心，积极倾听对方的诉求，及时反馈给相关负责人，并跟进处理结果。
四、会员接待1、会员到店时，应迅速准确地为会员办理签到手续，核对会员信息，确保会员身份无误。
2、新会员入会时，应详细介绍健身房的各项服务和规定，协助会员办理入会手续，包括填写表格、缴纳费用等。
3、为会员提供毛巾、手牌等物品，并告知其使用方法和存放位置。
4、关注会员的需求，及时为会员提供帮助，如协助会员调整器械、预约教练等。
五、访客接待1、访客到店时，应询问其来意，并引导访客进行登记。
对于非预约访客，应根据健身房的实际情况决定是否允许其参观。
2、为访客介绍健身房的基本情况和服务项目，解答访客的疑问，但不得强行推销。
3、陪同访客参观健身房时，应注意言行举止，保持良好的形象和专业素养。
六、电话接听1、接听电话时，应在电话铃响三声内接听，并使用规范的问候语，如“您好，健身房名称前台”。
2、语气亲切、热情，耐心倾听来电者的需求，做好记录，并及时转达给相关人员。
健身房前台规章制度
健身房前台规章制度一、工作时间规定1.前台工作时间为每天8小时，每周工作6天。
2.员工必须按时上班，不得迟到早退，如有特殊情况需请假提前提交假条并得到批准。
3.当发生排班时间冲突时，前台员工可以相互协调交换班次，但需要提前得到主管的批准。
二、工作岗位要求1.前台工作人员应保持良好的仪容仪表，面带微笑，热情接待每一位会员。
3.协助会员进行健身房的入场登记、预约课程、购买会员卡等操作。
4.前台应保持工作区域的整洁，完成前台布置和展示任务。
5.协助销售人员进行会员开发工作。
三、服务质量要求2.对于有特殊需求或身体状态较虚弱的会员，前台员工应提供额外的关心和照顾。
3.在接待会员时，前台员工应注意自己的言行举止，不得进行侮辱、挑逗等不当行为。
四、职业道德要求1.前台员工应对会员的个人信息进行绝对保密，不能传播、泄露或使用于其他用途。
2.前台员工不得违规使用健身房设备、器材，不能在工作岗位上使用手机、平板电脑等设备浏览个人信息或观看娱乐节目。
3.前台员工应遵守公司的纪律，做到服从领导的工作指示，不私自调整工作内容和时间。
并且在工作中严格遵守公司的机密和安全制度。
五、工作记录要求1.前台员工每天在工作结束时需要填写工作日志，记录当天的工作情况，包括会员问题反映、预约办理情况等。
2.前台员工需确保工作报表的准确性和及时性，定期向主管汇报工作情况。
六、奖惩制度1.表现优秀的前台员工将会得到表彰和奖励，如加薪、晋升等。
2.如有违反规章制度的情况，将视情节轻重给与相应的惩罚，如扣除奖金、降职甚至解雇。
以上规章制度将于签署之日起生效，前台员工应严格遵守以上规定。
对于擅自修改或违反规章制度的行为，公司将视情况给予相应的处罚处理。
希望所有前台员工按照规章制度的要求工作，为公司提供更好的服务质量，提升公司形象和会员满意度。
健身房前台规章制度
健身房前台规章制度一、前台人员职责1. 接待和咨询顾客•保持亲善和友好的态度，主动迎接顾客；•提供准确的健身房信息，解答顾客疑问；•协助顾客完成会员登记和入场手续。
2. 会员管理•负责会员卡的发放和管理；•销售和推广健身房的会员套餐；•协助会员解决问题和提供服务。
3. 办理入场和出场手续•确认顾客会员身份，核验会员卡；•提醒会员关注场馆注意事项；•配合安保人员维护场馆秩序。
4. 健身设备管理•清点设备数量，确保设备完好无损；•提醒顾客正确使用器械和设备；•检查设备功能和安全性能，如有问题及时报修。
5. 维护健身房环境卫生•定期清理前台工作区域；•保持场馆整洁和卫生；•配合清洁人员进行日常清理和消毒。
二、前台服务规范1. 仪容仪表•穿着整洁、得体，不得穿拖鞋和露脚趾的凉鞋；•不得戴大件首饰、手表等物品；•保持发型整齐，不擅自染发或烫发。
2. 语言和态度•用语规范、文明礼貌，不使用粗俗语言；•保持微笑和友善的态度，主动问候顾客；•不得对顾客进行歧视或侮辱性言辞。
3. 电话接听和回访•应熟练掌握电话接听技巧，声音亲和；•重要电话必须接听，快速解决问题；•适时回访会员，了解他们的使用体验和建议。
4. 紧急情况应对•发现火警或其他紧急情况，需保持冷静；•立即采取适当措施，按照应急预案行动；•向顾客保持友好和耐心，引导他们安全撤离。
三、前台工作流程1. 早班交接•接班前台人员必须准时到岗；•查看前一班次交接班记录，了解场馆情况；•检查设备和空间的清洁卫生情况。
2. 会员登记和查询•办理新会员入会手续，核验身份信息；•更新会员档案，及时处理会员信息变更；•向会员提供及时准确的健身房信息。
3. 会员咨询和解答•详细了解会员需求，提供个性化咨询；•解答会员对器械和健身方法的疑问；•给予会员积极的建议和鼓励。
4. 收银和销售•清点现金和会员卡，核对金额准确无误；•合理安排会员卡续费和套餐销售；•遇到问题及时向上级主管反馈。
健身房前台规章制度
健身房前台规章制度1. 会员入场与登记1.1 每位会员进入健身房前台需出示有效会员卡或身份证明。
1.2 前台工作人员应核对会员信息与会员卡，确保身份准确。
1.3 如会员卡遗失需申请挂失，办理新卡手续，产生的费用需由会员承担。
2. 健身房设施预约与使用2.1 前台工作人员负责健身房设施的预约与安排，根据会员需求合理调度。
2.2 会员预约健身房设施应提前至少一天，并按时使用，未提前取消预约或无故缺席者将被扣除相应信用分。
2.3 会员使用健身器材时应按照操作规范正确使用，如有不慎损坏设施，将承担相应的赔偿责任。
3. 前台服务与咨询3.1 前台工作人员应礼貌热情地接待会员，解答会员的咨询与疑问。
3.2 如遇到问题或投诉，会员可向前台工作人员提出并及时得到回应与解决。
4. 前台安全管理措施4.1 前台工作人员应保持警惕，确保健身房内的安全与秩序。
4.2 发现任何异常情况或危险情况，应及时向上级报告并采取紧急措施，确保会员和工作人员的安全。
5. 前台规范行为5.1 前台工作人员应穿着整洁，仪表端庄，保持良好形象。
5.2 前台工作人员应文明用语，礼貌待人，不得对会员或他人进行不恰当的言行或态度。
6. 机密性与保密责任6.1 前台工作人员需严守会员信息的机密性，不得将会员个人信息泄露给他人。
6.2 前台工作人员不得私自使用或传播任何与健身房相关的信息。
7. 前台工作时间规定7.1 前台工作时间为每天早上8点至晚上10点，中间可适当休息。
7.2 如遇特殊情况需调整工作时间，前台工作人员应提前通知会员，并协调安排好工作事项。
8. 附则8.1 如前台规章制度有任何调整或变动，前台工作人员将及时通知会员并解释相关事项。
8.2 会员如对前台工作人员的服务有任何建议或投诉，可向上级反映并得到及时处理。
以上为健身房前台规章制度，会员及前台工作人员应严格遵守，以维护健身房的正常秩序与和谐环境。
健身房前台规章制度
健身房前台规章制度一、前台接待规范健身房前台作为服务顾客的第一道门面，需要保持良好的形象和专业的态度。
以下是我们健身房前台的规章制度，旨在提供良好的服务体验：1. 工作时间：前台工作时间为每天早上8点至晚上10点，必须按时到岗，并保持良好的形象，包括服装整洁、发型干净等。
2. 顾客接待：对于每一位顾客，前台人员应该友善、耐心地提供咨询、报名、签到等服务，解答顾客的问题并给予正确的指导。
3. 咨询服务：提供关于健身方面的咨询服务，包括器械的使用方法、锻炼计划的制定等等，确保顾客能够得到专业的指导。
4. 会员签到：对于已经办理会员卡的顾客，前台需要确认其身份并帮助进行签到。
签到过程中要核对身份信息和有效期，如有疑问需向主管或上级领导汇报。
5. 权限管理：前台需要确保只有符合规定的会员或顾客才能进入健身区域。
当有非会员或未办理入场手续的人员前来，前台应根据规定进行引导并进行必要的登记。
二、健身器械使用规定为了保证健身房内的安全和顾客的健康，对于器械设备的使用有以下规定：1. 器械预约：部分热门器械需要提前预约使用，前台需按照系统预约记录进行安排，确保会员能够按时使用。
2. 器械使用顺序：前台人员需要协调会员使用器械的顺序，避免产生过多等待时间，并根据设备的不同情况进行合理的调度。
3. 器械维护：前台需要及时了解器械设备的维护和保养情况，并将设备损坏或异常情况报告给相关部门，确保设备的正常运行。
三、健身房环境和秩序规定为了保持健身房的良好环境和良好秩序，前台需要与健身房管理部门密切合作进行以下控制措施：1. 清洁卫生：前台需确保健身房的环境整洁、卫生，需要定期检查卫生间、更衣室等区域的清洁情况，并及时协调清洁人员进行清理。
2. 噪音控制：为了给顾客提供安静的氛围，前台需控制会员使用健身器械时的噪音，确保噪音不会给其他会员带来不便。
3. 防火安全：前台需保持对健身房的防火安全意识，要定期检查电线、插座等设施，确保消防设备的有效性。
健身房前台规章制度范文
健身房前台规章制度范文第一条前台工作时间1. 健身房前台工作时间为每天早晨8点至晚上10点，工作人员需按时到岗，不得擅自请假或早退。
2. 前台工作人员需遵守轮班制度，按照健身房安排的轮班表进行轮班工作，不得私自更改。
第二条前台工作态度1. 前台工作人员需对顾客热情、礼貌，不得冷漠或无礼对待顾客。
2. 前台工作人员需主动帮助顾客解决问题，及时回答顾客咨询。
3. 前台工作人员需保持工作状态，不得在工作时间内私自闲聊或使用手机。
第三条前台接待流程1. 前台工作人员需在顾客进店时主动迎接，询问顾客需求并引导顾客至相应区域。
2. 前台工作人员需准确记录顾客会员信息，确保信息完整准确。
3. 前台工作人员需为顾客提供优质的服务体验，维护健身房良好形象。
第四条前台安全管理1. 前台工作人员需保证健身房前台区域整洁有序，不得乱堆乱放物品。
2. 前台工作人员需密切关注顾客情况，及时报告或应对突发事件。
第五条前台工作纪律1. 前台工作人员需遵守健身房管理规章制度，不得违法乱纪、私自销售产品、向顾客推销服务等行为。
2. 前台工作人员需保守顾客隐私，不得泄露顾客个人信息。
3. 前台工作人员需听从管理人员指挥，服从工作安排。
第六条前台奖惩制度1. 前台工作人员表现优异者将给予奖励，如加薪、表彰等。
2. 前台工作人员违反规章制度者将受到处罚，如扣薪、调离岗位等。
第七条附则1. 本规章制度自颁布之日起生效，如需修订或解释，须经健身房管理部门批准。
2. 本规章制度如有未尽事宜，均由健身房管理部门决定。
以上为健身房前台规章制度，希望所有前台工作人员严格遵守，共同努力，确保健身房运营顺利进行。
健身房前台规章制度6
健身房前台规章制度6一、健身房前台的基本职责和要求1.1 健身房前台是健身房的门面，是顾客第一时间接触到的部门，必须具备良好的服务态度和沟通能力。
1.2 健身房前台工作人员必须熟悉健身房的各项服务项目和价格，能够熟练地为顾客提供咨询和推荐。
1.3 健身房前台工作人员必须熟练掌握健身房的会员管理系统，能够准确地为顾客办理入场手续和会员卡办理。
二、健身房前台的工作流程和规范2.1 健身房前台工作人员必须保持前台的整洁和有序，保持前台区域的清洁和整洁。
2.2 健身房前台工作人员必须按照健身房的工作时间要求，准时到岗，不得迟到早退。
2.3 健身房前台工作人员必须认真负责地处理顾客的咨询和投诉，及时解决问题，让顾客得到满意的服务。
2.4 健身房前台工作人员必须遵守健身房的服务流程和规定，不得擅自改变价格和服务项目。
三、健身房前台工作人员的禁止行为3.1 健身房前台工作人员禁止在工作时间内私自使用手机和其他电子设备，影响工作效率。
3.2 健身房前台工作人员禁止泄露顾客的个人信息和健身情况，保护顾客的隐私。
四、健身房前台的奖惩制度4.1 健身房前台工作人员绩效考核按照健身房的考核制度执行，表现优秀者将获得奖励，表现不佳者将受到惩罚。
4.2 健身房前台工作人员遵守规章制度的情况将视具体情况获得奖励或受到惩罚。
五、健身房前台的工作安全措施5.1 健身房前台工作人员必须按照健身房的安全规定进行操作，保障自身的安全。
5.2 健身房前台工作人员必须熟悉健身房的应急处理流程，并能够迅速有效地应对突发事件。
六、健身房前台的服务宗旨6.1 健身房前台工作人员的服务宗旨是以客户为中心，为顾客提供优质的服务和体验。
6.2 健身房前台工作人员要时刻保持微笑，耐心倾听顾客的需求，为顾客提供周到的帮助和建议。
七、其他7.1 本规章制度为健身房前台的基本规定，健身房前台工作人员必须严格遵守，不得违反。
7.2 健身房前台工作人员有权随时向健身房管理部门反映工作中遇到的问题和困难，健身房管理部门有义务及时协助解决。
健身房前台规章制度
健身房前台规章制度为了保障健身房的正常运营秩序，提供良好的健身环境，顾客和员工的权益，制定以下健身房前台规章制度。
一、营业时间1. 健身房前台的营业时间为每周一至周五的上午9点到晚上10点，周末和节假日的营业时间为上午9点到晚上9点。
2. 如有特殊情况需要调整营业时间，在提前通知顾客的前提下可以进行调整。
二、顾客入场1. 顾客需携带有效的入场券或会员卡，并在前台出示并登记。
2. 未满18岁的顾客需在监护人的陪同下方可入场。
3. 顾客需按照健身房的着装要求，穿着适合运动的服装和鞋子。
4. 顾客入场后请保持健身房的整洁和安静，不得大声喧哗或影响他人休息。
三、会员制度1. 会员需事先办理会员卡，并按规定的费用进行充值或续费。
2. 会员可享受健身房内各项设施和服务，并有优先使用设备的权益。
3. 会员卡为个人所有，不得转让给他人使用。
四、前台服务1. 健身房前台应当保持良好的服务态度，对顾客提出的问题进行解答，并提供必要的帮助。
2. 前台应及时处理顾客的投诉和意见，并在合理范围内给予合理的解决方案。
3. 前台工作人员应对健身房内的设备和器材进行登记和管理，确保设备的完好和安全性。
4. 前台应当保持信息的保密性，不得将顾客的个人信息透露给外部人员或用于其他商业用途。
五、安全和紧急情况处理1. 前台工作人员应熟悉健身房的安全设施和紧急处理流程，并及时向顾客提供安全和紧急处理的指导。
2. 如有紧急情况发生，前台工作人员应迅速采取相应的措施并通知相关人员。
3. 顾客在使用健身房设施时应注意安全，如发现设备损坏或存在安全隐患，应及时向前台报告。
六、其他规定1. 顾客使用健身房设施时应自觉遵守健身房内的各项规定和提示，不得进行违法、违规行为。
2. 不能饮酒、吸烟或携带易燃、易爆物品进入健身房。
3. 不得在健身房内进行赌博、淫秽、暴力等违反公序良俗的行为。
4. 前台工作人员有权制止并报告以上违规行为，并有权将其请离健身房。
健身房前台工作制度
健身房前台工作制度1. 职责1.1. 客户接待前台工作人员的主要职责是接待顾客。
这包括欢迎顾客、帮助顾客解决问题、回答顾客的疑问、处理咨询电话和发出推广信息。
1.2. 财务管理前台工作人员还需要负责参与和协调会员办卡、续卡和购卡等财务管理。
这包括确定客户支付方式、金额、付款计划等，确保财务记录的准确性和安全性。
1.3. 设施维护前台工作人员还需要确保健身房设施和设备的安全和可靠性。
他们需要清洁设施并把破损的设备和器材报告给维护人员。
1.4. 运营支持前台工作人员应当支持会员运营的日常工作。
包括参与会员招募活动、销售套餐和其他产品。
此外，他们还应当执行市场策略，从而提高会员续费和招募的机会。
2. 工作流程2.1. 工作时间前台工作人员通常需要在健身房开放的时间工作。
这意味着他们需要在健身房开放之前到达，并保持健身房的运营时间。
2.2. 工作任务前台工作人员必须随时准备处理会员来访，电话或在线咨询。
他们必须保持礼貌并始终对客户有耐心和体贴。
此外，他们需要确保健身房的设施和器材得到适当的维护和清洁。
2.3. 客户注册前台工作人员需要指导会员注册和卡购买。
他们还需要确保所有的财务记录和活动日志都得到适当处理并存档。
2.4. 上下班手续前台工作人员需要遵守健身房上下班规定。
这包括报告上班和休息时间、领取工作日报和周报、并遵守其他的规定。
2.5. 工作纪律前台工作人员必须遵守所有的工作纪律和健身房规定。
他们应当始终表现专业，保持健身房的环境卫生，处理客户的问题，并积极推销会员服务。
3. 社交操守3.1. 闲聊前台工作人员不应乘机与会员过度闲聊。
虽然可以和客户建立美好的关系，但是公司的重要事宜也需要考虑。
应避免与会员谈论与健身和工作无关的话题。
3.2. 礼仪前台工作人员应保持良好的仪表和形象，以及一份亲切的微笑。
他们应避免与顾客争吵，并恰当表达自己的真实感受。
应该示范健身房员工的专业素养。
3.3. 印象前台工作人员需要时刻注意自己的形象及其在会员心中的印象。
健身房前台规章制度
健身房前台规章制度一、工作时间与考勤制度1、工作时间健身房前台的工作时间应根据健身房的营业时间而定，通常为早上具体时间至晚上具体时间。
前台工作人员需提前X分钟到岗，做好营业前的准备工作。
2、考勤制度员工应按时打卡上下班，不得迟到早退。
迟到或早退超过X分钟视为旷工。
如有特殊情况需要请假，应提前填写请假申请表，并提交给上级领导审批。
请假时间超过X天的，需提前X天申请。
未经批准擅自离岗超过X小时的，按旷工处理。
二、仪容仪表与服务规范1、仪容仪表前台工作人员应穿着整洁、得体的工作服，保持服装干净、平整，不得有破损或污渍。
发型应整齐、干净，不得留奇异发型。
面部不得有胡须、纹身或过于夸张的妆容。
保持手部清洁卫生，不得留过长指甲，不得涂抹过于鲜艳的指甲油。
2、服务规范微笑服务，使用礼貌用语，如“您好”、“请”、“谢谢”、“再见”等，做到热情、耐心、周到。
对会员和访客的咨询应及时、准确地回答，不得推诿或敷衍。
提供高效的服务，办理业务时应迅速、准确，不得拖延或出错。
三、会员接待与管理1、会员接待当会员进入健身房时，应主动热情地打招呼，并及时为其办理签到手续。
协助会员解决在健身过程中遇到的问题，如更换器材、调整课程等。
定期对会员进行回访，了解其对健身房服务的满意度，并记录反馈意见。
2、会员管理负责会员资料的录入、更新和维护，确保会员信息的准确性和完整性。
办理会员的入会、续费、转卡、停卡等业务，并按照规定的流程和标准操作。
对会员的投诉和建议应及时处理，并将处理结果反馈给会员。
四、访客接待与管理1、访客接待当有访客进入健身房时，应询问其来意，并引导其进行登记。
向访客介绍健身房的基本情况、课程设置和收费标准等信息。
如访客有意向体验健身课程，应协助其安排体验时间和教练。
2、访客管理对访客的登记信息应进行严格管理，不得泄露访客的个人隐私。
控制访客的人数和停留时间，确保健身房的正常秩序和安全。
对未经允许擅自进入健身房的访客应及时劝阻。
健身房前台规章制度
健身房前台规章制度一、岗位职责1、热情接待每一位来访的客人，保持微笑和礼貌，主动问候并提供必要的帮助。
2、负责会员的入会手续办理，包括填写表格、收集资料、介绍会员权益等。
3、熟练操作收银系统，准确收取会员费用和其他相关款项，确保账目清晰无误。
4、预订管理负责健身房场地、器材和课程的预订工作，按照预订规则和先后顺序进行安排。
及时处理会员的预订变更和取消请求，确保预订信息的准确和及时更新。
5、客户咨询解答会员和潜在客户关于健身房的各种咨询，包括课程安排、教练情况、设施使用等。
提供专业的健身建议和指导，帮助客户制定合理的健身计划。
6、投诉处理耐心倾听会员的投诉和意见，记录详细信息，并及时反馈给相关负责人。
积极协助解决问题，确保会员的满意度和忠诚度。
7、维护前台区域的整洁和有序，包括整理宣传资料、摆放物品等。
8、协助其他部门完成相关工作，如活动通知的发放、会员资料的整理等。
二、工作规范1、着装与形象穿着统一的工作服，保持整洁干净，不得有破损或污渍。
保持良好的个人卫生，头发整齐，面容整洁，不得留奇异发型或化浓妆。
2、服务态度始终保持热情、耐心、友好的服务态度，不得与客人发生争执或冲突。
尊重每一位客人的意见和需求，尽力满足合理的要求。
3、语言规范使用文明、规范的语言，语速适中，声音清晰。
避免使用粗俗、生硬或带有歧视性的语言。
4、工作纪律遵守工作时间，不得迟到早退，不得擅自离岗。
工作期间不得玩手机、聊天、吃零食等与工作无关的事情。
5、保密制度严格遵守健身房的保密制度，不得泄露会员的个人信息和商业机密。
三、会员管理1、会员登记仔细核对会员的个人信息，确保准确无误。
为新会员发放会员卡，并介绍会员卡的使用方法和注意事项。
2、会员权益熟悉会员的各种权益和优惠政策，能够准确为会员解答相关问题。
及时提醒会员权益的到期时间和续费事宜。
3、会员服务定期对会员进行回访，了解会员的健身情况和满意度。
为会员提供生日祝福和特别优惠活动。
健身房前台工作制度
健身房前台工作制度1. 前言健身房前台是健身房的重要组成部分，负责接待顾客，管理会员信息和维护健身房秩序等重要事项。
为了保证健身房前台工作的高效性，良好的服务态度和形象，制定健身房前台工作制度，是健身房管理的重要一环。
2. 具体规定2.1 服务规范1.健身房运营时间为每日从上午8点至晚上10点。
前台工作人员需要全天在岗，并穿着统一的工作服。
2.前台工作人员需要对来访的客户客气，微笑并问候，同时保持良好的心态和耐心，尽可能地解答客户提出的问题。
3.对于与前台工作有关的问题，前台工作人员必须认真听取客户的意见，尽可能地提供解决方案，并在第一时间处理好客户的反馈。
4.前台工作人员应遵守公司的服务规范，积极向公司提供有价值的服务类意见。
2.2 工作方式1.前台工作人员需要在开业前至少半小时到达公司，确保设备及时开机并安排好所需工作。
2.每个健身房都应配备至少两位前台工作人员。
3.前台工作人员应做好员工绩效考核表和工作日志的填写。
2.3 会员管理1.前台工作人员需要协助会员进行办卡、购课、停卡、转卡等相关事宜，并及时做好会员信息统计和录入。
2.前台工作人员需要对会员进行健康体检和入场统计。
3.对于会员遗失或毁坏会员卡的情况，前台工作人员应及时跟进，并及时提供及时的救助。
2.4 健身房秩序1.前台工作人员需要在会员使用设施期间对设施及时进行检查、清洁、维护和消毒。
2.前台工作人员需要确保所有设备清洁并妥善存放，禁止摆放任何不相关的物品和使用限制。
3.前台工作人员需要及时帮助顾客处理相关事宜，例如监管运动次数、限制运动时间。
3. 总结健身房前台工作制度规范了前台工作人员的服务态度、工作方式和会员管理等方面，保证健身房良好的管理和维护。
健身房需要针对不同情况进行及时的改善和优化，确保健身房的工作制度能够更好地满足客户的需求，达到最佳效果。
健身工作室前台规章制度
健身工作室前台规章制度第一章总则第一条为了保障健身工作室前台工作秩序，维护工作室正常经营秩序，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有健身工作室前台工作人员。
第三条健身工作室前台工作人员应当遵守国家法律法规，遵守健身工作室相关规定，恪守职业道德，不得有违背职业操守和职责的行为。
第四条健身工作室前台工作人员应当保护工作室的声誉和形象，提高服务质量，为顾客提供优质的服务。
第五条健身工作室前台工作人员应当尊重顾客，保护顾客的个人信息，保护顾客的隐私。
第六条健身工作室前台工作人员应当团结协作，积极配合其他同事，共同完成工作任务。
第七条本规章制度的解释权属于健身工作室管理层。
第二章工作岗位职责第八条健身工作室前台工作人员的主要工作内容包括：接待顾客，办理顾客入场手续，解答顾客咨询，处理顾客投诉，保持工作环境的整洁和卫生等。
第九条健身工作室前台工作人员应当具备良好的沟通能力和服务意识，能够熟练操作健身工作室前台系统。
第十条健身工作室前台工作人员应当熟悉健身工作室的服务项目和活动，并能够向顾客详细介绍。
第十一条健身工作室前台工作人员应当具备处理突发事件的能力，能够冷静应对各种突发情况。
第十二条健身工作室前台工作人员应当保持工作态度端正，形象整洁，服饰得体。
第三章工作纪律第十三条健身工作室前台工作人员应当按时到岗，不得擅自请假或早退。
第十四条健身工作室前台工作人员应当严格遵守工作时间安排，不得私自调整工作时间。
第十五条健身工作室前台工作人员应当遵守工作流程，不得擅自改变接待程序或顾客办理手续的规定。
第十六条健身工作室前台工作人员应当遵守健身工作室的各项规定，不得泄露机密信息，不得私自接受顾客好处。
第十七条健身工作室前台工作人员应当维护健身工作室的设施和设备，遵守安全操作规程，注意安全防范。
第十八条健身工作室前台工作人员应当积极主动地协助其他同事，共同完成工作任务。
第四章工作奖惩第十九条对于表现优异的健身工作室前台工作人员，健身工作室将给予表彰和奖励。
健身房前台规章制度管理制度
健身房前台规章制度管理制度健身房前台作为健身房的门面和服务窗口，起着至关重要的作用。
在健身房前台工作人员要遵守一系列规章制度以确保顾客服务质量和健身房运营的正常进行。
本文将介绍健身房前台的规章制度管理制度。
一、工作时间要求1.上班时间安排- 健身房前台工作时间一般分为两个班次，每班次工作8小时。
- 早班时间为早上8:00至下午4:00，晚班时间为下午4:00至晚上12:00。
- 每周工作时间不超过40小时。
2.迟到、早退处理- 迟到超过5分钟者，记录一次旷工。
- 早退要提前请假并得到经理批准。
二、服务规范1.接待礼仪- 接待顾客时，要微笑、友善、有礼貌。
- 对顾客提出的问题要及时、耐心回答。
2.电话接听规定- 电话接听需在响铃第三声内接听，用标准用语接听。
- 如需转接电话，要事先征得对方同意。
三、顾客服务1.会员资料管理- 新会员入场需完整填写资料，并进行身体评估，建立档案。
- 了解会员需求，进行健身课程的推荐。
2.投诉处理- 对于顾客投诉要认真听取，耐心解释并进行及时处理。
- 如投诉无法解决，要第一时间汇报给上级主管。
四、安全管理1.设备维护- 定期检查前台设备的使用情况，如有故障要第一时间报修。
- 配合人员维护健身房环境的整洁和安全。
2.火灾防范- 熟悉健身房疏散路线，定期进行消防演练。
- 发现火警立即按照应急预案进行处置。
五、自身要求1.着装规定- 工作时要整洁、干净，穿着健身房规定的工作服装。
- 不得穿拖鞋或露脚趾鞋工作。
2.学习提升- 持续学习健身知识和相关技能，提高专业素养。
- 参加管理规定的培训和考核，不断提升自身能力。
六、违规处理1.违规行为- 对于辱骂、碰瓷、盗窃等恶劣行为，一经发现将立即停止员工的工作职责，并向主管部门报告。
2.处理程序- 对于轻微违规行为，视情节轻重给予警告、扣奖金等处罚。
- 严重违规行为将会解除劳动合同，遣送回家。
结语健身房前台规章制度的管理对于维护健康有序的工作环境和提升服务品质具有重要意义。
健身房---前台工作制度
前台工作制度前台接受公司的领导，服从公司的管理和调动，遵守公司的劳动纪律和各项规章制度，努力完成本职工作和各项任务。
一、员工形象管理1.上班期间，员工必须统一着工装、戴工牌，不得化浓妆，保持服装整齐清洁。
2.不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西；保持体味清新、口腔清洁。
3.打哈欠要掩着口部；不得故作搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅小动作。
4.不得表现慵懒情绪；站立时不得摇摆身体，不得依傍墙壁、柜子而立；不可扮鬼脸做怪动作。
5.在岗能拿手机特殊情况申请（报销销售业绩可以）二、纪律管理1.前台区域内如客人在场的情况下一律不得坐着工作，不得交头接耳谈论与工作无关的话题。
2.严守工作岗位，不得擅自离岗、无故串岗、从事与本职工作无关的私人事务。
3.前台电话来电，应在电话响起三声之内接听；接听电话需使用标准用语。
4.不得擅自用柜台电话作私人之用，工作时间禁止玩弄手机、接听私人电话。
如遇特殊紧急情况，需尽快切断电话，避免影响工作。
5.不得利用工作时间阅读与工作内容无关的报刊、书籍。
6.不得大声喧哗、打闹、交头接耳或制造噪声。
7.在处理柜台文件工作时，要留意周围环境，避免忽略客人。
8.客人来到柜台前，须马上放下正在处理的文件，礼貌的接待客人。
9.留心倾听客人的问题，然后再清楚的解答；切勿随意中断客人的叙述，如遇到问题不懂作答时，应该说：“请稍等，待我查实一下”。
10.尽量牢记客人的姓氏，在见面时能称呼客人“Ｘ先生／小姐／女士，您好！”11.如遇客人对某事情外行或不能随俗之处，不得取笑客人，不得嫌客客人啰嗦，应耐心地为客人服务。
12.了解会员信息（年卡会员必须熟悉姓名卡号）13.会员到期一个月之前统计给会籍经理三、考勤纪律管理1.员工必须按照部门规定的工作班次与时间准时执行上、下班打卡制度（上班需提前十分钟到岗作交班工作）。
2.因公外出应表明去处，并征得上级同意。
3.员工不得无故迟到、早退或旷工；病假、事假、调班均须事先办妥手续。
健身房前台的规章制度
健身房前台的规章制度健身房前台的规章制度篇一：健身中心前台制度新前台人员要求1、2、前台人员上班时间为A班08：50——21：00；B班12:00-21:00收银人员上班时间为08：50——21：00；3、 A班人员负责：到岗后先进性早播报查看交接本、检查物品使用情况（例如场地预约、打印纸、各种手工登记表的数量及使用情况）、与楼层确定场地预约时间。
核对羽毛球拍、篮球乒乓球、手牌等数量，同时将所检查内容体现在交接本上；主要负责前台工作；（晚排单车！）B班人员负责：替换A班工作人员午餐，负责下午整体接待以及播报。
B班人员进行当日晚手牌以及浴区更衣柜、私人储物柜占用的检查。
其他时间以健身前台为主；（当日电子表格的管理与填写！操课查询情况）4、所有上班人员到岗后的第一件事查看交接本及前台的所有物品，如有与交接情况不符处需及时上报到主管及经理处；5、当班人员用餐时间为12：00——12：30，禁止健身前台两名接待同时去用餐（用餐时间(转载于:www.cSSyq.co m书业网:健身房前台的规章制度)最多不得超过20分钟），违者处以50元处罚；6、当班的所有前台不允许在前台做与工作无关的事情，例如：打私人电话、看书报、喝水、吃东西、闲聊、玩弄手机、指甲等；7、每月前台人员每人只有一次串班机会；超过一次者，每次扣罚50元；第一次迟到（早退、病事假）按公司要求正常处罚，第二次迟到（早退、病事假），除正常扣罚外扣除100元的满勤奖；如遇满勤奖已扣除的情况，除正常公司扣罚，每次处以50元罚款；月累计超过3次以上（不含三次），处以50元罚款；7、收银参与前台日常管理，业务培训等服从财务管理，如销售私储、单项销售、日常工作要求，按前台制度进行执行；篇二：健身中心前台制度新南波湾前台人员要求前台人员上班时间为A班09：00——16：00；B班15：30——22:00A班人员负责：到岗后先查看交接本、检查物品使用情况（例如场地预约、打印纸、各种手工登记表的数量及使用情况）。
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前台工作制度
前台接受公司的领导，服从公司的管理和调动，遵守公司的劳动纪律和各项规章制度，努力完成本职工作和各项任务。
一、员工形象管理
1.上班期间，员工必须统一着工装、戴工牌，不得化浓妆，保持服装整齐清洁。
2.不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西；保持体味清新、口腔清洁。
3.打哈欠要掩着口部；不得故作搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅小动作。
4.不得表现慵懒情绪；站立时不得摇摆身体，不得依傍墙壁、柜子而立；不可扮鬼脸做怪动作。
5.在岗能拿手机特殊情况申请（报销销售业绩可以）
二、纪律管理
1.前台区域内如客人在场的情况下一律不得坐着工作，不得交头接耳谈论与工作无关的话题。
2.严守工作岗位，不得擅自离岗、无故串岗、从事与本职工作无关的私人事务。
3.前台电话来电，应在电话响起三声之内接听；接听电话需使用标准用语。
4.不得擅自用柜台电话作私人之用，工作时间禁止玩弄手机、接听私人电话。
如遇特殊紧急情况，需尽快切断电话，避免影响工作。
5.不得利用工作时间阅读与工作内容无关的报刊、书籍。
6.不得大声喧哗、打闹、交头接耳或制造噪声。
7.在处理柜台文件工作时，要留意周围环境，避免忽略客人。
8.客人来到柜台前，须马上放下正在处理的文件，礼貌的接待客人。
9.留心倾听客人的问题，然后再清楚的解答；切勿随意中断客人的叙述，如遇到问题不懂作答时，应该说：“请稍等，待我查实一下”。
10.尽量牢记客人的姓氏，在见面时能称呼客人“Ｘ先生／小姐／女士，您好！”
11.如遇客人对某事情外行或不能随俗之处，不得取笑客人，不得嫌客客人啰嗦，应耐心地为客人服务。
12.了解会员信息（年卡会员必须熟悉姓名卡号）
13.会员到期一个月之前统计给会籍经理
三、考勤纪律管理
1.员工必须按照部门规定的工作班次与时间准时执行上、下班打卡制度（上班需提前十分钟到岗作交班工作）。
2.因公外出应表明去处，并征得上级同意。
3.员工不得无故迟到、早退或旷工；病假、事假、调班均须事先办妥手续。
4.员工上班期间不得使用前台电脑用作私人上网。
5.离职员工须提前一个月递交辞职报告，并向主管经理、接替人交接完所有工作及公有财务方可离职，如有未上交之物品，将按照实际金额的2倍在工资中相应扣除。
注：违反以上规章制度的视情节轻重处罚20—50元，情节严重的直接开除。
如发现次卡、月卡、季卡、年卡费用未上交者，将扣除当月工资，并罚除所办理卡种费用的2倍。
月度绩效考核表（店长）
岗位：店店长绩效考核时间：
年月
员工（被考核人）姓名：主管（考核人）
姓名：
考核项目权重评分人工作分解及考核标准考
点工作10% 总监当月营销数据分析是否有质量，数据库建立是否完整，是否能够根据数据分析得到相应的营销策略调整。
10% 总监当月营销计划的制定与执行情况。
20% 财务当月店面完成销售任务目标的90%以上（20分）、 80-90%（10分）、80%以下（0分）
务操作与理10% 运营宿舍管理制度是否执行到位，员工有没有
10% 运营监控各岗位员工行为，如日常行政管理、工作流程，财务安全等，不允许出现私单等严重财务违纪行为。
10% 总监会员对店务的整体评价，如会员维护、投诉
10% 财务店内成本控制如水电管理，器械维修，人工成本管控，管理中是否有浪费等不允许出现私单等严重财务违纪行为
信&合作&真10% 运营诚实守信，自觉遵守法律法规，公司规章制度，运营管理制度，宿舍管理制度及执行
5%
总监
能够尊重同事、信任同事；乐于和别人分享信息、资源；积极响应团队成员的要求，乐于帮助同事，
与团队成员很好的配合、协作
5%
具有工作责任心，做事有始有终，清楚自己的角色和职责；严格按照工作标准、工作程序完成工作，
细心谨慎、注重规范、关注细节，不自作主张、不减质减量
分项5%-10% 运营个人出现不配合工作，店内运营管理不适，违反公司各项规定的制度不执行等（5-10分）
分项5%-20% 总监个人出现违反公司价值理念的行为和表现，或对公司利益及声誉产生影响的事件等，根据情况严重程度可扣（5-20分）
分项无上限总经理合理化建议及方案（可附件）、突出的进步或贡献
计
注：
、每月月底之前配合上级，制定下月工作目标，工作目标包括外展工作资源数目标，业绩目标，团队培训目标，会员维护和活动策划目标，由人事，财务备份以作为下月绩效考核之依据,最终结果将作为绩效系数与工资挂钩。
、如果对考核分数有异议，请在分数公布后的三天内向人力资源部反馈。
、最终绩效工资=绩效工资*（分数/80）
下月工作目标制定
考核人签字：总监签字：总经理审批：
期：日期：日期：
私人教练绩效考核
姓名：部门：岗位：评价日期：。