政务系统常见问题解决方法

常见问题解决方法

注意：请先安装密钥驱动后，再插入密钥

一、驱动安装好后，插入密钥还是显示“没有找到数字证书”的解决方法：

1、鼠标左键双击电脑右下角“证书管理工具”，打开证书管理工

具，查看证书栏有没有用户名，如果没有显示用户名，请查看插入的密钥的显示灯有没有在一直闪烁，如果在闪请先换个USB接口插入，如果还是在闪就在电脑桌面上找到“我的电脑”，鼠标右键单击“我的电脑”选择“属性”，点击“硬件”，再点击“设备管理器”查看设备管理器下有没有黄色的问号或惊叹号，如果有，请在有黄色符号的名称上，鼠标右键单击，选择更新驱动程序即可。

2、如果证书管理工具中显示的有用户名，请点击用户名，然后点

击下方的“显示”按钮；如果提示“Windows没有足够信息，不能验证该证书”这是在安装驱动的过程中，安装证书的时候没有点击“是”导入证书，这种情况请重新安装密钥驱动；

3、如果是在证书信息处打了个红X，提示“该证书已过期或尚未

生效”请检查电脑右下角的“日期和时间属性”

，看电脑当前的日期是否正确，如果不正确就修改为正确的日期即可；

二、打开文件时提示“对象不支持该属性”的解决方法：

在打开文件正文时提示“对象不支持该属性”，这是没有在IE工具下的Internet选项中的安全中添加“受信任站点”和启用“控件”，请参照“IE设置及驱动下载视频”来操作，设置好后重新登录系统即可；

三、不能盖章或看不见印章的解决方法：

安装好签章驱动后，先在本地电脑上随意打开一个已经写好的WORD文档来启用电子签章按钮；

如果不能看见“电子签章”等按钮，请点击WORD最上面的“帮助”菜单，选择最后一项“关于Microsoft office word”，点击“禁用项目”按钮，查看里面有没有被禁用的选项，如果有请点中选项然后启用；如果没有禁用项目请重新安装签章驱动；