产品交付管理及统计办法

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产品交付管理流程

产品交付管理流程收、维修等。

同时，市场部还需要与客户保持良好的沟通，及时解决客户提出的问题和需求。

为保证产品交付的顺利进行，需要遵循以下流程：1、入库：将经过质量检验合格的产品及时交到仓库，并做好入库手续。

入库前需要对产品进行必要的防护措施，避免产品损坏。

2、通知发货：市场部门发货前，应通知制造部做好发货准备。

3、开具销售清单：货物装车前，市场部门必须将销售清单交至制造部。

4、安排车辆：市场部负责联系物流公司及取货车辆的安排，安排车辆应遵循比价原则。

5、出库验证：产品出库时仓库和市场部应派专人对所发物品进行核对，包括产品名称型号、数量、顾客提出的特殊要求等。

6、装车搬运：制造部接到销售清单后，安排人员装车，并采取必要措施以确保产品在运输途中不受到损伤。

7、货物出厂：装车完毕后，由制造部开具出门证，将其交到门卫放行出厂。

8、确认按期到货：市场部需做好预计货物到达目的地的时间、了解运输方式，并告知顾客。

同时，负责交付过程中出现的突发性事件的应急处理措施和方法。

当生产、运输任何环节出现问题使公司未能按顾客要求100%按期发货时，市场部门要与顾客及时沟通，并按顾客的要求进行处理。

9、统计分析：综合部于每月产品交付后在下月5日前针对上月的产品交付情况作统计、汇总，并将统计、汇总结果记录于《产品交付跟踪记录表》中。

对未能得100%按时交付的产品要求相关责任部门作原因分析和提出纠正与预防措施，并对其执行状况作效果验证和确认。

市场部负责交付后活动管理，包括诸如担保条件下的措施、合同规定的义务，如维护服务以及附加服务，如回收、维修等。

同时，市场部还需要与客户保持良好的沟通，及时解决客户提出的问题和需求。

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每当我们向客户交付产品时，我们都会填写《产品交付跟踪记录表》和《顾客信息反馈表》。

这些表格是我们执行《售后服务管理规定》的一部分，旨在确保我们的客户得到满意的服务。

产品交付跟踪记录表》包含客户名称、产品名称和零件号、订单数量、实发数量、要求到货日期、货运单位、发出日期、实际到货日期和质量验收等信息。

产品交付管理程序

有限公司企业标准Q/6DG13.717-2003 产品交付管理程序2003-04-20发布 2003-05-01实施有限公司发布下面红色部分是赠送的总结计划，不需要的可以下载后编辑删除！2014年工作总结及2015年工作计划（精选）XX年，我工区安全生产工作始终坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，以落实安全生产责任制为核心，积极开展安全生产大检查、事故隐患整改、安全生产宣传教育以及安全生产专项整治等活动，一年来，在工区全员的共同努力下，工区安全生产局面良好，总体安全生产形势持续稳定并更加牢固可靠。

一、主要工作开展情况(一)认真开展安全生产大检查，加大安全整治力度。

在今年的安全生产检查活动中，工区始终认真开展月度安全检查和日常性安全巡视检查记录，同时顺利完成公司组织的XX年春、秋季安全生产大检查和国家电网公司组织的专项隐患排查工作。

截止日前，工区先后共开展各类安全检查71次，查出事故隐患点22处，均进行了闭环处理。

通过检查活动，进一步夯实了工区的安全生产基础。

(二)顺利完成保电专项工作。

本年度工区共进行专项保电工作10次，累计保电天数达到90余天，通过工区全员的共同努力，顺利完成春节保电、国庆保电、七一保电、特高压投送电保电、500kv沁博线保电等一批重要节假日的保电工作。

(四)工作票统计及其他工作情况。

截止11月15日，我工区连续实现安全生产1780天;全年共办理工作票50张，其中第一种工作票24张，含基建单位8张;第二种工作票26张。

工作票合格率100%，执行情况较好。

全年工区所辖线路跳闸次数共计0次，线路跳闸率为0次/(百公里·年)。

(四)安环体系标准化建设本年度在公司统一的部署下，工区积极参与安环体系标准化建设工作，先后派员参加安环体系标准化培训2次，迎接公司开展安环体系内审工作三次，先后审查出问题共计20余处，先后进行了闭环整改。

截止日前，工区已初步建立起了标准化安环工作体系，在今后工作中，工区将进一步完善各项工作流程，努力确保体系工作符合外审相关要求。

销售产品交付管理制度

销售产品交付管理制度第一章总则第一条为规范公司销售产品交付流程，提高交付效率，保障客户权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有销售产品交付活动。

第三条本制度遵循随时调整优化的原则，制度的调整和优化由公司内部相关部门负责。

第二章交付前准备第四条销售产品交付前，销售部门应与物流部门、生产部门等相关部门协调沟通，明确交付时间、交付方式和交付数量。

第五条销售部门应提供完整准确的订单信息，包括客户名称、联系方式、地址等，确保订单准确无误。

第六条物流部门应提前准备好需要交付的产品，并对产品进行质量检查，确保产品完好无损。

第三章交付流程第七条销售部门须在预定的交付时间前通知客户，确认交付地址和时间，并提醒客户做好接收准备。

第八条物流部门应提前安排好交付路线，确保能够按时按地将产品送达客户手中。

第九条交付过程中，物流部门应与销售部门及客户保持及时沟通，确保交付过程顺利进行。

第四章交付验收第十条客户收到产品后，应立即进行验收，检查产品是否符合订单要求和质量标准。

第十一条如发现产品有破损或者数量不符，客户应当及时通知销售部门，由销售部门协调处理。

第十二条销售部门接到客户反馈后，应立即与生产部门和物流部门进行沟通，协商解决方案，确保客户权益不受损害。

第五章交付后服务第十三条完成交付后，销售部门应主动联系客户，了解产品使用情况和客户满意度，随时为客户提供后续服务支持。

第十四条销售部门应对交付过程进行总结分析，不断优化和改进交付流程，提高交付效率和客户满意度。

第六章附则第十五条本制度自颁布之日起正式生效，具体实施细则由公司内部相关部门制定。

第十六条本制度如有涉及修改，需经公司内部相关部门审批，方可生效。

第十七条对违反本制度规定的人员，公司将按照公司规定予以严肃处理。

第七章结束语本制度经公司董事会批准，自即日起正式施行。

制度的解释权归公司所有。

以上是关于销售产品交付管理制度的详细规定，希望全体员工遵守并执行，共同为客户提供更优质的服务。

产品交付管理规范

产品交付管理规范一、背景介绍随着市场竞争的加剧和客户对产品质量的要求不断提高，产品交付管理在企业运营中变得越来越重要。

为了确保产品交付的高效、准确和可靠，制定一套产品交付管理规范是必要的。

二、目标和原则1. 目标：建立一个规范的产品交付流程，确保产品按时、按质、按量交付给客户。

2. 原则：透明、高效、合规、持续改进。

三、产品交付管理流程1. 定单接收与确认- 接收客户定单，包括定单内容、数量、交付日期等信息。

- 确认定单是否符合公司能力和资源，是否能按时交付。

- 如有问题或者不确定的情况，及时与客户沟通，确保定单信息准确无误。

2. 产品生产与质量控制- 根据定单要求，制定生产计划，确保生产进度与交付日期相符。

- 严格执行生产流程和质量控制标准，确保产品质量符合客户要求。

- 定期进行质量检查和自检，及时发现并解决质量问题。

3. 物流与仓储管理- 安排合适的物流方式，确保产品按时送达客户。

- 与物流供应商合作，确保物流过程中的安全和准确性。

- 建立合理的仓储管理制度，确保产品在仓库中的安全和完整。

4. 交付与客户反馈- 在交付前，对产品进行最终检查，确保产品符合客户要求。

- 按时交付产品，并及时通知客户交付信息。

- 定期与客户进行交付后的跟踪和反馈，了解客户满意度和改进建议。

四、关键指标和绩效评估1. 关键指标：- 交付准时率：按时交付的定单数量占总定单数量的比例。

- 交付质量率：交付的产品质量符合客户要求的比例。

- 客户满意度：客户对产品交付过程和结果的满意程度。

2. 绩效评估：- 定期对关键指标进行统计和分析，评估产品交付管理的效果。

- 根据评估结果，及时调整和改进产品交付管理流程。

五、培训和沟通1. 培训：- 对产品交付团队进行培训，提升其专业知识和技能。

- 培训内容包括产品知识、生产流程、质量控制、物流管理等。

2. 沟通：- 建立良好的内部沟通机制，确保各部门之间的协调和配合。

- 与客户建立良好的沟通渠道，及时了解客户需求和反馈。

销售订单跟进及交付情况统计与分析

销售订单跟进及交付情况统计与分析随着时代的发展，现代企业销售策略也在不断发展改变，从以往的“售卖产品”转变为现在的“解决问题”，销售订单跟进及交付情况统计与分析也成为现代企业中十分重要的一环。

因此，本文将对2023年企业的销售订单跟进及交付情况进行深入的分析和研究，以期为企业未来的发展提供有价值的经验和指南。

一、销售订单跟进1.销售订单跟进的必要性销售订单跟进是现代企业销售管理的重要环节之一。

在许多企业中，为了获得更多的订单，销售人员常常会耗费大量的时间和精力来开发潜在客户。

然而，一旦订单被成功获得后，许多销售人员却忽略了订单的跟进。

这导致的后果是：一方面，销售人员无法及时地了解订单的进展情况，往往会出现交期延误、售后维修不及时等问题；另一方面，客户的信任度也会受到影响，导致客户不愿再次购买。

因此，对于企业来说，及时的销售订单跟进是非常必要的，可以提高客户满意度，增加客户信任度，提高客户续购率。

2.销售订单跟进的措施2.1建立标准化的跟进流程企业需要建立统一的、标准化的销售订单跟进流程，明确销售人员在跟进订单时需要完成哪些任务，以及需要在何时完成。

可以在销售管理系统中设置跟进任务，并根据任务完成情况进行考核奖惩。

2.2及时沟通与反馈在跟进订单的过程中，销售人员应该与客户及时沟通，了解客户的需求变化，及时调整方案，以满足客户的要求。

另外，销售人员应该及时向其他相关部门反馈订单相关信息，以便其他部门可以及时调配资源，保证订单的按时交付。

二、销售订单交付1.销售订单交付的必要性销售订单交付是现代企业销售管理的关键环节。

一方面，及时的订单交付可以提高客户的满意度，增加客户的信任度，促进客户再次购买；另一方面，及时的订单交付可以防止库存积压，提高资金回笼率。

2.销售订单交付的措施2.1建立供应链管理系统企业应该建立供应链管理系统，实现销售订单与供应链的无缝衔接。

可以通过先进的信息技术手段，实现订单信息的实时传递，确保订单按时交付。

新能源汽车交付管理指标计算方法

新能源汽车交付管理指标计算方法具体计算方法1. 交付效率：衡量交付过程的时间效率，订单确认至交付的平均周期时间。

（1）单确认至交付的平均周期时间平均周期时间= （交付日期-订单确认日期）/ 交付数量其中：①交付日期是指汽车订单实际交付给客户的日期。

②订单确认日期是指客户确认购买汽车订单的日期。

③交付数量是指在指定时间范围内已经交付的汽车数量。

通过计算不同订单的确认日期和交付日期之间的时间差，并将其除以交付数量，可以得出平均周期时间。

这个指标可以用来评估供应链效率和交付流程的表现。

需要注意的是，实际计算中可能还会考虑一些其他因素，比如节假日、生产周期、运输时间等。

具体的计算方法可以根据实际情况和需求进行调整。

也可以将交付各环节的时间进行计算，查看具体哪个环节耽误的时间最长，可以进行针对性改善或提高。

2.交付质量：评估交付过程中的质量表现，包括车辆交付后的客户满意度、售后问题反馈率、交付缺陷率等。

（1）车辆交付后的客户满意度车辆交付后的客户满意度是一个主观指标，通常通过调查问卷或客户反馈来获取。

计算公式本身并不适用于衡量客户满意度，而是用于汇总和分析收集到的数据。

客户满意度平均得分= （所有客户满意度得分的总和）/ 客户数量其中：①所有客户满意度得分的总和是指所有客户的满意度得分之和，可以是调查问卷中的分数或评级。

②客户数量是指参与调查或提供反馈的客户总数。

在实际应用中，可以设计一个客户满意度调查问卷或反馈机制，对客户进行定期或针对性的调查，收集客户对车辆交付后的满意度评价。

然后，将所有客户的满意度得分求和，再除以客户数量，得出平均得分。

需要注意的是，客户满意度的计算可能还涉及到其他因素和权重，比如不同问题的重要程度、加权得分等。

具体的计算方法可以根据实际情况和需求进行调整。

（2）售后问题反馈率售后问题反馈率= （售后问题反馈数量/ 交付数量）* 100其中：①售后问题反馈数量是指在一定时间范围内收到的关于售后问题的反馈数量。

商品销售统计规章制度

商品销售统计规章制度第一章总则第一条为规范公司商品销售统计工作，提高管理效率，保障公司利益，制定本规章制度。

第二条公司商品销售统计规章制度适用于公司所有部门和员工，具有强制性。

第三条公司商品销售统计应当按照国家法律法规和相关制度规定进行，做到公开、公平、公正。

第四条公司商品销售统计务必认真执行，不得有违规操作，如有问题将受到相应的处罚。

第二章统计对象第五条商品销售统计的对象为公司销售出的各类商品，包括公司生产的商品和外购商品等。

第六条外购商品销售统计应当与供应商之间签订的合同或协议一致，确保数据准确性。

第七条公司生产的商品销售统计应当按照实际销售情况进行统计，不得虚报或夸大销售数据。

第三章统计流程第八条商品销售统计流程包括销售订单确认、商品发货、货款回笼等环节。

第九条销售订单确认应当由销售人员与客户确认订单内容及数量，确保订单准确无误。

第十条商品发货环节应当由仓库管理员根据销售订单信息进行发货，并做好记录。

第十一条货款回笼环节应当由财务部门进行跟踪，确保及时收回货款。

第四章统计方法第十二条商品销售统计方法包括手工统计和电脑统计两种方式。

第十三条手工统计方式应当由专人负责，确保统计数据准确无误。

第十四条电脑统计方式应当由信息部门提供技术支持，并对数据进行备份处理。

第五章统计审核第十五条商品销售统计结果应当由财务部门进行审核，确保数据的真实性和准确性。

第十六条财务部门应当定期对销售统计数据进行核对，发现问题及时处理。

第十七条销售统计数据审核完成后，应当及时向主管领导报告。

第六章统计分析第十八条公司商品销售统计部门应当定期对数据进行分析，发现问题并提出改进意见。

第十九条商品销售统计数据分析应当以客户需求、市场情况等为依据，做出合理的判断。

第二十条商品销售统计结果应当根据企业实际情况，制定相应的销售策略。

第七章统计保密第二十一条公司商品销售统计数据应当妥善保密，不得泄露给外部机构或个人。

第二十二条公司员工在销售统计工作中应当遵守保密规定，不得私自调取或传播数据。

产品交付管理规定

产品交付管理规定（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如管理制度、管理办法、管理规定、规程规范、条例细则、程序标准、岗位职责、管理守则、试题大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample texts for everyone, such as management systems, management methods, management regulations, rules and regulations, detailed rules and regulations, procedural standards, job responsibilities, management rules, complete test questions, and other sample texts. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!产品交付管理规定资讯时代日新月异，交付，产品交付，产品相关内容及其相关写作格式也越来越被关注，以下是本店铺整理的产品交付管理规定，欢迎阅读，如对您有所帮助您可收藏必用。

产品交付控制程序

相關單位相關單位資材
6
采購退貨單
7
预留單(发料)
8
预留單(收料)
9
调拔单
資材相關單位相關單位資材
產品交付控制程序
7.作业流程与控制要点：
输入
流程
供應商信息
1 供應商信息
出貨單
2 收料﹑﹑
收貨單号/ _ 設備/模 (治)具驗收單
進料檢驗結果報告表
N 檢驗
Y
入庫
科技有限公司
程序文件编号：
2.2 經品檢檢驗合格之材料﹐由品檢在廠商“送貨標籤”和“出貨單”上標示
“允收”﹐對檢驗不合格之材料由物控/生管根據需求申請﹐經 MRB 意見可以特采時，品檢在 “送貨標籤”和“出貨單”上標示“特采”，對不合格品拒收時﹐品檢在“送貨標籤”和“出貨單”標示“拒收”，由倉庫管理員開具《采
購退貨單》知會物控後退廠商。如已入庫的貨品(含材料、物料、外加工品等)﹐
5.2 生產使用之物料，倉庫管理員依據《成套發料單 1》進行備料。間接材料則由各需求
單位填寫《预留單發料》，經單位主管審核後，由倉庫管理員發放.
5.3 領料人員在領料時應當面進行數量﹑品名﹑規格之確認
5.4 對於超出計劃性物料領用(來料不良﹑自損等)要填寫《预留單發料》，經部門主管簽核
後﹐方可領用.
送貨單/ 價格
對賬
版本号：
第2页共 5 页
部门负责参与通报采購采購資材
資材品保
品保
資材
倉庫管理員
工程
输出
出貨單
收貨單号/ _ 設備/模 (治)具驗
收單
進料檢驗結果報告表/采購退貨單/ 退

产品交付管理流程

1目的合理地安排交房入住工作，确保交付工作顺利有序地进行。

2术语无3适用范围适用于地产平台各城市公司所开发项目产品交付过程的控制和管理。

4关键活动描述4.1交付计划4.1.1成立交付工作小组：1)组长：销售部分管领导/总经理2)成员：销售部（客服）、工程部、销售部（销售）、成本部、财务部、综合部、物业公司，组员包括相关部门的人员，由部门经理指定。

4.1.2编制交付工作计划：销售部（客服）依据《项目关键节点计划》于交付前3个月制定《产品交付计划》，按《组织权责手册》审核审批。

4.2预验收4.2.1预验收工作的组织：1)预验收小组组长：销售部（客服）分管领导；成员：城市公司相关配合人员。

2)销售部（客服）组织编制验收方案及工作文件，统筹时间和人员安排，报交预验收小组审批。

4.2.2预验收的时间要求：预验收小组根据项目工程进度，项目实际交付前三个月进行第一次预验收；项目实际交付日期前至少45日，组织第二次预验收。

具体时间视工程进度，由工程部（项目组）提出，尽量提前。

4.2.3预验收小组参照《房屋预验收记录表》进行检查，检查人签字确认后，由销售部（客服）汇总形成《房屋预验收情况统计表》，工程部（项目组）填制处理意见。

4.2.4工程问题整改：1)工程部（项目组）在接收到《房屋预验收情况记录表》后，签发《房屋预验收整改单》给施工单位，并监督其进行整改，由销售部（客服）组织查验。

2)工程部（项目组）负责组织维保服务组，成员包括：销售部（客服）、物业公司、施工单位、监理单位。

3)工程部（项目组）需于项目实际交付日期前至少20天完成交付前整改及向物业移交的工作。

4.2.5面积实测：1)工程部（技术组）需于项目实际交付日期前至少1个月完成房屋的面积实测工作，由前期部提交政府主管部门备案后，向销售部（客服）提交项目面积实测报告。

2)房屋预实测面积误差≤3%，销售部编写《面积补差办理方案》，报分管领导审核，总经理审批后执行；如房屋面积误差超过3%，需同时提交该套房屋面积误差产生原因说明，报平台市场营销管理中心审核，按《组织权责手册》审核审批。

交付控制办法

5.6转运产品
5.6.1需送重庆办事处转汽车、火车、航空发运到顾客收货地址的产品，承运驾驶员将产品运达后，重庆办事处根据《货运清单》签字验收，留一联，其余两联承运驾驶员留一联，一联交车队。同时，重庆办事处根据《货运清单》上注明的收货单位、地址、电话号码、到站、件数、产品名称以及运输方式，按时发运；
5.6.2产品到达收货车站（码头），由驻厂员签字提货（或协同顾客提货），送达顾客仓库后，向顾客索取货物验收单（入库单、检验报告）。
1、目的
2、适用范围
3、职责
4、定义
5、工作程序
6、相关文件
7、质量记录
编制/日期：
审核/日期：
批准/日期：
受控状态
4
3
2
1
更改编号
更改单号
更改页
更改条款
更改人
1目的
为了有效的实施产品交付管理，维护产品质量，确保提交给顾客的产品符合规定的质量要求。
2适用范围
本程序规定了气门、化油器产品交付方式、程序以及有关要求。适用于按合同要求和有关规定对产品交付进行控制。
5.6.3重庆办事处于每月25日前将当月运输发票汇总带回销售公司确认、审核。
6.相关文件
6.1《产品标识和可追溯性控制程序》
6.2《搬运管理制度》
6.3《成品库房管理制度》
7.质量记录
7.1《发货清单》
7.2《货运清单》
7.3《产品编码》
7.4《库存动态卡片》
3职责
3.1销售公司负责产品交付的归口管理。
3.2重庆办事处负责销售公司转运的，经汽车、火车、航空发运到顾客收货地址的产品的交付和发运。
4.定义
4.1交付:指产品交付、发送给顾客（订货方）的过程。

产品交付管理程序

产品交付管理程序产品交付管理程序文件编号：XSH719版本：A/1实施日期：2010/12/1页码：1/5目的：本程序的目的是对生产成品出厂前/后阶段进行有效控制，并按顾客规定的要求进行交付，确保交付产品的质量、数量、交付日期满足顾客要求。

范围：本程序适用于本公司向顾客交付的产品。

术语和定义：交付：指本公司产品通过最终检验，但还没有交付给顾客之前，这段时间内所采取保护产品质量的活动和措施。

职责：市场营销部是本程序主管部门，负责本程序的组织实施。

具体职责包括编制发货计划、发货通知；确定货物运输方式（顾客自提的除外）；负责发货车辆安排（顾客自提的除外）。

仓库负责发货产品种及数量确认、包装、随机备件发放、装车。

质量管理部负责交付产品的质量抽检（包括交付产品的包装完整性、外观、标识等内容）。

管理过程：使用资源：计算机及其软件、办公设备、交付运输资源、初始BOM表、订单数量、交付的合格的产品。

过程输入：顾客图纸规格相关资料。

过程输出：产品出库单、顾客接受信息、符合要求规定的运输与包装、交付过程产生的相关的谁来做（能力/技能/培训）。

如何做：1.使用产品交付管理程序。

2.使用售后服务管理程序。

衡量指标：供货及时率。

工作流程及要求：工作流程：交付监控体系策划。

工作内容说明：市场营销部必须根据公司实际的生产状况和顾客对本公司产品交付的要求建立一套确保按顾客100%按期交付的管理体系和系统的产品交付方法来开发、评价和监控符合产品交付研制期限的要求，并对最终检验和试验后的产品采取保护产品质量的措施和活动，以满足顾客生产和服务的要求。

如果公司未能确保百分之百按期发货，则由相关责任部门按《纠正和预防措施控制程序》之规定采取纠正措施以改进交付能力，并与顾客就交付问题进行信息沟通，以满足顾客交付要求的监控管理体系。

当合同要求时，公司对产品的保护措施和活动应延续到交付的目的地。

产品交付监控管理体系内容必须包括：a）产品交付时，应填写“产品发货清单”。

产品生产交付控制程序

营销部门发运需求
营销部门
1、目的
为了对客户订单的交付过程进行有效的监控，保证产品能在顾客要求的时间内运抵目的地准时交付，以满足顾客需要。

2、适用范围
适用于本公司所有产品订单下达、计划安排、采购计划、生产、制造、产品发运、交付、回款过程的控制。

3、术语及定义
产品交付：按照顾客技术和商务要求，从订单计划到产品交付客户装机的全过程。

4、职责
4.1 营销部门：负责销售需求计划的下达和交付计划的制定及货款回收。

4.2 生产部门：负责生产计划的编制和实施。

4.3 质量部门：负责原材料入厂、生产过程监控，并出具相应检测报告。

4.4 采购部门：负责编制、下达采购计划，按需求回厂。

4.5 财务部门：负责对账及交付过程的财务管理。

4.6 仓储物流部门：负责物资的出入库管理及交付发运工作。

5、工作流程描述
5.1、工作流程图
财务、营销部门
5.2、工作要点简述
6.1 《生产过程控制程序》6.2 《文件和记录管理程序》。

产品交付控制程序(IATF16949)

1.目的：确保产品交付过程井然有序，达成百分之百,并控制退货及物流运输，杜绝不良流向客户。

2.范围：本文件适用于本公司客户提供产品过程控制。

3.术语：3.1成品：合乎顾客要求，并能满足其需求的产成品及相关服务；3.2退货物品：客户退回和物流过程中产生的不合乎客户要求的产品。

3.3交付：从顾客提出需求至提供对应成品和服务来满足顾客的整个过程。

4.职责：4.1物流计划部负责下达月发货安排表、周发货安排表、临时订单，月原辅材料请购计划；并制作交付计划及制订每日产品发货通知单，并确保日发货需求被执行；4.2物流计划部负责反馈顾客异常需求状况及客户退货物品的信息传递；4.3物流计划部负责物流承运商的评估、选择和控制；4.4仓库负责成品的贮存、包装、防护、发运和退货物品的贮存和运输；4.5质量部负责对所有交付产品的品质保证，并对退货物品进行再判定，提出处置意见。

5.流程图：6.内容：6.1业务订单：6.1.1物流计划部根据顾客的订单，经《合同评审控程序》评审后，制作可行的物流计划计划下发给相关部门，由物流计划部执行物流计划安排。

如顾客信息涉及退货，由物流计划部提供退货物品的信息传递，以利仓库的接收与清点。

6.2交付计划：6.2.1物流计划部根据本月订单及下月预示量、客户采购计划、仓库的实际库存、在途状况，制定“发货计划”，经部门经理审批后发放物流计划部。

6.2.2临时订单经计划员、物流计划部、物流计划部经理签字认可后，由交付物流计划部进行安排物流计划6.3评审：6.3.1物流计划部接到“发货计划”后一个工作日内完成评审，若评审结果不符合发货要求，则需各相关部门协商对策，直到满足发货，对策一般包括：提升产能、改变交货批量等。

6.4交付：6.4.1自制品：为满足发货需求，物流计划部计划员必须于接到计划后2个工作日内完成“物流计划计划表”编排和“原辅材料请购计划”并传递到物流计划课和采购部及供应商组织物流计划和采购。

产品交付考核管理制度

产品交付考核管理制度第一章总则一、为了规范产品交付过程中的考核管理，提高交付质量和效率，制定本管理制度。

二、本管理制度适用于公司内所有涉及产品交付的部门和人员。

三、产品交付考核管理是指在产品交付过程中对项目进度、质量、成本等方面进行评估和监控的活动。

四、产品交付考核管理应该遵循客观公正、公开透明、科学合理的原则，确保评估结果准确、公正。

第二章评估标准和方法一、产品交付考核管理应该根据项目的具体特点和要求，制定相应的评估标准。

二、产品交付考核的主要内容包括进度、质量、成本、客户满意度等方面。

三、产品交付考核的方法可以采用定性评价和定量评价相结合的方式，通过数据统计、实地考察、问卷调查等手段进行评估。

四、评估结果应该及时向相关部门和人员通报，并根据评估结果进行奖惩措施。

第三章考核流程一、产品交付考核管理流程包括申请、评估、反馈、总结等环节。

二、申请阶段，项目负责人或相关人员应向上级部门申请产品交付考核，提供相关材料和数据。

三、评估阶段，评估人员通过收集数据、分析情况，对产品交付的进度、质量、成本等方面进行评估。

四、反馈阶段，评估报告应及时向相关部门和人员反馈，提出改进建议和奖惩建议。

五、总结阶段，项目负责人或相关人员应根据评估结果进行总结，总结经验，提高工作效率和质量。

第四章考核内容一、产品交付考核内容应包括以下几个方面：1. 项目进度考核，主要评估项目是否按计划进行，进度是否符合要求。

2. 产品质量考核，主要评估产品是否能够满足客户要求，是否符合质量标准。

3. 成本控制考核，主要评估项目的成本控制情况，是否符合预算要求。

4. 客户满意度考核，主要评估客户对产品交付过程中的满意度和反馈意见。

二、产品交付考核内容应根据实际情况进行调整和补充，要求全面客观。

第五章考核标准一、产品交付考核标准应该根据项目的实际情况和要求进行制定，要求具体明确。

二、产品交付考核标准可以分为优秀、良好、合格、不合格等级别，具体评定标准见附表。

钢铁公司钢铁产成品及副产品交付管理办法

钢铁公司钢铁产成品及副产品交付管理办法一、前言钢铁企业在生产过程中，除了能够生产出来的钢铁产品外，还会产生一些副产品。

而这些副产品，如果能够得到合理利用，不仅能够为企业带来一定的经济效益，还能够对环境产生积极的影响。

因此，对钢铁公司钢铁产成品及副产品交付管理进行规范，对于企业的可持续发展和资源利用有重要意义。

二、产成品管理1. 生产计划的制定钢铁企业应当根据市场需求及当前的供给情况，合理编制生产计划。

生产计划应当充分考虑钢材品种、规格的多样性，以及生产线的负载均衡问题。

在生产过程中，进行生产计划的适时调整，以保证合理的产量。

2. 产品质量控制为了确保钢铁产成品的质量，钢铁企业应当从生产的每一个环节，严格把控产品质量。

对于每一批次的产品，都应当进行质量检测，并对检测结果进行记录和分析，以便更好的改进生产过程，提高产品质量。

3. 产品库存管理为了保证客户能够随时获得所需的钢铁产品，钢铁企业应当建立完善的产品库存管理体系。

在进行产品出库时，应当根据客户的实际需求，及时安排产品的发运，并对库存情况进行定期统计和分析，以便进一步改善库存管理质量。

三、副产品管理1. 副产品的分离与收集钢铁企业在生产过程中，除了钢铁产成品外，还会产生一些副产品，如渣、炉尘、废钢等。

这些副产品应当及时分离，并进行统一收集。

在对这些副产品进行采集时，应当注意采集的方式、时间和采集效率，以提高副产品的利用效率。

2. 副产品的分类与利用根据副产品的不同特点，钢铁企业应当将其进行分类，以便对其进行有针对性的利用。

在对副产品进行利用时，应当充分发挥其潜在的经济价值。

如在钢铁生产中产生的渣、炉尘等，可以进行回收，用于生产建材等产品，以及用于填充城市垃圾场。

3. 副产品的交付管理在对副产品进行交付时，应当根据副产品的特点，选择合适的交付方式。

对于有经济价值的副产品，应当按照市场价格进行交易，而对于无价值的副产品，则应当进行妥善处理。

在副产品交付过程中，应当建立完善的管理体系，确保副产品交付的及时性和准确性。

2.6交付返修数据统计评价办法

1.1交付返修数据统计评价办法1.1.1适用范围本办法适用于远洋地产所有住宅类项目。

1.1.2目的1.1.2.1提升项目在交付准备、集中交付及集中维保期间房屋质量管控能力，提升产品品质。

1.1.2.2规范住宅产品返修数据的统计与评价，强化房屋交付管理能力，提升客户满意。

1.1.3定义2.6.3.1 集中交付期：特指项目发放的“房屋交付通知书”约定的集中交付时段。

2.6.3.2 集中维保期：集中交付结束之日起3个月内。

如果跨越春节，集中维保期需适度延长，并设置应急维修小组。

2.6.3.3集中交付返修数据：指项目某批次住宅产品集中交付期内，房屋验收记录表中涉及房屋工程质量维修产生的返修数据，包括交付户均返修条数、交付综合返修户比率、交付零问题户率等指标。

2.6.3.3.1 交付户均返修条数：以“房屋验收记录表”统计数据为准，交付户均返修条数＝“房屋验收记录表”记录的返修问题条数总和/ 集中交付期间完成交付的总户数。

问题统计以问题条数为单位累加，如，同一部位2个问题算2条，同一问题发生两处算 2 条，以此类推。

2.6.3.3.2交付综合返修户比率：以“房屋验收记录表”统计数据为准，交付综合返修户比率＝有返修问题记录的户数/集中交付期间完成交付的总户数。

2.6.3.3.3 交付零问题户率：以“房屋验收记录表”统计数据为准，交付零问题户率＝完成交付且房屋验收记录表未记录返修问题的户数/集中交付期间完成交付的总户数。

年度内项目有多个标段交付或一个标段多次交付的，项目年度交付户均返修条数为各次交付返修问题条数总和与交付户数总和的比值，年度交付综合返修户比率、年度交付零问题户率，以此类推。

A.“房屋验收记录表”格式统一参照附件1。

2.6.3.4 集中维保期返修数据：集中维保期内通过业主报修、投诉处理、物业巡查等途径反馈统计的房屋工程质量问题数据，包括集中维保期户均报修条数、集中维保问题封闭户率（完修率）等指标。

产品交付管理规定

产品交付管理规定试行编制：审核：批准：颁布日期：年月日实施日期：年月日文件修订履历1.目的本标准为避免产品及零配件在转移、搬运过程中,造成产品及零配件被损坏、丢失或误用；对产品在包装、标识和搬运过程包括所用材料进行必要和有效控制,并对其采用适当的防护措施,确保产品质量符合公司和客户规定的要求,并按客户规定的时间按期交付;2.范围本标准规定了对产品交付前后活动控制的程序;本标准适用于设计和生产产品及零配件的标识、搬运、入库、贮存、包装和保护及交付;3.定义无;4.职责和权限市场部：负责发货,销售退货的组织与全程跟踪工作,提供每天的发货通知单;售后部：售后服务工作;生产计划部：负责成品及配件的装配,包装和入库;质保部：负责对完成装配产品的检验、试验和发放合格证;物流科：负责对产品、物资贮存的保管期限的控制要求,负责货物的运输工作;5. 交付前的活动控制装配生产车间按产品设计图纸和装配工艺要求,完成各道组装工序；并在组装时进行自检,在生产质量跟踪卡上填写装配记录,直至完成总装后交检;由质保部按产品技术要求或设计人员提供的产品参数进行检验和试验;合格后通知生产车间按照工艺要求对产品进行包装,并送入成品库;搬运在产品的搬运过程中,有技术文件规定和贮运指示标志的,应严格按要求执行；无特殊要求的,可根据产品的形状、大小和材料特性,选择合适的搬运工具或设备,用合适的搬运方式进行操作,以确保人身和产品的安全;5.2.2对于易损伤的产品,在搬运过程中要采取防护措施,防止磕碰伤;5.2.3搬运带有贵重电子元器件或对人身安全有影响的产品时,要采取严格的安全保护措施;5.2.4搬运过程中,要保护产品的标识和有关检验、试验状态等标记,注意不要丢失、磨损、污染或涂改;产品和材料的贮存产品的贮存环境要符合有关规定,对防护有特殊要求的产品,要有必要的防护措施;5.3.2对产品和物资贮存环境条件有控制要求的,保管员应做好相应的辅助措施;5.3.3对有保管期要求的外购物资,到有效期前一个月,由仓库保管员提出,质保部进行复验,并保存物资复验记录;5.3.4对有失效期的外购物资,到期后仓库保管员应立即向部门领导汇报,采取必要措施处置;6. 包装控制包装准备工艺部针对产品保护要求,提出包装要求和包装物图纸,通知生产部; 包装物包括：木制包装箱、纸制包装箱、气泡膜包装袋、塑料膜包装袋、纸板包边缠绕膜包装、机柜保护套包装等;6.1.2生产部将包装要求下达至装配车间,并将包装要求纳入产品生产工艺;6.1.3生产部按包装要求：需外购的,通知采购部,采购部负责落实包装材料的外协加工；需公司自行加工的,通知有关车间进行包装用品加工并入库;6.1.4原材料库按生产部开出的领料单发放包装用品;产品包装产品检验合格后,装配工按照产品装配工艺的要求,对产品进行包装;在产品封装前,产品检验员负责检查包装是否符合装配工艺的要求,合格证明文件和产品说明书等资料是否齐全,合格后装配工才能对产品进行封装;产品入库装配车间将产品、生产任务单和产品检验单交给成品仓库,仓库保管员收到后在 ERP 中办理入库手续;产品出库市场部根据 ERP 中仓库开具的产品入库单,在 ERP 中开具发货单及销售发票,交由物流科长进行产品交付安排;由成品发货组凭发货单到成品仓库提货并由保管员在 ERP 中开具出门证;运输公司在出厂时要将出门证提交门卫,方可放行出厂;产品交付产品交付根据合同要求,一般可分为客户到公司自提、委托物流公司代送、公司直接发货这三种;成品发货组长根据合同要求,安排合适的交付方式;当出现其它方式时,按双方协定的协议要求执行;属客户到公司自提方式的：根据客户合同要求装箱,现场交付给客户;并由成品发货组协助客户进行装车发运工作;属委托物流公司代送方式的：由市场部通知客户,由客户安排物流公司的车辆来我公司,按双方协商的规格、型号、数量进行交付;物流公司代客户签收后,由成品发货组进行装车发运工作;属公司直接发货方式的：由市场部与客户协商,确认交付时间、规格数量、运输方式、下货方式、交付地点和联系人等情况后,由成品发货组长安排车辆和有关送货人员,按确认的交付时间按时送达,由客户或客户指定人员签收;产品发货人员按照装箱单要求,对交付的产品进行装箱,要求包装箱内放有装箱单以及其它客户要求提供的文件资料,包装箱上要写明交付地址、收货人姓名和本公司地址等内容;装箱过程中,成品检验员负责核查产品规格、数量和交付地址等内容是否与装箱单要求一致;交付前要在产品包装箱或包装盒上按防护要求做好必要的防护措施;产品交付后,出现客户未收到产品或产品丢失的情况,由物流科负责向有关单位进行查询或索赔;7 交付后的活动控制售后服务根据客户要求,售后部及时安排人员到客户现场进行售后安装或维修保养等工作;售后部不定期走访客户或召集客户座谈会,及时征求客户意见;建立质量信息反馈网,售后部部定期或不定期向客户发出顾客满意度调查表,或通过客户来信、来函广泛收集产品质量及服务等信息客户投诉处理客户来人、来函、来电等反映产品质量问题售后部均要在售后服务台帐上登记,并给予及时处理,建立质量档案;质保部对客户反馈的信息进行分析,如需要对库存产品和已交付客户的产品进行复查和处理,或者当需要有关部门协调处理的,填写质检信息反馈跟踪表反馈到生产、技术及其它有关职能部门分析处理;重大问题应及时上报公司有关领导;质保部将处理意见反馈给客户或根据具体情况由售后部会同有关技术人员赴客户单位现场处理问题;必要时,由质管部会同有关技术部门对客户已装机的产品所发生的质量问题形成质量报告;对于客户验收不合格的产品组件,质保部在客户现场检测确认或退回公司检测确认后：a若无法返工修,由物流科安排进行入库报废处理,同时由售后部出具领料单从库房领出合格品,补换给用户；b对于可以并需要返工返修的产品组件,则按条处理特殊情况,为加快处理的速度和效率,且为简单返工,可从简处理;由质保部填写质检信息反馈跟踪表,下发给生产计划部和研发部,开发部等相关部门：a 如不需设计更改,由生产计划部根据质检信息反馈跟踪表上的内容下达生产任务单；b 需进行设计更改的,根据客户的要求,研发部或开发部向生产计划部下达设计图纸及返修、返工工艺；c 根据研发部或开发部下达的设计图纸及返修、返工工艺,由生产计划部下达生产任务单；d 根据生产计划部下达的任务,由相关车间负责加工、返修产品；e 加工、返修、返工产品经检验合格后,按正常产品交付流程进行办理;f 物流科负责将加工、返修、返工产品按要求及时交付给客户;质保部负责对客户反馈情况进行统计、分析,并在每月的月末下月初报总经理办公室等有关部门;6.涉及文件7.相关单据质检信息反馈跟踪表领料单顾客满意度调查表出门证发货单产品入库单发货通知单生产质量跟踪卡8.附件无;。