第六章-调查问卷的设计技巧
现代社会调查方法 6-7
例：实现责任制以来，你觉得你和你家里人 的文化水平能否满足生产需要？ （请在 合适答案号码上打√） ①能 ②不能 ③不知道
（一）问题的语言要尽量简单 1. 避免抽象概念 例：
最近大学生在维护国家统一、 迎接圣火传递中表现非常积极，您 认为这符合社会对他们的角色期待 吗？ 请问您有俄狄浦斯情结吗？
更多：您家的消费结构怎么样？
使用被调查者感到陌生的语言，
特别不要使用专业化术语。
请问您家属于下列哪一类家庭？ □A.核心家庭 庭 □C.单身家庭 庭 □D.联合家 □B.主干家
您对于解决这些问题是否有信心？为什么？
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2.问题形式的采用
采用何种问题形式取决于该形式能否得到更准确的测
量。
• 探索性调查、大规模的调查研究的早期阶段，开放式题目更 有价值。 • 大规模的调查使用封闭式题目，执行起来比较快速，也容易 处理。
• 以下问题用开放式问题可能会得到更好的结果 表达信念的问题、敏感的题目、想知道被访
（三）问题及答案
问卷的主体，也是问卷设计的主要内容
1. 问题及答案的类型
问题是对指标的陈述，发展题目是为了收集和指标 相关的经验资料。
（1）开放式题目 ①有问题无答案（无结构性&自由回答） ②优点 从被调查者来说：自由发表意见 从资料来说：资料生动 ③缺点 从被调查者来说：要有一定知识水平和表达 能力；花费时间较多；可能会产生无用资料。 从资料来说：难以编码和统计
有的指导语放在某些复杂的调查问题之后，主要有五种类型： （1）关于选出的答案如何做标记的说明。 例：请在下列几种情况中选出符合您实际情况的选项，并在（）中画√。 （2）关于选择答案数目及排序的说明。 例：请在下列几种情况中选出符合您实际情况的选项（有几项选几项） （3）关于填写答案要求的说明。 例如：所选答案为“其他”选项时 （4）关于答案适用于哪些被调查者的说明。 问卷中有的问题可能性并不是普遍适用的，需要注明。 （5）关于问题或答案内容的说明。 例：请您考虑一下，您目前的主要工作能力是从哪里获得的？ （调查员读：“工作能力，我是指目前工作岗位所需要的主要技能、技 巧”）
探索调查问卷设计的有效技巧
探索调查问卷设计的有效技巧1. 引言调查问卷是社会科学研究中常用的工具，设计一个有效的调查问卷对于收集准确和有用的数据至关重要。
本文将探讨一些有效的调查问卷设计技巧，以帮助研究人员更好地完成他们的研究目标。
2. 目标明确在设计调查问卷之前，研究人员应明确他们的研究目标。
清楚地定义研究问题和假设，并确定所需的变量和指标。
这将有助于指导问卷的整体结构和问题的选择。
3. 简洁明了问卷应该尽量保持简洁明了，避免使用复杂的语言或术语。
问题应该简短、清晰，并且只包含一个问题。
使用简单的语句和选项，以确保受访者能够准确理解并回答问题。
4. 逻辑顺序问卷的问题应按照逻辑顺序进行组织，从一般到具体或从简单到复杂。
这样可以帮助受访者更好地理解和回答问题。
同时，应尽量避免在问题之间存在跳跃或重复。
5. 预测试在正式使用之前，研究人员应对问卷进行预测试。
可以选择一小部分样本进行测试，以评估问卷的可理解性和可靠性。
根据预测试结果，可以对问卷进行必要的修改和改进。
6. 保证匿名性和机密性在设计问卷时，应确保受访者的匿名性和机密性。
可以使用编码或编号而不是受访者的个人信息进行标识。
此外，应明确告知受访者他们的回答将被保密，并且只用于研究目的。
7. 提供多种回答选项为了增加问卷的准确性和灵活性，应提供多种回答选项。
除了开放式问题，还可以包括单选、多选和评分等选项。
同时，应确保所有选项都能全面覆盖可能的回答。
8. 避免主观问题在设计问题时，应尽量避免主观性问题。
主观问题容易导致不准确或片面的回答。
相反，应设计客观、可量化的问题，以便受访者能够提供具体和可比较的答案。
9. 考虑受众特点在设计问卷时，应考虑受众的特点和背景。
不同的受众可能有不同的教育水平、文化背景或专业知识。
因此，问卷的语言和问题应根据受众特点进行调整，以确保受访者能够理解和回答问题。
10. 数据分析计划在设计问卷之前，研究人员应考虑数据分析计划。
确定所需的统计方法和数据类型，以指导问题的设计和回答选项的设置。
深入解析调查问卷的设计技巧
深入解析调查问卷的设计技巧1. 明确目标在开始设计调查问卷之前，首先要明确调查的目标和目的。
明确调查的主题、需要收集的信息类型以及调查的目标群体。
这将有助于确保问卷设计的方向和内容。
2. 确定问卷类型根据调查目的和目标群体，选择合适的问卷类型。
常见的问卷类型包括：开放式问卷、封闭式问卷、半封闭式问卷等。
不同类型的问卷适用于不同的调查场景。
3. 设计问卷结构一个清晰合理的问卷结构有助于提高回收率和数据质量。
问卷结构一般包括：标题、介绍、主体、结束语和感谢语。
- 标题：简洁明了地表述调查主题，吸引受访者注意力。
标题：简洁明了地表述调查主题，吸引受访者注意力。
- 介绍：简要说明调查的目的、意义和受访者提供的信息将如何使用。
介绍：简要说明调查的目的、意义和受访者提供的信息将如何使用。
- 主体：按照逻辑顺序排列问题，确保问题之间的关联性。
主体：按照逻辑顺序排列问题，确保问题之间的关联性。
- 结束语：简要总结调查内容，表达对受访者的感谢。
结束语：简要总结调查内容，表达对受访者的感谢。
4. 编写问题问卷问题应简洁明了，避免歧义和混淆。
以下是一些编写问题的建议：- 单向提问：每个问题只涉及一个主题，避免复合问题。
单向提问：每个问题只涉及一个主题，避免复合问题。
- 避免引导性提问：问题应中立，避免引导受访者给出特定答案。
避免引导性提问：问题应中立，避免引导受访者给出特定答案。
- 使用简单词汇：尽量使用简单、通俗易懂的词汇，避免专业术语。
使用简单词汇：尽量使用简单、通俗易懂的词汇，避免专业术语。
- 问题数量：根据调查目的和时间限制，合理控制问题数量。
问题数量：根据调查目的和时间限制，合理控制问题数量。
5. 设计选项问卷问题的选项应全面且互斥。
以下是一些设计选项的建议：- 封闭式问题：提供明确的答案选项，如单选题、多选题等。
封闭式问题：提供明确的答案选项，如单选题、多选题等。
- 开放式问题：提供足够的空间供受访者自由表达观点。
第六章调查问卷设计技术
第六章调查问卷设计技术第一节测量设计技术在市场调查中，有时可以通过对二手资料的收集取得所需要的各种信息和情报资料，但大多数情况下要进行实地调查，而实地调查过程中大多采用问卷调查的方法，前者不需要设计问卷，后者则涉及问卷设计的技巧问题。
因为问卷决定了调研方向、调研内容、调研范围和调研成效，问卷设计到位，分析研究时可以事半功倍。
高质量的市场调查表的首要条件是能够准确地把握市场调查的主体，使所提出的问题相互独立、相互联系、简单短小、内容完整，这需要设计者有多方面的基础知识。
从市场调查方法角度看，其中两种知识是最基本的，即建立假设和提出操作定义的知识和测量尺度级别理论知识。
前者关系到市场调查表项目结构的完整性和严密性，后者则是选择具体提问角度和方式的基础，关系到收集信息的质量。
一、问卷设计的基础知识（一）理论假设和操作定义的知识所谓理论假设是指本次市场调查设计需要依据一定的市场营销学理论或市场现象，对于有关本次市场调查主体的因素或概念之间的关系的推测性判断。
例如：假设：广告支出越高，销售量就越大。
在设计初期，设计者尽可能列出所有想到的假设，并以清楚的文字表述出来。
书写假设的方式可以多样，经常使用的有三种类型：第一，条件式假设：格式为：如果A则B；第二，差异式假设：格式为：不同的A则B不同；第三，函数式假设：格式为：B是A的函数。
如果想指出这两者之间共变关系的方向，则可写成B是A的递增（递减）函数例如，当一项市场调查的主题是为了了解关于某产品的市场价格与营销策略时，市场调查表设计者通过大量探测性研究得到如下假设：①不同的产品或成本就会有不同的定价；——采用文献收集法可得到有关资料；②不同的市场竞争状况就会有不同的定价策略；③产品的性质和特征不同其价格变动对供需的影响也不同；④消费者心理状态不同其定价策略也不同；②－④构成本次市场调查表项目的基本结构。
市场调查表设计的下一步任务就是指出三个假设中所涉及的基本概念或因素的准确含义，并提出相应的测量指标。
第六章 调查法
部分被调查者不填写问卷，有时可能是由于问卷内容与他们自身“利益”没有任何关系，因此，对于回答问卷的被调查者给予一定的精神或物质激励可以在一定程度上提高被调查者的积极性。
（三）无效问卷的筛选
回收问卷时一定要严格检查，排除回答字迹不清、语句不明的问卷，此外，回答不全的问卷也不能统计在内。剔除无效问卷，有助于数据的真实，提高问卷的可靠性。剔除无效问卷，一般要考虑以下情况:
（二）客观性
问卷调查一般采用无记名形式，被调查者可以不受约束，按照要求自由回答，真实地反映自己的各种观点和态度，因此得来的资料象是自填还是代填，问卷调查都是以标准化的书面形式作答，方法简便，节时省力，费用低，效率高，特别适合调查对象多、调查范围大的大规模调查。但问卷调查受问卷内容形式限制，信息深度不够，不能充分说明态度、观点和原因。在调研过程中，还会遇到错填、漏填等现象，不能保证全部回收。
六、调查问卷信度和效度的检验
（一）问卷信度的检验
信度即可靠性，指的是测量方法的质量，即对同一现象进行重复观察是否可以得到相同的资料。采用同样的方法对同一对象重复进行测量时，其所得结果相一致的程度，表现为测验结果的一致性、再现性和稳定性。信度的基本类型包括重测信度、复本信度、折半信度、同质性信度和评分者信度。信度可以通过再测法、等价法、折半法、内部一致性法以及肯德尔和谐系数法等方法进行计算。
（三）问题与答案
问题与答案是调查问卷的主要组成部分，包括提出的问题和提供回答问题的选项。
（四）编码
在以封闭式问题为主的问卷中，为了将被调查者填答的内容转换成便于识别的数码，需要对回答结果进行编码。以便于研究者对调查资料进行汇总运算。
（五）结束语
结束语在问卷的最后面，一般用简短的语言对被调查者的合作表示衷心的感谢。也可征询对问卷的看法和感受。
6第六章资料收集(二)-问卷调查法
然后到部分，最后到具体问题。
(3)试用和修改
试用问卷初稿具体方法有两种：一种叫做主观检验
法，另一种叫做客观评价法。 A、主观评价法的具体做法是将设计好的问卷初稿 抄写或复印若干份(3-10份)，分别送给该研究领域的专 家、研究人员以及典型的被调查者，请他们阅读和分析 问卷初稿，并根据他们的经验和认识对问卷进行评论， 指出不妥之处。
三、问题及答案的设计
1、问题形式的设计
问题从形式上分有开放式问题与封闭式问题两种。 （1）开放式问题
开放式问题由于不需要列出答案，故其形式很简单。 在设计时，只需要提出问题，然后在问题下留出一块空 白即可。 但要根据问题的内容、样本的文化程度、研究的目 的等综合考虑需留的空白的大小。
（2）封闭式问题：包括问题及答案两部分，其主要形 式有填空式、是否式、单项选择、多项选择式、矩阵式、 表格式、相倚问题。 A、填空式：即在问题后面划一短横线让回答者填写， 例如：
填空式一般只用于那些对回答者来说既容易回答、又 容易填写的问题，通常只需填数字。
B、是否式：即问题的答案只有“是”和“不是”两 种。回答者根据自己的情况选择其—。例如：
是否式的问卷在民意测验所用的问卷中是用得最多的 一种。优点是回答简单明确；缺点是得到的信息量太小。
C、多项选择式：即给出的答案至少在两个以上，回答 者根据自己的情况选择。这也是问卷中采用得最多的一种 问题形式。
二、问卷设计的原则与步骤
1、问卷设计的原则
(1)明确问卷设计的出发点 在设计问卷时的一条首要原则，就是要认识到为回答
者考虑是设计问卷的出发点。要多为回答者着想，多从回
答者的角度考虑， 即问卷不要过长，问题不要太多，问题不要太难等。
(2)明确阻碍问卷调查的因素
社会调查与统计第六章问卷设计与评估
(2)问题的陈述尽可能简短 短一些的问题总比长一些的问题要好，简单一些
的问题总比复杂一些的要好。
(3)要防止出现被调查者无法回忆的问题。
(4)不要直接询问敏感性或威胁性的问题
如涉及隐私生活的性关系、非正式渠道的经济 收入以及影响直接利益的对直接领导的评价、 对国家方针政策的态度都属于敏感性问题。
一、题目类型
（一）开放式题目 （二）封闭式题目 （三）相倚问题
（一）开放式题目
——开放式题目没有提供被访者固定的答案 类型，被访者要完全自主地回答询问，访问 员或被访者自己详细记录的答案，在资料处 理时将整理成特定的类型。
案例
您出生于
年。
您遇到经济困难时，得到过他人的帮助吗？
(二)封闭式题目
案例 员工对老板的感受
勤奋的 1 2 3 4 5 6 7 热情的 1 2 3 4 5 6 7 聪明的 1 2 3 4 5 6 7 强硬的 1 2 3 4 5 6 7
懒惰的 冷淡的 愚笨的 软弱的
6.矩阵式
矩阵式问题是指将同一类型的若干个问题集中 在一起，构成一个问题的表达方式。
例：根据您的实际情况，请您在相应的方框内 打“√”
（2）注意要点
① 要求被访者评判的排序题目的数目不 能太多，一般以3－7项为好。
② 在设计题目时要注意提醒被访者，不 要将两个答案排成同样的重要程度。
③ 在设计题目时，要尽可能将影响被访 者进行评判的重要因素列入答案中， 否则会影响被访者判断的准确性。
案例 排序题
您最喜欢看哪一类电视节目（请将答 案号码填入横线中）
通过以下几种方式，可以使问题的敏感程度减轻，消除 调查者的顾虑，只有这样，才能比较客观地测量回答者 的行为和态度
问卷设计的原则与步骤
(1)调查的目的；(2)调查的内容； (3)样本的性质；（4）问卷的使 用方式。
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三、问卷设计的步骤
1、探索性工作 2、设计问卷初稿 设计问卷初稿的两种方法：卡片法；图框法。
两种设计问卷初稿的方法比较及两种方法的综合运用
3、试用
a.试用的意义: 对问题或答案进行检验 b.试用的方法: （1）客观检验法：回收率、有效回收率、填写错误、 填写不完全、回答无变化等 （2）主观检验法：请该研究领域的专 家、研究人员及典型的被调查者进行评论
4、修改定稿并印刷
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四、题型及答案的设计
问题的形式：
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四、题型及答案的设计
问题的形式：
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四、题型及答案的设计
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四、题型及答案的设计
答案的设计
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五、问题的语言及提问方式
问题的语言要尽量简单 问题的陈述要尽可能简短 问题要避免带有双重或多重含义 问题不能带有倾向性 不要用否定形式提问 不要问回答者不知道的问题 不要直接询问敏感性问题
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一、问卷的概念及其结构
4、编码及其他资料
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二、问卷设计的原则
要明确问卷设计的出发点
调查者——问卷——被调查者
明确阻碍问卷调查的各种因素
(1)主观上的障碍：即内被调查者心理上和思想上对问卷产生的各种 不良反应所形成的障碍； (2)客观上的障碍：即由被调查者自身的能力、条件等方面的限制 所形成的障碍。
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问题设计之原则
避免双重否定的问法
Q：您不认为体罚是不对的吗？ □1.是 □2.不是
Q：您认为体罚是不对的吗？ □1.是 □2.否
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问题设计之原则
深入解析调查问卷的设计技巧
深入解析调查问卷的设计技巧1. 明确研究目的在设计调查问卷之前，首先需要明确研究目的。
明确研究目的可以帮助确定需要收集的信息和问题，以及问卷的整体结构和布局。
2. 选择合适的问卷类型根据研究目的和需要收集的信息，选择合适的问卷类型。
常见的问卷类型包括开放式问题、封闭式问题、多选题、单选题等。
不同的问卷类型适用于不同的研究目的和数据分析需求。
3. 简洁明了的问题表述问卷中的问题应该简洁明了，避免使用模糊或复杂的语言。
问题应该清晰地表达出来，避免歧义和误解。
使用简单的词汇和句子结构，确保受访者容易理解并准确回答。
4. 合理的问题顺序问卷中的问题应该按照一定的逻辑顺序排列。
一般而言，可以从一般的问题开始，然后逐渐深入到具体和细节的问题。
合理的问题顺序可以提高受访者的参与度和问卷完成率。
5. 提供适当的选项对于封闭式问题和选择题，应该提供适当的选项供受访者选择。
选项应该全面、准确地涵盖可能的答案，避免遗漏重要信息。
同时，选项的数量也应该适中，不宜过多或过少。
6. 避免主观偏见设计问卷时应尽量避免主观偏见的引入。
问题的表述和选项的设置应该中立客观，不应该暗示或引导受访者给出特定的答案。
要保持中立的立场，让受访者自由表达意见和观点。
7. 预测试和修订在正式使用问卷之前，进行预测试并根据反馈进行修订。
预测试可以帮助发现问题的不清晰或不合理之处，并及时进行修改和改进。
通过多次的预测试和修订，确保最终的问卷设计质量和可靠性。
以上是深入解析调查问卷的设计技巧。
通过合理和科学的问卷设计，可以提高数据的准确性和可靠性，从而为研究提供有力的支持。
第六章 调查问卷的设计技巧PPT课件
问卷说明旨在向被调查者说明调查的目 的、意义。有些问卷还有填表须知、交 表时间、地点及其他事项说明等。问卷 说明一般放在问卷开头，通过它可以使 被调查者了解调查目的，消除顾虑，并 按一定的要求填写问卷。问卷说明既可 采取比较简洁、开门见山的方式，也可 在问卷说明中进行一定的宣传，以引起 调查对象对问卷的重视。 问卷说明具体可分为两部分：问候语和 填写说明。
“公众医疗保险意识调查问卷”问候语
——女士/小姐/先生： 您好！ 我是北方市场调查公司的访问员，我 们正在进行一项关于公众医疗保险意识 的调查，目的是想了解人们对医疗保险 的看法和意见。您的回答无所谓对错， 只要是您真实的情况可看法即可。我们 对您的回答将完全保密。可能要耽误您 15分钟左右的时间，请您配合，谢谢您 的合作。
4、调查的主题内容（项目和问题） 5、编码：方便以后的问卷处理 6、调查者情况 （调查作业证明的记载） 主要包括访问员（编号）、访问日期、时间、 地点等，是保证调查质量的重要环节。
问卷的标题是概括说明调查研究主题， 使被调查者对所要回答什么方面的问题 有一个大致的了解。确定标题应简明扼 要，易于引起回答者的兴趣。例如“大 学生消费状况调查”，“我与广告—— 公众广告意识调查”等。而不要简单采 用“问卷调查”这样的标题，它容易引 起回答者因不必要的怀疑而拒答。
填写说明，或指导语，是用来指导被调查 者回答问题的各种解释和说明。不同的调查问 卷，对指导语的要求不同，所采取的形式也多 种多样。有些问卷，指导语很少，只在说明信 末附上一两句，而没有专业的“填表说明”。 如在问候语的结尾处加上：下面所列问题， 请在符合您情况的项目旁“□”内打“√” 有的问卷则有专业的指导语，集中在说明 信之后，并有专业的“填表说明”标题；还有 一些问卷，其指导语分散在某些较复杂的问题 前或问题后，用括号括起来，对这一类问题作 专业的指导说明。如：本题可选三项答案，并 按重要程度将其顺序排列。
第六章 问卷设计
D、表格式 例：您觉得下列环境问题在您居住的城市是否严重？（在每一 行合适的格中打钩） 很严重 1噪音 2烟尘 3污水 比较严重 不太严重 不严重 不知道
2、答案的设计：穷尽性和互斥性。 穷尽性可以用“其他”选项来满足。但是 如果探索性的工作时有过多的“其他”选 项，说明有问题，选项没有涵盖重要的备 选答案。 互斥性：只能有一个答案适合情况。
2）指导语：指导被调查者填写问卷的各种解释和说 明。通常在封面信之后，冠以“填表说明”等字 样。 例：1、请在每一问题后合适你的情况的答案序号上 画圈，或在——处填上适当的内容。 2、如无特殊说明，每一问题只能选择一个答案。 指导语还可以在一些填写复杂的问题后面出现。 可多选 按重要程度排序 例:选出下列选项中您家开支最大的三个选项（按由 大到小排列）
一、 问卷设计
引言：问卷为什么重要？ 问卷调查是社会调查者获得第一手资料的 最主要途径。 问卷是社会调查最主要的中介物。问卷的 质量决定调查结果的质量。 问卷的设计应该考虑得十分周到。因为发 出后就无法更改。
一、问卷的概念和结构 1、什么是问卷 是社会调查中收集资料的一种工具，以精 心设计的问题、表格为主要形式，用以测 量人们的态度、行为和社会特征。 问卷分为自填式问卷和访问式问卷，分类 标准是填写者的不同，而在设计程序、设 计原则、内容结构方面都是类似的。
主观评价法： 设计好的问卷初稿散发给专家、研究人员及 典型的被调查者，进行评价。 从各自角度检查、评论以后，提出意见。 4、修改定稿、印制。 问题分析以后可以定稿印刷。
四、题型及答案的设计 1、问题的形式 A、填空式 例：您的年龄是——（周岁）。 B、是否式
例：您是否拥有本市户口？ ①是②否
问卷设计的技巧总结
问卷设计的技巧总结1. 明确调研目的在设计问卷之前，我们需要明确调研的目的。
只有明确了调研目的，才能有针对性地设计问题，确保问卷能够准确收集到所需的信息。
2. 简洁明了的问题问卷中的问题应该简洁明了，避免使用过于复杂的词汇或长句。
问题应该清晰易懂，避免产生歧义，以便被调查者能够准确理解并提供准确的回答。
3. 使用封闭式问题封闭式问题是指提供了一系列选项供被调查者选择的问题。
这样设计的问题可以更方便被调查者回答，也更容易对结果进行统计和分析。
在设计封闭式问题时，选项应该全面且相互独立，不应该有遗漏或重复。
4. 避免主观问题主观问题是指那些容易受到被调查者主观意见和个人观点影响的问题。
在设计问卷时，应该尽量避免主观问题，而是更倾向于客观问题，能够直接收集到客观事实和数据的问题。
5. 逻辑顺序问卷中的问题应该按照一定的逻辑顺序进行排列，从整体到细节，从一般到特殊。
这样可以使被调查者更容易理解问题的脉络，并且能够提供更准确的回答。
6. 预留其他选项和备注有时候被调查者的回答可能不完全符合预设的选项，因此在设计问卷时应该预留其他选项，允许被调查者填写自己的回答。
同时，为了方便被调查者对某些问题进行补充说明，也应该在问卷中预留备注的空间。
7. 试用和修改在设计问卷之后，应该进行试用并根据试用结果进行修改。
通过试用，我们可以发现一些问题的不合理之处或容易引起误解的地方，并及时进行调整和改进，以提高问卷的质量和有效性。
以上是关于问卷设计的技巧总结，希望能对您有所帮助。
记住，在设计问卷时，要明确调研目的，设计简洁明了的问题，使用封闭式问题，避免主观问题，注意逻辑顺序，预留其他选项和备注，并进行试用和修改。
调查问卷技巧
调查问卷技巧
1.了解目的：在制定问卷之前，必须清楚明确调查的目的，以便更好地设计问题和选择适当的样本。
2.设计问题：问卷应包含针对研究问题的明确且简明的问题。
问题应该简短明了，避免使用模棱两可的语言和多义词汇。
3.避免主观性：问卷应该尽可能客观，不包含带有主观性的问题或表述方式。
4.协调问题：确保问题之间或选项之间的协调性和一致性，避免重复或矛盾的问题或选项。
5.避免偏见：避免在问题或选项中使用具有偏见性的词汇或表述方式，以确保问卷的客观性和可靠性。
6.测试问卷：在正式使用问卷之前应该对问卷进行测试，以确保问题清晰、选项明确，并能够代表研究目的。
7.分析结果：分析收集到的数据，了解所调查的问题，并将结果与研究目的进行比较和分析，以得出有效的结论。
8.改进问卷：基于数据分析和反馈意见，不断改进问卷以提高其有效性和可靠性。
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6调查问卷的整理详解
第六章 调查问卷的整理
学习目标
了解和掌握调查问卷的回收 整理与审核的方式和内容 了解和掌握调查数据的处理方法 了解和掌握调查问卷的编码的方法和步骤 了解和掌握调查数据的插补与离群值的处理 掌握调查问卷的信度和效度分析的一般方法
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第一节 调查问卷的回收与整理概述
一、调查问卷的回收
（一）调查问卷的回收方式 问卷调查法[类型1]:自行填答问卷 1、邮寄问卷法 a.程序： （1）分发与回收 * 邮件内容：问卷、说明函件、贴上邮票的回邮信封
* 不要使用邮件中的垃圾邮件的语言。 * 包括你的联系信息，你怎样得到的电子邮件地址， 调查的目的，你将做什么的研究，是否是匿名答卷等。 * 个性化的信息。邀请包含受访者的名字 。
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* 不要使用类似全部大写主题标题垃圾邮件的语言，货币符 号等 * 使用专业的答复电子邮件地址。 * 表明多久时间来完成调查，并在截止日期到达时，将停止 回收问卷。 * 不要发送垃圾邮件。 * 使用常用的和最新的电子邮件列表。 * 考虑您的邀请分配时间。你的观众主要是由学生或他们工 作的专业人士？ * 附表提醒信息。 * 提供奖励。
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* 个性化的信息。邀请包含受访者的名 字。 * 搭配字体及背景颜色，使你的问卷易 于阅读。白色的背景和黑色宋体字体是 比较好的。 将答题者的注意力集中在问 卷的正文上, 而不是被那些小图片或古怪 效果的字体所吸引。
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2、电子邮件邀请
* 消息内容是重要的：邀请信息是您的受访者最先 看到的。当他们最初查看邀请一眼，如果你忽略这些 技巧，受访者可以直接将其发送到垃圾邮件。
不能得到详细或补充资料
电话可能会被轻易挂掉 访员可能会被电话录音机「过滤」掉 只能访问电话拥有者---没有电话的样本 （现在已经少见）
调查问卷设计技巧
调查问卷设计技巧
在进行调查研究时，设计一个有效的问卷非常重要。
一个合理的问卷设计可以确保获得准确和有用的数据。
以下是一些调查问卷设计的技巧：
1.明确研究目的：在设计问卷之前，明确你的研究目的非常重要。
确定你想要回答的问题，并确保每个问题都与研究目的相关。
2.简洁明了：问卷应该简洁明了，避免冗长的问题。
使用简洁的语言，并确保问题清晰易懂。
避免使用复杂的术语或难以理解的表达方式。
3.避免主观问题：避免设计主观问题，因为这些问题会引导受访者给出有偏见的答案。
尽量设计客观的问题，使受访者能够提供客观和准确的回答。
4.有序排列：问卷应该按照一定的逻辑顺序进行设计，确保问题之间有一定的逻辑关联。
从简单的问题开始，逐渐过渡到复杂和敏感的问题。
5.提供选项：为回答者提供选项，而不仅仅是让他们自己填写答案。
这样可以简化回答过程，并使数据的整理和分析更加容易。
6.使用尺度：在某些情况下，使用尺度可以更好地收集数据。
例如，使用五分制、十分制或滑动尺度等来让受访者评估他们的观点或满意度。
7.预测试：在正式使用问卷之前，进行预测试是非常重要的。
预测试可以帮助你发现可能存在的问题或误解，并对问卷进行必要的修改和改进。
8.匿名性：确保问卷的匿名性可以鼓励受访者提供真实和诚实的回答。
明确告知受访者他们的个人信息将被保密，并且不会与答案相关联。
以上是一些调查问卷设计的技巧。
通过合理设计问卷，你可以获得准确和有用的数据，进而得出科学和有效的研究结论。
问卷的结构2：指导语、问题与答案及编码
有利于发挥被调查者的主动 性和创造性。
提供更多的信息。
要求有较高的文字表达能力 。
费时费力，有较高拒答率、 较低回答率。
得到的是主观性、非标准化 信息，难以统计。
封闭式问题：提问题并提供选择的答•案
回答者易于了解问题的意义 ，省事，回答率较高。
减少无价值信息，得到确定 和有价值信息。
标准化答案，易于统计分析 。
中国企业文化建设状况调查问卷
亲爱的同志：
您好！我们这次在全国十个城市五十个企业进行的“中国企业文化 建设状况调查”，是国家“九五”规划中社会科学重点科研项目之一。
这次调查的目的，是要切实了解我国企业文化建设方面的真实状况 ，并据以科学的分析研究，为党和政府制定企业文化建设的有关政策， 提供科学的依据和合理化建议。
编码的例子(预编码)
A1 您的性别： ①男 ②女 A2 您的年龄：_____周岁 A3 您的文化程度： ①小学及以下 ②初中 ③高中或中专
④大专以上
A4 您的职业属于下列哪一类： ① 生产运输工人和有关人员 ②商业人员 ③党政企事业单位负责人 ④服务业人员 ⑤党 政企事业单位一般工作人员 ⑥个体经营人员 ⑦各类专业 技术人员 ⑧离退休人员 ⑨其他职业人员
上 4 您的职业属于下列哪一类： □ 生产运输工人和有关人员 □商
业人员 □党政企事业单位负责人 □服务业人员 □党政企事业 单位一般工作人员 □个体经营人员 □各类专业技术人员 □ 离退休人员 □其他职业人员 5 您的婚姻状况： □ 未婚 □已婚 □离婚 □丧偶 □其他 6 请问您有几个孩子？____个
回答中的各种偏误难以发现 。
第六章 市场调查问卷设计
3、避免含混的用词：通常情况下、正常情况 下、频繁地、经常地、有规律地、偶尔、有 时等。
4、避免暗示调查对象应该是哪个答案的诱惑 性问题。
5、避免选项中没有明确表达的隐含选择。
6、避免隐含假设。 7、调查对象不应该必须做出归纳和或估算。 8、使用正面的和负面的陈述。
3、调查对象能够回忆起来吗？ 4、避免遗漏误差、近移误差和编造误差。
5、没有为调查对象提供暗示的问题，会低估 一个事件的实际发生情况。
6、调查对象能够清楚明白地表述吗？
7、将调查对象所需付出地工作量减到最小。 8、提出问题的背景是否适当？ 9、使对信息的索求显得合理。
10、 如果信息使敏感的，那么 a. 将敏感的话题放到问卷的末尾 b. 在提问之前加上序言说明感兴趣的行为是很
级别主要分为：定类、定序、类距、定比
1、定类量表：名义量表，根据调查对象的性 质做出分类统计方法---频数分析、比例分析、 求众数、部分相关的等
2、顺序量表：次序量表，表示各类别间不 同程度的顺序关系。
3、等距量表：差距量表，不仅表示顺序关 系还能测量顺序位置间的距离。
4、等比量表
（二）各种常用的态度测量表
回忆法：通过回忆被访者对不同商品质量、 品牌等方面的印象强弱。
比较法：考虑被访者对所选项目是否熟悉。
（四）答案设计时应注意的四项
1、要言尽：如婚姻状况，已婚、未婚、丧婚 2、须互斥无交叉 3、定距、定比问题的答案设计 4、注释和填答标记应恰当
四、态度测量表的设计
（一）态度测量表的性质
通过一套事先拟订的用语、记号和数目来测 定人们心理活动的测量工具，它可以将人们 所要调查的定性资料进行量化。
市场调查第06章 - 问卷设计(2017)
认
识
1、“您通常什么时候看电视?” 2、你一天抽几只烟？ 1、你昨晚 7 点看电视了吗？ 2、熄灯后你常使用收音机吗？ 1、你为什么每天晚 7 点看电视？ 2、为什么熄灯后使用收音机？ 1、“你是否喜欢某电视节目?” 2、你认为 CCTV 一套哪个时段的电 视节目可视性最强？
（二）“问句设计”应注意的问题：P.167
2、避免使用不确切的词语
o例1：“您是否经常看电影？” o例2：“您认为灯塔牌油漆怎么样？” o题3：“您对这家超市的印象如何？” o例4：“您在百货商店购物的频率如何？” 从不 偶尔 有时 经常 定期地 【分析提示】 有些问题含有“偶尔”、“许多”、 “大致”等含义模糊的词语，不同 被调查者的理解显然也是不同的。
1、起始部分：
（1）问卷编号 （2）问卷标题——概括说明调查研究的主题 例1、问卷调查 例2、大学生牙膏消费状况调查 例3、我与广告——公众广告意识调查 例4、台湾何去何从?——公投意识调查
问卷标题
o 设计的三个要求
1 、简明扼要 2 、引起消费者的兴趣 3 、不要简单采用“问卷调查” 这样的标题
5、避免断定性提问
o 【例】您辞去目前的职位后是否会立即找其他工作？
o 【分析提示】被调查者可能因为假设不成立（不打算辞 职）而说不，也可能因为辞职后不会立即找其他工作而 说不。
6、避免令被调查者难堪、禁忌敏感的问题
例1：您是否逃过税？逃过几次税？ 例2：您是否有过吸毒经历？ 例3：您是否有过酒后驾车行为？ 例4：你在过去的6个月内是否住院？ 例5：你是否持有借书证？ －－报告不足 －－报告不足 －－报告不足 －－报告不足 －－过度报告
1、避免抽象或者过于专业化的问题
【题1】某VCD光盘生产厂商就市场潜力派员访问调查， 问：请问您是否使用过VCD2.0版本技术？ 【题2】某保险公司调查顾客对本公司业务的印象，请问您对本公司的 理赔时效是否满意？请问您对本公司的展业方式是否满意？
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问卷是国际上通行的调查工具和作业方式， 也是我国近年来推行最快，应用最广的一种调 查手段。被广泛应用于社会调查、经济调查、 市场调查的各个领域。它能够将定性问题转化 为定量分析。
根据调查目标设计出完整、科学的调查问 卷，是调查人员获得全面而准确的调查资料、 完成直接调查任务的关键步骤。调查问卷的质 量直接影响到市场调查与预测的结果。设计是 否科学合理将直接影响问卷的回收率，影响资 料的真实性、实用性。
目，列入多少项目，应根据调查目的、 调查要求而定，并非多多易善。
调查的主题内容是调查者所要了解的基 本内容，也是调查问卷中最重要的部分。 它主要是以提问的形式提供给被调查者， 这部分内容设计的好坏直接影响整个调 查的价值。
问题形式多样、简明，易懂易答；
易于统计整理和分析。
2、问卷的功能和作用
（1）问卷的功能 一个设计成功的问卷应具备三个基本功能： 能将所要调查的问题明确地传达给被调查者； 设法取得对方的合作，最终获得真实、准确的答案。
问卷应该具有一些自我检测的功能。帮助确定被访 者回答的认真程度。
（2）问卷的作用 问卷是市场调查不可缺少的工具； 设计合理的问卷有利于全面、准确地收集资料； 使用问卷还可节省调查时间。
重点突出，避免可有可无的问
可采用一些物质鼓励
题
强调保简密明性性原则
主题分解匹为配更性详原细则的细目，即
内容简明
问卷设计原则 把它答分案别便做于成分具类体及的解询释问形式
时间简短
调研目的
格式易懂易读
答案便于检查处理
逻辑性原则
答案便于数据处理和
容易回答的问答(如行为性问题)放在 分析
前面；
较难回答的问题(如态度性问题)放在
问卷设计是依据调查与预测的目的， 开列所需了解的项目，并以一定的格式， 将其有序地排列组合成调查表的活动过 程。
调查问卷作为收集信息的工具，是 一套印刷在纸上的问答题目，其基本特 征可概括为四易：易答、易记、易统计、 易辨别。具体表现为：
主题突出，问题相互关联紧凑；
用语准确规范，易于被调查者接受；
这是指被调查者的一些主要特征，如在 消费者调查中，消费者的性别、年龄、
民族、家庭人口、婚姻状况、文化程度，
职业、单位、收入、所在地区等等。又
如，对企业调查中的企业名称、地址、
所有制性质、主管部门、职工人数、商 品销售额(或产品销售量)等情况。通过 这些项目，便于对调查资料进行统计分
组、分析。在实际调查中，列入哪些项
问卷设计是科学与艺术的结合。
第一节 问卷设计的一般问题
一、问卷的概念、特点和作用
1、问卷的概念及特点 问卷又叫调查表，它是调查人员依据调 查目的和要求，以一定的理论假设为基 础提出来，由一系列“问题”和备选 “答案”以及其他辅助内容所组成，以 书面形式了解被调查者的反应和看法， 并以此获得资料和信息的载体。简言之， 是一种以书面形式向被调查者了解情况， 以获取所需资料和信息的载体。
要，易于引起回答者的兴趣。例如“大 学生消费状况调查”，“我与广告—— 公众广告意识调查”等。而不要简单采
用“问卷调查”这样的标题，它容易引 起回答者因不必要的怀疑而拒答。
问卷说明旨在向被调查者说明调查的目 的、意义。有些问卷还有填表须知、交 表时间、地点及其他事项说明等。问卷 说明一般放在问卷开头，通过它可以使 被调查者了解调查目的，消除顾虑，并 按一定的要求填写问卷。问卷说明既可 采取比较简洁、开门见山的方式，也可 在问卷说明中进行一定的宣传，以引起 调查对象对问卷的重视。
二、问卷设计的原则与程序
1、问卷设计的原则 （1）目的性原则 （2）可接受性原则 （3）逻辑性原则 （4）简明性原则：
时间简短，内容简明，形式简明易懂易读。 （5）匹配性原则
问卷设计的原则
可接受性原则
目的性原则
问卷说明问要亲切、温和
询问的问题必须是与调查主题
提问部分要自然，有礼貌
有密切关联
和有趣味
填写说明，或指导语，是用来指导被调查 者回答问题的各种解释和说明。不同的调查问 卷，对指导语的要求不同，所采取的形式也多 种多样。有些问卷，指导语很少，只在说明信 末附上一两句，而没有专业的“填表说明”。
如在问候语的结尾处加上：下面所列问题， 请在符合您情况的项目旁“□”内打“√”
有的问卷则有专业的指导语，集中在说明 信之后，并有专业的“填表说明”标题；还有 一些问卷，其指导语分散在某些较复杂的问题 前或问题后，用括号括起来，对这一类问题作 专业的指导说明。如：本题可选三项答案，并 按重要程度将其顺序排列。
确定 设计小组
问卷结构
问卷付印
客户要求
明确调查范围
调研情况 审核
问卷 标题及说明
调查者 基本情况
问卷 主题内容设计
问卷编码 及证明信息
问卷确定
准备 所需资料
进程 管理
试答 修改
调研目的相关资料 被访者相关资料
准
备
内部资料
外部资料
设
质量管理
计
小组座谈卷的结构
1、问卷的标题：概括说明调查主题 2、说明信（引言、引导词、前言、问卷说明） 3、被调查者项目（基本情况）
中间；
敏感性问题(如动机性、涉及隐私等问
题)放在后面；
关于个人情况的事实性问题放在末尾；
2、问卷设计的程序
（1）明确调查主题和所需资料 （2）明确调查对象的类型 （3）设计问卷 拟订出调查内容提纲
确定被调查项目
罗列具体调查问题
确定命题方式
设计调查问卷的初稿
（4）试调查 （5）修改定稿并付印
问卷设计的程序
问卷说明具体可分为两部分：问候语和 填写说明。
“公众医疗保险意识调查问卷”问候语
——女士/小姐/先生： 您好！
我是北方市场调查公司的访问员，我 们正在进行一项关于公众医疗保险意识 的调查，目的是想了解人们对医疗保险 的看法和意见。您的回答无所谓对错， 只要是您真实的情况可看法即可。我们 对您的回答将完全保密。可能要耽误您 15分钟左右的时间，请您配合，谢谢您 的合作。
是问卷统计后分析的重要资料 4、调查的主题内容（项目和问题） 5、编码：方便以后的问卷处理 6、调查者情况 （调查作业证明的记载）
主要包括访问员（编号）、访问日期、时间、 地点等，是保证调查质量的重要环节。
问卷的标题是概括说明调查研究主题， 使被调查者对所要回答什么方面的问题
有一个大致的了解。确定标题应简明扼