物业工程维修管理方案25页PPT
物业工程维修作业指导书培训ppt课件
公共设施设备保养
泵房阀门、管道及附件保养注意事项： 各个阀门的开关应灵活可靠，内外无渗漏； 单向阀动作应灵活，阀体内外无渗漏； 压力表指示准确，表盘清晰； 管道及各附件外表整洁美观、无裂纹、尤其应完整无脱落； 点动判断水泵专项是否正确。
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公共设施设备保养
泵房控制柜的保养： 1、断开控制柜电源，检查各转换开关、启动、停止按钮动作应灵活可靠； 2、检查柜空气开关、接触器、继电器等电器是否完好，紧固各电器接触线头和接线端
主管现场确认
报管理处拿出解决方案
客服回访
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住户室内维修内容
楼面漏水维修 换锁维修 水管漏水维修 阀门、水龙头漏水维修 浴缸堵塞和漏水维修 座便器、地漏堵塞维修 座便器漏水维修 洗菜盆、面盆漏水维修 门窗损坏维修
插座无电维修 住户家中无电维修 电灯不亮维修 顶棚抹灰层脱落维修 楼板、墙面裂缝维修 可视对讲及家居报警系统维修 网络、电话线路故障维修 门铃不响维修
水胶圈安装完好。 对水下灯进行检修时，事先须将水排净，施工时穿着绝缘胶靴；检修完毕通过绝
缘检测后方可送电。 登高检修时，必须一人操作一人监护；超过2米要佩戴安全带；登高用具要摆放牢
固、安全可靠，所携带的工具必须摆放稳定，防止跌落。 清洁后的灯具、灯管无灰尘、灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。
;.
燃烧状况等出具具体的检测报告并存档，发现问题在第一时间内予以处理。
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公共设施设备保养
智能化其他系统： 巡更系统； 可视对讲系统； 道闸系统： 背景音乐系统； 送、排风系统.
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住户室内维修作业规程
接到维修联系单
上
准备材料
门
维
物业工程部维修培训PPT课件
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5
二、工程服务管理
• （一）工作标准：按《物业公司作业指导
书—工程服务工作标准》相关内容、程序进 行；
• （二）考核评分：违反如下规定，扣责任
人基础纪律分0.5分/次，工资10元/次；扣 直接上级及间接上级基础纪律分0.5分/次， 工资20元/次，被考核者1分/次。
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（二）考核评分中规定
养记录表》；
5. 值班人员执行24小时操作、监控、记录、认真执行交接班制度，发现问题
及时解决，抄填《配电室值班记录》时，应监视电气设备的运行情况，严 禁不合理的超负荷运行；
6. 工程维修人员要按照安全操作程序进行作业； 7. 因工程维修人员等原因停电，应由工程维修员填写《停电通知单》经工程
主管、管理处主任批准后通知管理处主任助理，由主任助理提前24小时通 知有关业主和使用人；
复供水后24小时内行政助理向业主业主或使用人做出解释；
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八、给排水设备操作设备管理
• （一）工作标准：按《物业公司作业指导
书—给排水设备维修保养规程》相关内容、 程序进行 ；
• （二）考核评分：违反如下规定，扣责任
人基础纪律0.5分/次，工资10元/次工资， 扣直接上级及间接上级基础纪律分0.5分/次， 工资20元/次，被考核者1分/次。
• 1、工程人员接单后必须在15分钟内到达
维修地点；
• 2、按进户维修作业规程进行维修工作，
严禁直接在业主家地板上进行工作，必须 在工具垫上进行工作；
• 3、在维修过程中，严禁在业主家中吸烟、
使用业主家中卫生间、收受业主给予的东 西等行业；
.
7
三、报修管理
• （一）工作标准：按《物业公司作业指导
物业行业：物业管理与维修服务培训ppt
物业管理人应具备敬业精神，热爱 自己的工作，不断提高自己的工作 能力和服务水平。
04
物业管理中的常见问题及应 对措施
物业设施设备老化问题及应对措施
总结词：随着时间的推移，物业设施设备可能 会出现老化现象，影响其正常使用。
01
02
详细描述
定期检查设施设备，及时发现潜在问题；
03
04
制定维修计划，对老化的设施设备进行及 时维修或更换；
常用工具
螺丝刀、钳子、扳手、电钻等 工具的正确使用方法。
常用设备
电梯、空调、供暖设备、消防 器材等设备的日常维护与操作
。
专业工具
针对不同维修项目，学习使用 专业工具和检测设备。
工具保养
学会正确保养和存储常用工具 与设备。
常见故障的诊断与排除技巧
给排水故障
水管漏水、下水道 堵塞等给排水故障 的处理方法。
02
物业管理服务内容
物业维修服务
物业维修服务是物业管理中的重要组成部分，包括对建筑物的外墙、公共设施、设 备等进行定期检查、维修和保养，以确保物业的正常使用和安全。
物业维修服务需要具备专业的技能和知识，包括对建筑结构、电气、暖通、给排水 等方面的了解，以及对各种维修工具和材料的使用和管理。
物业维修服务需要制定详细的维修计划和记录，及时处理各种故障和问题，确保物 业的正常运转。
协调资源
物业管理人需要协调各方 面的资源，包括人力、物 力、财力等，以满足业主 和租户的需求。
处理突发事件
物业管理人应具备处理突 发事件的能力，迅速应对 并协调各方面资源解决问 题。
专业的技术能力
熟悉物业设施
物业管理人应熟悉物业的 设施设备，了解其运行原 理和维护要求，确保物业 的正常运行。
物业工程维修管理方案
物业工程维修管理方案一、引言随着城市化进程的不断加快，物业管理在人们的生活中扮演着越来越重要的角色。
物业工程维修管理作为物业管理的重要组成部分，直接关系到业主的生活质量和物业的价值。
为了提高物业工程维修管理的水平，确保物业设施设备的正常运行，为业主提供更加优质、高效的服务，特制定本方案。
二、物业工程维修管理的目标1、确保物业设施设备的正常运行，减少故障发生率，延长设备使用寿命。
2、提高维修服务的质量和效率，及时响应业主的维修需求，提高业主满意度。
3、合理控制维修成本，提高物业的经济效益。
4、建立健全的维修管理制度和流程，规范维修工作行为。
三、物业工程维修管理的范围1、公共区域的设施设备，如电梯、消防系统、给排水系统、供电系统、照明系统、通风系统等。
2、业主专有部分的设施设备，在业主委托的情况下进行维修。
四、物业工程维修管理的组织架构1、设立物业工程维修部，负责物业工程维修的日常管理工作。
2、维修部设经理一名，负责维修部的全面工作。
3、维修部下设维修班长若干名，负责各自班组的维修工作。
4、维修人员根据物业规模和维修工作量进行合理配置。
五、物业工程维修管理的人员职责1、维修部经理职责（1）制定和完善物业工程维修管理制度和流程，确保维修工作的规范化和标准化。
（2）负责维修部的日常管理工作，包括人员调配、工作安排、绩效考核等。
（3）审核维修工作计划和预算，控制维修成本。
（4）协调与其他部门的工作关系，确保维修工作的顺利进行。
（5）定期向物业管理处汇报维修工作情况，接受上级领导的监督和指导。
2、维修班长职责（1）带领维修人员完成日常维修工作任务，确保维修工作的质量和效率。
（2）负责维修现场的管理，确保维修工作的安全和文明施工。
（3）对维修人员进行技术培训和指导，提高维修人员的业务水平。
（4）做好维修工具和设备的管理工作，确保工具和设备的完好和正常使用。
（5）协助维修部经理做好维修工作计划和预算的编制工作。
物业工程管理 ppt课件
l 应保证消防用水的基本储备。 l 北方地区应注意冬季管道防冻，避免发生水管爆裂、跑水
事故。 l 餐厅和食堂的厨房排水要建隔油池。 l 采用分流排水系统的要坚持雨水和污水分流排放。
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二、基础管理
消防系统
构成
l 火灾报警系统 l 消防控制中心 l 消防栓系统 l 自动喷洒灭火系统
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设施设备管理
二、基础管理
n供配电系统 n给排水系统 n弱电智能化系统 n消防系统 n电梯系统 n空调系统
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设施设备管理
二、基础管理
设施设备管理
供配电系统 种类 l 按供电方式分为高压供电和低压供电； l 按供电回路数目分为单回路供电和多回路供电； l 按备用电源情况分为无自备电源和有自备电源； l 按供电性质分为长期供电和临时供电。
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二、基础管理
给排水系统
种类 给水系统的种类可分为：
l 生活给水消防l给水
l 中水系统
热水系统 排水系统的种类：
l Page27 污水系统雨水系统工业废水系统
设施设备管理
二、基础管理 管理工作主要内容
l 建立给排水管理队伍。 l 建立给排水运行管理和维修保养管理制度。 l 建立给排水工程技术档案。 l 配备必要的工具和安全防护用品。 l 制定供水计划，保证供水的水压、水质。
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设施设备管理
二、基础管理 物业设备管理的内容
设施设备管理
物业设备基础资料的管理 物业设备运行管理、 物业设备维修管理、 物业设备更新改造管理、 备品配件管理、 固定资产（设备）管理和工程资料的管理等。
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设施设备管理
二、基础管理
房屋维护修缮管理25页PPT文档
（3）大修工程 是指凡是拆换部分主体和房屋设备，而不需全部拆除，其一 次维修费用是同类结构新建造价的25%以上的工程。大修后的房屋必须符合 完好房或基本完好房的标准。适应于：主体结构大部分严重损坏，但无倒塌 或有局部倒塌的危旧房屋；整幢房屋的公用生活设备（包括上下水、通风、 采暖、电照等）必须进行管线更换和改善的工程；因改善局部条件，需要局 部改建的房屋；需对主体结构进行专项加固抗震的工程。 这类工程的特点是工地集中、项目齐全，具有完整性。 （4）翻修工程 凡需全部拆除、另行设计、重新建造的工程为翻修工程。翻 修工程应尽量利用旧料，其费用应低于该建筑物同类结构的新建造价。翻修 后的房屋必须符合完好房屋标准的要求。适应于：主体结构严重损坏，丧失 正常使用功能，有倒塌危险的房屋；因自然灾害破坏严重，不能再继续使用 的房屋；地处陡峭易滑坡地区的房屋，或地势低洼长期积水无法排出地区的 房屋；无修缮价值的房屋；基本建设规划范围内需要拆迁恢复的房屋。
养护计 划率
房屋日常维护的内容与管理
房屋结构工程 地基基础的养护 、砖砌体的维修养护措施 、钢
的维修养护
筋混凝土结构的修补
楼地面的养护
经常用水房间楼地面 、避免室内受潮与虫害 控制与消除装饰材料的副作用
、
装饰工程的养 抹灰工程的养护 、饰面工程的修补养护 、裱糊
护
工程的养护 、花饰安装工程的养护
屋面工程的养 定期清扫 、定期检查 、保养 、严格执行维修制
这类工程的特点是项目简单，零星分散，量大面广、时间紧迫。经过小修 工程的房屋应该基本达到基本完好房或完好房的标准要求。 （2）中修工程 是指房屋的某些部位已损坏或已经不符合建筑结构的要求， 需要进行局部维修，维修中只须拆换少量的主体部件。一次维修费用在该 建筑物同类结构新建房屋造价的20%以下，而维持了原有规模和结构的工 程。中修后的房屋要求70%以上必须符合基本完好房的标准。适应于：少 量主体结构部件损坏严重，维护构件一般损坏的房屋维修；整幢房屋的公 用生活设备（包括上下水、通风、采暖、电照等）需局部更换、改善或改 装的新装工程的房屋以及单项目维修的工程。 这类工程的特点是工地较集中，项目比较小，工程量较大，带有周期性。
物业维修工作计划PPT
考核维修人员完成工作的质量，包括 维修项目的合格率、返修率等。
工作效率
考核维修人员完成工作的效率，包括 维修项目完成时间、任务量等。
服务态度
考核维修人员在服务过程中的态度， 包括与业主沟通、解决问题的能力等 。
综合评价
综合考虑以上指标，对维修人员进行 综合评价，确定考核等级。
奖惩措施及实施效果评估
预算审批流程
明确预算审批流程，包括预算申报、审批部门、审批时间和审批权 限等。
预算调整机制
设立预算调整机制，根据实际情况对预算进行合理调整，确保预算与 实际需求的匹配度。
风险管理与应对措
05
施
风险评估及预测
设备设施风险评估
定期检查设备设施，评估其运行状况及可能存在的风险。
人员操作风险评估
对维修人员进行技能评估，确保其具备应对各种维修任务 的能力。
奖励措施
对考核优秀的维修人员给予奖励，如加薪、晋升、颁 发荣誉证书等。
惩罚措施
对考核不合格的维修人员给予惩罚，如扣薪、降职、 培训等。
实施效果评估
定期对奖惩措施的实施效果进行评估，总结经验教训 ，不断完善激励机制。
THANKS.
资源配置与预算安
04
排
人员配置及培训计划
维修人员配置
01
根据物业规模和维修需求，合理配置专业维修人员，确保高效
解决各类维修问题。
培训计划制定
02
针对维修人员技能水平，制定详细的培训计划，包括新员工入
职培训、专业技能提升培训等。
培训资源投入
03
为培训活动提供必要的场地、设备和教材等资源，确保培训效
提高设施使用效率
对设施进行维修和优化，确保其正常运行，提高使用效率。
物业服务维修维护管理方案
物业服务维修维护管理方案一、工程部组织架构图工程部人员合计：12人二、人员编制说明1、上述人员架构编排在考虑到xxx校区综合楼功能多、设备多，为确保所有设备正常运行和满足业主的维修要求编制而成。
2、考虑到校区综合楼是集教学、科研、办公、会议于一体的综合性大楼，大楼所属设备设施需求24小时保证正常运行，确保大楼的正常供电、供冷、供水，需要24小时服务。
3、管理、维修人员每周实行五天工作制，每天工作8小时。
4、日常班维修、设备保养人员4人（包括木工．泥水工）。
5、正常工作时间：上午：8：30-12：00，下午：13：30一18：00，设立24小时服务电话，周六、日和顶替轮休人员1人。
6、考虑到校区综合教学楼的特殊性，除上述当值值班人员编排外，我司将利用雄厚的技术力量优势，实行技术、人员资源共享，可随时给予技术、人力的支援，对校区内重大的设备维修、突发事件处理给予有效技术支持和人员支援，确保各系统设备正常运行。
三、设备维修服务日常维修服务是工程部一项大量而又重要的工作。
工程部就员工在维修服务中的服务意识、服务规范等提出具体要求并承诺如下：（一）熟悉设备安装位置，建立日检巡查制度l、一幢大厦大大小小的设备不计其数，分布在四面八方。
因此，工程部门必须建立多方面的信息渠道和监测机制。
及时发现设备故障及故障隐患，并予排除。
2、建立日检巡查制度，值班人员须按具体设备巡查的要求，依时对所有运行设备检查巡视，以便及时发现问题尽快处理解决。
（二）维修服务承诺与业主有关部门建立良好的联系，科室及教职员工的报修或设施设备故障可报管理处或定点报修箱，也可直接通知工程部，统一协调安排。
如果紧急的可用电话通知值班人员或工程部。
工程部接到报修单或电话后应该在15分钟内之内派员工到现场，属一般性零修或设备故障应立即排除；涉及到需临时购买配件的维修，向报修的科室、教职员工解释，并另约定维修时间后，按约完成维修；属复杂故障应立即向管理处经理汇报，由其组织力量或协调公司整体技术力量集中处理解决。
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46、法律有权打破平静。——马·格林 47、在一千磅法律里，没有一盎司仁 爱。— —英国
48、法律一多，公正就少。——托·富 勒 49、犯罪总是以惩罚相补偿；只有处 罚才能 使犯罪 得到偿 还。— —达雷 尔
50、弱者比强者更能得到法律的保护 。—— 威·厄尔
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26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
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28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
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29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
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30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
谢谢！
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