物业工程安全管理培训课件PPT课件(46页)

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物业培训ppt课件完整版

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安全文化建设
积极营造安全文化氛围,将安 全理念融入日常工作中,提高
全员安全意识。
05
物业客户服务与沟通 技巧
客户服务的理念与原则
服务理念 以客户为中心,提供优质服务。
追求客户满意,持续改进服务质量。
客户服务的理念与原则
01
服务原则
02
03
04
尊重客户,理解客户需求。
公平公正,不偏袒任何一方。
高效响应,及时解决问题。
注意仪容仪表,穿着 整洁、大方,佩戴工 作证件。
尊重业主,耐心倾听 业主意见和建议,积 极解决业主问题。
保持微笑服务,态度 热情、诚恳,用语礼 貌、规范。
物业服务流程与规范
严格按照物业服务流程和规范 进行服务,确保服务质量和效 率。
建立完善的物业服务档案,记 录业主信息、服务内容和处理 结果等。
定期进行物业服务满意度调查 ,了解业主对服务的评价和建 议,不断改进服务质量。
有效沟通技巧与方法
倾听技巧 积极倾听,给予客户充分关注。
确认理解,及时反馈客户意见。
有效沟通技巧与方法
表达技巧 清晰表达,避免使用模糊语言。
保持礼貌,尊重客户感受。
有效沟通技巧与方法
情绪管理 保持冷静,不因客户情绪而失控。 积极引导,化解客户负面情绪。
客户投诉处理流程
01
接收投诉
02
详细记录客户投诉内容。
设施设备的更新与改造
01
更新计划制定
根据设施设备的技术状况和市场发展,制定更新计划,明确更新目标、
更新时间和更新方式。
02
技术评估与选型
对拟更新的设施设备进行技术评估,选择合适的型号和规格,确保新设
备满足使用要求。

物业安全管理PPT课件

物业安全管理PPT课件
(1)建立健全安全保卫组织机构 (2)制定和完善各项治安管理制度 (3)负责维护辖区内部治安秩序,预防和查处治安事故。 (4)配合公安部门打击辖区内及其周围的违法犯罪活动。 (5)根据辖区内实际情况,实行24小时或特定时间保安员巡视值班。
第9页/共69页
(6)加强辖区内车辆的安全管理,保证辖区内 道路畅通、无交通事故发生、无车辆乱停乱放 现象。
救伤饮用水干粮保护电梯保证去水道畅通3自然灾害水浸洪水暴雨有需要时疏散物业内所有人员关闭所有电源保护携带财物向保险公司提交报告要求索赔必须于24小时内申报索赔4设备损坏漏水确定源头水源留意漏水处与物业各种设备之距离重点在电器电梯及通讯设备等如有需要跟进用户关系道歉协助清理修复等5设备损坏停电确定受影响之位臵范围注意不容许停电之设备如医院之部分特殊设备恢复供电后小心跳掣现象若长时间停电寒冷天气及地区需检查水管是否冻裂检查全物业供电空调系统6误报火警如有需要安排进行维修7火警处理程序详尽报告照相10
第27页/共69页
(3)隔离灭火法
是根据发生燃烧必须具备可燃物这一条件,将与燃烧物邻近的可燃物 隔离开,阻止燃烧进一步扩散。
(4)抑制灭火法
就是将灭火剂喷在燃烧物上,使其参与燃烧反应,使燃烧中产生的游 离基消失,形成稳定分子或低活性游离基,从而使燃烧终止。
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4.常用消防设施、设备和器材
第1页/共69页
(二)物业安全管理
物业安全管理是指物业服务公司采取各种措施和手段,保证 业主和使用人的人身和财产 的安全,维持正常的生活和工作秩 序的一种管理工作。
第2页/共69页
(三)物业安全管理的内容 • 治安管理 • 消防管理 • 车辆交通管理 • 突发事件处理
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PPT物业企业安全生产管理培训课件

PPT物业企业安全生产管理培训课件

PPT物业企业安全生产管理培训课件PPT物业企业安全生产管理培训课件一、安全生产意识的重要性安全生产是指在一定的生产条件下,合理地组织生产,采取必要的预防措施和救护措施,保护人身安全和财产安全的活动。

作为物业企业的管理者,进一步提升员工的安全生产意识,以及落实公司安全生产规定和管理制度,能有效地保障职工的人身安全和企业的正常运营。

二、物业企业的安全生产管理制度物业企业的安全生产管理制度主要包括以下几个方面:1)安全生产责任制度物业企业的安全生产责任制度是为了明确各个部门和职责的分工,从而形成各个层级之间的安全生产管理网络体系,使安全生产职责落实到每一个人身上。

2)安全生产管理制度物业企业的安全生产管理制度是为了明确安全生产的管理流程和方法,制定出各个部门的安全生产管理制度,规范每个部门的安全生产管理行为。

3)安全生产监督检查制度物业企业的安全生产监督检查制度是为了检查各个部门的安全生产工作是否落实到位,是否符合相关的安全生产规定和管理制度要求。

4)安全事故处理制度物业企业的安全事故处理制度是为了规范安全事故的处理程序和应急措施,提高应急反应能力,减少或避免安全事故的发生。

三、物业企业安全生产培训对于物业企业员工的安全生产培训,主要包括以下三个方面:1)安全生产基本知识培训安全生产基本知识培训包括职业卫生、安全生产法律法规、消防安全、电气安全等方面的知识,供员工了解和掌握安全生产的基本知识,并能够将其应用到实际工作中去。

2)安全操作培训安全操作培训包括各部门的安全操作规范和安全操作流程,供员工学习和掌握各种机器设备的安全操作方法,以及防范各种安全事故的技能等知识。

3)应急预案演练应急预案演练是为了检验员工在发生不同程度安全事故时能够应对的能力,通过演练对员工的安全应急反应进行检查和评估,从而找出员工在安全应急反应上的不足之处。

《物业公司安全教育》PPT课件

《物业公司安全教育》PPT课件

[处理结果] 吉林市委副书记、市长刚占标,作为安全生产工作第一责任人,对事 故发生负有重要领导责任,引咎辞去了吉林市市长、吉林市委副书记职务。
安全ppt
8
[点评]
吉林中百大火是近年来最为严重的火灾,与密云灯会踩踏事 故相隔了仅仅10天。这先后两起典型的人祸灾难,引起了国 务院的高度关注。按照温家宝总理提出的“事故原因不查清 不放过,事故责任者得不到处理不放过,整改措施不落实不 放过,教训不吸取不放过”的“四不放过”原则,有关人员 受到了严肃处理,也因此掀起了安全事故高官问责的高潮。 在吉林中百特大火灾之前,频频发生的火灾早已向人们敲响 了消防警钟: 2002 年6月16日,北京 “蓝极速”网吧纵火 案,造成25人死亡。2003 年11月3日,湖南省衡阳大火使20 名消防官兵牺牲。这些惨痛的教训实在太多、太昂贵,它使 我们意识到,“生命高于一切,安全重于泰山”的理念不应 停留在口头和文字上,只有把它变成每一个人的自觉行动, 才会从根本上堵塞消防安全漏洞。
安全ppt
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二 惰性心理
也称为“节能心理”,是指在作业中 尽量减少能量支出,能省力便省力, 能将就凑合就将就凑合的一种心理状 态,也是懒惰行为的心理依据。 a. 干活图省事,嫌麻烦。 b. 节省时间,得过且过。
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三 麻痹心理
麻痹大意是造成事故的主要心理因素之一。 行为上表现为马马虎虎、大大咧咧、口是心 非、盲目自信。 a. 盲目相信自己的以往经验,认为技术过得 硬,保准出不了问题。(以老资格者居多) b. 是以往成功经验或习惯的强化,多次做也 无问题。我行我素
安全ppt
37
十二 技术不熟练 遇险惊慌
对突如其来的异常情况,惊慌 失措,甚至茫然。

物业工程部培训资料全 ppt课件

物业工程部培训资料全 ppt课件

物业工程部培训资料全
18
维修人员的职业道德
爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会——基本职业道德
• 遵纪守法,遵守员工手册和公司的各项规章制度 • 遵守部门考勤制度和维修操作程序 • 履行职责,工作认真负责。按时上下班、不迟到、不早退、不旷工离
岗,不做与本职工作无关的事 • 及时处理业主对维修工作提出的意见和要求,不与其发生争执 • 文明服务,礼貌待人 • 服务态度端正,有较强的奉献精神 • 拾金不昧,具备处理突发事故的知识 • 不做有损公司形象的事,不收取住户或业主的钱物 • 团结同事、互相帮助 • 爱护公物 • 爱岗敬业
物业工程部培训资料全
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第二部分 员工的基本能力
基本 能力
社会 适应 能力
实践 操作 能力
语言 表达 能力
事物 应变 能力
物业工程部培训资料全
人际 交往 能力
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员工的基本能力
社会适应能力:
根据客观情况变化能随机应变的适时调节自己的能力。 现代社会是复杂多变的,要适应这种情况,就要不断的 加强学习,才能使自己顺利度过适应期,提高自己的社会 适应能力。 当走上工作岗位后,有些知识用不上、有些不够用、有 的要从头学起,这就需要去调整自己的知识结构、能力结 构及行为方式,尽快培养自己的社会适应能力。
物业工程部培训资料全
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职业道德的特点
1、职业道德具有适用范围的有限性
由于各种职业的职业责任和义务不同,从而形成各自特定的职业道德的具体规 范。
2、职业道德具有发展的历史继承性
由于职业具有不断发展和世代延续的特征,不仅其技术世代延续,其管理员工 的方法、与服务对象打交道的方法,也有一定历史继承性。
物业工程部培训资料全

物业工程安全管理培训课件(PPT 46页)

物业工程安全管理培训课件(PPT 46页)

分数值
频繁程度
10
连续暴露
6
每天工作时间内暴露
3
每周一次,或偶然暴露
2
每月一次暴露
1
每年几次暴露
人的行为 管理缺陷 物的不安全状态 环境的不安全因素
3
1、事故致因与危险源辨识(1-P2)
(2)事故致因分析
考虑三种量时态
现在
4
1、事故致因与危险源辨识(1-P3)
(2)事故致因分析
考虑三种状态
正常
异常
紧急
5
1、事故致因与危险源辨识(1-P4)
(3)、危险源及分级
危险源是指可能导致死亡、伤害、疾病、 财产损失、工作环境破坏或者这些情况组合的 根源和状态。
施工技术缺陷; 施工工艺缺陷; 防护技术缺陷
管理危险源
管理方法缺陷; 管理制度缺陷; 管理流程缺陷
工作系统危险源
1、人员不安全行为; 2、机具、设施和材料的不安 全状态; 3、不良作业环境
周边环境危险源
自然灾害危险; 危险、有害物质; 温度与湿度
23
4、改造工程中的危险源识别(4-P2)
(2)、工程改造中的危险源
24
内容提示
❖ 1、事故致因与危险源辨识 ❖ 2、物业设施中的危险源识别 ❖ 3、公共设备运行中的危险源识别 ❖ 4、改造工程中的危险源识别 ❖ 5、日常操作中的危险源识别 ❖ 6、危险源风险评价与控制
25
5、日常操作中的危险源识别(5-P1)
(1)、人的不安全作业行为
1、麻痹侥幸心理,工作蛮干,在“不可能意识”的行为中,发生了安全 事故。
26
5、日常操作中的危险源识别(5-P2)
(2)、物的不安全状态

《物业安全教育》PPT课件

《物业安全教育》PPT课件

安全制度与规定的意义
提高安全管理水平
维护社会稳定
通过建立完善的安全制度和规定,提 高物业安全管理的规范化和专业化水 平。Байду номын сангаас
物业安全管理是社会稳定的重要组成 部分,有效的安全制度和规定有助于 维护社会稳定和公共安全。
保障居民生命财产安全
通过实施有效的安全制度和规定,降 低物业区域内各类安全事故发生的概 率,保障居民的生命财产安全。
《物业安全教育》PPT课件
目录
CONTENTS
• 物业安全概述 • 物业安全制度与规定 • 物业安全设施与设备 • 物业安全事故处理与预防 • 物业安全教育与培训 • 物业安全检查与评估
01
CHAPTER
物业安全概述
物业安全定义
物业安全定义
物业安全是指物业管理区域内的人身和财产安全,通过采取有效的管理和技术 措施,确保物业管理区域内的设施、设备和环境安全可靠,为业主和使用人提 供安全、舒适、和谐的生活和工作环境。
安全培训的对象与要求
对象
物业公司的员工、保安、清洁工、维修工等各类物业服务人员;业主委员会成员 ;相关管理人员。
要求
根据不同对象的需求和特点,制定相应的培训计划和课程;培训内容要具有针对 性和实用性,能够满足实际工作的需要;培训形式要多样化,注重实践操作和模 拟演练。
安全教育与培训的效果评估
评估方法
02
CHAPTER
物业安全制度与规定
物业安全制度
物业安全管理制度
制定物业安全管理制度,明确安 全管理职责、流程和标准,确保 物业安全管理的规范化和有效性。
安全检查制度
建立定期安全检查制度,对物业设 施、消防设备、电气线路等进行全 面检查,及时发现和消除安全隐患。

物业企业安全生产管理(ppt-46页)

物业企业安全生产管理(ppt-46页)
沼气中毒,抢救无效死亡 被告:深圳市大众物业管理公司 损失:女童监护人提出赔偿(尚未结案) 初步认定:
事主对安全隐患未巡查到位,未采 取可
靠的防范措施,存在明显过失和过 错。
电梯案例:急救被困电梯死亡
时间:2006年4月19日 地点:北京崇文区某医院 事由:患者张某“蛛网膜下腔出血”需急救,在
电梯上被困40分钟,最终因错过最佳抢救 时机致使病人死亡。 被告:医院、物业公司 结果:共同赔偿22万元。
短路起火,从现场拎出的3个煤气 罐让人心有余悸。
事主:沈阳×物业管理公司 损失:小区大面积停电,配电柜烧毁。
(四)其他安全隐患
序号
安全生产隐患
1 食堂食物中毒 2 宿舍失窃 3 员工之间恶作剧 4 员工之间暴力纠纷 5 上下班途中交通事故 6 下班时间交通事故
7 下班时间员工遭受人身侵害
8 自然灾害
案例:安全生产事故的系统化因素 A、严重违反相关技术规范改造泳池
原回水管位置
改造后回水管
排水沟在泳 池最低处有 格栅
只 有 一 个 150 毫 米回水口并且没 有符合要求的格 栅防护
B、救生员配备不足,存在视线死角 C、儿童进入游泳池的安全管理制度不科学
二、主要安全事故隐患及分析
2、物的不安全状态 设备缺陷——例如带电部位无有效隔离 设备老化——例如设备松动、脱落 设备防护不当——无防护罩 、未接地、绝缘不良 存储不当——易燃易爆有毒物品随意堆放 物品处于危险的位置——例如阳台上的花盆 坑、洞、薄板、湿滑、绊索
员工的4项义务:
1 遵章守规,服从管理的义务 2 佩戴和使用劳动防护用品的义务 3 接受培训,掌握安全生产技能的义务 4 发现事故隐患及时报告的义务
(五)管理者的安全生产职责

惠之美物业工程安全管理培训PPT课件

惠之美物业工程安全管理培训PPT课件

起到保护作用。
26
第26页/共69页
二、用 电 管 理
4
4、采取安全电压
技术措施 预

触 这是用于小型电报设备或小容量电气线路的安全措施。
电 根据欧姆定律,电压越大,电流也就越大。因此,可
伤 以把可能加在人身上的电压限制在某一些范围内,使
害 得在这种电压下,通过人体的电流不超过允许范围,
的 这一电压就叫做安全电压。安全电压不超过50V,直
措 关等盖面完整,以防短路时发生电弧或保险丝熔断飞溅伤人。

4、经常检查电气设备的保护接地、接零装置,保证连接
Байду номын сангаас
牢固。
5、在移动电风扇、照明灯、电焊机等电气设备时,必须
先切断电源,并保护好导线,以免磨损或拉断。
29
第29页/共69页
二、用 电 管 理
4
5、操作安全与注意事项
技术措施



6、在使用手电钻、电砂轮等手持电动工具时,必须
人体的伤害;主要是指电弧烧伤、熔化金属溅出烫伤
等。
电磁场生理伤害是指在高频磁场的作用下,人会
出现头晕、乏力、记忆力减退、失眠、多梦等神经系
统的症状。
第14页/共69页
14
二、用 电 管 理
1 电流对人体的伤害
用 电
一般认为:电流通过人
体的心脏、肺部和中枢神经系 统的危险性比较大,特别是电 流通过心脏时,危险性最大。
所以从手到脚的电流途径最为 危险。
触电还容易因剧烈痉挛而 摔倒,导致电流通过全身并造 成摔伤、坠落等二次事故。
15
第15页/共69页
二、用 电 管 理
2 人体的感知电流
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设备特点
运行环境
电压
启停、切换
设备运 行中
电流
工作程序
运行声音
温升
18
3、公共设备运行中的危险源识别(3-P2)
(2)、设备运行中的危险源辨识
பைடு நூலகம்
机电设备危险源辨识表
序 作业内容 伤害

类别
产生原因
防范措施
1 电容器 火 长时间过负荷运行,会产生大量热量,导 加强设备运

致内部绝缘损坏,如果保护监测装置失效, 行管理,增
(7)、危险源辨识—举例(物理性)
形式 ❖ 噪音 ❖ 振动 ❖ 辐射 ❖ 温度(高低) ❖ 坠落 ❖ 撞击
造成影响 死亡
伤、残等
形式 •机械切、夹、 割、卷 •电击 •压力 •爆炸 •温度等
10
1、事故致因与危险源辨识(1-P9)
(8)、危险源辨识—举例(行为性)
• 形式 搬物举重 体位不当 长期加班 工作紧张等
II级危险源是指可能造成死亡或多人重伤,导致设备造成较大损失 的生产场所;
III级危险源指可能造成重伤,导致设备造成损失的生产现场。
7
1、事故致因与危险源辨识(1-P6)
(5)、危险源识别 识别人员能力要求
识别危险源是一个综合的多元化的过程,涉及环境保护、 工艺流程、作业原理和生产技术等专业知识。如果不知道 作业流程、操作规程,不考虑环境影响,不懂管理制度和 标准要求,那必然会对一些违犯管理制度、违规操作、破 坏环境等现象熟视无睹;对识别危险源更无从谈起,还可 能增生新的危险根源,因此识别人员必须具有:
室外作业
煤气泄漏 电梯困人 装修施工其他伤害
16
内容提示
❖ 1、事故致因与危险源辨识 ❖ 2、物业设施中的危险源识别 ❖ 3、公共设备运行中的危险源识别 ❖ 4、改造工程中的危险源识别 ❖ 5、日常操作中的危险源识别 ❖ 6、危险源风险评价与控制
17
3、公共设备运行中的危险源识别(3-P1)
(1)、设备运行中的危险源辨识
13
2、物业设施中的危险源识别(2-P2)
(2)、作业活动中的危险源辨识--方法 ❖ 现场观察; ❖ 查阅有关记录; ❖ 获取外部信息; ❖ 工作任务分析; ❖ 安全检查表; ❖ 危险与可操作性研究; ❖ 事件树分析; ❖ 故障树分析;
14
2、物业设施中的危险源识别(2-P3)
(3)、作业活动中的危险源辨识—任务分析方法 岗位分析 ❖ 确定岗位类别 ❖ 列出岗位所有作业内容 ❖ 界定各作业的执行步骤 ❖ 分析每一步骤的可能危害 流程分析 ❖ 将生产流程分成许多单元 ❖ 针对每一流程单元,分析可能 的偏差及危害;
物业工程安全管理
(危险源篇)
培训资料
1
内容提示
❖ 1、事故致因与危险源辩识 ❖ 2、物业设施中的危险源识别 ❖ 3、公共设备运行中的危险源识别 ❖ 4、改造工程中的危险源识别 ❖ 5、日常操作中的危险源识别 ❖ 6、危险源风险评价与控制
2
1、事故致因与危险源辨识(1-P1)
(1)事故致因
一切事故的发生都有其原因,这个 原因就是潜在的危险源
利用系统安全工程评价方 法进行危险源辨识。采用归 类划分,引用能量分析、作 业安全分析、意外事故分析 找出最易偶然发生事故的类 型,确定紧急措施和防护设 备,以便控制事故和避免人 员和财物的损失。常用的有 安全检查表、危险性预先分 析、事故树分析、因果分析 等。
9
1、事故致因与危险源辨识(1-P8)
危险源分级一般按危 险源在触发因素作用 下转化为事故的可能 性大小与发生事故的 后果的严重程度划分。
6
1、事故致因与危险源辨识(1-P5)
(4)、危险源等级划分
从控制管理角度,通常根据危险源的潜在 危险性大小、控制难易程度、事故可能造 成损失情况进行综合分级。
I级危险源是指可能造成多人死亡,设备系统造成重大损失的生产 场所;
危险源辨识按一项具体的作业活动进行,也可把一项作 业活动分解若干个相连的工作步骤,再对整个作业活动及每 一步骤中的危险源进行辨识。
辨识范围要包括此作业中所有可能的常规和非常规活动, 所有作业人员和所有设备设施(包括可能接触的外单位的作业 用设备设施)。
辨识内容要包括人的不安全行为、物的不安全状态、环 境的不安全因素和管理缺陷。如爆水管和浸水维修作业:其 工作步骤是检修量与检修时间的协调,人员配置和工器具的 准备,检修用具、材料的准备与运输,停送电联系及确认不 影响正常供水等,相关部门人员的配合等。
人的行为 管理缺陷 物的不安全状态 环境的不安全因素
3
1、事故致因与危险源辨识(1-P2)
(2)事故致因分析
考虑三种量时态
现在
4
1、事故致因与危险源辨识(1-P3)
(2)事故致因分析
考虑三种状态
正常
异常
紧急
5
1、事故致因与危险源辨识(1-P4)
(3)、危险源及分级
危险源是指可能导致死亡、伤害、疾病、 财产损失、工作环境破坏或者这些情况组合的 根源和状态。
扭伤 骨骼、肌肉劳损
生物钟破坏 精神损害
11
内容提示
❖ 1、事故致因与危险源辨识 ❖ 2、物业设施中的危险源识别 ❖ 3、公共设备运行中的危险源识别 ❖ 4、改造工程中的危险源识别 ❖ 5、日常操作中的危险源识别 ❖ 6、危险源风险评价与控制
12
2、物业设施中的危险源识别(2-P1)
(1)、作业活动中的危险源辨识
明确管理标准,熟悉规章制度的相关操作规程,熟悉 工艺流程,作业规范,技术要求、质量标准,熟悉作业环 境和人员状态,熟悉作业过程中的潜在危险和诱发因素, 熟悉相关设备技术参数、性能、控制要求、运行特点等。
8
1、事故致因与危险源辨识(1-P7)
(6)、危险源识别方法 直观经验法
系统安全分析法
利用可供参考的先例、 以往经验可以借鉴的危险 源辨识过程。可以采用对 照分析法、类比推断法、 依据标准、法规、检查表 或依靠专业分析人员的观 察分析能力,借助于经验 和判断能力直观的评价对 象危险性的方法。简便易 行,但受知识、经验限制 易出现遗漏。
15
2、物业设施中的危险源识别(2-P4)
(2)、设施管理中的危险源作业
高空作业 爆水管及浸水 焊接 洪水浸淹 火灾 停车场交通事故 跑水 高空抛物/坠物(人为)
打磨钻孔人员机械伤害 交通标志不明显 消防通道堵塞
维修玻璃破裂
维修灯具意外坠落 泳池消毒剂 清洗水池 下水道沟盖未盖好或缝较大 下水道、电梯沟积水 有害气体爆炸 雷暴雨天气 台风
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