物业工程管理ppt课件
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
3
第一节 工程管理在物业管理中的地位
工程管理核心地位 客服部就像人的大脑，是物业管理的信息汇聚和 发出中心；保洁绿化就像人的衣服，干净整洁的小区就是一件干净的 衣服；保安就像人的脸面，因为站在大门口，保安人员的精神面貌直 接反映出物业公司管理的水平；工程就像人的心脏，是小区维持正常 运行的核心。
4
15
第三节 设备设施日常运行管理Fra Baidu bibliotek
（2）设备技术资料 设备技术资料包括： ①设备卡片 ②设备台账 ③设备技术登录簿 ④竣工图 ⑤系统资料 （3）政府职能部门颁发的有关政策、法规、条例、规程、标准 等强制性文件
16
第三节 设备设施日常运行管理
二、物业设备运行管理 物业设备的运行管理实际上包括了物业设备技术运行管理和物业设
（1）、严格按照交接验收流程及内容验收，房屋本体：如门窗、 厨卫、地板、墙面等；公区设备设施：如路面、围墙、设备标识、 管线敷设路径等。 （2）、对验收不合格内容进行协调整改，对于部分技术含量低、 投入小的整改，可由物业公司工程部直接实施完成，其它的就需 要协调和跟进相关方处理。对于无法通过整改来解决的问题，则 要通过其它工程管理手段尽量减少此问题对物业管理和业主的影 响；
12
第一节 前期介入 前期介入 从项目规划设计开始，物业公司就需从物业后期管理
角度出发提出修改建议，如垃圾房的位置、地上地下车流人流动 线、各机电系统的防雷设计等。并随时跟进施工过程（尤其是防 水、门窗、管线预埋等的隐蔽工程）；
13
第二节 工程交接验收
工程交接验收 包含房屋本体及公区设备设施的交接验收。
18
第三节 设备设施日常运行管理
3、人员安全：加强培训、长期教育、经常演练、提高意识、掌握方法 设备安全：防火、防盗、防水浸；安全运行保证（压力、温度、荷载、 流量） 规章制度：建立健全、不断完善； 安全防护：措施完善、布防到位、科学防护（施工现场：围挡、警示牌、 警示灯）（防护装置：消防衣、绝缘服、绝缘手套、绝缘靴、绝缘垫） （防护工具：验电器、试电笔、安全钳、绝缘棒）
第二节 工程管理在物业管理中的角色
工程管理角色 ○吃住行、工作、娱乐等一切生活的基础保障要素 ○客户对“无形服务”的关键感受所在 ○客户投诉的重点、难点 ○影响服务费用收取的关键点 ○运行管理成本占总支出成本比例较大（40%-60%）
5
第三节 工程管理在物业管理中的作用
工程管理作用 1、关系到物业的声誉和生存 2、关系到服务成本和企业资金的合理利用 3、关系到设备的技术安全和社会和谐
物业工程管理的内容及意义
1
目录
第一章 工程管理的重要意义 物业工程管第理的二内章容及工意义程管理的主要指标 课程开发人员：第杨三明 章 工程管理的主要内容
管控单位：培训管理部 适用范围：武汉物业公司内训
第四章 工程管理的主要手段
2
第一章 工程管理的重要意义
第一节 工程管理在物业管理中的地位 第二节 工程管理在物业管理中的角色 第三节 工程管理在物业管理中的作用
19
第三节 设备设施日常运行管理
4、设备管理制度 交接班责任制 预防性计划检修保养制 检修、保养操作指导规程制 应急方案流程制
20
第三节 设备设施日常运行管理
设备设施日常管理
基础设备设施 管理
生活设备设施 管理
安全设备设施 管理
房屋 路面 管理
建筑 小品 管理
供配 电管
理
给排 水管 理
电梯 系统 管理
备经济运行管理两部分。 1、设备的运行在技术性能上始终处于最佳状态 ①针对设备的特点，制定科学、严密且切实可行的操作规程。 ②对操作人员进行专业的培训教育。对政府规定的某些需持证上岗的工种， 必须严格要求持证才能上岗。 ③加强巡检、维护保养工作。 ④设备中的仪表、（如压力表、安全阀等）、安全附件必须定期校验，确 保灵敏可靠。
17
第三节 设备设施日常运行管理
⑤对运行中的设备不能单凭经验用直观的方法来管理，而应在运行状态 下的监测和对故障进行技术诊断的基础上，做深入、透彻、准确的分析。 ⑥对事故的处理要严格执行“三不放过”原则。即事故原因未查清不放 过、对事故责任者未处理不放过、事故后没有采取改善措施不放过。 2、从设备的购置到运行、维修与更新改造中，寻求以最少的投入得到 最大的经济效益，即设备的全过程管理的各项费用最经济。
9
第三节 设备、设施完好率
设备设施完好率 衡量物业设备管理质量的两个指标： A、设备有效利用率，％； B、设备的完好率，％； ☆物业设备是否完好的标准为： ①零部件完整齐全， ②设备运转正常 ③设备技术资料及运转记录齐全 ④设备整洁，无跑、冒、滴、漏现象 ⑤防冻、保温、防腐等措施完整有效
10
第四节 成本控制
成本控制 通过各种手段，在保证工程管理品质不下降的前提下， 做好成本控制。且年度预算误差不超过5%。
11
第三章 工程管理的主要内容
第一节 前期介入 第二节 工程交接验收 第四节 设备、设施日常运行管理 第五节 工程外委单位管理 第六节 装修管理 第七节 工程人员管理、培训及考核 第八节 户内维修及有偿服务管理
14
第三节 设备设施日常运行管理
一、物业设备基础资料的管理 主要包括设备原始档案、设备技术资料以及政府职能部门颁发的有关
政策、法规、条例、规程、标准等强制性文件。 （1）设备原始档案设备原始档案包括： ①设备清单或装箱单 ②设备发票 ③产品质量合格证明书 ④开箱验收报告 ⑤产品技术资料 ⑥安装施工、水压试验、调试、验收报告
6
第二章 工程管理的主要指标
第一节 客户满意度 第二节 员工满意度 第三节 设备设施完好率 第四节 成本控制
7
第一节 客户满意度
客户满意度 工程管理不但要保证业主的基本生活正常进行，还要 保证园区内业主所见之处的设备设施运行良好，这才能更好的提 升业主满意度。
8
第二节 员工满意度
员工满意度 俗话说家和万事兴，在工程管理部这个大家庭里， 员工满意才能更好地完成工作。试想，如果员工每天都带着情 绪工作，能做好工作吗？这种情况下的工作效率和结果能让业 主满意吗？
暖通 空调 管理
消防 系统 管理
智能 化系 统管
理
21
第三节 设备设施日常运行管理
供配电系统
22
第三节 设备设施日常运行管理
第一节 工程管理在物业管理中的地位
工程管理核心地位 客服部就像人的大脑，是物业管理的信息汇聚和 发出中心；保洁绿化就像人的衣服，干净整洁的小区就是一件干净的 衣服；保安就像人的脸面，因为站在大门口，保安人员的精神面貌直 接反映出物业公司管理的水平；工程就像人的心脏，是小区维持正常 运行的核心。
4
15
第三节 设备设施日常运行管理Fra Baidu bibliotek
（2）设备技术资料 设备技术资料包括： ①设备卡片 ②设备台账 ③设备技术登录簿 ④竣工图 ⑤系统资料 （3）政府职能部门颁发的有关政策、法规、条例、规程、标准 等强制性文件
16
第三节 设备设施日常运行管理
二、物业设备运行管理 物业设备的运行管理实际上包括了物业设备技术运行管理和物业设
（1）、严格按照交接验收流程及内容验收，房屋本体：如门窗、 厨卫、地板、墙面等；公区设备设施：如路面、围墙、设备标识、 管线敷设路径等。 （2）、对验收不合格内容进行协调整改，对于部分技术含量低、 投入小的整改，可由物业公司工程部直接实施完成，其它的就需 要协调和跟进相关方处理。对于无法通过整改来解决的问题，则 要通过其它工程管理手段尽量减少此问题对物业管理和业主的影 响；
12
第一节 前期介入 前期介入 从项目规划设计开始，物业公司就需从物业后期管理
角度出发提出修改建议，如垃圾房的位置、地上地下车流人流动 线、各机电系统的防雷设计等。并随时跟进施工过程（尤其是防 水、门窗、管线预埋等的隐蔽工程）；
13
第二节 工程交接验收
工程交接验收 包含房屋本体及公区设备设施的交接验收。
18
第三节 设备设施日常运行管理
3、人员安全：加强培训、长期教育、经常演练、提高意识、掌握方法 设备安全：防火、防盗、防水浸；安全运行保证（压力、温度、荷载、 流量） 规章制度：建立健全、不断完善； 安全防护：措施完善、布防到位、科学防护（施工现场：围挡、警示牌、 警示灯）（防护装置：消防衣、绝缘服、绝缘手套、绝缘靴、绝缘垫） （防护工具：验电器、试电笔、安全钳、绝缘棒）
第二节 工程管理在物业管理中的角色
工程管理角色 ○吃住行、工作、娱乐等一切生活的基础保障要素 ○客户对“无形服务”的关键感受所在 ○客户投诉的重点、难点 ○影响服务费用收取的关键点 ○运行管理成本占总支出成本比例较大（40%-60%）
5
第三节 工程管理在物业管理中的作用
工程管理作用 1、关系到物业的声誉和生存 2、关系到服务成本和企业资金的合理利用 3、关系到设备的技术安全和社会和谐
物业工程管理的内容及意义
1
目录
第一章 工程管理的重要意义 物业工程管第理的二内章容及工意义程管理的主要指标 课程开发人员：第杨三明 章 工程管理的主要内容
管控单位：培训管理部 适用范围：武汉物业公司内训
第四章 工程管理的主要手段
2
第一章 工程管理的重要意义
第一节 工程管理在物业管理中的地位 第二节 工程管理在物业管理中的角色 第三节 工程管理在物业管理中的作用
19
第三节 设备设施日常运行管理
4、设备管理制度 交接班责任制 预防性计划检修保养制 检修、保养操作指导规程制 应急方案流程制
20
第三节 设备设施日常运行管理
设备设施日常管理
基础设备设施 管理
生活设备设施 管理
安全设备设施 管理
房屋 路面 管理
建筑 小品 管理
供配 电管
理
给排 水管 理
电梯 系统 管理
备经济运行管理两部分。 1、设备的运行在技术性能上始终处于最佳状态 ①针对设备的特点，制定科学、严密且切实可行的操作规程。 ②对操作人员进行专业的培训教育。对政府规定的某些需持证上岗的工种， 必须严格要求持证才能上岗。 ③加强巡检、维护保养工作。 ④设备中的仪表、（如压力表、安全阀等）、安全附件必须定期校验，确 保灵敏可靠。
17
第三节 设备设施日常运行管理
⑤对运行中的设备不能单凭经验用直观的方法来管理，而应在运行状态 下的监测和对故障进行技术诊断的基础上，做深入、透彻、准确的分析。 ⑥对事故的处理要严格执行“三不放过”原则。即事故原因未查清不放 过、对事故责任者未处理不放过、事故后没有采取改善措施不放过。 2、从设备的购置到运行、维修与更新改造中，寻求以最少的投入得到 最大的经济效益，即设备的全过程管理的各项费用最经济。
9
第三节 设备、设施完好率
设备设施完好率 衡量物业设备管理质量的两个指标： A、设备有效利用率，％； B、设备的完好率，％； ☆物业设备是否完好的标准为： ①零部件完整齐全， ②设备运转正常 ③设备技术资料及运转记录齐全 ④设备整洁，无跑、冒、滴、漏现象 ⑤防冻、保温、防腐等措施完整有效
10
第四节 成本控制
成本控制 通过各种手段，在保证工程管理品质不下降的前提下， 做好成本控制。且年度预算误差不超过5%。
11
第三章 工程管理的主要内容
第一节 前期介入 第二节 工程交接验收 第四节 设备、设施日常运行管理 第五节 工程外委单位管理 第六节 装修管理 第七节 工程人员管理、培训及考核 第八节 户内维修及有偿服务管理
14
第三节 设备设施日常运行管理
一、物业设备基础资料的管理 主要包括设备原始档案、设备技术资料以及政府职能部门颁发的有关
政策、法规、条例、规程、标准等强制性文件。 （1）设备原始档案设备原始档案包括： ①设备清单或装箱单 ②设备发票 ③产品质量合格证明书 ④开箱验收报告 ⑤产品技术资料 ⑥安装施工、水压试验、调试、验收报告
6
第二章 工程管理的主要指标
第一节 客户满意度 第二节 员工满意度 第三节 设备设施完好率 第四节 成本控制
7
第一节 客户满意度
客户满意度 工程管理不但要保证业主的基本生活正常进行，还要 保证园区内业主所见之处的设备设施运行良好，这才能更好的提 升业主满意度。
8
第二节 员工满意度
员工满意度 俗话说家和万事兴，在工程管理部这个大家庭里， 员工满意才能更好地完成工作。试想，如果员工每天都带着情 绪工作，能做好工作吗？这种情况下的工作效率和结果能让业 主满意吗？
暖通 空调 管理
消防 系统 管理
智能 化系 统管
理
21
第三节 设备设施日常运行管理
供配电系统
22
第三节 设备设施日常运行管理