中国邮政储蓄银行储蓄业务制度(版)培训借记卡..精讲共49页
邮政储蓄银行培训PPT课件
附件章的加盖
在作为附件的凭证左上角空白处
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附件章加盖的位置
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加盖错误的附件章
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（一）整理要求
“附件”章错盖的补救
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错误的附件章
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号码机的使用
以柜员为单位 加盖在凭证右上角空白处 每天顺序号从“001”起 储汇同台的，柜员凭证顺序号连续 当日全部凭证主件和附件均要压号处理
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一、送交稽核中心的凭证和资料
（四）柜员办理的换卡，卡清户所上 缴的卡。 上交的卡要单独夹在柜员日记表前面的 最上方，卡角上应该标注所对应的流水 号。
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暂不集中稽核的凭证
与本币储汇无关的业务 邮保通业务、国际业务的凭证、报表
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暂不集中稽核的凭证
与本币储蓄关联的中间业务
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二、普通柜员处理流程及要求
邮政金融个人业务会计 稽核系统培训
二○一二年五月十六日
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1
系统概况
新的稽核系统为全国统一系统，全省集中稽 核。凭证由网点到县支行再汇总寄至省中心， 采用大型扫描仪进行扫描录入，系统自动比 对。实现操作流程化、稽核标准化、差错管 理统一化。根据省行安排，我行上线时间为 6月11日---6月20日。
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一、送交稽核中心的凭证和资料
（二）所有在“会计事项列表”中列出的账务类 凭证。 （三）每天必须上交的报表：柜员轧账单(普柜、 综柜）（汇兑、储蓄）、机构轧账单、日报表、 续表、现金收支记录、会计事项列表、ATM吞没 卡上交登记簿、特殊账务/非账务登记簿(交易 局）、授权管理登记簿。网点柜员变更时要用 支局长身份打印网点柜员信息登记簿，用CTRL 加P打印，上面有明细的打印记录（变动时在打 印）。
中国邮政储蓄银行储蓄业务制度2019年版共124页
业务制度（2014年版）
总 则
第一条为加强中国邮政储蓄银行个人人民币储蓄、借记卡等业务管理，促进业务发展，维护我行和客户的合法权益，根据《中华人民共和国商业银行法》、《中华人民共和国反洗钱法》、《储蓄管理条例》、《人民币银行结算账户管理办法》、《银联卡业务运作规章》等法律和规定，特制定本制度。
第二条
第三条本制度适用于中国邮政储蓄银行各级机构及邮政代理营业机构。
第四条
第一编
第1章
第2章
第五条个人人民币储蓄业务的准入管理遵循风险管理先行性、效益性和整体性原则。开办业务应做到风险可控，遵循本行授权管理规定，取得良好的经济效益和社会效益，有利于业务的整体发展。
第六条
第七条根据业务开办范围，个人人民币储蓄业务准入分为全国性业务和非全国性业务两类。
第八条
第九条全国性业务由总行报监管部门审批同意后，按本行授权管理办法要求，进行行内逐级授权开办。非全国性业务由一级分行向总行提出开办申请，总行审批同意后，再根据当地监管部门规定向其进行报批或报备。
第一十条
第一十一条获得授权开办全国性业务的一级分行或二级分行，应在开办前至少10个工作日向当地监管部门报备。获得授权开办全国性业务的一级支行（县市机构）或营业机构，可由二级分行（无二级分行的，由一级分行代为执行。下同）代为一并向监管部门报备。分行报备时应至少提交开办业务的相关规章制度和上一级行同意其开办该项业务的授权文件等。
第一十四条
第3章
第4章
第一十五条个人人民币储蓄业务机构包括管理机构和营业机构。管理机构指总行、一级分行、二级分行、一级支行（县市机构），营业机构指一类网点、二类网点及代理网点。
第一十六条
第一十七条总行个人金融部主要职责
中国邮政储蓄银行储蓄业务制度大全
中国邮政储蓄银行储蓄业务制度目录总则....................................... 错误！未定义书签。
第一编基础管理 (1)第一章业务准入管理 (1)第二章机构职责 (1)第三章人员管理 (1)第一节岗位管理 (1)第二节身份号和密码管理 (3)第四章尾箱管理 (4)第二编客户、账户管理 (5)第一章客户管理 (5)第一节客户号管理 (5)第二节客户群管理 (6)第三节VIP客户管理 (7)第二章账户管理 (7)第一节账户开设管理 (7)第二节个人存款账户实名制 (9)第三节客户身份识别管理 (10)第四节联网核查公民身份信息管理 (12)第五节客户密印管理 (14)第六节账户收费管理 (15)第七节长期不动户管理 (16)第八节大额交易规定 (16)第九节存取款免填单 (18)第十节批量业务管理 (18)第十一节存款的继承 (19)第三编业务规定 (21)第一章基本业务 (21)第一节基本规定 (21)第二节活期储蓄 (23)第三节定期储蓄 (23)第五节通知存款 (26)第六节一本通 (26)第七节个人存款证明 (27)第二章转账业务 (29)第一节基本规定 (29)第二节预约转账 (30)第三章绿卡业务 (31)第一节基本规定 (31)第二节制卡的管理 .......................... 错误！未定义书签。
第三节吞没卡、作废卡处理 (33)第四节绿卡通业务 (36)第五节联名/认同卡 (38)第六节商易通业务 (40)第七节网上支付通业务 (41)第八节ATM交易 (42)第九节POS交易 (42)第十节对账单业务 (44)第四章其他业务 (45)第一节电话银行业务 (45)第二节代收代付业务 (47)第五章跨行业务 (47)第一节银联跨行业务 (48)第二节个人跨行汇款业务 (49)第六章特殊业务 (50)第一节查询 (50)第二节挂失 (52)第三节止付 (56)第四节取消 (57)第五节冲正 (58)第六节账户信息修改 (59)第八节冻结、扣划 (60)第九节急付款 (63)第十节其他特殊业务 (64)第七章网点营业前/日终处理 (66)第一节营业前准备规定 (66)第二节交接班规定 (66)第三节日终处理规定 (67)第四编参数档案管理 (68)第一章业务数据管理 (68)第二章业务参数管理 ........................ 错误！未定义书签。
中国邮政储蓄银行储蓄业务制度(2014年版)培训(基本)
3.1 第一编 基础管理
4. 柜员管理 新增
柜员管理审批维护流程
条目：第三十五条 依据： 柜员管理系统、储蓄业务系统柜员维护流程。 内容：1.储蓄业务系统新增柜员需柜员管理系统中存在其人员信息， 然后由储蓄业务主管部门在储蓄业务系统进行注册； 2.柜员调整涉及人力岗位或所属机构变化的，先由人力资源部 在柜员管理系统进行人力岗位或机构调整，再由业务主管部门在储蓄业 务系统进行角色和权限调整。 3.柜员调整不涉及人力岗位或所属机构变化，只涉及角色变化的， 由业务主管部门在储蓄业务系统进行角色调整。
提 纲
1 2 3 修订的依据、目的和过程 结构修订说明 内容修订说明
16
3 内容修订说明
3.1 第一编 基础管理 3.2 第二编 客户、账户管理 3.3 第三编 业务规定
新增内容 删除内容 重大修订内容
3.4 第四编 业务数据管理
3.1 第一编 基础管理
1. 业务准入管理 新增
一级分行和二级分行停办辖内业务的相关规定。（第7条）
2.2 章节机构调整说明-第三编第一章
原制度
第三编 业务规定 第一章 基本业务 第一节 基本规定 第二节 活期储蓄 第三节 定期储蓄 第四节 定活两便 第五节 通知存款 第六节 一本通 第七节 个人存款证明 ... ... 第三编 业务规定 第一章 基本业务 第一节 基本规定 第二节 存款业务种类 第三节 存取款 第四节 一本通 第五节 个人存款证明 第六节 批量业务管理 第七节 大额交易规定 ... ...
新制度
第二编 客户、账户管理 …… 第二章 账户管理 第一节 账户开设管理 第二节 客户身份识别 第三节 账户密印管理 第四节 账户信息修改 第五节 账户管理费 第六节 长期不动户管理 第七节 存款的继承 将原储蓄业务制度第六节的“账户收费管理” 一节的名称修改为“账户管理费”。 将原储蓄业务制度中的“大额交易规定”、 “存取款免填单”和“批量交易业务”从第二 编第二章移除，调整到新储蓄业务制度第三编 第一章“基本业务”中。
中国邮政储蓄银行储蓄业务制度(2014年版)培训 - 借记卡
3.3第三编 业务规定
（3）金融IC卡
（指定账户圈存、非指定账户圈存）
①指定账户圈存指通过指定终端发起的，将预先与电子现金绑定的 借记账户资金划转并写入到电子现金账户的业务。 ②IC借记卡开户时，其借记账户默认为与该卡电子现金账户绑定的 指定圈存账户。客户也可根据需要指定本人其他借记卡的借记账户 作为指定圈存账户。一个借记账户可最多设置为3个电子现金账户的 指定圈存账户，一个电子现金账户只能设置一个借记账户作为其指 定圈存账户。（全国 可代办）327 ③非指定账户圈存指通过指定终端发起的，将借记账户资金划转并 写入到电子现金账户的业务。328
3.3第三编 业务规定
（2）绿卡通业务
（副卡申领、使用及额度调整）
①绿卡通卡可申请5张副卡，申请时需设臵副卡的月支出额度，该额 度后续可进行修改（县（市）内，不允许代办）。 ②副卡可办理存款、取款、消费、汇出汇款等业务，不支持汇入汇 款、中间业务、理财业务等。副卡与所属绿卡通卡间不允许相互汇 款。 ③副卡的月支出额度以月为周期，每月15日（参数化）日终系统自 动将可用支出额度恢复为月支出额度。副卡发生支出类交易后，系 统自动扣减其当月可用支出额度（含交易本金与手续费）。 尤其：副卡发生存款交易后，不增加其当月可用支出额度，如发 生异地存款手续费，不扣减其当月可用支出额度。 副卡发生冲正、调整、消费退货等交易时，如原交易未发生在本 额度周期内，其当月可用支出额度不予冲回。 301-305
3.3第三编 业务规定
（2）绿卡通业务
（绿卡通存单移出、移入）
①绿卡通卡内子账户可移出为存单，已开立存单也可移入绿卡通。 （省内网点、可代办） ②移入和移出的存单户名、起息日、存期、利率、证件类型与证件 号码等账户信息与对应的绿卡通子账户相同。 311-312
邮政银行规章制度
邮政银行规章制度【篇一：中国邮政储蓄银行规章制度管理办法】中国邮政储蓄银行规章制度管理办法（2014年版）目录第一章总则 (1)第二章计划 (5)第三章第四章第五章第六章第七章起草 ....................................... 6 审查 (9)审批与执行 .................................. 10 修订与废止 .................................. 12 附则 .. (15)第一章总则第一条为规范中国邮政储蓄银行（以下简称“本行”）规章制度管理，建立符合本行经营管理和内部控制需要的规章制度体系，保障本行规章制度的质量和效力，促进全行依法合规经营与管理，根据中国银行业监督管理委员会《商业银行内部控制指引》及本行章程，结合本行实际情况，特制定本办法。
第二条本办法所称规章制度，是指依照本办法制定的、符合法律、法规和规则等监管规定的、规范本行内部经营管理行为的规范性文件。
本办法所称规范性文件，指由有权主体按规定程序制定的、以书面形式公布的、在适用范围内具有普遍效力、在有效期限内反复适用的、非针对个别主体或事件的、设定行为标准和规则的文件。
下列文件不属于本办法规范的规章制度：（一）转发法律、法规、外部规章或者其他规范性文件的发文及分行转发总行规章制度的发文；（二）各级机构及各级机构职能部门为加强内部管理制定的效力仅及于本级机构或部门自身、不具有横向或者条线管理作用的内部规定；（三）上级行就具体事项对个别下级行提出工作要求、对于具体请示给予答复和回复指导意见以及其他用于解决和办理日常工作事项的发文，如各类“通报”、“风险提示”、“意见”、“会议纪要”、“批复”、“指导意见”发文；（四）党、团、工会等组织或团体制定的规范性文件。
第三条本办法所称规章制度按照效力等级由高到低依次分为基本制度与政策类、管理办法与规定类、操作规范与实施细则类三类：（一）基本制度与政策类是指依据国家法律、行政法规、部门规章、监管部门规定以及本行章程的规定，对本行公司治理、经营管理基本领域所作的原则性、导向性、框架性的规范文件。
储蓄业务制度培训-PPT文档资料
储蓄业务制度
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账户管理： 客户在邮政储蓄机构开立的个人存款账户，分为个人结 算账户和个人储蓄账户两大类。个人结算账户用于办理 个人转账收付和现金存取。个人储蓄账户仅限于办理现 金存取业务，不得办理转账结算，不得加办绿卡。 存款人开立个人存款账户应出具以下有效证件： 居住在中国境内16岁以上的中国公民，应出具居民身份 证或临时居民身份证；军人、武装警察尚未申领居民身 份证的，可出具军人、武装警察身份证件；居住在境内 或境外的中国籍华侨，可出具中国护照； 居住在中国境内16岁以下的中国公民，应由监护人代理 开立个人存款账户，出具监护人的有效实名证件以及账
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小额账户管理费欠费达到12元、账户余额为0 且满足长期不动户条件的账户，系统将于每季 度首月的15日自动做清户处理。网点可打印 小额账户管理费清户清单。长期不动户：个人 活期存款账户最后一笔交易超过2年的（不包 括结息、代扣利息税、司法查询、司法冻结、 司法扣划和扣收小额账户管理费） 新开立的活期账户在开户季度统计期内免收小 额账户管理费。
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7. 整存整取50元起存，存期分三个月、半年、一年、二 年、三年和五年，本金一次存入，到期支取本息。 8. 整存整取约定转存和自动转存均不限定转存次数。 9. 单笔存款在10万元（含）以上的，使用“中国邮政储 蓄银行整存整取定期储蓄特种存单”。特种存单的金额 上限为200万元（含）。存款金额超过上限的，需分笔 开户。 10.零存整取5元起存，存期分一年、三年、五年，每月存 入金额固定。中途如有漏存，应在次月补存时，将本月 应存和本月补存一次办理；未补存者，视同违约。违约 后存入的部分按活期计息。
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三、业务规定：
1. 邮政储蓄存款基本种类包括活期、定期、定活两便、通 知存款等。 2. 预留密码的活期存款可在全国任一联网网点通存通取， 可在省内任一联网网点办理清户。 3. 除活期存款外的其他储种预留密码的可在省内任一联网 网点通存通取（含清户和部分提前支取）。 4. 个人活期存款账户开户起存金额为1元。开户后可随时 存取，取款后账户的留存金额可为零。 5. 活期存款按季结息，每季末月的20日为结息日，按结 息日中国人民银行挂牌活期利率计息。 6. 邮政储蓄定期储蓄包括整存整取、零存整取、存本取息 、整存零取、定额定期等种类。
中国邮政储蓄业务制度(制度范本、DOC格式).DOC
中国邮政储蓄业务制度（制度范本、DOC格式）.DOC则3第一部分机构人员管理3第一章机构管理3第一节机构设置3第二节网点审批3第三节网点变更3第四节机构入网3第五节机构退网3第六节临时停业3第二章人员管理3第一节岗位权限管理3第二节身份号和密码管理3第三节权限认证管理3第四节尾箱管理3第二部分客户、账户管理3第一章客户管理3第二章账户管理3第一节账户开设管理3第二节个人存款账户实名制3第三节客户密印管理3第四节长期不动户管理3第五节大额交易规定3第六节存取款免填单3第七节批量业务管理3第八节存款的继承3第三部分业务规定3第一章基本业务3第一节基本规定3第二节活期存款3第三节定期储蓄3第四节定活两便3第五节通知存款3第六节一本通3第七节个人存款证明3第二章转账业务3第三章绿卡业务3第一节基本规定3第二节制卡的管理3第三节绿卡业务处理规定3第四节吞没卡、作废卡处理3第四章跨行业务3第一节基本规定3第二节境内跨行业务规定3第三节绿卡境外受理业务3第五章特殊业务3第一节查询3第二节挂失3第三节止付3第四节取消3第五节冲正3第六节账户信息修改3第七节密码维护3第八节冻结、扣划3第九节急付款3第节其他特殊业务3第六章日终处理3第一节日终处理规定3第二节交接班规定3第七章资费管理3第四部分参数档案管理3第一章统计报表管理3第二章业务数据管理3第三章业务参数管理3第四章档案管理3第五部分特约商户的管理3第一章基本规定3第二章交易处理3第六部分投诉3第一章基本规定3第二章投诉内容和渠道3第七部分事后监督3第一章一般规定3第二章监督内容3附则3总则第一条为加强邮政储蓄业务管理，适应邮政金融计算机网络储蓄业务处理的要求，维护邮政储蓄机构和客户的合法权益，根据我国《中华人民共和国商业银行法》、《储蓄管理条例》、中国银行业监督管理委员会（以下简称银监会）《邮政储蓄机构业务管理暂行办法》、《邮政储蓄网点管理指导意见》、中国银联《银联卡业务运作规章》等法律和规定，特制定本制度。
中国邮政储蓄银行储蓄业务制度大全
中国邮政储蓄银行储蓄业务制度目录总则....................................... 错误！未定义书签。
第一编基础管理 (1)第一章业务准入管理 (1)第二章机构职责 (1)第三章人员管理 (1)第一节岗位管理 (1)第二节身份号和密码管理 (3)第四章尾箱管理 (4)第二编客户、账户管理 (5)第一章客户管理 (5)第一节客户号管理 (5)第二节客户群管理 (6)第三节VIP客户管理 (7)第二章账户管理 (7)第一节账户开设管理 (7)第二节个人存款账户实名制 (9)第三节客户身份识别管理 (10)第四节联网核查公民身份信息管理 (12)第五节客户密印管理 (14)第六节账户收费管理 (15)第七节长期不动户管理 (16)第八节大额交易规定 (16)第九节存取款免填单 (18)第十节批量业务管理 (18)第十一节存款的继承 (19)第三编业务规定 (21)第一章基本业务 (21)第一节基本规定 (21)第二节活期储蓄 (23)第三节定期储蓄 (23)第五节通知存款 (26)第六节一本通 (26)第七节个人存款证明 (27)第二章转账业务 (29)第一节基本规定 (29)第二节预约转账 (30)第三章绿卡业务 (31)第一节基本规定 (31)第二节制卡的管理 .......................... 错误！未定义书签。
第三节吞没卡、作废卡处理 (33)第四节绿卡通业务 (36)第五节联名/认同卡 (38)第六节商易通业务 (40)第七节网上支付通业务 (41)第八节ATM交易 (42)第九节POS交易 (42)第十节对账单业务 (44)第四章其他业务 (45)第一节电话银行业务 (45)第二节代收代付业务 (47)第五章跨行业务 (47)第一节银联跨行业务 (48)第二节个人跨行汇款业务 (49)第六章特殊业务 (50)第一节查询 (50)第二节挂失 (52)第三节止付 (56)第四节取消 (57)第五节冲正 (58)第六节账户信息修改 (59)第八节冻结、扣划 (60)第九节急付款 (63)第十节其他特殊业务 (64)第七章网点营业前/日终处理 (66)第一节营业前准备规定 (66)第二节交接班规定 (66)第三节日终处理规定 (67)第四编参数档案管理 (68)第一章业务数据管理 (68)第二章业务参数管理 ........................ 错误！未定义书签。
邮政储蓄业务PPT课件
其次，储户将货币资金存入银行等储蓄机 构，经过一段时间，不但可收回本金，还 可带来利息，这是信用行为的基本要求。
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二、储蓄的政策与原则
（一）储蓄政策 我国对储蓄事业一贯实行保护和鼓励的政策！
两层含义： 保护政策 鼓励政策
广义的储蓄概念是把一定时期的国民收入减去被消 费掉的部分。
从资金运用角度考察储蓄等于投资，因此，广义的 储蓄按储蓄主体标准划分包括居民储蓄、企业储蓄 和政府储蓄；按照储蓄构成标准划分包括货币储蓄 和实物储蓄，其中货币储蓄包括银行存款、手持现 金与各种有价证券。
狭义的储蓄则指居民个人在银行等储蓄机构的存款。
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（1）功能性原则
在利率形式上，有固定利率和浮动利率存 款。以利息高低分，可设计出高利率的定 期储蓄存款与低息的活期储蓄存款。
在利息方法上，可采取单利、复利、累进 利率等形式。以计息时间看，可采取按季 或按年计息等不同形式。
存款有息是指储户有按照国家规定的利率取得 利息的权利。存款有息是国家根据市场经济规 律的客观要求制定的储蓄原则之一，它既是对 储户的一种鼓励，又是国家对储户把资金投入 社会主义经济建设的合理报酬。在实际工作中 储蓄人员必须按照国家公布的利率标准向储户 计付利息，不得弄虚作假。
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“为储户保密”原则
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（2）储蓄对象的暂时闲置性、积累性
★闲置性的体现： （1）储蓄的部分为个人收入减去消费部分的
剩余； （2）储蓄的目的是为了未来的消费，也说明
了闲置性。 ★积累性的体现： （1）储蓄对个人来说具有积累财富的作用 （2）货币储蓄过程也是社会财富积累的过程
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储蓄业务制度培训
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11.定活两便分固定定活两便和不固定定活两便两种。不固 定定活两便50元起存，金额不限。固定定活两便分 100元、200元、500元、1000元等多种面额。 12.定活两便不可部分支取。 13.定活两便存期在一年以上（含一年），无论存期多长， 整个存期一律按支取日定期整存整取一年期存款利率打 六折计息。若利率打六折后低于支取日活期利率，则按 活期利率计息。 14.通知存款5万元起存，单笔存款金额最高为500万元（ 含），存款金额超过上限的，需分笔开户。一次性存入 本金，可以一次或分次支取，最低支取金额为5万元。
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6、客户通过“商易通”办理转账业务，普通“华 商联盟”账户和一般“商易通”账户单笔最高转出限 额为20万元（含）；高端“华商联盟”账户单笔最高 转出限额为50万元（含）。客户从“商易通”设备办 理的转账业务，每日每户累计最高转出限额为100万 元（含）；(客户在规定范围内可自行设置日转出限额 。) 7、客户通过各种渠道办理转账业务，每日每户累 计最高转出限额为500万元（含）。 8、 ATM取款每日每户累计取款限额为2万元（含 ）。
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符合以下条件的账户，免收小额账户管理费：
• •
• • • • • •
代发低保、社保、养老金等社会服务及财政类资金账户； 办理授权代缴水、电、煤气、电话等公共事业性费用的活 期账户； 用于偿还个人贷款、信用卡自动还款的活期账户； 用于购买基金、人民币理财产品、国债、保险产品的活期 账户； 开通第三方存管业务的活期账户； 当季统计期内存在过本、外币子账户的绿卡通活期主账户 ； VIP客户名下的所有活期账户； 特定的区域性联名卡/认同卡活期账户，各省分行如需免征 ，须向总行报批。
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特殊业务 ---客户查询 一、基本规定：
邮政储蓄银行业务培训教材PPT课件
第2部分 储蓄基本业务（二）
交易名称 活期开户 活期续存 活期支取 活期清户 紧急折取款
交易代码 010101 010102 010103 010104 010105
交易名称 定期开户 定期续存 定期支取 定期销户
交易名称 通知存款开户 通知存款支取 通知存款销户
交易代码 010201 010202 010203 010204
▪ 私人物品不得带入营业场所。
▪ 不准将无关人员带入柜台内 ▪ 不准代客填写单式，代客保管存折（单） ▪ 不准在当班时间内为自己或家人办理业务。 ▪ 不准违规为客户办理业务。 ▪ 办理业务时客户填写的单式不得涂改。 ▪ 个人密码与私章必须保管好，不得告知或交
与他人保管。 ▪ 大额现金必须入库保管。 ▪ 不得随意向他人泄露客户信息。 ▪ 存款时先收款后记账，付款时先记账后付款。 ▪ 大额现金存取款必须双人复核。
▪ 综合柜员上缴现金到储蓄801001-正式扎账-上缴 尾箱-机构扎账901032-机构签退903001。
写在最后
成功的基础在于好的学习习惯
The foundation of success lies in good habits
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谢谢大家
荣幸这一路，与你同行
It'S An Honor To Walk With You All The Way
二、营业前的准备
▪ 营业开始前10分钟做好班前准备 ▪ 1、仪容仪表符合规范要求 ▪ 2、桌面，柜台保持干净、有序 ▪ 3、开启计算机等电子设备，录入工号，检
查各种单式、章戳是否齐全。 ▪ 4、营业厅开门后，所有柜员应以规范的站
姿站立在各自的工作位置上，面带微笑迎 接首批客户。
营业中的服务
中国邮政储蓄业务制度
中国邮政储蓄业务制度中国邮政储蓄业务制度则4第一部分机构人员管理4第一章机构管理4第一节机构设置4第二节网点审批5第三节网点变更7第四节机构入网9第五节机构退网10第六节临时停业11第二章人员管理12第一节岗位权限管理12第二节身份号和密码管理21第三节权限认证管理23第四节尾箱管理24第二部分客户、账户管理25第一章客户管理25第二章账户管理26第一节账户开设管理26第二节个人存款账户实名制27第三节客户密印管理28第四节长期不动户管理29第五节大额交易规定29第六节存取款免填单30第七节批量业务管理31第八节存款的继承32第三部分业务规定33第一章基本业务33第一节基本规定33第二节活期存款35第三节定期储蓄35第四节定活两便37第五节通知存款38第六节一本通38第七节个人存款证明39第二章转账业务40第三章绿卡业务41第一节基本规定41第二节制卡的管理42第三节绿卡业务处理规定43第四节吞没卡、作废卡处理47第四章跨行业务49第一节基本规定49第二节境内跨行业务规定51第三节绿卡境外受理业务51第五章特殊业务52第一节查询52第二节挂失54第三节止付57第四节取消58第五节冲正59第六节账户信息修改60第七节密码维护60第八节冻结、扣划61第九节急付款64第节其他特殊业务64第六章日终处理66第一节日终处理规定66第二节交接班规定67第七章资费管理68第四部分参数档案管理69第一章统计报表管理69第二章业务数据管理72第三章业务参数管理72第四章档案管理73第五部分特约商户的管理73第一章基本规定73第二章交易处理76第六部分投诉77第一章基本规定77第二章投诉内容和渠道79第七部分事后监督80第一章一般规定80第二章监督内容83附则85总则第一条为加强邮政储蓄业务管理，适应邮政金融计算机网络储蓄业务处理的要求，维护邮政储蓄机构和客户的合法权益，根据我国《中华人民共和国商业银行法》、《储蓄管理条例》、中国银行业监督管理委员会（以下简称银监会）《邮政储蓄机构业务管理暂行办法》、《邮政储蓄网点管理指导意见》、中国银联《银联卡业务运作规章》等法律和规定，特制定本制度。
基础业务培训借记卡
如果申请人不再需要使用借记卡，可以前往银行营业网点办理注销手续。注销时需要还清 卡内所有欠款，并交还借记卡。注销完成后，该卡将无法再次启用。
03
借记卡日常使用与操作指南
存取款、转账汇款等基本操作教程
存款操作
详细讲解如何在银行柜台、ATM 机或网上银行进行存款操作，包 括现金存款和转账存款两种方式
05
借记卡费用及优惠政策解读
年费、工本费等相关费用说明
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02
03
年费
一般为10元/年，部分高 端卡或特色卡年费较高。
工本费
开卡时收取，一般为5元/ 卡。补换卡时也会收取一 定费用。
其他费用
如账户管理费、短信通知 费等，根据银行及卡种不 同而有所差异。
跨行取款、异地取款等手续费标准
跨行取款手续费
06
借记卡客户服务与支持体系介 绍
官方客服热线及在线咨询服务
官方客服热线
提供24小时全天候服务，解答客户关于借记卡使用的各类问题，包括账户查询、交易 明细、卡片激活等。
在线咨询服务
通过官方网站或手机APP提供在线咨询功能，客户可随时随地发起咨询，获得答案和帮 助。
问题投诉处理流程和渠道
问题投诉处理流程
优惠活动
银行会不定期推出各类借记卡优惠活动，如消费满额立减、指定商户折扣等，具体活动内容和参与方 式需关注银行官方渠道或咨询网点工作人员。
积分兑换政策
部分银行会对借记卡消费进行积分累计，持卡人可使用积分兑换各类礼品或服务。不同银行的积分兑 换政策有所差异，具体兑换方式和礼品目录需咨询银行客服或查看官方网站。
02
借记卡申请与办理流程
申请条件及所需材料
申请条件
通常申请人需年满18周岁，具有完 全民事行为能力，且能够提供有效的 身份证明文件。