你不得不知的28个物业常识
你不可不知的物业管理十大现象
你不可不知的物业管理十大现象和“个案”对应的概念，是“现象”。
个案浓缩成现象。
和“现象”对应的概念，是“本质”。
透过现象看本质。
业主-维权和“鸵鸟战术”这一现象最鼎盛时期当属《物业管理条例》出台之后的一段时间。
广州和深圳地区的业主最早开始群体行动。
他们更多从法制精神及契约合理的角度分析物业管理给他们带来的种种不公（严实，《中国物业管理三十年批注》，2012年12期）恰好，业主们赶上了都市媒体大发展的时代，向媒体“反映”几乎成了业主能想到的成本最低且效果最好的维权方式。
在接下来的几年里“自由律师和记者们很快掺和进来，香港式的街头抗议被如法炮制，众人的情绪彼此助燃，有些口号越来越刺激和尖锐。
”物管公司忽然间成了“过街老鼠”，说什么做什么都是错，干脆就像鸵鸟一样一头扎进沙子里，自己过自己“歌舞升平”抑或“穷酸潦倒”的日子。
有媒体找上门来的，一律“无可奉告”。
周而复始，这种现象不断摧毁着物业管理人的职业荣誉——他们甚至连理直气壮地指责在小区里随地吐痰者的勇气也丧失殆尽。
更由于行业高层人士面对媒体责难通常是保持缄默，基层从业者心中更加郁闷，他们叹息：媒体的良心在哪里？（严实，《弱势物业管理说：媒体的良心在哪里？》，2006年第5期）而另一方面，业主们很快就掌握了话语权，并对立法过程产生了重要的影响。
整个社会被动员起来，特别是业主阶层的积极参与，使得《物业管理条例》经过一年的反复修改才出台。
（陈幽泓，《从〈北京市物业管理办法〉草案征求意见谈立法的意义和作用》，2009年12期）现在，情况已经完全不同，物管公司的“声浪”甚至超过了业主，在“罢收”、减税、欠费、调价等诸多议题上，他们已经敢于直面媒体，有理有据表明观点。
在媒介工具的博弈中，业主和物管公司也再次势均力敌。
这当中，由《现代物业》领衔的行业媒体的持续发声，成为物管人敢于开口的重要推动力量。
“低端劳动密集型”行业不光是大陆，香港、台湾亦如此。
各地区最低工资标准上调之后，物管业受到的影响最大，就是明证。
物业保洁服务礼仪常识
物业保洁服务礼仪常识物业保洁服务礼仪常识物业保洁人员作为小区卫生的保卫者，工作内容不光是美化小区生活，更要注意自己的素质。
比如个人仪表，仪态，礼貌用语，服务内容等这些都要很好的把握，也就是说物业保洁服务礼仪是必须要学习的。
也就是说服务质量的好坏，由服务礼仪体现。
礼仪的原则1. 遵守的原则：在交际中必须自觉／自愿遵守礼仪，一言一行，一举一动，不论职位大小，身份高低，财富多寡。
2. 自律的原则：自我要求，自我约束，自我控制，自我对照，自我反省，自我检点。
3. 敬人的原则：与交往的对象要互谦互让，互尊互敬，友好相待，和睦共处，重视、尊敬友好放在第一位。
4. 宽容的原则：既要严于律己，更要宽以待人，多容忍他人，多体谅他人，多理解他人，而不要求全责备，斤斤计较，过分苛求。
5. 平等的原则：在具体运用礼仪时允许因人而异，根据不同的服务对象采取不同的方法，但核心点是－一视同仁，给予同等程度的礼遇。
6. 从俗的原则：由于国籍，民族，文化背景的还不同，存在着十里不同风，百里不同俗的的局面，不要自高自大，妄我独尊，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯，做法保持一致，切勿目中无人。
7. 真诚的原则：务必待人以诚，诚心诚意，诚实无欺，言行一致，表里如一，不能在具体操作时口是心非，言行不一弄虚作假，投机取巧。
8. 适度的原则：是要求应用礼仪时，为了保证取得成效，必须注意技巧，合作规范，特别注意把握分寸，认真得体。
物业保洁服务内容作为一名保洁人员，不能只懂得打扫卫生，还要明白自己具体的工作任务。
如果工作的糊里糊涂，你很快就会厌烦你的工作。
一般物业公司要求保洁人员要做的有：1、根据实际情况合理布设果皮箱或垃圾桶，垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象，保持垃圾设施清洁、无异味；垃圾袋装化。
2、有健全的保洁制度，道路、广场、停车场、绿地等公共区域设专人保洁，每天清扫2次；一层共用大厅每日拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清洁1次；室外标识、宣传栏、信报箱等共用部位设施设备每周擦拭2次；路灯、楼道灯每月清洁1次。
2023年物业管理员管理常识
2023年物业管理员管理常识物业管理员的定义一、物业公司何时开始收取物业管理费?答：物业公司收取物业管理费一般从购房人验收房屋，签字认可后，开始计取物业管理费;也有物业管理公司以住户办理入住手续时开始计取管理费的。
如果购房人在购房时，开发商与购房人双方对物业管理费计取另有约定的除外。
例如：有的开发商在卖房时承诺免第一年物业管理费，就属于这种情况。
这是最基本的小区物业管理常识。
二、欠费的业主有资格参选业主委员会吗?答：这个小区物业管理常识很重要啊，这关系广大业主的权益。
业主是否具有被选举为业主委员会委员的资格，最主要的前提就是看他是否具有业主的身份。
业主委员会是业主行使其成员权，对所有建筑物共同事务进行管理的具体形式，即业主参选业主委员会的资格是基于其建筑物所有权获得的。
业主委员会的委员是按照业主大会法定多数业主的意愿选举出来的，其他任何人不得干涉。
欠费问题是业主与物业管理公司之间的纠纷，属于业主与物业管理公司之间的民事合同纠纷问题。
业主拖欠物业管理费，属于债的不履行，物业公司可以以违约为由起诉业主，但不能以此剥夺业主竞选业主委员会委员的资格。
因此，业主欠缴物业管理费不影响其参与业主委员会的选举。
这个小区物业管理常识大家要谨记，不要给物业公司给忽悠了。
三、小区物业管理常识问题：对于自来水、电、煤气，物业公司在向住户收取这些资源费用时，是否可以自行加价?答：自来水公司，供电局、煤气公司是上述资源的供应者，住户是消费者。
物业公司并不是水、电、气的批发商，只是水、电、气等费用的代收者，而且是受专业部门委托后，方可代收资源费。
水、电、气是由政府定价，不能随意加价。
四、在计算物业管理费时，计费面积以什么为准?答：计费面积以房产证上标明的建筑面积为准，这个建筑面积包括两个部分：一部分是套内建筑面积，另一部分是公用分摊面积。
对于还没有取得房产证的房屋，以开发商与购房人签订的购房合同上的销售面积为准。
不了解这个小区物业管理常识，被多收管理费可是会吃亏哦。
物业管理知识100问
物业管理知识100问1、为什么物业管理公司一次性收取半年/一年的物业管理费？答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象;而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量.如按年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧.2、从什么时间开始计收我的物业管理费?答：按约定日期办理收楼手续的，从办理收楼手续之日起开始计算；未按收楼手续约定日期拖延收楼手续的，以开发商发给业主的“收楼通知书”上标明的交房时间的次月开始计收物业管理费。
3、以什么面积收取我的物业管理费？答:房产证未办理以前，以商品房买卖合同上的销售面积为准；房产证办理以后，以实测后的建筑面积收取物业管理费。
4、我入住时要缴纳购房契税和专项维修资金吗？答:按双方签署的商品房预售合同中的条款执行。
5、我入住时应该签订什么协议或文件？答:入住时您应签订《前期物业服务协议》、《临时管理规约》、《楼宇查验表》、《业主信息登记表》、等资料。
6、我们如何知道物业管理费都花在什么地方了？答:物业管理费主要用在小区内各公共设施设备（电梯、消防监控、供水供电设备)的日常养护、维修及公共清洁卫生和环境绿化的维护等方面；物业管理公司将每年向业主公布一次物业管理公司对本小区收缴与支出的账目,届时您可以详细了解物业管理费是如何花销的。
7、业主有权审查物业管理企业的收支吗？答：没有。
只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。
因为一般的业主不具备专业的财务知识，即使是专业财务人员也无法以个人身份提供具有合法效力的审计证明。
如果每个业主都可以滥用自己的查账权，这样只能严重干扰管理公司的正常运作。
8、在小区交了停车费，管理单位应负什么责任？答：停车管理单位应负的责任是:保障车主有车位；负责疏导小区交通；物业的车位使用费只限于该停车场地使用租金,不包含车辆保管费，即双方只构成车位场地租赁关系，不构成车辆保管关系。
物业安全管理常识
物业安全管理常识引言概述：物业安全管理是指对物业区域内的安全问题进行有效管理和控制，以确保居民和工作人员的生命财产安全。
本文将从五个方面介绍物业安全管理的常识，包括安全意识培养、安全设施建设、安全巡查与维护、应急预案制定和安全培训。
一、安全意识培养：1.1 加强安全教育宣传：通过定期举办安全知识讲座、发放安全宣传资料等方式，提高居民和工作人员的安全意识。
1.2 建立安全责任制：明确物业管理人员和居民的安全责任，形成共同维护安全的合力。
1.3 建立安全投诉反馈机制：设立安全投诉热线，及时处理和解决居民的安全问题，增强居民对物业安全管理的信任度。
二、安全设施建设：2.1 安装监控系统：在物业区域的重要位置安装监控摄像头，实时监控区域内的安全状况，及时发现和处理异常情况。
2.2 安装报警系统：建立完善的报警系统，包括火灾报警、防盗报警等，确保在紧急情况下能够及时发出警报并采取相应措施。
2.3 安装安全门禁系统：采用刷卡、指纹等技术，控制人员进出物业区域，确保安全管理的有效性。
三、安全巡查与维护：3.1 定期巡查物业区域：制定巡查计划，对物业区域进行定期巡查，及时发现和排除安全隐患。
3.2 维护安全设施设备：定期对安全设施设备进行检修和维护，确保其正常运行。
3.3 加强消防安全管理：组织消防演练，提高居民和工作人员的火灾应急能力，定期检查消防设施的完好性和有效性。
四、应急预案制定：4.1 制定灾害应急预案：针对常见的自然灾害如地震、洪水等，制定相应的应急预案，明确责任分工和应急措施。
4.2 制定火灾应急预案：对火灾发生时的疏散路线、逃生设备等进行规划和制定，提高火灾应急响应能力。
4.3 制定突发事件应急预案：针对突发事件如恐怖袭击、人员伤亡等，制定应急预案，提前做好应对准备。
五、安全培训：5.1 物业管理人员安全培训：加强对物业管理人员的安全培训，提高其安全意识和应急处理能力。
5.2 居民安全培训：定期组织居民参加安全培训，提高居民的安全意识和自救能力。
物业管理基础知识问答
物业管理基础知识问答1物业管理的起源？物业管理起源于19世纪60年代的英国。
当时英国工业正处于一个发展的高档阶段，对劳动力的需求很大。
随着大量农村人口的涌入，城市原有各方面的房屋及设施已远远满足不了人口的需要，房屋的空前紧张成为一大社会问题。
一些开发商相继修建一批简易住宅以低廉租金租给贫民和工人家庭居住。
由于住宅设施极为简陋，环境条件又脏又差，不仅承租人拖欠租金严重，而且人为破坏房屋设施的情况时有发生，严重影响了业主的经济收益。
当时有一名叫奥克维亚•希尔(OCtaVia∙hi∏)女士为在其名下出租的物业制定了一套行之有效的管理办法，要求承租人严格遵守，出人意料的取得了成功，不仅有效的改善了居住环境，而且还使业主与承租人的关系由原来的对立变得友善起来，首开物业管理之先河。
从那以后，物业管理工作逐渐被业主和政府有关部门重视，被普遍推广与世界各地，并不断发展成熟。
2物业管理的“物业”是什么？物业管理的“物业”是指已建成投入使用的住宅区各类房屋及公共设备、公用设施、附属场地等。
3"物业管理是指什么？“物业管理”是指物业管理企业按照委托合同的约定对物业所进行的养护、维修管理和对业主、房屋使用人提供的服务。
4为什么要实行物业管理？是为了适应社会主义市场经济和住房制度改革的要求，建立业主与物业管理相结合的物业管理新体制，规范物业管理行为，提高城市住宅区物业管理水平，为小区居民创造和保持整洁、文明、安全、方便的居住环境，延长物业使用年限及确保其功能的正常发辉，使业主的物业保值、增值。
5物业管理的“业主”和“房屋使用人”是指什么？物业管理的“业主”是指住宅区内各类房屋的所有人。
物业管理的“房屋使用人”是指房屋的承租人和其他非业主使用人。
6物业管理企业的作用是什么？(1) 为业主创造一个安全、舒适、文明、和谐的生活与工作环境。
(2) 提高城市管理的社会化、专业化能力。
(3) 延长物业使用年限，确保其功能的正常发辉。
超全的物业管理基础知识
建议收藏：超全的物业管理基础知识1、什么是业主？广义的业主是指房屋所有权人，狭义的业主是指产权证等权属证书上的登记人。
通常说业委会候选人，是指狭义的业主。
参考资料：《建筑物区分所有权司法解释》。
2、收房时开发商需要向业主提供哪些法律文件？原则上，收房时业主应当查看开发商应提供的〃三书一证一表〃，〃三书〃是指《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》、《建筑工程质量认定书》，〃一证〃是指《房地产开发建设项目竣工综合验收合格证》，〃一表〃是指《竣工验收备案表》。
但目前一般是具有两书一表，即《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》、《竣工验收备案表》，就符合交房条件。
3、房屋竣工验收的指的是什么？开发商在购房合同中一般都将竣工验收合格作为交房条件，但何为竣工验收合格？开发商往往把自己组织的五方验收作为验收合格的标准，甚至在补充协议中约定将五方验收作为交房条件。
其实这是得不到法律认可的。
依据《消防法》、《建设工程质量管理条例》和《房屋建筑和市政基础设施工程竣工验收备案管理办法》等法律法规的规定，房屋交付，必须取得消防验收合格证和竣工验收备案表，方能交付。
4、《竣工验收备案表》有什么作用？一般情况下，开发商能提供竣工备案表，说明房屋主体质量是合格的，如果有足够的证据证明其确实不合格，是可以推翻的。
5、有《竣工验收备案表》，但房屋有重大质量问题怎么办？业主收房、验房对房屋质量有疑义时，可以申请质监站或其他专业机构对房屋质量进行鉴定，如果鉴定主体结构不合格，即使开发商能提供《竣工验收备案表》，业主也有权拒绝收房。
6、房屋存在质量瑕疵，业主如何处理？房屋存在空鼓、小裂缝、墙面渗水等质量瑕疵，业主在收房时.，应当列出问题清单，要求开发商限期整改，整改期间由开发商承担物业费。
如果拒不整改，业主可以自己整改，费用由开发商承担。
如果开发商拒不整改，给业主造成相应损失的，有权要求开发商赔偿。
7、合同约定延期交房违约金太低，业主如何取得合理违约赔偿？现在不少开发商在购房合同中将延期交房的违约金约从范本的每日按总价款的万分之一到三，约定为无论多长时间都只赔总价款的万分之一，甚至万分之0.5, 这样的约定是显失公平的。
物业管理常识
一、物业小知识：小修、中修、大修是如何定义的？1、小修工程：修复房屋（或设备）在使用过程中其构部件小的损坏，以保证房屋（或设备）原有完损等级的日常养护工程。
2、中修工程：需牵动或拆换少量主体结构或少量设备，但保持原房（或设备）的结构和规模的工程。
3、大修工程：需牵动或拆换部分主体构件或设备，但不需要全部拆除的工程。
二、商业物业的类型商业物业是指供商业流通和运行经济流动的物业及其附属的设备、设施。
商业物业的类型分类如下：1、从建筑结构上分：可以分为两种类型(1)敞开型:是指商品摆放在无阻拦的货架上，由顾客直接取货挑选。
(2)封闭型:是指顾客购物时不能进入柜台里面直接挑选商品，而由售货员拿商品给顾客挑选。
2、从建筑功能上分：从建筑功能上划分，可以分为二种(1)综合性的商业购物中心。
(2)商住两用型的物业。
3、从建筑规模上划分：从建筑规模上划分可以分为三种类型(1)市级购物中心。
(2)地区购物中心。
(3)居住区商场。
4、从物业的档次上划分:从物业的档次上划分可以分为二种:(1)经济型。
(2)豪华型。
三、高层住宅物业管理人员定编标准高层住宅物业管理人员定编标准，按建筑面积计算每1万m2配臵7.5～7.8人左右(不包括车辆管理人员)，各类人员配臵及标准如下：①管理人员：建筑面积小于5万m2设主任1名，每增加5万m2增设副主任1名；助理每350户设1人；社区文化设1人，活动中心、场所值班人员另计；会计、出纳各设1人；其他人员可以根据工作需要设臵。
②机电人员：高层住宅楼宇机电设备设施一般都有电梯、消防、供水、供电设施，要相应配备工程技术人员，建筑面积在3万m2以上的楼宇每1万m2配1.5人。
③保洁、绿化人员：建筑面积每7000 m2左右或90～100户配1人；公共场所或商业场所可适当调整人员。
④保安人员：每40户配1人或建筑面积3000 m2左右配1人。
⑤车辆管理人员：依据岗亭或道口设臵，车辆流量大的每班每岗设2人，流量小的每班设1人，一日3班。
物业小区安全生产常识
物业小区安全生产常识物业小区安全生产常识是指在小区管理中，关于安全生产的一些基本知识和要求。
以下是物业小区安全生产常识的一些要点，总结如下：一、消防安全1.了解小区内的消防设施及逃生通道，并确保其正常使用。
2.禁止在小区内私拉乱接电线，使用不合格电器设备。
3.不得在公共区域乱堆放物品，以免阻塞消防通道。
4.禁止在小区内乱扔烟蒂、废纸等易燃物品。
5. 提倡业主在家中安装烟雾报警器，并定期检查和更换电池。
二、电力安全1. 不得擅自更改、乱拉乱接电线，应妥善使用电器设备。
2. 不得在卧室或卫生间等潮湿场所使用电热毯等高功率电器。
3. 定期检查电线、插座、开关等设施，及时修复问题。
4. 不得将过期、老化电线、插座等延用，应及时更换。
三、水电设备安全1. 定期检查水、电表，确保运行正常。
2. 不得私自改变小区供水管线、电线等设施。
3. 不得在小区内盗取、浪费水电资源。
4. 提倡业主安装带漏电保护装置的电器设备。
四、基础设施安全1. 定期检查小区内道路、照明、绿化等基础设施，确保安全运行。
2. 禁止在小区内乱堆放垃圾、建筑材料等危险物品。
3. 禁止私拉自来水管线，防止水质受到污染。
4. 业主需及时上报有关基础设施的损坏和安全隐患。
五、防盗安全1. 加强小区的门禁系统，确保进出小区的人员及车辆的安全。
2. 提倡业主安装防盗门、防盗窗等安全设施。
3. 不得将房屋钥匙、门禁卡等物品随意借给陌生人。
4. 加强小区的巡逻和安全管理力度。
六、环境安全1. 禁止在小区内乱倒垃圾，保持小区的环境整洁。
2. 禁止在小区内燃放烟火、焚烧垃圾等行为。
3. 禁止在小区内乱涂乱刻，保护公共设施。
4. 加强垃圾分类，提倡环保意识。
七、安全知识1. 加强安全知识宣传，组织业主参加安全培训。
2. 推广安全技术、安全设施的使用方法。
3. 定期组织消防演习，提高业主的安全意识和应变能力。
4. 定期进行安全检查，发现问题及时整改。
以上是物业小区安全生产常识的一些要点，我们每个人都应牢记这些知识，并积极参与到小区安全管理中，共同营造一个安全、和谐的居住环境。
物业小知识小常识
物业小知识小常识
1. 物业管理是指对房地产和物业的维修、保养、管理、监督等工作。
2. 物业管理人员有专业知识和技能，包括房屋维修、安全管理、公共设施维护等。
3. 物业费用包括基本物业费和公共维修基金，用于维修、管理和改善物业。
4. 物业管理公司负责协调业主与物业之间的关系，解决物业问题。
5. 物业管理公司会定期巡检、保养物业设施，确保正常使用。
6. 业主必须遵守物业管理规定，如不得随意改动公共设施、不得违反安全规定等。
7. 物业设施包括电梯、楼道、门禁系统、消防设施等，需要定期维护和保养。
8. 业主可以通过物业管理公司提供的投诉渠道提出问题和建议。
9. 物业管理公司通常会定期组织业主大会，讨论物业事务和决策。
10. 物业管理行业的发展趋势是向精细化、专业化、智能化发展。
物业常识
第一编物业管理常识解答第一章物业管理及常识1．什么是物业，什么是物业管理，物业管理包括哪些内容?物业是指已建成并投入使用的各类房屋及与之相配套的附属设施和相关的场地。
物业包括房业和地业，附属设施及相关场地是指房屋室内外各类设备、公共市政设施及相邻的庭院绿化、道路、场地等。
《物业管理条例》中定义物业管理的概念为：是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
理论上可总结为：由专业化的企业组织，运用现代管理手段和先进的维修养护技术，为物业售后的整个使用过程提供对房屋及其设备、基础设施与周围环境的专业化管理。
它是以经济方法为房屋、居住环境、物业维修等方面提供高效优质、经济的服务。
(1) 物业管理的对象是完整的物业，指已建成、验收合格、已投入或者即将投入使用的物业。
(2) 物业管理服务的对象是人，即物业的业主和用户，包括同住人、承租人和实际使用物业的其他人。
(3) 物业管理服务的投入能对物业实现提升其使用功能，延长使用寿命，完善物业环境，使其正常使用，力争保值、增值。
(4) 物业管理是一种企业化、社会化、专业化、市场经营型的服务。
(5) 物业管理同社区建设密切关联。
物业管理可以同创建”文明小区”、”安全小区”、”卫生小区”建设结合起来，创造”整洁、文明、安全、方便”的优秀物业区域，实现物质文明和精神文明的统一。
我国推行物业管理的目的是为了实现物业的价值和发挥物业的最大使用功能，以保值增值，并为物业所有人和使用人创造整洁、文明、安全、舒适的生活和工作环境，最终实现社会、经济、环境三个效益的统一。
物业管理行业属于第三产业中的服务行业，具体服务内容和范围广泛，包括各类建造。
如高层与多层住宅区、综合办公楼、商业楼宇、工业厂房、仓库、停车场等。
尽管物业类型各有不同，使用性质差异很大，但物业管理的基本内容是一样的。
物业安全生产知识培训的内容
物业安全生产知识培训的内容1. 安全的重要性说到安全，大家可能都会觉得，这是个老生常谈的话题。
但我跟你说，安全真的是一件比什么都重要的事情，尤其在物业管理这个行业。
我们可不是在开玩笑，安全就像那根看不见的线，把所有人都串在了一起。
试想一下，如果你在小区里放着心情愉悦的音乐，突然因为安全隐患出现了问题，那可就成了“惊悚片”了，不是吗？在物业工作，咱们每天接触的人、事、物都不少。
每个小细节，像电梯里的绳子、楼道里的灯，甚至是物业办公室的门锁，都可能成为安全隐患。
说得通俗一点，安全生产就是给大家筑起了一道防护墙，让每一个住户、每一位工作人员都能安心、放心。
能不能做到这一点，咱们的培训就显得尤为重要了。
2. 培训的具体内容2.1 火灾安全知识首先，火灾安全知识可不能忽视。
大家都知道，火灾来得快、去得也快，一眨眼的功夫，就能把咱们辛苦打拼的家变成灰烬。
培训里，会讲到一些基本的火灾预防常识，比如说要定期检查消防设施、定期清理易燃物品等等。
要是你在检查时发现了灭火器过期了，那可要赶紧换新，否则真是“心急吃不了热豆腐”！而且，大家可能不知道，很多火灾是由于电器故障引起的。
所以，咱们也要懂得如何处理电器问题，别让“短路”变成“火灾”的导火索。
培训里还会有模拟演练，比如怎样使用灭火器、怎么疏散人员，确保大家在危机时刻不慌不忙，稳如老狗！2.2 设备安全管理再来聊聊设备安全管理。
物业里可有不少设备，电梯、空调、供水系统等等，它们每天都在默默无闻地工作，但若出问题，那可真是“万事俱备，只欠东风”了。
我们培训中会学习如何进行设备巡检、维护和保养，确保每个设备都能发挥最大的效能。
要知道，设备的故障不仅仅是麻烦，更可能造成安全隐患。
在培训中，会强调一些关键点，比如说定期的设备检查，记得把那些“老古董”也给换掉，别让它们在关键时刻掉链子。
小细节大作用，很多时候就是这些小东西保障了安全的底线。
3. 个人安全意识提升3.1 提高警惕性最后，咱们来聊聊个人安全意识的提升。
物业管理基本常识
物业管理基本常识物业管理是建筑行业中一个非常重要的部分，它涉及到的范围非常广，包括建筑物的维护、保养、安全、环境等多个方面。
因此，物业管理需要由具有专业知识和技能的专业人员来进行，他们需要了解一些基本常识和技巧，如下：一、维护保养1、定期进行建筑物维修保养。
包括维护各种设施设备，确保其正常运行状态，及时清洁度，防止出现腐蚀、断裂等问题，避免发生安全事故。
2、维护建筑的绿化环境，主要是进行树木、灌木等绿化物的管理，做到及时修剪、浇水等保养工作，保持环境的美观。
3、定期对房屋和设备设施进行检查。
这项工作的目的是发现问题并及时解决，进一步防止设备的故障和安全事故的发生。
二、安全管理1、建筑物的基本安全要求要符合国家规定，包括建筑物外观、构造等方面；2、建筑物各个部分的安全问题要认真检查，包括消防安全、电气安全、防盗安全等方面。
要及时修缮设备，消防通道必须畅通；3、在发现问题时要及时上报，不得迁延。
三、服务管理1、在日常服务中要认真做好服务，做到主动、热情、细心、周到。
可以提供月经服务公司或招募人员在物业管理服务中提供多元化的服务；2、积极协助配合居民预防常见问题，如霉菌、寸积两味、老鼠、蹲便器、管道渗漏等，协助居民解决问题，提高物业服务质量。
四、环境卫生1、维护建筑物本身卫生情况，定期对大门、楼道、电梯、楼梯、走廊、住户门前等区域卫生情况进行清理，始终保持卫生环境。
2、环境清洁要认真做好，保证环境卫生工作水平，做到零投诉、零事故和零想法。
总之，物业管理是一个非常重要的综合性工作，需要专业人员的知识和技能，本文旨在引导物业管理人员要摆脱固有的思想和模式，熟悉物业管理的各项常识，通过不断的学习和实践，为广大业主提供更优质、高效的物业管理服务。
物业质量安全知识
物业质量安全知识物业质量安全是指物业管理过程中保障业主生活环境和财产安全的一项重要工作。
物业质量安全知识是业主、物业管理公司以及物业工作人员都应该了解和掌握的内容。
本文将从物业质量安全的定义、重要性、相关法律法规、常见问题及解决方法等方面进行介绍。
物业质量安全的定义物业质量安全是指物业管理服务的质量和安全性，包括建筑物本身的安全性、设备运行的可靠性、环境卫生等方面的要求。
物业质量安全的重要性保障业主的生活环境和财产安全，是维护物业管理良好形象、提高房产价值的前提条件。
物业质量安全关系到业主的生命财产安全，直接影响业主对物业管理公司的满意度和信赖度。
相关法律法规1. 《物业管理条例》根据《物业管理条例》，物业管理公司应当加强对物业管理人员的培训，提高其服务质量和管理水平；并且负有对小区环境的保护和维护职责。
2. 《消防法》根据《消防法》，物业管理公司应当定期进行消防安全检查，确保建筑物内消防设施的正常运行和业主的安全。
常见问题及解决方法1. 小区环境卫生问题问题描述：小区内垃圾堆放杂乱，环境脏乱差。
解决方法：加强垃圾分类宣传教育，增加垃圾桶数量，加强管理，保持环境整洁。
2. 消防设施故障问题问题描述：小区内消防设施长期失修，无法正常运行。
解决方法：定期检查维护消防设施，及时修缮故障，提高消防安全意识。
结语物业质量安全是物业管理中的重要环节，关系到业主的利益和生命财产安全。
物业管理公司应当加强管理，保障业主的生活环境和财产安全，提高服务质量，维护良好的管理形象。
只有做好物业质量安全工作，才能赢得业主的信任和支持。
以上就是关于物业质量安全知识的介绍，希望对您有所帮助。
请大家一起努力，共同为提升小区物业质量安全水平而努力。
物业管理常识
怎么办？
工业革命
农民入城
房屋需求
缺乏管理
英国有一位名叫奥克维娅·希尔 英国有一位名叫奥克维娅 希尔(Octavia Hill)的女士 希尔 的女士
制定租户 管理办法
水平是世界一流的。 ●时至今日，英国的物业管理作为一个固定行业，整体 水平是世界一流的。除了传 时至今日，英国的物业管理作为一个固定行业， 统意义上的楼宇维修、养护、清洁、保安外， 统意义上的楼宇维修、养护、清洁、保安外，物业管理的内容已延展到工程咨询和 监理、物业功能布局和划分、市场行情调查和预测、目标客户群认定、 监理、物业功能布局和划分、市场行情调查和预测、目标客户群认定、物业租售推 广代理、通讯及旅行安排、智能系统化服务、专门性社会保障服务等全方位服务。 广代理、通讯及旅行安排、智能系统化服务、专门性社会保障服务等全方位服务。 在普遍推行物业管理的同时，成立了英国皇家物业管理学会，会员遍布世界各地。 在普遍推行物业管理的同时，成立了英国皇家物业管理学会，会员遍布世界各地。
上海
北京
开拓创新、求真务实，以人为本， 开拓创新、求真务实，以人为本，服务至上
通过对23年来物业管理的全面总结和反思，正在以更加成熟稳健的步伐， 通过对 年来物业管理的全面总结和反思，正在以更加成熟稳健的步伐，更加磅礴的气势 年来物业管理的全面总结和反思 将再领风骚。 将再领风骚。
•2004年1月10日，深圳市物业管理研究所成立，这是全国成立的第一家民营物业管理研究所 年 月 日 深圳市物业管理研究所成立， •《住宅与房地产》杂志物业管理版，从2003年3月开始，开设“理论研究”专栏，系统总结物 《住宅与房地产》杂志物业管理版， 月开始， 年 月开始 开设“理论研究”专栏， 业管理成熟经验和理论研究成果，以推动我国物业管理理论研究成果的形成， 业管理成熟经验和理论研究成果，以推动我国物业管理理论研究成果的形成，为解决我国物业 管理理论研究滞后于物业管理实践的问题发挥了重要的作用。 管理理论研究滞后于物业管理实践的问题发挥了重要的作用。 •2004年9月25日~30日 ，举办了深圳首届物业管理周活动。活动以“人人关注物业管理”为主 年 月 日 日 举办了深圳首届物业管理周活动。活动以“人人关注物业管理” 题
物业管理知识100题问答
.物业管理知识 100 题问答1、什么是物业管理？答：物业管理指业主选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同商定，对房屋及配套的设备设备和相关场所进行维修、保养、管理，保护相关地域内的环境卫生和公共次序的活动。
主要从三个角度理解：一业主选聘有合格资质等级证书的物业管理企业来实行物业管理；二物业管理活动中两个重要的主体是业主和物业管理企业，两方签署物业服务合同，明确两方的权益义务；三物业管理的内容是对房屋及配套的设备设备和相关场所进行维修、养护、管理，保护相关地域内的环境卫生和公共次序。
2、如何选择物业管理企业？答：国家倡议业主经过公开、公正、公正的市场竞争体系选择物业管理企业。
3、由哪个行政机关督查全国物业管理工作？答：中华人民共和国建设部。
4、什么人可以作为业主？答：房屋的所有权人为业主。
5、业主在物业管理活动中享有什么权益？答：业主在物业管理活动中，享有以下权益：依照物业服务合同的商定，接受物业管理企业供给的服务；建议召开业主大会会议，并就物业管理的相关事项提出建议；提出拟定和改正业主合约，业主大会议事规则的建议；参加业主大会会议，执行投票权；选举业主委员会委员，并享有选举权；督查业主委员会的工作；督查物业管理企业推行物业服务合同；对物业公用部位、公用设备设备和相关场所使用状况享有知情权和监督权；督查物业公用部位、公用设备设备专项维修资本的管理和使用；法律、法例规定的其余权益。
6、业主在物业管理活动中应推行什么义务？答：业主在物业管理活动中，推行以下义务：恪守业主合约、业主大会议事规则；恪守物业管理地域内物业公用部位和公用设备设备的使用、公共次序和环境卫生的保护等方面的规章制度；执行业主大会的决定和业主大会受权业主委员会做出的决定；依照国家相关规定缴纳专项维修资本；准时缴纳物业服务花费；法律、法例规定的其余义务。
7、一个物业小区可以成立一个业主委员会？答：一个物业小区只可以成立一个业主委员会。
物业知识百问百答(完整版)
百问百答一、物业收费类1.为什么物业管理公司一次性收取一年的物业服务费？答：第一年物业公司从成立到正常运行，无处不需要大量的资金来保证。
为保证物业公司能正常的、更好的为业主提供优质服务，故要一次性收取一年的物业服务费。
2.从什么时间开始计收我的物业服务费？答：您的销售合同中已明确甲方的交房日期，以销售部出具并办理交房手续时开出的《入住通知单》上的时间起计收物业服务费。
3.以什么面积收取我的物业服务费？答：我们以您购房合同建筑面积计收您的物业服务费（如出现销售面积与房屋实测面积有出入的情况，以政府认定的测绘部门的实测面积为准，以实测后的建筑面积收取物业服务费。
实测单位是国家认可的正式的测量机构出具的检测报告）。
4.我应该每月缴纳的物业服务费标准是多少？答：1.5元/㎡。
依据是什么？答：我们的定价是由物价局根据园区的实际情况审批的。
5.除此之外我还要交纳什么费用？答：除此之外还需交纳代收的电费、自来水费、煤气费、有线电视初装费、采暖费还有垃圾清运费。
注：将依据政府部门公告的市政收费标准调整上述收费标准。
6.我入住时应该签订什么协议或文件？答：入住时您应签订《入住手册》，领取《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》等。
7.入住后物业服务费应该如何缴纳？答：您在接到交费通知书30日内，可直接到物业公司客户服务中心交纳。
8.能上门收取吗？白天没有时间，下班后可以吗？答：如果由于工作或其它原因需要我们上门收取，您可以通过客户服务中心的电话或与您的物业管家提前预约时间。
9.我们如何知道物业服务费都花在什么地方了？答：物业公司将每年至少向业主公布一次物业公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业服务费是如何花销的。
10.业主有权审查物业管理企业的收支吗？答：没有。
只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。
11.为什么收取装修垃圾清运费？答：国家对装修垃圾清运有特殊的规定，所以物业公司要选聘专业的清运公司进行清运。
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你不得不知的28个物业常识物业是指已经建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设备、设施和场地。
住在小区里，你需要了解这些法律知识。
1、什么是前期物业管理？有什么规定？前期物业管理，是指住宅出售后至业主委员会成立前的物业管理。
它有下列规定：（1）新建商品住宅出售单位应当在出售住宅前制定住宅使用公约，与其选聘的物业管理企业签定前期物业管理服务合同，并报物业所在地的区房地产管理部门备案。
（2）新建商品住宅出售单位与住宅买售人签订住宅转让合同时，应当将住宅使用公约、前期物业管理服务合同和住宅使用说明书作为住宅转让合同的附件。
（3）住宅使用公约不得与法律、法规相抵触。
（4）新建商品住宅出售单位在前期物业管理期间，不得使用物业维修基金。
（5）新建商品住宅出售单位在前期物业管理服务费用，由住宅出售单位承担，自新建商品住宅交付使用之日至前期物业管理服务合同终止之日发生的前期物业管理服务费用，由住宅出售单位和买受人按照住宅转让合同的约定承担。
新建商品住宅交付使用时，除住宅转让合同另有约定外，物业管理企业不得向住宅买受人收取任何费用。
住宅使用公约至业主大会或者业主代表大会审议通过的业主公约生效时终止。
前期物业管理服务合同至业主委员会与其选聘的物业管理企业签订的物业管理服务合同生效时终止。
住宅出售单位违反上述五项条款的，由市房地局或者区房地产管理部门责令其改正，可以并处一万元以上五万元以下的罚款。
2、物业服务企业服务的范围及内容有哪些？依据《普通住宅物业服务等级标准》的规定，物业服务企业服务的范围及内容有：（1）基本要求：包括各项管理制度、管理人员要求、服务时间和日常管理与服务等。
（2）房屋管理：包括巡查房屋共用部位（单元门、楼道通道、以及其他部位的门窗、玻璃等）、设置楼栋单元标识等。
（3）公共设施设备维修养护：包括室外健身设施、休闲桌椅、路灯、楼道灯、安全标识、电梯、消防设施、设备等。
（4）协助维护公共秩序：包括人员要求、门岗、巡逻岗、技防设施（监控岗）、车辆管理、各种应急预案等。
（5）公共区域清洁卫生服务：①楼内公共区域：包括地面和墙面，楼梯扶手、栏杆、窗台，消防栓、指示牌等公共设施，公共灯具，门、窗和玻璃，雨搭、屋顶，垃圾收集，电梯轿厢；②楼外公共区域：包括道路、场地、绿地，宣传栏、小品、健身器、桌椅等，垃圾厢房，果皮箱、垃圾桶，消毒灭害等。
（6）公共区域绿化日常养护：包括草坪修剪、清杂草、灌排水、施肥、病虫害防治，树木修剪、施肥、病虫害防治，花坛花境布置、灌排水、补种、修剪、施肥、病虫害防治等。
3、哪些物业管理服务事项应当在物业管理服务合同中约定？物业管理服务合同中当事人应当约定下列物业管理服务事项：（1）住宅共用部位、共用设备的使用管理、维修和更新；（2）物业管理区域内公共设施的使用管理、维修和更新；（3）电梯、水泵等房屋设备的运行服务；（4）保洁服务；（5）保安服务；（6）物业维修、更新费用的帐务管理；（7）物业档案资料的保管。
4、物业服务企业的资质等级与收费标准等级有关联吗？没有关联。
物业服务企业资质是企业执业的资格认证，它是对企业规模和经营范围的规范。
收费标准等级是依据物业服务企业提供的相应服务标准而确定的，一级资质的企业可以按合同提供三级标准服务并按三级服务标准收费，三级资质的企业也可以按合同提供一级标准服务并按一级服务标准收费。
所以，二者之间没有必然的关联性。
现在已经取消二三级资质的审批。
5、业主或物业管理公司能否擅自利用物业共用部位及共用设施设备？业主不可以擅自利用。
但是物业公司根据服务合同约定，从业主利益出发可以视情况利用。
6、物业服务企业能罚款吗？不能。
罚款是一种行政处罚行为，物业服务企业不是行政主体，因而没有罚款的权力。
处罚权只能由行政机关、司法机关或其他有处罚权的组织在其法定职权范围内行使。
业主与物业服务企业之间没有任何的行政管理的法律关系，他们之间是一种平等的民事合同关系，所以物业服务企业不能对业主进行罚款，但如果业主确实违规，对小区公共部位、共用设施、设备等造成了损害，物业服务企业可以要求业主进行赔偿。
7、业主有权审查物业管理企业的收支吗？没有。
只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。
因为一般的业主不具备专业的财务知识，即使是专业财务人员也无法以个人身份提供具有合法效力的审计证明。
如果每个业主都可以滥用自己的查账权，这样只能严重干扰管理公司的正常运作。
8、物业管理服务收费的标准有何规定？物业管理服务收费的标准按照下列规定确定：（1）已售公有住宅的收费标准，由市物价局会同市房地局制定；（2）普通内销商品住宅的收费标准，由物业管理企业与业主或者业主委员会在区物价部门会同房地产管理部门规定的基准价的浮动幅度内协商确定。
（3）高标准内销商品住宅和外销商品住宅的收费标准，由物业管理企业与业主或者业主委员会协商确定。
其他服务项目的收费，由物业管理企业与业主委员会或者业主、使用人协商确定。
9、物业管理服务收费包括哪些项目？物业管理服务收费包括下列项目：（1）管理费，用于物业管理区域的日常管理，包括物业管理区域内的巡视、检查、物业维修、更新费用的帐务管理，物业档案资料的保管和其他有关物业管理服务；（2）房屋设备运行费，用于电梯、水泵等房屋设备运行服务所需的费用；（3）保洁费，用于物业管理区域内日常保洁服务所需的费用；（4）保安费，用于物业管理区域内日常安全保卫服务所需的费用；（5）维修费，用于物业维修服务所需的费用。
上述第（1）、（2）、（3）、（4）项费用按月分项计算，第（5）项费用按实际维修项目计算。
10、以什么面积收取我的物业管理费？房产证未办理以前，以商品房买卖合同上的销售面积为准；房产证办理以后，以实测后的建筑面积收取物业管理费。
11、物业管理服务费可以预收几个月？业主或使用人未按时交纳，如何处罚？物业管理服务费用经约定可以预收，预收期限不得超过三个月。
业主、使用人未按照物业管理服务合同交纳物业管理服务费用的，物业管理企业可以按日加收应交纳费用千分之三的滞纳金或者按约定加收滞纳金。
12、有的业主不交物业管理费，这对我有影响吗？有影响。
因为物业服务的实施是需要业户交纳的物业管理费来支持的，如果有业户不交管理费，势必会给物业公司的管理运营经费造成影响，也将影响了已交费业户的利益，也就是影响了您的利益。
13、业主家被盗，物业公司是否一定要赔偿？《物业管理条例》第47条物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。
保安服务内容不包含对住户室内财产的安全保卫工作。
物业公司收取的保安费仅用于维持小区公共秩序和日常巡视，并非是对小区内特定的人、财、物予以管理。
只要保安服务达到规定的要求，物业公司就没有法律责任。
14、因工程质量遗留问题，业主是否可以拒交管理费？不可以，开发遗留问题是业主和建设单位之间的问题，而物业管理费用是业主和物业管理企业之间的法律问题，二者不能混淆，业主拒绝交纳物业服务费用是违反物业服务合同的行为，要承担违约责任。
对于开发遗留问题，业主应当与建设单位或通过物业公司代为协商处理。
15、小区内的公用设施损坏，维修费用是包含在物业管理服务费内吗？如果不是，维修费用该由谁来承担？公用设施的小修和日常保养费用包含在物业管理服务费中。
16、我家里跑水了，物业应负什么责任？物业管理公司以提供物业管理服务业务为宗旨。
公司所应履行的、承担的责任、享有的权利均由《临时管理规约》赋予并作明确规定。
假如跑水是因物业公司违反法律及相关契约的规定而造成的，物业公司应承担相应的责任，反之，则不应承担事故责任。
我们要求业主在二次装修过程中做防水实验，目的是以免将来给自己带来不必要的麻烦。
17、业户家中被窃或在社区内受到歹徒侵犯，物业公司已收取保安费，物业公司要如何处理？物业公司物业费包含了保安费，就会严格遵照文件对服务内容和服务标准的要求进行工作。
当发生案件时业户应保护案发现场并尽快通知物业公司，物业将会协助保护现场及配合公安机关调查取证。
物业公司有相应的工作制度，如果保安人员没有按要求进行巡视及盘查工作，物业公司将会承担相应的责任。
如各项记录及监控显示保安工作按要求进行了，物业公司就已尽到了责任。
出于对业主安全负责，尽可能提高保卫服务工作标准的考虑，欢迎业户来人、来电或来函与我们共同讨论保卫工作方案，以便最大限度的发挥现有资源的能量，提供优质的保卫服务。
建议业户仍要正常买保险，以便发生问题时尽可能减少损失。
18、业主委员会何时成立？程序如何？一个物业管理区域内，有下列情况之一的，所在地的区房地产管理部门应当会同住宅出售单位组织召开第一次业主大会或者业主代表大会，选举产生业主委员会。
（1）共有住宅出售建筑面积达到百分之三十以上；（2）新建商品住宅出售建筑面积达到百分之五十以上；（3）住宅出售已满两年。
业主委员会应当自选举产生之日起十五日内，持下列文件向所在地的区房地产管理部门办理登记：（1）成立业主委员会登记申请书；（2）业主委员会委员名单；（3）业主委员会章程。
区房地产管理部门应当自受理登记申请之日起十五日内，完成登记工作；对不符合《物业管理条例》（以下简称本条例）规定成立的业主委员会不予登记，并书面通知申请人。
业主委员长会自区房地产管理局核准登记之日起成立。
19、业主委员会有哪些主要职责？业主委员会应当维护全体业主的合法权益，履行下列职责：（1）召开业主大会或者业主代表大会，报告物业管理的实施情况；（2）选聘或者解聘物业管理企业，与物业管理企业订立变更或者解除物业管理服务合同；（3）依照本条例设立物业维修基金的，负责该基金的筹集、使用和管理；（4）审定物业管理企业提出的物业管理服务年度计划、财务预算和决算；（5）听取业主、使用人的意见和建议，监督管理企业的管理服务活动；（6）监督公共建筑、公共设施的合理使用；（7）业主大会或者业主代表大会赋予的其他职责。
业主委员会应当定期召开会议，会议必须有过半数委员出席有效，作出决定应当经全体委员过半数通过。
20、业主公约有什么效力？业主公约是有关物业使用、维修和其他管理服务活动的行为规范，对全体业主具有约束力。
使用人应当遵守业主公约。
业主公约自业主大会或者业主代表大会审议通过之日起生效。
21、居住物业报修和维修有哪些规定？物业报修和维修的权利义务应在物业管理服务合同中予以约定。
合同没有约定或约定不明确的，按下列规定执行：（1）接受委托的物业管理企业，应向业主和使用人公布报修点和报修时间。
业主和使用人可用电话报修，也可直接到报修点报修。
（2）业主、使用人报修项目分为急修项目和一般项目。
物业管理企业接到急修项目报修的，应在24小时内修理；接到一般项目报修的，应在72小时内修理。
物业管理企业未按时维修造成业主、使用人损失的，应当承担赔偿责任。