STAR法则1

注意甄别那些非行为的理念、观点或他人的行动
避免面试官本人过度陈述 避免在面试中出现明显的倾向
避免出现诱导性提问
避免因为客户某项突出的优点或者缺点产生晕轮效应 避免对面试者的回答进行主观猜想或过度解读
这件事当时的背景是怎样的？ 你在这件事中主要扮演什么角色？ 你当时具体采取了什么行动？ 你为什么这么做？ 你采取的方法和大多数人一样，为什么结果比别人好？ 最后的结果有什么客观的指标和评价 ……
STAR
跟我有毛关系？
试一下？
STAR可以应用于生活 的方方面面？
STAR在销售工作中有什么作用
讨论
了解客户过去的具体行为，知道 如何与客户相处 关注客户叙述的具体事实，不容 易被客户诱导
千万不要“查户口”
T H A N K S
基础应用工具系列培训
3. 当电脑出现系统故障后，我判断它不能当日修好，所以我让员工回
家，但一个小时后系统再次正常运作。我们因此损失了金钱和时间。 4. 我时常想购买一台私人电脑，这样我便可以在家处理许多工作。
是概括的总结还是一个具体的事件
是观点还是行为？ 是自己的行为还是别人的行为
应当尽量对面试者的回答进行充分记录
基础应用工具系列培训
STAR
STAR是什么？
STAR
行为事例法：通过要求面试对象描述其
过去某个工作或者生活经历的具体情况来 了解面试对象各方面素质特征的方法。
也就是在面谈中我们要求应聘者描述他在所从 事岗位期间曾经做过的某件重要的且可以当作 我们考评标准的事件的所发生的背景状况。
01. Situation（情景）
01
S
02.Task（任务）
即是要考察应聘者在其背景环境中所执行的 任务与角色，从而考察该应聘者是否做过其 描述的职位及其是否具备该岗位的相应能力
04
02
R
即该项任务在行动后所达到的效果
STAR
T
04. Result（结果） 03
A
03. Action（行动）
是考察应聘者在其所描述的任务当中所担任 的角色是如何操作与执行任务的
总的来说Swenku.baidu.comAR就是通过
不断追问
来：
探实情
找证据
挖真相
S ituation T 当时是什么情况，你要达成的任务是什么，
ask
R A 你具体做了什么，最后结果怎么样。
ction esult
1. 在接到紧急订单时，主管要求我们加班赶工，并答应加薪。我没有 答应，因为约了朋友打球。 2. 我认为要当一个出色的主管，关键在于细心了解员工需求，体恤他 们的感受。