第二章产品设计与服务设计
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第二章产品设计与服务设计
n （二）服务质量属性 n 1、可感知性 n 2、可靠性 n 3、反应性 n 4、保证性 n 5、移情性
第二章产品设计与服务设计
n 二、服务系统设计 n （一）服务系统的设计要求 n 1、服务系统的一致性要求 n 2、服务系统的便利性要求 n 3、服务系统的稳定性要求 n 4、服务系统的结构化要求
PANEL WELDM’T
LOWER ROLLER ASSM. ROLLER PIN LOCKNUT
GUIDE ASSM. REAR SUPPORT ANGLE ROLLER ASSM. BOLT
GUIDE ASSM. FRONT SUPPORT WELDM’T WEAR PLATE BOLT
QTY
第二章产品设计与服务设计
n 六、新产品设计的主要形式 n （一）面向顾客的产品设计（DFC） n 1、质量功能展开 n 2、卡诺模型 n 3、健全设计 n （二）面向制造的产品设计（DFMA）
第二章产品设计与服务设计
第二节 服务设计
n 一、服务与服务质量属性 n （一）服务的分类 n 1、根据服务范围分类 n 根据服务范围不同，可将服务分为六大类： n (1)业务服务：如咨询、财务金融、银行、房地产等。 n (2)贸易服务：如零售、维修等。 n (3)基础设施服务：如第三方物流、通信等。 n (4)社会服务：如餐馆、旅店、保健等。 n (5)公共服务：如教育、公用事业、政府等。 n (6)私人服务：如家政、干洗、理发、美容、栽培花木等。
Bottom third
Position of Firm in Its Industry 第二章产品设计与服务设计
n 二、新产品开发的重要性 n （一）新产品的概念及类型 n 1、全新新产品 n 2、换代新产品 n 3、改进新产品
第二章产品设计与服务设计
n （二）新产品开发的方向 n 1、多能化 n 2、复合化 n 3、小型化、轻便化 n 4、简单化 n 5、智能化 n 6、艺术化、品味化
第二章产品设计与服务设计
n 工程图
第二章产品设计与服务设计
n 物料清单
NUMBER
A 60-71
A 60-7 R 60-17 R 60-428 P 60-2
A 60-72 R 60-57-1 A 60-4 02-50-1150
A 60-73 A 60-74 R 60-99 02-50-1150
Hale Waihona Puke Baidu
DESCRIPTION
Qty
1 8 oz. 2 slices 2 strips 1/2 cup 1 oz.
1 leaf 1 slice 4 rings 1 slice 5 oz. 1 tsp. 1 1
第二章产品设计与服务设计
n 装配图
第二章产品设计与服务设计
第二章产品设计与服务设计
n 五、新产品设计的主要方法 n （一)常用的设计方法 n 1、模块化设计 n 2、补充式设计 n 3、延展式设计 n （二）先进的设计方法 n 1、计算机辅助设计 n 2．并行工程方法 n 3、全球化产品设计策略
的时期。 n （四）衰退期 n 衰退期是销售量迅速减少、产品陈旧老化的阶段。
第二章产品设计与服务设计
n 二、新产品开发的重要性
Percentage of Sales from New Products
50% 40% 30% 20% 10%
Industry
Top
leader
third
Middle third
第二章产品设计与服务设计
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/12/9
第二章产品设计与服务设计
第二章产品设计与服务设计
n （三）新产品开发的重要性 n 1、新产品开发能提高企业的生存能力。 n 2、新产品开发能不断满足社会需求。 n 3、新产品开发能提高企业的竞争力。 n 4、新产品开发可促进企业生产技术水平的
提高。 n 5、新产品开发能提高企业经济效益。
第二章产品设计与服务设计
n 三、新产品开发方式与策略 n （一）新产品开发方式 n 1、独立开发方式 n 2、合作开发方式 n 3、技术引进方式 n 4、自行开发与技术引进相结合的方式
1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
第二章产品设计与服务设计
n 物料清单
Description
Bun Hamburger patty Cheddar cheese Bacon BBQ onions Hickory BBQ sauce Burger set
Lettuce Tomato Red onion Pickle French fries Seasoned salt 11-inch plate HRC flag
第二章产品设计与服务设计
n （二）服务系统设计的内容 n 1、选择和确认目标市场 n 2、明确服务特色 n 3、制定服务策略 n 4、建立服务传递系统
第二章产品设计与服务设计
n （三）服务特征矩阵 n 就是根据顾客接触程度不同而确定的不同
服务方式、对服务运作的不同要求构成的 矩阵。矩阵的行向量(即顾客的接触程度)是 固定的，而列向量则根据不同的研究对象 来选择，如销售机会、生产效率等。
第二章产品设计与服务 设计
2020/12/9
第二章产品设计与服务设计
第一节 产品设计
n 一、产品生命周期概念及其特点 n (一）投入期 n 投入期是新产品试制成功后刚进入市场、销售量较小的时
期。 n （二）成长期 n 成长期是产品开始大量投放市场的时期。 n （三）成熟期 n 成熟期是销售量最大并呈稳定状态的时期，即销售量最多
第二章产品设计与服务设计
第二章产品设计与服务设计
n 三、服务设计方法 n （一）流水线法 n （二）顾客参与法 n （三）直接接触法 n （四）授权法 n （五）服务蓝图法
第二章产品设计与服务设计
n 四、提高服务效率的服务系统设计策略 n （一）标准化服务策略 n （二）技术内核分离策略 n （三）服务人员替代策略
第二章产品设计与服务设计
n （二）新产品开发的策略 n 1、技术领先策略 n 2、“紧随领先者”策略 n 3、“成本最低化”策略 n 4、部分市场策略
第二章产品设计与服务设计
n 四、新产品开发的程序 n （一）新产品构思 n （二）新产品方案评估与选择 n （三）新产品功能设计 n （四）市场机会分析 n （五）新产品设计 n （六）生产工艺准备 n （七）新产品试制与鉴定 n （八）市场测试和市场营销
第二章产品设计与服务设计
n 2、根据接触程度分类 n （1）高度接触服务 n （2）低度接触服务 n （3）混合服务
第二章产品设计与服务设计
n 3、根据服务对象分类 n (1)对外服务 n (2)企业内部服务
第二章产品设计与服务设计
n 4、根据服务内容分类 n (1)信息服务 n (2)解决问的服务 n (3)营销服务 n (4)售后服务
n （二）服务质量属性 n 1、可感知性 n 2、可靠性 n 3、反应性 n 4、保证性 n 5、移情性
第二章产品设计与服务设计
n 二、服务系统设计 n （一）服务系统的设计要求 n 1、服务系统的一致性要求 n 2、服务系统的便利性要求 n 3、服务系统的稳定性要求 n 4、服务系统的结构化要求
PANEL WELDM’T
LOWER ROLLER ASSM. ROLLER PIN LOCKNUT
GUIDE ASSM. REAR SUPPORT ANGLE ROLLER ASSM. BOLT
GUIDE ASSM. FRONT SUPPORT WELDM’T WEAR PLATE BOLT
QTY
第二章产品设计与服务设计
n 六、新产品设计的主要形式 n （一）面向顾客的产品设计（DFC） n 1、质量功能展开 n 2、卡诺模型 n 3、健全设计 n （二）面向制造的产品设计（DFMA）
第二章产品设计与服务设计
第二节 服务设计
n 一、服务与服务质量属性 n （一）服务的分类 n 1、根据服务范围分类 n 根据服务范围不同，可将服务分为六大类： n (1)业务服务：如咨询、财务金融、银行、房地产等。 n (2)贸易服务：如零售、维修等。 n (3)基础设施服务：如第三方物流、通信等。 n (4)社会服务：如餐馆、旅店、保健等。 n (5)公共服务：如教育、公用事业、政府等。 n (6)私人服务：如家政、干洗、理发、美容、栽培花木等。
Bottom third
Position of Firm in Its Industry 第二章产品设计与服务设计
n 二、新产品开发的重要性 n （一）新产品的概念及类型 n 1、全新新产品 n 2、换代新产品 n 3、改进新产品
第二章产品设计与服务设计
n （二）新产品开发的方向 n 1、多能化 n 2、复合化 n 3、小型化、轻便化 n 4、简单化 n 5、智能化 n 6、艺术化、品味化
第二章产品设计与服务设计
n 工程图
第二章产品设计与服务设计
n 物料清单
NUMBER
A 60-71
A 60-7 R 60-17 R 60-428 P 60-2
A 60-72 R 60-57-1 A 60-4 02-50-1150
A 60-73 A 60-74 R 60-99 02-50-1150
Hale Waihona Puke Baidu
DESCRIPTION
Qty
1 8 oz. 2 slices 2 strips 1/2 cup 1 oz.
1 leaf 1 slice 4 rings 1 slice 5 oz. 1 tsp. 1 1
第二章产品设计与服务设计
n 装配图
第二章产品设计与服务设计
第二章产品设计与服务设计
n 五、新产品设计的主要方法 n （一)常用的设计方法 n 1、模块化设计 n 2、补充式设计 n 3、延展式设计 n （二）先进的设计方法 n 1、计算机辅助设计 n 2．并行工程方法 n 3、全球化产品设计策略
的时期。 n （四）衰退期 n 衰退期是销售量迅速减少、产品陈旧老化的阶段。
第二章产品设计与服务设计
n 二、新产品开发的重要性
Percentage of Sales from New Products
50% 40% 30% 20% 10%
Industry
Top
leader
third
Middle third
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3rew
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再见，see you again
2020/12/9
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第二章产品设计与服务设计
n （三）新产品开发的重要性 n 1、新产品开发能提高企业的生存能力。 n 2、新产品开发能不断满足社会需求。 n 3、新产品开发能提高企业的竞争力。 n 4、新产品开发可促进企业生产技术水平的
提高。 n 5、新产品开发能提高企业经济效益。
第二章产品设计与服务设计
n 三、新产品开发方式与策略 n （一）新产品开发方式 n 1、独立开发方式 n 2、合作开发方式 n 3、技术引进方式 n 4、自行开发与技术引进相结合的方式
1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
第二章产品设计与服务设计
n 物料清单
Description
Bun Hamburger patty Cheddar cheese Bacon BBQ onions Hickory BBQ sauce Burger set
Lettuce Tomato Red onion Pickle French fries Seasoned salt 11-inch plate HRC flag
第二章产品设计与服务设计
n （二）服务系统设计的内容 n 1、选择和确认目标市场 n 2、明确服务特色 n 3、制定服务策略 n 4、建立服务传递系统
第二章产品设计与服务设计
n （三）服务特征矩阵 n 就是根据顾客接触程度不同而确定的不同
服务方式、对服务运作的不同要求构成的 矩阵。矩阵的行向量(即顾客的接触程度)是 固定的，而列向量则根据不同的研究对象 来选择，如销售机会、生产效率等。
第二章产品设计与服务 设计
2020/12/9
第二章产品设计与服务设计
第一节 产品设计
n 一、产品生命周期概念及其特点 n (一）投入期 n 投入期是新产品试制成功后刚进入市场、销售量较小的时
期。 n （二）成长期 n 成长期是产品开始大量投放市场的时期。 n （三）成熟期 n 成熟期是销售量最大并呈稳定状态的时期，即销售量最多
第二章产品设计与服务设计
第二章产品设计与服务设计
n 三、服务设计方法 n （一）流水线法 n （二）顾客参与法 n （三）直接接触法 n （四）授权法 n （五）服务蓝图法
第二章产品设计与服务设计
n 四、提高服务效率的服务系统设计策略 n （一）标准化服务策略 n （二）技术内核分离策略 n （三）服务人员替代策略
第二章产品设计与服务设计
n （二）新产品开发的策略 n 1、技术领先策略 n 2、“紧随领先者”策略 n 3、“成本最低化”策略 n 4、部分市场策略
第二章产品设计与服务设计
n 四、新产品开发的程序 n （一）新产品构思 n （二）新产品方案评估与选择 n （三）新产品功能设计 n （四）市场机会分析 n （五）新产品设计 n （六）生产工艺准备 n （七）新产品试制与鉴定 n （八）市场测试和市场营销
第二章产品设计与服务设计
n 2、根据接触程度分类 n （1）高度接触服务 n （2）低度接触服务 n （3）混合服务
第二章产品设计与服务设计
n 3、根据服务对象分类 n (1)对外服务 n (2)企业内部服务
第二章产品设计与服务设计
n 4、根据服务内容分类 n (1)信息服务 n (2)解决问的服务 n (3)营销服务 n (4)售后服务