员工绩效考核方案

员工绩效考核方案

为提高员工的工作干劲，树立强烈的竞争意识和创新意识，激励每一位员工的工作积极性，使工作被动变为主动，充分体现多劳多得、少劳少得的按劳分配制度和绩效挂钩、奖优罚劣的原则，健全考核机制，明确岗位职责，责任到人，进一步提升内部管理水平，发挥每位员工对工作主观能动性，真正做到人尽其力，物尽其财，实现各项工作目标的按时完成，特制定员工绩效考核方案如下：

一、专卖管理监督股考核方案

（一）专卖市管员考核内容：

1、市场净化率、市场巡查率、亮证率、持证率；

2、互控信息的反馈及处理；

3、“五条禁令”执行情况；

4、日常行为规范等。

（二）考核办法：

1、市管员要及时做好对经营户违规经营行为以及对业务部门及配送部门信息反馈的投诉与采集，如达不到者，一次罚款5元。

2、互控信息不能得到及时处理和拖延不处理的一次罚款5元。

3、对客户经理、送货员工作不到位并且未能及时反馈信息者，

一次罚款10元。

4、客户的市场净化率要求达到95%以上，每片随机抽查15户，有一户不合格罚款5元，如15户都不合格罚款100元。

5、客户的市场亮证率要求达到100%，每片随机抽查15户，有一户不合格罚款5元，如15户都不合格罚款100元。

6、客户的市场持证率要求达到100%，每片随机抽查15户，有一户不合格罚款5元，如15户都不合格罚款100元。办理了专卖许可证但没有及时发放到客户手中，发现一户罚款10元，

7、客户的市场巡查率要求达到100%，要求在客户服务手册上签字盖章并留有工作记录，每片随机抽查15户，有一户不合格罚款5元，如15户都不合格罚款100元。

8、每天的巡查管理情况输入微机，发现漏填，讲清原因，如不能说明，发现一次罚款10元。

9、如市场上发生情况，自己无能力解决处理且又未及时向局领导汇报的，一次罚款30元。

10、未及时完成领导交给的其他工作任务，一次罚款20元。

11、对工作徇私舞弊的，罚款100元，事情重大，影响我局形象的待岗或开除。

12、客户投诉有“吃、拿、卡、要”行为的，经核实，扣除其当月效益工资，并且退还客户的损失；事情严重，影响我局形象的待岗或开除。

13、日常行为规范综合考评情况：上班时不佩带胸卡的扣

20元；日记、心得书写不认真扣10元，漏写一篇扣30；说话不文明带脏字者，发现一次扣10元；客户投诉一经核实扣50；违反其他制度，每违反一次扣20元，情节严重者扣50元；如一月内没有违反该条任何一项，进行奖励。（附：每人每月效益工资中将被抽出20元，对以上得分高的给予奖励，得分低的进行处罚）

二、客户服务部考核方案

（一）卷烟经营指标（30分）

1、卷烟销售成长率：每月销量与去年同期相比，有5％的增长；（5分）

2、卷烟销售结构（条均价增长）：每月销售结构与去年同期相比，有5％的增长；（5分）

3、低档卷烟销量：每月低档卷烟销量与去年同期相比，有5％的降低；（5分）

4、重点品牌成长度：每月的重点品牌成长比上月有5％的成长度；（5分）

5、新品上柜率：每月比上月的新品上柜客户有5％的增长；（5分）

6、品牌集中度：每月比上月主销品牌集中度高5％的；（5分）

（二）服务质量指标（40分）

1、客户满意度：客户满意度达80％；（5分）

2、电子结算成功率：划扣成功率达80％；（5分）

3、指导客户填写台帐：台帐填写月增长10％；（5分）

4、客户投诉：所辖服务区投诉客户经理工作不到位，情况属实不超3起的；（5分）

5、客户需求预测准确率：订单采集需求预测准确率达75％；服务册内未填写者不计分；（5分）

6、千条零售客户管理到位；（5分）

7、弱势群体客户帮扶情况及原始记录：弱势群体帮扶计划完整，落实到位，客户销量增长达到预定计划的；（5分）

8、客户经理走访服务、拜访预测到位率：在条件允许情况下，客户经理走访服务、拜访到位的。（5分）

（三）日常工作指标（30分）

1、客户经理日志：客户经理每日有对工作总结，并输入系统的；（5分）

2、有日分析、周分析、月市场分析报告；（5分）

3、学习笔记：每周二、五的学习内容认真记录的；（5分）

4、客户信息维护及时、准确、真实；（3分）不按照实际情况进行信息维护的行为，经查属实的，视其情节的严重程度给予2分处罚；

5、信息反馈及时、准确、真实的2分；

6、客户拜访频率：一月最少要有两次，极偏远地区要保证有一次4分；

7、认真执行各项规则制度，不迟到、早退4分；

8、服从命令、听从指挥，积极主动完成交付的任务4分。

三、综合办考核方案

1、严格执行上班点名制度，请消假制度，不准迟到早退和无故脱岗；（10分）

2、上岗期间必须衣着整洁，具有良好的精神风貌；（10分）

3、要按时参加单位和部门组织的会议学习，做好会议学习笔记；（10分）

4、每月上报党风廉政建设信息表；（20分）

5、每月上报职业健康安全管理体系安全隐患月报表；（20分）

6、每季度上报党风廉政建设自查报告、政企务公开自查报告；（20分）

7、完成领导交办的其它任务。（10分）