如何提高美容院服务质量,以服务带动销售

如何提高美容院服务质量，以服务带动销售

要解决这个问题，要从以下几个方面着手：

一、心态；

1.老板心态：老板应放平心态，必须明白为了美容院的长久利益，顾客永远是排第一的，只有顾客认可，你的美容院才能得以生存；

2.员工心态：员工的心态全在老板的教育，现在很多的美容从业人员都是来自全国各地，都是出门在外，工作对于他们来说既是糊口的饭碗又是发展的机会，所以工作单位就是他们活动最多的地方，所以，首先要培养他们的团队精神，以店为家，给员工多些家的感觉，让大家以主人翁的心态接待顾客，也是留住员工的一个办法；再从销售心态上给员工做些具体的培训，那么，这个集体会是无坚不摧；

二、专业技术（手法、专业知识）；

美容院经营范围内的所有项目都应该进行统一培训考核；

三、销售技巧

如何培养美容师的销售能力

1.明确美容师的销售动机

当顾客走进来后，很多美容师开始犹豫，到底该不该销售给顾客？向她推销，又让她破费了，万一她拒绝怎么办？针对此情况，我们首先要让美容师明白，即：

a、销售是美容师的本职工作，美容师也是一个销售人员。

b、销售是对顾客服务的延伸。美容师是专业人士，为顾客建议最佳保养产品，帮顾客选择到最适合的产品，让其达到最佳的效果。对其有益，并且还能为顾客省钱。

c、顾客拒绝你的帮助时，这也是很正常的，因为顾客有她的选择权利，你只是履行义务而已。

2.制定行之有效的训练科目和程序

衡量一个专业美容师既懂技术、又熟悉销售之道的标准有下列四条：

a、能够懂得为顾客选择适合她的美容产品；

b、为使用者正确示范使用方法；

c、能更多地销售适合顾客带回家使用的系列化妆品；

d、营造令人放松及感到愉快的空间；

一个美容师仅凭自己掌握的有限知识和技术是很难达到上述要求，她必须接受依据工作环境和要求设计一套科学的培训计划。

3.认识顾客

美容师正确认识顾客，是保证销售成功关键，美容师不仅能准确分析顾客的批发状况，而且还要深入准确地了解顾客的动机和需求，以及顾客的类型。

a、顾客需要物美价廉的感觉；

b、顾客需要幽雅的礼貌、清新的环境、温馨的感觉；

c、顾客需要你站在她的立场说话；

d、顾客需要受到尊重，显示自己的身份、地位；

e、顾客需要得到别人的赞扬、羡慕；