医务人员职业形象塑造

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试述医护人员职业形象的塑造

试述医护人员职业形象的塑造

试述医护人员职业形象的塑造摘要现代生活水平的不断提升,吃喝多样化,不规律的生活习惯致使越来越多的人会到医院来治理病情,而作为医院的核心骨干,医护人员显得尤为重要,而提升一个医院的口碑就需要对医护人员进行形象塑造,让患者感觉到医院的用心,从而更自信的面对病魔,本文通过大方向的环境研究医护人员形象维持的重要性,和怎么树立良好的医护人员形象的建议。

关键词:试述;医护人员;职业形象;职业形象的塑造1.引言在网络搜索到的一位形象研究的学家说道:日常的生活中,一个人的形象都在慢慢的改变一个人的人生。

而经常打扮成一个成功的形象,彰显出的是一份强大的自信力量,这份形象不单单是在别人的视觉感官能体现的出,还可以潜移默化的影响你,激发你潜在的优秀品德。

“一个人的形态和形象是彰显一个人所有的素质的开端,一种在外表和内在组合的流动中留下的印象。

随着经济的迅速发展,优胜劣汰、适者生存已成为自然界和人类社会共同遵守的生活法则。

竞争是个性的天地,参与竞争的个体,不论团体还是个人,要想立于不败之地,就必须独具特色,既有良好的品质,又有精彩的形象,市场经济在推动社会生产力高速发展的同时,也把我们带进了个性的时代。

2.形象的重要性2.1 形象是门面随着社会的不断发展,全国各地大大小小的医院也变得越来越多,如何让患者认可医院,在心目中树立良好的形象,是必然要解决的首要问题,而现代病人住院的医疗服务是一种以保障人的生命健康为目的的特殊服务,也是病人是否认可医院的重要环节,医务工作者只有努力提高自身整体素质,塑造起良好的服务形象,才能在市场经济条件下提高服务品位,增强医院参与医疗服务市场竞争的实力。

在平日里总会有人传播医院和教育是最赚钱的行业,却没有想过医护人员每次都面对的大大小小的事物虽然看似无关紧要,却会给患者带来不同的隐响和形象。

所以当代医护人员应树立新型服务形象,重视第一印象医务人员应该给患者留下一个良好的第一印象,这样病人才会对我们的医院增添信任感。

医生工作职业形象

医生工作职业形象

医生工作职业形象医生是社会中非常重要的职业群体之一,他们承担着保护人们健康和挽救生命的重要责任。

作为医生,在工作中除了具备专业的医学知识和技能外,他们的职业形象也是至关重要的。

以下将从仪容仪表、沟通能力、责任心和专业素养四个方面探讨医生工作职业形象的重要性。

仪容仪表是一个人的外在形象的基础,对于医生来说尤为重要。

首先,医生应保持整洁、干净的外观,穿着干练而不过于花哨,这样可以展示出医生的专业性和职业形象。

其次,医生应确保不出现太多的个人标志物和激进的穿着风格,以避免给患者带来不必要的干扰。

最后,医生在接触患者时,应注意身体姿势和面部表情,并保持耐心、友好的态度,以建立起良好的医患关系。

沟通能力对于医生来说是至关重要的一项技能。

一个好的医生不仅仅要有扎实的医学知识,还要具备良好的沟通能力。

在与患者交流时,医生需要倾听患者的意见和需求,并能够以通俗易懂的语言解释医学知识,为患者提供有效的治疗建议。

同时,医生还需善于与医护团队、患者家属等其他相关人员进行有效的沟通,以协调好各方的合作,确保病患得到最佳的医疗服务。

责任心是医生工作职业形象中的重要一环。

医生作为患者的最后防线,他们需要时刻保持高度的责任心。

医生在工作中应积极主动关注患者的情况,主动沟通病情和治疗方案,不得轻视患者的痛苦和困扰。

医生应经常进行学术研讨和病例讨论,不断提高自身的医疗水平和治疗效果,以确保患者获得最好的治疗结果。

专业素养是医生工作职业形象的核心要素。

医生应具备扎实的医学知识和丰富的临床经验,不断接受新知识和新技术的学习和掌握。

在医疗服务中,医生需要具备高度的责任感和敬业精神,保持严谨的治疗态度和专业的工作作风。

此外,医生还需要不断提升自己的综合素质、人际关系和团队合作能力,以适应社会发展和医疗改革的需要。

总结起来,医生的工作职业形象对于医疗服务的质量和效果有着重要影响。

医生应注意自身的仪容仪表,保持整洁、干净的外观;提高自身的沟通能力,与患者、医护团队等进行有效的沟通和协作;保持责任心,时刻关注患者需求和治疗效果;提升专业素养,不断学习更新的医学知识和技能。

护士的职业形象塑造展现专业与责任的形象

护士的职业形象塑造展现专业与责任的形象

护士的职业形象塑造展现专业与责任的形象护士是医院中不可或缺的一支重要力量,她们承担着协助医生进行治疗、照顾病人的重要工作。

作为医疗团队中的一员,护士的形象塑造至关重要,展现出专业与责任的形象。

本文将探讨护士的职业形象塑造,以及如何展现专业与责任的形象。

一、仪表端庄,仪容整洁护士作为医院的形象代表,仪表端庄,仪容整洁是必不可少的。

护士需穿着整洁的职业装,头发整齐干净,不戴过多的饰物,不擦浓妆。

这样可以让病人在第一时间看到一个亲切可靠的形象,增加患者对护士的信任感。

二、言行举止规范,语言文明得体护士在与患者交流时,应该言行举止规范,语言文明得体。

在询问病情、进行护理操作时,护士要以礼貌的态度和文明的用语与患者对话,让患者感受到关心和温暖。

避免使用过于专业或难以理解的术语,要用通俗易懂的语言与患者进行沟通,让病人能够理解和配合治疗。

三、工作认真负责,态度和蔼亲切护士的工作需要认真负责,态度和蔼亲切。

在照顾病人时,护士要保持耐心和细心,及时关注病人的生理和心理状况,提供及时的护理服务。

在遇到病人和家属的投诉或不满时,护士要保持冷静和耐心,倾听对方的意见,积极解决问题,让病人感受到护士的责任和专业。

四、积极学习提升,不断提高专业水平作为医护人员,护士需要不断学习提升自己的专业水平,保持专业知识和技能的更新。

参加各类专业培训、学习新的护理技术、关注医学最新发展,提升自己的专业素养和能力。

只有不断学习进步,才能更好地服务病人,展现出专业与责任的形象。

总之,护士的职业形象塑造展现专业与责任的形象是一项长期的工作,需要护士们不断努力和提升自己。

通过仪表端庄、言行规范、工作认真、积极学习等方面的努力,护士们可以展现出专业与责任的形象,为病人提供更好的护理服务,成为医院中备受尊重和信赖的一员。

希望每位护士都能铭记自己的职业责任,以专业的态度和责任心,为患者提供更好的医疗服务。

树立医生良好的职业形象与价值观

树立医生良好的职业形象与价值观

树立医生良好的职业形象与价值观医生作为社会上备受尊敬的职业之一,其职业形象与价值观的塑造尤为重要。

医生不仅仅是医疗工作者,更是患者信任的对象,他们的言行举止不仅代表着个人素质,更代表了整个医疗行业的形象。

因此,树立医生良好的职业形象与价值观势在必行。

首先,医生应该具备高度的职业道德。

医生作为承担生命的守护者,其职业道德水准尤为重要。

医生要遵循医德医风,恪守医学操守,恪尽职守,不得利用职权谋取私利,不得擅自泄露病人隐私信息,不得虐待病人,更不能出现医闹等不良行为。

只有树立高尚的职业道德,医生才能获得患者和社会的信任与尊重。

其次,医生应该不断提升自身专业水平。

医学作为一门科学,知识日新月异,医疗技术不断更新。

医生应该不断学习新知识,提升自己的专业技能,保持医学常识的更新与扩展。

只有具备过硬的专业水平,医生才能更好地为患者提供有效的医疗服务,增强自身的信誉与价值。

再次,医生应该注重患者体验与服务态度。

患者是医生的上帝,医生要以患者为中心,尊重患者的人格尊严。

医生在面对患者时,应该耐心倾听患者的描述,细心观察患者的症状,给予患者专业的诊断与治疗建议。

同时,医生在对待患者时,应该保持礼貌,文明用语,亲和微笑,传递温暖与关怀,不断提升患者就诊体验,树立医生良好的服务形象。

最后,医生要注重团队合作与精神风貌。

医疗是一个团队协作的事业,医生需要与护士、药师、技术员等各方力量密切配合,共同为患者提供优质的医疗服务。

医生应该倡导团队精神,尊重他人,互相帮助,共同成长。

同时,医生应该保持良好的心态与精神风貌,乐观向上,勇于担当,不畏困难,永远热爱这个神圣的职业。

在当今社会,医生作为社会的中坚力量,其职业形象与价值观的重要性不言而喻。

只有树立医生良好的职业形象与价值观,医生才能真正成为人民群众信赖的健康守护者,为社会的健康事业贡献自己的力量。

希望广大医生们能够时刻铭记职业使命,不忘初心,牢记医者仁心,为医学事业的发展贡献自己的力量。

医务人员形象塑造

医务人员形象塑造

医务人员形象塑造第一篇:医务人员形象塑造医务人员职业形象塑造医务人员职业形象塑造是每一位医务人员的必修课之一,该课程的主要内容包括医务人员应具备的服务意识、医务人员形象的塑造、医务人员的语言艺术、医务人员常见的服务礼仪等。

钱明珠老师强调,医务人员塑造良好的职业形象,将有助于维护医患关系的平衡。

随着现代医学、护理模式的转变,护理工作领域不断扩大,医务人员的角色也正在发生多元化的改变。

医务人员的职业形象将会对服务对象的身心产生直接或间接的影响,从而直接影响医疗的效果和质量。

培训前言:根据调查研究表明:企业形象的上升或下降,对企业销售额的变化有着非常重要的影响。

同样,对于医院来说,个人形象的塑造也非常重要。

一般来说,医务人员的个人形象作为医院形象的一个重要组成部分,它不是个性的,它承担着对医院的总体形象。

它是医院与患者沟通的工具,并在很大程度上影响着医院的发展。

在竞争日趋激烈的今天,越来越多的医院和员工都认识到职业形象对医院形象和个人形象的重要性,却又有很多困惑,不知道该如何操作。

为了帮助医务人员塑造职业形象,下面给大家普及一下相关礼仪知识。

培训主题:医务人员职业形象塑造培训时间:2-3天培训地点:客户自定培训对象:医院医生、护士、导医、各级管理者等医院所有医护人员培训形式:大量生动案例教学,实用性、操作性强,采用互动、游戏、现场演练、疑难解答等方式,使医护人员在轻松地学习中掌握更多的方法、技能。

培训目的:1.通过培训使学员掌握着装的基本技巧;2.通过培训使学员掌握仪容修饰的基本规范;3.通过培训使学员掌握基本的仪态规范;4.通过培训使学员掌握基本的交际礼仪规范;5.通过培训使学员提升其职业素养,从而提高医院的竞争力。

医务人员职业形象塑造课程大纲:一、什么是礼仪二、为什么要学习礼仪三、礼仪的本质是什么本章培训方式:讲师讲授,并与学员交流第二讲、医务人员应具备的职业素养案例赏析:《圣经•创世纪》中乌鸦与鸽子的故事一、职业品质与修养1.正直——公平,坚持既定的政策和原则2.诚实——实事求是3.可靠——按约定完成工作,且保质、保量、及时4.守信——不失约,不违约,不食言,不泄密5.敬业——以工作为荣,设定高的工作水准6.勤奋——努力工作,不断学习7.有序——利落,有条不紊8.高效——追求效率与效益二、职业态度1.主动性2.适应性3.团队精神4.尊重他人5.创新精神6.坚持原则本章培训方式:讲师讲授第三讲、医务人员着装礼仪一、穿着规范整洁大方、长短适宜二、男士着装要求1.西装、衬衫、领带的选择与搭配2.鞋袜的选择与搭配三、女士着装要求1.套装的穿着要求2.鞋袜的选择与搭配3.切忌出现“三截腿”四、工作服的穿着规范五、女士工作鞋的选择1.软底、坡跟或平跟2.颜色以白色或奶白色为主本章培训方式:讲师讲授,并与学员交流第四讲、医务人员仪容礼仪一、整体要求二、发部修饰1.保持头发的清洁2.女士发型要文雅得体3.护士戴圆筒帽的发型:前不露刘海、后不露发际、头发全部放进圆筒帽内4.戴燕帽的发型发饰三、面部修饰1.眉毛、眼睛、鼻子、耳朵等要保持干净卫生2.脸部保养的基本步骤四、肢体修饰1.手部修饰2.足部修饰五、化妆化妆原则:以淡妆为主六、精神状态本章培训方式:讲师讲授,并与学员交流第五讲、医务人员的举止规范一、总体要求端庄大方二、基本仪态规范1.工作站姿规范2.工作走姿规范3.工作坐姿规范4.蹲姿规范三、手势规范1.基本手势2.禁忌手势四、目光礼仪1.注视对方的方法2.目光交流中要避免的10中眼神五、微笑无价1.微笑的作用2.微笑的练习本章培训方式:讲师讲授并示范,学员练习第六讲、医务人员的语言艺术一、职业语言应具备四性1.文明性2.安慰性3.治疗性4.规范性二、医院文明服务“七声”1.患者初到有迎声2.进行治疗有称呼声3.操作失误有道歉声4.与患者合作有谢声5.遇到患者有询问声6.接电话时有问候声7.患者出院有送声三、医院文明服务“五心”1.对待患者诚心2.接待患者热心3.听取意见虚心4.解释工作耐心5.护理服务细心本章培训方式:讲师讲授,并与学员交流第七讲、其它常见医院社交礼仪一、握手礼仪1.握手的基本要领2.握手的先后顺序二、称呼礼仪1.称呼的技巧2.称呼的禁忌三、介绍礼仪1.自我介绍2.为他人介绍3.集体介绍四、名片礼仪1.名片的递接2.索取名片的方法3.名片的存放五、电话礼仪1.拨打电话礼仪2.接听电话礼仪3.电话礼仪注意事项六、电梯礼仪七、茶水递送、入座交谈礼仪本章培训方式:讲师讲授并示范,学员练习第八讲、医务人员服务礼仪培训结束语第二篇:浅谈医务人员形象塑造浅谈医务人员形象塑造医务人员形象包括:医疗质量形象、技术水平形象、服务态度形象、医德医风形象;塑造医务人员的良好形象需要几方面的努力:职业精神教育、专业技能培训、服务态度强化、服务艺术提高。

医务人员职业形象塑造

医务人员职业形象塑造

医务人员职业形象塑造在当今社会,医务人员的职业形象至关重要。

他们不仅是健康的守护者,更是社会信任和尊重的象征。

一个良好的职业形象,能够增强患者的信任,提升医疗服务的质量,促进医患关系的和谐。

那么,如何塑造医务人员的职业形象呢?首先,专业素养是塑造医务人员职业形象的基石。

扎实的医学知识和精湛的医疗技术是医务人员履行职责的基本要求。

这意味着他们需要经过长期的学习和实践,不断更新自己的知识体系,以适应医学领域的快速发展。

只有具备了出色的专业能力,才能在面对复杂的病情时做出准确的诊断和有效的治疗,从而赢得患者的信赖。

在日常工作中,医务人员要展现出严谨的工作态度。

对待每一位患者都要认真负责,仔细询问病史,进行全面的体格检查,不放过任何一个细节。

在诊断和治疗过程中,严格遵循医疗规范和操作流程,确保医疗安全和质量。

良好的沟通能力也是医务人员职业形象的重要组成部分。

与患者及其家属进行有效的沟通是医疗工作的关键环节。

医务人员要用通俗易懂的语言向患者解释病情和治疗方案,倾听他们的诉求和担忧,给予他们充分的关心和支持。

在沟通时,要保持耐心和友善的态度,尊重患者的意见和选择。

注重非语言沟通,如眼神交流、微笑、肢体语言等,让患者感受到真诚和关爱。

同时,也要学会应对不同性格和情绪的患者,灵活调整沟通方式,以达到良好的沟通效果。

仪表形象也是不容忽视的方面。

医务人员的着装应该整洁、得体,符合职业规范。

白大褂要干净平整,佩戴的工作牌要清晰可见。

发型和妆容要简洁大方,不追求过于个性化的装扮。

良好的仪表形象能够给患者留下良好的第一印象,增强患者对医务人员的信任感。

除了外在形象,内在的品德修养同样重要。

医务人员要具备高度的职业道德和责任感,始终将患者的利益放在首位。

要坚守职业操守,不接受贿赂,不谋取私利,公平公正地对待每一位患者。

在面对困难和压力时,医务人员要保持乐观积极的心态。

医疗工作常常面临着紧张的节奏和高强度的压力,容易产生焦虑和疲劳。

营造良好医学职业形象的建议与实施

营造良好医学职业形象的建议与实施

营造良好医学职业形象的建议与实施尊敬的各位医务人员:作为医学界的一员,我们应当时刻保持良好的职业形象,传递正能量,提高公众对医疗行业的信心和认可。

本文将就如何营造良好医学职业形象提出建议与实施。

一、加强专业知识和技能的培养作为医务人员,我们首先要具备高度的专业知识和技能。

不断学习新的医疗科技和理论,提升自己的临床经验和治疗水平。

参加学术会议、继续教育课程,不仅能够增加我们的专业见识,还能够在与同行们的交流中不断进步,保持专业水准的活跃。

此外,积极参与医学研究、发表医学论文,展示自己的学术实力和贡献,也是营造良好职业形象的重要一环。

二、热情亲和地与患者交流医生与患者之间的良好沟通是建立医学良好形象的关键。

我们应该学会倾听患者的心声和需求,了解他们的感受和期望,并给予他们耐心的建议和解答。

在对话中尊重患者的隐私和个人权益,给予他们足够的关怀和关注。

及时向患者解释疾病情况、治疗方案和预后,保持与患者的良好沟通,提高患者对医疗工作的信心。

三、优化医疗环境与服务良好的医疗环境和服务,是提高医学职业形象的重要组成部分。

医疗机构应当建立舒适、温馨的就诊环境,保持整洁、卫生,提供便捷、高效的服务。

医务人员应该遵循规范操作流程,注重医疗安全,尽可能减少医疗事故的发生。

在医患互动中,我们要坚持以人为本的理念,提供友好、亲切的服务,让患者感受到我们的关怀和专业。

四、推动医疗伦理与职业道德医生作为行业从业者,应严格遵守医疗伦理和职业道德规范,保持医学职业的纯粹性和公正性。

我们应当始终以患者的利益为首要考虑,坚决维护患者的权益和尊严,不以个人利益为先。

在医疗决策时要公正客观,不偏袒、不歧视,做到相同病情相同对待。

同时,遵守医学保密制度,妥善保管患者的隐私信息,不泄漏患者的个人敏感资料。

五、参与社会公益与健康教育积极参与社会公益与健康教育活动,是拓展医学职业形象的重要举措。

我们可以组织义诊活动,为贫困地区和困难群体提供医疗帮助。

医生形象构建方案

医生形象构建方案

医生形象构建方案1. 引言医院作为人们健康服务的重要场所,医生扮演着关键的角色。

医生的形象对于患者的信任和治疗效果都有着重要的影响。

因此,构建医生形象是医院品牌形象塑造的重要一环。

本文将介绍医生形象构建的方案,包括专业形象、亲和力和责任感三个方面。

2. 专业形象的构建专业是医生最基本的素质之一,对于专业形象的塑造有以下几个方面的考虑:2.1 专业知识的提升医生要持续学习、提高自己的医学知识水平,跟上行业发展的最新进展。

医院可以鼓励医生参加学术会议、培训班等学习机会,提供相关资源支持医生的知识更新。

2.2 沟通技巧的培养医生与患者的沟通是非常重要的,良好的沟通能力可以有效建立医患之间的信任关系。

医院可以组织沟通技巧培训,帮助医生提升沟通能力,如倾听能力、语言表达能力等。

2.3 仪容仪表的规范医生在工作中的仪容仪表直接影响患者对其的印象。

医院应制定相应的仪容仪表规范,要求医生穿着整洁、专业的白大褂,并注意个人的卫生习惯。

3. 亲和力的塑造亲和力是指医生与患者建立感情联系的能力,对于患者的满意度和治疗效果至关重要。

以下是亲和力塑造的几个方面的建议:3.1 简单友好的语言医生在与患者交流时应使用简单、易懂的语言,避免使用过于专业的术语,以便患者能够更好地理解医生的意思。

3.2 注重身体语言医生的身体语言也会对患者产生一定的影响。

医生应注重自己的表情、姿势和肢体语言,展示出友善、亲切的形象。

3.3 关心患者的感受医生在治疗过程中要关心患者的感受,积极倾听和回应患者的需求,给予患者足够的关怀和安慰。

4. 责任感的表现医生的责任感是医疗服务质量的保障,以下是责任感表现的几个方面的建议:4.1 认真对待每一个患者无论患者的病情轻重,医生都应该认真对待,不轻视、不怠慢任何一个患者,以充分展示医生的责任感。

4.2 诚实与患者沟通诚实是医生应具备的基本品质之一,医生应该与患者坦诚沟通,告知治疗的风险、效果、注意事项等,让患者有明确的了解。

执业医师的职业形象与形象管理

执业医师的职业形象与形象管理

执业医师的职业形象与形象管理作为一名执业医师,职业形象的塑造和形象管理对于建立良好的医患关系和提升医疗服务质量至关重要。

一个端正、专业的职业形象可以建立起患者对医生的信任和尊重,使医生在工作中更加出众和受人尊敬。

因此,医生应重视自身的职业形象,不断提升自我形象管理能力。

职业形象的核心要素之一是仪表仪容。

医生作为公众人物,应注重仪表的整洁和着装的专业性。

他们应穿着整齐干净的白大褂,并配以合适的职业装饰。

此外,医生的言谈举止也需要规范自律,要以礼貌和专业态度对待患者,尽量避免使用轻浮、不当的言辞。

一个良好的仪表仪容能够给患者留下深刻的印象,增加医生的专业度和可信度。

另一个重要的职业形象要素是知识与技能。

医生应不断扩充和更新自己的专业知识,与时俱进地学习新的医疗技术和研究成果。

只有不断提升自己的医学水平,医生才能在患者面前展现出专业性和信心,从而赢得患者的尊重和信任。

此外,医生还需具备良好的沟通和解释能力,能够用通俗易懂的语言向患者解释诊断结果和治疗方案,使患者更容易理解和接受医生的建议。

在职业形象管理上,医生也需要注重自己的个人形象修养。

医生应当有良好的职业道德和职业道德伦理素养,时刻保持良好的职业操守。

此外,医生还应当注重个人品牌的建设。

他们可以通过积极参与学术研究和医学实践项目,发表高质量的科研论文,获得专业认证等方式,提升自己的专业声誉和形象。

同时,医生还可以积极与社会、患者进行互动,参加公益活动,展现医者仁心,增加公众对医生的认同感和好感度。

此外,医生还应利用新媒体和社交网络等渠道积极扩大自身的影响力和知名度。

通过撰写高质量的科普文章、参与公众演讲等形式,医生可以向公众传递医学知识和专业观点,树立自己在专业领域的权威形象。

但在利用新媒体的过程中,医生要注意不进行虚假宣传和低俗营销,以免损害自身形象和公众的信任。

勤于维护自身形象、注重形象管理的医生,往往能够获得更多的社会和患者的认同和支持。

综上所述,执业医师的职业形象与形象管理是医生职业生涯中的重要课题。

医务工作者应具备的形象

医务工作者应具备的形象

医务工作者应具备的形象由于医务工作的特殊性,社会对医务工作者的形象也提出了特殊要求,本文将详细论述这一问题。

标签:医务工作者形象作为一个医务工作者,必须牢记自己救死扶伤的神圣使命,注重自律,从个人、职业、社会三个方面不断地完善自我,塑造形象。

医务人员应具备的形象包括:个人形象、职业形象、社会形象。

将其归纳总结便是外在形象和内在形象。

外在形象可以概括为语言美、举止美、行为美。

内在美可以概括为知识综合、技能熟练、品行高尚。

1 个人形象当今社会,医疗纠纷频发,部分医务工作人员所展现的较差的素质形象激化了医患矛盾,因此,作为医务人员树立并向患者展现良好的个人形象,将有助于将医患纠纷扼杀在萌芽状态。

良好的医务工作形象包括具备坚持原则,奋发图强,不甘落后,勇于创新的人格魅力;具有承担紧张而繁重的医疗、卫生工作的强壮体魄和稳定健康的心理素质。

医务人员要做到语言美、行为美、品德美。

技能熟练、品行高尚,还必须具备多科学的综合知识。

医务人员的语言应该是美的,其美在于可亲可做,既科学又艺术;医务人员的举止是美的,其美在于稳重踏实,既规范又协调,让患者安定,放心;医务人员的品德是美的,其美在于贫贱不移,济世救人的慈爱之心。

为树立良好的个人形象,医务工作者务必做到以下几点:①医务工作者应注重自身的语气、语调,少说废话、套话,用通俗易懂的语言使患者明白医务工作者想要表达的内容,使患者充分、准确的了解自身身体状况,以谦逊、诚恳的交流方式消除医患隔阂,拉近医患关系;②医务工作者应贴近患者,唯有如此才能更好的了解患者的所需、所忧,为此医务工作者应多下病房、多与患者沟通,这样才能为患者办实事、办好事,才能树立白衣天使般的优美形象;③医务工作者应注重学习、善于学习,唯有渊博的医学知识、较高的道德文化素养才能使患者安心,才能更好的服务于患者;④医务工作者需时刻自省,克制自身的贪欲,贪欲是腐败滋生的温床,也是医患矛盾、社会矛盾激化的根源,如今医疗纠纷频发的根源之一在于部分医务人员为自身牟利的利己情节没有化解,医务人员唯有时刻为患者着想,时刻想着如何让患者少花钱、不花冤枉钱才能树立良好的道德形象,这有利于医患和谐。

浅谈如何塑造护士的职业形象美

浅谈如何塑造护士的职业形象美

浅谈如何塑造护士的职业形象美随着社会的进步,人们对临床护理工作中的美学提出了更高的要求。

职业形象美是护士的内在美与外在美交映生辉的整体美,是护士的品德修养和知识素养在言谈举止中的自然流露,职业形象美对护理职业具有重要的意义,良好的职业形象在护理中能唤起患者对护理人员的信赖感,从而增强战胜疾病的信心。

如何塑造美好的职业形象呢?笔者通过4年的临床实践和观察,总结如下。

1注重外在美的塑造外在美是塑造职业形象美的外在表现。

包括相貌美、服饰美、语言美和行为美。

1.1相貌美:护士的相貌美包括自然美与修饰美。

护士工作时应化妆,但切忌浓妆,因为浓妆与护士形象美的要求相距甚远,非但不能使护士的形象美锦上添花,而且还会破坏整体形象美。

护士的相貌美还包括护士的表情。

护士美好的内心世界及护士对患者和蔼的态度主要是通过面部表情传递给患者,表情在塑造职业形象美方面非常重要,甜美的微笑不仅是护士送给患者的一剂良药,也给护士形象增添了无穷的魅力。

1.3语言美:语言是做好护理工作的重要手段。

这就要求护士一定要注意语言的艺术修养,提高交流技巧。

比如对不同的患者应使用恰当的称呼,强调语言的通俗性、文明性、礼貌性。

但通过临床观察,仅仅强调语言的内容并不能完全达到好的交流效果。

在临床工作中要求护士不但要说而且要会说,7%言辞+38%声音+55%体态语言被认为是最完美的语言表达方式3l。

应该把这完美的表达方式应用于语言交流中,使护理工作事半功倍。

1.4行为美:行为美能显现护士的修养,折射出护士的品位,赢得患者的信任。

护士的行为美包括姿态美和操作美。

在护理工作中要求护士做到举止大方,站姿挺拔,坐姿端庄,走姿平稳,蹲姿幽雅,手姿得体,动作应协调连贯,给人以动态的美感。

护理操作时要求一举一动都要体现稳重、准确、轻柔和敏捷;抢救患者时忙而不乱,有条不紊地执行各种医嘱来体现技术娴熟美与业务精确美。

"2重视内在美的修养2.1心灵美:护士的心灵美实际上是一种境界,是职业形象美的根基。

医务人员职业形象塑造

医务人员职业形象塑造

着装与仪表的重要性
第一印象
仪表整洁、着装得体可以给患者和同行留下良好的 第一印象。
团队合作
统一的着装标准有助于建立团队合作和凝聚力。
专业形象
适当的着装可以表达医生和护士的专业素养,并赢 得患者的信任。
职业标识
着装规范可以帮助患者和他人快速识别医务人员的 身份。
言行举止对职业形象的影响
专业沟通
与患者和同事进行专业、尊重的沟 通,有助于建立良好的职业形象。
医务人员职业形象塑造
医务人员职业形象对患者和整个医疗行业都至关重要。在本演示中,我们将 讨论影响医务人员职业形象的因素以及如何塑造专业形象。
影响医务人员职业形象的因素
1 专业知识与技能
医生和护士需要持续学习和提高自己的专业知识和技能,以展示专业能力。
2 沟通与人际关系
良好的沟通技巧和积极的人际关系对于建立良好的职业形象至关重要。
提高医务人员职业形象的策略
1
持续学习
参加学术会议和研讨会,不断学习更新的医
患者教育
2
学知识。
为患者提供详细的医疗知识和健康指导,赢
得患者的信任。
3
团队合作
积极参与团队合作,与同事们共同提供优质
与社区互动
4
的医疗服务。
参与社区活动和公益项目,积极回馈社会。
结论和总结
医务人员职业形象的塑造需要综合考虑多个因素,包括专业知识、着装与仪表、言行举止和职业道德。通过不断提 升自己的专业能力和形象管理,医务人员可以塑造出良好的职业形象。
团队合作
积极参与团队合作,展现良好的职 业素养和团队价值观。
情感关怀
向患者表达关怀和同理心,提供温 暖和支持。
职业道德在职业形象中的作用

浅谈医务人员形象塑造

浅谈医务人员形象塑造

浅谈医务人员形象塑造医务人员形象包括:医疗质量形象、技术水平形象、服务态度形象、医德医风形象;塑造医务人员的良好形象需要几方面的努力:职业精神教育、专业技能培训、服务态度强化、服务艺术提高。

和谐社会包括了社会关系的和谐,也包括人与自然关系的和谐。

医疗卫生事业与社会的发展和提高人类自身的生活质量密切相关,医院能否做到和谐发展,不仅事关社会职能的履行,同样事关自身的前途和命运。

因此,从某种意义上讲,医务人员作为医院生产力中最活跃、最具创造力的要素,重视对医务人员个体化、多层次需求的研究与管理,是新形势下树立医务人员良好形象营造和谐医院不可欠缺的重要一环。

形象,本意是指某个事物的形状、样式,是人们可以看得见、摸得着的外部表现。

后来,随着社会的发展,形象的内涵更加丰富了,把那些看不见、摸不着,潜在的神韵,也当成形象的内涵。

这里所说的医务人员形象,指得到社会公众认可的医院工作人员工作的综合反映和外部表现,即医务人员在社会和病员心目中的总体印象。

使社会公众对医院工作人员的评价并形成总体印象的因素很多。

如医务人员的服务态度、服务质量、人员素质、医疗技术、仪表仪容、医德医风、精神面貌人际关系等等方面。

总之,医务人员在社会公众造成印象的因素是多方面的,塑造良好的医务人员的形象要从许多方面努力的。

而医务人员形象是个综合性的因素,塑造良好的医务人员形象,是个系统的工程。

塑造医务人员形象虽然包括诸多方面的因素,但是,贯穿这诸多因素的本质和核心是医务人员的信誉。

医务人员的信誉就是医务人员在社会上的威信和影响力,实际上就是医务人员在社会公众和病员心目中的地位。

这关系到人心向背的问题。

医务人员的信誉就是取信于民的问题,取信于“人”的问题。

因此,树立或塑造医务人员信誉的本质就是建立医务人员在人民群众中的信誉问题。

医务人员的信誉不是一个空洞的概念,它是由医务人员的医疗质量信誉、技术水平信誉、服务态度信誉、医德医风信誉等四者所构成。

护士的职业形象

护士的职业形象

护士的职业形象一、概述护士作为医疗团队中至关重要的一员,其职业形象直接关系到患者对医疗服务的信任和满意度。

本文将从护士的仪表形象、沟通技巧、专业知识和职业道德等方面,详细阐述护士的职业形象。

二、仪表形象1. 服装:护士应穿着整洁、干净的白色护士服,服装款式应符合医院规定,不得过于暴露或者夸张。

2. 仪容仪表:护士应保持良好的个人卫生习惯,头发整齐干净,不宜梳着过多的发饰,面容要干净整洁,不得化浓妆。

3. 身体语言:护士应保持优雅的站姿和坐姿,不要随意交叉手臂或者翘腿,要时刻保持自信和亲和力。

三、沟通技巧1. 语言表达:护士应用简单明了的语言与患者交流,避免使用专业术语,以便患者能够理解。

2. 倾听能力:护士应倾听患者的需求和意见,尊重患者的意见,耐心回答患者的问题。

3. 身体接触:在与患者接触时,护士应注意保持适当的距离,避免过度接触,以尊重患者的个人空间。

四、专业知识1. 技能培训:护士应不断学习和提高自己的专业知识和技能,参加相关培训和学术研讨会,保持与时俱进。

2. 临床操作:护士应熟练掌握各种临床操作技能,如静脉穿刺、药物注射等,确保操作的准确性和安全性。

3. 知识普及:护士应向患者和家属提供相关的健康知识,匡助他们更好地理解和管理疾病。

五、职业道德1. 尊重患者:护士应尊重患者的人格和隐私权,不得对患者进行歧视或者侵犯其合法权益。

2. 保密工作:护士应严守患者的隐私,不得将患者的个人信息泄露给他人,确保患者的信息安全。

3. 职业操守:护士应遵守职业道德规范,不得利用职务之便谋取私利,保持良好的职业操守。

六、总结护士的职业形象对于提高医疗服务质量和患者满意度至关重要。

护士应注重自身的仪表形象,提升沟通技巧,不断学习和提高专业知识,始终坚持职业道德,以树立良好的职业形象,为患者提供优质的医疗服务。

医务工作者应具备的形象

医务工作者应具备的形象

医务工作者应具备的形象作为医务工作者,他们在专业素养之外,也需要具备良好的形象。

一个医生良好的形象对于医疗服务质量的提升和患者信任的建立都起着至关重要的作用。

本文将好好探讨医务工作者应具备的形象,分享一些如何提升形象的策略。

一、良好的仪表形象良好的仪表形象是基础。

医生需要注重自己的仪表,包括衣着、发型、气质、表情等多方面。

女医生需要化淡妆,不能穿得过于浅露或夸张,男医生也需要修剪须须和指甲,保持整洁。

无论是医生还是护士都应该注意个人的仪表品味和个人修养,这样才能更好地给患者留下深刻的印象。

二、专业知识应具备医务工作者对于专业知识的掌握是必须的。

它不仅反映医务工作者是否能胜任工作,还深刻地影响着形象的建立。

一个医生只有具备了专业能力,才能在临床工作中自信地给患者提供有效和高质量的医疗服务,从而建立起医生专业能力的良好形象。

三、态度要专业在患者看来,医生的态度是决定是否信任的一个重要因素。

因此,医生的态度可以说是医生个人形象的重要组成部分。

在诊疗中,医生要始终端正自己的态度,不管是做患者的诊治还是处理患者的问题,要表现得专业、友好、严谨、亲切,把患者当成朋友一样对待,用积极乐观的态度给予患者帮助和慰藉。

四、注重规范用语医学专业术语让大部分普通患者都不能轻易理解,而在交流中如何使用专业术语是需要考虑的。

在诊治中,语言表达要符合公共语言的规范,把复杂的概念用平易近人的语言表达出来,让患者能够理解,进而医生才能得到患者信任。

五、人际关系要好医生的人际关系也是个人形象的重要组成部分之一。

医生的人际关系好不好能够直接影响着医生在就医过程中与患者和家属的交流和解决疑问的能力,而好的人际关系也会成为诊疗效果较好的推动力。

六、精神状态良好医务工作者工作量大、工作时间长、精神压力大,精神状态的稳定也是非常重要的。

一个心情放松的医生,可以在为患者负责的同时,更好的提升自己形象并建立患者的信任感。

七、医疗环境的营造医院或者医疗机构的整体环境和设施也影响着医生的形象。

如何建立良好的医生形象

如何建立良好的医生形象

如何建立良好的医生形象良好的医生形象对于医务人员来说非常重要,它不仅与医生的专业能力有关,还与医生的沟通技巧、形象形成等方面有关。

以下是建立良好医生形象的一些建议:1. 专业知识与技能:医生应不断研究和更新自己的专业知识与技能,保持在医学领域的最新进展。

通过参加学术会议、培训课程和持续教育,医生可以提高自己的专业能力,并与最新的发展保持同步。

2. 温和而专注的沟通技巧:医生应具备良好的沟通能力,能够与患者进行有效的交流。

他们应该倾听患者的问题和需求,并用易懂的语言解释医学术语。

医生的语气应该温和友善,使患者感到安心和被尊重。

3. 职业道德和责任:医生应秉持职业道德和责任感,尊重患者的权益和隐私。

他们应保持医疗记录的保密性,并对患者的个人信息采取适当的保护措施。

此外,医生还应遵守医疗行业的规范和准则,以及适用的法律法规。

4. 仪容仪表和形象形象:医生应该注重自己的仪容仪表和形象,穿戴整洁、适合且专业,给人以整齐、干净的印象。

良好的仪容仪表可以提升医生的专业形象,并让患者感到信任和舒适。

5. 积极的态度和耐心:医生应该保持积极的态度和耐心,尤其是在面对复杂的病情和困难的患者时。

他们应该提供鼓励和支持,给予患者足够的时间和关注,以增加患者满意度,并建立良好的医生患者关系。

6. 团队合作和协作:医生应积极参与团队合作,与其他医务人员共同努力,为患者提供综合性的医疗服务。

通过与其他专业人士的合作,医生可以实现更好的治疗效果,并增强整个医疗团队的效能和声誉。

良好的医生形象不仅可以提高患者对医生的信任和满意度,还可以促进良好的医患关系。

医生们应该不断努力提升自己的专业能力和形象,以更好地为患者服务。

医务人员职业形象塑造

医务人员职业形象塑造

礼仪的概念
礼仪是人们在社会活动中所形成旳 行为规范与准则。
什么是医务礼仪
在医疗服务工作环境中应遵守旳交往艺术
◆在医院医务人员与患者之间展开 ◆在医院员工之间展开
医院员工在工作和社会生活交往中 旳仪表、言行体现,不但反应出该员 工本身旳职业素质,而且折射出该员 工所在医院旳团队文化水平、品质、 精神风貌和经营管理境界。
表情规范——注意目光旳交流
在与人谈话时,多数时间应看着对方,正确旳目光 是自然地注视对方眉骨与鼻梁三角区,不能左顾右盼, 也不能紧盯着对方;道别或握手时,应该用目光注视着 对方旳眼睛。
与人交谈时,视线接触对方面部旳时间应占全部谈话 时间旳50-70%,每次视线接触3秒钟左右。
目光代表的是关心和关注, 把目光柔和地“照”在患者及其患者家属的脸上
南开大学教学楼内40个字旳镜铭
面必净,发必理,衣必整,钮必结。 头容正,肩容平,胸容宽,背容直。 气象:勿傲、勿暴、勿色。 颜色:宜庄、宜和、宜平。
第二章 医务形象塑造
本章要点
01
仪容规范
02
表情规范
03
工作装规范
仪容规范——发型发式
仪容就是指人旳 容貌。医务人员 旳容貌适本地修 饰十分必要,它 既体现自尊自爱 及严谨旳风格, 又表现对患者及 其家眷旳尊重。 医务人员旳修饰
医务人员职业形象塑 造
第一章 礼仪导则
礼仪导言
“这是一种两分钟旳世界,你只有一分钟展 示给人们旳机会,另一分钟让他们喜欢你”。 ——罗伯特(英国形象设计师)
“三秒钟”印象
60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容
为什么要推行医务礼仪?
案例—我不信任医生
11月下旬,北京发生旳“丈夫拒绝签字, 产妇母子双亡”旳事件中,一位年轻旳 母亲和还未出世旳孩子悄然离世。而悲 剧旳男主角肖志军之所以如此坚持自己 旳意见,主要旳原因之一便是“不相信 医生”。肖志军语:我不懂医,也不相 信医生。他们按我老婆旳肚子,还把她 旳衣服都脱了。她只是感冒了,有点咳 嗽,吃点药就好了。

医务礼仪与职业形象塑造

医务礼仪与职业形象塑造
表达清晰
医务人员在沟通时应使用简单 易懂的语言,避免使用医学术 语。
回应反馈
医务人员应及时回应患者的反 馈和建议,以改进服务质量。
情绪管理
医务人员应学会控制情绪,避 免因个人情绪影响工作。
尊重与关爱
尊重患者选择
医务人员应尊重患者的自主选择权,不得强 行推销或强制消费。
关注患者情绪
医务人员应关注患者情绪变化,及时给予安 慰和支持。
团队协作
沟通协作
医务人员应具备良好的沟通协作 能力,能够与同事、患者及其家
属进行有效沟通。
分工合作
医务人员应明确团队分工,相互 协作,共同完成医疗任务。
团结互助
医务人员应团结互助,关心和支 持同事,共同营造积极向上的工
作氛围。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
04
医务人员应关注患者的需求和 感受,耐心解答患者的问题, 消除患者的疑虑和担忧。
医务人员应通过沟通技巧,建 立与患者之间的互信关系,减 少医疗纠纷和冲突。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
05
案例分享与启示
优秀医务人员的礼仪与形象塑造案例
戴着温和的微笑。在与患者及其家属交 流时,她总是耐心倾听,用简单易懂的语言解释病情,使患者和家属感到安心。张医生还经常主动关心患者的生 活和情感状况,建立了良好的医患关系。
医务礼仪与职业形象塑 造的实践应用
提升医疗质量
医务人员应具备良好的礼仪修养, 以提升医疗服务的专业性和规范
性,从而提高医疗质量。
医务人员应遵循医疗行业的行为 规范和标准,确保在诊疗、护理 等各个环节中表现出高度的专业

医学人文素质教育对医务人员职业形象的塑造

医学人文素质教育对医务人员职业形象的塑造

教育方式单一
目前医学人文素质教育 的方式主要以理论讲授 为主,缺乏实践性和互 动性,难以引起医务人 员的兴趣和参与。
教育效果难以评估
由于医学人文素质教育 的效果难以量化评估, 因此难以对教育成果进 行客观评价,也难以针 对问题进行持续改进。
未来发展趋势及建议
完善教育内容体系
建议构建全面、系统的医学人文素质教育内容体系,包括医学伦理、医学心理学、医学社会学等多个方面, 确保医务人员能够全面掌握相关知识和技能。
医学人文素质教育强调尊重生命、关爱患者、注重沟通等 核心价值,有助于医务人员塑造专业、亲切、可信赖的职 业形象。
提升患者满意度
通过加强医学人文素质教育,医务人员更加关注患者的心 理和情感需求,从而提升了患者的就医体验和满意度。
存在问题与不足
教育内容不够系统
当前医学人文素质教育 的内容较为零散,缺乏 系统性和连贯性,难以 形成完整的教育体系。
医务人员需要具备扎实的医学知 识和专业技能,能够准确诊断和 治疗疾病,提供有效的医疗服务 。
医务人员需要具备良好的沟通技 巧和团队协作能力,与患者和家 属进行有效沟通,与同事和其他 医疗团队成员协作。
影响因素及挑战
社会环境
社会环境对医务人员职业形象有重要 影响,如社会舆论、媒体报道等可以 塑造或改变公众对医务人员的认知和 态度。
重要性与必要性
重要性
医学人文素质教育是医学教育的重要组成部分,对于培养具有高尚医德、精湛医术和良好人文素养的医务人员具 有重要意义。同时,它也是提高医疗服务质量、促进医患关系和谐的重要途径。
必要性
随着医学模式的转变和医疗改革的深入推进,社会对医务人员的要求越来越高。医务人员不仅需要具备扎实的医 学知识和技能,还需要具备良好的职业道德、职业素养和人文情怀。因此,加强医学人文素质教育是适应医学发 展和社会需求的必然要求。

廉洁从业与医务人员职业形象塑造研讨发言稿

廉洁从业与医务人员职业形象塑造研讨发言稿

廉洁从业与医务人员职业形象塑造研讨发言稿尊敬的各位领导、各位同事:大家好!今天非常荣幸能够在这里与大家共同探讨医务人员的廉洁从业和职业形象塑造问题。

作为医务人员,我们肩负着为人民群众健康服务的重要使命,廉洁从业和良好的职业形象是我们义不容辞的责任。

本次研讨会的目的是希望能够加强对医务人员廉洁从业的认识,形成共识,共同维护医务人员的良好职业形象,提高医务人员的社会声誉。

首先,让我们一起来思考一下什么是廉洁从业?廉洁从业是指医务人员在工作中严格遵守法律法规,恪守职业道德,不做违法乱纪的事情,坚守底线,保持清正廉洁的工作作风。

在这个过程中,医务人员不仅要做到不受贿赂,更要杜绝向患者索取回扣和私下收受红包礼金等行为。

同时,廉洁从业还包括在医务人员自身行为和言行举止上要保持高尚的职业道德,不搞关系、不拉关系、不趁机谋取私利等。

尊敬的各位领导、各位同事,作为医务人员,我们身处一个需要极高职业道德标准的职业领域。

我们的工作关乎人民的生命健康,因此我们需要时刻警醒自己,保持清正廉洁的工作作风。

唯有如此,我们才能够赢得患者和社会的信任和尊重,才能够成为社会的脊梁和楷模。

其次,我们要认识到廉洁从业对于医务人员职业形象的重要性。

医务人员的职业形象是我们在社会上的一个重要标签,直接关系到我们的个人声誉和医疗卫生事业的形象。

一个廉洁从业、品行端正的医务人员,不仅在工作中能够得到同事和上级的尊重和信任,而且还能够赢得患者和社会的认可和好评。

相反,一个贪污行贿、不廉洁从业的医务人员,不仅会失去同事和上级的信任和尊重,还会被社会淘汰,失去医生应有的尊严和权威。

因此,良好的职业形象需要每一位医务人员时刻维护和经营,不可有丝毫松懈。

廉洁从业和良好的职业形象是医务人员的立身之本。

尊敬的各位同事,让我们共同努力,做到在工作中坚守廉洁从业底线,自觉维护职业形象,为医务人员群体赢得更多的尊重和认可!最后,我想强调的是,确保医务人员的廉洁从业和良好职业形象需要各方的共同努力。

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南开大学教学楼内40个字的镜铭
面必净,发必理,衣必整,钮必结。 头容正,肩容平,胸容宽,背容直。 气象:勿傲、勿暴、勿色。 颜色:宜庄、宜和、宜平。
本章要点
01
仪容规范
02
表情规范
03
工作装规范
仪容规范——发型发式
仪容就是指人的容貌。 医务人员的容貌适当地 修饰十分必要,它既体 现自尊自爱及严谨的风 格,又表现对患者及其 家属的尊重。医务人员 的修饰仪容基本要求是
哪些情况下微笑是受欢迎的表现:窗口岗位受 理服务时;医生回答疑问时;医生讲解患者病 情时;患者因为手术感到紧张时;医生在给患 者做检查时;护士给患者打针输液时;医务人 员互相打招呼时;
哪些情况需要共情:一些特殊岗位如抢救室、 手术室,无论是询问还是解答或在工作中,因 为患者是处在很紧张的时刻,医务人员都不能 有多余的微笑。而应该保持全神贯注的神情、 行动迅速,这样才能产生信任感。
判断一个人的人品、素质,第一印象占80%
人们在无意识中将以下三要素综合起来,归类为“这人 真优秀!”或“这人真讨厌!”两种。
1、服装(颜色、衣服的种类与设计、穿着)
2、头发、化妆(发型、化妆的浓淡,清洁程度) 3、态度(姿势、表情、声音、谈吐)
资料:观风气识医院
某公司员工选择体检医院,求助于笔者帮忙指点。 笔者告诉说:“有一个小窍门,就是先去医院随便转转。一
……
患者于医院接触分为三个层次
资讯的接触:包括医院新闻、广告、活动宣传、 口碑、谣言等;
环境的接触:环境绿化、建筑装饰、设施设备、 功能设计、饰品杂物等,大到一幢住院楼,小 到一张处方笺;
人员的接触:员工专业素质、职业素养、仪容 仪表、举止言行等。
就医者感知医疗质量和对医院的评价,全部来 源于以上这些接触。
家医院是不是值得病人信任,不用看病,一转就能有答案。” 朋友不以为然:“别说那么悬,不看病怎么知道?”
笔者回答:闻香能识美人,观风气也能识医院呵。 “门诊工作是否井井有条;医生、护士的着装、举
止、言论是否规范;从小事上都能表现出来。如果 医生打电话聊天,护士大声喧哗,医务人员操作时 随随便便,这样的医院从管理到医生素质便值得怀 疑,这种医院最好别选。”《健康报》2007.8.19
:美观、整洁、卫生
、简单、得体。
• 男士要求:
鬓角不盖过耳部,头发前额不触 及眉眼,脑后不触及后衣领。不 烫发、不染发,除非把白发染成 黑色。年轻男医生不适合梳时尚 怪异的发型,和职业身份不符合。
• 女士要求
•女士在工作岗位上不梳披肩发,
不束长马尾辫,应该将长发盘于 脑后并用头花罩住,前刘海不遮 眉眼,女护士最好把刘海用发卡 拢在上面,显得更有精气神。
不同的人对同样的一件事情会有不同的 看法,并且都能成立。这无关乎逻辑, 而是心理因素的使然。
制约作用对我们的思维有多大的影响力。 仅仅10秒钟就能产生这么大的影响,持 续终生的制约作用可想而知。
思维是行为与态度的根本,我们的一言 一行脱离不了思维的影响。
这个测验给了您什么样的启示?
案例可以引申到如何认识“礼仪推广”工作中。 一般人总认为自己的观点正确且立场客观,但
礼仪是人们在社会活动中所形成的 行为规范与准则。
什么是医务礼仪
在医疗服务工作环境中应遵守的交往艺术
◆在医院医务人员与患者之间展开 ◆在医院员工之间展开
医院员工在工作和社会生活交往中 的仪表、言行表现,不仅反映出该员 工自身的职业素质,而且折射出该员 工所在医院的团队文化水平、品质、 精神风貌和经营管理境界。
•的清洁和适当的修饰。健康、 积极、自然、贴近生活的淡妆增进患者 的亲近感和信任感;
女员工有哪些不良的形象? 男员工有哪些不良的形象?
男女员工不良的仪容形象
女员工不良职业形象: 1、浓妆艳抹; 2、不修边幅; 3、倦怠冷漠。
男员工不良职业形象: 1、不修剪胡须; 2、鼻毛外溢; 3、烟味浓烈。
其他礼仪:聚会和应酬礼仪、就餐礼仪、办公室礼 仪、常用交往礼仪等。
案例:老人的临终遗言
据媒体报道,某位退休老师在临终前,专门给生前就 医的医院留下一份遗言。这位老人患病六年来几乎每 周都要去医院做透析。在遗言中,他希望护士人员说 话能小声一点,不要影响患者的休息。医务人员交流 时要走近再说,不要在病区大喊大叫,手机最好也不 要带进透析室之类的操作间,以便患者有个更好的就 医、检查环境。建议医生在岗位上尽可能有个轻松、 愉快的表情。因为有的医生给病人看病的时候,看上 去很不耐烦,让患者本来就痛苦的身心更加不安。从 这份遗言中你想到了什么?
走进门诊大厅,导医小姐微笑着走过来,问:“先生是来就诊的 吗?”小李说:“没事,就看看。”导医小姐礼貌离开,忙着招 呼其他客人。
过了一会,小李从专家栏到沙发旁的盆景都看一遍,甚至跑到诊 疗室查看,看到了专家慈祥的面容和热情的讲解。这时分诊护士 走过来,没等护士开口,小李连忙说:“我去挂号,就挂张教授”
真实瞬间
小李在翻开一本健康杂志时看到一个医院广告,由于受前列腺疾 病的影响,小李立即拿起手机,拨通了医院的电话;
与电话那头接线生交谈是比较愉快的,接线生表现得很专业,一 口温柔的普通话给小李留下了深刻印象,第二天他驱车来到医院;
刚进大门,一名保安向他招手,标准的摆车手势引导小李把车停 在指定地点。熄火之后随手将可乐瓶丢下车,这时保安员俯身拾 起,丢在一旁的垃圾桶,小李歉意的微笑。
讲礼仪不是讲形式主义。形式≠形式主义。礼仪的 形式和内容是实实在在的。通过礼仪体现的是个人 学识、修养和价值。
如果你经常想到自己的职业要求,医院中的每一个 人都这样做到,这就是医院文化的力量。
小测验
请描述图中的女士,她大约几岁、长相 如何、身份又如何?
图形
图形一
图形二
图形三
这个测验给了您什么样的启示?
表情规范——注意目光的交流
在与人谈话时,多数时间应看着对方,正确的目光 是自然地注视对方眉骨与鼻梁三角区,不能左顾右盼, 也不能紧盯着对方;道别或握手时,应该用目光注视着 对方的眼睛。
与人交谈时,视线接触对方面部的时间应占全部谈话 时间的50-70%,每次视线接触3秒钟左右。
“眉目传情”
视线向下表 现权威感和 优越感,
北京青年报
去某医院针灸 治疗,需要躺 在针灸床上, 床单不洁,枕 头上还有头发 和头屑,令人 十分不舒服。
查房之后我感觉很不满意:
1脏乱差的程度超过了我的想象,哪里像三级医院, 明明是大车店吗,最差的是医办室;
1检查医患沟通,该规范沟通的一句也没有沟通,不 需规范的沟通都沟通了;
1确立规则很重要,片子统一摆在哪里,纸篓放在哪, 哪个科室工作时间需要穿拖鞋,哪个科室下病房需 要带口罩都需要一并规定,不符合规定就是原则问 题。












与眼睛的结合 与语言的结合 与体态的结合
微笑三结合
微笑与共情案例
小李经过医务礼仪培训的第二天,满怀信心地 站到了导医台的岗位上。根据昨天老师的训练, 她保持了“规范的微笑”。
这时一位老人表情痛苦地朝导医台走来,焦急 地询问小李,他肚子疼,问该去哪里看。小李 微笑着不紧不慢地告诉老人要先去挂号,然后 去三楼;
我们每个人都有一个形象
我们每个人都有一个形象,不管是否刻意塑 造。仅仅因为你没有有意识地设计,并不就 意味着别人眼里就不存在你的形象。
你的个人形象就是你的职业品质的展示。 《下一个轮到你 》作者:[美]埃勒瑞·萨姆森
这些不良举止在你身上有体现吗?
会议中手机铃声响起; 开会时剪指甲; 吸烟; 随地吐谈; 随手扔垃圾; 当众嚼口香糖; 当众挖鼻孔或者掏耳朵; 在公共场合抖腿; 当众打呵欠; 当众频频看表……
礼仪的亲和特征
真诚、自然的微笑 关注、会神的目光 关怀、亲切的语气
如何微笑呢?
微笑:微笑是一种国际礼仪,能充分体 现一个人的热情、修养和魅力。真正甜 美而非职业化的微笑是发自内心的、自 然大方的、真实亲切的。 微笑的四不要:不要缺乏诚意,强装 笑脸;不要露出笑容随即收起;不要 仅为情绪左右而笑;不要把微笑只留 给领导、同事和熟人。
视线向上表 现服从与任 人摆布。
视线水平表 现客观和理 智。
注视的忌讳
避免紧盯着对方的禁区,除了诊断病情 需要;
避免上下反复打量; 避免挤眉弄眼,好像在暗示; 不允许斜视、审视患者及家属; 不允许盛气凌人的俯视患者及家属。
着装常见缺陷
[服装] 不佩带胸牌上岗 工作服有污迹、皱折 纽扣脱落,胶布弥补 服装不统一 长裙下摆露在工作服外面 帽衫露在工作服外面 过度夸张的高领衫露在工作服外面
医务礼仪与职业形象塑造
沈阳鑫天健医院管理有限公司 刘爱立18640270811 二零一三年五月
礼仪导言
“这是一个两分钟的世界,你只有一分钟展 示给人们的机会,另一分钟让他们喜欢你”。 ——罗伯特(英国形象设计师)
“三秒钟”印象
60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容
案例—我不信任医生
注意:这些不良举止和坏习惯会使别人感到非常不舒服。
通过礼仪培训将——
增强你的专业印象; 融洽你与患者或同事之间的关系; 有助于树立医院的形象; 体现医院的业务技术或服务的亲和力; 你的风格与职业相一致; 反映你的综合素养。
讲礼仪就是搞形式主义吗?
讲礼仪不是讲形式。形式表现内容,内容体现于形 式,没有形式就没有内容。礼仪是你手中的蜡烛、 手电筒、电灯开关,照亮你的职业素养,传递技术 能力。
仪容仪表常见缺陷
素面朝天 浓妆艳抹 披头散发 染颜色过度夸张的头发 留长指甲、染颜色夸张的指甲油 戴多枚戒指或手部过度装饰 戴夸张的耳环或戴多副耳丁 佩带脚链
在早交接班会上应该做如下方面的 岗前的检查
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