沃尔玛顾客满意度调查问卷
沃尔玛超市客户满意度调查
客户关系管理作业调研题目：沃尔玛公司客户满意度调查学院名称：经济与管理学院专业：市场营销班级：营销111 姓名：胡征海学号11408110129 班级：营销111 姓名：侯苗苗学号11408110102 班级：营销111 姓名：白宇昕学号11408110125 班级：营销111 姓名：郭豪学号11408110136 班级：营销112 姓名：邹丹娜学号11408110206 班级：营销112 姓名：徐狄英学号11408110208 指导教师：张晓东2014年4月15日沃尔玛超市简介沃尔玛全球概况沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。
经过五十多年的发展，沃尔玛公司已经成为世界最大的私人雇主和连锁零售商，多次荣登《财富》杂志世界500强榜首及当选最具价值品牌。
沃尔玛帮助世界各地的人们随时随地都能节省开支，生活得更好，无论是在零售店、网络以及通过手机等。
每周，超过2亿名顾客和会员光顾我们在27个国家拥有的69个品牌下的10700多家分店以及遍布10个国家的电子商务网站。
2013财政年度（2012年2月1日至2013年1月31日）的销售金额达到4,660亿美元，全球员工总数超过200万名。
沃尔玛始终在可持续发展、公司慈善事业以及提供工作机会等领域担任领军者。
与在世界其它地方一样，沃尔玛在中国始终坚持“尊重个人、服务顾客、追求卓越”的核心价值观，专注于开好每一家店，服务好每一位顾客，履行公司的核心使命——“为顾客省钱，让他们生活得更好”，以不断地为我们的顾客、会员和员工创造非凡。
沃尔玛中国概况沃尔玛于1996年进入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店。
目前沃尔玛在中国经营多种业态和品牌，包括购物广场、山姆会员商店、社区店等，截至2013年2月28日，已经在全国21个省、自治区、4个直辖市的150多个城市开设了390多家商场，在全国创造了近10万个就业机会。
沃尔玛问卷调研报告
沃尔玛问卷调研报告沃尔玛问卷调研报告一、引言沃尔玛是世界上最大的零售企业之一，以其广泛的产品选择、低廉的价格和方便的购物体验而闻名。
为了了解顾客对沃尔玛的意见和反馈，我们进行了一项问卷调研。
在本报告中，我们将总结调研的结果，并提出一些建议，以帮助沃尔玛改善其服务和满足顾客的需求。
二、调研结果1. 顾客对沃尔玛的满意度在调查的1,000名顾客中，有80％表示对沃尔玛非常满意或满意。
顾客认为沃尔玛的产品选择广泛，价格实惠，购物便利。
这些因素使得顾客愿意继续购买和推荐沃尔玛给他们的家人和朋友。
2. 顾客对沃尔玛的服务质量评价在调查中，我们发现顾客对沃尔玛的服务质量总体评价良好。
然而，一小部分受访者表示，服务人员的态度不够友好和热情，希望能更加关注顾客的需求并提供更好的解决方案。
此外，其他一些受访者也提到了收银速度较慢和商品的摆放不够整齐等问题。
3. 顾客对沃尔玛的退换货政策的意见调研结果显示，大多数顾客对沃尔玛的退换货政策表示满意。
他们认为退换货的流程简单，退款及时。
然而，一些受访者提到退换货时需要提供过多的个人信息，希望能够简化流程并提高隐私保护。
4. 顾客对沃尔玛网购服务的评价近年来，随着电商业务的发展，沃尔玛提供了在线购物服务。
调查发现，大多数受访者对沃尔玛网购服务表示满意。
他们认为网站操作简单，物流速度快，退换货流程相对便利。
然而，还有一少部分受访者提到网站界面设计不够吸引人和支付方式有限的问题。
三、建议与改进措施基于调研结果和顾客的意见，我们提出以下建议和改进措施，以帮助沃尔玛提高其服务质量和满足顾客的需求：1. 培训员工提升服务水平：加强员工培训，提醒员工提供友好和热情的服务，在解决问题时更加关注顾客需求，以提升顾客体验。
2. 改善收银速度和商品摆放：优化收银流程，并增加收银台的数量，以减少顾客等待时间。
同时加强商品摆放和组织，以提高商店的整洁度和购物环境的舒适度。
3. 简化退换货流程并加强隐私保护：优化退换货流程，简化退换货的要求和个人信息收集的数量。
沃尔玛目标客户分析调研报告
沃尔玛目标客户分析调研报告调查地点：万达广场调查时间：2011/3/13调查内容：沃尔玛超市目标客户调查调查分析（客户类型、特征、产品类型等）：沃尔玛的目标客户分析沃尔玛公司（Wal-Mart Stores, Inc.）（NYSE：WMT）是一家美国的世界性连锁企业，以营业额计算为全球最大的公司，其控股人为沃尔顿家族。
总部位于美国阿肯色州的本顿维尔。
沃尔玛主要涉足零售业，是世界上雇员最多的企业，连续三年在美国《财富》杂志全球500强企业中居首。
沃尔玛对目标消费群体的选择非常重视，因为这决定了其创新的商业模式。
沃尔玛以“天天平价”的价格策略赢得了广大的客户群，其核心竞争力就是是为中低收入人群提供质优价廉的商品和服务的能力；选择中低收入者作为目标消费者的这种新商业模式并不意味着利润率低。
根据消费者对企业的价值，一般企业把某项商品和服务的消费者分成三个部分：I、价值很大的消费者，这类消费者购买力强，主要消费高端产品，企业的绝大部分利润都来自这类消费者；Ⅱ、主流的消费者，这类消费者主要消费的是中低端产品，企业的市场占有率绝大部分都来自这类消费者；Ⅲ、价值很少的消费者，这类消费者往往收入水平低下，购买力较弱，既不能为企业提供较多利润，对企业的市场份额的增加的贡献也较少。
沃尔玛选择收入较低的为其目标顾客，这决定了沃尔玛独特的商业模式。
沃尔玛尽一切努力降低各种成本为其目标顾客提供有质量保证的更便宜的产品：如减少每件产品的利润，直接从厂商进货(沃尔玛的价格谈判能力常常令厂商感到害怕)、持续完善物流配送体系(沃尔玛拥有高效率的配送中心，迅速的运输系统，还有在全球都享有盛誉的卫星通讯体系)、减少营销费用(沃尔玛几乎很少做广告)等。
沃尔玛的经营业绩已经证明了其选择这种目标客户的成功。
沃尔玛选择中低收入人群，再按照年龄进行细分为老年人群、中年人群、年轻人群、少年儿童，根据这个细分目标客户群，真正做到细微化的服务。
一下根据各个年龄段的顾客群不同的消费心理和特征，沃尔玛制定一些特殊的销售手段。
沃尔玛超市顾客满意度分析报告
聚焦顾客满意度，提升沃尔玛市场竞争力——沃尔玛（好又多）顾客满意度研究报告班级学号：090208135姓名：颜晓培所属小组：八一班第四小组委托单位：郑州沃尔玛超市报告日期：2012年6月3日目录前言.............................................................................. - 1 -一、研究问题 ................................................................. - 1 -二、研究设计 ................................................................. - 2 -（一）描述研究设计类型............................................ - 2 -（二）数据收集方法.................................................. - 2 -（三）样本设计 ........................................................ - 2 -三、项目执行 ................................................................. - 2 -（一）市场调研小组：............................................... - 2 -（二）小组内分工：.................................................. - 2 -（三）问卷调查时间：............................................... - 3 -（四）问卷调查进度：............................................... - 3 -（五）数据录入：..................................................... - 3 -（六）数据分析及调查报告的撰写................................ - 3 -四、数据分析方法 ........................................................... - 3 -五、主要研究结果 ........................................................... - 4 -（一）沃尔玛超市自身分析：...................................... - 4 -（二）与竞争对手比较分析....................................... - 10 -六、研究的局限 ............................................................ - 13 -（一）调查前期 ...................................................... - 13 -（二）调查过程 ...................................................... - 13 -（三）调查后期数据录入与分析................................. - 14 -七、结论和建议 ............................................................ - 14 -（一）产品与价格................................................... - 14 -（二）服务 ............................................................ - 14 -（三）陈列与上货................................................... - 15 -（四）宣传与促销................................................... - 15 -（五）环境 ............................................................ - 15 -附件：1、参考文献...................................................... - 15 -2、调查问卷...................................................... - 16 -3、调查问卷原始数据汇总表及说明....................... - 16 -郑州市WT/TM顾客满意度调查报告前言：在社会市场经济飞速发展的今天，企业背景文化的复杂性、管理模式的多样性、经营策略的多重性使得市场竞争日趋激烈。
沃尔玛顾客满意度问卷调查
沃尔玛顾客满意度调查您好！这是一份关于沃尔玛市场占有率变化的问卷调查，您的答案将有助于我们更好地了解沃尔玛的市场状况。
您所填写的资料我们将会严格保密，不会对您产生任何不利的影响，非常感谢您对本次问卷调查的参与和支持！请在相对应的选项上打“√”，未注明的均为单项选择。
1.请问您的性别为？A 男B 女2.请问您的年龄是？A 18岁以下B 19-35岁C 36-50岁D 50岁以上3.请问您的职业？A 高层管理人员Ｂ政府职员Ｃ公司职员 D 家庭主妇Ｅ个体户Ｆ学生Ｇ其他4.您的月收入水平是？A 3000元以下B 3000-5000 元C 5000-10000元D 10000元以上5.一提起大型超市，请问您能马上想起有哪些？（多选题）A 沃尔玛超市B 人人乐C 家乐福D 天虹E 麦德龙F 吉之岛G 其他6.请问您去沃尔玛超市购物的频率是多少？A一周一次以上 B每月数次 C每个月一次 D不固定7.到了沃尔玛超市，您一般的购物量是多少？A 大批量购买B 不定量购买C 小批量购买D 闲逛，看心情购买8．您觉得沃尔玛超市内部布局怎么样？A 很好，位置摆放有条理B 一般，和其他超市没什么区别C 不理想，像个迷宫D 没注意，无所谓9.沃尔玛超市在您心目中的形象是什么？A 产品质量好B 物美价廉C 国际品牌汇集处D 服务优秀 E其他10.在超市购物时，您认为哪些因素很重要？（多选题）A 价格适中 B产品质量高 C有信赖的品牌 D指示物品的明确方向，方便寻找 E产品包装很精美 F产品种类丰富 G良好的服务H其他11.请问您觉得沃尔玛超市的地理位置如何？A 地理位置优越，方便到达 B不够便利，要骑自行车去 C 离家很远，不方便12．您对在沃尔玛购物过程感到满意吗？A很满意 B满意 C一般 D不太满意 E很不满意13．您认为沃尔玛超市还存在哪些需要改进的地方？（多选题）A 提升物品质量B 改善服务态度C 及时更新品牌D 适当调整价格E 多组织促销活动 F其他14.您对沃尔玛超市的服务质量还有其他意见或建议吗？（填空题）。
(完整)沃尔玛顾客满意度调查问卷
沃尔玛超市顾客购物满意度调查问卷亲爱的朋友：您好!首先让我向您致以最衷心的感谢，感谢您百忙之中抽出时间来配合我们做这次关于沃尔玛超市相关的调查问卷。
为了了解企业规划和提高为您的服务质量,本公司开始了这项调查。
本调查不用填写姓名,所有资料只用于统计分析，绝对保密,问题的回答也没有对错之分，请您根据自己的实际情况，直接选择您的选项或者直接在横线上填写答案，在此衷心的感谢您的大力支持与合作！请在您认为合适的项目方框内打“√”或标注为红色，或在横划线处填写文字.一、顾客基本信息1、你的姓名：□男□女年龄: 生日：地址：邮编: 联系电话:2、您的月收入：□1000元以下□1001-2000元□2001—3000元□3001—4000元□4000元以上3、您的学历：□初中□高中/中专□大专/本科□硕士□博士4、您是通过何种途径知道本公司的:□电视媒体□网络□朋友介绍□其他二、顾客购买行为特征6、请问您家日常所需商品通常都由谁购买:□本人□父母□妻子/丈夫□儿子/女儿7、请问您的家庭平均每月在所有超市和菜市场及其他类型的购物场所的消费金额为:□100以内□100-200 □200—300 □300—400 □400—500 □500以上8、请问你最近一周去过哪一家超市购物□沃尔玛超市□好又多超市□人本超市□其他便利店9、请问您选择他们是因为便利□品种齐全□价格低□促销吸引人□购物环境好□收银效率□服务好清洁卫生好□很容易找到我需要的商品□有高质量的品牌供选择□商品质量好10、您一般在我们超市一次性购物消费的金额为：□20元以下□20—50元□51-100元□100-150元□150元以上11、您大概多久到我们超市：□偶尔□一周一次□一周二次□一周三次□更多□不确定三、满意度调查项目四、请留下您宝贵的意见和建议：感谢您对本次调查的支持，对于您宝贵时间的占用感到抱歉,谢谢合作!。
沃尔玛调查问卷
沃尔玛满意度调查问卷1、您的性别是A、男B、女2、您选择沃尔玛的原因是？A.交通方便B.物美价廉C.商品齐全D.服务周到E.免费停车场F.知名度高G.购物环境舒适H.其他3、您平均多久逛一次沃尔玛？A.每天B.1~3天C.3~5天D.5~7天E.7天以上4、您觉得沃尔玛内部布局怎么样？A.很好，很有条理B.一般，和别家超市没什么区别C.非常差，像个迷宫D.没注意，无所谓5、您觉得沃尔玛超市内商品陈列如何？A.整齐B.一般C.不整齐6、您觉得沃尔玛超市内商品分类明确吗？A.明确B.一般C.不明确7、您觉得沃尔玛超市清洁程度如何？A.很干净B.干净C.一般D.不干净E.很不干净8、您觉得沃尔玛超市内主通道宽敞吗？A.宽敞B.一般C.不宽敞9、您觉得沃尔玛超市内的蔬菜新鲜吗？A.很新鲜B.新鲜C.一般D.不新鲜E.很不新鲜10、您觉得沃尔玛超市内的食品卫生吗？A.很卫生B.卫生C.一般D.不卫生E.很不卫生11、您觉得沃尔玛超市内的商品齐全吗？A.很齐全B.齐全C.一般D.不齐全E.很不齐全12、您觉得沃尔玛超市内的商品质量是否有保障？A.是B.否13、您觉得沃尔玛超市内购物标识是否清楚？A.是B.否14、您觉得您在沃尔玛超市内购物是否感受到被尊重？A.是B.否15、您在沃尔玛超市内询问销售员某商品的摆放位置时，销售人员有给您正确的指引吗？A.经常B.有时候C.很少D.没有16、您觉得沃尔玛超市内有工作人员擅离职守，当有疑问时找不到工作人员的情况吗？A.经常B.有时候C.很少D.没有17、您觉得沃尔玛超市内销售人员是否微笑待人？A.是B.否18、您认为沃尔玛超市内售后怎么样？A.很好B.一般C.很差19、您对沃尔玛超市送货、处理退换货物的速度满意吗？A.满意B.一般C.不满意20、您觉得沃尔玛超市还有什么需要改进的地方呢？朋友们，感谢你们的参与！。
沃尔玛问卷调查
沃尔玛问卷调查第一篇：沃尔玛问卷调查沃尔玛（鼓山店）顾客消费习惯调查问卷A、女B、男您好！我们是福建工程学院文化传播系广告营销策划班的学生，现在在做一个关于沃尔玛（鼓山店）顾客消费习惯方面的调查，感谢您对本次问卷调查的关心和支持，谢谢！1.一天中您最经常什么时候上沃尔玛（鼓山店）购物？（）A、早上B、中午C、下午D、晚上E、不定时2.您一星期大概去几次沃尔玛（鼓山店）购物？（）A、一两次B、两三次C、三四次D、四次以上3.您平常使用什么交通工具去沃尔玛（鼓山店）？（）A、步行B、沃尔玛免费巴士C、自行车、摩托车等D、私家车4.您一般和谁一起去沃尔玛（鼓山店）购物？（）A、单独B、和家人C、和朋友5.您一次在沃尔玛（鼓山店）购物的时间是多久?（）A、半小时以内B、半小时—1小时C、1—2小时D、2小时以上6.您在沃尔玛（鼓山店）最经常购买的是?（）A、食品B、日用品C、数码产品D、家电产品E、保健品F、化妆品G、装饰品H、学习用品7.您希望沃尔玛（鼓山店）进行什么促销方式？（）A、降价或折扣优惠B、礼品赠送C、抽奖D、抵用券E、新品试吃8.您在沃尔玛（鼓山店）选购商品时受什么因素影响较大呢？（）A、商品包装B、商品品牌C、商品价格D、商品功效9.您在购买什么商品时受导购员的影响最大呢?（）A、烟酒B、化妆品C、新产品D、数码产品E、家用电器10.您平常一次在沃尔玛（鼓山店）购物的花销是多少？（）A、50元以内B、50-100元C、100-200元D、200-300元E、300元以上11.您每月在沃尔玛（鼓山店）消费的金额大概占日常开支的百分之多少？（）A、30%以内B、30%C、50%D、80%12.您选择在沃尔玛（鼓山店）消费的原因是什么？最多三项（）A、价格实惠B、交通方便C、购物环境好B、服务态度好E、沃尔玛名气大13.您的年龄阶段是？（）A、15-20岁B、20-30岁C、30-40岁D、40-50岁E、50岁以上14.您的婚姻状况是？（）A、未婚B、已婚，有小孩C、已婚，未有小孩15.您的月收入范围是？（）A、1000元以内B、1000-2000元C、2000-3000元D、3000-4000元E、4000元以上16.您从事的职业是？（）A、国家机关、党群组织人员B、企事业单位办事人员C、专业技术人员D、商业、服务业人员E、学生F、其他谢谢您抽出宝贵的时间配合我们完成这份调查问卷！第二篇：沃尔玛沃尔玛百货有限公司调查报告公司简介沃尔玛公司是一家美国的世界性连锁企业，全球零售独具鳌头，在全球500强企业中位居前列。
沃尔玛顾客满意度调查报告
打造顾客满意度，提高沃尔玛市场竞争力——沃尔玛顾客满意度研究报告班级学号： 090208141姓名：周旭东所属小组：第四组报告日期： 2012.6.1目录一、执行总结 ....................................................................................................................... - 1 -（一）研究问题与方法 ................................................................................................... - 1 -（二）主要结果及意义 ................................................................................................... - 1 -（三）结论及建议 ........................................................................................................... - 2 -二、研问题究 ....................................................................................................................... - 2 -三、研究设计 ....................................................................................................................... - 3 -（一）调研类型 ............................................................................................................... - 3 -（二）数据收集方法 ....................................................................................................... - 3 -（三）样本设计 ............................................................................................................... - 3 -四、项目执行 ....................................................................................................................... - 3 -五、数据分析方法 ............................................................................................................... - 4 -六、主要研究结果 ............................................................................................................... - 4 -（一）被访者人口特征 ................................................................................................... - 4 -（二）商品的满意度信息 ............................................................................................... - 6 -（四）服务的满意度 ....................................................................................................... - 9 -（五）与其他超市的对比 ............................................................................................. - 11 -七、研究的局限 ................................................................................................................. - 14 -八、结论和建议 ................................................................................................................. - 14 -九、附件 ............................................................................................................................. - 15 -（一）参考文献 ............................................................................................................. - 15 -（二）调查问卷 ............................................................................................................. - 15 -一、执行总结（一）研究问题与方法本次研究主要针对郑州地区沃尔玛超市的顾客满意度，主要涉及商品、服务以及与竞争对手相比的综合满意度。
沃尔玛超市数据分析
本次调查时群众对沃尔玛超市服务质量期望度和满意度的调查，共调查119人，男60人（50.42%），女49人（49.58%），调查问卷共44个题目，22个题目为期望度调查，22个题目为实际感受满意度调查。
调查均来自于调查对象的第一反应，答卷时间平均为39.46s。
经统计分析，总满意度超过总期望度，差异具有统计学意义（P<0.05）,可以说明沃尔玛超市服务质量在总体上超过顾客的期望。
其中在第5题沃尔玛超市向消费者所承担的事情能及时完成（如赔偿承诺、投诉处理、服务时间等）和第9题在沃尔玛超市的每个片区都有员工对顾客进行服务中顾客的实际感受满意度超过期望度，差异具有统计学意义（P<0.05）。
其余各方面期望度和满意度无差别，差异不具有统计学意义（P>0.05）。
题目平均值标准差最小值最大值t P值总期望度 5.05 0.587 3.50 6.052.243 0.027总满意度 5.12 0.485 4.00 5.91第1题期望度 4.87 0.849 3 60.391 0.697 第1题满意度 4.84 0.624 3 6第2题期望度 5.05 0.862 3 70.711 0.478 第2题满意度 5.12 0.894 3 7第3题期望度 5.03 0.991 3 70.537 0.592 第3题满意度 5.08 0.829 3 7第4题期望度 5.10 0.924 3 70.087 0.931 第4题满意度 5.09 0.965 3 7第5题期望度 5.04 1.003 3 72.360 0.020第5题满意度 5.26 0.970 3 7第6题期望度 5.13 0.944 3 71.000 0.319 第6题满意度 5.03 0.929 3 7第7题期望度 5.03 0.818 3 71.529 0.129 第7题满意度 5.17 0.896 3 7第8题期望度 5.13 0.892 3 71.516 0.132 第8题满意度 5.01 0.952 3 7第9题期望度 4.98 0.930 2 72.265 0.025第9题满意度 5.21 0.910 3 7第10题期望度 4.97 0.897 3 70.869 0.386 第10题满意度 5.06 0.857 3 7第11题期望度 5.08 0.825 3 70.469 0.640 第11题满意度 5.12 0.940 3 7第12题期望度 5.08 0.894 3 71.641 0.103 第12题满意度 5.23 0.868 3 7第13题期望度 5.11 0.881 3 70.281 0.779 第13题满意度 5.13 0.758 3 7第14题期望度 5.09 0.834 3 70.824 0.412 第14题满意度 5.17 0.905 3 7第15题期望度 5.08 0.766 3 6 0.869 0.386第15题满意度 5.17 0.847 3 7第16题期望度 5.09 0.902 3 70.083 0.934 第16题满意度 5.08 0.889 3 7第17题期望度 5.08 0.875 3 70.624 0.534 第17题满意度 5.13 0.873 3 7第18题期望度 5.07 0.810 3 70.279 0.781 第18题满意度 5.09 0.883 3 7第19题期望度 5.03 0.873 3 70.757 0.451 第19题满意度 5.11 0.842 3 7第20题期望度 5.05 0.811 3 70.807 0.421 第20题满意度 5.12 0.845 3 7第21题期望度 5.03 0.833 3 71.485 0.140 第21题满意度 5.16 0.781 3 7第22题期望度 5.04 0.867 3 71.221 0.224 第22题满意度 5.16 0.833 3 7。
关于沃尔玛顾客满意度的调研报告
江苏经贸职业技术学院毕业设计题目：沃尔玛新街口店顾客满意度调研报告系（院）工商管理系专业班级 09 市场营销（1）班学号 **********学生姓名曹菊静指导教师韩轶强职称讲师指导教师秦勇职务经理2012年5月10日原创性声明本人郑重声明：所呈交的毕业设计（论文）是本人在指导教师的指导下独立进行研究与实践工作所取得的成果，毕业设计（论文）中有关资料和数据是实事求是的。
除文中已经注明的引用内容外，本毕业设计（论文）不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。
对本文的研究与实践做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。
如有不实之处，本人愿意承担相关法律责任。
毕业设计（论文）作者签名：日期：年月日沃尔玛新街口店顾客满意度调研报告摘要：沃尔玛1996年进入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店，经过十多年的发展，截至2010年8月5日，已经在全国20个省的101个城市开设了189家商场。
与在世界其它地方一样，沃尔玛在中国始终坚持公司的传统，即专注于开好每一家店，服务于每一位顾客。
始终为顾客提供优质廉价、品种齐全的商品和友善的服务。
沃尔玛在中国每开设一家商场均会为当地引入先进的零售技术及创新的零售观念。
关键词：沃尔玛调研报告顾客满意度Wal-Mart xinjiekou store customer satisfaction surveySummary：1996 Wal-Mart entered China in Shenzhen opened its first Supercenter and Sam's Club, after more than 10 years of development, as of August 5, 2010, has 101 cities in 20 provinces 189 stores opened. As with other parts of the world, Wal-Mart in China always adhere to the tradition of the company, is focused on opening every store, service to every customer. Cheap, variety has always been to provide customers with high quality products and friendly service. Wal-Mart China opened a shopping centre for local retail concept to introduce advanced retail technology and innovation.Keywords：Wal-Mart survey customer satisfaction目录一、调研目的 (1)二、调研内容 (1)三、调研对象 (1)四、调研方法 (1)五、调研的时间和地点 (1)六、抽样设计 (1)七、问卷设计 (1)八、调研进度表 (2)九、调查结果分析 (2)（一）沃尔玛知名度高 (2)（二）顾客结账排队时间长 (2)（三）对沃尔玛的要求 (4)（四）顾客会光顾的其他超市以及原因 (5)十、预测 (5)十一、结论与建议 (5)（一）沃尔玛现有提高顾客满意度的方法 (5)1.标准化的顾客服务准则 (5)2.为顾客提供额外的增值服务 (5)（二）对沃尔玛提高顾客满意度的建议 (6)1.提高收银效率 (6)2.提高员工素质 (6)3.开通免费班车 (6)4.优化超市的购物环境 (7)5.定期开展促销活动 (7)6.完善售后服务 (7)结束语 (7)参考文献 (8)附录 (9)沃尔玛新街口店顾客满意度调研报告引言本文论述了沃尔玛在中国的发展，调研了沃尔玛的顾客满意度，根据调研分析出沃尔玛存在的问题，再针对性的提出建议，并且预测了沃尔玛在采纳建议之后的顾客满意度。
沃尔玛顾客满意度调查
• 以沃尔玛为例，见表
从上可得，顾客对沃尔玛的整体感受是比较满意的。 应当指出的是：①CSM的界定是相对的，因为满意虽有层次之分， 但毕竟界限模糊，从—个层次到另一个层次并没有明显的界限。 之所以进行顾客满意度级度划分，目的是便 是顾客满意度综于企业进行顾客满意度评价与分析。②CSM是顾 客满意度综合评价的结果，未考虑影响顾客满意度的相关因素。
3.研究结论
• 1. 消费者对沃尔玛的熟知程度及购物情况。沃尔玛通过很多优势拥 有广泛的知名度，大部分消费者对沃尔玛这个品牌比较熟悉。尽管不 同消费者对沃尔玛的了解程度不同， 但60%以上的被调查者通常也都 会选择去沃尔玛消费。另外，约70%人在沃尔玛购物时一次性花费支 出处于0~100元之间，说明小额生活必需品在价格上有很强吸引力。 • 2.消费者去沃尔玛购物情况的主要原因。消费者去沃尔玛购物的最主 要原因是沃尔玛商品种类齐全、价格低以及知名度高，但经常去沃尔 玛购物的消费者不足50%，究其原因，是因为沃尔玛分店数量少、距 离人们居住地较远，不能满足人们购物时的就近原则，造成大部分潜 在顾客市场流失，因此，在这方面沃尔玛还有待提高。 • 3.消费者对沃尔玛的商品满意度。 • 对于质量，约70%的消费者认为沃尔玛商品质量比较好，几乎没有人 认为它的质量差； • 对于价格，大部分消费者认为沃尔玛商品的价格可以接受，只有很少 部分人认为其价格较高；对于商品种类，大多数消费者认为其商品种 类比较齐全，能满足人们日常购物需要。 • 4. 消费者对沃尔玛环境与布局的满意度。近半数的消费者认为沃尔 玛的购物坏境宽敞舒适，感觉很舒服。近40%的消费者认为其内部布 局很有条理。但认为两者皆一般的消费者接近一半，因此，沃尔玛还 需不断完善这两方面。
2.2.4.2售后服务
超过半数的顾客对沃尔玛的售后服务比较满意，40%的顾客觉得 一般，只有一小部分顾客对沃尔玛售后服务不满意，这说明从总体上 看，消费者对于沃尔玛的售后服务还是比较满意的。
沃尔玛顾客满意度调查问卷
沃尔玛顾客满意度调查问卷尊敬的顾客朋友：您好！我们是西南大学经济管理学院的学生，为了能更好地了解顾客对沃尔玛的满意度以供课业研究，我们特做此调查，希望得到您的积极参与和合作。
本调查采用匿名填写，绝不会泄露您的隐私。
问题的回答无对错之分，请您根据自己的实际情况回答。
衷心感谢您的大力支持和参与！★您曾经和现在是沃尔玛的顾客吗？A、是（设置为继续访问）B、不是（设置为终止访问，谢谢！）一、基本情况1.您的性别是（）A、男B、女2.您的年龄段（）A、20岁及以下B、21~30C、31~40D、41~50E、50岁及以上二、去沃尔玛的购物情况及相关原因3.您对沃尔玛品牌的熟知程度（）A、不了解B、不太熟悉C、一般熟悉D、非常熟悉4.您经常去沃尔玛吗？（）A、经常B、一般C、不经常（“不经常”请回答第5题，“经常”或“一般”请回答第6题）5.您不常去沃尔玛的主要原因是（）A、尽管价格相对便宜，但大多是中高端商品B、店员服务态度不好C、商品品种不够齐全D、生活的环境周边没有分店，不方便E、其他6.请问您去沃尔玛购物的频率是（）A、一天一次B、一周2~4次C、一个月1~2次D、一个学期1~2次E、不定期7.您每次在沃尔玛购物的花费大约是：（单位：元）（）A、0-100B、1000以上C、500-1000D、100-5008.请问您去沃尔玛购物的最主要原因是（最多选三项）（）A、商品价格低B、产品质量好C、方便D、服务态度好E、知名度高F、品种齐全G、交通方便H、促销手段吸引人I、位于闹市区，逛街方便 J、其他三、对沃尔玛产品、环境、布局、服务等评价9.您觉得沃尔玛的产品质量如何？（）A、很好B、比较好C、一般D、比较差E、很差10.您对沃尔玛商品总体价格的印象是（）A、较低B、一般C、较高D、其它11.您觉得沃尔玛现有商品的种类（）A、品种齐全B、基本能满足购物需要C、品种选择少，更新慢D、品种不全，太过单一E、其它12.您觉得沃尔玛超市的购物环境( )A、宽敞明亮，感觉很舒服B、一般，没什么感觉C、脏乱差13.您觉得沃尔玛内部布局（）A、很好，很有条理B、一般，和别家超市没什么区别C、非常差，像个迷宫D、没注意，无所谓14.您对购物过程中商品的方便性（商品的价格是否方便查找，价格标签是否指示明确）的感受怎么样？（）A、满意B、较满意C、一般D、不太满意E、不满意15.您认为沃尔玛的硬件设施使用方便吗（如：购物车、取款机、物品存放箱、休息空间等）？A、十分方便B、比较方便C、一般D、不怎么方便E、十分不方便16. 您感觉购物与结账时混乱拥挤吗？（）A、非常拥挤B、拥挤C、一般D、不拥挤E、很宽松17.您对沃尔玛的营业时间是否满意？（）A、满意B、比较满意C、一般D、较不满意E、不满意18.您觉得为沃尔玛超市的总体的服务态度怎么样？（）A、态度极好，真诚、笑容甜美B、态度一般，勉强可以接受C、态度恶劣，面无表情、冷言冷语D、态度冷漠，不理不睬E、其它19.您对沃尔玛超市的整体感觉是（）A、满意B、较满意C、一般D、不太满意E、不满意四、消费者的再次选择20．①如果以下超市相邻设店，您会选择：（）A、沃尔玛B、新世纪C、大润发D、人人乐E、家乐福F、永辉②（接上题）其原因是：（可多选）（）A、便宜B、名气大C、无所谓D、方便E、支持本国超市F、种类齐全五、对沃尔玛的建议21.您最希望沃尔玛有何改进？（最多可选3个答案）（）A、增加连锁店数量B、增强售后服务质量C、增设咨询点D、提供更多平价物品E、其他＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。
泉州沃尔玛超市顾客满意度调查报告
泉州沃尔玛超市顾客满意度调查报告【摘要】本课题为了了解沃尔玛顾客对沃尔玛各方面的满意度，针对泉州江滨路沃尔玛超市的顾客进行调查，并对相关问题提出解决方案。
共发放了150份问卷，收回133份有效问卷；通过调查分析，得知在环境卫生方面，沃尔玛超市带给顾客最大的满意度，其中94%的顾客给沃尔玛的环境填写7分以上；在价格方面，也有82.7%的顾客给了7分以上的评价；但对于商品质量及食品安全的评价，顾客评价没有很高的评价，仅有74.4%的人给了7分以上的评价。
针对这些数据得出结论，沃尔玛在店铺设计和购物环境做得比较到位，需要多加保持以获得更高的顾客满意；沃尔玛超市的商品价格便宜，得到顾客的认可，但在商品质量上应该严加把关，特别是食品质量。
【关键词】沃尔玛顾客满意度一、背景人们进超市的次数越来越频繁，甚至成为每天必须要做的一件事。
随着我国人民生活水平的不断提高和城镇化的推进，城市里处处都有超市的身影，极大地方便了人们的生活，这促使超市数量迅速增加，并且竞争越发激烈。
泉州市本土的永辉、新华都都具有较高知名度，并且分布较广，沃尔玛超市如何在永辉、新华都的强力竞争下在该城市立足，就需要完善自己的服务，保证产品的质量，强化自己的优点，改变自己的缺点，完善自己的不足，形成自己的竞争优势。
通过对消费者的问卷调查，了解沃尔玛超市的优势，分析超市存在的问题，提高顾客满意度，增加超市顾客流量，提高超市营业额。
二、调查方案与结果（一）调查方案1、调查目的：（1）通过沃尔玛超市的顾客满意度调查，了解顾客对超市的主要评价，包括对超市的商品种类，价格，质量以及对员工的服务质量和超市环境的看法；可以收集顾客对超市的建议。
（2）通过本次调查，可以向有关人员提出我们的看法和建议。
以达到提高超市的营业额。
2、调查方法：本项调查只针对泉州江滨北路分店的沃尔玛超市，调查范围是以超市为中心方圆200米内的人流量，包括超市内以及超市门口附近的人群，采用分层抽样的方式对不同年龄阶段的消费者进行问卷调查：十八岁到三十九岁30份，四十岁到七十岁35份，男性顾客25份，女性顾客60份。
沃尔玛超市调查分析
沃尔玛超市调查分析为能为顾客提供更加快捷、⾼质的超市服务，进⼀步促进沃尔玛超市结构布局优化调整，从⽽使顾客更加满意，我们设计了这份调查问卷。
期望您的协助！沃尔玛超市调查表1、您到沃尔玛购物的次数是？A、很少来B、每周1-2次C、每周3-4次D、每周5次以上2、您⼀般什么时候到沃尔玛选购？A、11：00以前B、11：00-13：30C、13：30-16：00D、16：00以后3、（多选）您到沃尔玛选购的理由是？A、商品质量好B、价格便宜C、沃尔玛是知名企业D、离家较近E、商品品种齐全F、服务态度好3、您通过沃尔玛中的商品标⽰牌？A、能准确找到商品B、能知道⼤致范围C、很难才找到D、不看标⽰牌也能找到4、在⽤⼿推车选购时，您会遇到堵车吗？A、经常会B、偶尔会C、没遇到过5、您喜欢在购物时有⾳乐吗？A、很喜欢B、不介意C、不喜欢6、您到沃尔玛超市选购时？A、总是能买到想要的所有商品B、有时有想要的商品，但品种不全C、有时没有找到想要的商品种类D、BC情况都有8、（多选）在沃尔玛您会选择购买？A、⽣鲜⾷品类B、熟⾷类C、包装⾷品类D、洗漱、化妆品类E、服装类F、家电类G、书籍杂志类H、家⽤器具类（锅、碗、⾐架等）9、您觉得沃尔玛的商品价格？A、很贵B、还能接受C、很便宜D、太便宜10、您到沃尔玛购物时，您会对店员微笑吗？A、从来不会B、经常会C、偶尔会11、您从家到沃尔玛坐出租车所需费⽤是？A、很近，不⽤坐出租车B、8-12元C、12-16元D、16元以上12、您属于下列那种消费者类型？A、⽬标性很强，只买⾃⼰需要的商品B、⽬标性⼀般，看到有需要的也会购买C、没有⽬标性，看到需要的或喜欢的都会购买D、其他13、购买衬衫时，您会选择下列哪个价位的衬衫？A、50元以下B、50-100元C、100-200元D、200元以上14、您的年龄是？18岁以下18-25岁26-35岁36岁以上⾮常感谢！! ！调查结果分析⼀、调查⽬的：尽可能更好地为顾客提供⾼质、便捷的服务，优化⾃⾝结构布局，从⽽吸引更多的消费者。
沃尔玛超市服务调查报告
沃尔玛超市服务调查报告-------以乐山师范学院为例学院：旅游与经济管理学院年级： 12级专业：市场营销班小组成员：刘洋12320131严蕾12320153徐怿慈12320152杜禹灼12320105沈芳芳12320141廖鸣凤12320128李良12320123目录一、调查理由.................................... 错误!未定义书签。
二、调查目的.................................... 错误!未定义书签。
三、调查过程与分工.............................. 错误!未定义书签。
四、实验内容.................................... 错误!未定义书签。
（一）顾客服务描述.............................. 错误!未定义书签。
1.调查对象基本信息....................... 错误!未定义书签。
2.售前服务 (5)3.售中服务 (6)4..售后服务 (9)（二）综合分析 (10)1.企业当前顾客服务水平 (10)2.改进和提高的方向 (10)（三）附件:问卷设计 (12)一、调查理由沃尔玛超市的客源除了附近居民外有一大部分客源来源于附近的高校，每到周末、小长假都会出现人流量爆满，超市有很多人排队收银的情况，可见附近高校的学生也是一个重要客户的来源，所以调查高校学生对超市服务满意度是很必要的，乐山师范学院也是沃尔玛超市附近高校之一，所以以乐山师范学院为例来调查。
二、调查目的沃尔玛超市服务水平调查与分析，找出不足提出改进建议。
三、调查过程与分工校内问卷调查、小组讨论、完成调查报告李良、杜禹灼、严蕾问卷设计发放整合沈芳芳、廖鸣凤问题分析刘洋、徐怿慈报告撰写四、调查内容（一）顾客服务描述我们随机调查了133位同学，133份问卷中有130份有效问卷，由于师院男女比例特殊，随机调查的男女比例如下表：性别人数男51女79总计1301.调查对象基本信息有关超市的服务学生对象基本信息包括每月生活费、去本超市的频率和每次消费的金额数量范围。
沃尔玛购物商场问卷调查表
沃尔玛购物商场问卷调查表顾客朋友：您好！为更方便的满足广大消费者，让消费者更加轻松愉快的购物，沃尔玛恳请您参加顾客满意度调查，以便我公司继续提高和改进，更好的为您服务。
1.您对我们产品是否满意？*非常满意比较满意一般不太满意2.您对我们的服务态度是否满意*非常满意比较满意一般不太满意很不满意3.您觉得沃尔玛人员对产品熟悉程度如何*很熟悉较熟悉一般很差4.您认为我们沃尔玛提供的产品种类丰富吗*挺丰富的还可以一般不太够很不够不知道还没遇到过5.您对沃尔玛商场总体设计是否满意*满意一般不满意6.您经常来沃尔玛购物吗*比较经常一般很少没有7.您对我们的产品关心最多的是（可多选）品牌价格味道保质期其它【】8.您对沃尔玛的什么产品最满意*食品类家电类生活类化妆品类9.您觉得沃尔玛的市场形象怎样*非常好很好一般不好10.您来沃尔玛经常购买的产品（可多选）*食品生活用品化妆品电器类其它【】11.您通常是选择什么时间段来购物（可多选）*周末周一至周五下班时间其它【】12.您对我们产品的整理放置满意吗*非常满意还可以一般不满意13.您对我们产品比如新鲜、质量方面满意吗*非常满意满意一般不满意14.您来沃尔玛买的产品有来退货过吗*经常很少几乎没有15.您对沃尔玛的希望与建议*【】。
超市问卷调查
沃尔玛超市调研一．调查目的“沃尔玛”是世界闻名的以零售业为主的商业集团，在沃尔玛，消费者可以买到日常生活所用的所有生活用品。
大到家用电梯，小到针头线脑，其所售的商品价格合理甚至低廉，很少发现有超过其他商场的商品，因此利润极低。
沃尔玛的创始人山姆-沃尔顿曾经说过：“卓越的顾客服务是我们区别于其他所有公司的特色所在，向顾客提供他们所需的东西——并且再多一点服务，让他们知道你重视他们。
”通过对沃尔玛超市的调研，了解消费者的特征，消费行为与购买习惯，认识沃尔玛被消费者接受的现状，以及将会有多大的发展前景，并进行策略的整合，创造更美好的未来。
二．调研问题及所需的信息（1）所需调研的问题1．调研的目的，主要解决什么问题？2．消费者购买行为决策过程？3．消费者的购买行为与习惯？4．沃尔玛超市的受欢迎程度？5．新产品被市场接受的几率有多少及销售渠道？6．沃尔玛超市主要面临哪些问题（环境，物品摆设，价格，地理位置，服务态度）？7．该如何改进才能满足消费者的需要？（2）所需的信息调研人员通过多种途径获得许多案卷资料，搜集有关信息，包括：消费者的购买行为与习惯，沃尔玛超市的品牌知名度，市场潜力，销售排行榜，目前的现状，不足之处，消费者满意度调研，以及他们对沃尔玛的意见和建议。
三．理论框架与理论假设（一）理论框架1．确定市场调研的目的。
2．定义市场调研的总体范围。
3．确定搜集资料，信息的方法。
4．挑选并培训市场调研人员，确定市场调研的进度，分配工作任务。
5．确定调研提纲或问卷。
6．提出在调研实施中各种可能遇到的问题及解决办法。
7．确定调研预算（费用）并报批。
8．确定调研资料的处理与分析方法。
9．制定调研报告的大纲，安排各类工作人员。
10．确定调研活动目标实现程度的衡量标准。
（二）理论假设沃尔玛超市的市场销售渠道调研主要是为了了解消费者的购买行为及购买习惯，所谓“顾客就是上帝”通过消费者对我们超市的意见和建议，进一步改善设施，环境，服务等，适应市场的变化，符合消费者的要求，铺平沃尔玛超市的未来发展道路。
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沃尔玛顾客满意度调查问卷
★您曾经和现在是沃尔玛的顾客吗？
A、是（设置为继续访问）
B、不是（设置为终止访问，谢谢！）
一、基本情况
1.您的性别是（）
A、男
B、女
2.您的年龄段（）
A、20岁及以下
B、21~30
C、31~40
D、41~50
E、50岁及以上
二、去沃尔玛的购物情况及相关原因
3.您对沃尔玛品牌的熟知程度（）
A、不了解
B、不太熟悉
C、一般熟悉
D、非常熟悉
4.您经常去沃尔玛吗？（）
A、经常
B、一般
C、不经常（“不经常”请回答第5题，“经常”或“一般”请回答第6题）
5.您不常去沃尔玛的主要原因是（）
A、尽管价格相对便宜，但大多是中高端商品
B、店员服务态度不好
C、商品品种不够齐全
D、生活的环境周边没有分店，不方便
E、其他
6.请问您去沃尔玛购物的频率是（）
A、一天一次
B、一周2~4次
C、一个月1~2次
D、一个学期1~2次
E、不定期
7.您每次在沃尔玛购物的花费大约是：（单位：元）（）
A、0-100
B、1000以上
C、500-1000
D、100-500
8.请问您去沃尔玛购物的最主要原因是（最多选三项）（）
A、商品价格低
B、产品质量好
C、方便
D、服务态度好
E、知名度高
F、品种齐全
G、交通方便
H、促销手段吸引人
I、位于闹市区，逛街方便
J、其他
三、对沃尔玛产品、环境、布局、服务等评价
9.您觉得沃尔玛的产品质量如何？（）
A、很好
B、比较好
C、一般
D、比较差
E、很差
10.您对沃尔玛商品总体价格的印象是（）
A、较低
B、一般
C、较高
D、其它
11.您觉得沃尔玛现有商品的种类（）
A、品种齐全
B、基本能满足购物需要
C、品种选择少，更新慢
D、品种不全，太过单一
E、其它
12.您觉得沃尔玛超市的购物环境( )
A、宽敞明亮，感觉很舒服
B、一般，没什么感觉
C、脏乱差
13.您觉得沃尔玛内部布局（）
A、很好，很有条理
B、一般，和别家超市没什么区别
C、非常差，像个迷宫
D、没注意，无所谓
14.您对购物过程中商品的方便性（商品的价格是否方便查找，价格标签是否指示明确）的感受怎么样？（）
A、满意
B、较满意
C、一般
D、不太满意
E、不满意
15. 您认为沃尔玛的硬件设施使用方便吗（如：购物车、取款机、物品存放箱、休息空间等）？
A、十分方便
B、比较方便
C、一般
D、不怎么方便
E、十分不方便
16. 您感觉购物与结账时混乱拥挤吗？（）
A、非常拥挤
B、拥挤
C、一般
D、不拥挤
E、很宽松
17.您对沃尔玛的营业时间是否满意？（）
A、满意
B、比较满意
C、一般
D、较不满意
E、不满意
18.您觉得为沃尔玛超市的总体的服务态度怎么样？（）
A、态度极好，真诚、笑容甜美
B、态度一般，勉强可以接受
C、态度恶劣，面无表情、冷言冷语
D、态度冷漠，不理不睬
E、其它
19.您对沃尔玛超市的整体感觉是（）
A、满意
B、较满意
C、一般
D、不太满意
E、不满意
四、消费者的再次选择
20．①如果以下超市相邻设店，您会选择：（）
A、沃尔玛
B、新世纪
C、大润发
D、人人乐
E、家乐福
F、永辉②（接上题）其原因是：（可多选）（）
A、便宜
B、名气大
C、无所谓
D、方便
E、支持本国超市
F、种类齐全
五、对沃尔玛的建议
21.您最希望沃尔玛有何改进？（最多可选3个答案）（） A、增加连锁店数量 B、增强售后服务质量
C、增设咨询点
D、提供更多平价物品
E、其他＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。