沃尔玛顾客满意度调查问卷

沃尔玛顾客满意度调查问卷

★您曾经和现在是沃尔玛的顾客吗？

A、是（设置为继续访问）

B、不是（设置为终止访问，谢谢！）

一、基本情况

1.您的性别是（）

A、男

B、女

2.您的年龄段（）

A、20岁及以下

B、21~30

C、31~40

D、41~50

E、50岁及以上

二、去沃尔玛的购物情况及相关原因

3.您对沃尔玛品牌的熟知程度（）

A、不了解

B、不太熟悉

C、一般熟悉

D、非常熟悉

4.您经常去沃尔玛吗？（）

A、经常

B、一般

C、不经常（“不经常”请回答第5题，“经常”或“一般”请回答第6题）

5.您不常去沃尔玛的主要原因是（）

A、尽管价格相对便宜，但大多是中高端商品

B、店员服务态度不好

C、商品品种不够齐全

D、生活的环境周边没有分店，不方便

E、其他

6.请问您去沃尔玛购物的频率是（）

A、一天一次

B、一周2~4次

C、一个月1~2次

D、一个学期1~2次

E、不定期

7.您每次在沃尔玛购物的花费大约是：（单位：元）（）

A、0-100

B、1000以上

C、500-1000

D、100-500

8.请问您去沃尔玛购物的最主要原因是（最多选三项）（）

A、商品价格低

B、产品质量好

C、方便

D、服务态度好

E、知名度高

F、品种齐全

G、交通方便

H、促销手段吸引人

I、位于闹市区，逛街方便

J、其他

三、对沃尔玛产品、环境、布局、服务等评价

9.您觉得沃尔玛的产品质量如何？（）

A、很好

B、比较好

C、一般

D、比较差

E、很差

10.您对沃尔玛商品总体价格的印象是（）

A、较低

B、一般

C、较高

D、其它

11.您觉得沃尔玛现有商品的种类（）

A、品种齐全

B、基本能满足购物需要

C、品种选择少，更新慢

D、品种不全，太过单一

E、其它

12.您觉得沃尔玛超市的购物环境( )

A、宽敞明亮，感觉很舒服

B、一般，没什么感觉

C、脏乱差

13.您觉得沃尔玛内部布局（）

A、很好，很有条理

B、一般，和别家超市没什么区别

C、非常差，像个迷宫

D、没注意，无所谓

14.您对购物过程中商品的方便性（商品的价格是否方便查找，价格标签是否指示明确）的感受怎么样？（）

A、满意

B、较满意

C、一般

D、不太满意

E、不满意

15. 您认为沃尔玛的硬件设施使用方便吗（如：购物车、取款机、物品存放箱、休息空间等）？

A、十分方便

B、比较方便

C、一般

D、不怎么方便

E、十分不方便

16. 您感觉购物与结账时混乱拥挤吗？（）

A、非常拥挤

B、拥挤

C、一般

D、不拥挤

E、很宽松

17.您对沃尔玛的营业时间是否满意？（）

A、满意

B、比较满意

C、一般

D、较不满意

E、不满意

18.您觉得为沃尔玛超市的总体的服务态度怎么样？（）

A、态度极好，真诚、笑容甜美

B、态度一般，勉强可以接受

C、态度恶劣，面无表情、冷言冷语

D、态度冷漠，不理不睬

E、其它

19.您对沃尔玛超市的整体感觉是（）

A、满意

B、较满意

C、一般

D、不太满意

E、不满意

四、消费者的再次选择

20．①如果以下超市相邻设店，您会选择：（）

A、沃尔玛

B、新世纪

C、大润发

D、人人乐

E、家乐福

F、永辉②（接上题）其原因是：（可多选）（）

A、便宜

B、名气大

C、无所谓

D、方便

E、支持本国超市

F、种类齐全

五、对沃尔玛的建议

21.您最希望沃尔玛有何改进？（最多可选3个答案）（） A、增加连锁店数量 B、增强售后服务质量

C、增设咨询点

D、提供更多平价物品

E、其他＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿