服务外包案例——王老吉

服务外包

公司名称；王老吉

公司背景；广州王老吉药业股份有限公司始创于1828年，历经百多年的发展，现

已成为我国中成药生产企业50强之一，曾荣获“中华老字号”、“全国先进集体”、“广东省医药行业质量效益型先进企业”和中国五星级企业等荣誉称号等。

王老吉药业拥有先进的厂房设备，管理规范、获得国家药检局颁发的GMP证书。主要产品有王老吉系列、保济丸、保济口服液、小儿七星茶、清热暗疮片、克感利咽口服液、痰咳净、藿胆丸等，其中王老吉清凉茶、王老吉广东凉茶颗粒、保济丸、痰咳净等都被评为“广东省、广州市名牌产品”和“中国中药名牌产品” ……

王老吉药业一贯重视技术创新与技术进步，公司内各类专业技术人员约占员工总数的50％。公司承担的“二氧化碳超临界萃取仪技术在中草药中的应用研究与开发”项目获广东省科技进步二等奖、广州市科技进步一等奖；首家建成全自动立体仓库；自行研制成功具国内外先进水平的全自动保济丸包装机，生产效率为引进的日本包装机的4倍……

公司积极与科研单位及大专院校合作，运用中药现代化最新的“三超”技术研制保济片、克感利咽口服液等新产品。克感利咽口服液因在非典期间表现出对流感病毒和呼吸道常见致病菌有明显抑止作用，被列为“广东省抗SARA和流感的重点科研攻关项目”；公司还与南丹麦大学签署了《克感利咽口服液抗病毒机理的研究》专项科技合作项目，以“科技输出”的形式成为欧盟传统药品法生效后，国内首家进入欧盟的企业……

王老吉药业一直热心资助社会弱势群体，积极参与社会公益事业……

2005年，香港同兴药业强势加盟王老吉。香港同兴药业拥有雄厚的资本，具有超前的经营理念，管理科学、先进，特别是在中药海外销售方面积累了丰富的经验，在香港和东南亚地区拥有庞大的中药销售网络，将为王老吉产品进入国际市场打通渠道。

展望未来，王老吉药业将继续按照十六大提出的“走新型工业化路子”的目标，以信息化推动工业化，把公司建设成为科技含量高、经济效益好、资源消耗低、环境污染少、人力资源优势得到充分发挥的具有中国特色的社会主义新型工业企业。

案例分析；王老吉清凉茶，一个近几年才引起全国关注的饮料品牌却在短时间

内受到了消费者的热捧，正是迎合了现代人不仅要好喝更要喝得健康的饮食需求，使得王老吉药业这个百年企业再次被人们所熟知。

广州王老吉药业股份有限公司始创于1828年，历经百多年的发展，现已成为我国中成药生产企业50强之一，曾荣获“中华老字号”、“全国先进集体”和中国五星级企业等众多荣誉称号。主要产品有王老吉系列、保济丸、保济口服液等，其中王老吉清凉茶、王老吉广东凉茶颗粒、保济丸等都被评为“广东省、广州市名牌产品”和“中国中药名牌产品” 。

2005年，香港同兴药业强势加盟王老吉，为王老吉进一步打入国际市场提供了支持，王老吉这个百年老字号企业迎来了自己的“第二春”。

随着企业的加速前进，随之而来的就是销售量的直线攀升。广州王老吉销售部在感到欢

欣鼓舞的同时也开始感觉到压力逐渐明显起来。

王老吉总部与各地经销商之间的合同、订单传真非常多，每份传真都需要经过审批、盖章之后才能发送出去，收到的传真需人工分发，每天员工穿梭在各个办公室之间，传真机也从不间隙的运转个不停。这样的一个传真状态，不仅仅是造成纸张耗材的浪费，公司的整个业务也越来越不好控制与管理。俗话说“孩子大了，要换更大的鞋子”，现状让王老吉的管理层意识到，如果这种现象再不进行改善，随着每天合同、订单的增多，这将会很大程度的影响到公司的办公效率。为了尽快解决这种现象，他们开始寻找最佳的传真解决方案。

在选择解决方案时，王老吉就明确提出了自己的三个“一定”需求——一定要解决传真收发管理难的问题，一定要能减轻员工的负担，一定要是可靠有保障的产品。此时国内传真软件在经过几年的发展后，呈现出品牌繁多、良莠不齐的局面。王老吉看重的不仅是现在，更需要长远的保证。经过对国内外近十个品牌的试用、比较，国内传真服务器用户群最大的头号品牌——EastFax成了王老吉的第一选择。

EastFax软件操作界面简洁易懂，在经过工程师简单的培训后，员工都很快的接受了这个“新事物”并完全掌握了软件的使用。以前那种人工排队发传真，纸堆里找传真的现象从此消失的无影无踪。管理人员也说：“以前为了电子化管理，传真的文件还得扫描存档，不仅费时费力查找还不方便，现在只需要一步就全搞定了”。当然，如果缺少了签章和审批功能的传真软件也只能是鸡肋。对于销售部来说，合同和订单都需要签字盖章才能发送出去，无法有效的将盖章和审批完善到传真中来最终还是离不开打印机和传真机。而EastFax极具人性化的审批流程和签审功能，满足了王老吉多种审批方式的需求，还将签字盖章也穿插在流程之中，不仅替代了人工签审更胜于人工。所有的操作在都在鼠标的一点一击中轻松完成。

现在，王老吉当初的那三个“一定”已经全部实现，并超出了大家的预期。可以说，在科技日新月异的今天，没有想不到的只有做不到！对于软件厂商而言，没有最好只有更好！

EastFax从推出至今，历经五载，已经成为国内传真服务器的标杆，不仅仅是王老吉这个食品行业的巨头，在制造各行业、服务业、物流业等国民支柱型行业中都有着一批典型的用户。自2003年到2008年，从EastFax的发展来看，不仅仅是时间的变迁，也是一个个高度的不断翻越！