口腔诊所客户电话回访

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口腔随访回访管理制度及流程

口腔随访回访管理制度及流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

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口腔客户回访话术

口腔客户回访话术1. 嗨，亲！您之前在咱们这儿做的口腔治疗，感觉咋样啊？就像您去一家餐厅吃饭，吃完总得说说菜品味道好不好呀。

您有没有觉得做完治疗后口腔特别清爽或者还有啥不舒服的地方呢？2. 宝子，还记得您来我们口腔诊所的时候吧。

您当时对自己的牙齿问题可担心了呢。

现在治疗完有段时间了，您的牙齿有没有按照我们预期的那样变得更好呀？这就好比种了一颗种子，现在到了看它有没有茁壮成长的时候啦。

3. 亲爱的顾客，咱们的口腔服务您还满意不？您知道吗，牙齿就像我们身体里的小卫士，如果小卫士状态不好，整个身体都会受影响呢。

您现在牙齿的“状态”有没有让您每天都开开心心的呀？4. 嘿，朋友！您在我们这儿做的口腔护理已经过了一阵子喽。

您觉得效果像不像您当初期望的那样呢？这就像您买了个新手机，用了一段时间后，是不是达到了您买的时候预想的那么好用呢？5. 哟，您可是我们很重视的口腔客户呢！您之前做的那个口腔项目，现在有没有给您的生活带来啥大变化呀？比如说就像换了一双合脚的鞋子，走路都更轻快了，您的牙齿有没有让您说话、吃饭都更自在了呢？6. 亲啊，您的口腔健康可是我们一直牵挂着的事儿。

您做完治疗后，周围朋友有没有说您看起来更精神了呢？这就好比您的牙齿是您脸上的星星，变亮了是不是大家都能看到呀？7. 宝子呀，您之前和我们的口腔医生交流的时候，提了不少自己的想法呢。

现在您看看，那些想法在治疗中都实现了吗？就像您跟设计师说您理想的房子样子，最后盖出来是不是您想要的呀？8. 嗨呀，咱们的口腔客户！您离开诊所后，有没有按照我们嘱咐的口腔护理方法做呀？牙齿就像娇贵的小宝贝，需要好好呵护呢。

您是不是每天都像照顾自己最心爱的东西一样对待您的牙齿呀？9. 亲爱的，您的口腔问题之前可让您操了不少心。

现在呢，您觉得是已经把这个“心病”彻底解决了，还是还有点小尾巴呀？这就像打扫房间，是都打扫干净了，还是有个小角落没弄好呢？10. 嘿，您可是在我们这儿经历过口腔治疗的勇士啊！现在您的牙齿咬东西的时候是不是特别有力呢？就像一把刚磨好的刀，切啥都干脆利落。

口腔门诊客户回访方案

口腔门诊客户回访方案一、背景与意义随着口腔行业的发展，口腔门诊客户的数量越来越多，客户回访变得越来越重要。

客户回访不仅可以增强客户对口腔门诊的信任和忠诚度，还有助于了解客户对口腔门诊的评价和建议，从而不断提升口腔门诊的服务质量和竞争力。

因此，制定一套科学合理的口腔门诊客户回访方案极其必要。

二、回访方式口腔门诊客户回访应以客户满意度为中心，采取多种方式进行：1.电话回访电话回访是最常见的回访方式，可以通过电话了解客户使用门诊服务的情况，并及时处理客户提出的问题和建议。

由于时间较短，回访应该注意简洁明了，避免打扰客户正常生活。

2.短信回访短信回访是一种简单而有效的回访方式，可以通过短信了解客户的服务体验和反馈意见。

要注意短信文字简明扼要，容易理解。

3.邮件回访邮件回访是一种比较正式的回访方式，尤其适用于B2B客户。

邮件内容应该结构化、重点突出，尤其要注意邮件主题的吸引力，避免被客户误认为是垃圾邮件。

4.上门回访对于口腔门诊重要客户，可以采用上门回访的方式，了解客户使用门诊服务的现状和不足之处。

要注意与客户事先预约时间，尽量不打扰客户正常的工作和生活。

三、回访内容口腔门诊客户回访的内容应该涵盖以下几个方面：1.服务使用情况了解客户近期的服务使用情况，包括治疗效果、医生服务态度、护理质量等。

2.客户满意度了解客户对口腔门诊的整体满意度，包括医院环境、接待服务等。

3.建议和意见了解客户对口腔门诊的建议和意见，包括改善医疗环境、服务流程、服务质量等。

4.客户需求了解客户的需求，包括种植牙、口腔矫正、洁牙等方面的需求，以便开发针对性的服务。

四、回访频率回访频率应该根据不同的客户类型进行区分：1.新客户对于新客户，可以采取首次回访，了解客户使用服务的情况和满意度，并表达口腔门诊对客户的重视程度。

2.普通客户对于普通客户，可以采用定期回访，比如每隔3-6个月回访一次，以了解客户的使用情况和需求。

3.重要客户对于重要客户，可以采用不定期回访，并根据客户使用情况和需求，为客户量身定制专业的服务。

牙科口腔门诊回访制度

牙科口腔门诊回访制度牙科口腔门诊回访制度现如今，越来越多人会去使用制度，制度是一种要求大家共同遵守的规章或准则。

你所接触过的制度都是什么样子的呢？下面是小编为大家收集的牙科口腔门诊回访制度，欢迎阅读与收藏。

电话回访是口腔门诊比较好的营销方法之一。

通过电话回访，可以减少客户投诉，增进与客户的感情，宣传门诊的责任心和品质经营理念，提高客户满意度。

电话回访是一种低成本的营销活动。

本门诊回访制度如下。

一、回访内容：1、询问客户的术后反应情况，并针对其情况做出必要解释、告知其处理方式。

及时将顾客情况反馈给主诊医生。

2、常规医嘱！3、电话快结束时提醒顾客3-6个月来诊做常规口腔检查，预防牙周病和龋齿（常规检查免费）。

4、请顾客对我们的服务质量进行评价：A不满意、B一般、C满意、D非常满意（不满意顾客要记录在案，并跟进不满意事件即时向领导汇报）。

5、回访内容及时记录在牙科系统上。

二、回访天数：1、拔牙1天内（咨询师）、1天后回访、90天后回访，邀约顾客来做常规检查并镶牙。

2、补牙1天内（咨询师）、1天后回访、90天、180天、360天后回访，跟进补牙后的一个结果，如脱落可在保修期内免费重补。

3、根管治疗1天内（咨询师）、1天后回访、15天后回访。

4、镶牙1天、7天、30天、90天、180天、360天后回访，跟进戴牙后的结果，如有瓷牙崩裂在保修期内可免费重做。

5、洁牙1天、180天后回访。

180天回访是提醒顾客可以回来做常规口腔检查，看是否需要再次洁牙。

6、牙周病客户1天、30天、90天后回访。

7、正畸、种植顾客因诊疗期较长术一般首次术后回访，如复诊中有行手术次日还要进行回访。

8、种植牙顾客植入植体后须3－6个月后戴冠的，必须每个月致电给顾客慰问！种植牙做好后邀约1个月后，3个月后，6个月后，9个月后，1年后定期复查！9、正畸顾客结束戴保持器后7天、90天、180天、360天回访。

10、其他当日诊疗的顾客次日都要进行回访。

口腔门诊回访话术

口腔门诊回访话术
1. 嘿，亲爱的朋友，你上次在咱这看牙后感觉咋样啊？就像种了棵小树苗，你得看看它长得好不好呀！
2. 亲，你的牙齿现在有没有舒服点呀？这可得像照顾宝贝一样关注着呢！
3. 嗨呀，你还记得咱口腔门诊不？你的牙口现在啥情况啦？好比车子要定期保养呀！
4. 朋友，你嘴里那“小工程”完工后运行得咋样啊？是不是像新机器一样顺畅呀！
5. 嘿，你的牙齿最近没闹啥脾气吧？可别像调皮孩子似的让人操心哟！
6. 亲，你那牙齿经过我们的打理，现在是不是乖乖的呀？就像训练有素的小狗一样听话呢！
7. 嗨，你上次看完牙到现在，有没有觉得吃东西都更香啦？这不就像给味蕾开了个派对嘛！
8. 朋友，你的牙现在有没有给你带来啥惊喜呀？就像突然收到一份很棒的礼物！
9. 嘿，你的口腔健康现在咋样啦？这可关系到你的生活质量呢，就像大楼的根基一样重要呀！
10. 亲，你的牙齿状况还好不？可得时刻留意着呀，好比守护自己的小宝藏！
结论：口腔门诊的回访很重要呀，能及时了解患者情况，让大家的牙齿都健健康康的！。

牙科远期回访话术

牙科远期回访话术一、引言在牙科诊所中，远期回访对于维持患者和医生之间的良好关系至关重要。

一个专业且亲切的回访话术可以让患者感受到诊所的关怀和关注，提升患者的满意度和忠诚度。

本文将介绍一些牙科远期回访的话术技巧，帮助牙医提供更好的服务。

二、回访目的1.确认患者的治疗效果及恢复情况。

2.听取患者对治疗过程的反馈和建议。

3.提醒患者进行定期检查和保养。

4.增进患者对诊所的信任和满意度。

三、回访话术示例1. 拨打电话：医生：你好，我是[诊所名称]的[医生姓名]，很高兴和您通话。

想询问一下您最近的口腔情况如何？患者：还不错，谢谢。

治疗效果也很满意。

医生：非常高兴听到这个好消息。

我们希望您能记得定期到诊所检查，以确保口腔健康。

有任何问题随时联系我们哦！2. 邮件回访：亲爱的[患者姓名]，您好！希望您最近一切安好。

请问您的牙齿/牙龈情况如何？如果有任何不适或疑问，请随时联系我们。

我们诊所随时为您提供专业的服务和帮助。

期待您的再次光临！祝您身体健康，万事如意！谨致问候，[诊所名称] [医生姓名]四、回访技巧•谨慎使用术语，避免引起患者焦虑和恐惧。

•肯定患者的配合和信任，强调患者对治疗的重要性。

•理解患者的感受，主动倾听患者的需求和投诉。

•提供务实的建议和帮助，让患者感受到诊所的贴心关怀。

五、结语一份好的回访话术不仅可以增进患者和医生之间的信任和友好关系，也能提升诊所的口碑和患者满意度。

牙科远期回访需要医生具备良好的沟通技巧和服务意识，保持与患者的密切联系，以确保患者的口腔健康和满意度。

希望本文介绍的话术技巧能帮助牙医们提供更好的回访服务。

口腔医院客服电话回访技巧培训

电话回访提高医院美誉度
患者
→
回
访
服
务
流
程
电话回访提高医院美誉度
回访流程标准话术
电话回访提高医院美誉度
回访流程标准话术
感谢聆听！
一、自信的态度：一位成功的电话回访人员，不能随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法和
作风，平时应不断累积交流技巧，在与患者沟通时要有自信，说肯定的话，切忌说一些似是而非，有所怀疑的话，如患者问：我这种病能治好吗？应该回答：如果您在我院进行系统、专业的治疗，肯定能达到您满意的效果。这样既没有正面回答他的病是否能痊愈，又很好的向他解释了问题。
一、回访基本要求。
⑤多打比方、举例子。电话回访时，多拿患者身边的事物进行比喻、对比，能更形象的说明问题；用患者了解、熟悉的老患者进行举例，能增加信任度；用患者所熟悉的俚语进行解释，会患者的顾虑。
⑥多听少说，多让顾客说话。学会倾听。说话时语速尽量放慢，语气温和.
一、回访基本要求。
⑦不要占用顾客太多时间，以免引起反感。
⑧注意电话回访时间，尽量避开顾客休息时间。
⑨如遇本人不在，则应向其家人询问并保持同等的尊重和礼貌。
⑩结束时务必有祝福语，如祝您早日康复等。、介绍自己。
回访基本程序
①介绍自己。首先说声：您好，牙博士口腔。然后就是自我介绍，让患者知道自己的身份。 ②确认对方身份。有时候电话号码会有误，所以要确认对方身份，以免打错，因为我们是牙博士口腔的回访电话。 ③介绍回访目的。简单明了的介绍自己回访的目的。 ④解答患者问题，建议继续治疗。 ⑤记录回访内容，并注明下次回访时间和内容。
顾客常用借口应对
①没时间，安排不过来。答：其实时间不是问题，我相信您肯定是想把病治好的，既然现在有这么好的机会，您在百忙中抽半天时间就可以摆脱疼痛的困扰，再说您拖的越久对口腔健康不利，后面治疗起来也就越麻烦，口腔疾病是一种不可逆的疾病，必须要通过治疗。请您还是要慎重考虑一下，为了您的健康着想尽快确定时间过来检查，我们为您提供诊疗计划。

牙科门诊回访

牙科门诊的电话回访一、内容1、随访：医生做；目的：温情服务，加强医患沟通，促进感情建立，传递关怀信息。

要求：访到每一位初诊及重新治疗的顾客，随访率100%，时间为治疗结束后一周内，修复带牙顾客和拔牙顾客当天内随访、正畸顾客每三个月随访一次。

2、追访：由行政人员或者由专业的追访机构做；目的：了解顾客的满意情况，医疗质量，消毒和服务，监督随访率是否为100%，对诊所有那些建议和意见，让顾客感到这个电话非接不可，是站在顾客利益和保证医疗质量的角度。

要求：追访到每一位初诊和重新治疗的顾客，时间为追访三个月的初诊。

追访率为100%，诊所和医生的追访满意率为96%。

差一个百分点诊所处罚10元，医生处罚0.5-2元自定。

罚款用于奖励机制，奖励做的好的诊所和医生。

二、委托专业的第三方追访机构或自己追访：三方追访机构优势：1、更公正无私、没有人情关系。

2、更专业：标准的普通话、专业专门的追访语言、专业的报表、专业的追访分析。

3、帮助诊所迅速分理出：满意和不满意的顾客；随访率是否达到100%；没有随访到的顾客责任原因是导医还是医生。

4、追访到的不满意的顾客使用跟踪调查表一式两份下发到每一位责任医生，和诊所负责人，在2天内由快递公司快递到诊所。

5、追访中出现的还有其他牙要看，还要带家人来看牙等其他需要落实的信息以跟踪表的形式，下发到诊所。

6、追访分析包含的内容：随访率、追访率、满意度、不满意的具体问题、需要落实的问题及美誉度相当高的顾客。

不满意的现象分类：质量、服务、消毒、价格、出现的并发症、导医信息采集（手机与固话信息的收集、停机等逐步为0，有效联系方式提高、没有随访到的顾客责任是导医还是医生。

（附表格）三、费用：一名顾客追访费用为1元，成本为：话费、打印追访一览表格、跟踪调查表、追访人员工资、快递费等。

口腔医院诊所客户回访管理制度及流程

口腔医院诊所客户回访管理制度及流程一、目的和意义口腔医院诊所客户回访管理制度旨在提升客户满意度，增强客户忠诚度，提高医疗服务质量，营造良好的口碑。

通过客户回访，了解客户需求，发现问题，改进服务，提升口腔医院诊所的整体服务水平。

二、客户回访范围1. 口腔医院诊所提供的所有医疗服务客户；2. 曾经就诊过的口腔疾病患者；3. 口腔健康检查的客户；4. 参加口腔健康讲座、活动等的客户；5. 其他有回访需求的客户。

三、客户回访时间1. 就诊后一周内；2. 治疗周期结束后；3. 治疗完成后一个月内；4. 每半年对口腔健康检查的客户进行一次回访；5. 每年对参加口腔健康讲座、活动等的客户进行一次回访。

四、客户回访内容1. 关心客户的治疗效果，了解客户的需求和满意度；2. 解答客户在治疗过程中遇到的问题；3. 提醒客户定期复查、保养口腔健康；4. 介绍口腔医院诊所的新技术、新服务；5. 收集客户意见和建议，改进医疗服务。

五、客户回访方式1. 电话回访：电话沟通，了解客户需求，解答客户问题；2. 短信回访：发送温馨短信，提醒客户注意事项，介绍口腔健康知识；3. 面对面回访：安排医护人员上门或邀请客户到医院诊所，进行面对面交流；4. 网络回访：通过社交媒体、官方网站等渠道，与客户互动，解答疑问。

六、客户回访流程1. 制定回访计划：根据客户就诊时间、治疗情况等，制定详细的回访计划；2. 分配回访任务：将回访任务分配给相应的医护人员；3. 准备回访资料：收集客户信息，准备回访所需资料；4. 执行回访：按照计划，进行电话、短信、面对面等回访方式；5. 记录回访情况：详细记录回访时间、地点、内容、客户反馈等信息；6. 汇总分析：定期汇总回访数据，分析客户需求，改进医疗服务；7. 跟进处理：对客户提出的问题和建议，及时进行处理和改进。

七、客户回访管理制度1. 设立回访管理部门：负责制定回访计划、协调回访任务、监督回访质量；2. 培训回访人员：对医护人员进行回访技巧培训，提高回访效果；3. 建立客户档案：详细记录客户基本信息、就诊记录、回访情况等；4. 制定回访标准：明确回访内容、回访时间、回访方式等标准；5. 考核回访效果：对回访质量进行评估，不断提升服务水平；6. 保密客户信息：严格遵守客户隐私保护规定，确保客户信息安全。

口腔门诊部回访制度范本

口腔门诊部回访制度范本一、回访制度的重要性1. 加强与客户的情感维护，增加客户粘性与转介绍。

2. 有效预防和降低纠纷。

3. 挖掘潜在的治疗，产生消费。

4. 针对客户治疗项目进行健康口腔宣教。

5. 跟踪患者来院频率，并提醒复查。

6. 培育忠诚客户。

二、回访对象1. 来院就诊的所有客户，每次就诊及每次回访。

2. 除5年内未来院，且基础治疗为主，无活动频次的客户。

三、回访形式1. 电话形式：电话回访为主，当客户有喜爱常用的回访工具，按照客户喜好回访。

2. 电话联系不上的客户，可选择微信或系统微信联系。

四、回访内容1. 以关心问候为目的，使用规范回访话术询问了解客户的诊后情况，并进行邀约复查。

2. 对诊所的服务态度及医生的医疗技术是否满意，记录客户的意见与建议。

3. 主动告知客户日常维护等保健知识。

五、回访时间及周期1. 根据不同的诊疗项目，进行回访时间周期的调整。

2. 一般情况下，治疗结束后的当天、次日、第3天、7天、1个月、3个月，甚至更长时间进行回访。

六、回访责任制1. 医护部门：负责电话或微信回访当天及治疗期长仍未结束的患者，如拔牙、种植、牙周、补牙、根管、正畸、洁牙等治疗后的提醒及回访。

2. 客服部门：负责电话回访除医护回访外的所有就诊客户，时间范围为1个月内以上的提醒（除治疗中提醒）。

七、回访话术1. 问候语：您好，我是XX口腔的客服，您最近身体状况如何？2. 了解诊后情况：您的治疗项目进行得怎么样？有没有遇到什么问题？3. 邀约复查：您的治疗已经完成一段时间了，建议您按时来院复查，以确保恢复情况。

4. 询问满意度：我们对您的服务态度和医生的医疗技术是否满意？5. 收集意见与建议：如果您有任何意见或建议，请告诉我们，我们会及时改进。

6. 告知保健知识：在日常生活中，要注意口腔卫生，定期洗牙、检查，预防口腔疾病。

7. 结束语：感谢您对我们口腔门诊的支持与信任，祝您身体健康，再见！八、回访记录及跟进1. 回访内容及时记录在口腔系统中。

口腔诊所客户电话回访

口腔诊所客户电话回访制度回访前应准备的工作：1、为自已准备好一杯水2、准备好客户档案资料3、准备好记录笔和本子4、减小周围环境的噪音分贝5、保持自己良好的心情回访主要内容：A.了解客户对治疗过程的满意程度，有什么意见。

B.电话解答常见问题，告知客户注意事项。

C.了解客户其他方面的需求.D.介绍诊所一些新的公益活动、特色服务、新产品促销等信息，引导客户参与。

在做电话回访时要认真做好客户发馈信息1、客户对诊所哪一环节表示不满意。

2、有无无法电话解决的问题。

3、客户各方面具体的需求到底是什么。

4、客户对我们售后服务的整体评价。

以上内容记录完毕后，应向上级领导汇报，让相关人及时处理，给予客户满意答复。

电话基本礼仪：1、铃响3声内接起电话。

2、应答电话语速平缓、语态亲切、语音清晰、用词委婉，语言流畅。

3、用声调表达友谊的微笑，即声调要充满笑意。

尽管对方看不到你的微笑，可是微笑着打电话对方也能感觉到你在微笑4、运用一种适合于打电话的节奏与速度，这是不同于平时说话的。

调节音量，不要太轻或太重，嘴唇离话筒大约1.2厘米。

5、咬字要清楚，应抓住对方的关键词，可以重复一遍，以确认听清，做好记录。

6、结束电话后轻轻挂断(注：在确认对方挂电话后方可挂断)7、当两个或多个电话响起时：向通话对象说明原因，并请对方稍候，接听另一电话，说明原因，继续接听第一个电话。

口腔诊所电话接听的技巧当打电话的人不满意时怎么办?解决冲突时“宜疏不宜堵”，最重要的是让对方发泄。

不要打断对方说话，不要解释、辩解或推卸，只需回应“啊”、“唔”或“请继续说下午等”，让对方知道你在听就可以了，同时要注意全神贯注倾听，辨析症结所在。

千万记住，必须言而有信。

如对方坚持己见，不依不饶，你可以说：“我真的很想祝您一臂之力，但我现在心有余而力不足呀!”或“看来，事情并不像我们所希望的那样。

我们是不是都先冷静下?”或“不好意思，我实在听不清您的要求，这样好吗？让我喘口气，5分钟后再打给您。

口腔门诊客户回访方案

口腔门诊客户回访方案背景介绍随着口腔诊疗水平的不断提高以及对口腔卫生重视程度的加强，口腔门诊越来越成为人们常去的医疗机构之一。

而客户回访作为一种重要的营销手段，不仅可以加强客户与医疗机构的关系，也能够不断获取客户的反馈，从而不断优化口腔门诊的经营模式和质量服务。

回访目的1.确认客户的治疗效果和满意度2.收集客户对口腔门诊诊疗质量和服务质量的反馈意见3.加强客户与医疗机构的沟通和信任回访方式针对不同的客户类型，采用不同的回访方式，具体如下：治疗结束的客户对于治疗结束的客户，可以通过电话或短信进行回访。

回访重点包括确认治疗效果，了解治疗后的病情和注意事项等。

治疗中的客户对于正在接受治疗的客户，可以在每次治疗结束后进行回访，了解治疗效果，并提醒客户注意事项和后续治疗计划。

长期未到诊的客户对于长期未到诊的客户，可以通过信函或邮件等书面方式进行回访，了解客户的现状和需求，同时邀请客户重新到口腔门诊进行检查和治疗，提高客户的回访率。

回访流程回访流程分为四个步骤：步骤一：准备回访计划和问题列表根据上述回访方式，制定适合口腔门诊特点和客户需求的回访计划和问题列表，保证回访的全面性和针对性。

步骤二：确定回访对象根据治疗阶段和回访计划，确定需要回访的客户和回访时间，保证回访的及时性和有效性。

步骤三：进行回访按照回访计划和问题列表，通过电话、短信、信函或邮件等方式进行回访，确保回访流程的顺畅和客户反馈的全面性。

步骤四：整理回访结果并落实将客户的反馈意见和建议整理出来，进行分析和总结，根据情况对回访结果进行反馈和改进，同时跟进客户需求，在满足客户需求的同时，提高口腔门诊的服务质量和治疗效果。

总结口腔门诊客户回访是提高门诊服务质量和经营效益的重要手段，通过制定合适的回访方式和流程，不断整理和分析回访结果，可以不断优化口腔门诊的经营模式和质量服务，提高客户满意度和回访率，实现医疗机构和客户的互惠共赢。

口腔诊所电话回访流程

口腔诊所电话回访流程回访时间及情况:1、治疗中未按预约时间复诊的患者，1小时内回访，问清未到事由，并另行安排复诊时间。

2、拔牙、根充后、正畸初戴患者及正畸患者复诊加力后在术后24小时内回访。

3、修复患者（包括活动及固定义齿初戴），洗牙患者在3日内回访。

4、根管术后未做修复者1-2周内回访。

5、拔牙后需要镶牙者2月左右回访。

6、正畸患者结束戴保持器后一周回访，6-12个月回访、7.种植术后，24小时内回访，3月后回访，半年后回访，间隔一年后回访8.其他可视情况而定，如：开髓后，扩根术中有反应后，输液后24小时内回访。

回访内容:1、询问患者术后的反应情况，针对其情况做出必要的解释并告知处理方式。

2、将回访信息登记到牙博士系统上，并及时反馈给主诊医生。

回访监督：由门诊客服部负责：一．每天将医生所处理的患者情况进行了解，按情况不同确定回访日期，每天的回访时间一般定在上午10：30与下午4：00。

二．回访致电步骤：1.确定患者，表明自己的身份。

如：您好，请是X先生吗，这边是XX口腔客服部。

2.表明自己致电缘由。

如：X月X日您在我们这边拔了一颗牙齿（主要指患者就诊医生对其进行的处理），我现在对您术后的情况进行回访。

3.将要了解的情况与患者进行交流，得到想要的信息，包括患者的术后情况，对我们门诊及医护人员的满意度，医助是否回访，对我们门诊的意见和建议，了解整个患者的治疗过程。

4.最后在挂电话之前表示感谢。

如：非常感谢您对我们门诊的支持，今后在服务中有什么意见或提议，欢迎给我们来电，谢谢，再见。

三．将监督回访的反馈信息登记到笔记本上。

四．每周日汇总一次，与行政助理作数据总结。

大客户应重点维护。

回访注意事项:声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。

口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。

或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。

回访过程中有意见，或者患者反应有不适，对我们有责难或批评性的话语，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意。

口腔门诊全套患者回访话术

口腔门诊全套患者回访话术回访的基本思路1.治疗效果认可的，就可以再次开发其他项目；2.口腔治疗是需要一个循序渐进的过程；3.每个人对于药物/治疗方案的敏感度不一样，所以效果体现有快有慢；4.个例在任何地方都是有的，不排除个例出现，出现个例肯定是有原因的，首先要做的是一起查找原因，帮助患者解决，而不是推卸责任；5.低素质的人群在哪里都是有的，对于这样的患者，我们要让他发泄，患者发火，我们不能火，先求同再求异。

回访基本话术回访人员：您好！您是XXX吗？（确定患者信息）患者：是的，我是回访人员：您好，我是口腔门诊的，我姓X，给您来电是想了解一下，您在完美诊所治疗后的情况，因为您在治疗后，没有给我们来电反映治疗情况，也没有及时的到诊所复诊，本着对患者负责的态度，所以才给您来电，打扰您了，还请您见谅。

可以耽误您几分钟后时间，问您几个简单的问题吗?让我们了解您在治疗后的情况怎么样。

几种回访患者类型患者效果不错（未打算复诊）回访人员：您的治疗（以正畸为例）已经结束了，效果也很理想，所以建议您还是到诊所再做一次术后的复查，看是否有些地方需要巩固或者微调，也可以和我们的专家沟通一下，让专家来判定一下治疗效果，您看我帮您约到明后天或者本周六、日好吗？治疗效果还不错，差不多已经好了（未打算复诊）回访人员：毕竟您不是医生，本着对您负责的态度，建议您最好还是到诊所让专家再深入检查一下，如果真的是好了当然我们大家都愿意看到的，但是如果还没有完全好的话，就因为您这样中断治疗，后面又复发的话，就不太好了，这样会延误最佳康复时机，而复发后又要重新治疗，不管是在身体上还是心理上，又是一次伤害，同时前面所到达的效果和您在经济上的付出都是无用功，这样就得不偿失了，所以为了您的健康，我还是建议您能及时到诊所和我们的抓家沟通一下，您看我帮您约到明后天或者本周六、日怎么样？患者有点效果，但是不明显（未打算复诊）回访人员：这个治疗是一个循序渐进的过程，您现在出现的情况是正常的，只要再坚持一下，就可以达到很好的效果，如果现在停止，前面所到达的效果和您在经济上的付出都是无用功，所以建议您最好能到诊所复诊一下，这样半途而废，那为什么就不能坚持治疗下去呢？您看我帮您约到什么时间到诊所复诊好呢（在患者犹豫的时候，不要给他犹豫的时间）患者没有效果，而且还出现不良反应（自行停止治疗，未再治疗，未打算复诊）回访人员：像您这种情况，在我们诊所治疗的众多患者中是存在的，但是比例非常的小，原因也是多方面的，因为患者本身的特异性、对药物的吸收能力、自身的恢复能等等因素都不一样，所以出现这个情况我们大家都不愿意看到，出现这个情况后您可以及时的跟我们联系，不管是电话也好还是到诊所诊断也好，现在既然出现这个情况，我还是建议您来这里让专家当面复诊一下，看看是哪里出现了问题，我们也是本着对患者负责的态度才给您来电的，所以请您对治疗要有信心，毕竟您不是医生，对于治病您还是交给我们医生吧，您看我帮您约到什么时间好呢，最近这两天可以吗？患者没有效果，而且还出现不良反应（自行停止治疗，已换机构治疗，但未康复）这类患者复诊的几率不是很大，但是我们的回访工作必须做到位回访人员：我们这个治疗的效果还是不错，像您这种情况，在我们这治疗的众多患者中是存在的，但是比例非常的小，原因也是多方面的，因为患者本身的特异性、对药物的吸收能力、自身的恢复能等等因素都不一样，所以出现这个情况我们大家都不愿意看到。

口腔诊所牙周回访的话术【最新】

口腔诊所牙周回访的话术【最新】
口腔诊所牙周回访的话术
在做回访的时候，态度真诚些就好，因为你要表现出你是真的关心他的情况
电话接通要先确认身份
客服:“您好，请问您是X先生/女士吗?”
客户:“恩，是的。

”
客服:“我是XX口腔的XX，请问您接电话方便吗?”
如果不方便，客服:“抱歉，打扰了，您看什么时间方便，我在和您电话联系。

”
方便的情况下，我们继续:
牙周:客服:“洗完牙之后感觉怎么样?”
客户:“在洗完牙之后会觉得酸，喝凉水有些刺激，牙齿有
缝隙，牙龈有些疼等等。

”
客服:“牙齿敏感这个现象是因人而异的，有一些敏感者会出现冷、热、酸、甜等刺激的现象，您不要担心，慢慢这些症状会消失，您这几天不要吃酸冷、辛辣刺激的食物。

”
因为洗牙过后注意事项已经交代过，在这里我们重复交代一次，说太多，客户担心的问题也会更多。

客服:“您看，我讲的您清楚吗?”
顾客知道这些问题都属于正常情况就没有什么其他问题
客服:“非常感谢您对我们门诊的支持，如果有什么不适请随时跟我们联系。

今后在服务中有什么意见或提议，欢迎给我们来电。

”
回访注意事项:1.声音要温雅有礼，以恳切的话语表达。

口与话筒间，应保持适当的距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。

或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。

2.回访过程中有意见，或者客户反映不适，对我们有责难或者是批评性的话语，我们都应委婉解说，并向其表示歉意。

切不可和客户发生争辩。

如果有不适自己解决不了，立即向主诊医生反应，并请医生致电客户了解情况。

3.回访内容要如实登记。

干货牙科诊所全套患者回访话术看完就是回访高手

干货」牙科诊所全套患者回访话术！看完就是回访高手！导读现在越来越多的牙科机构开始重视术后的复诊率，尤其是消费较高的大客户，由复诊来带动消费，但很多机构不知道该如何进行老客户的回访，今天我们来说一说回访。

回访的基本思路1.治疗效果认可的，就可以再次开发其他项目。

2.口腔治疗是需要一个循序渐进的过程。

3.每个人对于药物/治疗方案的敏感度不一样，所以效果体现有快有慢。

4.个例在任何地方都是有的，不排除个例出现，出现个例肯定是有原因的，首先要做的是一起查找原因，帮助患者解决，而不是推卸责任。

5.低素质的人群在哪里都是有的，对于这样的患者，我们要让他发泄，患者发火，我们不能火，先求同再求异。

回访基本话术回访人员：您好！您是XXX吗？（确定患者信息）患者：是的，我是。

回访人员：您好，我是****诊所的，我姓X，给您来电是想了解一下，您在完美诊所治疗后的情况，因为您在治疗后，没有给我们来电反映治疗情况，也没有及时的到诊所复诊，本着对患者负责的态度，所以才给您来电，打扰您了，还请您见谅。

可以耽误您几分钟后时间，问您几个简单的问题吗?让我们了解您在治疗后的情况怎么样。

几种回访患者类型1患者效果不错（未打算复诊）回访人员：您的治疗（以正畸为例）已经结束了，效果也很理想，所以建议您还是到诊所再做一次术后的复查，看是否有些地方需要巩固或者微调，也可以和我们的专家沟通一下，让专家来判定一下治疗效果，您看我帮您约到明后天或者本周六、日好吗？2治疗效果还不错，差不多已经好了（未打算复诊）回访人员：毕竟您不是医生，本着对您负责的态度，建议您最好还是到诊所让专家再深入检查一下，如果真的是好了当然我们大家都愿意看到的，但是如果还没有完全好的话，就因为您这样中断治疗，后面又复发的话，就不太好了，这样会延误最佳康复时机，而复发后又要重新治疗，不管是在身体上还是心理上，又是一次伤害，同时前面所到达的效果和您在经济上的付出都是无用功，这样就得不偿失了，所以为了您的健康，我还是建议您能及时到诊所和我们的抓家沟通一下，您看我帮您约到明后天或者本周六、日怎么样？3患者有点效果，但是不明显（未打算复诊）回访人员：这个治疗是一个循序渐进的过程，您现在出现的情况是正常的，只要再坚持一下，就可以达到很好的效果，如果现在停止，前面所到达的效果和您在经济上的付出都是无用功，所以建议您最好能到诊所复诊一下，这样半途而废，那为什么就不能坚持治疗下去呢？您看我帮您约到什么时间到诊所复诊好呢（在患者犹豫的时候，不要给他犹豫的时间）4患者没有效果，而且还出现不良反应（自行停止治疗，未再治疗，未打算复诊）回访人员：像您这种情况，在我们诊所治疗的众多患者中是存在的，但是比例非常的小，原因也是多方面的，因为患者本身的特异性、对药物的吸收能力、自身的恢复能等等因素都不一样，所以出现这个情况我们大家都不愿意看到，出现这个情况后您可以及时的跟我们联系，不管是电话也好还是到诊所诊断也好，现在既然出现这个情况，我还是建议您来这里让专家当面复诊一下，看看是哪里出现了问题，我们也是本着对患者负责的态度才给您来电的，所以请您对治疗要有信心，毕竟您不是医生，对于治病您还是交给我们医生吧，您看我帮您约到什么时间好呢，最近这两天可以吗？5患者没有效果，而且还出现不良反应（自行停止治疗，已换机构治疗，但未康复）这类患者复诊的几率不是很大，但是我们的回访工作必须做到位。

口腔诊所的客服电话回访礼仪_商务礼仪_

口腔诊所的客服电话回访礼仪_商务礼仪_口腔诊所是一个非常重要的医疗机构，为了提供更好的服务，很多诊所都会推行客服电话回访礼仪。

这是一种行业内的商务礼仪，旨在加强与患者的沟通以及提升整体的服务质量。

本文将就口腔诊所的客服电话回访礼仪进行详细探讨。

首先，回访礼仪的第一步是确保回访的及时性。

口腔诊所的客服部门应当建立一个专门的回访团队，负责处理患者的咨询和回访工作。

在患者接受诊疗后的第一时间内，这个团队应当进行回访，询问患者的治疗效果以及是否有其他问题需要解决。

及时的回访不仅可以增加患者的满意度，也可以更加及时地掌握治疗效果，防止治疗后遗症的产生。

其次，回访礼仪中要注重口语表达的技巧。

作为客服团队的成员，要能够使用正确的用语以及礼貌词汇与患者进行交流。

在电话中，语气要温和友善，声音要洪亮清晰，使用适当的语速，确保患者能够听清楚你的话语。

对于一些敏感的问题，要学会巧妙地避重就轻，不让患者感到尴尬或不舒服。

第三，回访礼仪中需要重视信息的准确性。

客服团队在进行回访时，要确保与患者核对相关的个人信息，比如姓名、就诊日期等，以免发生信息混淆的情况。

同时，在回访过程中要仔细倾听患者的问题和反馈，准确记录，并转达给相关的医生和管理层，以便及时解决问题和提升服务质量。

第四，回访礼仪要注重隐私保护。

口腔诊所作为一个医疗机构，处理的是患者的个人信息，因此在回访过程中要特别注意保护患者的隐私。

客服团队应当签署保密协议，并接受相应的培训，了解如何妥善保护患者的个人信息。

在进行回访时，不得随意透露患者的个人情况，要保持信息的严密性和安全性。

最后，回访礼仪中也需要注重细节和个性化的服务。

每位患者都是独特的个体，他们对服务的需求和期望也不尽相同。

客服团队应当学会根据患者的特点和需求进行个性化的回访，可以向患者提供一些关于口腔保健和预防的建议和指导，让患者感受到诊所的关心和关注。

总结起来，口腔诊所的客服电话回访礼仪是一项重要的商务礼仪，对于提高服务质量、增加患者满意度具有重要的意义。

口腔门诊客户回访方案

口腔门诊客户回访方案前言在医疗服务行业中，客户满意度是一项非常重要的指标。

客户回访是衡量客户满意度的关键指标之一。

因为客户回访可以反映客户对于医疗服务的认可程度。

对于口腔门诊来说，客户回访尤为重要。

因为口腔疾病是一种长期治疗和维护的疾病，客户满意度的维护需要持续性的努力。

本文将针对口腔门诊客户回访方案进行探讨。

目的本文的目的是为了探讨口腔门诊客户回访方案，以提高客户满意度，增强客户口碑，提高医疗质量，增加门诊的收入。

方案回访对象门诊应该对所有门诊客户进行回访。

对于新客户，应该在治疗结束后一周内进行电话回访。

对于老客户，应该在治疗结束后的第三天进行电话回访。

除了电话回访之外，门诊还可以采用微信、邮件等方式对客户进行回访。

了解客户情况回访的主要目的是了解客户的治疗效果和客户对于门诊的评价。

因此，在回访电话中应该主要了解以下内容：1.病情是否已经好转；2.有没有出现任何不适症状；3.有没有遵守医嘱；4.是否满意门诊的服务；5.是否愿意介绍门诊给朋友。

提出建议在了解了客户情况之后，我们可以根据客户的情况提出一些建议。

比如：1.对于复诊客户，询问复诊时间；2.对于治疗效果良好的客户，提供口腔保健的建议；3.对于遗留问题的客户，提供解决方案；4.对于反馈不满意的客户，了解原因并提供解决方案。

电话回访电话回访是一种简单、快捷、低成本的回访方式，可以快速得到客户的反馈。

为了方便客户，门诊应该提供一个统一的电话回访热线。

微信回访微信回访是一种越来越流行的回访方式，受到客户的欢迎。

通过微信回访可以得到客户的反馈，同时为门诊建立了一个微信公众号平台，可以发布一些有用的信息、建议、咨询等内容，提高客户的粘性。

邮件回访邮件回访是一种相对传统的回访方式，可以通过电子邮件得到客户的反馈，但需要客户提供电子邮件地址，否则无法进行回访。

回访时机回访时机非常关键，如果时间太短，客户可能还没有得到明显的治疗效果；时间太长，客户可能已经忘记了门诊的服务。