二手车交易市场升级改造建设规范

附件1

二手车交易市场升级改造建设规范

一、主要功能

消费环境良好：场区布局合理，车辆及人员进出口设置合理，各类标识清楚齐全，环境整洁、美观；场内设置查验区、评估区、展示区、交易大厅、停车场等设施；交易大厅宽敞明亮，并设有专门的消费者休息区，各项服务完备；具备查验车辆法定证明及凭证、办理转移登记手续等功能。

交易便捷顺畅：场内交易流程示意图及引导牌、交易手续办理说明及注意事项等设置明显清晰；触摸屏式车辆信息查询、电子排队叫号设施齐全，可供消费者随时查询待交易车辆的基础参数，包括品牌型号、颜色、驱动方式、变速箱类别、首次上牌日期、使用性质等相关信息，查询同时期、同品牌参考价格，以及各项手续是否完备以及交通违法记录等重要信息；方便消费者办理相关手续。

信息发布及时：能应用电子显示屏滚动公布待交易车型、颜色、使用年限等车辆主要信息，并及时更新已交易车型价格等信息，供消费者参考。

二、主要建设内容

（一）二手车交易信息管理系统。主要功能应包括车辆入市交易登记、车辆基本情况、可供交易车辆情况、成交情

况、报表、数据传输等，实现二手车交易流程全方位的电子化管理。

（二）建立二手车交易市场服务管理系统。包括交易车辆信息及价格发布平台、消费者查询系统、交易流程控制系统等。

（三）建立二手车交易市场企业管理系统。主要包括驻场商户管理、人力资源管理、员工绩效考核、闭路监控系统、安全、消防报警系统等。

（四）改造二手车交易大厅，完善相关设施，具备办理交易服务、信息查询、鉴定评估、转移登记、保险、纳税等服务功能，具有电子排号、电子显示屏和3台以上触摸屏式信息查询等设施。

三、管理制度

（一）建立驻场商户管理制度，制定经营行为自律规范，引导企业诚实守信，合法经营。

（二）建立和完善信息管理制度，保证二手车交易等信息的及时录入、发布并按规定报送，保证二手车交易信息管理等系统的正常运行。

（三）建立消费者投诉举报机制，鼓励和倡导有条件的市场建立先行赔付制度，切实保护消费者权益。

（四）建立人员培训管理制度，对场内服务人员及商户工作人员定期培训考核，推行持证上岗，不断提升服务人员业务水平，增强服务意识。