如何做好一名运营主管

如何做好一名运营主管

运营主管是网点临柜业务的管理者、组织者和监督者。运营主管传统意义上的本职工作主要是合理安排劳动组合，组织好临柜业务的开展，防范风险案件的发生等。而今的运营主管，除了做好以上本职

工作外，还需做好网点的安全保卫工作、纪检监察工作、员工行为管

理工作等。运营主管如何在工作中发挥自身作用、防范各类风险案件、促进业务经营发展、促进基层党建工作及纪检工作，本人以下几点思考：

一、加强学习，提高自身综合素质

学习是运营的基础，运营主管作为网点业务的“内训师”，更是

需要加强学习。首先自身需要时刻学习新规章制度、新操作手则、新

业务、新知识。网点主管自身业务素质过硬才能更好的指导临柜业务

合规办理，网点业务顺利开展。其次，运营主管要组织员工学习，将

自己学习的内容对员工进行转培训，定期组织学习上级行下发的规则制度、考核办法等。“学习使人进步”，比学赶超的学习氛围无论对个人还是集体都将起到积极正面的引导作用。

二、强化风险意识、责任意识、服务意识。

（一）强化风险意识

营业网点是风险控制的第一道防线，防范临柜业务操作风险，有效执行各项内控制度，运营主管的作用至关重要。运营主管需要时刻绷紧案件防控这根弦。要始终坚持“违规就是风险、安全就是效益”的管理理念。对内来说，对柜员临柜操作要加强监督和管理，

偏，对员工的可疑行为要及时跟进，发现问题及时上报。对外来说，

运营主管需要对开户、挂失等高风险业务加强审核审批，防范外部风险。

（二）强化责任意识

首先运营主管要对自身工作岗位负责。行领导把一个营业机构的

业务、柜面人员交给运营主管，这是一种巨大的责任，运营主管要对这

个岗位负责。其次要对员工负责。运营主管有责任将本网点员工教好、带好。如果因为运营主管不履职，使网点员工因违规受到处罚，运营主

管也是有责任的。最后是要对自己负责。运营主管在工作中不断成长，成长为一名优秀的运营主管，一名优秀的农行员工也是对自己负责。

（三）强化服务意识

强化员工柜面服务，增强服务意识，提高服务技巧，培养积极主动

的服务氛围是运营主管需要履行的又一重要职责。运营主管在做好临

柜业务组织工作和风险防控工作的同时，还要积极组织柜面文明优质

服务，加强柜台金融产品的宣传、营销和拓展，更好地为全行业

务经营发展服务。

三、加强沟通，协调处理好各种关系

（一）处理好业务发展和内控管理的关系

随着市场经济的快速发展，国有银行相比以前面临的竞争压力是

日益增加。强占市场份额，加速业务发展成为银行工作的重要任务。

偏，对员工的可疑行为要及时跟进，发现问题及时上报。对外来说，

运营主管需要对开户、挂失等高风险业务加强审核审批，防范外部风险。

（二）强化责任意识

首先运营主管要对自身工作岗位负责。行领导把一个营业机构的

业务、柜面人员交给运营主管，这是一种巨大的责任，运营主管要对这

个岗位负责。其次要对员工负责。运营主管有责任将本网点员工教好、带好。如果因为运营主管不履职，使网点员工因违规受到处罚，运营主

管也是有责任的。最后是要对自己负责。运营主管在工作中不断成长，成长为一名优秀的运营主管，一名优秀的农行员工也是对自己负责。

（三）强化服务意识

强化员工柜面服务，增强服务意识，提高服务技巧，培养积极主动

的服务氛围是运营主管需要履行的又一重要职责。运营主管在做好临

柜业务组织工作和风险防控工作的同时，还要积极组织柜面文明优质

服务，加强柜台金融产品的宣传、营销和拓展，更好地为全行业

务经营发展服务。

三、加强沟通，协调处理好各种关系

（一）处理好业务发展和内控管理的关系

随着市场经济的快速发展，国有银行相比以前面临的竞争压力是

日益增加。强占市场份额，加速业务发展成为银行工作的重要任务。

偏，对员工的可疑行为要及时跟进，发现问题及时上报。对外来说，

运营主管需要对开户、挂失等高风险业务加强审核审批，防范外部风险。

（二）强化责任意识

首先运营主管要对自身工作岗位负责。行领导把一个营业机构的

业务、柜面人员交给运营主管，这是一种巨大的责任，运营主管要对这

个岗位负责。其次要对员工负责。运营主管有责任将本网点员工教好、带好。如果因为运营主管不履职，使网点员工因违规受到处罚，运营主

管也是有责任的。最后是要对自己负责。运营主管在工作中不断成长，成长为一名优秀的运营主管，一名优秀的农行员工也是对自己负责。

（三）强化服务意识

强化员工柜面服务，增强服务意识，提高服务技巧，培养积极主动

的服务氛围是运营主管需要履行的又一重要职责。运营主管在做好临

柜业务组织工作和风险防控工作的同时，还要积极组织柜面文明优质

服务，加强柜台金融产品的宣传、营销和拓展，更好地为全行业

务经营发展服务。

三、加强沟通，协调处理好各种关系

（一）处理好业务发展和内控管理的关系

随着市场经济的快速发展，国有银行相比以前面临的竞争压力是

日益增加。强占市场份额，加速业务发展成为银行工作的重要任务。