班组长培训系列--质量管理培训

三、理解质量管理大师思想
❖中心思想
❖ 追究质量问题的原因，只有20%来自 基层操作人员，80%的质量问题是由 于领导责任所引起的。通过管理可以 控制大约80%的质量缺陷的发生。
三、理解质量管理大师思想
• 作业
• 1、戴明的质量管理的基本理念是什么？
• 2、怎样理解 PDCA持续改进的管理思 想？
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二、了解质量管理发展历史
▲1960年代中，北大西洋公约组织 制定了AQAP质量管理系列标准， 它以MIL-Q-9858A为蓝本，增加了 设计质量控制的要求。
二、了解质量管理发展历史
• 1970年代，TQC使日本的企业竞争力极大 的提高，日本企业的成功，使全面质量管 理理论在世界范围内产生了巨大的影响。 产生了石川磬、田口玄一等世界著名质量 管理专家（JIT、KANBEN、QFD、田口方 法、新QC七种工具）
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二、了解质量管理发展历史
▲检验活动与其他职能分离，专职检验人员 及检验部门
▲1925年，休哈特提出统计过程控制，应用 统计技术对生产过程进行监控，以减少对 检验的依赖；
▲1930年，道奇和罗米格提出统计抽样的检 验方法；
二、了解质量管理发展历史
1940年，美国贝尔电话公司应用统计质 量技术取得成效；美国军方物资供应商推 进统计质量控制方法；美国军方制定战时 标准，最初的质量管理标准（以休哈特、 道奇、罗米格的理论为基础） 1950年，戴明提出质量改进的观点（戴 明14法）
二、了解质量管理发展历史
▲1979年，英国制定了国家质量管理 标准BS5750 ▲1980年，菲利浦.克罗斯比提出零缺 陷的概念，质量是免费的，许多国家设 立国家质量管理奖（激励），企业高层 管理重视，全面质量管理做为一种战略 管理模式进入企业。
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二、了解质量管理发展历史
• 1987年，ISO9000系列国际质量管理标准 问世，基于BS5750，开始对世界范围内经 济活动和贸易产生影响；
三、理解质量管理大师思想
❖质量控制
❖它评估质量绩效用已经制定的目标比较绩效，并弥合 实际绩效和设定目标之间的差距。
❖质量改进
❖质量改进作为持续发展的过程，这一过程包括建立形 成质量改进循环的必要组织基础设施。最高管理层的参 与，质量知识的普及培训，质量实用性的定义，质量改 进逐个项目的运作方法
2、青岛市中山路一处楼房出现的质量 问题
导致设计人的自杀
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一、强化质量意识
3、我们身边接触的质量问题 1）、60年代青钢设计的转炉炉衬砖出现 的质量问题
2）、钳工修理设备时出现的质量问题
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一、强化质量意识
4、一些发人深思的质量事件
大头娃娃与三鹿奶粉 欣弗事件与亮菌甲素注射液 南京冠生园月饼百度文库黑心粽子 美泰玩具与非中国制造 酒鬼酒增塑剂事件
• 质量是一种以最经济的手段，制造出市场 上最有用的产品。
• 持续改善的意识（ Continuous Improvement ）
三、理解质量管理大师思想
• 管理思想：
• 质量无须惊人之举 • 每天1％的改善 • PDCA（持续改进） • 统计质量控制（形成了一直沿用至今
的质量控制（QC）的经典（旧）的七 种工具基础）
(20世纪60年代至今)
• 戴明、朱兰等人的工作，日本企业创造 的全面质量控制（TQC）的质量管理方法。
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• 作业
• 请根据以上的知识讲解，简单叙述一下质 量管理的发展历史。
三、理解质量管理大师思想
1、戴明
基本观点：
引起效率低下和不良质量的原因，在 于公司的管理系统而不在于员工。
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三、理解质量管理大师思想
2、统计质量控制阶段
特征是数理统计方法与质量管理的结合。
3、全面质量管理阶段
全面质量管理是为了能够在最经济的水 平上并考虑到充分满足用户要求的条件下 进行市场研究、设计、生产和服务，把企 业各部门的研制质量、维持质量和提高质 量活动构成为一体的有效体系”。
二、了解质量管理发展历史
1875年以前，放任管理阶段（质量工作由工 人自已控制）； 1875年之后，泰勒制是科学管理的开端（定 标准的作业方法、定标准的作业时间、定标准 的日工作量）
班组长培训系列--质量管理培训
路漫漫其悠远
少壮不努力，老大徒悲伤
主要内容
1、强化质量意识 2、了解质量管理发展历史 3、理解质量管理大师思想 4、领悟质量管理八大原则 5、完善质量管理体系 6、推进质量管理活动
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一、强化质量意识
1、海尔的质量意识
今天不砸这些有问题的冰箱，将来，就会 砸掉我们的工厂 有缺陷的产品就是废品
• 1994年，ISO9000标准改版，第三方质量 认证普遍开展。1990年代未，全面质量管 理（TQM）成为许多“世界级”企业的成 功经验证明是一种使
二、了解质量管理发展历史
• 企业获得核心竞争力的管理战略，质量的 概念也从狭义的符合规范发展到以“顾客 满意”为目标
• 2000年代，知识创新和管理创新极大地促 进质量的提高（6sigma，LM，ERP）
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二、了解质量管理发展历史
▲开始开发提高可靠性的专门方法——可靠 性工程开始形成
▲1958年，美国军方制定了MIL-Q-8958A等 系列军用质量管理标准——在MIL-Q9858A中提出了“质量保证”的概念，在 西方工业社会产生了影响。
二、了解质量管理发展历史
1960年，朱兰、费根堡姆提出全面质量 管理的观念，强调对覆盖所有职能部门的 质量活动的策划。戴明、朱兰、费根堡姆 的质量管理理论在日本被普遍接受，日本 企业创造了全面质量控制，特别是QC7种 手法，广泛用于质量改进。
• 3、叙述戴明质量管理的中心思想。
三、理解质量管理大师思想
• 2、朱兰
❖管理思想（质量管理三部曲）: ❖质量计划
❖ 质量策划是公司内部实现质量管理方法三步曲中的第一步。识别客户和客户 需求；制定最佳质量目标；建立质量衡量方式；设计策划在运作条件下满足 质量目标的过程；持续增加市场份额；优化价格，降低公司或工厂中的错误 率。
由此所想到的……
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二、了解质量管理发展历史
二、了解质量管理发展历史
• 1、质量检验阶段 • 20 世纪初，人们对质量管理的理解还只限
于质量的检验。质量检验所使用的手段是 各种的检测设备和仪表，方式是严格把关 ，进行百分之百的检验。 • 称为“工长的质量管理”。 • “检验员的质量管理”。
二、了解质量管理发展历史