淘宝退货规则

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淘宝退货规则
处理商品问题争议及方法,亲们到底知多少呢?
一.属于质量问题
1.发货错误，收到商品的尺码、颜色、款号与拍的货品不一致；
2.所收到商品有明显的破损、开裂、破洞等；
3.所订商品有质量问题、或不满意，请在反映问题后24小时内将货品寄回；
二.不属于质量问题
1.细微瑕疵 主要包括线头；画粉痕迹；个别漏针、跳针；小脱线；极细微的小污渍；因运输造成的不平整等等.因为流程中都要经过人工操作,但这些都不会影响整体的穿着效果.尽管发货前我们都会严格检查,但每个顾客的审美和要求程度不同.关于这点,还请多多理解包容.谢谢.
2.尺码问题 每件商品详情里都有提供参考的相关尺码大小.因为都是手工测量.针对有弹性的衣服或者不规则造型的衣服,拉紧拉紧间差别很大,我们会取合适范围.
3.色差问题 本店所有商品款式符合图片,均是实物拍摄.商品会因显示器不同、拍照光线以及设备带来的影响，造成些许色差问题.
一般允许误差在3CM以内
4.洗涤问题 每件商品都会注明洗涤方式和注意事项.因人为洗涤不当造成的质量问题
5.主观原因 顾客以自己的主观想象去判断商品的厚薄.软硬等问题..
6.商品气味 本店多数是流水线生产,极少数商品因打了密封包装,或是直接原装入库,所以偶尔少数会带有气味.晾晒通风或干洗处理后就会消失
7.运送签收 本店所有商品发货都要严格质检,一般情况下不会出现影响穿着的质量问题. 快递公司运输途中可能会极少出现一些磨损或刮破衣物的情况,如若签收时发现包裹有严重的破损现象,需当场拆开无质量问题后在签收
三.不属于退换范围
1.影响二次销售的商品(退回商品已经拆标、无吊牌、洗涤、少附件、穿着过等)；
2.自快递显示签收时间开始计算，超过7天后才反映退货；
3.收货后产品被非正常人为使用（例如：试穿及销售过程中造成的挂丝、破损等现象）；
4.并不是在本店所购买的产品（我们将拒签收此类产品）；
5.退换货前没有和相关客服联系
四.退换货流程
1.质量问题 联系客服说明商品哪些质量问题并提供相关图片.客服会告诉买家退货地址.买家需先自行付运费退货(经签收后是质量问题,在返还运费给买家).退货时注明收货和发货的详细地址及联系方式信息.包裹里附带上一张注明商品哪些质量问题的纸条.切记要记下退货的快递单号以反馈给相关客服.方便及时追踪和确认签收退货包裹
2.不是质量问题 联系客服说明是换颜色还是大小等等.客服会告诉买家换货

地址.此需买家自行付运费.换货时注明收货和发货的详细地址及联系方式信息.包裹里附带一张注明换颜色,还是大小问题的纸条.切记要记下换货时发出的快递单号以反馈给客服,方便及时追踪和确认签收换货包裹.以便早点发货.
当然这也很笼统.如果亲们有什么更好或更详细的说明可以留言.谢谢.我们一起进步做到更好.