销售人员实习报告

毕业实习报告

系部：电气信息工程系

专业：通信技术

班级：

学生姓名：

学号：

起止日期: 2011年2月至2011年5月

2011年5月25日

毕业实习报告

1 概述

从今年的1月份放寒假就知道了本学期没有课程，也就是我们实习的时间，所以在每年的二月份我就来了郑州，走上了求职的道路。每年的2、3月份都是学生的求职高峰期，无论是应毕业生、跳槽求职者等都会在这个时间里去寻找他们渴望的工作。我作为一个应届的毕业生，在开始时也去了好几次河南省人才市场和郑州市人才市场，由于是第一次求职根本没有经验，好像没头的苍蝇一样，间比较合适的就去看一下，结果是撞的头破血流，让我深刻的体会到了合适工作的来之不易，从而也坚定了我的毅力，无论多辛苦我一定要坚持下去。就这样经过半个月的茫然寻找，我找到了现在的公司**有限公司。经过面试、复试、和自己的分析，成功的成为了**有限公司的一员，开始了我的第一份工作，作为一个销售人员的身份进入了社会。开始了我的毕业实习生涯。

1.1实习地“**有限公司”的基本情况

**有限公司始终专注于电信行业CRM研究,并致力于将研究成果应用于联通电话营销、客户开发、市场营销等诸多方面. 公司在CRM 研究与应用、电话营销业务运营等方面,处于国内通信行业领先地位.

目前我所工作的岗位是电话营销，每天所工作的内容就是利用手中的电脑通过打电话的方式和客户进行一对一的沟通，介绍联通3G （WCDMA）“186”开头的手机卡的资费情况让客户感觉到这张手机卡

的便宜，让客户购买者张手机卡来享受3G生活（其实是预存话费送手机卡），同时完成电话营销这一工作。

我们公司的文化非常的丰富多彩。在每一个月中旬左右我们都会组织一次外出游玩活动，无论是车费还是门票及一些零食都有公司全部承担，既可以缓解一下压力，又可以增进同事们间的友谊。并且我们工作的地方有很多鼓励性标语，时刻提醒我们自己要怎样做才是对自己最好的选择。我个人认为我们公司是非常人性化的，只要你的上班时间到了，这一个月你就可以休息了（1个月180个小时），自己可以操作自己的工作时间，非常的好。

1.2实习岗位基本情况

由于是第一次做销售，我们在正式上岗前都做了一次岗前培训，时间是一周的时间。在一周的时间里我们进行了许多内容的学习，为了让我们有一个更好的了解，还设置了一次考试，凡是考试通过者就可以有100元的额外奖励。无论是为100还是为以后上岗的适应性，我们都通过了考试。从培训的结果来看我们作为以销售者给人的第一感觉就是专业，这是我的最真切的感受，同样在后来的工作中也得到了验证。从而我发现了作为电话营销人员应具备的修养和能力。

经过一段时间的实习我慢慢发现了，电话营销的有一定的准则，而且是做好这个工作所必备的。我感觉应是以下几点：

(1)首先是给人的第一感觉应是专业。只有当别人感觉你是一个真正的业内人士的时候，才愿意听你讲话，才愿意与你沟通，你才会有成功的机会。我在工作中有好几次都是由于回答不上来客户的问题，可会感觉这个人不可信，而挂掉了电话，所以干一行必须专一行。

(2)其次是给人的感觉要诚恳。只有你让客户感觉到你在为他着想，不是卖给他卡，而是帮他省话费，他才会接受这张卡，你才可以把这张卡卖给他。否则他老想你在让他换卡那是非常麻烦的事情，并且还要花钱他肯定不会接受了。所以必须让他感觉你在为他利益着想他才会接受你的东西。

(3)最后讲话要有一定的技巧。有些客户不是非常需要你的东西，但是买了也不多，如果只按照以上两点说，他可以接受这样卡，但是不愿花钱去购买，同样也是失败的。所以说话要有挽留技巧，只有这样可攻可守才是最完美的方法，也是每一个成功销售人员必备的。

经过了以上介绍再加上自己的风格创新就是一个很好的销售人员，无论什么工作我相信都少不了艰辛的努力和默默的探索过程，我相信只有坚持不懈的人最后才是成功的人。同时我也感受到了作为一个成功者的来之不易。

2、实习内容

2.1实习过程

经过三个月的工作生活，我把实习过程分成了三个阶段，下面做一下简单的探讨：

(1)认识阶段

刚来公司的时候我对这里的一切都是一无所知，所有的东西都是我们的班长教我们，我们从零开始，每天在培训过程中就是记忆所教的东西，然后熟悉下来，经过一个星期的培训我们走上了工作岗位，在那里有我们在培训期间不曾经历的东西，而且是更重的东西。经过一段时间的工作过程我基本上都明白了工作用语，那些该说，那些不该说，从而完成了初步的学习。我们每天都是熟悉我们的工作用语，进入和客户交谈时的气氛，让自适应这个过程。

(2)成熟阶段

经过了大概一个月的工作，我渐渐明白了，我所做工作一个大致过程，也熟悉了我所操作的电脑界面，渐渐形成了自己的工作风格，在以后的工作过程中基本上就快定型了，有了自己的工作语言，但是都是别人说过的一些话，有时对客户没有多大吸引力，所以仍有许多需要提高的东西是我所欠缺的。就是把每天工的东西可到脑子里，随口就可以说出来，中间不可以有意思的不协调。

(3)提高阶段

我相信我前两步所做的东西就是为我后期的提高做的准备，无论经过多少努力，我发现我都是按部就班的把程序走下来，但是要想有更高的成功，我就要有更大的提高，所以我听别人给客户讲话时的技巧，我哪里有不足的，和他做一下对比我就很快发现了自己的不足，从而对我来说是一个不小的提高，我相信我只要不断努力一定可以成功的！

2.2实习成果

经过3个月的实习，我明白了对一个事物的认识，都是从零开始，慢慢的有一定的认识，逐步走向成熟，在此基础上有一个很大的提高，走向自己所期望的目的地。此过程分为3个步骤：了解→掌握→提高。

现在的社会是一个共赢的社会，只有团结的力量才是最大的力量。在工作过程中，个人的力量是不可忽视的，但是集体的力量才是更大的。我在工作中好多次碰到这样的情况就是，一个人的销售额很高，但是一个平稳的团队更容易在团队PK中获胜。作为一个团队的领导要有独到的眼光，看到每一个组员的强项和弱点，只有这样才能发挥出更大的力量。

从从事此项工作开始的时候我都一点怀疑自己能不能做好这项

工作，但是慢慢的我发现好多时候不是自己不适合，而是根本都没有给自己一个尝试的机会，只有敢于尝试的人才有更多成功的机会，有时只要给自己一个机会，就可以获得成功，但是这期间少不了自己的