行业卷烟生产经营决策管理系统运维工作详述

附件：

行业卷烟生产经营决策管理系统运维工作详述

第期90

一、工业企业维护情况

使用决策管理系统的工业企业包括：家中烟工业公司，16

中烟实业发展中心，上海烟草（集团）公司，总厂家，分厂28

家。80

本期共受理工业企业突发事件个。具体见下表：257

表一、工业企业运行情况表

引发事件的主要原因统计分析如下图所示：

页1第

接它其4,,口因素, 0,0%5% 2%硬件因素, 12,

人为失误网络环软件因素人为失误, 55,境, 14,21%系统环境5%网络环境硬件因素软件因素, 82,接口因

素系统32%它其环境, 89,35%

图.事件按故障根源统计所占比例分布图（工业）

注：目前尚有1个事件未确定故障根源。

本期主动监控发现各类事件个，占所有突发事件的67

页2第。监控类事件详细分类如下表所示：26.1%

本期工业方面的重要事件：

月日，贵州中烟反映近期多次发生服务切WAS1.128

换现象，且服务器宕机。运维人员经详细排查，初步确WAS 定服务切换是由于服务器系统环境异常所致；赴现场WAS

为客户调整了系统环境，系统已恢复正常。

月日，河北白沙烟草有限责任公司反映不能正常 2.129

上报月份月报。运维人员经详细排查，发现客户的11

数据库部分表的表结构发生变动，导致部分月报CDBOLD

的审核页面无法打开；为用户重新恢复了这部分表后，页面恢复正常，数据成功上报国家局。

月日晚点，重庆卷烟厂反映服务器宕机，9 3.12MQ15

公司下发的计划无法处理。运维人员手动为客户下发了计划，确保客户的正常生产，并在服务器上重建了通道WAS MQ 及队列，系统运行恢复正常；远程排查初步确定宕机原MQ 因是主板故障，已赴现场为客户更换了出现故障的硬件。

月、日，川渝中烟、广东中烟、陕西中烟及云15174.12

南中烟在分解年度的结转计划出错。经详细分析，分解2010

出错的原因皆为至月各中烟的产量出现超出计划量或11

1

未达到计划量的交错情况，需要重新调整前个月的计划11

量，使其与下达量一致，才能正常下发结转量；目前运维人员

已协助各中烟顺利下达年度的剩余计划量和结转量。2010．月日，贵州中烟反映登录本地决策管理系统页52112

面显示异常。运维人员经详细排查，发现客户的服务WAS 页3第

器宕机，服务切换到服务器上，但由于切换时中WAS DB2

文环境未加载成功，导致客户数据采集相关页面显示乱码；为其调整环境变量，重启服务加载中文环境成功，系统登录正常。服务器宕机的原因确定为卡故障，已赴现CPUWAS 场为客户更换了故障的硬件。

二、商业企业维护情况

使用决策管理系统的商业企业包括：家省级局（包括33

深圳、大连两个计划单列市），家地市公司。346

本期共受理商业企业事件个。具体见下表：545

表二、商业企业运行情况表

占事件总量（）已解决（个）事件数（个）事件分类%

码扫39397.2

引发事件的主要原因统计分析如下：

页4第

图.事件按故障根源统计所占比例分布图（商业）

事件的发事件个，占所有突控发现各类本期主动监253

如下表所示：分类控类事件详细。监46.4%

类型事件总计故障原因数量（个）

不足间文件系统剩余空74（个）本期商业方面出现的重要事件：

月日，河南周口市公司无法打开本地决策管理系81.12

页5第

统页面。运维人员经排查发现管理机上的配置文件

web.xml

中存在乱码，删除文件中的乱码并重新启动应用后，web.xml

故障得到排除。

月日，辽宁省局反映无法登录本地决策管理系 2.1213

统。运维人员经排查发现系统在进行管理机端升级（数据统

计应用项目）、修改文件系统后没有在中同步；为其同步HA

并重启服务后，故障得到排除HA。

月日，陕西省局反映无法登录本地决策管理系 3.1220

统。运维人员经详细排查，发现管理机端配置存在错误，为

其调整相应配置（子系统管理项类型修改为普通应用结B/S “

构）后，故障得到排除。”

月日，上海烟草集团、贵州省局、湖南省局无法 4.1231登录本地决策管理系统。运维人员排查发现管理机端

产品许可证书错误，经协调相关方替换ResouceOne license 许可证后，故障得到排除。

三、国家局数据中心维护情况

本期国家局数据中心受理事件个。（详见表三）3

表三、数据中心运行情况表

页6第

分析如下：统计引发事件的主要原因

（国家局数据中心）所占比例分布图事件按故障根源统计图.

的重要事件：本期国家局出现

员经人日，国家局数据加工过程异常中断。运维月2312

执用无法致加工数据，导调表数据排查发现是由于基础错误统恢复正常。进行数据加工后系整后重新行，手工调页7第