供电企业电费抄核收管理及其创新策略

供电企业电费抄核收管理及其创新策略

摘要：随着我国经济的飞速发展，人们对电量的需求越来越大，供电企业的业

务范围也在不断扩大，但随之而来的是服务质量的不断下降和客户大量的投诉。

而电费抄核收不仅关系到供电企业的直接经济效益，也是与用电客户直接沟通的

窗口。因此，供电企业需加强电费抄核收管理水平，提高用电客户的满意度，以便使供电企业获得更好的发展，从而保障自身效益。鉴于此，本文主要分

析探讨了供电企业电费抄核收管理及其创新策略，以供参阅。

关键词：供电企业；电费；抄核收；创新策略

引言

当前，抄核收是供电企业的重要管理工作之一，执行工作的机构为基层的电力企业。当

前我国已经成功进入市场经济时代，人们的生活质量明显提升，对电力企业各项工作均提出

了较高的要求。电费管理作为供电企业中的一项重要管理工作，直接关系到供电企业的整体

发展。由于供电企业长期使用传统的电费管理方式，给供电企业各项工作的高效实施及开展

造成了较大影响。因此，应不断加强供电企业收费管理，以提升供电企业的经济效益。

1我国供电企业电费抄核收的管理现状

我国供电企业的销售管理模式下，抄表、核算与收费都是在基层电力企业完成。我国已

经进入了市场经济时代，市场经济发展变化较快。其实，在近些年，我国的电费管理工作已经有了很大的提升，但是这种提升速度比不上市场变化速度，电费的管理模式相对来说已经

落后。现阶段，人们对用电量的需求不断增大，用电的方式也不断增多，同时电力产品价格

的层次也拉开了，这些给电费的管理工作增添了不少困难。因此，正视现阶段企业电费抄核

收管理的现状，发现其不足之处然后据此采取措施进行创新是每个供电企业都需重视的问题。

2供电企业电费抄核收管理及其创新策略

2.1转变管理理念

转变思想观念包括两个层面，分别是用电客户的思想观念和企业员工的思想观念。部分

电力用户存在拖欠电费现象，严重的影响供电企业的资金回笼，因此需要转变这部分电力用

户的思想观念，可以通过加强宣传教育等工作，走进企业宣传，使企业和个人等电力用户意

识到拖欠电费的恶劣影响，逐步转变电力用户的缴费观念；同时还可以通过出台相应的电力

营销策略等，对缴费信誉较差的电力用户实施相应的惩治措施等，促进电力用户主动缴费；

除此之外还要转变供电企业员工的思想观念，针对在实际工作中缺乏热情的工作人员应该加

强思想教育工作，使员工认识到加强管理工作的重要性，进而促进电费抄核收工作的顺利完成。

2.2创新电费抄核收的管理手段

随着科学技术的不断进步 , 信息化、自动化技术的出现 , 对现代生活、工作产生了极大

影响。针对当前电费抄核收工作中效率低、人力和物力浪费等现状, 可以通过创新管理手段,

推广新技术应用的措施解决。首先, 在电费抄收方面。应用信息化技术手段, 建立与电力销售

相适应的管理信息系统, 对每一个用电客户都建立详细的账目, 节省了人工计算浪费的时间与

精力 , 可以有效提高电费抄收工作效率和准确性。同时 , 利用管理信息系统 , 可以实现对电费

的跨区域收缴 , 为用户提供便利, 提高服务水平, 也能够节省工作时间。其次, 在电费核算方面。在现代电费收取中, 网上支付、手机支付等收取方式的多样化, 在一定程度上增加了核算工作

的难度。针对此问题 , 需要对电费核算的流程和方法进行优化 , 减少中间核算环节 , 对电费收

人采取直接管理 , 取消分公司设置的账户 , 采取统一收费账户管理模式 , 减轻核算工作量 , 提

高核算效率和准确性。

2.3提高供电企业的服务质量

由于供电企业服务质量与企业形象密切相关，由于电力市场竞争越来越激烈，人民对于电力企业服务质量的需求也在不断增加，因此，供电企业如果希望能在激烈的竞争中获得立足之地，就需要在实践中找到不足进而不断改进和提高服务质量，保证使用者的满意度，以

期在用户心中树立良好的企业形象，最终目的在于促进企业经济效益的提高。丽日，在深入分析使用者分布状况的基础上，设立专门的管理部门，由部门组成人员有间断性的走访用户，及时帮助用户处理用电中的问题，增加对于对用户电力设施检修力度，并且要重视改善价格

策略，最大程度上制定优惠策略；定期进行用电先关法律法规、安全用电等问题的宣传活动，强化使用者的用电意识和缴费思想；针对厂区使用者，相关管理部门需要分析企业经营状况

同时还要预测使用者还款能力；不但如此，还应该对电费抄核收管理工作和定期培训，实施技术技能培训，加强政治教育、职业道德教育，提高相关工作人员的综合业务素质，以期为

使用者提供更为优质的服务。

2.4采用多种回收电费的方式

随着信息技术的发展以及企业间的分工协作越来越频繁 , 供电企业可采用多种回收电费

的方式。如可利用有多家网点分布的银行合作, 借助银行实现代扣电费的方法 ; 还可利用现代

企业或个人多开通网上银行的情况 , 采取网上缴费的方式进行电费缴费 ; 对于信誉度较差和经营状况不理想的客户, 则采取预收电费的方式进行电费回收等

2.5创新电力营销管理信息系统

对电力营销管理信息系统进行创新非常重要，我国已经进入了信息化的时代，如果电力企业不对自身的电力营销管理信息系统进行创新，将严重的影响到电力企业的经济效益和良

好的发展。因此，管理人员需要对信息系统的建设进行高度的重视。供电企业应积极对当前

电力市场形式进行深入分析，加大新技术研究和应用，进行电力营销管理信息系统的优化和

升级，通过系统有效解决营销与财务脱节、电费坏帐管理等问题，全面提高供电企业电费抄

核收规范化、标准化管理水平。通过对电力营销管理系统的不断创新，能够进一步提高电力

企业的市场竞争力，提高管理的效率，促进电力企业的长远发展。

结束语

综上所述，电力资源是重要的战略资源，现代社会的发展建设都建立在电力的正常供应上。供电企业的经营管理如何对社会的发展有很大的影响。电费的抄核收作为供电企业管理

中的重要组成，其重要性不容忽视。供电企业要对现阶段电费的抄核收管理现状进行认真的

分析，从中发现不足之处并采取措施加以解决，力争让企业的管理与运营更上一个台阶。

参考文献

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[2]张伟, 王灏. 供电企业电费抄核收的管理方法与创新策略[J]. 中小企业管理与科技( 中旬刊).2019(01)