XX职场沟通技巧

•管理者会把70%的时间用在沟通上，70%的出错 是由于沟通引起的。
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•什么是沟通？
•• 为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人 或群体间传递，并达成共同协议的过程。
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•沟通的三大要素
• 信息、思 想和情感
•哪个更容 易沟通？
•说话≠沟通 •沟通≠说话
•沟通的三大
•要素
• 一个明确
的目标
• 共同 •协议
•注意结束 •语的运用
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•思考
•如何确定 沟通目标
我希望让对方了解什么？ 我希望让对方记住什么？ 我希望对方有什么感觉？ 我希望对方做些什么？
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•案例分析：新版《西游记》
• 唐僧师徒一行历经九九八十一难终于见到了如来佛求取真经，如来问： “你们带U盘了么？”
•倾听技巧
•
• 美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大
后想要当什么呀？” 小朋友天真的回答：“嗯…我要当飞机的驾驶员！” 林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄 火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉 坐在飞机上的人绑好 安全带，然后我背上我的降落伞跳出去。” 主持人和现场的观众笑的东倒 西歪，小孩子委屈地留下了眼泪……
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•沟通的环节
有效沟通的三个环节
•接 收
•发 送
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•反 馈
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•有效沟通技巧 ➢ 有效的信息发送技巧——5W1H原则
• 为什么要发送信息
• 明确发送信息的目的
• 谁该接受信息
• 先获得接受者注意 • 接受者的观念/需要/情绪
• 何处发送信息
•面部表情
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•类语言 38% •音调/音量/音质
•语速、顿挫 •声音的吸引力 •声音的可信度
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•沟通的过程
•信息
•信息
•信息
•信息
•发送者
•编码
•渠道
•解码
•接受者
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•反馈
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•沟通漏斗
• 你心里想
的 • 你嘴上说
的 • 别人听到
的Байду номын сангаас
•100%
• 地点是否合适/不被干扰
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•Why? •Who?
•Where?
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•有效沟通技巧 ➢ 有效的信息发送技巧——5W1H原则
• 确定信息内容
• 简洁/强调重点/熟悉的语言
• 何时发送信息
• 时间是否恰当/考虑接受者 • 的情绪
• 决定信息发送的方式
• e-mail/电话/面谈/会议/信函
•80
•%60%
•写一个纲要
•编码的技巧
•排除干扰，记笔 记
• 别人听懂 的
•40% •口头复述一遍
• 别人行动的 •20% •操作方法，监督
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•沟通游戏
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•思考
•沟通障碍 发生的原
因？
信息发出方的原因 信息接受方的原因 单向沟通导致“沟而不通”
• 唐僧师徒：“没有” • 如来叹了口气：“哎，都什么年代了… …回去吧。” • 唐僧师徒无奈原路返回，取了U盘之后师徒一行再次经历九九八十一难
终于见到了如来佛。 • 如来问：“带U盘了？” • 唐僧师徒：“带了。” • 如来继续问：“多大的？” • 沙僧：“2G。” • 如来深深叹气：“真经太大U盘太小，回去带个4G的” • 唐僧师徒… …
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•有效沟通技巧
假设你是一位部门经理， 需要秘书帮你打印一份调查 报告，你将如何与秘书沟通？
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•案例分析
• “张小姐，请将这份调查报 告打印两份，下班前送到会议 室交给我。请注意打印质量， 因为我要带给客户参考。”
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• 回到后台林克莱特问小朋友说：“为什么你要先背上降落伞跳出去
• 病房中的病人，本来只是轻微的肺积水，躺在床上，看到一大群穿着 白大褂的“医生”走了进来，心中不免有几分紧张。实习医生甲进病房后， 看了病人一会儿，咬着笔杆想了想，无奈地摇了摇头。换实习医生乙进病 房，把病人看来看去，判断不出该病人是何症状，想到自己可能要面临重 修学业，眼角含着泪水摇了摇头。接下来，轮到实习医生丙，看了看病人， 只是叹了一口气，一付垂头丧气的样子，摇摇头就走了出去。当实习医生 丁开始看病人时，只见病人冲下床来，满脸泪水地跪着磕头说：“医生啊， 请你救救我吧，我还不想死呀！”
•从沟通的角度看问题在哪里？
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••思思考考
在你生活和工作的过程中， 常用什么方式和别人沟通？
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•沟通的种类
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•语 言 •书 面 •口 头 •体 态 •类语言
•非语言
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•分析
•语言（即说出或写出的话语）7%
• 体态：55% •眼神 •身姿 •手势
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2020/11/5
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•故事分享——秀才买柴
• 有一个秀才去买柴，他对卖柴的人 说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂 “荷薪者”（担柴的人）三个字，但是 听得懂“过来”两个字，于是把柴担到 秀才面前。秀才问他：“其价如何？” 卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂 “价”这个字，于是就告诉秀才价钱。 秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰 少，请损之。” 卖柴的人因为听不懂秀 才的话，于是担着柴就走了。
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•为什么生意没有成交？
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•沟通的重要性
•一个正常人每天会把60%-80%的时间花在听、说、 读、写等沟通活动上。
•世界上许多知名企业都认为员工所需的最重要 的三项技能依次为：沟通能力、管理能力和团队 合作能力。
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•沟通的重要性
•三分之一的人失去工作,是因为不能胜任，三分 之二的人失去工作,是因为不能与人成功相处。
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•What? •When?
•How?
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•有效沟通技巧
• 有个医学院的主任，带着学生到附属医院上临床实习课。一群穿着白 大褂的实习学生来到某一个病房前。主任说：“大家进去后，看一看这个 患者的症状，仔细想想他患了什么病。知道的就点头，不知道的就摇头。 大家不要多说话，免得吓着病人，明白了吗？”众实习学生连忙点头，生 怕留给主任不良印象而影响成绩。