我司认真开展办事公开工作制度

穆阳自来水厂办事公开规章制度

我司认真开展办事公开工作，积极落实办事公开各项制度。把开展好办事公开作为提高执政能力、增强服务水平的重要举措认认真真、狠抓落实取得了一定成效。

一是注重加强领导。为开展好办事公开工作，我司成立了由缪希平任组长，各位副经理任副组长。并明确由办公室具体负责办事公开日常开展和管理工作，安排了专门办事人员，制定了办事公开工作的职权目录、办事流程、实施规划和推进措施，从机构人员、制度建设上保障了办事公开工作的顺利开展和有效实施。

二是注重完善规章规制。在办事公开中我们始终遵循依法规行，按规章办的原则，使办事公开工作从一开始就走上了法制化、规范化、制度化的轨道。我司修订了办事公开办事流程，服务窗口，服务承诺，公开办事程序。让所有来我司办理公务的人员能明明白白，清清楚楚知晓各项业务流程，提高办事效率。

三是注重全面真实公开。为保证办事公开的全面真实、及时便民，我司充分利用网络、电视、公告等形式公布办事公开内容，让群众及时了解有关信息。

一、取得成效及存在问题

在办事公开工作领导小组的具体指导下，由于我司领导重视，工作认真，措施有力，办事公开工作取得了一定成效。

一是强化了服务意识，方便了单位和群众。二是强化了时效意识，提高了工作效率。三是强化了责任意识，完善了约束机制。通过开展办事公开工作，我司各科室以及工作人员的责任意识、服务意识得到进一步强化，服务水平也有乐明显提高。但同时还存在一定的差距和不足。一是办事公开的社会认知度不够高。对办事公开的宣传工作还不够到位，群众对办事公开的了解和认知还不够全面深入。办事公开的信息量还不够大，覆盖面还不够广，还没有满足社会和公众多方面的需求。二是办事公开工作发展还不够均衡，有的科室对办事公开工作认识还不高，有的把办事公开当成简单的事务公开，把信息公开当成简单的消息公开，有的在办事公开的积极性和主动性方面还有一定差距，导致办事公开在个别科室开展不够实，发展不够好。三是部分工作人员综合素质不够高。实际工作中一些工作人员在政策把握和工作技能等方面难以适应新形势、新任务的要求，还不能做到驾轻就熟、得心应手。这些问题在今后的工作中我们将加以克服和并尽快解决。

二、下一步打算

根据市委、市政府的要求和统一部署，我们将遵循“严

格依法、全面真实、及时有效”的原则，进一步完善办事公开工作机制，不断拓展办事公开范围，把办事公开工作开展得更加扎实有效。第一，突出重点，增强办事公开的实效性。第二，完善机制，增强办事公开的长效性。第三，拓宽渠道，增强办事公开的广泛性。第四，积极探索，增强办事公开的创新性。

《五牌八制制度》

一、“五牌”的内容

1、上岗牌。工作人员上岗必须佩戴标明姓名、职务的上岗牌，便于来人识别工作人员身份。

2、职责牌。科室要悬挂标明本科室工作职责，岗位职责规范的职责牌便于来人监督本科室履职情况。

3、公示牌。办公桌上标明工作人员姓名及工作职责范围的公示牌，便于来人及时找到经办人员。

4、留言牌。办公室门上有标明工作去向，便于来人留言的留言牌。

5、指南牌。科室门前墙上要有标明科室工作流程、服务时限，收费标准的办公指南牌。

二、“八制”的内容

1、岗位责任制。科室每个岗位要对所承担的工作内容、服务标准及要求，岗位的责任及权力进行明确规定，做到精细、高效、统一。

2、首问责任制。对来我司办事人员问到第一个工作人员即为首问责任人，首问责任人要负责做好来人接待或指引到相关科室、岗位，按文明服务制度办理。

3、服务承诺制。各科科室，特别是窗口单位，向服务对象作出服务质量和服务时限的承诺。接受公众监督，对违诺行为给予处罚或处理。

4、文明接待制。对服务对象或来人要文明接待，礼貌待人。实行“四请四个一”规范服务。“四请”为：“请进”、“请坐”、“请稍候”，“请慢走”。“四个一”为：一张笑脸、一声您好、一个座位，一杯热茶。

5、诫勉谈话制。对工作人员违反公司规定，但情节轻微，分管领导要进行诫勉谈话。写出书面检查，杜绝类似问题发生。

6、责任追究制。对于不负责任，被投诉或给公司造成不良影响的，要进行责任追究。屡次违规的进行待岗培训，违法违纪的追究相关责任。

7、效能督办制。对效能长期低下，工作推诿扯皮的科室，公司效能办要进行介入督办改进。对公司效能情况，效能办要制订考核评议办法，及时进行督促整改。

文明办公守则

为了促进我司文明办公，进一步改进工作作风提高办事效率，改善服务质量，树立良好的财政整体形象，特制定本守则。

一、办事效能

1、学习政治理论，爱岗敬业，忠于职守

2、执行方针政策，严守财经法规

3、刻苦钻研业务，准确，及时处理公务

4、掌握相关技能，提高工作效率

二、廉洁自律

1、执行廉政规定，当好人民公仆

2、坚持秉公办事，严禁以权谋私

3、崇尚艰苦奋斗，反对奢侈浪费

4、遵守职业道德，倡导优质高效

三、言行举止

1、文明礼貌待人，态度自然亲切

2、坚持“三个一”、“四个请”，提倡使用文明用语

3、举止端庄稳重、表情自然城恳

4、公务接待热情，礼节规范得体

四、环境卫生

1、落实卫生责任制，整体环境达标

2、车辆停放有序，物品摆放整齐

3、人人讲究卫生，个个自觉保持

五、服饰仪表

1、注意外表修饰，讲究穿戴礼貌

2、衣着协调得体，不穿奇装异服

3、佩戴首饰适度，禁止浓装破抹

4、仪表庄重大方，保持良好的形象

服务公约

仪表整洁大方态度热情诚恳举止端正庄重语言和蔼可亲工作认真负责服务积极主动操作规范标准执法公正严明秩序井井有条卫生窗明几净