客户分类与邀约话术
保险电话邀约规范用语话术
户准备了礼品一份。在活动中 我们会免费向您开展保险知识和金融
3理财知识。请问您周六 其他时间 是否有时间
三.异议处理
一如果客户问 你怎么知道我电话的
业务员 我们是按照号段随机拨打的。 或者我们是随机盲打的
二如果客户问 我已经接过你们打来的很多电话了
的什么保险
客户 是……
业务员 那么您的业务员最近与您常联系吗
客户 没有。
业务员***先生\女士 您知道您的生存金返还日期吗 了解您今年的分红是
多少吗
客户 不了解
业务员 如果您不清楚、不了解 我们有义务上门为您解说相关的保单权益
同时为回馈老客户公司特举办大型客户答谢会 您看您周末是否能参
加
客户 好的……
客户 常联系。
业务员 恭喜您已拥有了保险保障 如果有问题可随时与您的业务员联系 打
扰了 再见
二 无在职业务员客户
业务员 您好 我是XX人寿***营销服务部业务员 我叫***我们公司想了
解您或者您的家人是否购买过保险 请问您是XX的客户吗
客户 是
业务员 今年是XX人寿成立5周年 我们做一个回访调查 请问您购买的是XX
客户 不是
业务员 今年是XX人寿成立5周年 我们将进行客户回访调查 我们会给所有
新老客户提供相关资讯并召开大型客户联谊会 特邀您参加。
客户 ……
业务员***先生\女士 保险除了提供保障之外的还有许多其他的 您知道保
险能为您的生活提供哪些保障吗 如果您不清楚 我们有义务为您提
供相关的保险服务。请问您是周六有时间还是周日有时间
客户 周六吧
业务员 好的 我们会安排最优秀的业务员为您服务 并提前再次和您联系
邀约暨话术规范
邀约暨话术规范一、目标消费群分析（2）二、顾客购买成交的可能性分类（2）三、顾客邀约流程及话术要求（2）（一）顾客邀约的方式（2）（二）顾客邀约流程（2）1、第一类方式：邀请函邀约（3）2、第二类方式：互动性活动收集档案及电话邀约（13）3、第三类方式：外联与有关单位或者部门合作邀约（17）4、第四类方式：利用售后服务平台实现顾客口碑带动式邀约（19）5、第五类方式：其他的邀约或者销售方式（19）会前邀约工作暨话术规范手册一、目标消费群分析我们的目标消费群体要紧以中老年人群为主。
并应具备如下要素：1、有一定的文化素养。
2、有一定的经济条件或者较高的社会地位。
3、有适合我们产品的习惯症状。
4、有较强保健意识。
以上要素之间是或者然关系，即只要符合上述要素之一，就应视为我们的潜在目标消费群。
符合的要素越多，则成为我们消费者的可能性越大。
二、顾客购买成交的可能性分类：根据可能的购买成功率，将顾客分为三类群体：I类：在邀约过程中已有购买意向。
II类：在邀约过程中虽没有明确购买意向，但具备相应的购买条件。
III类：在邀约过程中虽不具备完整购买条件，但有购买的可能。
三、顾客邀约流程及话术要求（一）顾客邀约的方式：1、发邀请函邀约；2、互动性活动收集档案及电话邀约；3、外联：与单位或者部门合作邀约；4、顾客口碑推荐邀约；5、其他邀约方式（二）顾客邀约流程1、邀请函邀约的定义由业务人员对社区采取人员发单、电话联络、上门回访邀约的一种方式。
2、邀约流程（1）发单、收档；（2）提早一二天张贴海报；（3）电话或者登门回访邀约。
3、总体要求（1）举止：彬彬有礼，落落大方，衣冠整洁，谈吐文雅简练，态度谦虚；（2）谈吐：吐字清晰，谈话内容富有逻辑；声音适中，抑扬顿挫；眼神有力，表情丰富；（3）外表：专业性衣着，头发，胡子、指甲，鞋子，皮包，文件；（4）礼仪：讲话方式，姿态，口气，聆听，微笑，打招呼，尊称的应用，风度大方，点头满意；（5）充分展示公司宣传材料：本人证件、公司证件、委托文书、专家简历、入场券、邀请函、公司企业形象宣传手册、公司要紧荣誉选集画册、公司与名人画册；（6）掌握对方心理，宣传公司形象，适度讲解，时间不宜过久，交谈要有重点，突出对方关心的利益点，自己不明白的不要盲目回答；（7）讲明活动意义、会议程序；（8）主动留下自己的电话，以便取得对方电话；（9）不要在顾客家庭团聚时登门；不要在日落后登门。
活动短信邀约客户话术
活动短信邀约客户话术
一、引言
在商业活动中，短信邀约是一种常见的方式，能够快速、便捷地邀请客户参与
活动，提高活动参与率。
本文将介绍一些常用的话术和技巧，帮助您更好地邀约客户参与活动。
二、活动短信邀约客户话术
1. 介绍活动内容
首先，在短信中简要介绍活动内容，让客户了解活动的主题、时间和地点，引
起客户的兴趣。
示例话术：
【公司名称】邀您参加“夏日狂欢购”活动，全场商品4折起，时间：7月15日，地点：公司前广场。
详情请点击链接。
2. 提供优惠或福利
为了吸引客户参与活动，在短信中可以提供一些优惠或福利，如折扣、赠品等，让客户觉得参与活动是一种实惠。
示例话术：
今日起至本周末，购买任意商品即可获得10%折扣！还有奢华礼包等您来拿，不容错过！
3. 强调独特性和价值
在短信中强调活动的独特性和价值，让客户觉得参与活动是一次独特的体验，
值得一试。
示例话术：
这是一次跨界合作，汇聚了各行业翘楚，不仅是购物，更是一场视觉盛宴和灵感碰撞，来和我们一起感受不一样的购物乐趣吧！
4. 提醒客户注意事项
最后，在短信中提醒客户注意事项，如活动时间、地点、参与方式等，保证客
户顺利参与活动。
示例话术：
请您提前预约，活动当天携带好个人证件，凭短信即可享受专属礼遇。
期待您的光临！
三、结语
通过以上的活动短信邀约客户话术，相信您能够更好地邀请客户参与活动，提
高活动的参与率和成功率。
希望这些话术和技巧能为您的商业活动带来更好的效果！。
话术大集合
邀约客户话术新客户套餐邀约：×总您好，我是中企动力×××，之前跟您联系过的网站的事，现是这样的。
我们公司成立12周年在7月份推出优惠套餐活动。
特优惠是做三年送一年的服务年限，相当于四年的服务年限。
还有可以送“关键字“推广等；但名额有限；您看我跟您也联系这么长时间了；咱就订了吧，现公司有这么低的优惠价格我第一时间给您说呢。
您今天下午2点在还是4点在公司；我过去给您办一下。
老客户：话术一：×总您好，我是中企动力×××，今天给您打电话是有个很重要的好消息告诉您，我们将在11月份实施回馈“五亿老客户“优惠活动；凡之前与我们公司合作过的客户；我们都有优惠，我看您这边网站也做了很多年了；而且都是静态的。
正好我们有做网站买三年送二年空间以及服务年限；相当于您花三年的费用做五年的网站很值。
咱就改版了吧，也年底了您现在网站改个版换个新形象。
到年初咱网站就可以上线了。
正如新年新气象、公司也有个好的开始。
（如是负责人：因现也快年底了，我们公司也有促销活动，根据合作金额可以申请MP4、数据相机、笔记本等。
也可根据合作金额折合同等的现金给你这边。
你看我们公司正如有这么力度的活动，你就跟老板说说，咱这两天就订一下吧。
因为这东西名额有限，咱们今明天能订下来的话我也好申请）这样吧，×总我带着相关资料下午两点去你哪咱们见面谈吧。
（如客户拒绝，坚持再约）×总因为我们这次优惠不有所有人都能享受的，我们只限前50名客户才有做三年送二年的优惠。
所以我必须给您争取这个名额，您看我电话里也说不太清楚，我下午3-4点去您公司咱们讨论完再订好吧。
话术二：*总，（不要太严肃）您好，我是***，现在方便电话吧？（停顿看客户反应是否要继续不能继续打好招呼改天直接拜访发表摂）是这样，最近网上大篇幅在报道一件有关企业员工利用公司公共邮箱炒作私单对企业造成重大损失的新闻，因此我们公司这个月特惠给所有老客户邮箱进行升级，新增业务监控功能，下午的话我会在龙华给一个客户办理这个事情，顺便也给你去办一下。
客户分类及邀约话术
和数据。天保盈：安全没有风险险，收益保底，下有保底上丌封顶。
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天安人寿
天安人寿
少儿客户群邀约方式
5.少儿客户群： “连接父母的爱心、解决两代人养老”
邀约方式：可以邀约到公司戒产说会戒者私人沟通 孩子的安全，医疗，教育一直是父母，家庭最看重的一部分，少儿客 户也是保单成交率最多，最大的保费来源之一，也是促成签单最容易的 一种。谈孩子也是每个人最有可聊的话题。
同，天保盈就是这样一个平台，只丌过把钱换了一个地方，钱还是自己
的钱，还没有任何的手续费，管理费，想人们之所想，急人们之所急， 天保盈就是这么好。
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天安人寿
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意愿百分百 方法无穷多
天安人寿
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谢 谢！
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开发我的宝库
---客户分类及邀约方式
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1
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一切销售活动最核心的问题
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2
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客户分类及邀约
• 目客户分类表
• 客户群需求点分析
• 不同类型客户不同邀约方式
天安人寿
3
天安人寿
目标客户分类表
示例人群
私企业主、文体明星、政 府官员、企业高管
客户类别
高端客户 （收入50万/年，家产500 万以上）
1. 有产者：“合理避税、资产保全、永丌冻结” 2. 中产者：“投资增值、永丌缩水” 3. 生意人： “现金流灵活、只会赚钱丌要工资” 4. 工薪阶层： “丌用操心、安全无险、保本增值” 5. 少儿客户群： “连接父母的爱心、解决两代人养老” 6. 45岁以人群上是“关注医疗保障、重疾保障、养老保障”
通用邀约话术
的机会了吗？我现在正在做一项事业，你可以了解一下，你下午到某 某地方来。”
●对长辈、有一定能力的人： 你可以这样说：“我现在正准备做一个生意，你是前辈，你
有经验，我想请你来帮我参谋参谋。 ●对做中小生意的老板： 要想真正做强做大，就一定要找哪些经营型的人才。找消费
型的人肯定做不大。 不要直接跟人家谈钱，“这个我们可以赚多少多少钱”。我
们自己就有这样的体会，有一些人来跟我们谈钱，听起来特反感。 你可以这样说：“我现在正在做一个生意，如果你来做，凭
你现在的实力和能力，凭你经商的经验，你一定会干得更好。”然后， 你跟他举几个原来做其他生意在这里做得很好赚，由你自己决定， 我给你提供这样一个信息。”
邀约对象的分类及对策： 1、直销领袖型人才：将公司产品与事业计划告诉客户，如果表示信 任，客户将很快成为伙伴； 2、适合从事直销：告诉客户华莱事业是专门为他设计的行销制度， 如果他有兴趣，马上介绍公司产品和制度； 3、对直销没有任何意见：先将产品介绍给他，使用反应不错，再介 绍完整的华莱事业，让他成为你的合作伙伴； 4、对直销一点不了解的：直接将产品和事业计划告诉客户，运用一 些成功的例子吸引客户，一般介绍这种对象的成功率很高。前提是你 要做好跟进工作，避免他回去被人泼冷水。 5、对直销很反感厌恶的：他们因为听过人们对直销的负面评价，或 是受非法传销的影响，对合法的直销也持负面看法，这种人一般较难 介绍，建议和他们介绍时候，一开始不要讲事业，只分享产品，等他 用出了效果再改变他对直销的态度。
●对爱交朋友的人： 你可以这样说：“小王，我今天晚上有一个朋友聚会，我带
你去跟他们认识一下。晚上，你在七点钟到某某地点等我。” 或者这样说：“我有个朋友叫小李，原来是一个下岗工人，
针对不同客户需求的个性化销售话术
针对不同客户需求的个性化销售话术在如今竞争激烈的市场中，个性化销售已成为企业取得成功的关键之一。
一套适用于所有客户的通用销售话术已经不再有效。
相反，通过了解每个客户的需求和偏好，针对性地提供个性化销售话术，能够增加销售成功的机会，提升客户满意度。
本文将探讨一些针对不同客户需求的个性化销售话术，帮助销售人员更好地与客户沟通和交流。
1. 了解客户需求在进行销售之前，了解客户的需求和偏好至关重要。
这可以通过提问和倾听来实现。
了解客户在寻找什么产品或服务以及他们对于产品或服务的期望是关键。
通过提问客户感兴趣的领域、使用场景和预算，销售人员可以获得更多信息，并针对客户需求提供个性化的建议。
例如，当销售人员了解到一位客户正在寻找一台高性能的电脑时，可以询问他们对处理器速度、内存容量和图形性能的要求。
根据客户的答案，销售人员可以推荐适合的产品，并强调其优势，如流畅的多任务处理能力、大容量存储和高清晰度的显示效果。
2. 强调产品或服务的独特优势每个产品或服务都有其独特的特点和优势。
在销售过程中，销售人员应该针对客户的需求和偏好，强调与之相关的产品或服务的独特优势。
举个例子，如果一个客户对环保和可持续性很关注，销售人员可以强调他们所销售的产品的环保特点，如能源高效、可回收材料和低碳排放。
这样的个性化销售话术可以增强客户的兴趣，并使他们更倾向于选择这个产品。
3. 提供定制化解决方案有时客户会有一些特殊的需求，不适用于标准产品或服务。
在这种情况下，销售人员可以提供定制化的解决方案，满足客户的特殊需求。
以一个企业客户为例，他们可能需要一个根据自己的品牌和设计来制作的定制产品。
销售人员可以在销售话术中强调他们公司拥有的定制化能力，并提供基于客户需求的专属解决方案。
这种个性化的销售话术可以增加客户的满意度，并帮助企业赢得长期的合作伙伴关系。
4. 使用客户的语言和术语为了更好地与客户沟通，销售人员应该使用客户熟悉和理解的语言和术语。
针对不同客户类型的话术策略
针对不同客户类型的话术策略在现代社会中，无论是线上还是线下，各种行业都与客户打交道。
因此，了解不同客户类型以及如何与他们进行有效的沟通至关重要。
在商业场景中，有很多话术策略可以帮助我们与不同类型的客户建立良好的沟通关系，并最终达成合作的目标。
首先，需要注意的是，不同客户类型之间存在差异，每个客户都有不同的需求、偏好和行为特征。
因此，在与客户沟通时应该根据他们的特点制定不同的话术策略。
第一类客户是决策型客户。
这类客户通常对于产品或服务有明确的需求，并且重视效率和结果。
与这类客户沟通时，我们可以采用直截了当的话术策略，强调产品或服务的特点、优势和实际效果，以争取他们的认可和信任。
例如，我们可以提供先进的技术解决方案，重点强调其提高工作效率和降低成本的优势。
第二类客户是理性型客户。
这类客户注重数据和事实，更倾向于基于可量化的证据做出决策。
与这类客户沟通时，我们可以采用更多的数据分析和案例研究，以说服他们产品或服务的理性价值。
我们可以提供详细的市场研究数据、用户反馈和实际案例，以证明我们的产品或服务的可行性和有效性。
第三类客户是感性型客户。
这类客户对情感和体验更为关注，他们更注重产品或服务给他们带来的感受和情感价值。
与这类客户沟通时，我们可以采用更加情感化的话术策略，强调产品或服务的舒适性、时尚性和品牌形象。
我们可以讲述一些和产品或服务相关的故事，以及其他用户的积极体验，从而激发感性客户的兴趣和购买欲望。
第四类客户是合作型客户。
这类客户更注重合作关系的建立和维护，他们更愿意与我们建立长期的合作关系。
与这类客户沟通时，我们可以采用更加合作和共赢的话术策略，强调我们的目标和价值观与客户相契合，以及我们愿意提供的售后服务和支持。
我们可以提供柔性合作的选项，例如定制化解决方案或合作伙伴计划，来满足这类客户的需求。
除了以上几类客户，我们还可能遇到其他类型的客户。
无论是哪一种客户类型，都应该尽可能了解他们的需求和偏好，并根据这些信息制定相应的话术策略。
预约顾客的方法信息话术
预约顾客的方法信息话术预约顾客是销售工作中非常重要的环节，它能够帮助销售人员提前安排好工作，并确保销售过程顺利进行。
以下是一些预约顾客的方法和信息话术，可以帮助销售人员有效地进行预约工作。
1.确定目标客户群体：首先，销售人员需要确定自己的目标客户群体，在确定目标客户群体后，可以更有针对性地进行预约工作。
2.了解客户需求：在预约之前，销售人员需要尽可能了解客户的需求和购买意向。
通过了解客户的需求，可以更好地进行预约并提供相关的产品或服务。
4.确定预约时间：在预约时，需要与客户协商确定一个合适的预约时间。
选择一个客户方便的时间可以提高预约成功率。
5.遵守预约时间：一旦确定了预约时间，销售人员需要严格遵守预约时间，准时与客户进行沟通。
这可以体现出销售人员的专业素养和对客户的重视。
6.提前准备好信息：在与客户进行预约前，销售人员需要提前准备好相关的信息，如公司介绍、产品或服务的特点、售价等。
这样可以在预约时更加流畅地介绍与说明。
信息话术示例：1.介绍自己和所属公司您好，我是来自XYZ公司的销售代表，我们是一家专注于提供高品质产品和优质服务的公司。
2.确认客户需求我了解到您最近对XX产品有一些兴趣，我想跟您进一步了解一下您对该产品的具体需求。
3.说明预约目的我希望能够给您介绍一下我们公司的产品，同时了解一下您对此是否感兴趣。
如果您愿意，我可以为您预约一个时间进行详细的介绍。
4.提供多个预约选择下午4点和明天早上10点这两个时间段您方便吗？如果您有其他时间更合适，请随时告诉我，我将尽量安排。
5.结束时再次强调预约目的我们的产品非常适合满足您的需求，如果您愿意给我一次机会，我相信我们可以为您提供满意的解决方案。
6.强调准时守约我会在预约时间之前向您致电，以确保您有充足的时间安排。
如果有任何变动，我会提前与您沟通。
7.询问是否还需其他信息总结：预约顾客是一项需要细心和耐心的工作，确保预约的成功能够为销售人员提供更好的工作动力。
汽车4S店客户流失分析及邀约技巧(含邀约话术)
4S店客户流失分析及邀约技巧（含邀约话术）背景：服务店客户流失数量不断增加，客服部门应该对流失客户进行调查分析进而配合售后部门制定出相应的招揽计划，促进客户来店，从而达到降低客户流失率的目的。
适用范围：客户分析及流失客户的招揽。
一、定期整理客户分类，对流失客户资源进行统计分析:1、按客户的流失时间/性质进行分类分析、针对流失客户进行地区、车型及车龄统计（以我司年月分析为例）流失客户结论：市区及外地车的流失客户占到73.4%,流失客户的招揽工作应该主要集中在市区流失客户中开展，外地流失客户档案需要定期维护和清理。
四个县城区中，抚宁地区的流失比重较高，可以考虑增加抚宁地区服务下乡活动的次数。
2.2流失客户按车型分析结果结论：不在售车型中，福美来（1代和2代）和海福星的流失率比较大；在售车型中，普力马流失率较大；应该加强这三种车型流失客户的邀约。
2.3流失客户按车龄分析结果结论:流失率与购车时间基本上呈正比，即购车时间越长，流失率越高。
车辆过了质保期后流失客户数呈明显上升趋势，尤其购车4年以内的客户累计的流失客户达到近60%,这部分客户招揽相对容易，故今后应该加强对这部分流失客户的招揽。
二、进行流失客户招揽及跟进安排回访专员每天定量进行流失客户招揽，通过电话招揽对流失客户进行邀约。
根据客户的回复进行流失原因分析，并进行工作总结。
要求有相关工作表格记录邀约内容及跟进结果。
客户的流失原因主要分为内部因素和外部因素：内因主要为：客户认为服务店配件及工时价格贵，维修技术差，维修等待时间长等；外因主要分为：距离远不方便来服务店，亲属或朋友本身就开维修厂，车辆转卖，客户认为里程较少不用来店等等；从表内数据可以看出：内因是客户不来我店主要原因；工作人员要根据客户的反馈，对其流失原因进行分析并制定相应的招揽话术。
三、流失客户邀约方法及邀约话术注：应在流失调查的基础上，就主要流失原因和服务部一起制订并确认相应招揽政策；如流失主要原因变化，相应招揽政策及应对话术也应及时调整；如主要原因是内因的，应先执行内部改善，执行完成后，再进行相应的流失招揽。
销售人员邀约VIP客户话术与技巧
销售人员邀约VIP客户话术与技巧销售人员在整理客户资料的时候，发现其实有很多VIP客户，但是由于不知道如何邀约，以致VIP的重复购买率不高。
也就是说好不容易开发的VIP并没有给店铺带来什么利润。
那么，销售人员如何邀约VIP客户呢？下面且听易销售网给你支教。
那么如何使20%的VIP客户为店铺带来80%的利润呢？关键的一步，就是让VIP到店！所以，邀约便显得极为的重要。
当然邀约并不是让店员打一通电话就ok的，我们也是要有步骤滴~~一、合理的计划、分类邀请顾客1、选择历史VIP积分高，当季新品消费较少的顾客；2、选择VIP积分一般，近期未消费者；3、选择一般熟客非VIP者。
二、电话预约者1、店员各自负责预约自己登记的VIP；每天邀约2位/人，店铺共邀约10位VIP，如完不成，少邀请一位VIP，店员成长5元/次。
2、无人负责的VIP资料，由店长或分配给到店员，选择老客资料较少的店员电话预约。
3、预约内容必须经过店长统一说辞。
三、电话预约时间上午班：11：00-13：00下午班：16：00-18：00四、电话预约标准话术了解顾客购买情况话术亲爱的X小姐！您好！我是XX品牌的客服专员XXX,今天给您打这个电话主要是上周您在我专柜买了一件XXX风格的XXX产品，不知道您的穿着感受如何？您这会儿说话方便吗？（如是）接着沟通。
告知顾客产品洗涤保养方式，感谢顾客的购买，同时邀请客人再次光临。
（如否）抱歉！打扰您宝贵的时间。
如果在穿着方面有任何问题和困难可以随时致电给我们，来电是我的电话/我们店铺的电话。
我们期待您的再次光临。
谢谢！新品上市邀约客人话术亲爱的X小姐！您好！我是XX品牌的客服专员XXX, 今天给您打这个电话主要是本周店铺有新品上市，新到的产品风格、颜色都有XX姐喜欢的，请问您这会儿说话方便吗？（如是）XX姐喜欢XXX颜色、风格、系列的产品.这些新品上市的产品有您喜欢的类型。
如果您有时间，我们很荣幸地邀请您到店铺，在XX时间是客人最少的时候，让我们有机会给您提供最热情周到的服务。
《邀约邀请话术》PPT课件
• 举例：（前期话述提到优点：回报率高）您看我们这边的 回报率比较高，投资了就可以看到收益，而且我们是有担 保合同，到时候有银监会帮我们监管，保证了稳定性啊！
第二次电话就可以说月星家居的品牌效应或者政府的支 持：长三角地区最大的家居建材城。换个项目的优点每来自叫醒我们的不是 闹钟，而是梦想
谢谢
感谢下 载
感谢下 载
意向一般型客户
• 主要以渲染投资理念以及商铺优势
• 话述：您知道南京的月星家居吗？但您要知道 现在南京商铺已经饱和了，升值空间有限了。 而扬州的话也加入了南京一小时经济圈，高铁 也能实现无缝对接。现正处在发展期，我们项 目又是长三角地区最大的家居建材广场，再说 南京这么多人去为什么会买，不就是看到了地 理位置、业态和以后的升值空间等各方面优势 才会投资的嘛
• C、意向不太好的客户（不挂也 不说话，没有明确表示对项目说 好和不好的）
• D、多次放鸽子的客户（你说什 么他都说“好”，“恩”等等敷 衍的回答，和你东吹西扯的不主 动提及项目的）
意向较好型客户
话述：XXX您好，我是给您介绍扬州月 星家居的商铺的王海超，我们明天早 上8:30在汉中路金丝利喜来登酒店旁 边发车，您一直觉得项目比较有参考 价值，我这边就先帮您订了两个车位 和餐位。明天周末也休息，您带家人 和朋友一起去看看，他们多了解些投 资项目补充下经验也有帮助的，您看 是否需要帮您增加人数？
• B：我们项目到扬州邗江区运河北路那边，您到哪边给我 个电话，毕竟我对哪边比较熟悉点嘛，可以给您指下路 的。您去考察，肯定也是想深入了解嘛，对吧，我提早 帮您找个负责点的接待人员接您，不能让你白去不是？ 等下我把联系方式发给您，您有什么疑问可以
电话邀约话术
一、首要目的是成功邀约客户面谈，不要奢望在电话中敲定交易方法：别着急，要知道复杂的交易很难在电话敲定，急于求成，客户可能会挂掉电话，局面难以挽回。
切忌在电话中和客户辩论，赢了辩论，你反而会输掉客户。
小伙伴们可以尝试“这个问题一言难尽，咱们当面沟通会更好……”这样方式去邀请客户。
二、电话传递的不仅是信息，更重要的是情绪方法：声音会出卖你。
客户能听出来你有没有笑，站着还是坐着。
不妨站着打，气顺。
如果坐，也最好坐三分之一，不要靠椅背上。
想要自然的笑容，可以摆一面镜子。
镜子中的笑容对了，声音也就对了。
而且，声音需要接近客户的频道、注意语速和语调，越是接近，两个人越容易达成共识。
三、不打无准备之仗，给客户来的理由方法：如果事情比较复杂，容易引起误解，就需要提前换位思考，预先准备答案，简要写在纸上。
做到“手中有粮，心中不慌”！四、乐观地相信客户会感兴趣，坚强地接受客户不感兴趣方法：如果我们的产品比别人的好，客户是不会表扬的。
但是，如果我们的比别人的差，客户就会激烈批评。
所以，不要灰心，总有客户会感兴趣的。
话又说回来了，客户不感兴趣甚至态度粗暴也是正常的，谁家没有点儿不愉快的事儿呢？五、不要被客户忽悠方法：电话邀约中往往客户会忽悠我们。
客户可能说“这款车型很好，我很喜欢，可是最近没钱买。
”这个时候，不要当真，不要揭穿，更不要放弃，比较得体的说法是“您真会开玩笑，如果您只是因为不原意一次性拿出那么多现金买车，我们还能提供汽车金融方案，不如您到我们店详谈？”六、业精于勤，熟能生巧方法：量变产生质变。
必须制定计划，规定每天的工作量，坚决完成电话邀约计划。
这还不够，需要合理分类客户，比如按性别、年龄、职业等分。
比如今天就打三十岁到四十岁的男性企业主，这样才能总结出针对不同客户群体的方法论，以后遇到这类客户就不怵了。
七、有技巧地让客户选择面谈时间方法：不要问客户“您什么时候有空”，客户要是回答“我最近都没空”，这话就没法接。
03如何对老客户进行分类邀约话术及拒绝问题处理-
邀约形式：电话邀约
业务员：您好，X先生/女士，我是平安保险公 司的XXX，现在方便和您说两句吗？我今天 打电话来是代表公司邀请您来参加我们公司 本周五下午举办的老客户保单年检会，公司 想通过这种形式，第一、让客户对公司有一 个全面了解，第二、想对您过去购买的保险 进行全面的一个检查，包括电话、地址变更 、交费账号变更，还有保险责任的进一步明 确，总之会让您对您所购买的保险有一个重 新的认识，X先生/女士，您看本周五下午还 是晚上有时间到公司来一趟呢？
2020/6/8
更多的机会
新契约的不断开发 多次加保的机会 不断的转介绍 更多的增员机会
2020/6/8
更少的投入
对20%的优质客户的投入， 换回的是80%的产出回报
丰厚的利润
长期、稳定的续期佣金收入 继续率奖金 长期服务奖 管理津贴
优质客户
良
性
业
会后追踪
绩
增
长
同质客户
2020/6/8
充分利用资源 达成效果
人数、效果 无法预估
2020/6/8
针对性 服务
划分标准 明确
产生 划分矛盾
按照年龄 划分
效果 无法预估
2020/6/8
针对性 强
邀约形式：面谈
业务员：请问，您最近几年是否做过体检？ 客户：没有。 业务员：您觉得体检好不好？ 客户：好啊。 业务员：如果给你做一个全身详细的体检而不花一
分钱，你愿不愿意去？ 客户：当然愿意。 业务员：但您是不是知道，我们购买的保险也同样
开业邀约话术
开业活动邀约话术微粉纯电话(目的：以约到活动现场成交或转预测量)邀约话术要点：【介绍自己】——【询问房子状态】——【提前量尺好处】参考话术：**先生/女士!您好！我是**店的家居顾问***，您还记得我吗？上次我们聊得蛮好的，（您的房子已经开始着手装修了吗？/您的房子钥匙已经拿到了吗？/…….）您在我们门店跟我沟通了要做**风格柜子的，我记得您说月初可以去量房的，刚好这个月22号我们红星美凯龙店重装开业，当天会有非常多的活动优惠，这次开业优惠力度非常非常大，我看您也是马上要装修的，第一时间就想到您，想邀约您到时候来参与我们的开业庆典活动。
当天进店可免费领取精美进店礼一份，现场还会有抽奖砸金蛋活动，礼品丰富，这样的机会非常难得，您可得好好把握呀！您看我这边帮您提前登记好怎么样？......已量尺初次看方案客户（目的：过程收订，活动当天去到现场享受更多优惠）邀约话术要点：【介绍自己】——【方案包装】——【开业当天进店好处】——【确定是否参加】参考话术：**先生/女士!您好！我是**店的家居顾问***/店长***，之前给您上门量尺沟通的设计师/上次给您打回访电话的xx的上级。
姐/哥，您家的方案已经设计好了，家具款式、风格、特点都非常符合您之前提的要求，也通过了我们设计总监的审核，现在就差您过来敲定方案了。
刚好这个月22日我们门店重装开业，您也知道一般开业活动好几年才一次，我们公司总部也特别给我们提供了开业优惠加持，优惠力度非常非常大，这次预存1000元就能升值为1300元，这样的机会太难得了，一个导购最多只能有两个名额，我第一时间就先给您打的电话了。
活动名额有限，您可得好好把握呀！您先交个小订锁定优惠名额，活动当天到开业现场还能享受砸金蛋抽奖等更多福利优惠！真的是不想您错过，您看我这边帮您提前登记好怎么样？2.嫌价格贵的客户：邀约话术要点：【介绍自己】——【方案价格调整】——【开业当天进店好处】——【确定是否参加活动】参考话术：**先生/女士!您好！我是**店的店长***，上次的方案您说价格超出了预算，我们的设计师在满足您日常使用需求和美观的基础上，按照您的预算重新做了调整与修改，整个方案更加的经济实用。
电话邀约话术(1)
针对数据来源问题外呼话术：分数据之前我会跟市场沟通数据是哪个地方的数据，地推还是置换，所以会有不同方式的邀约地推数据：家长您好，我是英萌国际少儿英语天印大道校区的老师，之前我们市场老师到商场做活动的时候跟家长沟通过留了一个您的电话，您知道对吧，给您打电话是想邀请您来参加我们的试听体验课。
你看我给您安排周六周日哪个时间比较合适置换数据：您好，打扰您了，请问您是xxx宝贝的家长吗，我是英萌国际少儿英语天印大道校区的老师，我们想邀请家长带宝贝一起来参加。
我们试听课的内容是中外教结合，主要培养孩子兴趣，锻炼孩子英语发音，做英语学习启蒙的。
您看周末给您和宝贝安排哪个时间比较合适XXX家长您好，我是英萌国际少儿英语天印大道校区的XX老师本周我们安排了一节纯英文少儿英语体验课程，主要培养孩子英语学习兴趣，增强孩子与家长的互动与交流，一节课1个半小时可以帮助孩子测试英语语言的感知能力。
家长您看您是周六给你安排XXX时间方便吗。
时间：周六：上午10:00--11:30下午1:30--3：00 3:00--4:30周日：上午10:00--11:30下午1：30--3：00 3：00--4：30地址：天元西路天印大道莱茵量子国际3楼英萌英语针对意向家长和非意向家长的沟通方式：意向家长：所谓意向家长就是我们在外呼的过程中，家长明确填写了市场的问卷，有意向了解关于课程内容或者上课方式，收费模式，并在沟通过程中是考虑给孩子找班我们电话里一定要多沟通，一定问清8点：1，孩子的年龄，性别2，孩子平时都是谁带的比较多3，之前是否参加过同样的英语视听或辅导，有没有接触过早教，学的怎么样，有没有发现什么孩子没有解决的问题4，孩子的性格特点（怕生，开朗，淘气）5，孩子的习惯6，家的距离远还是近，给家长规划好路线7，视听课的具体时间并加微信提醒8，做好登记话术：想跟家长沟通一下我们孩子目前有英语基础吗，之前有没有报过辅导班，平时我们孩子都是谁带的比较多，我们是在莱茵量子国您距离我们这距离应该不远等以上8个问题。
电话邀约话术
电话邀约话术1、开场礼貌问候您好,请问是***先生/女士吗我是XXX小区这边的维尔斯门窗。
给您打电话主要是因为,现在海尔这边不是马上拿房了嘛①然后我们举办了一个17号老客户和新客户的全羊宴,邀请了所有维尔斯门窗的老客户一起参加,我们在17号之前所有的店面也都做了超低优惠活动,给到目前的几个贵宾小区,您可以在17号前在任何一个店面进行下定门窗,都可以参与。
您现在装修开始看了吗客户：还没有因为门窗是第一步,可以作为家里装修的主色调来进行搭配,所以您可以先来看看门窗,根据您的风格先找好适合自己的,然后其他的就比较好比较了。
客户：还不着急没关系的,因为咱们本来就是提前看,如果价格也合适也可以提前订,质量您放心,我们每一家店都有质量保证书,而且是终身免费维修的,加上您还可以和我们17号的老客户一起参与全羊宴。
可以问他们用的怎么样,我们说没用 ,您可以看我们的客户。
客户分类及管理A类：确定参加, 并愿意提供地址的客户立即预约时间到店面或者量房预约B类：确定参加但无明确购买意向,并愿意提供地址的客户持续跟进,直至参与C类：关机、无人接听、无法接通用文字标注清楚是何种情况二次电话营销D类：坚持不需要&不参加、挂断电话、暂停使用、空号的客户用文字标注清楚是何种情况放弃拒绝处理答疑忙是好事情,同时今天也同样是一个非常好的消息,简单跟您介绍一下好吧就是“9月17号”……那*先生/女士,请问您是今天下午3点有空呢还是明天上午10点有空到时候我再打给您。
9月16日正好是周六,您可以和家人一起过来,因为毕竟门窗是装修的第一步,碍是需要来比较下的,才好给您的房子做好搭配没关系,邀您过来并不是一定要您买东西的,您也可以过来了解一下现在装修材料的市场行业,现在装修都是提前开始看和比较,基本装修提前比较的和到现场去卖的价格一般都会少花大概百分之20左右的费用。
而且咱们现在这个活动还是和老客户一起,您可以直接和老客户对话,问问他们我们家的质量如何相信您也很忙,在此就不多打扰您了,祝您生活愉快,再见不好意思,那我稍后再给您联系,祝您一路平安好的,我会的把活动相关信息的发短信给您,请注意查收不好意思,打扰了,我稍后再跟您联系记录好开会具体时间不好意思,打扰您了,祝您生活愉快再见可以,但活动当天可能会占线,我给一个咨询电话您看可以吗发短信注意事项1、说话要口齿清晰,让客户记住你的身份2、要保持轻松、亲切、自然的口吻3、要保持微笑、赞美和鼓励客户4、要适当的放松心情、调整心态,想发怒时记得深呼吸5、拨通电话后,提起听筒要注意礼貌 ,千万不要先挂电话6、不能反驳客户的观点你好像不明白……你肯定弄混了……你搞错了……我们公司规定……我们从来没……我们不可能……短信话术■A-预约短信：您好我是刚才给您致电的维尔斯门窗的小X。
美容院邀约客户话术及技巧
美容院邀约客户的步骤及技巧（原创）1。
前15天，店外开始悬挂横幅：“热烈欢迎著名心理学专家（博士、教授）XXX莅临我店”或“热烈欢迎著名心理学专家（博士、教授）XXX莅临我店咨询授课”或“热烈欢迎著名心理学专家（博士、教授）XXX主讲‘魅力之约’”等等2。
前10天，加盟店电话通知老顾客培训举行的时间、地点及讲座的主要内容，同时每人送3张邀约书；按计划派发通知单给潜在消费者告知活动的有关事项；店内张贴海报；妇联开始发通知。
3.前5天，再一次进行电话跟踪以加强目标群体对此事的印象；在电视打广告，在妇联设立赠票点；在各目标客户积聚地进行派单和邀约。
4. 前3天，报纸软文开始刊登，活动用设备落实到位5. 前2天，再次派发通知单张6.前1天：电话通知所有在册顾客，以时间、地点及相关服务为重点7. 会议当天：落实邀约客人：在会前会议上确认但同时，也要注意一些方法跟技巧：：在企业经营的过程当中，我们的准客户一旦出现之后，我们首先要考虑的是把客户约过来，在把客户约过来之后，我们使用工具—电话邀约。
无论是消费者还是你的合作者，你都要通过电话约到我们要谈判或者交流的地方。
但每次邀约的过程当中，很少有人知道邀约都有些规则在里边。
同样是做的一个邀约，有的人做成，有的人就做的差。
做成功的人一定是有正确的方法，而做失败的人一定是因为做错了。
今天要跟大家分享的主题就是教会大家如何有效的使用电话邀约的基本法则。
第一、明确邀约的目的。
很少有人清楚打电话邀约的目的到底是什么，很多人拿起电话的时候，你有没有发现，在你经营声音的过程当中，无论是你在做零售还是在谈开发客户，很多时候人们拿起电话更多的是有意跟对方进行交流，去谈论这个项目、这个产品、这个机会。
而往往我们在电话跟别人在交流的过程当中，对方80%以上的是直接拒绝了我们，而更多的时候我们却不知道他为什么会拒绝，是因为你在电话里讲你这里有一个很好的项目的时候，比如说你会告诉他我们是关于内衣的。
邀约邀请话术
有时间去看的：
您住在哪里（指路）？搭地铁是否方便啊？我们发车地点就靠近地铁二号线上海路站，坐地铁过来比较方便些，您路上大概多久呀？八点十五可以到吧, 我八点左右会到那边等您，您到了给我打个电话，那我们 明天不见不散！
没时间去看的：
A: 时间紧一紧也还是能安排的，看您是否重视了对吧。这边的铺子还是很有考察值得考察的，每周都四五辆大巴带客户过去，大家都蛮感兴趣的。您安排一下时间，就当给自己放松一下， 跟我们去现场了解一下为何那么多客户都看好嘛， 您不好奇啊。
回访、邀约、邀请话述
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邀约的含义: 邀约一词从国外流传而来，意为邀请朋友在约定的时间、地点相会，多用于服务行业的礼貌用语。 邀约目的：为了见面，考察项目（见面与否才能确定双方 是否有合作的机会）
邀约注意点：
项目不要说的太详细（三不谈：公司、价格、承诺） (例如：你一定要来哦！)
自己开车去看的：
注意事项
邀约前的准备（话术、意向客户本及客户意向判断、心态等） 前期打电话是以什么优点吸引了他，后期加重渲染他喜欢的优点带动我们项目优势的渲染（意向也是可以培养的） 举例：（前期话述提到优点：回报率高）您看我们这边的回报率比较高，投资了就可以看到收益，而且我们是有担保合同，到时候有银监会帮我们监管，保证了稳定性啊！
多次放鸽子的客户
语气强硬，目的明确，询问直接，可以就直接答复，不行PASS掉（不要拖拖拉拉的迁就客户假，然后在去做好这个客户的话述。
XXX您好，我是给您介绍扬州月星家居的王海超，（主约做班车） 您要开车去看啊，自己要搭点成本呀，如果路线不 熟悉可能还会浪费您的时间。您要是和我们班车去更方便些，我们早上去，下午就回来了， 你还是跟我们班车去吧，我也可以全程给您详细介绍嘛。 我们项目到扬州邗江区运河北路那边，您到哪边给我个电话，毕竟我对哪边比较熟悉点嘛，可以给您指下路的。您去考察，肯定也是想深入了解嘛，对吧，我提早帮您找个负责点的接待人员接您，不能让你白去不是？等下我把联系方式发给您，您有什么疑问可以 直接打我的电话！
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少儿客户群邀约方式
5.少儿客户群： “连接父母的爱心、解决两代人养老”
邀约方式：可以邀约到公司或产说会或者私人沟通
孩子的安全，医疗，教育一直是父母，家庭最看重的一部分，少儿客
户也是保单成交率最多，最大的保费来源之一，也是促成签单最容易的
一种。谈孩子也是每个人最有可聊的话题。
邀约此类人群相对简单，抓住了“孩子”就抓住了一切 。约谈的地点
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生意人邀约方式
3. 生意人： “现金流灵活、只会赚钱不要工资” 邀约方式：可以邀约到公司或产说会 生意人时间一般比较固定，通常上午比较忙，固定时间段比较忙，时 间说很宽松很宽松，时间说紧有很紧，关键一点：一定要提前邀约，并 进一步确定见面时间和地点，争取主场到公司或是产说会现场，避免此 类客户在自己的经营地方被其他因素打扰。 借助天保盈的灵活领取，打动生意人，不影响收益还很灵活，只会 带来收益还不会支出费用，并且还可以任意时间，任意金额进行追加。
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有产者邀约方式
1. 有产者：“合理避税、资产保全、永不冻结” 邀约方式：单独邀约 和此类客户接触人数不要很多，也不建议带到产说会，此类人士大多 对保险有一定的了解和接触，并认为自己很专业，需要针对客户找到天 保盈产品区别于同业的特殊点，能够从合法合理避税，资产保全，资产 永远不会被冻结，帮助客户解决资产安全和顺利继承的问题，如果能够 借助天派，相信效果会更佳。
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中产者邀约方式
2. 中产者：“投资增值、永不缩水” 邀约方式：单独邀约,必要时由经理或由公司领导共同面对 中产者关注资产的保值增值，更注重资产的安全性以及自身的保障问 题，更关注资产的稳健收益，投资类型偏向保守稳健型，切入点可以从 这些点入手，天保盈可以提供给客户一个免费的复利生息的资产保值增 值理财平台，再借助收益展示案例让客户安心，顺利投保。
1. 有产者：“合理避税、资产保全、永不冻结” 2. 中产者：“投资增值、永不缩水” 3. 生意人： “现金流灵活、只会赚钱不要工资” 4. 工薪阶层： “不用操心、安全无险、保本增值” 5. 少儿客户群： “连接父母的爱心、解决两代人养老” 6. 45岁以人群上是“关注医疗保障、重疾保障、养老保障”
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---客户分类及邀约方式
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一切销售活动最核心的问题
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客户分类及邀约
• 目客户分类表 • 客户群需求点分析 • 不同类型客户不同邀约方式
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目标客户分类表
客户类别
示例人群
高端客户
私企业主、文体明星、政
（收入50万/年，家产500
府官员、企业高管
存钱去医疗，存钱去看病，存钱去养老，把钱换一个地方，收益大不
同，天保盈就是这样一个平台，只不过把钱换了一个地方，钱还是自己
的钱，还没有任何的手续费，管理费，想人们之所想，急人们之所急，
天保Байду номын сангаас就是这么好。
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意愿百分百 方法无穷多
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工薪阶层邀约方式
4.工薪阶层： “不用操心、安全无险、保本增值” 邀约方式：可以邀约到公司或产说会或者私人沟通 工薪阶层有一定的固定收入，但是时间相对紧张，没有时间自己亲自 打理财产 ，但是又面临金钱上的增值欲望，要增值，更要保险保本无 忧，要用有限的工资收入承担无限的金钱花费。 天保盈：委托理财，不用客户操心，不用每天盯着K线图，分析指标 和数据。天保盈：安全没有风险险，收益保底，下有保底上不封顶。
万以上）
需求诉求点
资产规划 资产转移 合理避税
中端客户
个体工商户、教师、医生、
(收入30万/年,家产200万) 律师、会计师等专业人员、 高级白领、公务员
资产保值增值 债务规划
一般客户
工薪阶层、灵活就业人员 教育金、养老金累积、
(收入10万/年,家产200万
家庭保障
以下)
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不同客户群需求点分析
不限，公司，产说会现场，客户家中，接送站，补习班均可。最重要的
是要有同理心。
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45岁以上人群邀约方式
6. 45岁以人群：“关注医疗保障、重疾保障、养老保障”
邀约方式：可以邀约到公司或产说会或者私人沟通
邀约话题：谈健康，疾病和养老。这是50后，60后非常关注也是现在
社会让我们不得不关注的话题。而所有的问题靠一个字解决“钱”