问题分级分类管理情况汇报 (PPTminimizer)
ITIL-问题管理 PPT
问题管理的流程控制
❖ 关键成功因素 定义明确的流程框架、流程目标、流程之间的接口和 流程所需的资源 一套全面且文档化的规章制度和操作程序 有效的事件管理数据以及事件管理流程和问题管理流 程之间的有效协调
问题管理的流程控制
❖ 关键绩效指标 通过管理和解决问题，使事件的数量减少 解决问题所需的时间减少 与解决故障相关的成本降低
问题管理的流程控制
❖ 问题管理报告 时间报告 组件质量 问题管理流程的有效性 被动性问题管理和主动性问题管理之间的关系 所开发的服务的质量 未解决的问题的状态和对其的行动计划 问题管理流程改进计划
问题管理的目标
❖ 被动性问题管理(Reactive Problem Management)的目 标是找出导致以前的事件发生的根本原因，以及提出解 决措施或纠正建议
❖ 主动性问题管理(Proactive Problem Management)的目 标是通过找出基础设施中的薄弱环节来阻止事件的再次 发生，以及提出消除这些薄弱环节的建议
下列哪个流程负责在该系统上线（“go live”）后记录 和处理该缺陷（shortcoming）?
A. 能力管理（Capacity Management）
B. 应用开发人员
√C. 问题管理 D. 服务级别管理（Service Level Management）
ITIL-问题管理
主要内容
1. 问题管理概述 2. 问题管理的目标 3. 问题管理的流程 4. 问题管理的活动 5. 问题管理的流程控制 6. 问题管理的成本和可能产生的问题
问题管理概述
问题分级分类管理情况汇报 (PPTminimizer)
随着精细化、数字化管理的不断深入，各类问题的解决是制约现场管理水平和 安全生产的主要矛盾，开展问题分级分类管理，加大对各类问题的关注程度，理 清责任主体，消减主要矛盾，控制问题总量，提升系统运行效率，避免心存侥幸、 盲目蛮干、得过且过、互相推诿等现象发生，降低了现场的风险,实现了生产过程 受控。是适应企业精细化管理的迫切需要。
12 65
37
30
30
29
15
1764
736 736
发现问题总数
整改问题总数
取得成效与体会
问题分级分类管理过程中的问题收集、汇总、分析、整改、 反馈与考核遵循了PDCA螺旋上升的科学管理方法,为其他各路工作 持续、有效、协调发展提供了一条可借鉴的思路。在管理过程中， 重在问题的整改与考核，重在过程中的执行与落实。因此，下一 步工作中，我们将执行力的提升作为工作中的重中之重强化落实。
三、问题分级分类划分标准
具体做法
2，以安全生产为出发点， 把所划分的各类问题放在整个 生产环节中进行分析、排序， 将复杂的问题简单化，并按照 问题解决“七步法”彻底根除， 有效降低问题重复率。
1，将各级责任主体对职责范围 内的问题划分为重要紧急、重要不
紧急等四种类型，按问题的轻重缓
急，重点加大重要紧急 、重要不紧 急问题的关注和解决力度，从而有 效提升系统的运行效率。
分级复核
问题管理及控制思维导图
二、问题分级分类原则
具体做法
A类问题：责任主体在职责 范围内解决不了，且协同同级 部门仍无法解决，需上报上级 部门协调解决的问题。
B类问题：责任主体在职责 范围内不能单独完成，需协调 同级部门解决的问题。
C类问题：责任主体在职责 范围内能够自行解决的问题。
分类落实问题整改情况汇报
分类落实问题整改情况汇报尊敬的领导：根据上级文件要求，我单位对分类落实问题进行了全面整改，现将整改情况进行汇报如下：一、问题整改情况。
1.分类标准不清晰，我们对现行分类标准进行了全面梳理和修订，明确了各类问题的分类依据和标准，确保了分类工作的准确性和规范性。
2.分类责任不落实，我们对相关责任人进行了再次明确，强化了分类工作的责任意识，建立了分类工作的考核机制，确保责任人能够按时、按质完成分类工作。
3.分类流程不畅，我们对分类流程进行了优化，简化了繁琐的手续和流程，提高了分类工作的效率和便捷性，确保了问题能够及时得到有效的分类处理。
4.分类信息不及时，我们建立了分类信息的及时汇报机制，确保了问题信息的及时传递和处理，提高了问题整改的效率和及时性。
二、整改效果评估。
经过以上整改措施的落实，我们对分类落实问题进行了全面的整改，取得了明显的效果：1.分类标准得到了明确，问题分类更加准确，避免了以往因分类不清晰而导致的问题处理混乱的情况。
2.责任人对分类工作的责任意识得到了增强，分类工作更加有序，责任更加明确，问题得到了更加及时的处理和解决。
3.分类流程的优化使得问题处理更加高效，流程更加畅通，问题得到了更加及时的反馈和处理。
4.分类信息的及时汇报保障了问题信息的及时传递和处理，问题得到了更加及时和有效的解决。
三、下一步工作计划。
1.进一步完善分类标准，确保分类工作的准确性和规范性。
2.持续加强责任人的分类意识和责任意识，建立更加严格的分类工作考核机制。
3.不断优化分类流程，提高分类工作的效率和便捷性。
4.加强分类信息的及时汇报和传递，确保问题得到更加及时和有效的处理。
以上是我单位对分类落实问题整改情况的汇报，希望领导能够对我们的工作给予指导和支持。
谢谢！此致。
敬礼。
进行问题分类整改情况汇报
进行问题分类整改情况汇报最近一段时间，我们对问题分类进行了全面的整改工作，以期提高文档质量和用户体验。
在此，我将就整改情况进行汇报，希望能够得到大家的支持和反馈。
首先，针对问题分类不够清晰的情况，我们进行了全面的梳理和调整。
通过对文档内容进行细致的分析和分类，我们重新规划了问题分类体系，确保每个问题都能够被准确地归类。
在此过程中，我们充分考虑了用户的需求和使用习惯，力求让问题分类更加直观和易于理解。
经过整改，我们相信用户在查阅文档时能够更快速地找到他们需要的信息，提高了文档的实用性和可读性。
其次，针对问题分类不够全面的情况，我们进行了全面的补充和完善。
通过对文档内容进行全面的梳理和检查，我们发现了一些遗漏的问题分类，及时进行了补充和完善。
同时，我们也对现有的问题分类进行了优化和调整，确保每个分类都能够覆盖到相关的问题内容，避免出现重复或遗漏的情况。
经过整改，我们相信文档的问题分类更加全面和完善，能够更好地满足用户的需求。
最后，针对问题分类不够准确的情况，我们进行了全面的核对和修正。
通过对文档内容进行逐条核对，我们发现了一些问题分类不准确的情况，并及时进行了修正和调整。
同时，我们也对问题分类的描述和标签进行了优化和规范，确保每个问题都能够被准确地描述和标注。
经过整改，我们相信文档的问题分类更加准确和规范，能够更好地指导用户查阅文档。
综上所述，经过我们的整改工作，文档的问题分类得到了全面的提升，更加清晰、全面和准确。
我们将继续关注用户的反馈和需求，不断优化和完善问题分类体系，提高文档的质量和用户体验。
希望大家能够继续支持我们的工作，并提出宝贵的意见和建议，共同推动文档质量的提升。
感谢大家的关注和支持！。
分类落实问题整改情况汇报
分类落实问题整改情况汇报
近期，我们对公司内部分类落实问题进行了深入的整改工作，现将整改情况进
行汇报。
首先，我们对分类落实问题进行了全面梳理和分析，对存在的问题进行了逐一
排查和整理。
针对不同部门和岗位存在的分类不清、责任不明、执行不力等问题，我们进行了详细的调查和分析，确保对问题的了解全面准确。
在梳理和分析的基础上，我们制定了具体的整改方案和措施。
针对不同的问题，我们采取了针对性强、操作性强的整改措施，确保整改工作的有效推进。
同时，我们加强了对整改方案的宣传和解释，确保全员对整改工作有清晰的认识和理解。
在整改工作中，我们注重落实责任，明确了各部门和岗位的具体整改任务，并
建立了相应的考核机制，确保责任到人，推动整改工作的落实。
同时，我们加强了对整改进展的监督和检查，及时发现问题并进行及时调整和解决。
在整改工作中，我们充分发挥了各部门和岗位的作用，加强了协作和配合，形
成了整体合力，确保了整改工作的顺利进行。
同时，我们也加强了对员工的培训和教育，提高了员工对整改工作的重视和参与度。
通过我们的不懈努力，目前整改工作取得了初步成效。
各部门和岗位对整改工
作的重视程度有所提高，整改措施的落实情况也有了明显改善。
同时，我们也发现了一些问题和不足，我们将继续加强整改工作，确保整改工作取得更好的效果。
总之，我们将继续加大对分类落实问题整改工作的力度，确保整改工作取得更
好的效果。
我们相信，在全公司的共同努力下，分类落实问题将会得到有效的解决，为公司的发展提供更加有力的保障。
质量问题分级报告
质量问题分级报告
质量问题分级报告包括以下内容：
1. 问题描述：对出现的问题进行准确和清晰的描述，包括问题的现象、影响范围和持续时间。
2. 问题的分级：根据问题的严重程度和影响范围进行分级。
通常分为以下几个级别：
- 高级别（Critical）：问题对整个系统的功能产生重大影响，
导致系统崩溃、数据丢失、服务不可用等严重后果。
- 中级别（Major）：问题对系统功能产生显著影响，但不会
导致系统崩溃或服务不可用。
可能会影响用户体验或系统的稳定性。
- 低级别（Minor）：问题对系统功能产生轻微影响，通常对
用户和系统的正常运行没有重大影响。
3. 问题的原因：对问题发生的原因进行分析和描述。
可能包括设计缺陷、编码错误、配置错误、外部依赖问题等。
4. 解决方案：提出解决问题的方法和建议。
可能包括代码修复、系统配置调整、重新设计等。
5. 处理过程：记录问题的处理过程，包括问题的发现时间、处理负责人、处理时间，以及解决方案的有效性验证结果等。
6. 预防措施：提出避免类似问题再次发生的建议和措施。
可能包括改进开发流程、加强测试、优化系统架构等方面的建议。
7. 问题的关闭：确认问题解决后，将问题标记为关闭，并记录关闭时间和关闭人员。
质量问题分级报告用于记录和跟踪系统的质量问题，帮助团队及时发现并解决问题，提高系统的质量和稳定性。
《问题解决与汇报》PPT课件
如何使问题具体、明确？实际状态和期望状态的差别是什么？ 或Ok件与Nok件的区别在哪里？
工具
头脑风暴、直方图、曲线图、柏拉图（问题较多时排序用）
➢ 什么是问题？
期望的状态、规格要求的状态
实际状态
GAP
➢测量几个零件的尺寸，数据均在公差范围内，那 么有没有问题？
1. 测量零件与现场有问题零件的一致性？ 2. 样本的数量能否反映过程的稳定性？ 3. QS9000 & TS16949 均明确供应商有保持
问题解决的步骤
➢ 6σ DMAIC ：定义、测量、分析、改善和控制 ➢ SGM PRR&PCR
➢ 问题定义 ➢ 原因分析 ➢ 纠正措施 ➢ 效果验证
➢ 目的：消除问题产生的根本原因、预防问题再次发生、 减少浪费和提高效率。
1. 问题定义
关键活动
描述问题的现象、拍摄照片、保留失效件 识别问题的发生区域、影响范围 问题具体化、收集和问题有关的数据 采取当场控制措施
并监控其生产过程稳定的责任。
2. 原因分析
关键活动
识别问题产生的潜在原因 挑选最有可能的原因 识别/验证根本原因
确认问题
是否从三个方面分析根本原因，即为什么没有预见到失效模 式、为什么没有预防缺陷产生和为什么缺陷溢出？
根本原因是如何确定的？
工具
鱼骨图、关联图、CP、FMEA、PCP、DOE、RED-X
如何做好质量例会汇报
➢ 因果图：各因素OK，结果Nok时要说明还需要深入分析哪些因素； ➢ 潜在原因分析：只列了一个潜在原因，就是根本原因；所有潜在
原因结论都是OK； ➢ 根本原因分析：逻辑性强，推理严密，前后关联； ➢ 短期措施：是否验证有效？筛选的结果怎样？不良品如何处置？ ➢ 长期措施：是否验证有效？是否与根本原因对应？较长时间后才
企业管理问题分析最新ppt课件
04
营销管理问题：市场调研、 产品定位、销售策略等
问题来源
内部因素：组织 1 结构、管理流程、 企业文化等
外部因素：市场 2 环境、政策法规、 竞争对手等
员工因素：工作 3 态度、技能水平、 沟通协作等
客户因素：需求 4 变化、满意度、 投诉建议等
技术因素：设备 5 老化、技术更新、 信息安全等
问题严重性
和调整
05
评估效果：对 解决方案的效 果进行评估， 总结经验教训， 为未来类似问
题提供参考
3
问题解决
实施计划
01
确定问题：明确问题所在，分析原因
02
制定方案：根据问题制定解决方案，包括
短期和长期措施
03
实施措施：按照方案实施，确保执行效果
04
跟踪反馈：对实施过程进行跟踪，收集反
馈意见，调整方案
05
3
制定改进计划和措施
4
持续跟踪和改进
5
培训和教育员工
6
建立问题预防文化
风险管理
01
识别风险：识别企业面 临的潜在风险
02
评估风险：评估风险的 可能性和影响程度
03
制定策略：制定预防和 应对风险的策略
04
实施策略：实施预防和 应对风险的措施
05
监控和调整：监控风险 情况，调整策略和措施
感谢您的观看
问题影响
降低工作效率 影响员工满意度 影响企业竞争力
增加成本 影响企业形象 影响企业可持续发展
问题解决方案
01
明确问题： 确定问题的 具体表现和
影响范围
02
分析原因： 找出问题的 根本原因， 区分直接原 因和间接原
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具体做法
第三部分
取得成效与体会
推行背景 一、精细化生产模式的迫切需求
随着精细化、数字化管理的不断深入， 随着精细化、数字化管理的不断深入，各类问题的解决是制约现场管理水平和 安全生产的主要矛盾，开展问题分级分类管理 ， 加大对各类问题的关注程度 ， 理 安全生产的主要矛盾 ， 开展问题分级分类管理，加大对各类问题的关注程度， 清责任主体，消减主要矛盾，控制问题总量，提升系统运行效率，避免心存侥幸、 清责任主体 ， 消减主要矛盾 ， 控制问题总量 ， 提升系统运行效率 ， 避免心存侥幸 、 盲目蛮干、得过且过、互相推诿等现象发生，降低了现场的风险, 盲目蛮干、得过且过、互相推诿等现象发生，降低了现场的风险,实现了生产过程 受控。是适应企业精细化管理的迫切需要 企业精细化管理的迫切需要。 受控。是适应企业精细化管理的迫切需要。
五、问题分级分类运行程序
从岗位、 从岗位、基层队和大 队三级责任主体出发， 队三级责任主体出发， 按照各类问题的上报解 决程序， 决程序，通过对各类问 题的分析、解决、上报、 题的分析、解决、上报、 回馈， 回馈，使各类问题在各 自职权范围内得到有效 解决。 解决。
具体做法 具体做法
专业组室制定方案，主管领导审核， 专业组室制定方案，主管领导审核，上报厂部督促 解决
三、问题分级分类划分标准
具体做法 具体做法
1，将各级责任主体对职责范围 内的问题划分为重要紧急、 内的问题划分为重要紧急、重要不 紧急等四种类型，按问题的轻重缓 急，重点加大重要紧急 、重要不紧 重点加大重要紧急 急问题的关注和解决力度，从而有 问题的关注和解决力度， 效提升系统的运行效率。 效提升系统的运行效率。
取得成效与体会
1、按照“分级负责、分级复核、分级追究”的要求，全面推行问题分级 按照“分级负责、分级复核、分级追究”的要求， 分类管理，管理责任更加清晰，对问题的分析解决更加专业（七步法）， ），系 分类管理，管理责任更加清晰，对问题的分析解决更加专业（七步法），系 统对问题的关注程度增强。 统对问题的关注程度增强。 增强 2、随着对问题的关注和管理意识的增强，持续调整的方向更加明确，超 随着对问题的关注和管理意识的增强，持续调整的方向更加明确， 前预控的能力增强，日常和阶段工作比重不断增加，应急工作比重下降， 前预控的能力增强，日常和阶段工作比重不断增加，应急工作比重下降，对 增强 推动系统受控管理，构建安全长效机制奠定坚实基础。 推动系统受控管理，构建安全长效机制奠定坚实基础。 3、问题管理过程中的规范运作和科学管理，对于培养员工良好的工作习 问题管理过程中的规范运作和科学管理， 惯提供了很好的平台。 惯提供了很好的平台。
取得成效与体会
4、问题管理过程的上报、分类、分析、汇总强化了员工对风险的辩识和控 问题管理过程的上报、分类、分析、汇总强化了员工对风险的辩识和控 上报 制，系统问题的总量大大减少。 系统问题的总量大大减少。
历年ABC类问题解决数量统计对比柱状图 类问题解决数量统计对比柱状图 历年
A类问题 类问题
51 1856 37 27 23 12 6 5 30 29 30 736 736 15 65
尊敬的各位领导： 尊敬的各位领导：
大家好！ 大家好！ 今天,我代表王窑集输大队,就大队“问题分级分类管理” 的具体做法和情况做以汇报。如有不妥之处，敬请批评指 正！
——王窑集输大队“问题分级分类管理”情况汇报 王窑集输大队“问题分级分类管理” 王窑集输大队 二Ｏ一Ｏ年四月
第一部分
推行背景
第二部分
具体做法 一 、问题分级分类控制管理思路
依据系统管理原理，利用思维导图理清 问题分级分类控制管理思路，明确责任及 解决途径和标准，找出分级分类控制过程 中的关键环节，逐一将各类问题进行消减， 降低系统压力，实现安全生产。
减小系统压力
问题管理及控制思维导图
案例培训
分级追究
检 查 分 类
分级负责
落实岗位责任制
B类问题 类问题
C类问题 类问题
2169 2125
1764
发现问题总数
整改问题总数
取得成效与体会 取得成效与体会
问题分级分类管理过程中的问题收集、汇总、分析、整改、 问题分级分类管理过程中的问题收集、汇总、分析、整改、 收集 反馈与考核遵循了PDCA螺旋上升的科学管理方法, 反馈与考核遵循了PDCA螺旋上升的科学管理方法,为其他各路工作 遵循了PDCA螺旋上升的科学管理方法 持续、有效、协调发展提供了一条可借鉴的思路。在管理过程中， 持续、有效、协调发展提供了一条可借鉴的思路。在管理过程中， 重在问题的整改与考核，重在过程中的执行与落实。因此， 重在问题的整改与考核，重在过程中的执行与落实。因此，下一 执行与落实 步工作中，我们将执行力的提升作为工作中的重中之重强化落实。 步工作中，我们将执行力的提升作为工作中的重中之重强化落实。
通 报 验 收
分级复核
协调整改
具体做法 具体做法 二、问题分级分类原则
A类问题：责任主体在职责 类问题： 范围内解决不了， 范围内解决不了，且协同同级 部门仍无法解决，需上报上级 部门仍无法解决， 部门协调解决的问题。 部门协调解决的问题。 B类问题：责任主体在职责 类问题： 范围内不能单独完成， 范围内不能单独完成，需协调 同级部门解决的问题。 同级部门解决的问题。 C类问题：责任主体在职责 类问题： 范围内能够自行解决的问题。 范围内能够自行解决的问题。 以上分类将责任逐级落实， 以上分类将责任逐级落实，保障各系统 的工作能够落实到各级负责人， 的工作能够落实到各级负责人，强化执行 力和考核力度。 力和考核力度。
大 队B 类 问 题 控 制 表
基 队 级
级
级通
以生产调度为中心 日监控：每日落实重点工作进度（值班通报、每日生产会） 日监控：每日落实重点工作进度（值班通报、每日生产会） 周协调：每周协调监控问题治理进度（每周组室协调会） 周协调：每周协调监控问题治理进度（每周组室协调会） 月计划：主管领导参加，汇报上月问题治理计划完成情况和本月安排。 月计划：主管领导参加，汇报上月问题治理计划完成情况和本月安排。 （月度生产会、基础工作检查复核） 月度生产会、基础工作检查复核） 加到上页流程图后
2，以安全生产为出发点， 以安全生产为出发点， 把所划分的各类问题放在整个 生产环节中进行分析、排序， 生产环节中进行分析、排序， 将复杂的问题简单化， 将复杂的问题简单化，并按照 问题解决“七步法”彻底根除， 问题解决“七步法”彻底根除， 有效降低问题重复率。 有效降低问题重复率。
具体做法 具体做法 四、问题分级分类信息收集渠道
汇报结束，不妥之处 汇报结束， 敬请各位领导批评指正！ 敬请各位领导批评指正！
推行背景 二、确保信息渠道畅通的有效手段
只有信息渠道畅通无阻，各类问题才能够在最短的时间内得到解决，一旦发 只有信息渠道畅通无阻， 各类问题才能够在最短的时间内得到解决， 现问题，而上报或解决程序不清或渠道不畅，导致问题上报的责任链断裂， 现问题，而上报或解决程序不清或渠道不畅，导致问题上报的责任链断裂，使得 事故隐患有效潜伏，一旦引发事故，将会给企业造成不可估量的损失。 事故隐患有效潜伏，一旦引发事故，将会给企业造成不可估量的损失。问题分级 分类管理的推行，建立起一级对一级把关，一级对一级负责的监督格局， 分类管理的推行，建立起一级对一级把关，一级对一级负责的监督格局，形成一 发现问题、收集问题、分析问题、制定措施、解决问题、经验共享” 条“发现问题、收集问题、分析问题、制定措施、解决问题、经验共享”的有效 路径，使各类隐患问题在“闭环”中得到有效控制和解决。 路径，使各类隐患问题在“闭环”中得到有效控制和解决。
具体做法 具体做法 六、问题分级分类管理考核与提升
在对各类问题的检查验收过程中， 在对各类问题的检查验收过程中，专业组室对复核后的 问题进行立案销案，而对未解决或整改不到位的问题， 问题进行立案销案，而对未解决或整改不到位的问题，进行 通报，并将典型问题制作成多媒体案例， 通报，并将典型问题制作成多媒体案例，组织干部员工在安 委会上进行学习培训，进一步理清问题解决渠道，提高执行 委会上进行学习培训，进一步理清问题解决渠道， 力，完善问题管理体系。 完善问题管理体系。