鱼骨图分析法等大汇总
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鱼骨图鱼刺图特性要因图因果图
改善提案件数少 不能发现问题点 不了解前后工程 只教授自工程作业 没有作业训练计划
所以 所以 所以 所以 所以
鱼骨图分析方法培训
特性：例5
区别针安装不良多
方法
枪的打点方法不好 反手拉设备 皮坐椅上有褶皱
打时身体倾斜 区别针开了
中骨【事实】
事实 推定 推定 推定 推定
不良过多是为什么 为什么开了
为什打的方法不好 为什么身体倾斜 为什么反手拉设备
1.WHAT 去除不必要部门和动作, 做什么 改善对象是什么？改善目的是什么？
2.WHERE 改变场所或场所的组合， 何地 作业或作业者的方向是否在正确状态？
3.WHEN 何时 改变发生的时间、时期或顺序。
4.WHO 人的组合或工作的分担， 何人 重新加以检查讨论。
5.HOW 如何做
改变方法或步骤，使所需人力更减少， 熟练度较低，使用费用更低的方法。
能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点。 以团队努力，聚集并攻克复杂难题。 辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因。 分析导致问题的各原因之间相互的关系。 采取补救措施，正确行动。
鱼骨图分析方法培训
鱼骨图的三种类型
整理问题型
各要素与特性值间不存在原因关 系，而是结构构成团系。
鱼骨图分析方法培训
④中骨、小骨、孙骨。
中骨「事实」。 （ 不从事实开始的话，要做出对策的要因的真实味就淡了。）
小骨要围绕「为什么会那样？」来写。 孙骨要更进一步来追查「为什么会那样？」来写。
大骨
４
小骨
孙骨 曾孙骨
中骨
鱼骨图分析方法培训
⑤记入中骨、小骨、孙骨的“要点”。
要因记入 [没有对策的反馈｣。 例：「没有照明」 「没有盖子」 「没有报警」 「没有干劲」 「学习不足」 「注意不足」
鱼骨图分析法
工件不固定
所以 所以 所以
X
特性：例2
毛刺流向后工程
没有检查毛刺的时间
作业不适应 训练时间短 竭尽全力完成计划台数 不知道是不良品，所以放任自流
支援作业者
中骨【事实】 流向后工程是为什么 事实 不知道是为什么 推定 没有时间是为什么 推定 竭尽全力完成计划台数 没有检查毛刺的时间 所以 所以 作业不适应 不适应是为什么 推定 训练时间短 不知道是不良品，所以放任自流 所以
特性：例1
刹车导管长度不良
工件不固定 汽缸气压过低
汽缸漏气
夹具夹紧力不够 切断的尺寸混乱
机械・设备
长度不良是为什么 事实 尺寸混乱是为什么 推定 工件不固定是为什么 推定 夹紧力不够是为什么 推定 气压过低是为什么 推定 从汽缸漏气 汽缸气压过低 夹具夹紧力不够 切断尺寸混乱
中骨【事实】 所以 所以
所以
X
案例：A12立车换件准备时间过长
案例：7、A12立车换件准备时间过长
X
所以
竭尽全力是为什么
推定
所以
X
特性：例3
区别针安装不良多
枪的打点方法不好
反手拉设备 皮坐椅上有褶皱 打时身体倾斜 区别针开了
方法
不良过多是为什么 事实 为什么开了 推定 为什打的方法不好 推定 打时身体倾斜 枪的打点方法不好 区别针开了
中骨【事实】 所以
所以
所以 所以 反手拉设备
为什么身体倾斜
推定为什么反手拉设备 推定 皮坐椅上有褶皱
鱼骨图分析法(又名因果图)
鱼骨图Cause & Effect/Fishbone Diagram 第1章概念与来源鱼骨图又名特性因素图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川图.鱼骨图是一种发现问题“根本原因"的方法,它也可以称之为“因果图"。
鱼骨图原本用于质量管理。
问题的特性总是受到一些因素的影响,我们通过头脑风暴找出这些因素,并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。
因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图）,它是一种透过现象看本质的分析方法，又叫因果分析图。
同时，鱼骨图也用在生产中,来形象地表示生产车间的流程。
下图为鱼骨图基本结构:一般可转化为三种类型：A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系,而是结构构成关系，对问题进行结构化整理）B、原因型鱼骨图(鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写)C、对策型鱼骨图(鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）第2章应用场景鱼骨图常用于查找问题的根因时使用，如对于现场客户的需求进行分析整理时可使用该工具分析用户的本质需求.第3章使用步骤制作鱼骨图分两个步骤:分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。
分析问题原因/结构A、针对问题点，选择层别方法（如人机料法环测量等）。
B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。
C、将找出的各要素进行归类、整理,明确其从属关系。
D、分析选取重要因素。
E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。
分析要点：a、确定大要因(大骨）时,现场作业一般从“人机料法环”着手，管理类问题一般从“人事时地物”层别,应视具体情况决定;b、大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如…不良)；c、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。
对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析;d、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因—问题关系，小要因应分析至可以直接下对策;e、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素,请以关联性最强者为准（必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类。
鱼骨图分析法
事实 推定 推定 推定 推定
长度不良是为什么 尺寸混乱是为什么 工件不固定是为什么 夹紧力不够是为什么 气压过低是为什么
切断尺寸混乱 工件不固定 夹具夹紧力不够 汽缸气压过低 从汽缸漏气
所以 所以 所以 所以 所以
万翊达企业发展(宁波)有限公司
鱼骨图分析方法培训
特性：例2
搬运空箱较费时间
事实 推定 推定 推定 推定
没有人保 养
管道焊接裂缝
无人监控裂缝 销售额下降
人
万翊达企业发展(宁波)有限公司
鱼骨图分析方法培训
案例：4、如何使发料更容易
万翊达企业发展(宁波)有限公司
鱼骨图分析方法培训
案例：5、产品中有铁
万翊达企业发展(宁波)有限公司
鱼骨图分析方法培训
案例：6、星点渗镀
万翊达企业发展(宁波)有限公司
鱼骨图分析方法培训
太多的电 话
未听到声音
无遥控器
仪器运转 不正常
电话系统 故障
送货 时间 太长不清楚谁接 听来自搬运工太 少方法
人
万翊达企业发展(宁波)有限公司
鱼骨图分析方法培训
案例：3、管道焊接裂缝
管道缺陷
裂缝 裂缝问题
供应商未认可
设备更换
扩产
错误的程 序
态度不端正 没有紧跟的程序
程序不可用
未培训
无预算
设备缺陷 未保养
万翊达企业发展(宁波)有限公司
鱼骨图分析方法培训
• 要因：召开头脑风暴研讨会，在最初的草案阶段， 对于鱼骨图的大骨通常采用5M1E方法。
Manpower
人力
环境
Environment
6M
机械
Machinery
因果图(鱼骨图)
因果图鱼骨图分析法因果图鱼骨图分析法上海畅联国际物流有限公司tqm推进办因果图鱼骨图简介与定义分析问题原因结构绘制因果图鱼骨图改进措施建立体系因果图简介?因果图石川图鱼骨图causeeffectfishbonediagram因果图由日本管理大师石川馨ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ生发展出来故又名石川图
因果图（鱼骨图）分析法
上海畅联国际物流有限公司TQM推进办
当出现了某种质量问题，未搞清楚原因时，可针对问题 发动大家寻找可能的原因，使每个人都畅所欲言，把所有可 能的原因都列出来。
因果图定义
因果图，就是将造成某项结果的众多原因，以系统 的方式图解，即以图来表达结果（特性）与原因（因素） 之间的关系。其形状像鱼骨，所以又称为鱼骨图。 例
分析问题原因/结构
分析问题原因/结构
Step1 人员召集 召集与此问题相关的，有经验的一线操作人员，人数 4至10人，至少保证4人。 Step2 工具准备 白板、2－3支色笔。 Step3 头脑风暴（Brain Storming——BS）：时间15 分钟－60分钟，视问题重要程度、人数定 应尽可能多而全地找出所有可能原因 （至少15个以 上），而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。 对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析。
绘制因果图（鱼骨图）
Step4 确定待分析的质量问题 （画鱼头，按为什么不好的方式描述）将其写在图右侧 的方框内，画出主干（主骨），箭头指向右端。 Step5 确定大要因（大骨） 必须用中性词描述（不说明好坏），与主骨成60度夹 角。现场作业一般从“人机料法环”着手，管理类问题一 般从“人事时地物”层别，视具体情况决定。 就搜集的原因，参与人员轮流发言，经磋商后，认为 影响较大因素（不止一个）圈上红色圈。针对已圈上 一个红圈的，若认为最重要的可以再圈上两圈，三圈。 圈数多的确定为大骨。
因果图（鱼骨图）分析法
上海畅联国际物流有限公司TQM推进办
当出现了某种质量问题，未搞清楚原因时，可针对问题 发动大家寻找可能的原因，使每个人都畅所欲言，把所有可 能的原因都列出来。
因果图定义
因果图，就是将造成某项结果的众多原因，以系统 的方式图解，即以图来表达结果（特性）与原因（因素） 之间的关系。其形状像鱼骨，所以又称为鱼骨图。 例
分析问题原因/结构
分析问题原因/结构
Step1 人员召集 召集与此问题相关的，有经验的一线操作人员，人数 4至10人，至少保证4人。 Step2 工具准备 白板、2－3支色笔。 Step3 头脑风暴（Brain Storming——BS）：时间15 分钟－60分钟，视问题重要程度、人数定 应尽可能多而全地找出所有可能原因 （至少15个以 上），而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。 对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析。
绘制因果图（鱼骨图）
Step4 确定待分析的质量问题 （画鱼头，按为什么不好的方式描述）将其写在图右侧 的方框内，画出主干（主骨），箭头指向右端。 Step5 确定大要因（大骨） 必须用中性词描述（不说明好坏），与主骨成60度夹 角。现场作业一般从“人机料法环”着手，管理类问题一 般从“人事时地物”层别，视具体情况决定。 就搜集的原因，参与人员轮流发言，经磋商后，认为 影响较大因素（不止一个）圈上红色圈。针对已圈上 一个红圈的，若认为最重要的可以再圈上两圈，三圈。 圈数多的确定为大骨。
护理文书鱼骨图分析法
团队成员讲解会议目的，然后，认清、阐明需要 解决的问题，并就此达成一致意见。
１
结果
鱼骨图分析法的步骤
②特性和主骨。 特性写在右端，用四方框圈起来。 主骨用粗线画，加箭头标志。
２
主骨
１
特性
鱼骨头分析法的步骤
③大骨和要因。
大骨上分类书写3～6个要因，用四方框圈起来。
要因
要因
支干
支干
主干
中原因
大骨
４
小骨
孙骨 曾孙骨
中骨
鱼骨图分析法的步骤
⑤记入中骨、小骨、孙骨的“要点”。
要因记入 [没有对策的反馈｣。 例：「漏入院时间」 「填写不完整」 「出院漏评估」 「漏评估人签字」 「学习不足」 「注意不足」
反复寻找为什么，摸索探询的话比较好 要因是 ｢主语＋谓语｣的形式比较好。
例：「对标准了解不够→责任心欠佳 」 「制度执行不好 → 流程不严格」
安全使用 杀虫剂
夏日来临 出现蚊虫
组长监督
更换
有血 、尿渍的
床单未及时更换
急救 车表 面时 有药 滋和 灰尘
规范各项操作流程 抽查执行情况
操作 无菌 技术 及三 查八 对执 行欠 严格
严格执行 各项规章 制度及 操作流程
护理缺陷
本季度 出现 五例 护理 差错
交接班时认真检查 及时处理
夜间新入 病人的指 趾甲护理 执行率下降
操作流程与临床脱节
工作量大 未及时审核 质量监管不到位
制度流程
护士长
2015年7月5日 护理部：白丽
肛四科半年护理质量分析
病区管理
院感控制 急救器材管理 护理技术操作
整理杂物 放入床头
柜及衣柜 患者床下
１
结果
鱼骨图分析法的步骤
②特性和主骨。 特性写在右端，用四方框圈起来。 主骨用粗线画，加箭头标志。
２
主骨
１
特性
鱼骨头分析法的步骤
③大骨和要因。
大骨上分类书写3～6个要因，用四方框圈起来。
要因
要因
支干
支干
主干
中原因
大骨
４
小骨
孙骨 曾孙骨
中骨
鱼骨图分析法的步骤
⑤记入中骨、小骨、孙骨的“要点”。
要因记入 [没有对策的反馈｣。 例：「漏入院时间」 「填写不完整」 「出院漏评估」 「漏评估人签字」 「学习不足」 「注意不足」
反复寻找为什么，摸索探询的话比较好 要因是 ｢主语＋谓语｣的形式比较好。
例：「对标准了解不够→责任心欠佳 」 「制度执行不好 → 流程不严格」
安全使用 杀虫剂
夏日来临 出现蚊虫
组长监督
更换
有血 、尿渍的
床单未及时更换
急救 车表 面时 有药 滋和 灰尘
规范各项操作流程 抽查执行情况
操作 无菌 技术 及三 查八 对执 行欠 严格
严格执行 各项规章 制度及 操作流程
护理缺陷
本季度 出现 五例 护理 差错
交接班时认真检查 及时处理
夜间新入 病人的指 趾甲护理 执行率下降
操作流程与临床脱节
工作量大 未及时审核 质量监管不到位
制度流程
护士长
2015年7月5日 护理部：白丽
肛四科半年护理质量分析
病区管理
院感控制 急救器材管理 护理技术操作
整理杂物 放入床头
柜及衣柜 患者床下
鱼骨图法(袁方)
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例：儿童缺乏阅读兴趣
缺乏 讀物
家庭
離圖書 館太遠
同儕缺乏互動
教師引 導不佳
學校 教學
教育程度低 父母不重視
學生 文字太多
升學 太忙
懶惰
取向 經濟差
不想寫心得
班級圖書不足
五光十色 的都市
外在
圖書館設施不足 誘因
行政效率 低落
缺乏獎勵政策
新奇有趣 的玩具
社會 環境
語文程度不足 看不懂
電視
為何缺乏閱 讀興趣
中国男 足总是
输
进步太大
身体太强壮 技术太细腻
太冷 ，身 体不适应
有阳光，刺眼
高温湿热，易中暑、 抽筋或虚脱
天气
顾客满意度偏低的原因
产品品質低劣
材料 不好
設計 拙劣
員工 無法勝任
收費过高
行銷成效 不彰
材料的 成本
客服的回答錯誤
客服電話等候 的時間過久
收費結構
沒有得到 應有的服務
客戶 滿意度低
魚骨圖
中骨与主骨平行
大骨和要因。
３
要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角
做图之前的准备工作
1.采用6M法列出要素
鱼骨图分析法通用课件
分析因素
对鱼骨图中的每个因素进行分析，找出影响产品质量的因 素。
确定产品质量问题的表现和影响
收集客户反馈、质量检测报告等信息，了解产品存在的质 量问题。
优化产品设计、生产和检验过程
针对关键因素，优化产品设计、生产和检验过程。
制定鱼骨图
根据产品质量问题的表现和影响，制定鱼骨图，将问题分 解为具体的因素。
跨领域合作
未来将有更多的跨领域合作项目，利用鱼骨图分析法解决 复杂问题，促进不同领域之间的交流和合作。
持续创新和优化
随着实践经验的积累和技术的不断发展，鱼骨图分析法将 不断进行创新和优化，以适应日益复杂的问题和挑战。
THANKS
感谢您的观看
项目管理
在项目实施过程中，可以使用鱼骨图 分析法来分析项目目标、任务、资源 和风险等因素，以制定有效的项目计 划和管理方案。
鱼骨图分析法的优势与局限性
优势
鱼骨图分析法能够直观地展示问题的多个方面和潜在因素，有助于快速识别问题 的根本原因；通过结构化的图形展示，有助于激发分析者的创造性思维和问题解 决能力；能够帮助团队成员更好地理解和沟通问题，促进团队协作。
技术路线选择
通过鱼骨图分析法，评估各种技术方案的优缺点和可行性，选择最 适合产品研发的技术路线。
在项目管理中的应用
1 2 3
项目计划制定
利用鱼骨图分析法，将项目目标分解为具体的任 务和活动，明确各项任务的关联关系和时间节点 ，制定出高效的项目计划。
风险控制
通过鱼骨图分析法，识别项目中的潜在风险和问 题，制定相应的应对措施和预案，确保项目能够 顺利进行。
持续监测质量
定期进行质量检测和客户反馈收集，评估优化措施的效果 ，持续改进产品质量。
鱼骨图分析方法
原因未查明不放 过
责任未明确不放 过
纠正措施未制定 不放过
预防措施未落实 不放过
有关人员未受到 教育不放过
在原因未查明之前，不轻 易放过任何可能导致问题 的因素。
明确问题责任归属，确保 责任人能够承担相应的责 任和义务。
针对问题原因制定有效的 纠正措施，确保问题得到 及时解决。
在预防措施未得到有效落 实之前，不轻易放过问题 的再次发生。
05
鱼骨图与其他工具结合使 用
与头脑风暴法结合使用
集合群体智慧
通过头脑风暴，可以集合多人的意见和建议，使鱼骨图分析更加 全面。
激发创新思维
头脑风暴鼓励自由发言，有利于发现新的问题和解决方案。
提高分析效率
头脑风暴可以快速生成大量信息，为鱼骨图分析提供丰富的素材 。
与因果矩阵结合使用
确定关键因素
因果矩阵可以帮助确定哪些因素对问题的影响最 大，从而在鱼骨图中重点关注。
01
深入剖析
对每个原因进行深入剖析，挖掘 潜在的问题根源，避免表面现象 的干扰。
追根溯源
02
03
举一反三
沿着因果关系链，一直追溯到最 原始、最根本的原因，确保问题 得到彻底解决。
通过类似问题比较和分析，发现 其他可能存在的潜在问题根源， 提前进行预防和改进。
遵循“五不放过”原则
01
02
03
04
05
生产流程优化案例
案例背景
某制造企业面临着生产流程繁琐、效率低下的问题，导致生产成本 居高不下。
鱼骨图分析
通过鱼骨图分析，发现生产流程繁琐的主要原因在于工序安排不合 理、设备老化严重、以及员工操作技能不足。
改进措施
企业重新安排了工序，更新了设备，并对员工进行了技能培训，从 而实现了生产流程的优化和效率的提升。
鱼骨图分析法(鱼骨图模板)
鱼骨图分析法
鱼骨图（又名因果图、石川图），指的是一种发现问 题“根本原因”的分析方法，现代工商管理教育将其 划分为问题型、原因型及对策型鱼骨图等几类。
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CHENLI
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主因1
主因2
主因3
主因
主因
主因
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手绘，可编TEXT
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员工个人40%
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负责人：**
项目五 负责人：**
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鱼骨图（又名因果图、石川图），指的是一种发现问 题“根本原因”的分析方法，现代工商管理教育将其 划分为问题型、原因型及对策型鱼骨图等几类。
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员工个人40%
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负责人：**
项目五 负责人：**
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鱼骨图分析法
• 反复寻找为什么，摸索探询的话比较好 • 要因是 ｢主语＋谓语｣的形式比较好。
例：「软管 → 软管长」 「涂料 → 涂料飞溅」
• 现地现物前要围绕事实系统的整理要因。
万翊达企业发展(宁波)有限公司
鱼骨图分析方法培训
⑥深究要因。
• 考虑对特性影响的大小和对策的可能性，深究要因(不一定是最后的要因)。 • 追查要因的时候，要由全员讨论决定。 • 将深究的要因称为｢主要因」，用〇标记。 • 「主要因」是对策的内容可以用眼和数据确认的。 • 决定复数的「主要因」的时候，从「真要因」「和有效对策有关的要因」中
２
主骨
１
特性
万翊达企业发展(宁波)有限公司
鱼骨图分析方法培训
③大骨和要因。 • 大骨上分类书写3～6个要因，用四方框圈起来。
３
要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。
万翊达企业发展(宁波)有限公司
鱼骨图分析方法培训
④中骨、小骨、孙骨。
• 中骨「事实」。 （ 不从事实开始的话，要做出对策的要因的真实味就淡了。）
• 需要涉及人事、IT、产品、风险、 • 市场、销售、服务等业务运营的各个层
面。 • 降低流失率首先需要知道的关键问题是：
客户为什么流失？是哪些原因在导致客 户流失？其中哪些是主要原因，哪些是 次要原因？这些原因之间有没有交互作 用？应该怎样改变这些因素来影响客户 流失率？
万翊达企业发展(宁波)有限公司
应用案例22赛场天气草皮裁判帮对手太软用不上力没有阻抗力影响速度易摔倒主场作战干扰太大太硬易导致运动受伤不适应阔叶草下雨易滑欧洲强队进步太大有阳光刺眼太冷身体不适应中国男足总是输门柱帮对手客场作战气氛影响吃肉长大实力水平悬亚洲强队技术太细腻身体太强壮高温湿热易中暑抽筋或虚脱守门员超常发挥对手24管道焊接裂缝裂缝问题管道缺陷供应商未认可裂缝设备更换设备缺陷未保养没有人保无人监控裂缝无预算销售额下降没有紧跟的程序未培训态度不端正程序不可用26案例
例：「软管 → 软管长」 「涂料 → 涂料飞溅」
• 现地现物前要围绕事实系统的整理要因。
万翊达企业发展(宁波)有限公司
鱼骨图分析方法培训
⑥深究要因。
• 考虑对特性影响的大小和对策的可能性，深究要因(不一定是最后的要因)。 • 追查要因的时候，要由全员讨论决定。 • 将深究的要因称为｢主要因」，用〇标记。 • 「主要因」是对策的内容可以用眼和数据确认的。 • 决定复数的「主要因」的时候，从「真要因」「和有效对策有关的要因」中
２
主骨
１
特性
万翊达企业发展(宁波)有限公司
鱼骨图分析方法培训
③大骨和要因。 • 大骨上分类书写3～6个要因，用四方框圈起来。
３
要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。
万翊达企业发展(宁波)有限公司
鱼骨图分析方法培训
④中骨、小骨、孙骨。
• 中骨「事实」。 （ 不从事实开始的话，要做出对策的要因的真实味就淡了。）
• 需要涉及人事、IT、产品、风险、 • 市场、销售、服务等业务运营的各个层
面。 • 降低流失率首先需要知道的关键问题是：
客户为什么流失？是哪些原因在导致客 户流失？其中哪些是主要原因，哪些是 次要原因？这些原因之间有没有交互作 用？应该怎样改变这些因素来影响客户 流失率？
万翊达企业发展(宁波)有限公司
应用案例22赛场天气草皮裁判帮对手太软用不上力没有阻抗力影响速度易摔倒主场作战干扰太大太硬易导致运动受伤不适应阔叶草下雨易滑欧洲强队进步太大有阳光刺眼太冷身体不适应中国男足总是输门柱帮对手客场作战气氛影响吃肉长大实力水平悬亚洲强队技术太细腻身体太强壮高温湿热易中暑抽筋或虚脱守门员超常发挥对手24管道焊接裂缝裂缝问题管道缺陷供应商未认可裂缝设备更换设备缺陷未保养没有人保无人监控裂缝无预算销售额下降没有紧跟的程序未培训态度不端正程序不可用26案例
鱼骨图(详细分析法则说明)
•2022/1/14
•18
分析的步骤:
因果分析是一种小组技巧，其基本程序： (1) 确定问题或特性 (2) 确定主要问题的类别 (3) 根据原因类别,确定中间原因 (4) 确定最有可能的原因 (5) 采取改正措 (6) 用实验证明
•2022/1/14
•19
分析的要点:
⑴、确定大要因(大骨)时，现场作业一般从“人、机、料、法、环、测”着手， 管理类问题一般从“人、事、时、地、物”层别，应视具体情况决定；
18为什么花费时间是为什么搬运空箱较费时间搬运空箱较费时间特性特性分离是为什么分离是为什么不能放是为什么不能放是为什么大是为什么大是为什么多是为什么多是为什么设备设备放空箱架子尺寸大放空箱架子尺寸大不能放到作业工程内不能放到作业工程内从工程下来的空箱多从工程下来的空箱多放空箱的架子和工程分离放空箱的架子和工程分离中骨事实中骨事实所以所以所以所以所以所以所以所以所以所以放空箱的架子和工程分离放空箱的架子和工程分离不能放到作业工程内不能放到作业工程内放空箱架子尺寸大放空箱架子尺寸大从工程下来的空箱比较多从工程下来的空箱比较多需要箱子的组装零件种类多需要箱子的组装零件种类多需要箱子组装的零件种类较多需要箱子组装的零件种类较多为为何何交交货货延延迟迟人人找原因没有生产计划配合制造制造没有式样生产条件不好没有交货意识订货情报掌握不确实运送成本高金额金额利润低方法不明确单方面的决定交货期短数量少没有交货计划存放位置不足物品物品库存安全量低交貨交貨
•9
什么是5M1E:
•环境
•Environment
•测量
•Measurement
•2022/1/14
•Man/Manpower
•人力
•机械
•6M
•Machine
鱼骨图分析法整理问题型鱼骨图
3
制作鱼骨图分两个步骤：
鱼骨图制作
1、分析问题原因/结构。
A、针对问题点，选择层别方法（如人机料法环等）。 B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素） C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。 D、分析选取重要因素。 E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。
4
鱼骨图制作
4. 继续挖掘鱼骨图分支直到得到可验证的，特定的，可对之采取行动的 根本原因为止，同时用圆圈把它圈起来.
(避免如下这些非特定的原因:
1. 缺乏培训
2. 沟通不良 3. 紧急)
管道缺陷 裂缝
裂缝问题
供应商未 认可
扩产
设备更换
错误的 程序
设备缺陷 没有人 保养
未保养
管道焊接裂缝
态度不端正 程序不可用 没有紧跟的程序
6
如何构建鱼骨图
1. 把“为什么问题(最终问题陈述所描述的问题 )会发生”作为鱼头
2. 选择主分支
传统上的主分支
a. 人员/People b. 机器/Machine c. 方法/Method d. 物料/Materials e. 环境/Environment
7
构建鱼骨图 (续.)
3. 对于每一个主分支问5次 “为什么”… 找出潜在的根本原因使鱼骨丰 润起来…关注实际发生的事情 & 不要想当然.
头脑风暴法（Brain Storming——BS）：一种通过 集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问 题所有原因或构成要素的会议方法。BS有四大原则 ：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。
2
鱼骨图分类
• 鱼骨图的三种类型 A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间 不存在原因关系，而是结构构成关系） B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常 以“为什么……”来写） C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常 以“如何提高/改善……”来写）
制作鱼骨图分两个步骤：
鱼骨图制作
1、分析问题原因/结构。
A、针对问题点，选择层别方法（如人机料法环等）。 B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素） C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。 D、分析选取重要因素。 E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。
4
鱼骨图制作
4. 继续挖掘鱼骨图分支直到得到可验证的，特定的，可对之采取行动的 根本原因为止，同时用圆圈把它圈起来.
(避免如下这些非特定的原因:
1. 缺乏培训
2. 沟通不良 3. 紧急)
管道缺陷 裂缝
裂缝问题
供应商未 认可
扩产
设备更换
错误的 程序
设备缺陷 没有人 保养
未保养
管道焊接裂缝
态度不端正 程序不可用 没有紧跟的程序
6
如何构建鱼骨图
1. 把“为什么问题(最终问题陈述所描述的问题 )会发生”作为鱼头
2. 选择主分支
传统上的主分支
a. 人员/People b. 机器/Machine c. 方法/Method d. 物料/Materials e. 环境/Environment
7
构建鱼骨图 (续.)
3. 对于每一个主分支问5次 “为什么”… 找出潜在的根本原因使鱼骨丰 润起来…关注实际发生的事情 & 不要想当然.
头脑风暴法（Brain Storming——BS）：一种通过 集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问 题所有原因或构成要素的会议方法。BS有四大原则 ：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。
2
鱼骨图分类
• 鱼骨图的三种类型 A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间 不存在原因关系，而是结构构成关系） B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常 以“为什么……”来写） C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常 以“如何提高/改善……”来写）
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•①决定问题的特性。
• 简单的说特性就是“工作的结果”，首先，对团队成员讲解会 议目的，然后，认清、阐明需要解决的问题，并就此达成一致意见。
鱼骨图分析法
１
特性
PPT学习交流
9
•特性和主骨
•特性写在右端，用四方框圈起来。 •主骨用粗线画，加箭头标志。
２
主骨
鱼骨图分析法
特性
１
PPT学习交流
10
•③大骨和要因。
•大骨上分类书写3～6个要因，用四方框圈起来。
３
鱼骨图分析法
要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。
PPT学习交流
11
•④中骨、小骨、孙骨。
•中骨「事实」。 •（ 不从事实开始的话，要做出对策的要因的真实味就淡了。） •小骨要围绕「为什么会那样？」来写。 •孙骨要更进一步来追查「为什么会那样？」来写。
•5.禁止批评和评论，提倡自由发言，任意思考，知无不言，言无不尽。
•6.与会人员一律平等，各种设想全部记录。
•7.不强调个人成绩，以小组的整体利益为重，创造民主环境。
PPT学习交流
4
•8.不阻碍个人新观点的产生，激发个人追求更多更好的主意。
•鱼骨图使用步骤
•★查找要解决的问题；
•★把问题写在鱼骨的头上；
5
•分析的要点:
•⑴、确定大要因(大骨)时，现场作业一般从“人机料法环”着手， 管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定；
•⑵、大要因必须用中性词描述(不说明好坏)，中、小要因必须使用 价值判断(如……不良)；
•⑶、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限 于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非 思想态度面着手分析；
PPT学习交流
鱼骨图分析法
6
•什么是6M:
环境
Mother-nature
Manpower
人力
6M
测量
Measurement
方法
Methods
机械
Machinery
物料
Materials
PPT学习交流
鱼骨图分析法
7
•鱼骨图基本结构:
３ ２ ４５
PPT学习交流Hale Waihona Puke 鱼骨图分析法１ ６
７
8
•鱼骨图分析法的步骤:
改变发生的时间、时期或顺序。
4.WHO 何人
人的组合或工作的分担， 重新加以检查讨论。
5.HOW 如何做
改变方法或步骤，使所需人力更减少， 熟练度较低，使用费用更低的方法。
为什么在那地方做？ 在何处做才是效率最高？
为何在那时做？ 是否在别的时间做更有利？
为何要这个人做？ 是否有可以做的更好的人？
为何要这么做？ 有无其他可替代的更好的方法？
•⑷、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因——问题关 系，小要因应分析至可以直接下对策；
•⑸、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性 最强者为准(必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对 条件的比较，找出相关性最强的要因归类。)
•⑹、 选取重要原因时，不宜超过7项，且应标识在最末端原因。
４
大骨
小骨
中骨
PPT学习交流
鱼骨图分析法
孙骨 曾孙骨
12
⑤记入中骨、小骨、孙骨的“要点”。
要因记入 [没有对策的反馈｣。 例：「没有照明」 「没有盖子」 「没有报警」 「没有干劲」 「学习不足」 「注意不足」
反复寻找为什么，摸索探询的话比较好 要因是 ｢主语＋谓语｣的形式比较好。
例：「软管 → 软管长」 「涂料 → 涂料飞溅」
现地现物前要围绕事实系统的整理要因。
PPT学习交流
鱼骨图分析法
13
•⑥深究要因。
•考虑对特性影响的大小和对策的可能性，深究要因(不一定是最后的要因)。 •追查要因的时候，要由全员讨论决定。 •将深究的要因称为｢主要因」，用〇标记。 •「主要因」是对策的内容可以用眼和数据确认的。 •决定复数的「主要因」的时候，从「真要因」「和有效对策有关的要因」中解 析，按顺序用〇标记标注Ｎｏ．。
鱼骨图 分析
法
PPT学习交流
1
PPT学习交流
鱼骨图 分析法
•1. 1953年日本管理大师 石川馨先生了一种极方 便又有效的原因分析法， 叫“鱼骨图”又叫“石 川图”。
•2.鱼骨图是一种发现问 题“根本原因”的方法， 它也可称为“因果图”。 鱼骨图广泛应用于质量 管理。
•3.鱼骨图分析法倡导头 脑风暴法，它是一种通 过集思广益、发挥团体 智慧，从各种不同角度 找出问题所有原因或构 成要素的会议方法。
鱼骨图分析法
６
PPT学习交流
14
。 •绘制时，重点应放在为什么会有这样的原因，并依照5W1H的方法
1.WHAT 做什么
去除不必要部门和动作, 改善对象是什么？改善目的是什么？
是否无其他可做？ 应该做些什么？
2.WHERE 何地
改变场所或场所的组合， 作业或作业者的方向是否在正确状态？
3.WHEN 何时
6.WHY 为何
将所有的事情怀疑一次，把上面的5个质问， 均用WHY来商讨，并找出最好的改善方案。
为何要照目前的工作方式进行？ 有无其他任何补充和改变可以更好？
鱼骨图分析法
PPT学习交流
15
5 - Why 分析法
鱼骨图分析法
所谓5why分析法，又称“5问法”，也就是对一个问题点连续以5个“为什么”来
•4.鱼骨图有四大原则： 严禁批评、自由奔放、 多多益善、搭便车。
2
鱼骨图 分析法 •鱼骨图的用法:
•※鱼骨图是一个非定量的工具，可以帮助我们找出引起问
题
•潜在的根本原因。
•※它使我们问自己：问题为什么会发生？使项目小组聚焦
于
•问题的原因，而不是问题的症状。
•※能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同
•★召集同事共同讨论问题出现的可能原因， 尽可能多地找出问题；
•★把相同的问题分组，在鱼骨上标出；
•★根据不同问题征求大家的意见，总结出正 确的原因；
•★拿出任何一个问题，研究为什么会产生这 样的问题？
•★针对问题的答案再问为什么？这样至少深 入五个层次（连续问五个PP问T学习题交流）；
鱼骨图分析法
的
PPT学习交流
3
•头脑风暴研讨会
鱼骨图分析法
•1.让所有成员表达心声，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不 仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而 非思想态度面着手分析。
•2.目标集中，追求设想数量，越多越好。
•3.主张独立思考，各抒己见。
•4.鼓励巧妙地利用和改善他人的设想。
自问，以追究其真正原因。虽为5个为什么，但使用时不限定只做“5次为什么的探
讨”，主要是必须找到真正原因为止，有时可能只要3次，有时也许要10次。这种
• 简单的说特性就是“工作的结果”，首先，对团队成员讲解会 议目的，然后，认清、阐明需要解决的问题，并就此达成一致意见。
鱼骨图分析法
１
特性
PPT学习交流
9
•特性和主骨
•特性写在右端，用四方框圈起来。 •主骨用粗线画，加箭头标志。
２
主骨
鱼骨图分析法
特性
１
PPT学习交流
10
•③大骨和要因。
•大骨上分类书写3～6个要因，用四方框圈起来。
３
鱼骨图分析法
要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。
PPT学习交流
11
•④中骨、小骨、孙骨。
•中骨「事实」。 •（ 不从事实开始的话，要做出对策的要因的真实味就淡了。） •小骨要围绕「为什么会那样？」来写。 •孙骨要更进一步来追查「为什么会那样？」来写。
•5.禁止批评和评论，提倡自由发言，任意思考，知无不言，言无不尽。
•6.与会人员一律平等，各种设想全部记录。
•7.不强调个人成绩，以小组的整体利益为重，创造民主环境。
PPT学习交流
4
•8.不阻碍个人新观点的产生，激发个人追求更多更好的主意。
•鱼骨图使用步骤
•★查找要解决的问题；
•★把问题写在鱼骨的头上；
5
•分析的要点:
•⑴、确定大要因(大骨)时，现场作业一般从“人机料法环”着手， 管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定；
•⑵、大要因必须用中性词描述(不说明好坏)，中、小要因必须使用 价值判断(如……不良)；
•⑶、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限 于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非 思想态度面着手分析；
PPT学习交流
鱼骨图分析法
6
•什么是6M:
环境
Mother-nature
Manpower
人力
6M
测量
Measurement
方法
Methods
机械
Machinery
物料
Materials
PPT学习交流
鱼骨图分析法
7
•鱼骨图基本结构:
３ ２ ４５
PPT学习交流Hale Waihona Puke 鱼骨图分析法１ ６
７
8
•鱼骨图分析法的步骤:
改变发生的时间、时期或顺序。
4.WHO 何人
人的组合或工作的分担， 重新加以检查讨论。
5.HOW 如何做
改变方法或步骤，使所需人力更减少， 熟练度较低，使用费用更低的方法。
为什么在那地方做？ 在何处做才是效率最高？
为何在那时做？ 是否在别的时间做更有利？
为何要这个人做？ 是否有可以做的更好的人？
为何要这么做？ 有无其他可替代的更好的方法？
•⑷、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因——问题关 系，小要因应分析至可以直接下对策；
•⑸、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性 最强者为准(必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对 条件的比较，找出相关性最强的要因归类。)
•⑹、 选取重要原因时，不宜超过7项，且应标识在最末端原因。
４
大骨
小骨
中骨
PPT学习交流
鱼骨图分析法
孙骨 曾孙骨
12
⑤记入中骨、小骨、孙骨的“要点”。
要因记入 [没有对策的反馈｣。 例：「没有照明」 「没有盖子」 「没有报警」 「没有干劲」 「学习不足」 「注意不足」
反复寻找为什么，摸索探询的话比较好 要因是 ｢主语＋谓语｣的形式比较好。
例：「软管 → 软管长」 「涂料 → 涂料飞溅」
现地现物前要围绕事实系统的整理要因。
PPT学习交流
鱼骨图分析法
13
•⑥深究要因。
•考虑对特性影响的大小和对策的可能性，深究要因(不一定是最后的要因)。 •追查要因的时候，要由全员讨论决定。 •将深究的要因称为｢主要因」，用〇标记。 •「主要因」是对策的内容可以用眼和数据确认的。 •决定复数的「主要因」的时候，从「真要因」「和有效对策有关的要因」中解 析，按顺序用〇标记标注Ｎｏ．。
鱼骨图 分析
法
PPT学习交流
1
PPT学习交流
鱼骨图 分析法
•1. 1953年日本管理大师 石川馨先生了一种极方 便又有效的原因分析法， 叫“鱼骨图”又叫“石 川图”。
•2.鱼骨图是一种发现问 题“根本原因”的方法， 它也可称为“因果图”。 鱼骨图广泛应用于质量 管理。
•3.鱼骨图分析法倡导头 脑风暴法，它是一种通 过集思广益、发挥团体 智慧，从各种不同角度 找出问题所有原因或构 成要素的会议方法。
鱼骨图分析法
６
PPT学习交流
14
。 •绘制时，重点应放在为什么会有这样的原因，并依照5W1H的方法
1.WHAT 做什么
去除不必要部门和动作, 改善对象是什么？改善目的是什么？
是否无其他可做？ 应该做些什么？
2.WHERE 何地
改变场所或场所的组合， 作业或作业者的方向是否在正确状态？
3.WHEN 何时
6.WHY 为何
将所有的事情怀疑一次，把上面的5个质问， 均用WHY来商讨，并找出最好的改善方案。
为何要照目前的工作方式进行？ 有无其他任何补充和改变可以更好？
鱼骨图分析法
PPT学习交流
15
5 - Why 分析法
鱼骨图分析法
所谓5why分析法，又称“5问法”，也就是对一个问题点连续以5个“为什么”来
•4.鱼骨图有四大原则： 严禁批评、自由奔放、 多多益善、搭便车。
2
鱼骨图 分析法 •鱼骨图的用法:
•※鱼骨图是一个非定量的工具，可以帮助我们找出引起问
题
•潜在的根本原因。
•※它使我们问自己：问题为什么会发生？使项目小组聚焦
于
•问题的原因，而不是问题的症状。
•※能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同
•★召集同事共同讨论问题出现的可能原因， 尽可能多地找出问题；
•★把相同的问题分组，在鱼骨上标出；
•★根据不同问题征求大家的意见，总结出正 确的原因；
•★拿出任何一个问题，研究为什么会产生这 样的问题？
•★针对问题的答案再问为什么？这样至少深 入五个层次（连续问五个PP问T学习题交流）；
鱼骨图分析法
的
PPT学习交流
3
•头脑风暴研讨会
鱼骨图分析法
•1.让所有成员表达心声，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不 仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而 非思想态度面着手分析。
•2.目标集中，追求设想数量，越多越好。
•3.主张独立思考，各抒己见。
•4.鼓励巧妙地利用和改善他人的设想。
自问，以追究其真正原因。虽为5个为什么，但使用时不限定只做“5次为什么的探
讨”，主要是必须找到真正原因为止，有时可能只要3次，有时也许要10次。这种