大型商场信息化管理解决方案.doc

大型商场信息化管理解决方案1 大型商场信息化管理解决方案
一、系统网络方案
建立完整的企业Intranet构架体系
该环境基于开放的网络技术和开放的网络应用平台，这种方式是目前国际上企业内部网中广泛采用的成熟技术，它基于广域网也就是国际通行的Internet技术，以经济、可靠的方式将企业内部各部门、各站点连接起来，除了应用软件的运行，还提供电子邮件、电子公告、信息共享、群件、目录服务、文件存取、打印服务等功能，实现方便和灵活的信息共享和交换。

网络管理
网络管理是网络高效、经济安全、可靠工作的保证，最重要的概念在于分布处理、集中管理的模式。

具体的网络工具能提供生动的图形界面，反映出网络上所有服务器、工作站的工作状态，对网络环境作同步协同的监控，而且使用起来很方便。

网络操作系统
采用Windows 2000SERVER 或NT4.0 （SP6）作为网络操作系统，具有性能可靠、支持完善、升级稳定、维护方便、界面友好、配套软件最多、易于学习、伸缩性强等特点。

Windows 2000SERVER 或NT （SP6）可以实现文件共享、打印共享以及系统中的帐户管理。

数据库系统
根据对中型零售企业的业务调研，通过对其主要业务种类、业务流量的分析，我们推荐数据库系统选用MS SQL Server数据库。

客户端操作系统
客户端桌面操作系统采用美国微软公司的Windows 98。

大卖场的管理除自主经营业务外，还出租商铺给供应商，并为供应商提供各种设施及服务。

根据大卖场的管理功能，系统可分为：自营卖场管理系统商铺/专柜出租经营管理系统批发管理系统企业总部管理系统信息中心管理系统各信息系统之间功能既相互独立，又互相关联与控制，形成一个完整的、分工明确、责权分明的一体化的管理系统。

二、卖场管理系统
1、采购管理模块
采购部是负责企业商品采购的部门，负责全企业销售商品的采购业务。

必须采购适销对路，品质优良、价格合理的商品，才能保证整个企业的正常和有效的经营。

系统提供决策分析的数据和方法，供采购员选择正确的供应商和商品提供依据，同时系统提供严格的采购控制环节，以加强对采购过程的管理。

1.1供应商管理
供应商作为整个供应链系统的源头，作为产品的提供者，供
应商的甑别和管理是至关重要的环节。

为了提高整个运营系统的效率，提高对顾客和市场的反应速度，必须选择善于合作的优秀供应商，淘汰不良供应商，并加强与供应商的信息交流，共同发展。

1.2商品管理
商品作为整个供应链系统的最主要的对象，是系统的核心，因此商品管理也是最重要的模块。

为了提高企业经营效益，提高顾客满意度，必须选择适销对路的商品，淘汰滞销商品，以增强对客户的吸引力和增加企业效益。

1.3采购业务管理
采购业务管理主要为采购过程中的业务管理，包括合同管理、下达订单、处理退换货、采购结算及与供应商的促销活动等功能。

1.4采购结算管理
采购结算是与供应商确认供货关系，支付货款的过程。

采购结算关系到与供应商的合作关系及企业资金运作的管理，因此需求严格控制采购结算过程，即要达到为供应商服务的目的，也到控制企业资金的正确使用。

采购结算管理包括对帐、资金准备、发票和付款管理。

1.5采购员管理
采购业务过程是由采购员操作执行的，采购员对采购过程中的各个环节负责，并根据其采购商品的销售、毛利、周转、应付
帐款等情况，进行考核。

1.6电子订货系统
1.7市场决策分析
市场决策分析包括供应商支持和产品结构决策、市场拓展等。

供应商支持主要是利用系统所积累的客户购买信息和利用加盟系统的零售商POS所收集的消费者购买信息，公司信息部所采集的零售市场的综合信息，向供应商提供其产品的市场情况和销售预测，并向其建议或共同策划新产品开发、市场推广计划和促销策略。

包括产品销售趋势分析、同类产品综合评定排行、促销分析、相关新技术及其影响、市场导向等内容。

产品结构决策主要是针对对不同产品销售、利润、贡献度等要素，采用ABC 分析法等进行综合分析，为企业选择主营商品，调整商品结构，特别是挑选适合成为自制商品的产品，提供决策参考依据。

包括商品贡献度排行榜、主营商
品选择、商品跟踪分析、生产厂家评定、产品目标客户分析等内容。

市场拓展主要是利用市场信息，了解提供企业主营商品的其他供应商及同类或替代产品的情况，并与现有供应商及其产品进行对比，从中发掘新的供应商或新产品，为拓展采购渠道，开发新商品提供信息。

包括供应商对比分析、产品对比分析等。

2、销售管理模块
2.1商品销售
单品管理收银员登录条形码和店内码销售
2.2动态促销折扣
POS系统自动根据设定的促销计划识别商品的促销价格及赠送商品、批量折扣等。

2.3销售票据打印
销售票据可逐行打印，也可整张打印。

销售票据内容包括商厦名称、销售日期、收银台号、收银员编号、商品品名、单价、数量、金额、实收金额、找零金额、广告词等。

部分内容可根据用户需求自选定义打印格式。

2.4会员卡结帐
在所有商品输入完成后，收入支付方式之前，如果客户出示会员卡，则提示输入会员卡号。

系统根据读入的会员卡号查找该会员可享受的优惠率，按此优惠率重新计算应收款金额。

3、查询商品
收款员可以随时查询商品编号及品名及价格。

3.1合计处理
当进行多项商品输入后，客显屏即时显示应收款的总金额，合计后，可以对所有商品按优惠率的形式打折。

3.2多种付款
支持多种付款方式，如现金、支票、优惠券、信用卡、储值卡等。

在付款中允许多种付款形式并行处理，但找零只能为人民
币。

4、更正处理
当收款员发现本次交易中已输入的商品信息有误时，可通过输入同类商品，数量为负数进行充抵，但最多充抵至数量为零。

如果票据打印方式为整张打印，也可删除出错的某行商品，重新输入正确信息或取消整笔交易。

更正处理只能在本次交易未结束前进行。

5、退货处理
只能具有一定权限的人员才能执行。

退货方式与收银方式相似，只是合计后是退款而不是收款方式。

6、交易挂帐
当某笔交易未结束前，由于顾客的原因须延迟结算，可将该笔交易挂起，进行下一笔交易。

7、结帐处理
营业结束后，生成收银统计表及解款单直接上传至后台。

8、数据下载
每天开始营业前，从服务器中下载商品信息到本收银机中，以防备网络通讯中断时使用。

网络通讯中断时，POS系统自动切换，读取本地机上的数据，继续系统运行。

当网络通讯恢复正常后，POS系统会自动将本地交易数据上传至后台服务器，并保证上传数据不重复、不丢失。

8.1数据上传
POS销售管理系统定时自动上传交易记录，后台管理系统可实时监控前台销售
大型商场移动管理解决方案4 大型商场移动管理解决方案
一、背景分析
商业的繁荣使大型商场成为现代化城市的一个缩影，逛商场已成为城市居民生活中必不可少的一项内容。

为了吸引“回头客”，各大商场的促销、店庆等活动层出不穷。

活动期间，高人流量会带来一些问题，如销售员对客户的平均服务时间减少、客户排队结账时间增加等，从而降低客户满意度，并可能导致客户流失。

因此，如何及时响应客户的服务需求并缩短排队结账时间是大型商场及其内门店管理的一大挑战。

二、大型商场移动管理解决方案介绍
该方案主要以PDA智能终端为依托，采用条码化方案技术，以无线网络为传输介质，使销售人员能实时、高效、动态了解门店产品库存信息及销售管理；同时，结合蓝牙打印机，销售员可以现场进行销售单据打印，打印单据同样具备条码信息，方便收
银台利用扫描枪及时收银，减少结账时间。

三、功能实现
销售人员通过扫描产品条形码导出产品信息，登陆系统进行产品销售、冲顶、退换货操作，并通过终端实时上报销售数据。

利用蓝牙打印机，销售员可现场进行单据打印。

进货管理：
通过终端实时查询库存信息，系统自动提醒补货，工作人员现场录入采购订单提交采购部；收货时通过条码进行签收扫描，入库操作快速准确。

库存管理：
通过终端可实时了解实际库存信息以及附近店面的库存信息，从而可方便快捷的进行调拨出库入库，以及店间调货，并可根据实时订单，统一配货出库，库存信息实时更新，盘点更加轻松精准。

报表查询：
通过终端员工和管理人员还可实时查询销售报表及工作日记，有效分析员工出
勤情况及销售业绩情况，便于企业集中调控，提高规范化科学化的管理效率。

快速结账：
收银台通过扫描客户手中的单据即可收银结账，无需手动输入单据号，节省客户时间。

四、方案流程图
五、客户端软件图示：
六、获益分析
•解放柜台人员大量的手写单工作，增强商场销售效率•客户购物流程被简化，提高购物体验，获取更高回头率•会员积分、货品打折精准无误
•商场决策实时实现，效率奇高
•实现快捷结账，整体提升商场形象，在同行中脱颖而出。