写字楼特色服务

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写字楼亮点服务案例

写字楼亮点服务案例回归与重构：商办地产可持续发展之路今年以来，北上广一线城市商办限购标志着商办地产从个人投资主导向机构投资主导的回归，从粗放的建设运营向标准的产品价值回归；同时，货币政策收紧，利率增加，而目前产品同质化严重，客群单一，去化压力加大，租售比难以达到投资回报需求，如此种种无不面临行业回归与重构的临界点：商办地产可持续发展之路，路在何方？一方面，房地产行业政策整体延续分类调控、因城施策的主基调。

在继续支持高库存的二线和三四线城市落实各种措施去库存，而一线城市和热点二、三线城市密集出台以"限购、限贷、限价、限售"为核心的紧缩调控措施。

值得注意的是，上半年龙头房企销售业绩仍然光鲜亮丽，，桂园、万科、恒大、保利地产、绿地、中海、融创等7家房企销售金额已经突破千亿，市场进一步向品牌房企集中，品牌房企与中小房企分化发展格局愈加明显。

与此同时，"去杠杆"与"降风险"中央金融工作会议定调房地产下半场风向。

明确要求，要稳定房地产市场，坚持政策连续性稳定性，加快建立长效机制。

另一方面，受商办限购和营改增的双重影响，商办地产成交量锐减，供给与需求均发生重大变化，房地产下半场将进入存量房时代，资产运营、买卖、租赁和金融化，将是未来最值得关注的大市场。

商办物业市场限面积、限需求、限用途等一系列政策的发布，加之2016年末商业办公库存体量超过2.5亿平方米，仅北京商办类库存体量超过2000万平方米。

有机构统计，全国一线城市有改造潜力的商业资产已达4.3亿平方米量级，从增量跨步存量时代，成为政府、开发商、企业客户及资本方关注的焦点。

“目前，商办地产行业面临三大挑战：一是总体量大，二是供应商增加，三是库存增多。

商办地产破局，行业标准的制定和产品用户化无疑是亟待解决的主要问题。

”全联房地产商会写字楼分会秘书长刘凯先生表示。

“我们期待在经济转型的进程中，中国商办地产行业突破当前的困境，找寻创新路径，期待新一轮调控下的中国商办地产市场迎来更好的可持续发展之路。

写字楼物业增值服务

写字楼物业增值服务篇一:物业增值服务1特约服务:1.商务热线服务:物业公司可以为企业提供定时叫醒/服务预约/电话留言转达/飞机航班查询/电话号码查询/各项便民查询等商务热线服务,以免企业因公务繁忙而耽误一些重要的事情.2企业保洁服务:物业公司可以为入驻企业提供清洁服务/地板打腊/玻璃清洗/地毯清洗/空调清洗等为公司省出部分时间和精力,让员工更专注于工作. 3.绿化服务:物业公司可以为入驻企业提供植物代购/植物移植/植物代种植/植物代养护/植物领养/植物租赁等绿化服务,为企业创造良好的工作环境.增值服务主要有以下几种方式:1.一站式服务.在写字楼方便地方设立服务中心,采取一窗口对客.一站式服务,24小时服务热线,全程负责办理客户的服务或者投诉等要求.避免客户办理装修.入住手续时,要跑不同部门.找不同人的不方便,所有手续只要打一个电话或到服务中心,就可以全部办理.2.承诺服务.即公开服务标准.时间及质量要求,自觉接受客户监督实施.服务承诺是物业管理企业量化服务标准,提高服务效率的有效措施,也是物业管理企业自我加压,不断提高和完善服务质量,满足客户需要的有效手段.如规定每天9:_将日报送至用户信箱.3小时内将到达的杂志和邮件送至用户房间;铃响三声内接电话;紧急事件3分钟到达;投诉1小时内有回复等.3.管家式服务.借签英国butler〝管家制〞模式,设立〝贴心管家〞,〝管家〞手机24小时开机,客户若有什么事情可以随时与他联系.〝管家式服务〞作用有三:一是将被动的〝保姆服务〞转变为主动服务,为客户主动提供各类信息和建议;二是由公司对公司的服务,转变为人对人的服务;三是通过〝管家〞的调配,使物业管理企业内部资源与社会服务资源都得到更有效的整合.4.VIP服务.管理公司与写字楼内的配套商业服务公司商洽,建立服务互惠模式,对写字楼业主和长期客户实行VIP优惠待遇,VIP客户在写字楼内健身.购物.就餐可以享受较高折扣优惠.5.文化服务.（1）充分利用地理优势,与植物园或周边的学校互动,组织用户外空间组织活动,并适时走出社区.围绕〝环保.科普.健身.公益.美德.时尚.家居〝等主题,策划社区文化活动,构建〝文化社区〝的人居模式;为营造物业独特的文化品味,塑造良好的物业形象,打造温馨和谐的办公环境,我们物业公司也会结合各个企业开展一系列文化活动,包括专业讲座.商务会.交友会.联谊会.文体娱乐活动.企业内刊和电子屏幕宣传栏等.（2）节日服务:每逢春节.元宵节.端午节.中秋节.重阳节.等传统节日,举办业主联谊活动,营造园区节日气氛.每逢情人节.母亲节.复活节.感恩节.圣诞节等西方节日,举办活动以吸引时尚和前卫的工商人士以及年青一族.6.会务服务.物业公司建立各种类型的会议室,并提供相应的会务服务,以满足客户商务洽谈.培训.会议等多方面需求.7代理服务.物业管理企业整合社会资源,提供有偿代理服务,为用户节省时间.提供便利.商务服务:代收.发传真/代收.发电子邮件/代表翻译/代收租金/房屋租赁/代请律师/复印/打字/传真/装订/票务等服务;车辆服务:代客加油/代客洗车/汽车美容;教育服务:代请家教/各类培训班/健康.养身知识讲座;餐饮服务:代电话订餐/代订座位;家居类服务:代设立家庭健康档案/代办家政保洁/旅游手续/花卉租摆/代订报刊/水/餐/牛奶/代购办公用品等服务/代缴话费/代订酒店客房/代办申请电话/物品寄存.转交/运动场所预订（仅限于物业会馆）;生活服务:代找保姆/钟点工/代定搬家公司.8.人性化服务.为用户雨伞借用.微波炉热饭.便民药品.便民工具.洗衣代办.自动擦鞋机.清洗饭水机等便民服务;对新入住的客户送花篮,客户过生日寄贺卡蛋糕等温馨服务;在洗手间放小型盆栽绿化.设形象镜.下雨天套雨等细节服务;用户室内电脑设备.传真机代维修等代办服务等.篇二:现代高层写字楼的创新管理和增值服务现代高层写字楼的创新管理和增值服务相对住宅管理而言,高层写字楼的管理局面比较平稳,纷争不多,负面报道也很少;而承接写字楼项目影响大.形象好.收益可观,因而成为众多物管企业向往的业务领域.相对住宅管理,写字楼管理有几个特点:高要求——写字楼配置高端,客户群要求高,所以对管理和服务的要求高;高收费——写字楼提供的服务多样化.管理复杂,收费一般高;高风险——写字楼客户人群密集,且设备安全.消防安全.治安安全要求高,管理风险大;高回报——写字楼管理费收入较高,且服务范围广,经营潜力大,管理回报相对高.随着写字楼客户需求的不断提高,政府.社会对写字楼角色的期望越来越高以及写字楼自身发展的需要,写字楼管理和服务也必须要不断创新.不断提升.写字楼的管理服务创新要从劳动密集型向管理技术型.从对物业的管理向不断满足人的需求.从物业管理区域资源提供向整合社会服务资源.从简单的管理手段向充分借用现代科技手段四个方向转变.高层写字楼的创新管理写字楼的创新管理是指物业管理企业根据写字楼环境条件的变化,特别是客户需求的改变,更新管理理念,在管理制度.管理措施.管理方式.管理手段.操作流程等方面不断改进创新,提升写字楼的管理水平和最大程度满足客户需求.物业管理企业可以从管理体制.设备管理.安全防范.秩序管理.管理流程.电脑化管理等方面实行写字楼管理创新.1.管理体制创新——管理层与操作层分离目前物业管理体制通行的是〝大而全〞,主要从事设施设备运行.维护.保养,安全防范.秩序维护.清洁.绿化等粗放型的劳务,而这种运作方式与技术含量高的写字楼管理要求相比略显落伍.在写字楼管理中应当实现管理层和操作层分离,具体的管理和服务操作则通过外包,由专业公司完成.而管理层主要精力放在物业监理和资产管理上,这不仅将使写字楼的管理更专业化.规范化,也可以提升管理的整体水平,发挥更大的管理和服务潜能.2.设备管理创新——节能环保.自动化设备管理是写字楼管理的重点.对设备管理,传统习惯是通过操作.保养.维修,达到延长设备使用寿命的目的.而近年的设备管理在此基础上更提出了节能.环保等新要求,要求物业管理企业不断采用新技术.例如,使用中央空调控制系统.空调变频技术,可以有效地控制空调使用量,大大降低中央空调的耗电量;使用感应水龙头,可减少_%-30%的用水量;在人流量较少的区域采用照明红外控制.声控,可以节约用电量.3.安全防范创新——引进新技术,多防结合如何确保写字楼安全（治安.消防）是管理的重中之重.随着治安形势日趋严峻,安全防范压力增大.物业管理企业要尽可能采用技防手段实现安全防范创新.比如监控.红外线布防.公安联网报警.门禁系统卡.证件扫描器等.同时要不断提高人防水平,发挥普通员工的防范作用,达到群防群治的目的.4.秩序管理创新——提供零干扰办公环境写字楼作为公司机构的办公场所,对大厦内的秩序要求非常高,对环境的安静要求近乎苛刻.比如不允许楼内喧闹,不希望闲杂人员打扰.但现实中经常有客户装修造成有气味.噪音影响邻近客户;客户公司开张庆祝,搞舞狮活动;各种衣冠楚楚.西装革履的推销人员混进大厦骚扰客户,甚至有公司上班开始全体员工喊口号,唱公司歌等等.管理者面对众多突如其来的新情况,要思考寻找最佳解决办法.5.流程创新——简化服务程序简化服务程序,为客户提供方便快捷的服务是物业管理企业制度创新的关键.例如:实行一站式服务:使客户在一个部门办理完入住.装修.维修等全部手续;实行一单式维修:服务窗口出单,工程部门凭单维修,客户凭单验收.财务凭单收费;实行一次式上门:物业管理企业上门帮助客户完成入住.搬离等手续.6.电脑化管理——网络互动空间物业管理企业根据写字楼实际,设计管理和服务软件,对客户档案.装修资料.室内及公共区域维修.投诉处理等全部进行电脑操作,实现网络化办公,提高工作效率.物业管理企业也可以建立写字楼内部网站,客户可以登陆,在BBS发表管理意见,也可以通过内部网页,了解管理信息.写字楼内部信息,以及其他相关信息链接.内部网站给客户参与的机会,形成物业管理企业与客户的互动,便于物业管理企业更好地改进管理和服务,也便于客户掌握更多的信息.高层写字楼的增值服务所谓增值服务,是指物业管理企业利用各种管理方式和管理手段,提供多种物业管理服务项目及衍生性服务项目,特别是特色化的管理项目,达到或超越合同约定的服务质量要求,从而使物业增值的一种服务方式.具体指:其一,物业管理企业通过各种服务举措,改进完善写字楼的〝软件〞,使之深受追捧而提升价值;其二,要让客户对物业管理企业所提供的大厦服务感到物有所值,物超所值;其三,物业管理者要向客户提供有〝含金量〞的附加值服务,即有偿服务. 增值服务主要有以下几种方式:1.一站式服务.在写字楼方便位置设立服务中心,采取一窗口对客.一站式服务,24小时服务热线,全程负责办理客户的服务或者投诉等要求.避免客户办理装修.入住手续时,要跑不同部门.找不同人的不方便,所有手续只要打一个电话或到服务中心,就可以全部办理.2.承诺服务.即公开服务标准.时间及质量要求,自觉接受客户监督.服务承诺是物业管理企业量化服务标准,提高服务效率的有效措施,也是物业管理企业自我加压,不断提高和完善服务质量,满足客户需要的有效手段.比如珠江物业就规定每天9:_将日报送至用户信箱;3小时内将到达的杂志和邮件送至用户房间;铃响三声内接电话;紧急事件3分钟到达;投诉1小时内有回复等.3.管家式服务.借鉴英国butler〝管家制〞模式,设立〝贴心管家〞.〝管家〞手机24小时开机,客户若有什么事情可以随时与他联系.〝管家式服务〞作用有三:一是将被动的〝保姆服务〞转变为主动服务,为客户主动提供各类信息和建议;二是由公司对公司的服务,转变为人对人的服务;三是通过〝管家〞的调配,使物业管理企业内部资源与社会服务资源都得到更有效的整合.4.VIP服务.对写字楼业主和长期客户实行VIP优惠待遇.VIP服务是客户身份的象征,可以让客户得到更大的优惠,让客户有更强的尊重感和优越感.5.文化服务.营造物业独特的文化品味,塑造良好的物业形象,打造温馨和谐的办公环境是写字楼增值服务的重要环节.物业管理企业可以根据实际,开展形式多样的大厦文化建设,通过社区文化活动给物业注入一种强大的文化内涵.品牌的背后是文化,文化具有巨大的无形资产,当这种无形资产转移到物业之中,就会带来物业的增值.文化活动的内容是多样的,包括专业讲座.商务会.交友会.联谊会.文体娱乐活动.企业内刊和电子屏幕宣传栏等.6.会务服务.属于物业管理的衍生服务.尤其是高档写字楼,客户对会务服务的需求很大.物业管理企业可以根据硬件配置,建立各种类型的会议室,并提供相应的会务服务,以满足客户商务洽谈.培训.会议等多方面需求.7.金钥匙服务.在写字楼管理中引进星级酒店金钥匙（ Concierge ）服务理念有多重意义,首先,〝金钥匙〞服务要求在员工中树立〝宾客至上,服务第一〞的意识,使每位员工都致力于为客户提供〝满意+惊喜〞的忠诚服务.其次,〝金钥匙〞服务拓展服务内容,向客户提供代理代办.信息咨询等服务,可以满足客户个性化需求.8.代理服务.物业管理企业整合社会资源,提供有偿代理服务,为用户节省时间.提供便利.例如针对写字楼白领压力大.事务多,亚健康普遍存在的现象,与地方大医院联系,在大厦内设点为用户体检;与邮局联系,中秋节联合推出〝月饼邮寄服务〞;年底联系各大报社预约上门订报刊;联系废品站,上门收购废品,等等. 9．人性化服务.与其他物业相比,写字楼用户对物业形象.商业环境等关注较多,对服务要求更高.这就要求物业管理企业要能针对业主的特点提供更人性化的服务.例如:为用户提供雨伞借用.微波炉热饭.便民药品.便民工具.洗衣代办.自动擦鞋机.清洗饮水机等便民服务;对新入住的客户送花篮,客户过生日寄贺卡送蛋糕等温馨服务;在洗手间放小型盆栽绿化.设形象镜等细节服务;用户室内电脑设备.传真机代维修等代办服务.篇三:写字楼物业管理服务方案第九章写字楼物业管理服务方案一.要求和目的（一）.为业户及客户提供一个安全,舒适.快捷的工作环境（二）.确保写字楼功能的正常发挥（三）.使物业保值增值（四）.应与>要求相符合二写（字一）楼.物租业售服营务销内服容务为了使写字楼保证较高的出租售和较高的收益,物业管理公司必须做好营销服务,写字楼营销的市场调研和营销计划制定,整体形象设计.宣传推介,引导买租客户考察物业,与客户的联络.谈判.签约,帮助客户和业主沟通等均属于写字楼的营销推广服务范畴.（二）写字楼的商务服务写字楼一般设有商务中心,是物业管理公司为了方便客户,满足客户需要而设立的商务服务机构.一硬件配置写字楼的商务中心应配备一定的现代化办公设备,商务中心设备的配备,可根据服务项目的增加而逐步添置,商务中心设备的正常使用和保养,是服务保障的二前）提服条务件要. 求客户对商务中心服务质量的评价,是以服务的准确.周到.快捷为出发点.商务中心工作人员在提供服务时,应了解清楚客户所需服务项目.服务时间及服务要求,向客户讲明收费标准,准确.迅速地完成服务项目.（三）.写字楼商务中心服务容写字楼商务中心的服务项目应根据客户的需要进行设置,主要包括以下服务一）各内类文件的处理容.打印服务: .二）长话.传真.电讯.互联网服务. 三）邮件.邮包.快递等邮政服务. 四）商务咨询.商务信息查询服务.五）商务会谈.会议安排服务.六）电脑.电视.录像.幻灯等设备的租赁服务.九十七）八））报文临时）刊件..名办翻杂片公室译志等订印租用服阅刷服务服服务务务. . . .十一）客户外出期间保管.代转传真.信件等.十二）秘书培训服务.（四）.写字楼的前台服务在写字楼市场竞争激烈的今天,谁能为客户提供更好的服务,谁就能够拥有更多的客户,谁就能够在写字楼市场的竞争中立于不败之地.写字楼的前台服务主要项目有:一）钥匙分发服务.二）问讯.引导服务和留言服务.三）物品寄存服务.四）信件报刊收发.分拣.递送服务.五）行李搬运.寄送服务.六）出租汽车预约服务.七）提供旅游活动安排服务.八）航空机票订购.确认服务.九）全国及世界各地酒店预定服务.十）代订餐饮.文化体育节目票务服务.十一）文娱活动安排及组织服务.十二）外币兑换.十三）花卉代购.递送服务.十四）洗衣.送衣服务.十五）代购清洁物品服务.十六）其他各种委托代办服务.（五）.房屋建筑及附属设备设施的维修养护和管理一）写字楼建筑的维修养护和住宅.商厦等其他类型物业的做法基本相同,要求做到大厦栋号.楼层有明显引路标志,无违反规划私搭乱建,大厦外观完好.整洁,保证房屋的完好率和维修及时率.合格率,并建立回访制度和回访记录.二）物业管理公司还应监督业主和使用人对写字楼进行的二次装修,将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主和使用人,以确保楼宇结构和附属设施.设备不受破坏.三）设备设施使用管理及维修养护写字楼的设备先进,智能化程度高,对维修养护和使用管理要求较高,所以,设备设施使用管理及维修养护是写字楼物业管理的一项重点内容.>关于大厦设备管理的要求远远多于和高于一般住宅小区的管理标推.为了保证设备能够良好地正常地运行,延长设备的使用年限,应制定严格的设备养护和维修制度,下功夫做好设备的日常养护.检修工作,不能坐等报修.此外,设备管理人员应实行24小时值班制度,以最短时间内处理突发运行故障.（六）.环境保洁与绿化美化服务一）保洁服务实行标准化清扫保洁,制定完善的清洁细则,明确需要清洁的地方,所需清洁次数.时间,由专人负责检查.监督.设有垃圾箱.果皮箱.垃圾中转站等保洁设备.写字楼的清洁卫生服务项目包括写字楼公共区域.走廊及通道的清洁,外墙的定期清洁,空调机房.变电房.楼层配电室清洁,电梯清洁保养,消防设备的清洁,供水.排水.泵房系统及其设备的清洁,公共照明设备的清洁,公共洗手间清洁,垃圾房的清洁,写字楼外围区域的清洁,停车场清洁服务,写字间内大清扫服务,清洗地毯服务,各类石材地面打蜡.抛光服务,汽车.摩托车.自行车的清洗以及其他清洁卫生服务项目.二）绿化美化服务写字楼内外的绿化.美化管理也是写字楼物业管理的日常工作内容之一.绿化美化管理既是一年四季日常性的工作,又具有阶段性的特点,必须按照绿化的不同品种.不同习性.不同季节.不同生长期,适时确定不同的养护重点,安排不同的落实措施,保证无破坏.践踏及随意占用绿地现象. （七）.安全管理服务一）保安服务1.制定全面的保安工作计划,建立有效的保安制度,消除一切危及或影响业主与使用人生命财产和身心健康的外界因素.2.根据大厦平面布局和总面积.幢数.出入口数量.公共设施数量.业主及客户人数,配齐保安固定岗和巡逻岗的位置与数量.3.确定保安巡逻的岗位和路线,做到定时定点定线巡逻与突击检查相结合,特别注意出入口.隐蔽处.仓库.停车场（库）等处.4.建立24小时固定值班.站岗和巡逻制度,做好交接班工作.5.完善闭路电视监控系统,在主要人口处.电梯内.贵重物品存放处及易发生事故的区域或重点部位安装闭路电视监视器,发现异常及时采取措施.二）消防管理1.建立完善的消防管理组织.建立公司总经理.部门经理.班组长3级防火组织,并确立相应的防火责任人.组建以保安部人员为主的专职消防队伍和由物业管理公司其他部门工作人员.业主.客户组成的义务消防队伍.2.根据>的规定,制定防火制度,明确防火责任人的职责,制定防火工作措施,从制度上预防火灾事故的发生.将防火责任分解到各业主.客户单元,由各业主.客户担负所属物业范围的防火责任.3.进行消防宣传.宣传的形式有消防轮训.利用标语或牌示进行宣传,发放消防须知（防火手册）.宣传的内容有消防工作的原则.消防法规和消防须知.定期组织消防演习.发动大家,及时消除火灾苗头和隐患.4.配备必要的消防设备设施,建立消防管理档案.5.定期组织及安排消防检查,根据查出的火险隐患发出消防整改通知书,限期整改.6.制定灭火方案及重点部位保卫方案,明确火灾紧急疏散程序.做好疏散的准备工作,人员疏散为主为先,转移危险品.抢救贵重财产在后.三）车辆进出与停车服务主要是做好停车场（库）各方面的管理工作,加强车辆进出与停车的引导服务和及时疏导来往车辆,使出入写字楼的车辆井然有序,保证车辆及行人的安全.三.写字楼物业管理的内容（一）.物业管理企业与业主或大厦业主委员会签订物业服务合同,明确责.权.利关系,并制定业主公约或用户公约.（二）.制定物业管理方案,草拟写字楼各项管理制度.服务质量标准.物业服务收费标准.各工作岗位考核标准.奖惩办法等.（三）.根据业主或投资者投资这类物业的意向,是业主自用还是出租或部分自用部分出租,是一个客户还是多个客户占用一幢写字楼,是单用途还是多用途等具体情况,成立大厦业主委员会.（四）.根据写字楼不同的标准和各部分的用途,编写物业管理维修公约,计算楼宇各部分所占管理份额,使各单位使用者公平地负担管理费及管理专项维修资金的支出.（五）.物业管理企业根据写字楼的特点及周边环境制定出争创全国或省.市.物业管理示范大厦的规划与具体的实施方案并落实到各部门.（六）.按照有关规定,做好写字楼的接管验收工作.。

写字楼经营方案

写字楼经营方案一、概述写字楼是城市商业办公空间的核心组成部分，承载着各类企事业单位、机构以及自由职业者的办公需求。

对于写字楼经营者来说，制定一个有效的经营方案至关重要。

本文将探讨写字楼经营方案的要点和策略，旨在帮助写字楼经营者优化运营、提升竞争力。

二、定位及目标受众1. 定位：确定写字楼的定位至关重要。

可以结合所在地区的商业环境和人口结构，将写字楼定位为高端豪华、商务高效或价值实惠等。

2. 目标受众：要明确目标受众，确定目标客户群体，例如大型企业、创业公司、金融机构、法律事务所等。

三、服务内容和特色1. 基础设施：提供高速网络、电力供应、通信设备等基础设施，保证租户的办公需求。

2. 灵活的办公空间：提供不同规格和布局的办公室，满足客户的不同需求，包括开放式办公区、单独办公室、会议室等。

3. 商务支持：提供复印、传真、文件存储等办公支持服务，解决客户在工作中的各种需求。

4. 设施设备维护：定期检查和维护设施设备，确保其正常运行，提高租户的满意度。

5. 社交活动：定期组织社交活动，促进租户之间的交流和合作。

四、市场营销策略1. 品牌建设：建立并宣传写字楼的品牌形象，包括命名、标识、宣传资料等，提高其知名度和美誉度。

2. 市场调研：了解目标客户的需求和偏好，根据市场需求调整服务内容和定价策略。

3. 线上推广：通过社交媒体、网站和在线广告等渠道，展示写字楼的特色和优势，吸引潜在客户。

4. 合作伙伴关系：与当地企业和商业机构建立合作伙伴关系，相互推荐客户，并扩大客户群体。

5. 售后服务：提供优质的售后服务，关注客户反馈，及时解决问题，增加客户的满意度和忠诚度。

五、经营成本及财务规划1. 房屋租金：根据当地市场行情和写字楼的定位，合理定价，保证收益的最大化。

2. 人力资源成本：合理配置员工，提高工作效率，降低人力资源成本。

3. 设施设备维护费用：设立维护团队或委托专业公司进行设备的维护和保养，以延长设备寿命，减少维修费用。

浅谈专业写字楼的物业管理与服务

浅谈专业写字楼的物业管理与服务随着经济的不断发展和城市化进程的推进，越来越多的企业选择进驻写字楼，而写字楼物业管理与服务的质量往往也成为企业进驻时的关键考量因素。

专业的写字楼物业管理与服务能够提高写字楼的品质，增加企业的满意度，本论文将从四个方面进行探讨。

一、物业管理专业写字楼物业管理是保障企业正常运营的重要保障，其主要职责为维护建筑及设施的正常运转、保障写字楼内的环境和安全、提供全面的客户服务。

物业管理的内容包括楼宇设备、绿化、窗户玻璃等方面的维护；环境卫生、电力、供水、防火等方面的管理；和客户关系的完善管理。

1. 楼宇设备及设施的维护写字楼是企业进行办公活动的重要场所，如楼宇设施出现故障或损伤，会严重影响到企业的正常运营。

因此，物业公司应该在建筑物设施的使用寿命范围内进行维护、保养和更新。

例如电视机、电梯、消防设备等，以确保设施的正常运作和安全性。

2. 环境卫生写字楼是企业除家庭外最常待的地方，因此写字楼的环境卫生影响到企业的办公带来的舒适感，同时还与企业的形象有关。

因此物业公司应该定期清扫、打扫和消毒等，以确保写字楼内环境的卫生和整洁。

3. 电力、供水等方面的管理随着写字楼设备的不断增加、企业用电量的增多，物业公司应定时检查建筑物的主要行政区域（包括办公室、休息室和洗手间）的电器设备，确保这些电装置可安全使用；另外，水管系统必须随时保持清洁，以保证供水的卫生级别。

4. 客户关系的完善管理物业公司应该积极与客户沟通，听取客户的意见和建议，并妥善处理各种投诉。

在此基础上，物业公司应该准确掌握客户对于写字楼服务的需求，并适时进行调整。

例如，在客户需求错峰电梯的场合，物业公司应尽量满足客户的要求，对电梯的使用进行合理安排。

二、服务管理专业的写字楼服务管理能增强客户对物业的满意度，包括在紧急情况下的应急服务和日常服务两个方面。

1. 应急服务专业的写字楼服务公司应该建立完善的应急机制，包括物业管理员在紧急情况下的出勤、设备应急维护和物业中心的服务电话热线等。

写字楼的特点

一般来说，写字楼具有如下的显著特点。

1．写字楼大多建于城市中心的繁华地段由于大城市交通方便、经贸活动频繁，所以各类机构均倾向于在大都市的中心地带建造或租用写字楼，以便集中办公、处理公务和经营等事项。

以金融、贸易、信息为中心的大城市繁华地段，写字楼更为集中。

2．建筑规模大，办公单位集中，人口密度大写字楼多为高层建筑，楼体高、层数多、建筑面积大，办公单位集中，其间可以拥有几十甚至上百家租赁单位，工作人员以及往来客人将形成巨大的人流。

这将会无疑增加管理工作的难度。

3．建筑、设备既现代又先进为了吸引有实力的公司机构进驻办公，满足他们体现身份、高效办公的要求，写字楼一般所用的建筑材料都较为高档先进，外部装饰大都会有独特的格局、色彩，内部一般都配有先进的设施设备，如给排水系统、供电系统、中央空调、高速电梯、保安消防系统、通讯系统、照明系统等。

因此，给其维修养护与管理带来了较大难度。

4．功能齐全，自成体系现代写字楼一般还拥有自己的设备层、停车场，以及商场、商务、娱乐、餐饮、健身房等工作与生活辅助设施。

进而满足租户在楼内高效率工作的需要。

因此，造成管理与服务内容的复杂化。

同时也为客户的工作和生活提供很多方便，满足他们高效办公工作的需要。

5．使用时间集中，人员流动性大一般来说，写字楼物业使用时间比较集中，多数在早8点以后、下午6点以前。

上班时间整个物业是人来人往，川流不息，下班后是人去楼空，冷清异常。

这一特点决定了写字楼物业管理必须有相应的特殊安排。

6．经营管理要求高，时效性强由于现代写字楼本身规模大、功能多、设备先进，加之进驻的多为大型客户，自然各方面的管理要求都较高；另外，由于写字楼具有收益性物业的特性，高的出租(售)率是获得良好稳定收益的保证。

经营管理不当，就不能赢得客户，甚至会马上失去已有的客户，而当期空置即意味着当期损失，所以其经营管理的实效性极强。

[编辑]写字楼的分类[3]现代社会，写字楼数量众多，风格特色各异。

写字楼物业服务标准

写字楼物业服务标准写字楼作为商务办公场所，物业服务的质量直接关系到租户的工作和生活质量。

因此，制定和执行一套科学、规范的写字楼物业服务标准显得尤为重要。

在这里，我们将就写字楼物业服务标准进行详细介绍，以期为广大物业管理者和从业人员提供参考和借鉴。

首先，写字楼物业服务标准应包括以下几个方面：一、保障基本的环境卫生和安全。

1. 定期对写字楼内部和外部环境进行清洁和维护，保持整洁、干净的工作环境；2. 定期对楼道、消防通道、电梯等进行清理和消毒，确保租户的生活和工作环境安全卫生；3. 定期检查和维护写字楼的消防设施和安全设备，确保租户在紧急情况下能够及时疏散和安全撤离。

二、提供便利的公共设施和服务。

1. 确保写字楼内的电梯、空调、供水、供电等公共设施正常运行，及时处理设备故障和维修问题；2. 提供良好的停车管理服务，确保租户和访客的停车需求得到满足；3. 提供便捷的快递收发服务，确保租户的日常办公需求得到满足。

三、规范的服务态度和管理流程。

1. 物业管理人员应具备良好的服务意识和专业素养，为租户提供周到、热情的服务；2. 建立健全的投诉处理机制和应急预案，及时解决租户的投诉和紧急事件；3. 定期组织写字楼内的安全培训和应急演练，提高租户的安全意识和自救能力。

四、积极开展社区活动和文化建设。

1. 组织丰富多彩的社区活动，增进租户之间的交流和互动；2. 开展文化艺术活动和健康生活指导，提高租户的生活质量和幸福感；3. 建立租户委员会或者业主委员会，促进写字楼内部的民主管理和共建共享。

总之，写字楼物业服务标准的制定和执行，不仅仅是为了满足租户的基本需求，更是为了提升写字楼的整体形象和竞争力。

只有做好写字楼物业服务标准，才能真正为租户营造一个舒适、安全、便利的工作和生活环境，也才能为物业管理者和从业人员树立良好的服务品牌和形象。

希望广大物业管理者和从业人员能够深入思考和研究，不断完善和提升写字楼物业服务标准，为写字楼的可持续发展做出积极贡献。

写字楼物业增值服务项目及收费标准

4
更换灯泡、灯管
5元/个（不含材料费）
5
供电线路改造
100元/延米（材料费）
7
换水晶头
5元/个（不含材料费）
8
锁具更换
10元/个
9
风机盘管清洗
20元/台
10
各类管道清洗/封堵
60元/平米
11
综合维修类修复
视具体维修价格定价
写字楼物业增值服务项目及收费标准
序号
服务项目
收费标准
一、免服务费特色服务
1
代送邮件、报纸
免服务费
2
各种便民查询
免服务费
3
搬运大件物品
免服务费（专业公司收取服务费用）
二、菜单式特色服务（适当收取服务费）此价格为暂定价格，服务中随市场价格调整
1
复印
A4：1元/张
2
市内传真
A4：2元/张
3
消杀服务
每月一次，免收服务费
4
租区内侧玻璃擦拭工作
每年一次，免收服务费
三、室内工程维修服务
1
更换电话、网络、电视插座
20元/个（不含材料费）
2
更换强电插座面板
20元/个（不含材料费）
3
安装服务
安装桶灯50元/个（不含材料费）
安装射灯50元/个（不含材料费）
安装普通日光灯50元/个（不含材料费）
安装隔栅灯100元/个（不含材料费）

商务写字楼中的物业服务内容以及服务标准

商务写字楼中的物业服务内容以及服务标
准
一、物业服务内容
1. 公共区域管理
物业公司负责商务写字楼的公共区域，如走廊、电梯、停车场、公共卫生间等的清洁与维护。

其中包括定期的清洁、照明设施的更换、电梯的维护等。

2. 安全管理
物业公司负责商务写字楼的安全管理，包括消防设施的维护、
门禁系统的管理、24小时的保安巡逻、监控设施的安装与维护等。

3. 环境管理
物业公司负责商务写字楼的环境管理，包括绿化植物的养护、
垃圾分类与收集、空气质量的监测等。

4. 设施设备管理
物业公司负责商务写字楼的设施设备管理，如空调、供热、供电、供水等设施的运行和维护。

5. 客户服务
物业公司还提供一定的客户服务，如投诉处理、服务热线、客户满意度调查等。

二、服务标准
1. 响应速度
对于客户的投诉和需求，物业公司应在规定的时间内给予回复和处理。

2. 服务质量
物业公司应提供专业、高效的服务，包括清洁、维修等操作应
达到专业标准。

3. 服务态度
物业公司的员工应具备良好的服务态度，对客户的需求和投诉
应给予足够的重视。

4. 服务透明度
物业公司应公开服务内容、收费标准，接受客户的监督与评价。

5. 服务创新
物业公司应不断创新服务内容和方式，增强客户满意度，提升
服务水平。

在商务写字楼中，物业服务不仅仅是对硬件设施的维护，更是
对软件服务的提供，通过专业的服务，提升商务写字楼的品质，为
租户提供更好的办公环境。

同时，物业公司也应根据自身的服务理
念和能力，制定出合理的服务标准，以实现对商务写字楼的高效管理。

物业的10个亮点服务

物业10个亮点服务：
1、写字楼大堂前台配备医药箱和便民服务箱服务；
2、每季度一次入户免费线路检查、维修服务；
3、“晨应晚送”、三米微笑服务服务；
4、为开业商户提供开业庆典服务（在写字楼门前设立拱门
庆贺）；
5、入住商户提供报纸、挂号信等送达服务；
6、重大节日入户拜访送祝福服务；
7、写字楼大堂摆放书架、报刊，供客人休息时阅读服务；
8、业主生日发送生日祝福短信或送生日贺卡服务；
9、为入住商户搬家时提前准备供货电梯服务；
10、公共区域WIFI全覆盖服务；
11、大堂摆放雨伞架，为临时下雨忘记带伞的业户提供用伞
服务。

写字楼商务中心特色服务项目

写字楼商务中心特色服务项目
商务中心在日常服务中除向大厦客户提供票务预订服务、打字、复印、传真服务以外，为给大厦客户带来更加快捷、便利的服务，准备增加以下商务特色服务：
1、提供会议前资料的复印，标签、水牌、座签的制作服务。

2、制作会议标签、水牌服务、欢迎（指示）牌。

服务范围：非印刷类的桌卡、会议指示水牌（纸制内容）、纸制各类标签等。

3、接受预定：
a)根据客人需求，向客人介绍服务范围；
b)确定服务范围后，请客人填写制作需求单，包括客人姓名、工位号、预定日期、希望完成日期及时间、实际完成时间、文字内容、字体类别及大小、成品尺寸、纸张颜色、制作数量、需摆放的位置、客人联络方式、客人签字等重要内容；
4、制作：
a)接到制作需求后，应及时向客人确认能否按时按质完成制作任务，如不能，应向客人解释原因，请求客人谅解，并帮助客人想办法解决或征求客人同意后延长制作时间；
b)如可以按照客人要求制作，则应严格按照需求单上的各项内容进行加工处理，如遇到任何问题，切不可盲目决定，应及时联络客人，征求客人意见，以免造成损失无法挽回；
c)如时间允许，应尽可能先制作小样请客人确认，以保证制作工作保质保量完成；
d)制作完成后，应通知客人验收确认，如有需要应按照指定地点进行摆放，并在制作需求单上标明实际完成时间；
5、结帐：为客人开出帐单，收费并填写收据，最后在登记本上记录。

a)代订鲜花服务；
b)快递、邮寄、干洗服务；
c)安排旅行及饭店预定服务。

商业写字楼中IFM服务的完美做法

商业写字楼中IFM服务的完美做法商业写字楼业态是物业服务中的重要组成部分，也是物企竞争比较激烈的业态。

商业写字楼不同于传统的住宅领域，不但需要基础的“四保一服”服务，还需要设施维修维护、环境与能源管理等多项服务，即IFM服务，一种为客户提供整合性、一体化的设施管理服务。

将物企在商写业态做的IFM服务进行归纳总结，从服务内容、服务侧重点等多个角度为大家介绍商业写字楼的IFM服务是怎么做的。

从基础服务、专业性服务两个角度将商业写字楼的IFM服务内容进行以下划分：基础服务包括保洁服务、保安服务、停车服务等，虽然这些基础服务没有较高的专业壁垒，但是做好写字楼里的垃圾处理与分类、24小时安保巡逻、停车场的管理和引导服务也是能体现出物企的服务专业性。

有的物企在做IFM服务时会采取合作服务的模式，将基础的物管服务进行外包，专注于其他服务内容上。

例如物企与专业的安保公司合作，确保写字楼的安全保卫工作严谨高效，门禁管理严格，巡逻安排合理；或者与清洁公司合作，保证办公区域的整洁干净，卫生间清洁无异味，公共区域一尘不染。

在不同领域的服务提供商之相互协作下，形成一个完整且专业的设施管理服务体系。

专业性壁垒较低的服务内容包括团餐服务和一些综合服务，像是空间规划、员工福利管理、饮水服务、会务服务、制服服务、礼宾服务等。

这类服务对于商业写字楼里的客户来说，可以满足不同租户的多样性需求。

物企在做这类服务，需要了解不同客户需求，准确把握客户对物业服务的具体要求，如不同公司的制服服务等，然后基于这些需求制定高度个性化的服务方案。

IFM服务中专业性壁垒较高的是设施管理服务和能源管理服务，对于商业写字楼来说，设施的稳定运行对维护租户满意度和保证业务连续性至关重要。

设施管理服务作为IFM服务里的核心业务，主要包括建筑设备巡检和维护、日常设施维修等，确保办公设施的正常运行；提供设施改造和升级服务，提升办公环境的舒适度和便利性。

此外，能源管理服务涵盖了能源的使用效率和环保性的监控和改进、节能改造等服务。

商业办公大楼物业管理方案

商业办公大楼物业管理方案一、项目概况商业办公大楼是一栋高档写字楼，位于城市中心商业区，周边配套齐全，交通便利，是众多商业企业和公司的首选办公地点。

大楼共有30层，总建筑面积达到10万平方米，拥有大型停车场、商业空间和办公区域。

二、物业管理服务内容1.保安服务：提供24小时全天候保安巡逻和监控，确保大楼内外安全。

2.保洁服务：保持公共区域、楼道、电梯等环境整洁干净，定期清洁空调、水暖系统等设施，保持室内空气清新。

3.绿化养护：对大楼周边园林绿化进行绿化养护，保持环境美观。

4.设备维护：对大楼内部设备、设施进行定期检查和维护保养，确保正常运行。

5.消防安全：负责消防设备的检查和维护保养，组织定期消防演练，提高楼内人员的消防意识。

6.停车管理：对大楼停车场进行管理和维护，确保车辆有序停放。

7.物业服务：提供业主委托的其他物业管理服务，如快递收发、会议室预订等。

三、物业管理团队1.物业经理：负责整体物业管理工作，包括人员管理、预算编制、工作协调等。

2.保安人员：负责大楼的安全保卫工作，保障业主和员工的人身安全。

3.清洁人员：定期对公共区域进行清洁，保持整洁干净的环境。

4.绿化养护人员：负责对大楼周边的绿化进行养护，美化环境。

5.维修工程师：负责设备的维护保养和日常维修工作。

6.消防人员：负责消防设备的检查和维护保养，确保楼内消防安全。

7.停车管理员：管理大楼停车场的停车秩序，保障汽车停放的安全。

四、物业管理工作流程1.物业接手：业主与物业公司签订物业管理合同后，物业管理团队进入大楼开始物业管理工作。

2.物业巡检：每日对大楼的电梯、楼道、设备等进行巡检，发现问题及时处理。

3.维修维护：定期对设备设施进行维护保养，及时处理设备故障。

4.清洁保洁：定期对公共区域进行清洁，保持整洁干净。

5.绿化养护：对周边绿化进行养护，保持环境优美。

6.消防安全：定期对消防设备进行检查维护，组织消防演练。

7.停车管理：对停车场进行管理，确保车辆有序停放。

商务写字楼的物业服务内容及其服务规范

商务写字楼的物业服务内容及其服务规范一、物业服务内容商务写字楼的物业服务内容主要包括以下几个方面：1.1. 公共区域管理- 公共区域卫生清洁：定期对大堂、电梯间、走廊、洗手间等公共区域进行清洁。

- 公共区域安保：24小时值班，保障写字楼的安全，对进出人员进行管控。

- 公共区域维修：对公共设施设备进行定期检查、保养和维修。

1.2. 设施设备管理- 电梯维护：定期检查和保养电梯，确保电梯的正常运行。

- 空调系统：定期对空调系统进行清洗和保养，保证空气质量。

- 供电供水：确保供电供水设施的正常运行，定期进行检查和维护。

1.3. 租赁服务- 租赁咨询：为客户提供租赁咨询服务，解答客户关于写字楼租赁的疑问。

- 租赁合同：与租赁客户签订合同，明确双方的权利和义务。

- 租赁管理：对租赁客户进行管理，确保租赁过程的顺利进行。

1.4. 商务服务- 会议服务：为客户提供会议场所和服务，包括会议设备的调试等。

- 接待服务：为客户提供接待服务，包括接待人员的培训和管理。

- 票务服务：为客户提供票务服务，如机票、火车票等。

1.5. 绿化保洁- 绿化管理：对写字楼内的绿化区域进行管理和维护。

- 保洁服务：对写字楼进行保洁服务，包括公共区域和租赁客户的办公室。

二、服务规范为了提供高质量的物业服务，商务写字楼的物业服务应遵循以下规范：2.1. 服务人员规范- 服务人员应具备专业的服务技能和良好的职业素养。

- 服务人员应统一着装，佩戴工牌，保持整洁的形象。

- 服务人员应遵守公司的服务规范和流程，提供热情、主动、准确的服务。

2.2. 服务流程规范- 服务流程应明确，确保服务的及时性和有效性。

- 服务流程应便于监督和评估，以持续改进服务质量。

- 服务流程应遵循相关法律法规和行业标准。

2.3. 服务品质规范- 服务品质应满足客户的需求和期望。

- 服务品质应通过定期的客户满意度调查进行评估。

- 服务品质应不断提升，以满足客户日益增长的需求。

物业特色服务创新方案

物业特色服务创新方案物业特色服务创新方案随着城市的快速发展和人们生活水平的提高，物业管理服务在小区、写字楼和商业中心等场所的重要性也越来越受到关注。

为了满足业主和租户对物业服务的需求，创新物业特色服务是非常重要的。

下面将提出几个物业特色服务的创新方案。

1. 智能化服务随着物联网和智能技术的发展，物业管理可以借助智能化设备提供更便利和高效的服务。

例如，可以安装智能门禁系统，业主和租户可以通过手机远程开锁；可以安装智能照明系统，通过传感器实现智能灯光调节和节能；可以安装智能垃圾桶，利用传感器实现自动检测和智能分类等等。

智能化服务不仅提升了物业管理的效率，也提高了居住和工作的舒适度。

2. 个性化服务每个人的需求和喜好都是不同的，为了满足不同人群的需求，物业管理可以提供个性化的服务。

例如，可以定制不同种类的保洁服务，业主可以根据自己的需求选择不同的保洁频率和模式；可以提供个性化的停车位管理服务，根据业主的需求提供定制化的停车位分配解决方案。

个性化服务可以增强居民对物业管理的满意度，并建立更紧密的关系。

3. 绿色环保服务环保意识的提高已经成为一个全球性的主题，物业管理也应该积极贯彻绿色环保理念。

可以通过开展绿化活动，提升小区和写字楼周边的绿化率；可以推广节约能源和水资源的方法，通过节能灯具的安装和水资源的合理利用来降低能耗；可以鼓励业主和租户参与垃圾分类和回收等环保行动。

绿色环保服务将不仅有助于改善环境，也能提升物业管理的形象和竞争力。

4. 社区活动组织社区活动是增进邻里关系、提升居民参与感的重要途径。

物业管理可以经常组织社区活动，如居民聚餐、户外运动、文化展览等，帮助居民建立更加紧密的社交网络和感受到家庭与社区的温暖。

物业管理还可以与附近的社区组织、学校、企业等建立合作关系，共同开展各类活动，丰富居民的生活内容。

5. 便捷的投诉和反馈渠道物业服务不可避免会出现一些问题和纠纷，为了方便业主和租户反映问题和意见，物业管理应设置便捷的投诉和反馈渠道。

写字楼物业服务内容及服务标准

写字楼物业服务内容及服务标准随着城市的快速发展和商业活动的繁荣，写字楼作为商务办公的重要场所扮演着至关重要的角色。

写字楼物业服务的质量直接关系到租户的工作效率和满意度。

为了提供高质量的物业服务，以下是一些常见的写字楼物业服务内容及服务标准。

一、保洁服务清洁是写字楼物业服务的基础，其质量直接影响到工作环境的舒适度和租户的满意度。

物业服务提供商应当确保定期的保洁服务，包括办公区域、公共区域、卫生间等的清扫、擦拭和消毒工作。

清洁人员应具备专业知识和技能，同时使用符合环保要求的清洁用品。

二、安保服务写字楼的安全是租户们关注的重点之一。

物业服务提供商应提供24小时的安保服务，包括人员巡逻、监控系统的安装和维护、入口的安全检查等。

安保人员应具备专业的培训和背景调查，能够及时应对突发事件并保障租户的人身和财产安全。

三、设施维护写字楼内的各类设施设备需要定期的维护和保养，以确保其正常运转和使用寿命的延长。

物业服务提供商应制定设备维护计划，并及时维修故障设备。

此外，还需要定期检查电梯、给排水系统、空调系统等重要设施，并确保其符合相关的安全和环保标准。

四、绿化养护绿化是写字楼环境美观度和舒适度的重要组成部分。

物业服务提供商应对写字楼周围的绿化进行精心设计和养护，包括花坛种植、草坪修剪、树木养护等。

同时，为了提供更好的绿化效果和环保意识，应使用无公害的肥料和病虫害防治措施。

五、楼宇维修随着时间的推移，写字楼可能会出现一些常见的维修问题，如漏水、墙面掉漆、门窗损坏等。

物业服务提供商应设立维修团队，及时响应租户的报修请求，并以快速、高效的方式解决问题。

维修人员应具备相关的技能和经验，以确保维修工作的质量和安全。

六、接待服务写字楼的接待服务是展示写字楼形象和文化的重要方面。

物业服务提供商应对前台接待、包裹投递、信件分发等服务进行规范管理，并派遣有礼貌、热情的接待人员。

接待人员需要具备良好的沟通能力和应变能力，以提供满意的服务体验。

写字楼特色服务

写字楼特色服务写字楼特色服务是指在商务办公楼中，为租户和访客提供的一系列独特的服务和便利，旨在提升办公环境质量和用户体验。

写字楼特色服务的出现，不仅满足了企业和个人办公需求的基本要求，更为他们提供了更高层次的便捷和舒适体验。

本文将从不同角度介绍写字楼特色服务的种类和优势。

一、餐饮服务餐饮服务是写字楼特色服务中的一大亮点。

现代写字楼往往设有多个餐厅和咖啡厅，供租户和访客选择。

这些餐厅以其新颖的装修风格、丰富的菜品和快速高效的服务而受到欢迎。

租户和访客可以在忙碌的工作之余，轻松品尝各种美食，增加工作的愉悦感。

此外，写字楼还会定期举办食品节和品鉴会，为租户提供更多美食选择。

二、会议及培训设施写字楼特色服务中的另一项重要内容是会议及培训设施。

现代写字楼配备了先进的会议室、培训室和多功能厅等设施，可以满足不同规模和需求的会议和培训活动。

无论是企业内部会议、客户洽谈还是专业培训课程，这些设施都能提供舒适的空间和齐全的设备，帮助租户顺利举行各类活动。

三、健身及休闲设施写字楼特色服务中的健身及休闲设施对租户的吸引力日益增加。

现代写字楼往往配备了高品质的健身房、休闲区和娱乐设施，供租户随时锻炼身体、放松心情。

健身房通常拥有先进的器械和专业的教练，为租户提供个性化的健身指导；休闲区则提供了舒适的休息场所，租户可以在这里与同事交流或休息片刻。

四、智能办公服务随着科技的迅猛发展，智能办公服务成为写字楼特色服务的重要组成部分。

现代写字楼配备了智能办公设备和系统，如无线网络、视频会议、智能打印等，为租户提供高效便捷的办公环境。

这些智能设备和系统的应用，使得办公工作更加智能化和便利化，大大提升了租户的工作效率和体验。

五、增值业务服务除了上述几项主要特色服务外，写字楼特色服务还包括了一系列增值业务服务。

例如，快递代收、送货上门、清洁卫生、安保服务等，这些服务提供了全方位的办公支持，帮助租户无后顾之忧。

此外，写字楼还会定期举办各类活动，如讲座、培训、展览等，丰富租户的业余生活。

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写字楼特色服务
一、零干扰服务
小区实行全封闭管理，业主/住户凭IC卡进入小区，访客的来意和身份核实后登记进入；政府相关部门、市政单位工作人员凭工作证和派工单登记进入小区；外来施工人员、经商人员按物业服务中心出入管理规定办理临时出入证进出；噪音约束性管理（根据相关法规和约定对小区内的噪音实施管制）。

二、一站式服务
业主/住户只须亲临或致电物业服务中心前台，其诉求就能得到物业服务中心的全程跟踪；以前台为主，协调物业服务中心各部门，通力合作解决客户的诉求，真正体现"以客为先"的服务精神。

三、首问责任制
以由前台安排的第一个接手跟进客户诉求的员工为责任人，负责全程跟进，直至得到顾客满意为止；如果得不到客户的满意，属物业服务中心责任的，首先追究责任人的首问责任，真正将责任落实到个人。

四、人性化服务
以方便业户为宗旨，简化管理手续；从收楼之日起物业服务中心将定期征集业户意见，持续改进管理服务；服务过程均尽量体现“以人为本”的精神。

五、微笑服务：“先有微笑的员工，才有微笑的业主。

”
服务大使：根据物业服务中心人员的配置，每几栋设立一个“服务大使”及“治安大使”，“服务大使”对业主负责，业主在生活上遇到的一切问题
都可以直接找该大",由该大使负责及时调动各职能部门进行处理，并跟踪回访。

“服务大使”每天上门家访不少于2次，每月家访不少于50户。

家访时虚心听取意见，诚恳接受批评，耐心解释，采纳合理化建议并做好记录。

“治安大使”除做好该区域的治安工作外，全面协助“服务大使”的工作。

业主可以随时在物业服务中心公布的电话与自己的“大使”进行电话联系。

（“服务大使”休息时，工作由“治安大使”执行）。

微笑迎宾：每日清晨8:00~8:30,在小区与外界的通道口，小区管理员、各班组长轮流列队微笑迎宾，欢送业主带着饱满的热情返工。

增设“便民服务车”：闲暇之余，业主外出采购，提着大包小包，好不容易回到家门口，但已不胜重负。

此际，小区门口，有我们精心放置的服务推车，疲累的业主卸下重负，轻松返家，其欢欣欣慰自不言而喻。

六、建立主题社区文化
以“现代人的假日家园”为主题开展社区文化活动
引导成立文体、登山、旅游、拍摄等精英俱乐部
健康、财富等专题热点讲座
关注现代人“亚健康”的医疗咨询活动
丰富多彩的兴趣班、培训班、营造社区内的文化氛围
（学习的目的是增长知识，提高能力，相信一分耕耘一分收获，努力就一定可以获得应有的回报）。

写字楼特色服务

写字楼亮点服务案例

写字楼物业增值服务

写字楼经营方案

浅谈专业写字楼的物业管理与服务

写字楼的特点

写字楼物业服务标准

写字楼物业增值服务项目及收费标准

商务写字楼中的物业服务内容以及服务标准

物业的10个亮点服务

写字楼商务中心特色服务项目

最新-写字楼物业特色服务 精品

商业写字楼中IFM服务的完美做法

商业办公大楼物业管理方案

商务写字楼的物业服务内容及其服务规范

物业特色服务创新方案

写字楼物业服务内容及服务标准

写字楼特色服务

最新-写字楼物业特色服务精品