企业管理困惑及解决方案
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
4、老板对销售和客服人员的工作状况知之甚少，无法进行公平公正的绩效考核。
简介
巧为科技是国内领先的客户联络方案解决专家。我们研发的《巧为电话销售系统》，赢得了众多客户的信赖。该系统有B/S和C/S两种架构的产品，分为软件和硬件两部分，集客户资料管理，分布式呼叫中心、电话销售、电话客服等多种功能和系统于一身，整合了电话、短信等营销工具，最大限度的助力企业发展腾飞。
任务管理
建立客户联络任务组，业务员按要求进行电话销售、回访等工作；上级主管可按任务考核员工绩效。
录音管理
业务人员每天需要面对大量客服电话，有时放下电话就回忆不起通话的细节。现在通过自动录音功能就可以帮企业真实、自动完整记录下与对方通话的所有内容、通话时间等详细信息，并且是原声回放，真实可靠。
短信营销
安全管理
数据存储安全可靠；数据查询、修改、删除权限明确；操作日志详细可查。
业务员
可以管理自己的客户资料，包括添加、导入、修改、共享客户资料
业务主管
可以管理自己的客户资料；查询查询所属员工的客户资料，但不允许修改。
客服
系统管理赋予客服可操作权限。
管理员
可拥有所有的权限。
沟通记录管理
记录和客户的沟通信息，包括客户姓名、时间、地点、内容，保存完整的客户沟通记录
客户分类
对客户进行科学分类，便于查找和管理。
客户自动去重
客户资料自动去重，避免业务员争单。
客户移交
管理员可对客户资料进行分配或移交。
客户共享
拥有权限的用户可以操作共享功能，实ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ客户的共享操作，协同跟踪。
客户查询
可精确查询、模糊查询、单项查询、多项查询。
分权限，根据不同条件对客户信息进行搜索，针对搜索结果可以有选择的进行个性化短信营销，可实现单条发送和群发；短信发送有记录、方便管理者进行查询比较。
数据分析
根据与客户资料、业务记录、销售记录、以及产生的电话、短信等沟通记录，挖掘分析出客户的各个属性，如客户级别、活跃程度、购买意向等等；统计分析出销售人员的销售能力，比如工作数量、质量、是否消极工作、在线时长等等。
字段可自定义
我们的技术团队，从产品架构上解决了该问题。可以按照自己的需求和来自定义显示字段项目，还包括字体大小、顺序等。
B/S和C/S两种架构版本
用户根据自己的需求选择适合自己企业的版本;系统可以使用互联网、广域网、局域网或单机使用。
产品核心功能
客户资料管理
客户的资料全面管理，包含导入，查询、分组、修改、删除等，简单明了。
权限保护
按照不同的行政级别进行客户资料管理。
客户提醒
对到期或需要提醒的客户，提前进行提醒，保障沟通的有效进行。
客户资料导入
批量导入Excel格式，有效提高工作效率
客户资料导出
拥有导出权限的用户，可选择符合要求的客户资料导出到Excel文件
客户统计
按照不同的分类统计客户信息
弹屏管理
当办公电话响起时，电脑显示屏上即刻弹出来电人的姓名、单位、职务、与我的业务关系、以往谈话记录，甚至他的身高、体重、性格、爱好等，一目了然，让客服人员拿起电话之前就做到心中有数，有所准备，不但能有效打破距离隔阂，而且有利于把握谈话的主动权，做到收放自如。
巧为电话销售系统，助您全面提升客户体验，增加销售收入，提高工作效率，实现团队绩效考核。
产品优势
产品稳定可靠
我们深知一套不稳定的系统给管理者和业务人员带来的痛苦，所以我们始终致力于打造专业、稳定可靠、安全的产品；经过多年的客户积累，我们的产品百炼成钢，赢得了良好的口碑。
快速实施，方便部署
有一些强大的系统在很多公司无法实施推进下去，究其原因，并不是系统不好，而在于部署、实施、调试、上线、培训等环节都太过复杂，导致阻力重重，最后不了了之。所以对于每个环节我们都力求简单明了，傻瓜式的简单部署，所有环节加起来的时间数小时可以完成。
通过与客户长期的需求调研和互动沟通中，我们提炼出客户共同的需求，设计出既能满足客户需要，又不冗余的系统功能。
简单、标准化的操作
提供友好的人机操作界面和标准化的操作模型。比如说，【添加】、【编辑】、【删除】等操作，所有的模块，都是在同一位置，通过同一快捷按钮来实现，用户只要了解一个模块的操作，就可以掌握整个系统所有模块的操作。
抓住系统本质
一套功能强大的管理系统，往往模块非常多。但是，对于管理和业务人员来说，经常用到的功能就那么几个。就像windows的操作，可以写成一本厚厚的书，可是，又有几个用户需要记住所有的windows的功能呢？
所以我们认为，只要抓住系统的本质和最常用的几个功能，对于99%的人来说已经是够用，足以提高管理水平和工作效率了。
很多公司在日常工作中可能会有某些困惑。
1、客户数量较大，销售人员用excel或word难以管理。如避免资料重复输入、分类、查询、移交、共享、争单等。
2、实现对客户日常联络、沟通的管理。
3、希望有自己的呼叫中心，提升客户体验，实现对客户的电话管理，如来电、去电弹屏，录音等管
理，但是无法承受呼叫中心的高昂费用和实施成本。
简介
巧为科技是国内领先的客户联络方案解决专家。我们研发的《巧为电话销售系统》，赢得了众多客户的信赖。该系统有B/S和C/S两种架构的产品，分为软件和硬件两部分，集客户资料管理，分布式呼叫中心、电话销售、电话客服等多种功能和系统于一身，整合了电话、短信等营销工具，最大限度的助力企业发展腾飞。
任务管理
建立客户联络任务组，业务员按要求进行电话销售、回访等工作；上级主管可按任务考核员工绩效。
录音管理
业务人员每天需要面对大量客服电话，有时放下电话就回忆不起通话的细节。现在通过自动录音功能就可以帮企业真实、自动完整记录下与对方通话的所有内容、通话时间等详细信息，并且是原声回放，真实可靠。
短信营销
安全管理
数据存储安全可靠；数据查询、修改、删除权限明确；操作日志详细可查。
业务员
可以管理自己的客户资料，包括添加、导入、修改、共享客户资料
业务主管
可以管理自己的客户资料；查询查询所属员工的客户资料，但不允许修改。
客服
系统管理赋予客服可操作权限。
管理员
可拥有所有的权限。
沟通记录管理
记录和客户的沟通信息，包括客户姓名、时间、地点、内容，保存完整的客户沟通记录
客户分类
对客户进行科学分类，便于查找和管理。
客户自动去重
客户资料自动去重，避免业务员争单。
客户移交
管理员可对客户资料进行分配或移交。
客户共享
拥有权限的用户可以操作共享功能，实ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ客户的共享操作，协同跟踪。
客户查询
可精确查询、模糊查询、单项查询、多项查询。
分权限，根据不同条件对客户信息进行搜索，针对搜索结果可以有选择的进行个性化短信营销，可实现单条发送和群发；短信发送有记录、方便管理者进行查询比较。
数据分析
根据与客户资料、业务记录、销售记录、以及产生的电话、短信等沟通记录，挖掘分析出客户的各个属性，如客户级别、活跃程度、购买意向等等；统计分析出销售人员的销售能力，比如工作数量、质量、是否消极工作、在线时长等等。
字段可自定义
我们的技术团队，从产品架构上解决了该问题。可以按照自己的需求和来自定义显示字段项目，还包括字体大小、顺序等。
B/S和C/S两种架构版本
用户根据自己的需求选择适合自己企业的版本;系统可以使用互联网、广域网、局域网或单机使用。
产品核心功能
客户资料管理
客户的资料全面管理，包含导入，查询、分组、修改、删除等，简单明了。
权限保护
按照不同的行政级别进行客户资料管理。
客户提醒
对到期或需要提醒的客户，提前进行提醒，保障沟通的有效进行。
客户资料导入
批量导入Excel格式，有效提高工作效率
客户资料导出
拥有导出权限的用户，可选择符合要求的客户资料导出到Excel文件
客户统计
按照不同的分类统计客户信息
弹屏管理
当办公电话响起时，电脑显示屏上即刻弹出来电人的姓名、单位、职务、与我的业务关系、以往谈话记录，甚至他的身高、体重、性格、爱好等，一目了然，让客服人员拿起电话之前就做到心中有数，有所准备，不但能有效打破距离隔阂，而且有利于把握谈话的主动权，做到收放自如。
巧为电话销售系统，助您全面提升客户体验，增加销售收入，提高工作效率，实现团队绩效考核。
产品优势
产品稳定可靠
我们深知一套不稳定的系统给管理者和业务人员带来的痛苦，所以我们始终致力于打造专业、稳定可靠、安全的产品；经过多年的客户积累，我们的产品百炼成钢，赢得了良好的口碑。
快速实施，方便部署
有一些强大的系统在很多公司无法实施推进下去，究其原因，并不是系统不好，而在于部署、实施、调试、上线、培训等环节都太过复杂，导致阻力重重，最后不了了之。所以对于每个环节我们都力求简单明了，傻瓜式的简单部署，所有环节加起来的时间数小时可以完成。
通过与客户长期的需求调研和互动沟通中，我们提炼出客户共同的需求，设计出既能满足客户需要，又不冗余的系统功能。
简单、标准化的操作
提供友好的人机操作界面和标准化的操作模型。比如说，【添加】、【编辑】、【删除】等操作，所有的模块，都是在同一位置，通过同一快捷按钮来实现，用户只要了解一个模块的操作，就可以掌握整个系统所有模块的操作。
抓住系统本质
一套功能强大的管理系统，往往模块非常多。但是，对于管理和业务人员来说，经常用到的功能就那么几个。就像windows的操作，可以写成一本厚厚的书，可是，又有几个用户需要记住所有的windows的功能呢？
所以我们认为，只要抓住系统的本质和最常用的几个功能，对于99%的人来说已经是够用，足以提高管理水平和工作效率了。
很多公司在日常工作中可能会有某些困惑。
1、客户数量较大，销售人员用excel或word难以管理。如避免资料重复输入、分类、查询、移交、共享、争单等。
2、实现对客户日常联络、沟通的管理。
3、希望有自己的呼叫中心，提升客户体验，实现对客户的电话管理，如来电、去电弹屏，录音等管
理，但是无法承受呼叫中心的高昂费用和实施成本。